GALAXY J のクチコミ掲示板

ドコモショップの対応について

[jack198]

初めまして。色んな方にアドバイスや体験談を頂ければ有難いです。
先週から、SC-02Fのホームボタンが非常に強く押さないと押せなくなってしまいドコモショップへ行きました。たまに押しやすくなるときはあるものの、時間が経つと同じようになります。
その旨を説明し、外装も購入してから、約3ヶ月程度ですが傷や落とさないように気をつけていました。
ですが、ショップではセンターで確認した所ホームボタンだと、有償修理になるとの事ですの一点ばりで話しになっていません。
こちらは、通常使用でこのような故障になっているので無償修理の範囲ではないかと問いただしてもセンターが有償と言う以上は有償しか出来ないと言われ怒りのあまり店舗からは出てきましたが、やはりショップの対応に納得が出来ません。
同じ様な症状が出た方がいらっしゃれば、どの様な対応を受けられたのか教えて頂ければ幸いです。
読みづらい文章かと思いますが、皆さんのご意見宜しくお願いします。

書込番号：18455275　スマートフォンサイトからの書き込み

[Xperia z2]

ギャラクシーではないが有りました。
購入から10日までは無償交換対象
それを超したら有償対象になるとdocomoショップの店員に言われました。
昔の対応からいっぺんして最近は何処のキャリアも塩対応ですね。
ドンマイです。

書込番号：18455455　スマートフォンサイトからの書き込み

[ペリアペリア]

こんばんは。

買ったばかりなのにショックですよね。
ご質問の件ですが、ショップによってもスタッフによっても対応がちがう場合がありますので、諦めずに違うショップに行かれてみてはいかがでしょうか。
実際修理は出してみないと私たちショップスタッフでも本当にお金が掛かるかわからないですからね。
他のショップでも同じ対応だったら駄目元で、見積もりを一度とってみてはどうでしょうか。
見積もりでお金掛かるなら、もうdocomoとしては有償での修理しかできないので諦めて修理にだすしかないですが。

見積もりの結果が気に入らないなら修理はせずに戻して貰うこともできます。

及ばずながらですが、参考にしていただければと思います。

書込番号：18455546　スマートフォンサイトからの書き込み

[アークトゥルス]

自分はこのランチャーでホームボタンを含むナビゲーションバーの代用をしています

https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.jskt.launcher

下部の押しにくいナビゲーションバーから任意の位置にホットスポットを設定することによって楽に操作できてます

先ずはホームボタンの設定に長押しかダブルタップを指定して判定時間の設定で微調整します

戻るボタンはシングルタップが良いでしょう

ひょっとしたら戻るなどは有料版でないと使えない機能だったかもしれません

ランチャーとしても優れてますのでとても役に立つアプリですよ

書込番号：18455673　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゴルゴ1/13]

ホームボタンだと、有償修理になるとの事

会社側の規定でそうなっていて、各店舗や店員の裁量を挟む余地がないのだとすれば、諦めて有償修理を依頼するしかないのではと思う。

いくら自分自身が有責性を否定しても、見ず知らずの他人(店員)がそれを鵜呑みにするとは思えない。

書込番号：18455862　スマートフォンサイトからの書き込み

[マグドリ00]

> ホームボタンだと、有償修理になるとの事

普通に使っていて壊れたのに有償なんておかしいだろう？
ドコモシュップに強くクレームを入れたほうが良い。
店長クラスの人を呼び出して話し合えば無償に持ち込める可能性だってあるよ。

頑張ってください。

書込番号：18456712　スマートフォンサイトからの書き込み

[jack198]

皆さん丁寧な返信有り難うございます！
貴重な意見を聞けましたので、11日にもう一度ショップへ行って話しをしてみたいと思います。
やはり、有償になることがどうしても納得いかず、ショップの店員も機械的な対応しかされなかったのが余計に苛立ちを募らせたのだと思います。
ドコモ自体は、10年以上使用していますがこんなに融通がきかなかった事はなかったのになと思いますが最近のショップ対応はこんな物なんでしょうか？

書込番号：18458492　スマートフォンサイトからの書き込み

[takekenta]

スレ主さん

はじめまして。

ドコモ10年利用であれば、ドコモプレミアムクラブに入ってませんか？
プレミアムクラブなら無償修理サービスや有償修理でも修理費用のサポート
（割引）があるみたいですよ。（ドコモＨＰより）

最近はドコモＨＰでもオンライン修理受付やネットで来店予約ができる
ドコモショップもあるみたいですから。一度ドコモのＨＰを見てから
ショップに行かれてはどうでしょうか？

それにしても最近はどの窓口よりも携帯キャリアのショップの窓口が一番
時間かかりますよね。

書込番号：18460563

[なか〜た♪]

>takekentaさん

takekentaさんが仰っている内容は、ドコモプレミアクラブの【安心サポート】の事を指している？かと
思いますが、2013年冬・春モデルからオプション契約である、ケータイ補償(月額380円)と紐付けとなっている
為、ドコモプレミアクラブに加入しても、ケータイ補償が未加入の場合だと、プレミアクラブの安心サポートを
受ける事が出来ません。

https://www.nttdocomo.co.jp/support/benefit/premier/service/default/index.html#p01

ドコモプレミアクラブ加入かつ、ケータイ補償加入している場合だと、3年保証・有償修理でも5.000円(税抜)
以上は掛からないと思いますが、何方かが未加入の場合だと対象外となるので、自然故障などによるメーカー
保証(1年間)のみになると思います。
スレ主さん名義の端末が、ケータイ補償契約の有無と言った所でしょうか？

書込番号：18461150

[takekenta]

なか〜たさん

すいません。うっかりケータイ補償契約を見落としてました。ご指摘のとおりです。

書込番号：18461175　スマートフォンサイトからの書き込み

バッテリーの減り方が異常

[まるくん２２]

異常な減り
充電完了後、何もせず
３時間後、100%➡ 88%さすがに異常だなぁ。
ショップへ行く予定ですが、
同じような方居ますか？

書込番号：18440392　スマートフォンサイトからの書き込み

[tashi_11]

それは僕もありました。
何度かショップに足を運び、今はなんとか電池のもちがよくなったところです。

個体差はあると思いますが、新規契約や機種変更であれば保証の規定の範囲で保証は受けられると思いますよ。

書込番号：18440457　スマートフォンサイトからの書き込み

[infomax]

機種とキャリアの組み合わせが微妙

書込番号：18440487　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコのパパさん]

スレ主さん　本機種による端末本体又はソフトなどに機種固有の問題があるのでしょうか？
tashi_11さんからのご報告では、何が原因なのか不明なままのようですね。
また、tashi_11さんは端末の修理や交換などされたのでしょうか。ご報告からは、この点も不明ですね。
tashi_11さんのご報告からの勝手な想像ですが、端末の設定見直しやアプリの整理などを行うことでバッテリーの持ち時間問題が解消されたのでしょうか。出来ればこの辺りの詳しい内容を聞かせて頂きたいと感じました。

いずれにしても、消費者から同じ端末に同様の不具合などの症状が数多く報告されることで、今後はソフトが原因の場合には修正用のアップデートが準備され改善対応される可能性も大きな期待は禁物ですが少しは考えられます。
スレ主さんも仰っている通り、先ずはショップへ行かれて症状を報告して対応を求めることですね。

スレ主さん、今回のお話に直接の関係はありませんが、バッテリーに関する参考サイトです。
http://andronavi.com/2014/02/317326

上記とは他に考えられる可能性ですが「端末の設定」をタップ→「電池」をタップ→ここで何が一番消費量が多いかを確認します。
『【Android OS】の消費【○％】が他のアプリなどよりも消費○％が多い場合』に異常に電池残量が激減(異常消費)することがあります。
この場合は、一時的ではありますが、端末の再起動で基本的に解消できます。
なお同様の症状が現れた場合はご面倒ではありますが、適宜再起動で解消させてみて下さい。

書込番号：18440962

[medaka9015]

3時間で12％減というのは異常なのですか。

確かに操作していると減っていくなあという感じはしましたが、
もともとバッテリーの持ちがあまり良くない機種との評価もありましたし、
SIMカードを入れていないのでセルスタンバイも有ったり、初スマホなので
比較対象が無かったのでこんなものかと思っていました。

現在使わない時は電源を落としているので、長時間の放置状態での減り方は
分からないのですが、この機種ではどのくらいの減り方が普通なのでしょうか？

書込番号：18446956

[まるくん２２]

使ってない状態で、３時間後12%も
減ってました。明らかに異常な減り具合い。
使用した場合は、アプリによりますが、
インターネットの閲覧の場合だと１分で２%減りますね。
サポートいって来ます。
もともと、減り方が早かったけど…。
それ以外は、早くて綺麗で素晴らしい機種ですよ。

書込番号：18447239　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコのパパさん]

スレ主さん
＞使ってない状態で、３時間後12%も減ってました。明らかに異常な減り具合い。

端末が違う事やインストールしているアプリも違う事、電波の掴み具合などなど各人それぞれ千差万別かと思います。
私の場合、Nexus端末ですがスリープ時は、電池の消費するスピードが1時間1％というのが通常時の消費状況です。
スレ主さんの場合は、電池の消費するスピードが4倍も早いですよね。
端末の不良(不具合)なのか、アプリのせいなのか他の何かが原因又は問題なのか、詳細にキャリアで検証して頂いて、一日も早く正常な端末が手元に戻ると良いですね。

書込番号：18448021

[nchan5635]

遅レスですが。

３じかんで１２％減ったので減りすぎとのことですが、アプリのアップデート委などで常時通信しているのがスマホです。ある程度の消費量は仕方がありません。

このメーカー過去に使ったＳ４もそうでしたが、熱を持ちやすい機種で、かつ電気も食います。

ちょっと使うと内部温度４０度以上、カメラが起動できないなどの不具合が出ます。

そして電禁止容量ですが、３時間で１２％なら良い方です、私から見たら。

Ｗｉ−ＦｉとＧＰＳがおん出あると言うこともありますが、私の機種、３時間経ったらフル充電で充電器から外しても、３時間後は７０％台から最悪４０％ダイアになっています、それもほとんど仕様しなくてもです。

なので、携帯式バッテリー持参が、当たり前になっています。

書込番号：18733178

通知画面「明るさ調整」再表示について

[けのけ]

通知画面の明るさ調整が消えてなくなってしまいました。

設定→デバイス→通知パネル→明るさ調整で、チェックは入ってます。

どうすれば再表示されるのでしょうか？困ってます。
教えてください。

書込番号：18431642　スマートフォンサイトからの書き込み

[gordon4]

バッテリー残量が5%以下ということはないですよね。

書込番号：18431876　スマートフォンサイトからの書き込み

[けのけ]

ご返信ありがとうございます。また、返信遅れて申し訳ないです。

充電はしておりますので、充電100パーセント近いです。電池残量が少ないと、明るさ調整ができなくなる事象があれば、教えてください。試せることは試したいですす。

書込番号：18434073　スマートフォンサイトからの書き込み

[けのけ]

今、通知パネル見たら、明るさ調整が復活してました。原因不明ですが解決しました。

書込番号：18435146　スマートフォンサイトからの書き込み

[gordon4]

復活して良かったですね。
ちなみに、バッテリー残量が5%以下になると、省電力モード（？）になり、明るさの調整ができなくなります。
ただ、galaxy S4でのものなので、Jとは違うかもしれません。

書込番号：18435192　スマートフォンサイトからの書き込み

docomoユーザーで無くてもsimロック解除出来ますか？

[medaka9015]

先日、質問させて頂いた者です。
再び質問させてください。

今の機体は未使用品の白ロムとしてネットショップで入手して、
現在Wifiのみで使用しています。
これに「ONEモバイルONE」の格安SIMを入れたいのですが、SIMロックが有る場合の
解除方法が、docomoのHPによると、契約者の証明書が必要とありました。

現在auのガラケーユーザーなのですが、docomoに入らなければならないでしょうか。

よろしくお願いします。

書込番号：18423084

[かんぴょう農家]

ocmのSIM使うのならSIMロック解除しなくてもok
simロック解除料金無駄です。

書込番号：18423128　スマートフォンサイトからの書き込み

[medaka9015]

かんぴょう農家様、
早速のお返事ありがとうございます。

OCNモバイルでしたね。素で間違えてました（笑）
docomoの機種はSIMフリーと聞いていたのですが、国内キャリアの物
にはロックがかかっていると聞いたので不安になって質問させて
頂きました。
OCNはdocomoの子会社だからSIM解除が不用なのでしょうか。
他の会社（DMM、IIJmio等）にする場合はやはり解除が必要なのでしょうか。

質問ばかりでもうしわけありません。

書込番号：18423344

[seaflanker]

IIJmio、OCNなどのドコモのネットワークを使うMVNOのSIMはドコモと同じものなので、ドコモのものであればSIMロックに関係なく使えますよ

mineoだとかのKDDIのネットワークを使うものだとダメですね

書込番号：18423365

[のぢのぢくん]

ナルホド、こう言う人が少なくないせいでSIMフリーが必要以上に持て囃されるんですね。
「格安」にしろ何にしろ、アホなメディアが上っ面だけ煽って言葉が一人歩きしてる結果でしょうか。

SIMロックってのは自社ネットワーク以外での使用をロックするモノです(auのボッタロックみたいな例外もありますが)。
元の端末と同じネットワークで利用する分にはロック解除の必要はありませんよ。
つまり、ドコモの端末ならほとんどのMVNOでそのまま使えるって事です。

書込番号：18423393　スマートフォンサイトからの書き込み

[1985bko]

>OCNはdocomoの子会社だからSIM解除が不用なのでしょうか。
他の会社（DMM、IIJmio等）にする場合はやはり解除が必要なのでしょうか。

そうではありません。OCNに限らずドコモ回線使用のMVNOなら全てSIMロック解除は不要です。

SIMロック解除が必要になるのは海外で使う場合などです。
手続きはドコモと契約がなくても可能です。
身分証明(運転免許証など)は必要でしたが。

今後、海外に行くことがあるなら検討されてみては？
現地のSIM挿して格安に使えるのでお勧めですよ。

書込番号：18423754

[medaka9015]

皆さま、お忙しい中お答え頂きありがとうございます。


seaflanker様、

KDDI系はだめなのですね。気を付けます。

のぢのぢくん様、

いろいろ無知ですみません。
SIMロックの仕組みがよくわかりました。

1985bko様、

身分証明書が有れば、docomoユーザーで無くても解除出来る
のですね。
海外SIMのことも調べてみようと思います。

ありがとうございました。

書込番号：18426141

マルチウインドウが使用できません

[medaka9015]

マルチウインドウを使いたいのですが、設定のサウンドと画面表示のページで、
マルチウインドウの項目が暗くなっていて、タップしても反応しません。
数日前にためした時は普通に切り替えられました。
どうしたら復旧できるでしょうか。

本体は数日前に入手し、現在白ロムのみのWifiで使用しています。


宜しくお願いします。

書込番号：18416074

[LVEledevi]

こんばんは

一般的ですが、再起動を試してみてはいかがでしょうか。

書込番号：18416443

[medaka9015]

LVEledevi様、

早速のお返事ありがとうございます。
残念ながら、再起動してもなおりませんでした。

書込番号：18416614

[7月8日]

検索したら、こんな情報ありましたよ。
http://anago.2ch.net/test/read.cgi/android/1397086981/440

ダメもとでやってみたらどうですか？

書込番号：18417828

[ニコニコのパパさん]

端末の初期化(工場出荷状態)が、改善させる方法としては、最も一般的です。お試し下さい。
もし、それでも解消できないような場合、残念ですが端末が不良品の可能性も否めません。

書込番号：18418645

[medaka9015]

7月8日様、ニコニコのパパさん様、
まとめてのお礼で申し訳ありません。

7月8日様の教えて頂いた方法で復旧しました。

本当にありがとうございました。

書込番号：18418807

ACアダプターには、どんなものが使えますか？

[フシグロセンノウ]

この機種を購入しましたが、ACアダプターが付属してなくて、説明書の充電のところにも、「ACアダプタ 04（別売）」と記載されています。
付属の「USB 接続ケーブル SC02」を使って、パソコンを経由して充電するのでは、不便ですね。
今まで、ACアダプターの付属していないものを買ったことがないので、とまどっています。
私が使用中のACアダプターは、nexus7と、NECの古いスマホと、NECのモバイルルータと、３種類あるのですが、使って良いのか思案しています。
やはり、正規の「ACアダプタ 04」を、ドコモショップで購入すべきでしょうか。
皆様が使用されているACアダプターと、使用状況を教えてください。

書込番号：18395795

[スカスカおせち]

心配性は純正を

壊れ上等なら好きに挿す

どちらかはあなた次第

書込番号：18395817　スマートフォンサイトからの書き込み

[三ッ田和彦]

純正以外を使用して何か不具合でたら無料保証対象外。
自己責任の世界。

書込番号：18395843　スマートフォンサイトからの書き込み

[のぢのぢくん]

非純正が原因で壊れる事なんてほぼありませんし、仮にそうなったとしてもメーカー側で原因を特定する事はほぼ不可能です。

また、お手持ちのモノに限った話でも、問題の発生する可能性は極めて低いと思いますよ。

何も無い常態なら素直に純正買っておくのもアリでしょうが、流用出来るモノがあるなら使っておけばいいんじゃないでしょうか。

書込番号：18395938　スマートフォンサイトからの書き込み

[三ッ田和彦]

純正以外を使用して、何か別の不具合でたら無料保証対象外。

書込番号：18396009　スマートフォンサイトからの書き込み

[フシグロセンノウ]

早速、ご回答をおよせ頂き、有難うございます。
現状は、コンセントが２箇所しか無いので、ＮＥＣの２種類をスマホのACアダプターで共用しています。
そこで、もう一方のnexus7のACアダプターで兼用できないかなと思って、「ACアダプタ 04（別売）」の仕様を教えて頂けたら有難いな、と虫の良い考えを持ったのですが。
やはり、良くないようですね。
下手な考えをするより、本道を進むことにしますか。

書込番号：18396999

[どうなる]

GALAXY Jは急速充電対応、ACアダプタ04は急速充電器なので充電時間が短くなる
他に純正なので気分的に安心てのはあるだろうけどそんなに充電器ばっかり買っても仕方ないからNexus7の充電器でいいと思うけどね。

機器を複数持っているってことだからもし買うなら複数ポートの充電器を買うのがいいと思う。

書込番号：18397080　スマートフォンサイトからの書き込み

[フシグロセンノウ]

皆様から貴重なアドバイスを頂き、有難うございます。

さて、この機種の充電器の適合性について、データを調べてみました。
（１）「ACアダプタ 04」　　　　出力　ＤＣ５Ｖ　１.８Ａ
（２）「nexus7のアダプタ」　　 出力　ＤＣ５Ｖ　２Ａ　
（３）「NECスマホのアダプタ」　出力　ＤＣ５Ｖ　１.８Ａ
なお、電池パックは、共に３.８Ｖで、適合しました。

この結果、（３）が使えるのではないか、という感触を得ました。
でも他の要素があるかもしれないので、責任もって言い切れるわけではありません。

ちなみに、docomo online shop で販売状況を調べたところ、
「ACアダプタ 04」は、1620円で、販売終了・
適合充電器は、「ACアダプタ 05」で、2376円でした。

それでは、複数ポートの充電器も選択肢に含めて、もう一度考えてみます。
皆様、お付き合い頂き、本当に有難うございました。

書込番号：18397315