Nexus 5 のクチコミ掲示板

こんな顧客サービスでは世界の孫さんもお嘆きになりますよ。

[鉄脚アキ]

ワイモバイルから２０１５年5月に購入した。但し回線はOCN ONEと契約している。バランスのとれた良いスマホだと愛用していたが、1週間前通信業者の電波を捕捉できなくなり色々チェックした結果端末の故障と判明した。そこで有償修理をLGに申し込んだが、この機種はワイモバイル経由ででないと受け付けないと断られた。そこでワイモバイルの店頭で修理依頼したら利用契約をしていないのでダメだと断られた。そんな理不尽なことがあるか、SIMフリーのスマホとして販売していて、保証書には利用契約がないと修理をつけつけないとは記述されていない。店頭でのスタッフとの話し合いでは埒が明かないので、本社のカストマーサポートの責任者と話をしたいと申し込んだ。7月16日電話させますとの返事だったので、一日中外出せずに待機したが電話なし。28日１6時現在依然としてなしのつぶて。孫さん、助けてください。もしくは孫さんに代わってどなたかお助けください。

書込番号：21076993

[舞来餡銘]

4G-Sプラン→OCNへのMNP

だとしたら、Y!mobileとの契約が切れてますので、本体1年のメーカー保証しか残りません

OCN契約時点でスマホ本体の保証オプションとか有れば入る方が良かったと思われます

書込番号：21077022　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

http://www.ntt.com/personal/services/mobile/one/option/warranty.html

保障オプション有る様ですし、契約切れたY!mobileより、こっち入って修理した方が話は早いと思います

書込番号：21077057　スマートフォンサイトからの書き込み

[マグドリ00]

> そこでワイモバイルの店頭で修理依頼したら利用契約をしていないのでダメだと断られた。

この対応はひどいですね。
ワイモバイルで販売した端末だから修理義務が発生します。
http://www.ymobile.jp/support/relief/failure_repair/
ここのページ見てもワイモバイルの回線契約が必須とは書かれてませんよ。

http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000005341/SortID=18490379/
ソフトバンクの事例ですが回線契約がないとアップデートを拒否されるそうです。
こんな理不尽な対応が許されていいのでしょうか？

瑕疵担保責任の放棄（＝法令違反）ではないですかね？

書込番号：21077117　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

メーカー保証期間の1年間はY!mobileが修理窓口として取り次ぐ義務は有ると思われます

1年間超える場合は、HUAWEIの様に取り次ぐ契約していない可能性高いので、ユーザー直接、LGに問い合わせ入れるパターンになると思われます

メーカー保証効かないなら、安く修理してくれる街の修理屋の方が良いかも知れません

書込番号：21077183　スマートフォンサイトからの書き込み

[マグドリ00]

メーカー保証期間の1年間の修理義務は瑕疵担保責任の「無償」での修理義務ですね。
1年を超えた場合でも「有償」での修理義務は発生すると思いますが？

下記の内容に関して法的拘束力があるか分かりませんが、
https://www.eftc.or.jp/code/notation/notation_table3.php
ここの表では 製造業表示規約として補修用性能部品の保有期間を定めています。
冷蔵庫やエアコンが9年で比較的長いですがトースターや電気ポットは5年と短くなってます。
ところが表には携帯電話やスマートフォンは掲載されてません。

Nexus 5の場合、補修用性能部品の保有期間が何年なのか不明ですが、メーカーは一定年数の修理義務は背負うのではないでしょうか？
スレ主さんの報告によるとメーカー（LG電子）は修理を拒否したそうですが、これって修理義務を怠っていて法令違反じゃないですかね？

書込番号：21077648

[ぷいちゃん]

消費者目線の感情論をレスしてもスレ主さんの役には立たないのでは？
私も知識がないので役に立ちませんが…
ごめんなさい。

書込番号：21081000　スマートフォンサイトからの書き込み

[マグドリ00]

> 消費者目線の感情論をレスしてもスレ主さんの役には立たないのでは？

スレ主さんの役には立たないかもしれませんが、ソフトバンクの担当者がここの掲示板を巡回していて見ているかもしれません。
その方々に我々の主張が伝わり少しでも改善に結びつけたら良いと思います。

書込番号：21083709　スマートフォンサイトからの書き込み

[鉄脚アキ]

皆様、多くの有り難い有益な助言とインフォメーションを頂き誠にありがとうございました。半ば諦めつつありましたが、一部の社員の心無い顧客対応は孫さんの企業理念ではないと信じ、要求を続ける覚悟です。
皆様に重ねてお礼申し上げます。ありがとうございました。

書込番号：21088979

[モモちゃんをさがせ!]

ここは、google版の板です。
Y!mobile(EMOBILE)版の板は別にあります。

瑕疵担保責任の意味を、ちゃんと理解していますか？
言葉だけ知っていて、勢いに任せて書き込んでいませんか？

この機種は、docomoのLTE Band19・800MHzに対応していません。
製造時期によっては〜初期モデルでは、3Gの 800MHzも掴みません。
docomo系のSIMでは、基本 Band1・2.1GHzしか掴めないので、
Y!mobileで使っていた時に比べ、電波の状態が不安定なのは、当然のことです。

書込番号：21189316

[マグドリ00]

＞モモちゃんをさがせ!さん

> 瑕疵担保責任の意味を、ちゃんと理解していますか？

https://kotobank.jp/word/%E7%91%95%E7%96%B5%E6%8B%85%E4%BF%9D%E8%B2%AC%E4%BB%BB-44291
売買などの有償契約において，その目的物件に，一般の人では簡単に発見できないような瑕疵 (欠陥) があった場合，売主などの引渡し義務者が，買主などの権利者に対して負わねばならない担保責任のこと。

となっています。今回の場合は電波を捕捉できなくなったということで電話機としては使用できず、瑕疵 (欠陥) に該当しませんか？

> docomo系のSIMでは、基本 Band1・2.1GHzしか掴めないので、
> Y!mobileで使っていた時に比べ、電波の状態が不安定なのは、当然のことです。

もしそうなら、それを事前に調べなかったスレ主さんの責任なので今回の事例は瑕疵担保責任には当たらないということですか？

書込番号：21210722　スマートフォンサイトからの書き込み

[ユニコーンII]

＞瑕疵担保責任

メーカー保証で1年は保証してますよ。
スレ主さんの場合、1年以上問題なく使用出来ていたようなので無理スジかと。

＞Nexus 5の場合、補修用性能部品の保有期間が何年なのか不明ですが、メーカーは一定年数の修理義務は背負うのではないでしょうか？

スマホに関しては期間が定められていない、
つまり、法的義務は無かったと思います。
1年はメーカー保証があるので、
保証期間内に修理出来なくなれば、
何らかの代替措置が必要になるでしょうが。
スレ主さんの場合は、保証期間を過ぎているので、
断られても仕方ないかもしれません。

まぁ、こういう企業の商品やサービスを選ばないようにするか、
そんなもんだと割り切るか、
でしょうかね。

書込番号：21212087　スマートフォンサイトからの書き込み

(今更ですが)android4.4.4にアップデートできません

[にわかデジモノ好き]

先月、これの中古本体を入手しました。
android4.4.2の状態で入手して、しばらく使っていたのですが、せっかくのNexus端末だからとアップデートしようとしたんですが…
4.4.3へのアップデートは成功したのですが、4.4.4へのアップデートができません。
設定からシステムアップデートをしようとすると、ダウンロード後の「再起動しています…」表記のまま再起動になりません。
何度か再起動したのですが…
初期化するしかないでしょうか？

書込番号：21188613

[舞来餡銘]

中古、の時点で前ユーザーがroot化してたりしてunrootしてるとOSバージョンアップやマイナーアップデートに上手く対応出来ない場合は考えられます

ファームウエアをイメージファイルで丸ごと入れ換える手が有りますが、NexusシリーズはPC無いと無理です

一度はアップデートされてるので、アップデート可能だとは思いますが、、、今後次のバージョンが降って来るかは恐らく誰も分からないと思います

書込番号：21190265　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

初期化する方が無難ですが、、、データバックアップが面倒とかお考えになるなら何ともアドバイスしようが有りません

書込番号：21190277　スマートフォンサイトからの書き込み

[にわかデジモノ好き]

わかりました、取りあえずバックアップを取ってから初期化してみます…

書込番号：21190596

[にわかデジモノ好き]

駄目でした…ファクトリーリセット試してみます…

書込番号：21190734

[にわかデジモノ好き]

ファクトリーリセット後、アップデートできました！

書込番号：21191310

ゲストモードの無効について

[わかば0]

Androidのゲストモードについて質問です。
nexus5(Android6.0.1)を使用しています。

ゲストモード自体を無効にする方法や、ロック時にゲストモードへの切り替えができないようにする方法がありましたら教えて下さい！

パスワードを設定し画面ロックをかけていますが、ロックされた状態で下にスワイプすると、ユーザーの切り替えが可能で、ゲストモードに切り替えると端末が使用可能になってしまいます...。
ゲストモードでは制限はありますが、それでも検索やアプリを入れたりはできてしまいます。

ネットで調べて、
設定→ユーザー→縦３つのボタン→「端末のロック時にユーザーを追加」のチェックを入れても外しても、変わらずロック時に切り替えができてしまいました。

宜しくお願いします。

書込番号：21116602　スマートフォンサイトからの書き込み

[アンデルマット]

＞わかば0さん

私のはゲストは選べないのですが、ゲストを追加設定してみました。

以下を試してみて見てください。
私の場合、これでロック画面でゲストは選べなくなりました。

設定→ユーザー→縦３つのボタン→「端末のロック時にユーザーを追加」のチェックを外します。

ゲストで入っている状態で電源を切ります。

電源を入れてロック画面でユーザーを選ぶ画面を出すと「ゲストを削除する」が選べませんか？

ゲストを削除すると、次回からユーザーを選ぶ画面を出しても「ゲストを追加」の選択肢がでないと
思うのですが。

これで治ればいいのですが。

書込番号：21119785

[わかば0]

＞アンデルマットさん
ありがとうございます！！

ゲストモードからメインユーザーに切り替える際に「ゲストを削除」を選択したところ、以降、ロック画面からゲストは選べなくなりました！解決です。
本当に助かりました！ありがとうございます！

書込番号：21119998　スマートフォンサイトからの書き込み

SIMエラー治りました。

[たけポン価格com用]

SIMエラーが一日に何度も発生し再起動を繰り返していました。バッテリーを交換しても治らなかったのですが、
初期化して再設定したところ完治しました。

書込番号：21111345　スマートフォンサイトからの書き込み

simは、stream sで使えますか？

[地震雷火事家電]

アローズem01fには、使えるのですが、ストリームでは使えますか？どなたかご教授いただけないでしょうか？

書込番号：17836382　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

理論的には302HWがシムフリーなので使用可能だと思われます

白ロムでの実例が無いので何とも言えませんが

書込番号：17837701　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

twitterで使え無かった書き込みあったので無理なんじゃないでしょうか

書込番号：17875416　スマートフォンサイトからの書き込み

[地震雷火事家電]

ありがとうございます。やはり無理そうですね。

書込番号：17876569　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

情報訂正

3GローミングONにすれば使える様です

書込番号：17892336　スマートフォンサイトからの書き込み

[ricardlike]

NEXUS5のSIMで302HWをつかいたいのですが、通話しか使えません。
設定→モバイルネットワーク→データ通信を有効にする、データローミングをON、ネットワークモードLTE/WCDMA
に設定しましたがWEBにつながりません。　どうしたらよいでしょうか？どうかご教授ください。

書込番号：19383027

[舞来餡銘]

APN登録が必要です

書込番号：20959292　スマートフォンサイトからの書き込み

U-mobileでLTEテザリング(LTEならず)

[stella1000pgsdh]

こんにちは。この度、自宅でもNTT光を解約し、U-mobileのデータ使い放題プランを契約し、動作確認表に記載されていたNEXSUS5を購入、テザリングでルータとしての利用をスタートしました。

スマホはもう一台、富士通のF-01を使っており、こちらもU-mobileのデータ通話プランでLTEは問題なく受信しています。ドコモのLTEエリア内でもあります。

ところが、Nexsus5では、そうやってもLTE受信ができません。アンテナ横表示はHのままでスピードも出ておりません。ネットで色々調べてAPN設定などわかる範囲でやってみましたが改善されず困っております。

設定の問題なのか、受信性能の問題なのか、アドバイスをお願いいたしますm(__)m

書込番号：20915381

[こるでりあ]

ご利用のエリアが
ドコモのエリアマップ
https://www.nttdocomo.co.jp/support/area/
で薄紫のエリア
※LTEエリア(800MHz)
ですと範囲外ですよこの端末はband19非対応なので

書込番号：20915464

[stella1000pgsdh]

＞こるでりあさん
さっそくありがとうございました。仰れる通りで、勉強と調査不足でした。
ありがとうございました。

書込番号：20915508