Nexus 5 のクチコミ掲示板

[鉄脚アキ]

ワイモバイルから２０１５年5月に購入した。但し回線はOCN ONEと契約している。バランスのとれた良いスマホだと愛用していたが、1週間前通信業者の電波を捕捉できなくなり色々チェックした結果端末の故障と判明した。そこで有償修理をLGに申し込んだが、この機種はワイモバイル経由ででないと受け付けないと断られた。そこでワイモバイルの店頭で修理依頼したら利用契約をしていないのでダメだと断られた。そんな理不尽なことがあるか、SIMフリーのスマホとして販売していて、保証書には利用契約がないと修理をつけつけないとは記述されていない。店頭でのスタッフとの話し合いでは埒が明かないので、本社のカストマーサポートの責任者と話をしたいと申し込んだ。7月16日電話させますとの返事だったので、一日中外出せずに待機したが電話なし。28日１6時現在依然としてなしのつぶて。孫さん、助けてください。もしくは孫さんに代わってどなたかお助けください。

書込番号：21076993

[舞来餡銘]

4G-Sプラン→OCNへのMNP

だとしたら、Y!mobileとの契約が切れてますので、本体1年のメーカー保証しか残りません

OCN契約時点でスマホ本体の保証オプションとか有れば入る方が良かったと思われます

書込番号：21077022　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

http://www.ntt.com/personal/services/mobile/one/option/warranty.html

保障オプション有る様ですし、契約切れたY!mobileより、こっち入って修理した方が話は早いと思います

書込番号：21077057　スマートフォンサイトからの書き込み

[マグドリ00]

> そこでワイモバイルの店頭で修理依頼したら利用契約をしていないのでダメだと断られた。

この対応はひどいですね。
ワイモバイルで販売した端末だから修理義務が発生します。
http://www.ymobile.jp/support/relief/failure_repair/
ここのページ見てもワイモバイルの回線契約が必須とは書かれてませんよ。

http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000005341/SortID=18490379/
ソフトバンクの事例ですが回線契約がないとアップデートを拒否されるそうです。
こんな理不尽な対応が許されていいのでしょうか？

瑕疵担保責任の放棄（＝法令違反）ではないですかね？

書込番号：21077117　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

メーカー保証期間の1年間はY!mobileが修理窓口として取り次ぐ義務は有ると思われます

1年間超える場合は、HUAWEIの様に取り次ぐ契約していない可能性高いので、ユーザー直接、LGに問い合わせ入れるパターンになると思われます

メーカー保証効かないなら、安く修理してくれる街の修理屋の方が良いかも知れません

書込番号：21077183　スマートフォンサイトからの書き込み

[マグドリ00]

メーカー保証期間の1年間の修理義務は瑕疵担保責任の「無償」での修理義務ですね。
1年を超えた場合でも「有償」での修理義務は発生すると思いますが？

下記の内容に関して法的拘束力があるか分かりませんが、
https://www.eftc.or.jp/code/notation/notation_table3.php
ここの表では 製造業表示規約として補修用性能部品の保有期間を定めています。
冷蔵庫やエアコンが9年で比較的長いですがトースターや電気ポットは5年と短くなってます。
ところが表には携帯電話やスマートフォンは掲載されてません。

Nexus 5の場合、補修用性能部品の保有期間が何年なのか不明ですが、メーカーは一定年数の修理義務は背負うのではないでしょうか？
スレ主さんの報告によるとメーカー（LG電子）は修理を拒否したそうですが、これって修理義務を怠っていて法令違反じゃないですかね？

書込番号：21077648

[ぷいちゃん]

消費者目線の感情論をレスしてもスレ主さんの役には立たないのでは？
私も知識がないので役に立ちませんが…
ごめんなさい。

書込番号：21081000　スマートフォンサイトからの書き込み

[マグドリ00]

> 消費者目線の感情論をレスしてもスレ主さんの役には立たないのでは？

スレ主さんの役には立たないかもしれませんが、ソフトバンクの担当者がここの掲示板を巡回していて見ているかもしれません。
その方々に我々の主張が伝わり少しでも改善に結びつけたら良いと思います。

書込番号：21083709　スマートフォンサイトからの書き込み

[鉄脚アキ]

皆様、多くの有り難い有益な助言とインフォメーションを頂き誠にありがとうございました。半ば諦めつつありましたが、一部の社員の心無い顧客対応は孫さんの企業理念ではないと信じ、要求を続ける覚悟です。
皆様に重ねてお礼申し上げます。ありがとうございました。

書込番号：21088979

[モモちゃんをさがせ!]

ここは、google版の板です。
Y!mobile(EMOBILE)版の板は別にあります。

瑕疵担保責任の意味を、ちゃんと理解していますか？
言葉だけ知っていて、勢いに任せて書き込んでいませんか？

この機種は、docomoのLTE Band19・800MHzに対応していません。
製造時期によっては〜初期モデルでは、3Gの 800MHzも掴みません。
docomo系のSIMでは、基本 Band1・2.1GHzしか掴めないので、
Y!mobileで使っていた時に比べ、電波の状態が不安定なのは、当然のことです。

書込番号：21189316

[マグドリ00]

＞モモちゃんをさがせ!さん

> 瑕疵担保責任の意味を、ちゃんと理解していますか？

https://kotobank.jp/word/%E7%91%95%E7%96%B5%E6%8B%85%E4%BF%9D%E8%B2%AC%E4%BB%BB-44291
売買などの有償契約において，その目的物件に，一般の人では簡単に発見できないような瑕疵 (欠陥) があった場合，売主などの引渡し義務者が，買主などの権利者に対して負わねばならない担保責任のこと。

となっています。今回の場合は電波を捕捉できなくなったということで電話機としては使用できず、瑕疵 (欠陥) に該当しませんか？

> docomo系のSIMでは、基本 Band1・2.1GHzしか掴めないので、
> Y!mobileで使っていた時に比べ、電波の状態が不安定なのは、当然のことです。

もしそうなら、それを事前に調べなかったスレ主さんの責任なので今回の事例は瑕疵担保責任には当たらないということですか？

書込番号：21210722　スマートフォンサイトからの書き込み

[ユニコーンII]

＞瑕疵担保責任

メーカー保証で1年は保証してますよ。
スレ主さんの場合、1年以上問題なく使用出来ていたようなので無理スジかと。

＞Nexus 5の場合、補修用性能部品の保有期間が何年なのか不明ですが、メーカーは一定年数の修理義務は背負うのではないでしょうか？

スマホに関しては期間が定められていない、
つまり、法的義務は無かったと思います。
1年はメーカー保証があるので、
保証期間内に修理出来なくなれば、
何らかの代替措置が必要になるでしょうが。
スレ主さんの場合は、保証期間を過ぎているので、
断られても仕方ないかもしれません。

まぁ、こういう企業の商品やサービスを選ばないようにするか、
そんなもんだと割り切るか、
でしょうかね。

書込番号：21212087　スマートフォンサイトからの書き込み