isai FL のクチコミ掲示板

不具合が多い！どうしたら？

[asutonpaku]

11月の終わりにこの機種を中古で買いました。中古なので多少はしょうがないですが不具合多すぎです。
12月の中旬に、いきなりシャットダウンして起動しなおしたら通知バーやホームボタン戻るボタンが表示されなくなり、しょうがなく初期化しました。
そしたら今度今日から、メールアプリが002エラーで開けなくなりました。というか時計は前から開けない…。とりあえずアップデートかなって思ってauIDを設定しようと思ったところ、auICが挿入されてないか電話番号が確認できません、とのこと。でも通信できるし電話もできる。どういうことでしょう？
初期化したら直りそうですが、こんな頻繁に初期化してたら使い物になりません。

サポートがないのできついですが。こんなもんでしょうか？

書込番号：18329211

[ゆうゆう2009]

中古でも1年以内なら修理に出すことが可能です。
起きている症状で、初期化しても同じことが繰り返されることを伝えて修理に出されることをお勧めします。

書込番号：18329294

[のぢのぢくん]

auの回線があればサポート自体は受けられると思いますよ。

尤も、本来販売者として新品の製品に対してするべき最低限の無償保証すらろくにしてないのが今のauですからねぇ。
消費者に「保険」と「保証」を混同させて小銭を巻き上げる様な体質のところに過度な期待は出来ませんが、初期化しても解決しない問題はメーカー送りにしないとどうにもならないでしょう。

日本の商習慣では本来、「消費者の故意や重過失に因らない製品の不具合は、販売から一定期間は販売者の責任」です。
もし有償と言われても、諦めずに根気よく製品の欠陥を主張して下さい。

書込番号：18329330　スマートフォンサイトからの書き込み

[asutonpaku]

コメントありがとうございます。
とりあえずAUショップに行ったのですが、とりあえず初期化しろとのことでした。
これに修理費が凄くかかってしまうなら意味ないなと思い、とりあえず初期化しました。
auショップの店員がスマホの中身については詳しくはないと思うので当然の対応だとは思いましたが。

また数回同じような不具合があれば修理出そうと思います。メーカーと直接やりとりできないのが不便ですね。

書込番号：18330208

[B型です]

中古買ってる時点で仕方ないとは思いますよ。前のユーザーが不具合あって手放した可能性もありますからね

書込番号：18331788　スマートフォンサイトからの書き込み

[のぢのぢくん]

初期化で直るなら、auショップ店員は突っ返してきがちですよねぇ。

なるべくアプリを入れずに、出来れば素のままで使って様子見、それで再発するならその旨強く伝えてメーカー送りにして貰いましょう。
一度持ち込んだ実績があるワケですから、次回は予め初期化をして持ち込み「前回初期化してそのまま使ってても発症するから端末に問題がある」と少々オーバーに伝えてもいいかもしれません。

中古だろうと何だろうと、販売後一定期間は正常な動作が担保されて然るべきですからね。
問題が解決する事を祈ってます。

書込番号：18331827　スマートフォンサイトからの書き込み

[ピンクパンサージャパン]

メーカー保証が有りますよ

発売から１年未満でしょ！

中古ならば、まず売買相手に確認してみるものです。

書込番号：18343702　スマートフォンサイトからの書き込み

[asutonpaku]

とりあえず初期化してみました。普段使ってるのでアプリをあまりいれないってのも難しいですが、そんなにいじらないで使ってます。とりあえず正常そうです。

auショップの方は修理出しても一ヶ月くらいかかりそうというので、なんだかそれも面倒ですよね。
中古ショップに問い合わせるというのもありますね。
なんだかハッキリした不具合が出ないので、問い合わせしにくいですね。
メーカーが調べればハッキリわかるんですかね。
もう少し様子みたいと思います。

書込番号：18343814

[asutonpaku]

お久しぶりです。
一週間前に再度エラーがでて、今度は何してもエラー画面が出続けてほかの操作ができなくなってしまったので、ついに修理に出すことにしました。
無償で修理可能であれば、連絡せずに修理いたします。とのことで、一週間もたたずにショップのほうに戻ってきたので、神対応だな！ってうれしくなってAUショップに行きました。

そしたら、なんと！
メーカーのほうでは不具合が確認できませんでしたとのこと。基盤などの検査もして不具合がなかったのでそのまま戻ってきたそうです。
なんか本当がっかりです。明らかに不具合がある状態で送ったのに。こうなると、もう何もすることができませんね。とても残念でした。個体差あるでしょうが、自分の持ってるのはメインには使っていけませんね。
初期化した直後はなにも問題がないので、また様子見ですね。

書込番号：18442842

[りゅぅちん]

メーカーの修理担当に渡される時点で端末はすでに初期化されてますので、そのまま「再現せず異常無し」で戻ってくるのはよくありがちですね。

今後は修理に出す前に先ずご自分で初期化してみて、それでも改善しないことを確認した上でショップへ持ち込むのが宜しいように思います。
（店員の目の前で初期化状態でも再現する事を確認して貰っておくと、メーカー側も言い訳出来ないかと）

書込番号：18442944　スマートフォンサイトからの書き込み

[たけとしくん]

今回修理送りになったエラーの詳細が分からないから、あくまで可能性の話だけど。
以前のIC認証に辿り着けない不具合なんかはSIMカードに問題があるかもだね。

適当に「普段電波を拾う自宅でも圏外になることが多くなった」とか言って、SIMを一度交換してもらったらどうかな？


あと、修理送りだと初期化してから検査するから、メーカで不具合を再現するのは逆に難しいのが現状だよ。

書込番号：18442965　スマートフォンサイトからの書き込み

[たけとしくん]

りゅぅちんさん、レス被ってゴメンちゃい。

書込番号：18442969　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅぅちん]

＞たけとしくんさん

いえいえ私もよくカブりますのでお気になさらずに。
何度も頻発する不具合であっても端末初期化により一時的に症状が収まるような不具合は、修理に出しても改善される見込みは無いと思っておいた方がいいんでしょうかね。

書込番号：18443227　スマートフォンサイトからの書き込み

個体異常でしょうか?

[xj-8]

導入当初より、電源を入れて立ち上げますと、
画面照度が100%、画面点灯時間2分になり、
上記項目を設定しても記憶されません。
（電源OFF→ON時　又は再起動時）
現在も修理中です。
一旦は戻ってきましたが、受取り時に再現し、
内容を確認しましたら、点検だけでした。
一般ユーザーが直ぐに確認出来る事が、
キャリア及びメーカーが確認出来ないって、
一体どこを診ているのでしょうか。

皆様の個体はいかがですか?

書込番号：18407493　スマートフォンサイトからの書き込み

[マグドリ00]

> 一般ユーザーが直ぐに確認出来る事が、
> キャリア及びメーカーが確認出来ないって、
> 一体どこを診ているのでしょうか。

修理部門では再現しなかったのではないでしょうか？
再現しない場合は点検のみの作業になったのですね。

ところで修理に出したということは端末の初期化及びアップデートはしてもらったのですよね？
私の場合、機種は異なりますが、auショップへ修理出し時に端末初期化とアップデートされて帰ってきました。

書込番号：18409143　スマートフォンサイトからの書き込み

[xj-8]

マグドリ00さん
返信有難うございます。
初期化及びアップデートはされていました。
初期化済みの状態でも、直ぐに再現されます。
当方で修理前に4〜5回初期化しても、直ぐに
再現されます。
（ショップで初期化しても再現しますね）
次回修理受取り時に、再現されない事を
祈るばかりです。

書込番号：18409216　スマートフォンサイトからの書き込み

[マグドリ00]

私はAndroid端末を複数台持ってますが、いずれも画面照度と画面点灯時間が保存できない不具合はなく正常に設定値に保存されます。
初期化でも治らないことからハードウエア不良の可能性が高いですね。
画面照度100%だと明る過ぎますし電池が無駄に消費されるので実用上大変困ることになりますね。

万一、修理後も治ってない場合は特別対応（端末新品交換とか）を要求してもよいでしょう。

書込番号：18409531　スマートフォンサイトからの書き込み

[xj-8]

マグドリ00さん
度々、返信有難うございます。

この個体は白ロム端末として入手致しまして、ショップも渋々修理を受付た経緯がございます。
（モデル発表後1年経過していないので、保証期間ではないかと申しました）
尚、新品交換は出来ませんとの事です。

且つ、auのセンターに連絡し、同機種にて同様の動作確認をお願いしましたが、センターの同機種はその様な動作はしないと確認しました上で、ショップに修理を依頼致しました。

私もマグドリ00さん同様に複数の端末を所有しており、この様な動作の端末は初めてです。

この端末は自動照度調整が無い為、てっきり照度調整や時間が記憶されないと思っておりましたが、他の端末では有り得ない動作ですので、センターに動作確認を依頼しました。

センターが動作の異常を認めている案件で、その異常も確認出来ない事も不思議ですし、センターの同機種と同様に正常な動作さえして頂ければ、私としては何も問題はありません。
ただ、正常な動作が確認出来るまで、受取は拒否せざるを得ませんね。
（新品交換以外、出来る限りの対応をお願いしたいですね）

どの様になるかはわかりませんが、粘り強く対応してみます。

書込番号：18410402　スマートフォンサイトからの書き込み

[xj-8]

この書き込みをご覧の方へ
その後、再度修理から帰って来ました。
結局、故障では無く、画面照度系の設定は1回でもSIMカードを差さないと記憶しない仕様の様ですね。
（ショップにて初期化後、一旦は記憶されなかったのですが、SIMカードを差してからは設定は維持されます。
時刻合わせ以外にも、携帯の電波を利用する様です）

一般的で無い、判り難い事例で、色々なやり取りが有りましたが、ショップの方の御対応には、非常に感謝しております。
皆様も私の様にならない様、御注意下さい。

書込番号：18427344　スマートフォンサイトからの書き込み

[マグドリ00]

画面照度100%、画面点灯時間2分の設定値が保存されない原因はSIMをさしてないからでしたか。
SIM無し運用に関してキャリアでは動作保証しておらず何が起きるか分からないリスクが確かにありますね。

実はドコモ端末でもSIM無し運用でトラブルがありました。
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000302310/SortID=17871207/
F-03Dで原因不明のおサイフケータイの エラーに見舞われたのですが、バッテリーを一定時間外すと時刻データがリセットされSIM無しだと時刻更新が出来ず初期値になってしまい、おサイフケータイのエラーが発生したようです。
これは後にMVNOのSIMを入れて解決しました。

SIM無し運用についてはこのようなリスクがあるのを留意する必要がありますね。

書込番号：18435130　スマートフォンサイトからの書き込み

こんなのでて困ってます。

[kim2604]

わかる人いればよろしくお願いです。

書込番号：18410884　スマートフォンサイトからの書き込み

[kim2604]

すみません。

書込番号：18410997　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゆうゆう2009]

どういう操作をしているときに出るのかを書かないと何が起きているかわかりませんよ。

書込番号：18411786

[ヤシクル]

他の機種でも同じようなことがあるみたいだよ。
http://s.kakaku.com/bbs/J0000013893/SortID=18206838/

書込番号：18411795　スマートフォンサイトからの書き込み

[FINEPIX9100]

たぶんね　メモリーが足りなくなったときに起こると　思います。

DU SPEED 入れて　画面消えてるとき　自動的にメモリークリアー設定するようにして以来起こらなくなりましたよ

時々　再起動させれば　よいことですが・・・・

書込番号：18426855

LGL24でVPN繋がらない方、繋がる方ご教授願います

[myasuke]

先代のG2から乗り換えで、本機に乗り換えましたが
以前から利用していたVPNが全く利用できません。
WI-FIとモバイル両方です。L2TPとPPTP方式どちらも
繋がりませんL2TP方式は一応接続はするのですが、
その後はネットに繋がらず、VPNのみ接続状態になります。
G2では難なく利用できていましたが、これはキャリアの
仕様なんでしょうか？
VPN運用されている方お見えでしたらお教え下さい。

書込番号：18390639

[とぅれ]

こんにちは。

http://media.kddi.com/app/publish/torisetsu/pdf/lgl24_torisetsu_shousai.pdf

LGL24ユーザーガイドのP216にPPTP、L2TPどちらにも対応していると明記されているので、
機種の問題ではなさそうですね。

なおau契約のiPhone6を所持していますがL2TP IPsec VPNが問題なく利用できていますので、
キャリアの問題でもないような気がします。
(AndroidとiOSで通信制御に差を付ける理由も特に無いと思いますので)

答えになっていなくてごめんなさい。

書込番号：18397597

[myasuke]

こんばんは

ご丁寧にアドバイス頂有難うございます。
ドコモのG２は、問題なく繋がっているんですよね。
VPNの設定は、アンドロイド依存なのでISAIもG2も
同じなんですよね。もしかすると、ISAIをSIM解除したから
何か影響で他のかな？中国でVPN使えないと、Google関連は
全く使い物にならなくて本当に困ります。アプリの更新も
地図も見れなくて。打開策が発見できたらこちらに
掲載したいと思います。
今回は有難うございました。

書込番号：18410534

通話後画面が真っ暗なままで電話を切れなくなりませんか？

[ゆうゆう2009]

発信後、耳にあてると近接センサー反応して画面が真っ暗になりますよね？
そして、耳からはずすと画面が表示されて欲しいのですが、画面が真っ暗なままになってしまいます。
相手方にきってもらうまで画面は復帰しないのですが、同じ症状の方いますか？
回避方法ご存知の方教えてください。

ちなみに、画面にはフィルムなど貼っておりません。

書込番号：18290580

[りゅぅちん]

根本的な解決ではなくてとりあえずの回避策になりますが。
電源ボタンを押すと通話を終了できるように設定されてみては。

本体設定→一般タブ→ユーザー補助→「電源キーで通話を終了」

書込番号：18290706　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゆうゆう2009]

> 本体設定→一般タブ→ユーザー補助→「電源キーで通話を終了」
この設定はしているのですが、通話終了できないのです。

画面が表示されているときは、終了できるんですが。。。

書込番号：18290788

[Ufan]

セーフモードで試してみてください。

方法は外部リンク
http://csqa.kddi.com/posts/view/qid/k1471628178

これで症状が治らないようでしたら、故障の可能性があります。
直るようなら、スレ主さんがインストールしたアプリのどれかが悪さをしているのだと思います。

書込番号：18291187

[ゆうゆう2009]

Ufanさん

セーフモード試してみました。
しかし現象は同じでした。

やっぱり故障のようですね。
とりあえずショップに行ってみます。

書込番号：18291234

[ゆうゆう2009]

ショップに行ってきました。修理に出す前に、初期化してどうかを確認してほしいということでした。
時間のある時に初期化してみたいと思います。

みなさん同じような状況になった方おりませんか？その時の対処など共有いただけると幸いです。

手順＞
�@電話をかける
�A近接センサーをふさぎ、画面を黒くする。
�Bふさいだセンサーをはずす

現象＞
�B時点で、画面が表示されない。

書込番号：18294825

[k44hd]

私も全く同じ状態です。
不便ですね。私は半分諦めて使ってます。
接近センサーってどの部分にありますか？もしかして保護フィルムの影響？

書込番号：18296323　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゆうゆう2009]

k44hdさん

不便ですよね。

画面フィルム貼っていらっしゃるのですか？
近接センサーは、上にある受話口の左にありますよ。よーく見るとわかると思います。

書込番号：18296478

[りょう吉0723]

私も購入後1週間、呼び出し中画面真っ暗でしたので、au安心ケータイサポートに電話したら、「初期不良機種」と言われて即交換して頂きました。翌日には新しい携帯が届き、現在は不自由がありません。
代金は一切かかりませんでした。

書込番号：18313414

[ゆうゆう2009]

りょう吉0723さん

クチコミありがとうございます。
これから、バックアップをとって初期化してみたいと思います。

書込番号：18314183

[ゆうゆう2009]

初期化してみました。
しかし、改善されません。明日、auショップに持ち込んで修理に出します。

書込番号：18314836

[りょう吉0723]

au安心サボートの方は優しく丁寧に説明して下さりました。
私と同様スムーズに進むことでしょう。

書込番号：18314921

[ゆうゆう2009]

本日修理から戻ってきました。
症状が確認できないということで、検査とシステム・ソフトウェアの更新を行ったものが返ってきました。
ソフトウェアも最新だし。。。とあきらめていたら、改善していました。

ソフトウェアのバージョンをみると「LGL2410g」となっていて、公式リリースされていないバージョンになっていました。
同様の症状がある方は、公式バージョンアップを待ってもよいと思います。
急ぎの方は、修理に出せば、バージョンアップしてもらえると思います。

書込番号：18349697

[ゆうゆう2009]

すみません。
もともと最新が、LGL2410gですね。
なぜ、改善されたのか不明ですが、とりあえず良かったです。

書込番号：18349723

[りょう吉0723]

直って良かったですね!
・・でも交換ではなく修理なのですね〜。
私のisaiもLGL2410gです。
よくわかりませんが・・。
今のところ不自由なく使用してますが、auサポートの話では、
色々な新しい機能が付きすぎて、たまに故障するそうです。
画面タッチで on off出来るのはisaiだけだそうですから。
私は機種にこだわらないので、一番安いisaiにしたのですが、
それが悪いと周りに言われました・・
2年後はちょっと高い機種にでも交換したいと思ってます。
携帯にお金はかけたくないけど(笑)

書込番号：18350178

[ゆうゆう2009]

安いからだめとか高いからいいとかではないですね。
LGL24は、画面の解像度など他の機種より先を行っていますからね。
バッテリーの持ちもいいですし、良い機種だと思います。

今回の不具合はエクスペリアでも起こっていた症状のようですし。。。

私は、安心サポートは、未加入なので、通常修理です。

やっと、アプリの再設定が完了したところです。

書込番号：18350624

[彩矢パパ]

スレ主さんは故障修理ということで解決済みですが、参考までに。
当方も同様の現象で悩んでいましたが、原因は後から貼ったガラスフィルムが原因でした。
近接センサー（本体の受話口のやや左側にあります）にかぶるようにガラスフィルムが貼られていると誤動作する場合があるようです。
ガラスフィルムを剥がしたら、問題なく動作するようになりました。
近接センサーにかぶらないタイプのフィルムを貼ることをお勧めします。

書込番号：18392371　スマートフォンサイトからの書き込み

安心サポートの対応？？

[★★ブッチ★★]

同じ様な方いますでしょうか？

昨年末に本機を購入しましたが直後からネット接続不良が続き保証サービスで交換になりました。

その際担当者に外装は新品で基盤の一部がリフレッシュ品との説明を受け確認もしました。

ところが届いた交換品に画像の様な社外品と思われる保護シートが貼られていました。

直ぐにサポートに電話をかけ、他のユーザーから回収した中古品ではないかとのクレームをつけましたが、数分保留にされた後この機種に関しては新品にサービスでお付けしてますとの回答でした。

今まで新品に後付タイプの保護シートが付いてきた経験など無く釈然としません。

同じ様に交換された方がおられましたらどんな状態で送られて来たのかご意見頂けますでしょうか？

書込番号：18372499　スマートフォンサイトからの書き込み

[★★ブッチ★★]

貼られていた保護シート

貼られていた保護シート

書込番号：18372504　スマートフォンサイトからの書き込み

[マグドリ00]

http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000008238/SortID=17846324/
ドコモの別の機種ですがリフレッシュ品には保護フィルムが貼ってありましたよ。
私の端末はF-03Dですが貼られていた保護フイルムは表面がザラザラしてます。

au端末では安心サポート入ってないのでリフレッシュ品に交換したことはないですが、同じく飛散防止用の保護フイルムが貼られていたということではないのですか？

書込番号：18373002　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヤシクル]

機種は違うけれども、初期化はもとより、保護シートは剥がされて帰ってきましたね。
まぁ、そういう説明をショップから受けていたので仕方ないけど。

書込番号：18373009　スマートフォンサイトからの書き込み

[にた３]

1月3日に機種変した時にも写真と同じそのシートがついていましたよ 。店員さんにこれ使えるかなって聞いたら、使う気になれば使えるが変えた方がいいですよって言われました。それとは違うものなんですか？

書込番号：18375286　スマートフォンサイトからの書き込み

[★★ブッチ★★]

そうなんですね。トラプルのやり取りが長引いていて思い込んでたようです。スミマセンありがとうございました。

書込番号：18375326　スマートフォンサイトからの書き込み