AQUOS SERIE SHL25 のクチコミ掲示板

修理依頼キャンセル、戻ってきた直後にバッテリー不具合

[ャチツ]

11ヶ月使用、Andloid５にアップデート後、自動でスリープにならない不具合発生
修理に出したが、不具合再現せず念のため基板交換
さらに外装交換、ディスプレイに一部表示不良で交換し
5400円(安心サポートあり）の修理見積もりに納得できず、修理キャンセル
手元に戻った直後、40％から充電すると15分ほどで100％表示、
断続的に使用し6時間ほどで１％になってしまう。再起動でも症状変わらず

外装は変わらず戻ったが、ＯＳはAndloid４に戻っており
バッテリートラブルもあり、基板やバッテリーが違うものに組み替えられているのでは？と
ａｕショップに苦情を言ったが、サポートセンターに電話を回され、再度修理に出さないと分からないし
今回も5400円の負担は発生するとのこと

こんな場合、どのように対処すれば良いでしょうか？
経験者の意見等お聞かせください。

書込番号：19488169

[ありりん00615]

それだけ交換したら実費はかなりか掛かるはずなので、5400円でも安いはずです。
あくまで無償修理にこだわるなら、ドコモショップと交渉するしかないですね。ただ、11か月で外装交換が必要になるなら、扱いが粗かったのではないかと思います。その場合は、無償にするのは無理でしょう。
充電問題は放電後、電源オフ状態で満充電まで充電してから再度確認したほうがいいと思います。

書込番号：19488240

[at_freed]

ええっ！
ドコモショップはau端末も修理受付するのか！

書込番号：19488275

[shu6554]

これが該当するかわかりませんが、スリープしない問題のアップデートが出てますよ。
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20160113-00000116-impress-sci

書込番号：19488670　スマートフォンサイトからの書き込み

[テツ4]

１１ヶ月ですよね・・・
自分も昨年の１２月に　１１ヶ月使用で同じようにOSアップデートしたところ、不具合多発（イヤホンジャック無効・画面が勝手に回転・フリーズ等々）で、安心ケータイサポートセンターに電話して状況を説明したら、『一年未満でメーカー保証が効きますのでリファビッシュされた交換機をお送りします』と言われ、次の日に届きました。
当然無償でしたよ。
頑張って交渉してみたらどうでしょう。

その後、すぐに送られてきた交換機をOSアップデートし、特に不具合なく（電池の消耗は早いです）使用していましたが、昨日またソフトウエアの更新が来たので、アップデートしたところ、近接センサーが反応しなくなりました。電話している時に画面が消灯しなく、頬でいろんなところをタップしてしまい、まともに電話できません。
また安心ケータイサポートセンターに電話して状況を説明したら、『初期化したら改善されたという報告があるので試してください』ですって。
もし、無償交換で来たら、OSアップデートはしばらくしない方がいいかもです。

書込番号：19490895

[ャチツ]

＞ありりん00615さん
＞at_freedさん
＞shu6554さん
＞テツ4さん
回答をありがとうございます。

まず補足ですが、修理は1年以内の保証対象のつもりで出しました。
外装も無傷とは言えませんが、扱いが粗いなどと言われるほど大きな損傷はありません。
サポートセンターから電話で「安心ケータイサポートプラス｣に入っているので修理は負担金5300円のみと言われ、
どこを保証で修理し、使用者責任の負担分は何かが分かる明細が欲しいと言うと、細かい内容は説明できないと、
それでは納得できないと修理をキャンセルしました。
もともとOSアップデートが原因と思っていましたし、同様のトラブルが多発しているようなので
近いうちに対策の更新があるだろうと思いましたので・・・

更に、修理キャンセルから戻ると、初期化では戻せないはずのandroid4になっている、しかもバッテリートラブル
不信感は増すばかり・・・
言われるまでもなく、バッテリーの完全放電後に電源ＯＦＦで満充電、更にバッテリーを使い切っても改善せずでした。

苦情を言っても、再修理で負担金5300円だの繰り返し
もう対応に疲れてしまい、リファビッシュ交換機（安心ケータイサポートプラス　5300円負担）で送ってもらうことにしました。

ちなみに、この掲示板に最初に書き込む少し前にａｕお客さまサポートのＱ＆Ａプラスに同じ内容の質問投稿しましたが、
1時間ほどで削除されました。

書込番号：19494607

[ＭＮＮＲ]

サポートプラスの5300はメイン基盤の交換費用です。

auに本日修理に行ったときにどこかに書いてあって説明を受けました。
その他の部分に関しては無料だったと思います。

OSのダウングレードに関してですが普通は出来ないのですが可能なんですよ。
それが出来ない事にはOSのアップデートプログラムの検証をするのにいくつもの機体が必要になりますから。
多分、故障個所を探すのにOSのダウングレードを行ったのでしょう。
バッテリーの以上消費もアプリをバックアップから復元していたらOSのバージョンが異なるので何かのアプリが異常動作をして暴走しているのかもしれません。

症状を電話で何処かに（多分シャープ）電話して確認しきちんと動作するはずとの事でアップデートの失敗だろうと結論しダウングレード修理という事なりました。

家に帰って貸出機をアップデートしたら同じ症状になったので修理をキャンセルしましたが、配送された後でした。
2台も同じ症状だなんて故障でもアップグレードのせいでもないかと思うんですが、もう少しきちっとアップデートプログラムの検証をしてほしいものです。
何度初期化再設定した事か、する方の身にもなってほしいものです。

書込番号：19494801

[ＭＮＮＲ]

＞テツ4さん

お客様サポートアプリ内のスマートフォン自動診断の中に近接センサーの診断もありますので試してください。

書込番号：19494849

バックグラウンドアプリ一括終了

[おがわーるど]

先ほどAndroid5.0にupdateしてみました。いろいろ仕様が変わっててとても使いづらいです。1番困ったのが、今まであったアプリの一括終了が無くなったことです。もしどなたか一括終了のやり方わかる方いたら教えて下さい。

書込番号：19471098　スマートフォンサイトからの書き込み

[ACテンペスト]

下の三本ラインですよ。

書込番号：19471318　スマートフォンサイトからの書き込み

[ACテンペスト]

なお、アップデートに伴い電子マニュアルも更新されてますので、そちらも目を通しておいてください。

書込番号：19471347　スマートフォンサイトからの書き込み

[nabe710]

ACテンペストさん

Android5.0から、画面最下部のナビゲーションバーに並ぶアイコンは「左向き三角　丸　四角」（いずれも記号。文章文字ではありません）になっており、三本ラインはないはずですが？
電子マニュアルもそう表記されています。


おがわーるどさん

お使いのホームアプリはどれを選んで使用されていますか？
このナビゲーションバーの右にある□をタップすると、添付の図の赤丸のように「×すべて消去」の表示はありませんか？
それぞれ、タップと長押しにあり当てられている機能と動作が、お使いのホームアプリによって多少違うようですが、「□→すべて消去」の表示に関しては「Feel Home」「SHホーム」「auベーシックホーム」のいずれでも確認しましたが表示、動作しました。


この件に限らず、この度の5.0へのアップデート、様々なトラブルが報告されてはいますが、その発生する現象いずれもがある方に発生するものが別な方には発生しないなど個別性が高いようで、この回答の「×すべて消去」も表示されないとするとその手の類かも知れません。

書込番号：19472080

[フライデイ毎日]

＞nabe710さん

nabe710さんの回答に補足です。

設定…便利機能…アプリ使用履歴キー…クイックランチャーを選択

そうすると、□押した時の出てくる内容が変わります。
ここで履歴を選択。
そうすると、nabe710さんの参照画面にあるように、×すべて消去の表示が出てきます。

スマホは所詮機械です。アップデートで使い方が変わったら、楽しく仲良く付きやってやれば、それなりに動いてくれます。

書込番号：19475778　スマートフォンサイトからの書き込み

[おがわーるど]

＞フライデイ毎日さん
＞nabe710さん

詳しい回答ありがとうございました。おかげさまで便利に今まで通りに使えそうです。
フライデイ毎日さんのおっしゃる通り、これからは変更された仕様を楽しんでいこうと思います。ありがとうございました。

書込番号：19479741　スマートフォンサイトからの書き込み

電池の持ちが・・・

[勇者スライム]

アップデートしてからというものの、電池の消費量が半端なく早くなりました。
使用している機能と言っても、
以前と変わらず通勤時間帯にネットに繋ぐ位で、電話なども使用しません。
設定アイコンなど触ったことないのですが。。。

書込番号：19464928

[asamas]

自分は電話も使わずおサイフケータイしか使ってませんが前は一回充電したら1週間は持ちましたが今は1日半しかもちませんね
バッテリーの持ちがよくなりませんかね？

書込番号：19469221　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＭＮＮＲ]

設定の中の省エネ＆バッテリーの中の電池の項目で調べてみたらどうでしょう。

書込番号：19469511

[ぷにぷにマミー]

質問されてから、少し時間が経ってしまいましたが。

私もアップデート以降、異常な電池の減りに困っておりました。
が、私の場合は、最終手段の『初期化』で以前と変わらないくらいの電池持ちに回復できました！

私の場合は、アップデートしたことでアプリが一斉に裏で通信し出して、どうやらそれが止まらないような感触だったのですが、一週間経ってもおさまらず、思いきって『初期化』したところ、無事に落ち着いてくれました。

非常にめんどくさい作業ですが、たいして使っていないのに、夕方くらいまでしか電池が持たなかったのが、これで直りました！

書込番号：19497865　スマートフォンサイトからの書き込み

[勇者スライム]

＞asamasさん
全く改善にならないですね・・・

＞ＭＮＮＲさん
調べましたが、残念ながら変わりません

＞ぷにぷにマミーさん
初期化、検討してみますが、アップデートが1/13にあったようなので、試して駄目でしたら初期化します

書込番号：19505592

[ＭＮＮＲ]

＞勇者スライムさん

私が書いたのは電池の消費が激しいアプリを探すための物です。
暴走しているアプリもこれで見つかると思います。
表示されるのに1分ほど時間がかかる時があります。

これをしたから改善はされません。
私のスマホでは消費が激しいアプリでも5パーセント未満です。

アプリが特定できればキャッシュを削除するかアプリを再インストールすればいいと思います。
でも、androidOS関係のアプリは再インストールできないのでキャッシュをクリアするくらいですね。
間違ってもデーターをクリアしないでください。
設定をやり直す事になります。

書込番号：19512839

充電不可、電源が入らない

[めっし05]

お疲れ様です。どなたかお分かりの方がいらっしゃいましたら、ご助言お願い致します。
約一年使用していました。不具合なく使用していた最中に(電池残量70％程度)、電源が落ち再度電源を入れようとしても反応しません。8秒以上長押しすることも試しましたが、反応無しです。
充電に関しては数本で試しましたが、どれも反応無しです。

ちなみに関係がないかもしれませんが、2週間くらい前にAndroid5.0に変更しました。

どなたかご助言いただける方、お願い致します。

書込番号：19457248

[ＭＮＮＲ]

0・・SDカードを抜いておく。

1・・充電して、充電ランプが点くか確認する。

2・・SIMカードを抜いて電源を入れてみる。

3・・再びSIMカードを入れて電源を入れてみる。

これで、電源入らなければショップに修理に出しましょう。

書込番号：19460887

[めっし05]

ＭＮＮＲさん

お答えありがとうございます。充電は相変わらずに反応無しでした。
ショップに行って修理依頼をするか、他機種の購入を検討したいと思います。
ありがとうございました。

書込番号：19475875

OSアップデート後の不具合 ダウンロード編

[puresnows]

お疲れ様です。解決策をご存知の方がいらっしゃいましたら教えて頂きたいと思います。
OSを5.0.2にアップデートしてから、インターネットのブラウザを使ってネット上のPDFファイルがダウンロード出来なくなりました。正確にはDLしようとするのですが無名？ファイルでDLしようとし、キュー待ちと失敗を繰り返します。
同じファイルをパソコンでDLしてメール添付やネット共有ドライブ経由だと閲覧出来るので、PDFファイル自体が変、という訳でもないようです。
尚、auショップに相談するとSHARPに言ってくれ、でSHARPに相談すると、5.0.2は色々問題が出ていて…で、具体的に調べようとする感じがしていません。

書込番号：19441505　スマートフォンサイトからの書き込み

[nabe710]

まず、そのPDFファイルをダウンロードしようとされたブラウザアプリは何をお使いになっての物でしょう？

Android標準のブラウザ、他に愛用のAngel Browser、さらにChlomeとそれぞれで私の業務用の役所の様式であるPDFファイルのダウンロードを行ってみましたが、いずれも支障なく完了しました。

何か他のアプリとの相性でしょうかね？

書込番号：19446131　スマートフォンサイトからの書き込み

[nabe710]

補足ですが、支障なければ、どこのサイトのどのPDFファイルかお示しいただくことは可能でしょうか？

同じ端末の同じAndroidバージョン、同じブラウザを使い、同じファイルを、と試みた報告を集められた方が有益かと思いますが。

書込番号：19446149　スマートフォンサイトからの書き込み

[puresnows]

nabe710さん、ご返信、ありがとうございます。
まず、ツールですが、試したのは通常のブラウザとChromeです。
尚、全てのPDFファイルが駄目、という訳ではないようで、アイコンのリンク先が固有のファイル名となっている物はDL出来るようです。（あるインテリア店のカタログは出来ました。）駄目だった物は、名前は挙げられませんが、とある有料の会員制サイトで、DLする度＆そのファイルを開く度にパスワードを尋ねられます。また、そのサイトのリンクは中身が全て違う物なのに必ず同じ名前のファイルとしてDLしようとする、少々風変わりな様です。
ご紹介頂きましたツールも試してみたいと思います。

書込番号：19446619　スマートフォンサイトからの書き込み

[puresnows]

自己解決、出来ました。
ツールをChromeにし、DLリンクのアイコンでタップを長押して出てくるメニューの「リンク先を保存」を選ぶことで、何故か今までと異なるファイル名で保存してくれるようになりました…。
nabe710さん、情報のご展開、ありがとうございました。

書込番号：19448232　スマートフォンサイトからの書き込み

5.0.2 up後の「モバイル通信」の切替えについて

[komcom]

android5.0.2にアップデートしてから何一つとしていいことがありませんでした。バッテリーの持ちもかなり悪くなっています。一番困ったのが、「モバイル通信」の切換に困りました。今まで外出時にネットを使うたびに、「モバイル通信」をONにアプリなどで切替えしていました。
AQUOS はdocomo、au、softbank端末ほとんど全部「モバイル通信」の切替えが簡単にできないのが元々難点です。
android4.4の時はその手のアプリでこまめに切替えが出来たのですが、アップデート後は、ほとんどのアプリで使えなくなりました。原因は今まで「設定」の中の「モバイルネットワーク」でオン、オフの切替えができる仕様にほとんどのandroidスマホで、できるようになっているはずですが、この機種でアップデート後は「データ使用」？で切替えするようになってしまいました。
なんでこんな仕様になってしまったのか？わかりませんが、不便でしょうがないです。同じような使い方の方で、アップデート後に「モバイル通信」の切替えをこまめにできるアプリを知っている方がいたら、教えてください。

書込番号：19435225

[animals]

話が外れてしまいますが
設定、Wi-Fi、Wi-Fi詳細設定(検索マークの横)
Wi-Fi安定制御機能オフしたら4Gが消えて自宅のWi-Fiに自然に切り替えできました
……なんも答えになってなくてスミマセンです(>_<)

書込番号：19457674　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＭＮＮＲ]

>一番困ったのが、「モバイル通信」の切換に困りました。今まで外出時にネットを使うたびに、「モバイル通信」をONにアプリなどで切 替えしていました。

これっていかなる理由でやっているのか不明なんですが。
通常はONのままじゃないですか？

WIFIの設定をオートにしておけばWIFI設定をしたエリアに入ればシャープに限らず大抵の機種がLTEからWIFIに自動で切り替わると思うのですが・・・。

それともスレヌシさんは、もっと複雑な通信制御を求めているのですか？

書込番号：19460786

[komcom]

だいたいの人はモバイル通信を常にonにして使われているかと思います。無駄なバッテリー消費を気にしている人は、家ではwi-fiをon、外出時は使用時のみモバイル通信をonにして使う人もいます。バッテリーを気にしない人は変な使い方と思うかもしれませんが、無駄なバッテリー消費せず長持ちさせてる人は、切替えながら使っているかと思います。その証拠にwi-fi、モバイル通信切替え専用のアプリが需要があると思います。他の機種でもそうですが、android5になって通信の不具合が多いのは、通信関連の仕様が変わったためと思われます。実際にandroid4までの「設定」->「モバイルネットワーク」でon,offが出来たのに、android5では「設定」「データ使用量」でon,off切替えにほとんどが変わっているみたいです。

書込番号：19461398

[ＭＮＮＲ]

そのような切り替えアプリなるものがあるのですか。
知りませんでした。

私が他の用途で使っているものにも、おまけ機能としてWifi制御はあるのですがモバイル通信の制御はないですね。

以前使っていたFJL21はアプリを入れなくてもモバイル通信制御とWifi制御は自動で行っていました。
ただ、いかんせんこの機体はバッテリーが1日持たない。
数回の電話と十数回メールをしただけで、半日で50パーセント以上消費してました。
暇を見つけては充電でストレスたまります。

この機体だと夜に充電して翌日の夜まで24時間電源入れっぱなしで40パーセント前後の消費ですんでいるので快適です。
それでも以前の癖というのがのこっていてPCの前に座るとPCから充電してしまいます。
あと、長期外出に備えて大容量のモバイルバッテリーも鞄に常備しています。

現状の私の問題点としてこのスマホの充電方式がUSBコネクターがいつまでもつのか心配です。
あと、Wifi制御はほしいかな。
ステータスバーにいちいちフリーのWifi通知がでるのが鬱陶しいです。
Wifi制御は前の機体と同じように設定したんですが、うまく機能していないみたいです。

また、スレヌシさんが言われているとおり、Wifi通信の接続が不安定です。
自宅の寝室と、事務所と2か所のアクセスポイントを移動した時スムースに切り替えが行われない時があります。

スレから脱線してすいません。

書込番号：19463265

[komcom]

なるほど〜。ＭＮＮＲさんのような使い方の機能があるスマホは私の知っている限り、富士通製スマホしか知りません。
富士通製スマホはマルチコネクション？とか言って確かに自動に切り替える機能がありましたね。ダウンロードも高速にできる
機能もありましたね。確かに便利な使い方ですが、バッテリー消費面から考えるとすぐに充電することになりそうですね。
私はとにかくネットを使う時のみ繋げたいんです。なので使用する場所によって家ではwi-fi、外出時は使用する時のみ
モバイル通信を繋げると言った使い方なんです。「常時接続」は嫌なんです。バッテリ浪費、セキュリティ面から言っても…

書込番号：19463356

[ＭＮＮＲ]

正解です。
以前のスマホのFJL21は富士通です。

SHL25も同じように指定のエリアだけONにするWifiの設定できるはずなのですがどうもうまく機能していないみたいです。
設定がβ版だからかもしれないのですが、富士通の頃からβ版のままだったし、驚速にもおまけ機能であるのですがそれも機能していません。

かなり不具合があるみたいでたまに再起動の時にアンドロイドのアップデート中とかメッセージが一瞬出たりします。
たまにエモパーの音量がゼロに勝手になります。
メールの受信がされてない事もたまに発生しています。
早く対処してほしいものです。

書込番号：19469491

[フライデイ毎日]

＞komcomさん

通信切替ソフトがあるということは初めて知りました。でもなぜそのソフトの必要性があるのかよくわかりません。

常時接続しないということは、普段は電話の発信受信だけできればいいということでしょうか。

wifiを使う場所は決まっているでしょうから、必要なときにonにするだけでいいと思うのです。

データ通信のon、offの切り替えは、ホーム画面にショートカットを作っておけば、すぐにできます。

ホーム画面長押し
ショートカットを貼り付け
設定をショートカットとする
データ使用量

wifiのショートカットも作ることができます

この方法ならば設定画面からメニューをたどることもないので手間は２回だけです。データ通信終わればすぐにoffにする。

データ通信を常時使わないなら、コストを考えて、スマホは契約解除して、新たにガラケー契約する、別途モバイルwifiルータ契約してスマホを使う、というやり方もあると思います。

でも、何で常時接続しないのか、結局よくわからないです。バッテリーの持ちはそんなに変わるものでしょうか。

書込番号：19480328　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＭＮＮＲ]

>フライデー毎日さん

初期のスマホのバッテリーが１日持たない時に流行ったアプリで、その名残で現在も続いてます。
バッテリーのもちに関しては現行スマホのスペックであまり必要ないかと思います。
試しにSHL25でWifiとモバイル通信を切って１日置いてみたのですが常時ONの状態と比較して24時間で１〜2パーセントしか変わりません。
常駐アプリが多いのでその分負荷がかかっているかもしれませんが。

この後つないだ瞬間にメールの嵐に陥りました。
その受信で２パーセントほどバッテリーを消費してしまいましたが・・・。

今も昔も一番バッテリーの消費が激しいのは液晶でしょう。

AUのWifi接続ツールの設定でWifiのON/OFFが自動で行われます。
他のWifi関係の設定をかなりシビアに行い接続エリアの位置情報を学習するまでまともに機能しません。

スレヌシさんが言われるセキュリティの関係ですがこれは何に対するセキュリティかよくわからないので何とも言えないのですが。

書込番号：19482580

[komcom]

みなさんご意見ありがとうございました。裏技を教え下さったフライデイ毎日さん。
バッテリー消費について実験していただいたＭＮＮＲさん。確かに液晶が消費の割合が高いですね。だからAQUOSで
IGZOパネルの良さを再認識しました。納得しました。

書込番号：19490243