AQUOS SERIE SHL25 のクチコミ掲示板

android.process.acoreが出やすい

[ハヤオ2016]

Amazonがリリースしている主要なアプリやMicrosoftのアプリ（OfficeやOutlookなど）、Facebook Messengerなど、メジャーなアプリをインストールすると必ずandroid.process.acoreが停止したというエラーが出ます。
auのサポートに問い合わせてみても、セーフモードで起動してみてエラーが出ないのならば機体の問題でなくアプリが原因との回答ばかりです。

一応、上記のアプリをインストールせずに使用しているのですが、AmazonやMicrosoftなどのメジャーなアプリばかりで利用できないのは少し困るので、同じような症状が出ている方、および経験された方や「このアプリとのかみ合わせが悪かった！」などの体験談をお聞きしたく、スレッドを立てました。

検索してみて対応できる方法は全て試したのですが、やはり上記アプリが原因のようです。
XperiaやGalaxyでも似たような症状が起こることもあるようですが、こういったエラーが少ないメーカーなどあるのでしょうか？
そろそろ機種変更を考えていますが、ずっとSHARPだったスマホを次もSHARPにするか少し迷っています…（ｘ＿ｘ）

書込番号：19527913

[nabe710]

お手間でしょうが「検索してみて対応できる方法は全て試したのですが」といわれるその内容を列挙いただかないことには、何を提案しても「それは試しました。」で終わってしまいそうで回答も躊躇してしまいます。

acore、は連絡帳のことですが、連絡帳のデータをバックアップした上でいったん削除し、ご希望のアプリのインストールを使ってみる…
というのはお試し済みでしょうか？

書込番号：19528560　スマートフォンサイトからの書き込み

[nabe710]

補足ですが、連絡帳を見に行くアプリが、閏年にある２月２９日に誕生日の方の登録があると発生するケースも、とのこと。
この方のを例えばを２８日に修正後、端末を再起動してから、ご希望のアプリを使用してみてください。

書込番号：19528697　スマートフォンサイトからの書き込み

お尋ねします。

[ＭＮＮＲ]

昨日OS5.0.2にソフトウェアの更新をしたら、メールとSMSの通知件数をホーム画面のアイコンに表示しなくなって、本日auショップに持ち込んで、確認してもらったら、表示は出るそうなので修理に出しました。

同じ機体を代替え機として借りてOSのアップグレードをしたらOSに最初からOSにバッチが当ててあるらしく一発で更新が終わり、やはりメールとMSMの通知件数はアイコンに表示されません。

修理はキャンセルしましたが運送便で送られた後でした。

他の方も同じ症状なんでしょうか？

書込番号：19494027

[ＭＮＮＲ]

訂正します。
MSMじゃなくSMSです。

あと、おとといのアップデートを行う前と後でEメールアイコンのデザインが変わっている気がするのですが・・・。

確かOSアップデートした時に文字がなくなって、おとといバッチを当てたらauの文字がついてます。

書込番号：19494918

[グランツーリスタ]

私は既読になってるのにアイコンに１と付いたままになりました。

書込番号：19495922

[mamemame45]

　私の場合、LINEとメールが未読既読に関わらず件数表示が一定の数字のまま変わらなくなりました。

書込番号：19496112

[ＭＮＮＲ]

＞mamemame45さん
＞グランツーリスタさん
有難うございます。

やはりバグですね。

アイコンへの通知がうまくできてなくて書き換えが行われていない状態？

なんか、アップデートするたびに深みにはまっている。

書込番号：19496879

[hisa767]

私もOS5.0.2にソフトウェアの更新をしたら、メールとSMS、Line,Facebook等のアプリに受信件数が表示されなくなりました。
更新してビルト番号01.01.02の時は自動消灯の不具合があり、ソフトウエアアップデートし01.01.03に更新したら今度は
受信件数非表示となり、うんざりです。サポートセンターに問い合わせたところ、通り一遍の返答でらちがあきません。
聞いてみれば、今のところそのような不具合の報告は上がってきていないとのこと。
受信件数が表示されないのは非常に不便極まりないです。この事に関しては設定以前の問題と思われ、再アップデート待つしかないのでしょか？元に戻す何か良い方法はないのでしょうか

書込番号：19504955

[astro999]

＞mamemame45さん
同じ現象ですわ。
LINEは未読３表示。
メールは未読１表示。
既読にしてますけど・・・・

書込番号：19505574

[ＭＮＮＲ]

auサポートに確認しました。

OSアップデート後に出た修正バッチの不具合だそうです。

現在OSをアップデートする前処理でバッチがあたります。

アップデート情報だけでなく不具合情報も公開してもらいたいものです。

auサポートに問い合わせないとわからないなんてひどすぎます。

私みたいにショップに持ち込んで修理扱いにされたらたまったもんっじゃないですよ。
修理センターに配送された後でしたが初期化される前にキャンセル出来たのが不幸中の幸いでしたがこれで初期化されて基盤交換有償扱いなら大クレームですよ。

書込番号：19505985

[hisa767]

ということは修正アップデートが近々公開されるんですかね。それにしてもサポートがひどすぎると思います。

書込番号：19507794

[ＭＮＮＲ]

本日、手元にスマホが戻ってきました。

＞hisa767さん
アップデートはいつになるauではわからないそうです。
auショップで出された修理品の状態もショップしかわからない。
不具合か故障かもメーカーからの申告でないとわからない。
本来なら管理する立場だとおもうのですが、企業体として変です。

不具合情報とか迅速に流せばショップも使用者も無駄に初期化や無駄な修理手続きがなく助かるんですけど。
今のこの状態で一体だれが助かっているんでしょうね。
使用者は不具合は問い合わせないとわからないってある意味リコール隠しみたいなもんだと思うんですけど人命にかかわらないから軽く見ているのでしょうか？

書込番号：19509057

[hirame01]

はじめまして。そして初めて書き込みをするのでわかりにくいかもしれませんがよろしくお願いします。

私も14日の夜にSHL25のOSをアップデートしたところメール等の未読が消えない状態になり15日にサポートセンターに連絡。
1時間以上いろいろな事を試すがダメで修理をするか交換（私の場合費用が3240円）といわれ「OSアップデートのせいではないか」
と言う私の問いには「今の所その様な報告はありません。調べますので再度連絡します」との事。18日連絡があり「やはりOSとは関係ありません」と言われ、しょうがなしにその電話で交換を依頼。19日到着、データーを入れなおしたところ同じ症状が！！
20日の今日、2台のSHL25を持って行きAUショップへ。店員さんの対応は良く、お店からAUへ電話で問い合わせた結果。
「Feel Home」の不具合との事。（わかるまで約15分程度）
「設定」→「ホーム切替」で「Feel Home」以外を選択すると症状は2台ともなくなりました。
「Fee Home」の改善は未定だそうです。
また、これらの事は13日の時点でAUは把握していたそうです。
（他のショップからの問合せ等あったとの事）
だったら、交換前のOSアップデートは関係ないとは「ウソ！！」ですよね。
只今、そのことをAUサポートセンター報告すると「今後の対応検討するので1〜2日待って下さい」との事です。
どんな、連絡が来るかなぁ〜。
長々と書きましたがホーム切替で対応して下さい。

書込番号：19509185

[ＭＮＮＲ]

＞hirame01さん

OSを14日にアップデートしましたか。

13日にわかっていたというのはおかしいですよ。
OSのアップデート後、Feel Homeは正常にさどうしていました。
問題は13日にソフトウェアの更新があったんですが、それを行ってメール通知機能が異常をきたしました。
13日以降のOSのアップデートは13日のソフトウェアの更新が込みになっているためOSのアップデートの異常と見えるのです。

私がサポートで聞いたら17日に不具合の確認ができたと言っていました。
私が修理にショップに行ったのは15日でショップからどこかに問い合わせて不具合は報告されていないから修理となって修理にだされました。
修理に出した夕方ネットで同じ不具合の情報を見つけたのと代替え機でも同じ状態になったのでバグという事に到達しました。
13日に不具合がわかっていたら、私も修理に出すことはなかったでしょうし、13日のソフトウェアの更新で異常になっているのだから時間軸が会いません。
もし、不具合がわかっててソフトウェアの更新を公開したなら・・・。
多分シャープはわかっていたでしょうけど。
こんなに目立つ事を公開前の検証段階で見逃すはずないですし、見逃したなら検証をおこなっていなかった事となります。
auも検証はおこなっているという事でしたが、クレームの数が多くて焦りがてて甘い検証（修正面だけ）で公開したのではないでしょうか。

Feel HomeはOSのアップデート後もメール通知の件数の反映が２〜3秒遅くなる事がありましたが機能はしていました。
元々のOSのアップデートも検証がかなり甘いのでしょう。
エモパーもマナーモードにしてロック画面でマナーモードを解除しても音量が復帰していませんでしたし。
エモパーは本日のアップデートでなおっているといいのですが。

あと充電にやたらに時間がかかる時もあります。
異常発熱はしていないですけど99パーセントから100パーセントになるのに2時間以上かかる時がたまにあります。
ステータスバーもグリップマジックのアイコンが出たり出なかったり困ったものです。

書込番号：19509430

[astro999]

1月28日のアップデートしてみました。
未読数の表示は一応直ってます。
他の不具合には遭遇していませんので経過観察してます。

書込番号：19534969

[ＭＮＮＲ]

＞astro999さん

今回のパッチソフトでバッチ表示は正常にもどりました。

それと、Wifi接続時に4Gの文字が消えるようになってますね。

書込番号：19539664

[ＭＮＮＲ]

訂正します。
4Gの文字が消えるのは設定のWiFi安定化のON/OFFを繰り返すと消えるみたいです。
4Gの文字が消えないのは仕様ではなくバグなんでしょうね。
もしくは、消えてしまうのがバグ。

書込番号：19540765

[ＭＮＮＲ]

最近、キャリアメールのバッジ表示の書き換えにかなり時間を要する時（1分位）があります。
メールを確認して本来表示が消えなければいけないのに消えていかない。
しばらく待てば消えるのですが・・・。

根本的な対策が打たれいないのでしょうか。

あと、OSのアップデートをしてからエプソンPS-500Bに対してメール通知を行いません。
電話通知は行われるのですが、メールに関してはたまにサーバーにメールがある時通知します。

いつになれば不具合なくすべての機能が使えるのか。

書込番号：19559157

修理依頼キャンセル、戻ってきた直後にバッテリー不具合

[ャチツ]

11ヶ月使用、Andloid５にアップデート後、自動でスリープにならない不具合発生
修理に出したが、不具合再現せず念のため基板交換
さらに外装交換、ディスプレイに一部表示不良で交換し
5400円(安心サポートあり）の修理見積もりに納得できず、修理キャンセル
手元に戻った直後、40％から充電すると15分ほどで100％表示、
断続的に使用し6時間ほどで１％になってしまう。再起動でも症状変わらず

外装は変わらず戻ったが、ＯＳはAndloid４に戻っており
バッテリートラブルもあり、基板やバッテリーが違うものに組み替えられているのでは？と
ａｕショップに苦情を言ったが、サポートセンターに電話を回され、再度修理に出さないと分からないし
今回も5400円の負担は発生するとのこと

こんな場合、どのように対処すれば良いでしょうか？
経験者の意見等お聞かせください。

書込番号：19488169

[ありりん00615]

それだけ交換したら実費はかなりか掛かるはずなので、5400円でも安いはずです。
あくまで無償修理にこだわるなら、ドコモショップと交渉するしかないですね。ただ、11か月で外装交換が必要になるなら、扱いが粗かったのではないかと思います。その場合は、無償にするのは無理でしょう。
充電問題は放電後、電源オフ状態で満充電まで充電してから再度確認したほうがいいと思います。

書込番号：19488240

[at_freed]

ええっ！
ドコモショップはau端末も修理受付するのか！

書込番号：19488275

[shu6554]

これが該当するかわかりませんが、スリープしない問題のアップデートが出てますよ。
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20160113-00000116-impress-sci

書込番号：19488670　スマートフォンサイトからの書き込み

[テツ4]

１１ヶ月ですよね・・・
自分も昨年の１２月に　１１ヶ月使用で同じようにOSアップデートしたところ、不具合多発（イヤホンジャック無効・画面が勝手に回転・フリーズ等々）で、安心ケータイサポートセンターに電話して状況を説明したら、『一年未満でメーカー保証が効きますのでリファビッシュされた交換機をお送りします』と言われ、次の日に届きました。
当然無償でしたよ。
頑張って交渉してみたらどうでしょう。

その後、すぐに送られてきた交換機をOSアップデートし、特に不具合なく（電池の消耗は早いです）使用していましたが、昨日またソフトウエアの更新が来たので、アップデートしたところ、近接センサーが反応しなくなりました。電話している時に画面が消灯しなく、頬でいろんなところをタップしてしまい、まともに電話できません。
また安心ケータイサポートセンターに電話して状況を説明したら、『初期化したら改善されたという報告があるので試してください』ですって。
もし、無償交換で来たら、OSアップデートはしばらくしない方がいいかもです。

書込番号：19490895

[ャチツ]

＞ありりん00615さん
＞at_freedさん
＞shu6554さん
＞テツ4さん
回答をありがとうございます。

まず補足ですが、修理は1年以内の保証対象のつもりで出しました。
外装も無傷とは言えませんが、扱いが粗いなどと言われるほど大きな損傷はありません。
サポートセンターから電話で「安心ケータイサポートプラス｣に入っているので修理は負担金5300円のみと言われ、
どこを保証で修理し、使用者責任の負担分は何かが分かる明細が欲しいと言うと、細かい内容は説明できないと、
それでは納得できないと修理をキャンセルしました。
もともとOSアップデートが原因と思っていましたし、同様のトラブルが多発しているようなので
近いうちに対策の更新があるだろうと思いましたので・・・

更に、修理キャンセルから戻ると、初期化では戻せないはずのandroid4になっている、しかもバッテリートラブル
不信感は増すばかり・・・
言われるまでもなく、バッテリーの完全放電後に電源ＯＦＦで満充電、更にバッテリーを使い切っても改善せずでした。

苦情を言っても、再修理で負担金5300円だの繰り返し
もう対応に疲れてしまい、リファビッシュ交換機（安心ケータイサポートプラス　5300円負担）で送ってもらうことにしました。

ちなみに、この掲示板に最初に書き込む少し前にａｕお客さまサポートのＱ＆Ａプラスに同じ内容の質問投稿しましたが、
1時間ほどで削除されました。

書込番号：19494607

[ＭＮＮＲ]

サポートプラスの5300はメイン基盤の交換費用です。

auに本日修理に行ったときにどこかに書いてあって説明を受けました。
その他の部分に関しては無料だったと思います。

OSのダウングレードに関してですが普通は出来ないのですが可能なんですよ。
それが出来ない事にはOSのアップデートプログラムの検証をするのにいくつもの機体が必要になりますから。
多分、故障個所を探すのにOSのダウングレードを行ったのでしょう。
バッテリーの以上消費もアプリをバックアップから復元していたらOSのバージョンが異なるので何かのアプリが異常動作をして暴走しているのかもしれません。

症状を電話で何処かに（多分シャープ）電話して確認しきちんと動作するはずとの事でアップデートの失敗だろうと結論しダウングレード修理という事なりました。

家に帰って貸出機をアップデートしたら同じ症状になったので修理をキャンセルしましたが、配送された後でした。
2台も同じ症状だなんて故障でもアップグレードのせいでもないかと思うんですが、もう少しきちっとアップデートプログラムの検証をしてほしいものです。
何度初期化再設定した事か、する方の身にもなってほしいものです。

書込番号：19494801

[ＭＮＮＲ]

＞テツ4さん

お客様サポートアプリ内のスマートフォン自動診断の中に近接センサーの診断もありますので試してください。

書込番号：19494849

電池の持ちが・・・

[勇者スライム]

アップデートしてからというものの、電池の消費量が半端なく早くなりました。
使用している機能と言っても、
以前と変わらず通勤時間帯にネットに繋ぐ位で、電話なども使用しません。
設定アイコンなど触ったことないのですが。。。

書込番号：19464928

[asamas]

自分は電話も使わずおサイフケータイしか使ってませんが前は一回充電したら1週間は持ちましたが今は1日半しかもちませんね
バッテリーの持ちがよくなりませんかね？

書込番号：19469221　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＭＮＮＲ]

設定の中の省エネ＆バッテリーの中の電池の項目で調べてみたらどうでしょう。

書込番号：19469511

[ぷにぷにマミー]

質問されてから、少し時間が経ってしまいましたが。

私もアップデート以降、異常な電池の減りに困っておりました。
が、私の場合は、最終手段の『初期化』で以前と変わらないくらいの電池持ちに回復できました！

私の場合は、アップデートしたことでアプリが一斉に裏で通信し出して、どうやらそれが止まらないような感触だったのですが、一週間経ってもおさまらず、思いきって『初期化』したところ、無事に落ち着いてくれました。

非常にめんどくさい作業ですが、たいして使っていないのに、夕方くらいまでしか電池が持たなかったのが、これで直りました！

書込番号：19497865　スマートフォンサイトからの書き込み

[勇者スライム]

＞asamasさん
全く改善にならないですね・・・

＞ＭＮＮＲさん
調べましたが、残念ながら変わりません

＞ぷにぷにマミーさん
初期化、検討してみますが、アップデートが1/13にあったようなので、試して駄目でしたら初期化します

書込番号：19505592

[ＭＮＮＲ]

＞勇者スライムさん

私が書いたのは電池の消費が激しいアプリを探すための物です。
暴走しているアプリもこれで見つかると思います。
表示されるのに1分ほど時間がかかる時があります。

これをしたから改善はされません。
私のスマホでは消費が激しいアプリでも5パーセント未満です。

アプリが特定できればキャッシュを削除するかアプリを再インストールすればいいと思います。
でも、androidOS関係のアプリは再インストールできないのでキャッシュをクリアするくらいですね。
間違ってもデーターをクリアしないでください。
設定をやり直す事になります。

書込番号：19512839

アップデート後のメインメモリについて

[皆の王者]

ソフトウェアのアップデート後、複数アプリを開いていて、タスク変更した時、毎度アプリが再起動されます。例えばブラウザととあるゲームアプリを開いているとゲームアプリ→ブラウザ→ゲームアプリのようにタスク変更すると、ゲームアプリが毎度再起動されます。これは、メインメモリの量が大きいからだと思うのですが、ソフトウェアのアップデート前はこんなことなかったです。どうにかならないでしょうか？

書込番号：19423767　スマートフォンサイトからの書き込み

[nabe710]

「メインメモリの量が大きいからだと思う」？
メモリの使用量が大きい、多い」＝「空き容量が少ない」という意味かと思います。

思う、推測ではなく、実際の容量、空き容量の確認方法はご存じでしょうか？

設定→ストレージ、と選びますと表示上段に本体メモリの合計容量、空き容量が、画面下段にmicroSDの合計容量、空き容量が表示されています。

それぞれの数値を単位も付けて補足いただくと、状況もわかりやすいのですが。

また「キャッシュ(メモリ)の消去」ってご存じですか？
定期的に実行されてますか？

書込番号：19426311　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅぅちん]

設定→ストレージ画面にて表示されるのはROM（本体ストレージ）の使用状況です。
本件のようなアプリ起動／切り替えに関与するのはRAMの常駐状況なので、設定→アプリ→実行中画面のRAM空き容量の方を先ず確認すべきかと思います。

ちなみにアプリのキャッシュを消去してしまうと再度データ読み込みが走る（再起動してしまう）可能性が高いので、交互にアプリを切り替えながら使用したい場合は「キャッシュ消去」は厳禁でしょう。
（表示内容をリフレッシュしたい場合に行うべき）

RAMメモリのアプリ占有量の配分はOS管理下にありますのでユーザー側で出来ることは、ゲームアプリ起動前になるべくRAM空き容量を増やしておく（不要な常駐アプリを終了させておく）ぐらいしか対処策は無いように思います。
あとはゲームアプリが当該OSバージョンに最適化対応されるのを待つぐらいでしょうか。

書込番号：19426504　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゆきのり0265]

それ、私も思ってました。モンストしながら攻略サイト開いて
またモンストに戻ったら再起動される。

書込番号：19537683

アプリ使用履歴キー

[かにゃまる]

アップデート前は、アプリ使用履歴キーの長押しでステータスバーが下がってきたかと思うのですが…
この機能は無くなってしまったのでしょうか？？

書込番号：19422937　スマートフォンサイトからの書き込み

[ガラケーとスマホ]

作動するはずですが？
設定　＝　ユーザー補助　＝　押し続ける時間　＝　短め　　にしてもダメですか？

書込番号：19423196

[かにゃまる]

＞ガラケーとスマホさん
元々短めになっています…。
長押ししてもタップと同様の表示になります。

書込番号：19423345　スマートフォンサイトからの書き込み

[ガラケーとスマホ]

２ｃｈでもその様な報告があります。OS4.2の時の環境でしょうか？
OSのアップグレードは、OS４．２で正常でも、インストールアプリの影響で、OS変更に伴う不具合の発生が多々あります。
私は当初から、環境変異による不都合が生じると思い、アップグレード後、即、本体を初期化し、新機種のつもりで環境を再構築しました。
以前より快適で、不都合は生じていませんが。

書込番号：19424257

[ガラケーとスマホ]

追
長　　中　　短　　を再設定してみてもダメですかネ。

書込番号：19424275

[ＭＮＮＲ]

5.02アップ後、私はリセットしてませんが右下の□キーの長押しでステータスバーが下がって展開されます。

ただ、Bluetooth関係に不具合がでています。
エプソンの活動計PS-500Bにメールの通知が表示されなくなりました。
電話着信の通知はまれにされています。
本来ならアプリ上の設定で完了するはずなんですがなぜか本体のBluetoothの設定画面には探索されてはいけないPS-500Bが表示されています。

この間はエモパーがロック画面で絶え間なくしゃべってSIMカード抜き差しで復帰しました。
エモパー3.1.1に今日アップしましたのでしばらく様子見です。

書込番号：19424337

[かにゃまる]

＞ガラケーとスマホさん
他にも報告があるのですね。
使ってた機能なので使えないと地味に不便です。笑
因みに長 中 短も試したのですがダメでした。苦笑

書込番号：19424444　スマートフォンサイトからの書き込み

[かにゃまる]

＞ＭＮＮＲさん
Bluetoothはアプデ後、使っていないので不具合がおきてるか判断できません。
普通に使えてたものが使えなくなると不便ですね…。

書込番号：19424490　スマートフォンサイトからの書き込み

[博報堂（偽物）]

このモデルは分かりませんが、私も同じ症状で頭を悩ましていたところ、ユーザー補助の自動診断を切ると何故だか復活しました。自動診断はデフォルトでONと思ってたのが勘違いしていたようです。

書込番号：19594816　スマートフォンサイトからの書き込み

[sukatan2012]

＞かにゃまるさん
こんばんは。
1度セーフモードで起動して、アプリ使用履歴キーの長押しを確認した後、通常起動してみてください。
私の場合はそれで機能するようになりました。

書込番号：19598012　スマートフォンサイトからの書き込み

[かにゃまる]

＞博報堂（偽物）さん
ユーザー補助を見てみたのですが、自動診断という項目がありませんでした…

書込番号：19598074　スマートフォンサイトからの書き込み

[かにゃまる]

＞sukatan2012さん
教えていただいた通りやってみたのですが、ダメでした…。
もう諦めます。苦笑

書込番号：19598078　スマートフォンサイトからの書き込み

[けーるきーる]

>sukatan2012さん

セーフモードで起動したら出ました。
で、通常起動して確認したら出ました。

何がいけなかったのか・・・
まぁ使わない機能なので、どうでも良いのだけど。(^^ゞ

書込番号：19598923

[博報堂（偽物）]

画面の上に指を持って行くのがかなりの重労働なので便利な機能と思いますがね。

すみません。この機種はマニュアルだと

ホーム画面に「アプリシート」を表示→［auお客さまサポート］
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［おすすめアプリ］→［スマートフォン自動診断］→［アプリを
起動する］
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で自動診断が起動するようですね。何かの拍子でONにした可能性もあるので、念のために起動中のアプリ一覧の中で「スマートフォンの自動診断」というのがあったら停止すると良いかも知れません。セーフ起動はシステムがある程度は初期設定に戻るらしいので、それも効果はあるでしょう。

書込番号：19599174