TORQUE G01 のクチコミ掲示板

修理対応に唖然

2016/02/14 00:26（1年以上前）

hana_suzuさん

クチコミ投稿数：7件

初めて書き込みます。
こちらに書いていいのか悩みましたが元凶がsim問題なので書かせていただきます。

１か月くらい前、こちらでも話題に出ていたsimピョン現象になりました。
本体は白ロムを新品購入後ショップにて機種変更したものです。
auショップに修理に持ち込み、一週間後に来た返事が
「simカード飛び出しに関しては本体不具合で無償修理、ただしカード挿入部の蓋（防水キャップ）が外れてなくなっていたのでそれを付けるのは有償」
という返事でした。
防水キャップが無い点に覚えがなかったので詳しく聞いてみると修理センターに本体が到着した時点で完全にキャップが取れていたとのこと。
私がショップに持ち込みをした時は、カードのせいで蓋が閉まらなかったことはあったが、キャップは外れていなかったので
自分でもauショップに確認をしたところ、「修理受付時、発送時は確かに蓋はついていて、その時点では問題がなかった」との話でした。
修理センターにもauショップに確認をして同じ話を聞いてもらい、私が修理に出したときに問題のなかった部分にまで修理費を払わなくてはいけないのかというのを再度確認してもらったのですが
最終的に修理センターから来た返事は「防水キャップが外れたのはauショップから修理センターへ本体を発送したときかもしれない。ただ、本体の保証期間は過ぎており修理をしたいならキャップを付けるのは必須でそれに対する金額は本体所有者が払う」というものでした。
何度も「発送時に故障した部分を、過失のないものに払わせるのか」と確認したのですが、auの回答としてそれしかできないといわれました。
それって、郵送時に本体をめちゃくちゃにされたとしても持ち主にお金を払わせるということですよね？
とも聞きましたが、返事は変わりませんでした。

大した金額ではないのですが、初めにauショップの人が「お客様のせいではありません。無償修理になるように呼びかけます」と言ってくれただけにここで私が払うのは筋違い過ぎると思っています。
消費者センター等に相談してみようと思っています。

怒りで長文になってしまいましたが、他にも修理に出す方への注意喚起になればと思います。失礼いたしました。

書込番号：19587534

18点

Re=UL/νさん

クチコミ投稿数：11619件Goodアンサー獲得：1821件

2016/02/14 00:44（1年以上前）

書き込み分類レポート（悪）はその製品を使用した評価を投稿する際の分類です。
その他の事は「他」その他で投稿しましょう。
じゃないと製品が悪になります。

auショップが受け取った際に問題が無かったことを認めてるなら、auショップ側の梱包不備による輸送時の問題なので
そのauショップとau修理センターでの問題じゃないかな？

そこに直接介入して交渉してる点が？？？です。

書込番号：19587582

13点

hana_suzuさん

クチコミ投稿数：7件

2016/02/14 01:01（1年以上前）

お返事ありがとうございます。
そして、カテゴリ違いでしたかね・・・大変失礼いたしました。

更にうまく書ききれておらずわかりづらくてすみません・・・
修理に出してからまもなく１か月なので、その間にauショップの梱包に問題があったのではないかとの指摘をし
直接のやり取りをしてもらったり、au内で原因の確認をして対応しておいてほしいとお願いもしていたのですが
最終的には私のもとに電話がかかってきて、梱包に問題はなかったので修理をしたければお金を払えと言われているような状態です。

私も自分の関係のないところでの故障にまで関与したくないのですが、困っています。

書込番号：19587622

6点

Re=UL/νさん

クチコミ投稿数：11619件Goodアンサー獲得：1821件

2016/02/14 01:22（1年以上前）

げっ。

au修理部門の言ってる事もあながち間違いではないのですが
ショップが受け取る時点で異常なしを認めてるにもかかわらず郵送不備は認めず
auへ無償だけ訴え、auは埒が明かないから所有者へ
って感じですかね。

こういう時のショップ代理店経営によるトラブルはauショップでありがちなのは残念です。

au本体とauショップ代理店との間の問題でしょうに。と思いますね。
それに巻き込まれてる感じですね。

早く本体を使いたいのが当然でしょうから、折れて
笑った顔で修理費をそのauショップでお支払いして（眉間にマジックで怒りマークを描いてがポイントｗ）
早期解決するか
auショップの過失なのだから、そちらが持つのが筋として交渉するかですね。

自分もガラケー時代に画面が点かなくなった時に修理に出したことがあるけど
入ってた筈の保証サービスが消えてて、その代わりに機種変更2台前保証サービス
が生きてて払わされ続けてたことが発覚して
ビックリしたことがあります。
その保証によるとっくに無い機種用のバッテリー無料サービス品を差し出されて苦笑したことを思いましましたｗ

こういう時にはauと無関係な保証サービスのiPhoneにしておいて良かったと思っちゃいますね。

書込番号：19587654

1点

クチコミ投稿数：15314件Goodアンサー獲得：709件

2016/02/14 01:36（1年以上前）

難癖を付けて極力無償修理には応じない、どうしても無償修理せざるを得ない時は他の有償修理箇所をでっち上げてでも合算請求する。

近年のauの悪どいスタンスが直撃した事例ですよねぇ。

消費者センターなんて情弱の愚痴の捌け口、何の権限も無いのでアレですが、徹底抗戦するべき内容ではあると思います。

そもそもが、修理を受け付けた時の状態で判断するべきであり、そんな後出しが通用するなら修理センターでキャップをむしり取ればいいだけの話ですしね。

保証切れの白ロムって弱みはありますが、スレ主さんの言い分の方が圧倒的に正論です。

サポートの上席に変わって貰うなり代理店を詰めるなり、頑張って交渉して下さい。

書込番号：19587677　スマートフォンサイトからの書き込み

10点

クチコミ投稿数：17396件Goodアンサー獲得：1175件

2016/02/14 05:25（1年以上前）

＞hana_suzuさん

検証可能かどうかの問題はありますが、論理的に行くと、まずはどういう破損かですかね。
どの様にくっついているのかの具体的詳細な仕様は存じ上げませんが、もし何らかの止めのジョイントがあるなら？破断面の片側が内部に残っているとかありますよね？
その状況がどうか？
たとえば、その判断面の状態が新しいか古いかとか？

性善説で考えてですが、もし半ば切れかかっていたのであれば、au側の主張の様なことになるケースもあり得るのではないかと思います。
（これならすれ違う）

破断面が全面的に新しいのであれば、ちぎったとかなることもありますが。。。

この客観的提示が本来できるにもかかわらずできなくされていたのであれば、au積を問える様な気はします。

あとは、その店舗で確認した「あった」というレベルによると思います。
「ちぎれかかっていたということは無い」と言うのであれば、ショップ積（泣き＝負担）を問える様な気はします。

書込番号：19587845

0点

hana_suzuさん

クチコミ投稿数：7件

2016/02/14 12:52（1年以上前）

＞Re=UL/νさん
お返事ありがとうございます。
なるほど・・・auと代理店のトラブルというのがあるのですね、勉強になります。
まさしく、早く自分の携帯が使いたいので疲れてしまったというのがあるので
払ってしまおうかとも悩みます・・・早期解決もひとつの選択肢ですよね。
体験談ありがとうございます。

＞のぢのぢくんさん
修理センターから払え払えと言われてもしかして自分がおかしいのかと思い始めてしまったりもしたので
そのように言っていただけるとうれしいです。ありがとうございます。
どのような方向にいきどんな決着になるかはわからないですが頑張ってみます。
過去の書き込みで消費者センターは暖簾に腕押しとの説も出ていましたが、auの会社としての回答として
「納得のいく回答ではないと思いますが、責任はないけどお金は払ってもらわなくてはならない。」とはっきり言われてしまっているのでどこに相談に行っていいかわからない状態です。
（この発言を含めたやり取りはすべて録音してあります）

＞スピードアートさん
お返事ありがとうございます。
キャップの状態ですが、当初は「ちぎれた等ではなく完全に取れてしまっている状態（ちなみに梱包されていた箱の中にもキャップはなかった、梱包開封時の写真もある！）」と言われていました。

「本体部品が消耗、劣化しており郵送時に取れてしまったというならまだわかるがそうではないのですか？」
とも聞きましたがそれも違うと、完全にないですと言われました。
（だとしても、simピョンまで一度も開けたことのなかった蓋が取れるくらいの梱包状態っていかがなものかと思いますが・・・）

ただ、最終的に向こうの主張は「梱包されていた箱の中にキャップが取れて入っていた」というものに変わっています。
そして、キャップが取れた原因については「不明（特定はできない）、郵送時に外れた可能性がある」というだけです。
こうなるとただ責任が取れる場所がないので主張を変更し、私にお金を払わせようとしているとしか思えません。

書込番号：19588888

1点

クチコミ投稿数：15314件Goodアンサー獲得：709件

2016/02/14 13:32（1年以上前）

最近はauのサポート以上にここのレベルも激しく低下していて、ギャースカ喚き散らしてる人種のほとんどかアタマの悪いクレーマーなんですが。

スレ主さんに関しては100%の被害者と言うか、何の非も無いと思いますよ。
そうでなければ向こうもそんな歯切れの悪い言い方しませんし。

外されたキャップの代金如何によっては黙って支払いauを見限った方が効率的な案件ではありますが、心情的には一歩も引けないトコロだと思います。

この際ハッキリ言ってはどうですか？

「発送前のチェックで、外れていない事も輸送中に外れる危うい状態で無い事も確認している」
「である以上は人為的に外されたとしか考えられないし、ショップかセンターで修理代金欲しさの為にされたと思っている」
「その理屈だと到着後にそちらで液晶でも割れば、その責任をユーザーに押し付けられる事になるけど、それがauとしての正式回答だと公の場で発表してもいいか？」

等々、いくらでも浴びせてやりたい言葉は思い付きますが、あくまで丁重かつ論理的にがポイントです。

書込番号：19589019　スマートフォンサイトからの書き込み

7点

クチコミ投稿数：17396件Goodアンサー獲得：1175件

2016/02/14 13:49（1年以上前）

＞hana_suzuさん

念のためスミマセン。
この機種のその蓋は、本体に結び付けられる紐的なストッパーが無く、ただ引っかかっているだけで、外れると落ちるものなのですか？
あまりその様な機種は見たことが無いもので。。。

> 最終的に向こうの主張は「梱包されていた箱の中にキャップが取れて入っていた」というものに変わっています。

これは釈明のしようが無いほどおかしな話だと思いますので、突くとすればそれが重要な切り口になると思います。

書込番号：19589071

1点

hana_suzuさん

クチコミ投稿数：7件

2016/02/14 14:18（1年以上前）

＞のぢのぢくんさん
お返事ありがとうございます。

>「発送前のチェックで、外れていない事も輸送中に外れる危うい状態で無い事も確認している」
>「である以上は人為的に外されたとしか考えられないし、ショップかセンターで修理代金欲しさの為にされたと思っている」
>「その理屈だと到着後にそちらで液晶でも割れば、その責任をユーザーに押し付けられる事になるけど、それがauとしての正式回答だと公の場で発表してもいいか？」

三つ目に関しては確認しました。
「自分の手の離れたところで勝手に壊されてもその修理代金は所有者が払うということで、それがauの会社としての回答でよろしいですか？」
と聞きましたら一度は「社内で協議して折り返します」といったん電話は切れるのですが最終的にはau側では無償修理はできないとの返事です。
そしてこの繰り返しが３週間続き、疲れてしまいました。

そうですね、公の場でというのは聞いてみようかと思います。
脅すみたいでいやだなあと思ったのですが、自分がおかしいと思い始めてから録音していますので本気で考えてみようと思います。

＞スピードアートさん
お返事ありがとうざいます。
自分の端末が今手元にないので確認ができないのですが、ストッパーがついているというか勝手に取れる
（完全に本体から離れる）という仕様ではなかったと記憶しています。

皆様のご意見ありがとうございます。
なるべく冷静に話すようにしているのですが、何度も同じ説明をさせられたり、怒りでうまくしゃべれていなかった部分もあるかもしれません。
もう一度話したいことをまとめてみて電話をしてみようと思います。

書込番号：19589171

1点

クチコミ投稿数：15314件Goodアンサー獲得：709件

2016/02/14 14:31（1年以上前）

ちなみに、請求されてる金額はおいくらなんでしょか？

テンプレ通りの5400円とかですかね?
若しくはキャップ代の数百円とか？

効果は無いとは言え、嫌がらせとして消費者センターへの相談。
ネタが無い時期なら食い付くかもしれないマスコミへの燃料投下。
最終的には訴訟を見据えた行動。

とまぁ、色々やってみることはあると思うのですが。

個人的にはとうの昔にauは見限ってるので、よほどの高額じゃなければ面倒臭いので食い下がらない、と言うか誠心誠意話すのが馬鹿馬鹿しい相手だと思ってます。

他のトコロでぶん取ってやろうと90日でMNPをブン回すキッカケになった事を考えると、トータル収支では遥かに浮いてますしね。

と言っても、心情的に納得行かないのは事実ですし、普通の人はauから数百万せしめたりしてないのでその点で納得するワケにも行かないんでしょうが。

書込番号：19589203　スマートフォンサイトからの書き込み

0点

アントニオ･波平･ゴンザレスさん

クチコミ投稿数：81件Goodアンサー獲得：3件

2016/02/14 14:48（1年以上前）

あくまで「個人的見解、個人的推測」です。

これ、修理部門（メーカー？委託？）が嘘ついてますね。笑
さしずめ、
「ばらしてみたがパーツが足りない（無くした）」
↓
「最初からなかったよな、そうだよな」、「お客様（運送会社）の過失です」
↓
「客（スレ主さん）が食い下がり、なおかつ後日、『無くした』パーツが出てくる」
↓
「ヤベ、引っ込みつかない、謝りたくもないし」←今ここ

スレ主さんが、どうしたいか、どこまでしたいか、で対応が変わります。
が、何事もなく、スムーズに対象の修理だけやってくれるのが本望でしょうね。

まず、「梱包開封時の写真」とやらを『参考のため』に
見せてもらってもいいんじゃないでしょうか。
「日付やExif情報なんてのは後からいくらでも入れれるので当てにならないが、
参考のため見せてください」
と、皮肉混じりに言いましょう。
（Exif情報は、画像に添付される日付などの情報）
「梱包開封時の写真」これ自体嘘っぽいんですがね。

あとは、カスセンはだいたい委託や系列に丸投げなので、
本社受付窓口に、経緯や「梱包開封時の写真」を撮ったりするのかを聞いたり。
修理受付後の、輸送中の損傷なら、それはauと輸送会社の話し合いになり、
修理依頼したこっちに負担はおかしいのでは。などなど。

書込番号：19589250　スマートフォンサイトからの書き込み

2点

クチコミ投稿数：15314件Goodアンサー獲得：709件

2016/02/14 15:14（1年以上前）

あぁ、アントニオさんの言うシチュエーションもあり得るんですね。

センターの言い分を事実とするなら、箱の中でスマホが覚醒して自力でキャップを外したりしない以上、運送会社が無断で開封、キャップを外した事になります。

「auがそう言ってるからと運送会社の責任を追及するから連絡先教えろ」とも言ってやるといいかもしれませんね。

書込番号：19589318　スマートフォンサイトからの書き込み

0点

hana_suzuさん

クチコミ投稿数：7件

2016/02/15 01:28（1年以上前）

＞のぢのぢくんさん
請求されている金額はキャップ代だけでしょうか。
１０００円ちょっとでした。
家族にもそんな金額で渋るなんて、と笑われました。
なのでコストを考えると訴訟などは全く考えていません。

＞アントニオ･波平･ゴンザレスさん
私も話を途中で変えてきた修理センター怪しいと思っています。
梱包時の写真の提出、そうですね！それは言ってみようと思います。
私がどうしたいかという話ですが、上記のとおり特に困る金額でもないので支払うこと自体には問題はありません。
ただ「責任はないけどお金を払って」と言われた以上、はいわかりましたと払うのもかなり屈辱的です。
会社としておかしな主張をやめていただきたいというのが希望です。
修理に出した時点で破損のなかった部分を私に請求させるのはおかしいという話はもう何度もしているのですが
「納得できないご回答ですみません」としか言われません。
なので再度皆様にいただいたご意見も踏まえて話をしてみて
それでも無理な場合はもう酷い会社だと、今回は諦めようと思っています。

ちなみに、本日再度話をしようと修理センターに電話をしてみましたが
私の担当さんが今日はいらっしゃらなかったようで話ができませんでした。
なので現在は修理回答保留状態です。
（代わりに対応できる人もいなかったそうです。この対応をしてもらうだけで３０分以上かかりました。）
そもそも担当といっても毎回コロコロ変わるので昨日一回だけ「社内で協議しましたがやっぱりあなたが払ってください」と話をしただけの人なんですけどね。
平日は仕事が忙しく修理センターの空いている時間に電話できないのでもう少しこの状態です。
皆様のお言葉が励みになります。ありがとうございました。

書込番号：19591528

2点

クチコミ投稿数：17396件Goodアンサー獲得：1175件

2016/02/15 08:53（1年以上前）

＞hana_suzuさん

> ただ「責任はないけどお金を払って」と言われた以上、はいわかりましたと払うのもかなり屈辱的です。
> 会社としておかしな主張をやめていただきたいというのが希望です。

そうなんですよね。。。
本件とか1,000円ごときで交渉するということは、レートから言って双方全く割に合わないこと（時間の無駄）なのですが、他のお客様のことまで考えて、会社として「筋の通っていないことをごり押しされることが許せない」といったところでしょう。

> 「納得できないご回答ですみません」としか言われません。

コレ、私も交渉する時に時々言われる言い訳で、おそらくマニュアルにあるのだと思います。
で、相手も鬼では無く人間であって、担当によっては「個人的に」という意味で理解を示すことがあり、その現われなのだと思います。
あくまでも「会社としての対応」ということですね。
そういう意味では、労働基準監督署的に問題のある、会社としてパワハラ状態であると思うことがあります。

とにかく、こういった場合の提示は、論理的に考えるとおかしなまでの事業者都合で、それをあたかも「正論」と言うことでお客に押し付け、大多数のお客が反芻しないことが前提の運用です。
例えて言うなら、何故か引っかかる方が出てしまう言葉巧みな未公開株勧誘の手口の様な話術そのもの。
相手が「おかしい」と言っても、「そうですか？全くおかしくないです」と断言して来るところに共通性がありますので、確固とした自己主張を失ってはいけないと思います。

書込番号：19591917

2点

hana_suzuさん

クチコミ投稿数：7件

2016/02/17 00:44（1年以上前）

＞スピードアートさん
お返事ありがとうございます。

>本件とか1,000円ごときで交渉するということは、レートから言って双方全く割に合わないこと（時間の無駄）なのですが、他のお客様のことまで考えて、会社として「筋の通っていないことをごり押しされることが許せない」といったところでしょう。

まさにこちらです！

>相手が「おかしい」と言っても、「そうですか？全くおかしくないです」と断言して来るところに共通性がありますので、確固とした自己主張を失ってはいけないと思います。

そうですね・・・おそらく世間一般的にも今回の件はauがおかしいことなのだと思うのですが
当たり前のように私がおかしいような言い方をされるので不安になっていたところでした。
なので皆様にいろいろご意見いただいて間違ってないと思えましたので
次の話し合いの時も主張を曲げずに頑張ろうと思います。

書込番号：19598048

4点

hana_suzuさん

クチコミ投稿数：7件

2016/02/22 04:10（1年以上前）

＞スピードアートさん
＞のぢのぢくんさん
＞アントニオ･波平･ゴンザレスさん
＞Re=UL/νさん

本日修理センターと話をして決着がつきました。
結果から言いますと今回の費用に関しては私が支払うことになりました。

あの後修理センターから連絡をもらい
（また担当が変わっていました。この前は担当じゃないとわからないのでと対応を保留されていたのに）
再度これまでのことを確認しましたがやはりあちらの主張は変わりませんでした。
auショップから修理センターへの配送途中で壊れていて発送側にも受け取り側にも問題はなかったということは調べで分かったことですので
それが事実なのであれば郵送中の事故ということになり、だとしたら運送会社へ請求するべきという話をしました。

再度社内で審議をするということで折り返しの連絡をもらいましたが
・auとして運送会社への請求はできない。
・修理はauショップへの持ち込み状態ではなく、修理センターへの到着時の状態（メーカーが修理を必要と判断した内容）で見積もる。

と説明を受け、最終的な対応の結論を出されましたのでこれ以上の話し合いで進展は望めないと思い、私が折れた形になります。
正直納得のできない点はたくさんありますが、今回のような少額で長引かせて代替機を使い続けるよりも
早く修理してほしいというのが強くなっておりましたのでこのような判断になりました。

今は自分の携帯が戻ってくるという安心感がある一方で
きちんとはじめから対応してくれていればこんなに一か月以上も長引かなかったのに・・・とも思っています。
ショップの証言はとった？、修理センターの話は聞いた？、梱包状態は？とか、こちらが言えば確認するけれども
いちいち調査と社内協議になるので、それくらいのことは全部調べきってから報告してくれれば良かったなと。

私の場合、保証ができていない白ロムを使用していた点も大きいので
一概にすべてのパターンがこれに当てはまるというわけではないとは思いますが
今後の皆様の参考になればと思い書かせていただきました。
アドバイスをくれた方々、ありがとうございました。改めてお礼申し上げます。

書込番号：19616446

4点

eofficeさん

クチコミ投稿数：2029件Goodアンサー獲得：101件

2016/02/26 20:17（1年以上前）

hana_suzuさん

白ロムであったことが尚の事悔やまれますね（涙）

キャリア側も代理店も基本白ロムによる不具合は、あまり親身な対応はしてくれません。

キャリアでの正規購入品との差別化も有るのかもしれませんね（商売だから仕方ない？）

書込番号：19632876

2点

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ナイスクチコミ213

返信47

SIMカードが飛び出てくる汗

2015/02/05 14:30（1年以上前）

クチコミ投稿数：15件

去年の10月に機種変更したのですが11月SIMカードが飛び出して来るようになりハマらなくなり新しいのと交換して貰いましたが又同じようにSIMカードが飛び出し同じ現象になりました。
もしかして、ＴＯＲＱＵＥって欠陥商品？

携帯会社に問い合わさると同じ様な事が複数話が上がって来るとの事でした。

私と同じ様な経験された方居ますでしょうか？

何故メーカー側さんはリコールしないのですか？

使えない携帯に機種変更した事に悔やみます汗

書込番号：18441467　スマートフォンサイトからの書き込み

20点

ぶにたろさん

クチコミ投稿数：220件Goodアンサー獲得：36件

2015/02/05 14:52（1年以上前）

SIMが飛び出すぐらいで、リコールなんて普通無いでしょ。
症状が出たら個別修理で十分かと。

書込番号：18441500　スマートフォンサイトからの書き込み

7点

クチコミ投稿数：3187件Goodアンサー獲得：321件

2015/02/05 14:53（1年以上前）

スレ主さん　AUの他の端末で、今後どう対処(行動)するべきかについて、スレ主さんにもおそらく参考になるスレを添付します。
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000014050/SortID=18405628/#tab

書込番号：18441506

3点

クチコミ投稿数：15件

2015/02/05 15:08（1年以上前）

新しい物と交換しても同じ様な現象が（笑）
半年も立たないうちに何度も。
SIMカードが刺さらない事には意味がないですね。
何回修理に出せば良い事やら

書込番号：18441542　スマートフォンサイトからの書き込み

12点

クチコミ投稿数：15件

2015/02/05 15:18（1年以上前）

有り難うございます参考になります。
携帯会社に問い合わせしましたが同じ様な事が複数の方からも話が上がって来ると言ってました。
新しい物に交換しても数ヶ月でSIMカードが飛び出して来る事が何度も起こるのが不思議で（笑）

書込番号：18441572　スマートフォンサイトからの書き込み

11点

クチコミ投稿数：3187件Goodアンサー獲得：321件

2015/02/05 15:27（1年以上前）

追記します：スレ主さん　心中、お察し致します。　また書込み中に、心無いコメントが入り同情致します。
※『勝手にsimが飛び出す！』←これって酷い欠陥端末だと思います。
おそらく世の中の殆どの人が、こんな(欠陥：ゴミ以下)端末欲しくないでしょうし、安心はできないし、後悔させられてガッカリで、不満ですよ、はっきり言って寧ろ持っている(こんなつまらない事に考えさせられる)時間も無駄だと思うことでしょう。
スレ主さん、上に添付したスレ内容中、私が下の方に書き込みしている部分は、スレ主さんにもおそらく言えることですので面倒ですが行動されるとよろしいかと思います。

書込番号：18441604

8点

ぬさんたらさん

クチコミ投稿数：436件Goodアンサー獲得：47件

2015/02/05 15:47（1年以上前）

ミンカンジンさん、お疲れ様です。

　本体交換で直らないならsimカードの不良の可能性があります、一度simカードの交換を依頼してみてはどうでしょうか？

　なんかnano-ICの小型simカードが出始めた頃からキャリアや機種に関係なくsimカード由来の動作異常が増えているような気がします。

書込番号：18441659

7点

クチコミ投稿数：15件

2015/02/05 16:06（1年以上前）

ぬさんたらさん返信有り難うございます。

SIMカード不良の可能性も考えて交換してもらいましたが結果は同じでした。
お気に入りの機種だけに残念です。

今はSIMカードが飛び出さないようにSIMカードの隙間に厚紙挟んで使ってます。（笑）
かっこ悪い～

書込番号：18441712　スマートフォンサイトからの書き込み

6点

どうなるさん

クチコミ投稿数：14806件Goodアンサー獲得：3060件

2015/02/05 16:10（1年以上前）

>携帯会社に問い合わせしましたが同じ様な事が複数の方からも話が上がって来ると言ってました。

複数っていうのがどの程度なのか知らないけど、サポセン（ショップ？）が知ってるくらい（会話に合わせて多いですねとか勝手に答えてなければ）のレベルだったら、そのうち対処してくれるんじゃないの？

とりあえず2度起きてるってことだから対応はしてくれるだろうけど、構造的な欠陥があるんだったら対策が出てからキッチリ対応してもらうとかでいいような。

対策が出てみもちろんリコールにはならないけど。

書込番号：18441720

6点

ぶにたろさん

クチコミ投稿数：220件Goodアンサー獲得：36件

2015/02/05 16:11（1年以上前）

ニコニコのパパさんさん
なんか私のコメに対して心無いと言っている様に感じ取れますが、私には貴方のコメの方が心無いコメしていると思いますよ。
この機種を気に入って使っている方に欠陥、ゴミ以下とはあんまりじゃないですか。
後ね、リコールに対する批判的な考え方の回答したら駄目なんですか？スレ主さんを批判したつもりは無いんですけどね。

書込番号：18441724　スマートフォンサイトからの書き込み

13点

クチコミ投稿数：15件

2015/02/05 16:35（1年以上前）

どうなるさん返事有り難うございます。

そうですね、早急に対策取っていただくと有り難いのですが。私と同じ様な経験した事のあるＴＯＲＱＵＥ所有者さんも同じ気持ちだと思います。

リコールを口にした事は、ＴＯＲＱＵＥ所有者として何度も裏切られた残念な気持ちで悔しさのあまり出た言葉です。不快に思われた方謝罪致します誠に申し訳ありませんでした。

書込番号：18441781　スマートフォンサイトからの書き込み

4点

oyazuさん

クチコミ投稿数：10件Goodアンサー獲得：3件

2015/02/05 21:25（1年以上前）

飛び出してくる！　simとmicro SD の所にカバーがあるのに。　ちょっと理解出来ないです。　私もTORQE 使用してますが…

書込番号：18442718　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

クチコミ投稿数：15件

2015/02/05 22:08（1年以上前）

oyazu さん返事有り難うございます。

SIMカードを差し込むとカッチっと音がして固定されますよね。私のＴＯＲＱＵＥはSIMカードを差し込むとカッチっと音もせず反発して飛び出して来るんです（笑）何年も使っていて飛び出してくるんだったら劣化したんだと納得するのですが半年も立たないうちに新しくスマホ交換しても二度も同じ現象が。SIMカード差し込むと刺さらないと読み込みも出来なくて困ってます。

書込番号：18442923　スマートフォンサイトからの書き込み

9点

ほころび太さん

クチコミ投稿数：1件

2015/02/05 22:09（1年以上前）

すみませんが、

＞携帯会社に問い合わさると同じ様な事が複数話が上がって来るとの事でした。

この携帯会社について明らかにしてもらえませんか？
地味に重要な感じがしましたので。

書込番号：18442930

4点

クチコミ投稿数：15件

2015/02/05 23:13（1年以上前）

ほころび太さん返事有り難うございます。

auショップでも言われ、au安心ケイタイサポートセンターでも言われましたよ。

書込番号：18443228　スマートフォンサイトからの書き込み

2点

tbk76さん

クチコミ投稿数：42件Goodアンサー獲得：1件

2015/02/06 00:33（1年以上前）

私も去年の11月に同様の故障で新品と交換になりました。
衝撃を加えてないのに、ある時カードが挿入されていません、というメッセージが出て、カバーを開くとカードが飛び出ていました。
全く同じように、カッチっと固定される所が壊れたせいか、バネで跳ね返ってくる状況です。ただ（長時間はしんどいですが）指で押さえたり、（格好悪いですが）カードとカバーの間に5*5*10ミリ位のモノを挟み、テープで固定すれば使用出来ました。

交換してからは同じ現象は出てませんが、ついつい大丈夫かな？と頭をよぎったり、なるべくSIMカードを触らないようにしています。

書込番号：18443479　スマートフォンサイトからの書き込み

6点

クチコミ投稿数：15件

2015/02/06 00:45（1年以上前）

tbk76 さん返事有り難うございます。

他のスレを検索してみると

>ＵＭＩカードが飛び出す症状で、本日auに行ってきました。
この症状、めちゃくちゃ多いらしいですね。

年二回無料交換のサービスで無料になる。(二日待ち)と言われたんだけど
初期不良なんだから、すぐにその場で交換じゃないのか…。

>SIMカードの飛び出し、私だけじゃなかったんですね。
昨年末そうなって修理→酷い故障と言われ一万円を超えると言われたので交換。
そして一昨日、使って一ヶ月も経っていないのにまた飛び出し。
明日auショップ行きますがキレそうです。
内部の腐食と言われましたが、落としたり濡らしたり一切してないんですよね。
これだけ多くの人が同じ症状って本体自体に問題があるとしか。

この様な書き込みを見つけました（笑）

書込番号：18443509　スマートフォンサイトからの書き込み

7点

猫田＠にゃん吉さん

クチコミ投稿数：1件

2015/02/06 14:47（1年以上前）

僕も同じ症状で今日auショップに行きました。
機種変更後３ヶ月で一度壊れ本体交換後又３ヶ月で同じ症状がでました。
１度目は保険適用で交換し今回も保険適用との事です。
次回、同じ症状が出た場合は自己負担になるそうです。(泣)
端末自体に原因があると思うのですが…

書込番号：18444870　スマートフォンサイトからの書き込み

9点

クチコミ投稿数：15件

2015/02/06 15:24（1年以上前）

猫田＠にゃん吉さん返事有り難うございます

全く困りましたね逸早くメーカー側さんも認めて対処してもらえたら良いのですが。

困ってるＴＯＲＱＵＥユーザーさんの書き込みです

これ

http://biwakohome.blog62.fc2.com/blog-entry-549.html

書込番号：18444985　スマートフォンサイトからの書き込み

7点

クチコミ投稿数：3187件Goodアンサー獲得：321件

2015/02/06 16:10（1年以上前）

スレ主ミンカンジンさん
＞今はSIMカードが飛び出さないようにSIMカードの隙間に厚紙挟んで使ってます。
tbk76さん
＞ただ（長時間はしんどいですが）指で押さえたり、（格好悪いですが）カードとカバーの間に5*5*10ミリ位のモノを挟み、テープで固定すれば使用出来ました。

当たり前の事ですが、simカードに例えて「添え木」ではありませんが、絶対にこのような挿入方法はありえません。
また、お二方とも今後にご注意下さい。このsimカードの変則した挿入方法が原因だなどと、キャリアやサポート(製造メーカー)から壊れたのだなどと言いがかり(悪く指摘)をされる可能性も考えられます。
お二方からのご報告を拝見していて本当にお気の毒ではありますが、絶対に挫けないで強く強くサポートへ依頼を繰り返して(修理・交換・返金など、端末がまともになるまで)ご対応されるようにされて頑張って下さい。

書込番号：18445095

4点

クチコミ投稿数：15件

2015/02/06 19:27（1年以上前）

ニコニコのパパさんさんお返事有り難うございます

また修理交換してもメーカー側さんから発表がないかぎり不安ですので返金をauさんに申込みました。
上の方と議会するとの事ですので連絡待ちですね。
無駄な時間ストレスな振り回され疲れました。
一日も早く解決に導いて貰えたらと思います。

書込番号：18445703　スマートフォンサイトからの書き込み

6点

クチコミ投稿数：17396件Goodアンサー獲得：1175件

2015/02/07 00:47（1年以上前）

つい先日もあったのですが、何か「タコ設計」と書くと、「設計者に失礼ではないか」とか指摘を受けるのですが、これを「タコ設計」と言ってはいけないとか設計者が言うのであれば、それは明らかに「ユーザに対して失礼」ではないかと思います。

関連余談で、事情あってK011の白ROM数台を購入したところ、いずれも外部接続端子のカバーが全くしっくり来なくて極めて閉まり難いのですよね。。。
平均的な物でしっかり押さえ込んでも開いて来るのです。
それゆえ、試しに1台を外装交換に出してみようと思っている最中です。

発売開始年月日からしても「防水にはメンテナンスが必要」かのレベルを超越している充分にユーザに失礼な設計の状況を呈しており、本スレの場合、部品の問題であろうとは言え、京セラの「さもありなん」か？と思った次第です。。。
（駄レスでスミマセン）

書込番号：18446969

6点

クチコミ投稿数：3187件Goodアンサー獲得：321件

2015/02/07 11:34（1年以上前）

スピードアートさん　
＞何か「タコ設計」と書くと、「設計者に失礼ではないか」とか指摘を受けるのですが、これを「タコ設計」と言ってはいけないとか設計者が言うのであれば、それは明らかに「ユーザに対して失礼」ではないかと思います。
スピードアートさんの仰るとおりです。
今回の問題点(SIMカードが飛び出てくる)で想定されることを仮定でお話致します。間違いは、どうぞお許し下さい。
simを装着する部分の機器についておそらく設計ミス又は製造工程でミスのいずれかが原因ではないかと仮定します。
この場合は設計者もしくは技術者その企業と販売店にも責任の所在があると考えられると思います。
今回のスレ主さんがたった一人だけに起きている事象ではなく同様の表記問題点の現象が複数報告されていることからも本件の仮定について疑う余地はないかと想定します。

書込番号：18448118

4点

eofficeさん

クチコミ投稿数：2029件Goodアンサー獲得：101件

2015/02/07 22:24（1年以上前）

ミンカンジンさん　こんばんは！

確かに端末としての機能が果たされない以上、メーカーにはきちんとした対応を行ってほしいですね！

トレーサビリティとリサイクルを充実させてるんだから、商品がどういった状態で廃棄されたかまで追跡し以後の商品開発や改善に役立ててほしいものです。

私の端末は今のところ大丈夫ですが、原因に経年劣化等が含まれるといずれ発症しそうなので当該現象については、限定的に保証延長等の処置を講じてほしいです。

スピードアートさん

別スレで窘められたのは、実際にその現象が発生した事実が有るのかも、そして原因が設計とも判断がつかないのに、スレの中で「環境負荷が強い中で使用方法を守らなければ故障しても仕方がない」と言う意見に対して、「メーカー擁護だ・ステマだ」とか言ってしまったのが原因です。

書込番号：18450457

4点

クチコミ投稿数：17396件Goodアンサー獲得：1175件

2015/02/08 03:22（1年以上前）

（横レス、板ズレスミマセン）
eofficeさん

当時のレスは事実として上記の様に同社の他機種で防水が損なわれかねない状況に遭遇していた経験によります。
その写真もアップしてレスすることも考えましたが、そもそも結露に関してレスが不毛にすれ違っていたこともあって、機種として板ズレでもあり「この機種の話では無いではないか？」といったレスで泥沼になる可能性があったことよりレスを止めたものです。
経時に対して外部接続端子がガバガバになって外れかかり易い設計で、この様な設計が波及していたとしたら、結露以前に問題とした要因にて気付かぬうちに充分に防水性が損なわれることになると思いましたが、スレ主さんが状況を説明されないので踏み込まなかったものです。

書込番号：18451255

2点

三ッ田和彦さん

クチコミ投稿数：526件Goodアンサー獲得：29件

2015/02/08 08:36（1年以上前）

スレ違いの言い訳話は別スレでやって下さい。

書込番号：18451638　スマートフォンサイトからの書き込み

5点

クチコミ投稿数：15件

2015/02/10 21:14（1年以上前）

本日au安心サポートセンターから連絡ありました。
センターの方にＴＯＲＱＵＥユーザーの方でSIMカードが飛び出す報告は数多いのですかと！？と問い合わせるとその様な状況の話は上がってきていないと一点張り。auショップの店員さんも私と同じ症状で修理に来たユーザーさん居ますよと言われた事を伝えると、安心サポートセンターの方は何処の支店ですかと慌てて聞いてきます（笑）。

この事は表に公表したくないのですね。
必死さが伝わってきた電話でした。
まあ、メディアを通じて表に出るとデメリットになりかねませんからね。

残念ですが私の中ではＴＯＲＱＵＥ、SIMスロットは欠陥だと思う次第です。

もう疲れましたよ（笑）

書込番号：18461688　スマートフォンサイトからの書き込み

7点

三ッ田和彦さん

クチコミ投稿数：526件Goodアンサー獲得：29件

2015/02/10 21:26（1年以上前）

価格板って結構見ている人いると思います。
今回の件も、既に買った人、これから買う人の参考になると思います。

書込番号：18461748　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

クチコミ投稿数：15件

2015/02/10 21:34（1年以上前）

三ッ田和彦さん返事有り難うございます。

そうですね（笑）これから購入する方の参考になれば良いですね。

私は残念ですが、他の機種に変えます!!

書込番号：18461776　スマートフォンサイトからの書き込み

4点

ぶにたろさん

クチコミ投稿数：220件Goodアンサー獲得：36件

2015/02/10 23:33（1年以上前）

結局あの方からの返信レス無いまま、終わっちゃったか。
スレ主さんお疲れ様でした。

書込番号：18462328　スマートフォンサイトからの書き込み

0点

Йё`⊂らωさん

クチコミ投稿数：3676件Goodアンサー獲得：307件

2015/02/12 11:32（1年以上前）

京セラは、どこまで暴走するのか？

京セラ、「TORQUE」シリーズをドイツとフランスで今春発売 - ケータイ Watch http://k-tai.impress.co.jp/docs/news/20150212_687868.html @ktai_watchさんから

書込番号：18467636

1点

eofficeさん

クチコミ投稿数：2029件Goodアンサー獲得：101件

2015/02/12 13:41（1年以上前）

＞安心サポートセンターの方は何処の支店ですかと慌てて聞いてきます（笑）。

「AUショップ」は基本販売代理店扱い（フランチャイズ）、つまりAUの携帯電話を取り扱っている販売店で「KDDI本社」とは異なる組織です。

その代理店の元締めがしっかり、KDDI本社等に情報を上げずに処理してしまえば一切事情は伝わりません（涙）

私の近所に２件ショップが有りますが、それぞれ親会社が違いますね。

恐らくミンカンジンさんがショップ名を告げていたのならば、何らかの処分が入ったかもしれませんね？

何よりどこのメーカーも、修理品をリフレッシュ品で賄うのは勘弁願いたいです。

書込番号：18467979

1点

クチコミ投稿数：15件

2015/02/12 14:02（1年以上前）

Йё`⊂らωさんお返事有り難うございます。

悪くない機種だと私は思うのですが、SIMスロットの部分が欠陥なのかまず改善しないと思うのですが
メーカー側さんに問いたいです。

書込番号：18468029　スマートフォンサイトからの書き込み

3点

クチコミ投稿数：15件

2015/02/12 14:08（1年以上前）

eofficeさんお返事有り難うございます。

あえて店名は伏せました。親切に教えて頂いた店員方にご迷惑おかけすると思いまして。

修理品をリフレッシュ品で賄うのちと違いますよね。

まずやるべき事が組織としてあるのではないのでしょうか！？（笑）

残念です

書込番号：18468043　スマートフォンサイトからの書き込み

2点

虹のとーちゃんさん

クチコミ投稿数：2件

2015/02/12 14:19（1年以上前）

＞ミンカンジンさん

新しい機種は何にされたのですか？

書込番号：18468072

0点

クチコミ投稿数：15件

2015/02/12 14:28（1年以上前）

虹のとーちゃんさんお返事有り難うございます。

まだ検討中なのですが以前使っていたニシキゴイに戻そうかと考えています。

悪くない機種ですよニシキゴイ（笑）

書込番号：18468095　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

虹のとーちゃんさん

クチコミ投稿数：2件

2015/02/12 14:39（1年以上前）

ニシキゴイって言うとinfobarですよね？
私は使った事ないですが、知り合いが持ってましたよ。ガラケーの初代ですが。

今度は不具合の少ない機種に当たると良いですね。

書込番号：18468116

1点

gurukenさん

クチコミ投稿数：1件

2015/02/14 01:43（1年以上前）

自分も20年使ったドコモからtorque が気に入って10月に変更したのですが一月半でSIM飛び出し。。
初期不良の無償対応は一カ月まで、
納得いかないまま交換サービス一回目使用
到着後一カ月でSIM飛び出し。。
どちらも落下などさせた事ありません。
そもそも丈夫が売りのはずでは？
2回交換サービス使うと3回目は適用できないと言う事で、修理依頼して戻ってきましたが
心配です。
やっぱしセンターでの問い合わせはそのような問題は起きてないとの回答でしたが
Web上だとちらほら見ますよね
完全リコール品だと思います。

書込番号：18473665　スマートフォンサイトからの書き込み

6点

クチコミ投稿数：3187件Goodアンサー獲得：321件

2015/02/14 10:39（1年以上前）

gurukenさん　同キャリアで端末は違いますが6回交換されたケースもあります。
他にご覧の皆さんも「SIMカードが飛び出てくる」不具合で困っていらっしゃる場合には絶対に諦めないようにして下さい。
『勝手に再起動します』ご参考スレです。
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000014050/SortID=18405628/#tab

書込番号：18474501

3点

まーちゃん。。さん

クチコミ投稿数：1件

2015/02/18 11:21（1年以上前）

私も同様です。

10月に購入。
11月SIMカード認識不良で再起動頻繁→サポセン連絡→リフレッシュ品交換
12月SIMカード飛び出し→再度リフレッシュ品交換
1月SIMカード飛び出し→ショップ持参→メーカー修理

全て無償ですが、きっとまたあるでしょう・・・
変なアプリも入れておらず、機器の問題かと思われます。

書込番号：18490457

4点

マグドリ00さん

クチコミ投稿数：13337件Goodアンサー獲得：536件

2015/05/14 12:42（1年以上前）

スピードアートさん

> 何か「タコ設計」と書くと、「設計者に失礼ではないか」とか指摘を受けるのですが、

大変遅くなりましたが、その指摘は私の別スレでの書き込み[18418161]ですかね？
確かにおっしゃるように本件（勝手にSIMカードが飛び出す）と、TORQUE G01がスキー場で内部結露と思われる故障をした件ではご指摘のようにユーザーに一方的に不利であり設計欠陥の可能性が高いですね。
これは「TORQUE G01はタコ設計である」と言っていいレベルだと思います。

ご気分を害されたのでしたら申し訳ありませんでした。

書込番号：18775056　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

クチコミ投稿数：17396件Goodアンサー獲得：1175件

2015/05/15 11:57（1年以上前）

マグドリ00さん、ご丁寧にありがとうございます。

昨今の家電メーカの報道を見ると、経営も腐っているのではないかと思ってしまいます。

ネガ件は「悪意のある」に絡み投稿内容を考慮してはいるのですが、いかんせん、突っ込んで検証して行くと、客観的にお粗末な物が多く、「門前市を為す」（＝いい物を作れば自ずと経営は良くなる）が完全に崩れてしまっている様に思いますね。

書込番号：18778024

0点

ノンケンさん

クチコミ投稿数：6件Goodアンサー獲得：1件

2015/05/17 11:09（1年以上前）

他人ごとと思ってましたが、全く同じ症状に。
mineoでの使用で端末も白ロム購入でしたが、auショップに持参したところメーカー1年保障で対応してもらいまいした。
メーカーでの判斷で有償修理の場合は連絡が来るそうです。
タフネスが売りなんで物理的な欠陥は腹が立ちますね。

書込番号：18784479

2点

マグドリ00さん

クチコミ投稿数：13337件Goodアンサー獲得：536件

2015/05/18 12:37（1年以上前）

auでも白ロムの無償修理してもらえる場合もあるのですね。
契約がない端末は一切面倒を見てもらえないものと思っておりました。

しかし本件のような欠陥修理に関しては1年と言う期間は定めず無期限に無償修理に応じるべきですね。

書込番号：18787468　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

valvadosさん

クチコミ投稿数：1件

2015/12/17 21:51（1年以上前）

同じ症状発生です。
困ってる方他にいらっしゃたんですね。
何とかして欲しいものです。

書込番号：19413517

1点

ぬさんたらさん

クチコミ投稿数：436件Goodアンサー獲得：47件

2015/12/18 17:42（1年以上前）

　私も、今年の9月に購入1年過ぎた直後にSIM飛び出しが発生しました。

　修理に出したところ、TORQUEの問題として無償修理で基盤交換になりました。

　これ設計の問題というより資材調達でSIMスロットの部品ケチったんじゃないかなぁと言う気がします。

　昔PCの特定の機種でブルースクリーンが頻発して調査してもらったら、その機種からメモリスロットの部品を別のメーカーに変えていてそのメモリスロットのコネクタ部分のサイズがミクロン単位で誤差がありメモリコネクタの接触不良が起きるってのが有ったのを思い出しました。
　結局、別のメーカーの部品で製造したメインボードに交換してもらったらブルースクリーンがピタッとおさまりました。

書込番号：19415574

1点

cyb009さん

クチコミ投稿数：1件

2016/01/30 09:34（1年以上前）

simが飛び出すのは、カバーをつければ問題ないでしょうか

書込番号：19538027

0点

マグドリ00さん

クチコミ投稿数：13337件Goodアンサー獲得：536件

2016/02/14 11:07（1年以上前）

＞cyb009さん

今回の症状はSIMを指で押してもロックがかからずバネの圧力で飛び出してくるのですからカバーを付けても本来の対策にはならないです。
一時的に治っても移動の際にカバーが外れるとSIMが飛び出しますので駄目ですね。

SIMが飛び出すと端末が使えなくなるので致命的ですね。

書込番号：19588542

0点

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ナイスクチコミ1

返信1

タッチペンについて

2016/02/02 13:08（1年以上前）

oxygen_disさん

クチコミ投稿数：6件

torqueにお絵描きアプリを入れて絵を描こうとしているのですが、
AmazonでELECOM スマートフォン用タッチペン大極細ブラック P-TPLFBKを使用したのですが反応してくれませんでした。
指でのタッチには異常は感じられません。
torqueで有効なタッチペンがありましたら教えてください。

書込番号：19548507　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

ありりん00615さん

クチコミ投稿数：29687件Goodアンサー獲得：4554件

2016/02/03 16:07（1年以上前）

エレコムで該当するペンは消しゴム型ペン先のものだけです。
http://www2.elecom.co.jp/tables/smartphone/top.aspx?_isquery=&_pagepos=1&carrierInput=au&makerInput=%8b%9e%83Z%83%89&smartPhoneInput=TORQUE+%28G01%29&osInput=Android+%3c4.4%3e&touchPenInput=%83%5e%83b%83%60%83y%83%93&ngWordInput=&_dispnum=20&_end=#_cttableanchor
下記のペンは利用できる機種が多いのですが、やはり試してみないとわかりません。
http://www.amazon.co.jp/Acase-Active-%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%82%A4%E3%83%A9%E3%82%B9%E3%83%9A%E3%83%B3-%E8%87%AA%E5%B7%B1%E9%9D%99%E9%9B%BB%E7%99%BA%E7%94%9F%E5%BC%8F-%E3%80%90%E5%9B%BD%E5%86%85%E6%AD%A3%E8%A6%8F%E5%93%81%E3%80%91/dp/B00N7AF71C
また、ペンを利用したとしてもタッチ精度は低いので簡単なイラストが描ける程度です。

書込番号：19552549

0点

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ナイスクチコミ1

返信3

Yahoo!JAPANアプリループの解消法を教えて下さい

2016/01/27 16:57（1年以上前）

たみあかさん

クチコミ投稿数：11件