Xperia Z2 のクチコミ掲示板

ソニーとドコモの考え方

[kazuki117]

ケータイ補償お届けサービスを利用しました！
届いてすぐ保護シートをはがし液晶をチェックしました。
カメラの面は傷がないと信じて確認しませんでした。
ところが、2週間たってがカメラ面の保護シートを剥がすと縦に擦り傷がカメラのレンズについていました。
ドコモショップに事情を話して無償修理を申し出ました。
するとできないと、言われたので、傷の原因を診断してもらいました。できれば、直してほしいと、いいました。
今日、修理から返ってくると、『傷の原因は、何らかの圧力が加わったことにより破損に至ったと書いてあり修理してもらえませんでした。
ドコモはケータイ補償お届けサービスは、傷のあるものをチェックもせず送っています！
皆様も端末が届いたら、すぐに、傷をチェックしてくださいね！

書込番号：18634695　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazuki117]

渡された紙を添付します。
事実としては、傷をついたものを始めに送ったけど、
その傷はあなたが、つけたとみなすって、ことですよね。

書込番号：18634709　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコのパパさん]

類似の過去スレッドです。レンズの修理は無料という報告があります。また自己責任ですが研磨する方法もあります。
『レンズのコーティング』のクチコミ掲示板
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000010688/SortID=18547980/#18547980

書込番号：18634779

[三ッ田和彦]

ニコニコのパパさん

対処法を書いてどないすんねん。
このスレは「ソニーとドコモの考え方」やねん。
せめてあなたの考え方を書いたらどないやねん。

書込番号：18634858

[kazuki117]

なぜ価格ドットコムに書いたのかですが、
どんな人にもミスはあるし、ソニーの検品ミスだと思われました。
なので、ちゃんと直してくれたら、それはそれで納得するつもりでした。
しかし、修理はされず、しかも僕はどんな機械や場所で傷がついたか調べて欲しかったのに、添付のようなソニーの回答です。
圧力が加わって傷がついたことくらい、僕でもわかります。
僕は、検品中のどんな作業場で傷がついたのかを知りたかったのです。
でも、ドコモとソニーは、調べませんでした。
めんどくさいんだと思います！

ちなみに、カメラ面の保護シートをすぐにはがして確認しなかったのは、
ドコモとソニーを信じていたからです。
でも、こんな対応です。
ドコモとソニーにとっては、お客様ではなく、客なんだと思います。
だから、こんな対応になるのでしょう。

書込番号：18634913　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazuki117]

詳しい文字の物も添付します。

書込番号：18634930　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazuki117]

あと、修理完了の紙には、嘘が書いてあります。

書込番号：18634939　スマートフォンサイトからの書き込み

[Йё`⊂らω]

交換から二週間も経っているんですよね？
携帯補償お届けサービスは私も何度も利用しています。
携帯補償お届けサービスは、届いた時点で確認してくださいと言われませんでしたか？

届いた用紙にも書いてあるはずです。
届いたその場で傷等不備があれば交換できるシステムです。
代替え機をちゃんと確認していなかったスレ主さんが、残念ながら落ち度があると思います。

私は幸い今まで交換機種は異常ありませんでした。今使ってるZ2も同じくです。

それと、カメラに保護シールなんて付いてましたっけ？
私の交換機にはなかったような？
私は基本、運搬時用傷防止フイルムは剥がして使います。

せっかく交換機が届いたんですから、その場で直ぐ確認すべきでしたね。

書込番号：18634959

[Re=UL/ν]

このl商品に限らず、2週間も経ってからの
初期不良は無理があるよ。
もはや、最初から破損していたという証明は不可能ですので
検査として製造時の破損なのか購入者が破損させたのかの判定が出来ません。
ラッピングシートは何の保護にもなりませんよ。
剥がす前だから最初からのキズという証明にはなりません。
なので一般的に外装の破損は保証対象外なのです。
受け取る際の検品を怠った落ち度は拭えません。

書込番号：18634963

[kazuki117]

僕の落ち度はあります。
それは、ドコモとソニーを信頼して、ケータイ補償お届けサービスは新品同様だと思って、まさか、傷があると思わず、確認しなかったことです。
ただ、傷を見てもらえばわかりますが、異常な数です。
一本の筋があるくらいでは、ありません。

書込番号：18635033　スマートフォンサイトからの書き込み

[Йё`⊂らω]

輸送時用保護フイルムの圧迫痕かも知れませんね？
フイルムは圧力がかかると跡が付く事が有ります。
2週間使用中に圧がかかり跡が付いたのかも？
その場合でしたら、傷じゃ無いのでガラスクリーナー等をティッシュペーパー等に染み込ませ、根気よく拭いたら取れる
可能性があります。
一度お試しください。

書込番号：18635060

[三ッ田和彦]

〉輸送時用保護フイルムの圧迫痕かも知れませんね？

ー応メーカーが破損と判断しています。
docomoもメーカーから出荷されるリフレッシュ品のチェックはしないと思います。
メーカーの検品の問題だと思います。

書込番号：18635085　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazuki117]

よく見たら、修理に出す前にはなかった傷が下部の3つマイク近くについてました。
工具のあとかな。

ソニーって、めちゃくちゃ！
腹いせに傷つけた感じです。

もし、ソニーの社長が自分のスマホにこんなしうちされて黙ってるんやったら、ビックリです。

書込番号：18635218　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazuki117]

添付しときます！
修理に出す前に、念入りに傷チェックしたので、間違えないです。

書込番号：18635223　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazuki117]

写真

書込番号：18635225　スマートフォンサイトからの書き込み

[Йё`⊂らω]

ちょっと方向性がズレてきているような

スレ主さん

愚痴なりドコモ・SONYのバッシングなら、ここに書き込みしない方がいいと思います。

まぁ、なんにせよ残念ですが後の祭りなので、勉強したと思い今後に活かす事だと思います。

書込番号：18635258

[望見者]

当然、手元には無いんだろうが、剥がしたフィルムはどうだったのか？

後出しのキズの件は、使用中に付いてないと証明出来ますか？

一つ何か有ると、ちょっとしたあら探しして、文句を言う人多いんだよね、、、

書込番号：18635328

[kazuki117]

2週間、家に保管してたので、使ってないですよ！
愚痴ではなく、事実を必要とする人に伝えたいだけですよ！
あなたには、別に伝えたいと思わないので、反応しないでね！

書込番号：18635345　スマートフォンサイトからの書き込み

[三ッ田和彦]

〉後出しのキズの件は、使用中に付いてないと証明出来ますか？

当然証明できないし、ネット上の書き込みで証明する必要もないでしょう。

書込番号：18635349　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazuki117]

だから、これからの人に参考になるように、写真を撮っておくように助言してるんですよ(^o^)

書込番号：18635356　スマートフォンサイトからの書き込み

[Re=UL/ν]

まぁSONYの対応としては今更驚くほどの事でもないかな。
でも今回の事例ではメーカー側の対応は正当。交換品が不良であったかもしれない事を見抜けなかった事で
終了。

書込番号：18635396

[りゅぅちん]

他のユーザーへの注意喚起でしたら「傷がついて戻ってきました」といった表現が妥当かと思いますが。

＞腹いせに傷つけた感じです。
＞傷つけられました。

では、ただの幼稚なクレーマーの鬱憤晴らしの捨てゼリフに成り下がってしまいますね。

これまでSONY,SHARP,Panasonic等のファクトリーからNC工作機械や航空機クリーニングの現場まで色々と携わってますが、自社製品に平気でわざと傷をつける（つけそうな）技術者や現場、自分は存じ上げません。
というか、そこまでヤルか？と思える程「傷」に対しては敏感かつ慎重な扱いをします。ましてや顧客からの委託機体となると更に厳密に。

ただ実際、過失により傷がついてしまう"事故"が発生する場合も無いとは勿論言いませんが、腹いせに故意に傷をつけるなど…
メーカー側にとってほんの僅かでも何かメリットがあると思われますか？
モノ作りの現場も舐められたもんです。

書込番号：18635921　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazuki117]

今までも何回も修理に出して傷つけられたのは、SH-09Dの修理の際、液晶に傷が付いていたのと、今回と2回です。
今までソニーに修理に出すと、保護シートを貼って返ってきたのですが、今回は表面、裏面とも何もはらずむき出しでした。
だから、感情的になったのです。
ただし、ソニーとドコモに満足して書き込んでる訳ではなく、修理中に傷つけられたのは事実です。
もちろん、ソニーとドコモには、お客を大切に、
修理中に傷が付いたら正直にいってほしいです。

書込番号：18636020　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazuki117]

修理に出したのに、修理もせずに返ってきて、傷が付いていたのだから、笑顔で注意喚起はできないです。

書込番号：18636026　スマートフォンサイトからの書き込み

[docomo.au.softbank]

これは保護シート？

＞今までソニーに修理に出すと、保護シートを貼って返ってきたのですが、

＞今回は表面、裏面とも何もはらずむき出しでした。

主がアップした画像だが、

矢印のめくれかかっている物は、

保護シートじゃないのかね？

そうだとしたら、主の主張には矛盾が生じて、

信憑性が著しく低下するのだが、如何説明するのだ？


主の主張に信憑性が無ければ成り立たないスレなのだが・・・

書込番号：18636448

[FUJIっ子]

主さん(^^;

見るにみかねてコメしますね(^^;

添付された書類等拝見しましたが、ドコモ(Sony？)は、なにもおかしな事言っていないように思います(^^;

補償サービスセンターも傷等の確認はあくまでも輸送用保護シートを介しての確認になりますから、保護シートに隠れている傷等は発見できないと思いますし、これは新品でも同じだと思います。

ショップ等で端末機を購入しても、保護シート付いたままで渡されますよね？

それ以降の確認はお客様が行って下さいって事です。

そして、2週間も経過してから、傷があるからタダで治せとは

正直なところよく言えたなぁと思います(^^;

代替え端末機が到着して、速やかに品物の確認をしなかった主さんの完全な失敗です(^^;

傷の写真とかも結局はパネル割れ等と同じように「状況証拠」でしかありませんので最初から傷があったとかの証明にはならないです。

このスレは他でもない、ご自分自身への注意躍起スレですよ(^^;

ならびに上の見苦しいマルチスレッドの削除依頼なされて下さい。

書込番号：18636790　スマートフォンサイトからの書き込み

[ザクとは違うのだよ、ザクとは!!]

2番目のスレ主のdocomoから返却された際のレンズのキズの様子の写真

自身、初代Zの保護シートを剥がしていない未使用品をコレクション用にストックしております
Z2の保護シートを実際に見て確認したことはないのですが、少なくとも初代Zと同等の保護シートだと考えております

その自身の保護シートを剥がしていない初代Z
写真のようなレンズのキズがあれば保護シート上からでも間違いなく判別できますけど・・・

ちなみにその自身の未使用の初代Z
何機か重ねてあるストックスマホの最下段にビニール袋に入れて置いておりますが(!?)、
たとえ、その程度の圧でも全く問題ありません

SONYの診断の「何らかの圧力」という相当量の圧がかからない限り
写真のようなレンズのキズはあり得ないです

書込番号：18637540

[docomo.au.softbank]

「証拠写真」としてアップしたつもりだが、

それが仇となった、典型的な例になるのかな？


docomoやソニーの言い分が聞けない以上、

主の言葉しか判断材料がないのだが、

その言葉を信用させる説明があって欲しいものだ

書込番号：18637755

[新バイオハザード123]

どあつかましいやつだ！

書込番号：18638854

[ニコニコのパパさん]

かえり‐ち〔かへり‐〕【返り血】

１ 相手を切ったり刺したりしたときに、はねかかってくる血。「―を浴びる」
２ （比喩的に）ある行動を起こした反動として生じる、好ましくない事柄。

※今回は上の「２」である！

これが真の典型的なパターンで天晴れ〜！

書込番号：18640159

[kazuki117]

ザクとは違うのだよ、ザクとは！！さん、
返信ありがとうございます。

確かによっぽどの力でないと付かない傷かと思います。

カメラと本体につながるように傷がついているので、何か下に砂があって、押し付けて横に動かしたのかなという傷です。

書込番号：18640581　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazuki117]

りゅうちんさん、返信ありがとうございます。
確かに腹いせとはいいすぎたかもしれませんね。　

sh-09dの時、市販の液晶保護シートつけて修理に出したのに液晶面に傷がついていた返ってきたので、修理中に傷がつくことも実際にありますが、もちろん、謝罪などありません。

ソニーに先月に修理に出したZ3は返却時に保護シートをつけて返してくれたのに、今回は両面とも保護シートなしで返されました。
その違いに、腹いせではないかと考えたのですよ。
返送の輸送で傷つくことを考えれば、保護シートで覆ってくれるのが、ソニーだと思ったのです。

書込番号：18640622　スマートフォンサイトからの書き込み

[docomo.au.softbank]

折角レスがあったのにもかかわらず、

肝心な疑問点に一切触れられてない点が、

とても残念でならない


答えられないという事は、

つまるところ、そういう事と判断せざるを得ない


これをちゃんと説明できない以上、

主の書き込みは信用できない物と判断されても仕方なかろう

書込番号：18640893

[masamei.com]

保護フィルムはがしてキズ見つけたんじゃないの?貼ってなかった事になってるけど

書込番号：18650788　スマートフォンサイトからの書き込み

[docomo.au.softbank]

＞今回は表面、裏面とも何もはらずむき出しでした。

＞だから、感情的になったのです。


僕が疑問点を指摘した後でさえ、

この表現は、訂正されていない


こういう表現を、繰り返しているんだから、

保護シートは貼ってあったのに、

貼ってなかったと勘違いした可能性は無いだろう


不審な点が解消されない以上は、

単なる捏造と思われても仕方がない事だ

masamei.comさんもそう思うでしょ？

それとも、この状況で主の肩を持つのかな？

書込番号：18651219

[masamei.com]

ん？俺はただスレ主の最初の投稿に保護シート剥がしたらキズがあったって書いてあったのに保護シートなかったことになってるから突っ込んだだけ

書込番号：18651344　スマートフォンサイトからの書き込み

[docomo.au.softbank]

それは失礼した


主が、保護シートが貼って無く、

傷つけられたと言ってるのは、

傷の原因を診断した後の事象のようで、

最初の投稿の「ケータイ補償サービス」を

利用した時ではないようだ


主の説明が無い限り、

そのカメラの傷云々も怪しくなってくると、

指摘している事なので、

その辺をご理解願いたい

書込番号：18651573

[三ッ田和彦]

無駄な改行が見にくいこともご理解頂きたい。

書込番号：18651621

[哭き虫の竜]

現在、ソニーと係争中のものです。
防水キャップの脱落（保証期間内なのに有償修理）で修理に出したXperiaの裏パネルに10cm
の大きな傷がついて戻ってきました。
ソニーストア限定色のパープルでとても大事に使っていたのでものすごいショックでした。

すぐに連絡をとり、送り返しましたが、「傷は最初からついていた。動作に問題がないので
そのまま使って欲しい。」とのことでした。
一度でもソニーのサービスセンターとかかわったことがある人ならば、スレ主の心の痛みは
とてもよくわかると思いますが、自分の身に同じようなことが起こらなければ、もしかしたら
私もスレ主を叩いていたかもしれません。

かかわった結果「まちがいなくソニーのリペアセンターの品質管理には問題がある」という
ことがわかりました。
今後、私やスレ主ができることはなんでしょうか？
私はソニー信者でしたが、今後一生ソニー製品を買わないと誓いました。
周りの身近な人がソニー製品を検討していたら、自分の経験を話してみたいと思います。

このようなサポート体制が影響しているのか、家電業界の中でも現在ソニーは負け組で断末魔の悲鳴
をあげています。
我々はソニーが自壊するのを生暖かく見守りながら溜飲を下げるしかないかもしれませんね。

※ドコモにも問題はあるとは思いますが、メーカーが貼ったシールをわざわざ剥がして検品すること
を要求するのはハードルが高いと思います。ただ、不良品をつかませてしまった以上、スレ主の側に
立った対応があってもよかったと思います。

書込番号：18654472

[kazuki117]

哭き虫の竜さん、返信ありがとうございます。
まず、今回の件、私は２つの不幸がありました。

１つめの不幸は、ケータイ補償お届けから送られてきた端末のカメラレンズ及びその付近に傷がついていたこと。
（ただし、2週間、正確には１５日後に気付いたため、自分の落ち度もあります。ドコモやソニーが傷をついたものを送ってくるはずがないとの信じる気持ちが裏目にでました。）

私自身、カメラ側のフィルムをはがすことなく家で保管していたため絶対に自分でつけた傷ではないことは明らかですが、期間が長かったこともあり、ドコモショップに２つのことをお願いしました。

それは、できれば無償修理をしてほしい。（どんな物事にもミスはあると思うし、傷がついてしまうこともあります。それは仕方ないので、修理をしてくれたら、納得でした。）

それが無理なら、どこでついた傷かをソニーで調べてほしい。そのために傷のついたZ２の現物を送ったのです。傷の形やつき方から、傷のついた現場を特定してほしかったのです。（もし、特定してくれたら、納得はいかないが、まだソニーの誠意を感じれたと思います。）

（マクドナルドの異物（ブルーシート）混入時、タイから工場長が来て調べてましたね。）

しかし、ソニーは、傷だけを見て、何らかの力でついた傷との返答でした。
そんな回答は求めてません。誰がみてもわかります。ソニーの誠意が全く感じられませんでした。

２つめの不幸は、修理から返ってきた（実際には修理せずに戻ってきましたが）Z２に写真の傷があったことです。
修理に出す前に傷がなかったかを念入りに確認しました。
周囲の金属部分をぐるっと一周。目で確認しました。もちろん、傷はありませんでした。
Z2の金属部分はきれいだなと思ったことを覚えています。
ドコモショップの人に傷のないことを確認をとってもらおうと思いましたが、
まさかソニーが傷をつけないだろうと、ここでも信じて、傷のないことをドコモショップの人に
確認してもらうことはしませんでした。
それで返ってきたら、写真の傷でした。
写真を添付した理由は、もしZ２詳しい人なら、例えば、あの傷の付近は修理の時に工具を入れるところだよなど、
と教えてほしかったからです。

結局、僕のZ２は、何も使用しないまま、カメラ付近に傷がついていて、さらに下部の金属に傷がつきました。

これが、ソニーとドコモの考え方です。

そして、
�@もしこれからソニー製品でケータイ補償お届けサービスを使う人は、届いたらすぐに傷のチェックをしてほしい。
また、
�Aソニーに修理を出す時は、傷がないことをカメラで撮って、証拠として残してほしい。

これらのことを実行にすることによって、僕のような思いをする人を少しでも減らしたいのです。

書込番号：18654647

[缶コーヒー大好き]

＞傷のないことをドコモショップの人に確認してもらうことはしませんでした。

この点に疑問を感じる
修理依頼するさい、店員が念入りに傷の有無を確認したと思われるけど
(＝外装をノーチェックで修理手続きするとは思えない)

書込番号：18654830

[kazuki117]

哭き虫の竜さん、また進展があったら、よろしければ教えていただけるとありがたいです。

返信ありがとうございました。

書込番号：18654872　スマートフォンサイトからの書き込み

[哭き虫の竜]

＞返信ありがとうございました。

こちらこそありがとうございました。
このスレを見るまでは私もスレ主と同じく怒り心頭でしたが、
スレ主と他の人とのやり取りを見て少し冷静になれました。
むしろこちらが感謝しています。

問題の機種はXperia Z Ultra（WiFi版）ですが、
現在、ソニーストアからの引き取りを拒否しております。
傷がある端末を返してもらっても、見るたびにイヤな気分になるので
そのまま破棄してくれといったのですが、さすがに断られました。

なのでいったん手元に返してもらって価格.comに使用一年後のレビューを
書こうと思います。ソニーは認めませんが、実は不具合があるんですよ。

この価格.comは動画もアップロードできるようなので、
その動画を撮ってアップロードする予定です。

書込番号：18657399

[docomo.au.softbank]

これは保護シート？

無視し続けているのでもう一度質問する


保護シートが貼られていなかったと、

再三、書き込んでいるのだが、

主のアップした写真に写っているのは、

保護シートではないのかな？

それとも別の物なのかな？

その説明をお願いしたい

書込番号：18657593

[kazuki117]

docomo.au.softbankさん、保護シートです。

修理前（実際は修理されず）Z2に貼ったまま出した保護シートは、別の紙に貼られて戻ってきました。

傷がつかないように、すぐに自分でつけました。

以前は、そうではなく本体に貼り付けて返してくれました。
貼り方はもちろん、きれいでなくてもかまいませんが、輸送中に傷がつかないよう配慮されてました。

書込番号：18658211　スマートフォンサイトからの書き込み

[うっかり孔明]

＞Re=UL/νさん
＞検査として製造時の破損なのか購入者が破損させたのかの判定が出来ません。


結局のところ、これが根本にあり、これ故にどうにもならないかと。
届いた時に確認しなかったことが「落ち度がある」でなく、
要求が通じない決定的な原因です。





sonyということで、関連の蛇足ですが。
数年前のsonetのサービス、事務処理、カスタマーセンターの（自称）責任者の態度は酷かった。
給料もらってお仕事やってるレベルじゃない酷さだった。
SONY本社に怒りの電話いれたら、
カスセン責任者の高飛車だった態度が一転、平謝りの電話をかけてきたが。
どうせカスセンは派遣か業務委託だろうけど。

書込番号：18658350　スマートフォンサイトからの書き込み

[SH221b]

先日機種は違いますがXPERIAを立て続けに二度修理に出しました。
買ってからずっとケースに入れていたため外装をじーっと見ても傷はついていない状態でしたが、なぜか二度目の修理の際に外装交換と思われる修理(外装ケース交換…だったかな？)をされて返ってきたので不思議に思って尋ねたところ、ドコモショップの方は少し言いづらそうに｢多分修理の際に工具で傷をつけてしまったんだと思います｣と仰りました。
そんな事もあるんだなと思ったのですが、スレ主さんのような事もあるんですね。
大切に使っている端末を修理に出して傷ついて返ってきたなんて辛いですね…

書込番号：18686932　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazuki117]

SH221bさん、返信ありがとうございます。

ソニーさんも修理中(僕の場合は点検かな？)傷をつけてしまったら、素直に謝って、ちゃんと元のきれいな状態にしたらいいのにと思います。

おそらく、ソニーの修理担当のうち、傷をつけて黙って返すのはその一部だと思いますが。

SH221bさんは、素直な修理担当者にあたったのですね。
僕は、傷つけても何とも思わない修理担当者にあたってしまいました。

ソニーさんには、ぜひ仕事に真面目な素直な修理担当者を採用してほしいです。

でないと、いつか抜き打ち検査みたいな事をされてしまうかもしれません。

本体に傷がない証拠をとってから、修理に出して、返ってきたものの傷を確かめる。

もし、傷をつけていたら、ソニーにもう一度送り返す。

そして、ソニーが『私たちがつけた傷では有りません』と返答したら、それこそ、ソニーは嘘つきになります。

いつか実行しようかな。

書込番号：18698609　スマートフォンサイトからの書き込み

[yammo]

ドコモもケータイ補償お届けサービス（ケータイ補償サービス？※1）も利用したことがないのですが、
自宅に宅配業者が届けてくれるのでしょうか？
梱包状態や輸送がどうだったか気になります。

※1 2013年以降のモデルだから下記のケータイ補償サービスでしょうか？
ケータイ補償 お届けサービス／ケータイ補償サービス | お客様サポート | NTTドコモ
https://www.nttdocomo.co.jp/support/benefit/premier/service/delivery/

あと書かれている内容や物言いが自ら著しく信ぴょう性を下げていると思います。
（既に複数の方から指摘されているようですが。）

書込番号：18727418

修理費用について

[so long!]

白ロムでZ2を買いました。
恐らく液漏れ？という症状で内部から液体がドクドク出てくるように15時間くらいかけて画面が点かなくなりました。
外傷は全くないのでMHL出力などするとタッチパネルも完璧に動きます。

白ロムなのでメーカー保証は受けられないはずなので修理費用ってどのくらいかかるものでしょうか？

書込番号：18613447　スマートフォンサイトからの書き込み

[わっちはホロ]

ドコモの保証書とかありますか？購入から一年以内の正常使用の自然故障なら無料修理できますが、
白ロムだとだめなのかな？DSに持ち込んで聞いてみたほうが値段わかるんじゃないかな？実際の修理交換場所でも値段変わるだろうし

書込番号：18613524　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコのパパさん]

＞白ロムでZ2を買いました。
＞恐らく液漏れ？という症状で内部から液体がドクドク出てくるように15時間くらいかけて画面が点かなくなりました。
欠陥品を掴まされた可能性も否めません。
もし購入間もない場合は購入したショップへ返品＆返金要求するべきです！
上記の返品＆返金要求にも応じない場合は購入ショップ名を記載して下さい。
購入を検討する際のショップを見極める(悪質なショップとして認定)有益な参考情報になります。
購入期間が一定期間経過済の場合はドコモが一番最初に販売した時点の履歴が残っています。保証書など特に必要ありません。
その日を基準に自然的要因での故障などは無償修理対応となるでしょう。それ以外の場合は故障などで修理依頼したその修理費用は高額な実費となる可能性があると想定されます。

書込番号：18613648

[ニコニコのパパさん]

追加補足
その日を基準に自然的要因での故障などは無償修理対応となるでしょう。※期間は1年以内です。

書込番号：18613657

[mjou]

ドコモの保証はその端末の最初の登録から
１年です
保証書に店舗印・日ずけが書いてあれば
１年以内か分りますね
ドコモとの回線契約がない場合は
代替機の貸し出しは無いと思います
有償修理だと新たに購入したほうが
いいと思います。

書込番号：18613688

[あさぴ〜 au]

XPERIA Z2は発売されてまだ1年経過していませんので、メーカーの保証は受けれると思いますが、故障の内容にもよります。

書込番号：18613698　スマートフォンサイトからの書き込み

[1985bko]

どこで購入しましたか？
名の知れたショップなら何かしらの保証があるのでは？
オークションなどで個人からなら、出品者との交渉になりますが、商品説明に虚偽が無ければ難しいですね。
そうなるとドコモ相手になりますが、保証書があるか、無くても製造番号から追っかけてくれるかも知れませんが。いずれにしても契約の有無は関係無いです。
有償修理の場合は、かなり高額かと。バッテリー、基板assy，外装品が交換でしょうから。そうなったら新たに購入した方がいいでしょう。

書込番号：18613834　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコのパパさん]

そうか！オークションで個人から落札した場合は条件によっては売りっぱなし！売った後はしりましぇーん！の場合です。
この場合は最初からドコモに相談する他ないですね。
仮に修理金額が有償の場合は見積金額次第では買替も選択肢ありということになりそうですね。

書込番号：18613890

[ありりん00615]

白ROMの場合は赤ROM保証はありますが、初期不良についてはドコモショップに依頼してくださいと書かれているのが普通です。つまり、普通に修理しろということです。赤ロムでない限りはメーカー保証は受けられます。
保証期間が切れていた場合は、LCD交換となると最低でも15000円はかかると思います。下記はタブレットの場合なので、これよりは安くなるのでしょう。
http://www.sony.jp/support/tablet/repair/

書込番号：18614085

[so long!]

白ロムなのにdocomoショップに持っていったら
なぜか無償修理になりました。

メーカー保証になるんですかね？不思議です。

書込番号：18629157　スマートフォンサイトからの書き込み

[1985bko]

別に不思議ではないですよ。
前レスの通り、契約の有無は関係無いです。
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000013701/SortID=18625256/#18626243

書込番号：18629219

[so long!]

今日無事に無償修理で帰ってきました。
外装液晶タッチパネル内部基盤フレーム？などが修理されたとありまして

IME？の個体番号ごと変わってしまいました。
これってもはや別の個体ですよね？

既にiPhone6に機種変してあってSIM変換アダプターとか使ってZ2に戻るかとっても悩ましいです…

いつからiPhoneはXperiaに対してこんなに電池持ち悪くなったんだろう…

書込番号：18656587　スマートフォンサイトからの書き込み

[1985bko]

>IME？の個体番号ごと変わってしまいました。
これってもはや別の個体ですよね？

そうですね。いずれにしても無償で良かったですね。

書込番号：18656590

[so long!]

無償修理になって本当に良かったですよ

でもdocomoショップの対応も店舗によって？（店員によって？）違うようですね

白ロムと言ったら問答無用で修理代金5万と言った店舗もあればIMEIで元の持ち主が6月に購入してたのがわかったので
メーカー保証が使えますの店舗がありました。

もうiPhone6に機種変してしまいましたが
iPhone6より電池持ち二倍かつ画質も音質も遥かに良い
Z2って凄かったんですね…
SIM変換アダプターでZ2に戻すか悩みます…

書込番号：18659703　スマートフォンサイトからの書き込み

気になること

[口くっさ~]

ポケットに入れていたので絶対
電話をかけていないのに、かけた
感じになっていたのですが！
どうしてこんな感じになったのでしょうか？

書込番号：18655758　スマートフォンサイトからの書き込み

[葛とら�U世]

偶然が重なって、体が動いたときに画面をタップして、通話履歴から通話ボタンをたまたま押してしまった。
可能性は低いけどありえない話ではないと思われます。

電源OFF状態からならほぼありえませんけど。

書込番号：18655942

[以和貴]

画面ロックは、パターンに設定しているのでしょうか？
ポケットの中で電源ボタンが押されて画面が点灯し、さらに緊急通報のキーが押されたため、ダイヤルキーが表示された状態になっていたのでもないでしょうか。

書込番号：18655974

[LVEledevi]

こんばんは

＞どうしてこんな感じになったのでしょうか？

予想ですが、気づかない着信があり、気づかず何かに触れて応答ボタンをタップした。

書込番号：18655984

[口くっさ~]

みなさん返信ありがとうございます(^ー^)
参考になりました( ￣▽￣)
今まで一度もこんなことがなかったので、
壊れたのかと思いました。

書込番号：18656059　スマートフォンサイトからの書き込み

背面ガラス割れ

[omega72019]

使用開始から3日後、背面ガラスの左下に亀裂が発生
TPUケースに入れてあって落下もしてないし、尻ポケットにいれたり圧迫した覚えもない
ドコモショップに持ち込み交換を要求すると、何もしてないのに割れるはずはないのでお客様の責任ですだと
携帯して使用していた以上負荷がゼロだとは言えないが、衝撃も何もなく破損するような製品が正常な訳がないだろう
実費修理かケータイ保障サービスで5000円の支払いが必要の一点張りで埒があかず、あきらめて帰ってきた
クレーマーとか言う奴がいるだろうが、日常使用で本体に亀裂が発生するような製品には悪評価をつけざるをえない
性能自体は良かったので残念だ

書込番号：17605333

[砂糖高彦]

お気の毒ですね。
なるほど、海外で報告のあったアレですね。
国内だと報告がない(話題になっていない)ので画像提供よろしくお願いします。

http://livedoor.blogimg.jp/fxnews2channel/imgs/3/d/3d64fef5.jpg

↑海外での事例ですが、偶然でしょうけど、上の写真ギャラクシーS5で撮影されてるんですよね(笑)

omega72019さんも、割れた画像を提供してもらえると参考になります。
撮影がS5だったらなおさら笑えますのでよろしく。


↓以下にも詳しく載ってますしどうぞ
http://juggly.cn/archives/118035.html

書込番号：17605367

[のぢのぢくん]

逆の立場で考えられませんかねぇ。

ドコモにしたら幾ら客が「過失は無い」と言ったところでそれを証明するモノが無い以上、「自然にガラスが割れる筈が無い」っつー一般論で処理するのが妥当です。
落として割っても申告次第で無償修理になるのなら保険なんて誰も入りませんし。
客観的にも、気付かずに何らかの衝撃が加わったと推定するのが普通ですしね。

とは言え、万が一の構造上の欠陥の可能性もゼロではありませんから、過失が無いと思うならそう伝える事自体はアリだと思いますよ。
ユーザーの多くから同様の訴えが寄せられる様な自体なら、リコールに近い対策が取られるかもしれませんね。

書込番号：17605379　スマートフォンサイトからの書き込み

[PC ブレイカー]

厚さが薄くなれば曲がりやすくなる(変形に対する抵抗力が落ちる)ので変形に弱いガラスが割れやすくなるのは当然。この機種はiPhone4Sの10分の1程度の強さでしょうかね。
最初から割れていたという例外を除けば、勝手にガラスが割れてしまったというのが異常です。

5000円で修理してくれるならそれを使えばいいのに。防水性もガラスが割れたことで落ちているでしょうし、今後の利用で基板の不良でデータが突然吹っ飛んでも文句言えませんよ？

書込番号：17605432

[docomo.au.softbank]

こちらとしては、文字のみの情報であり、

「ふーん、お気の毒」としか言えんだろ

画像でもあれば信憑性は増すが、

画像からでは原因までは分からんのが実情


DSの対応が気に食わんなら、本丸にでも苦情を言うといいぞ

書込番号：17605471

[優希1989]

是非とも画像を見てみたいです。

しかし暖かくなるとおかしな人が多くなる…

書込番号：17605501　スマートフォンサイトからの書き込み

[砂糖高彦]

＞iPhone4Sの10分の1程度の強さでしょうかね。

何かデータでもあるのでしょうか？
あるのなら教えてください。

まさかとは思いますが、端末が薄いからガラスも薄そうだなんていう憶測ですか？

もしそうだとしたら残念な発言です。

書込番号：17605503

[１・２サンマの尻尾]

メーカーに相談してみてはいかがですか？

書込番号：17605517　スマートフォンサイトからの書き込み

[スライドギター]

かわいそう…良い事あるといいですね。

書込番号：17605552　スマートフォンサイトからの書き込み

[砂糖高彦]

iPhone4Sは「ゴリラガラス」ですよね？
iPhone 5以降はその後継版で約20%軽量化された「ゴリラガラス2」ですね。

単純にゴリラガラスですら数年前から強度を増し進化しているのに、厚さだけが判断基準になるのか思い切り疑問です。

XperiaZ2のガラスは正式発表にはなっていませんが、単純に厚さだけでの論議なら異論ありですね。



それにしても、Xperiaはオカルトに縁がありますね(笑)
Z1のときには触ってないのにフレームが曲がったよーなんて書き込みがありました。

圧もかけてないのにガラスが割れたり、フレームが曲がったり、超常現象の研究にぴったりの端末ですね。

あ、冗談ですよ。


スレ主さんはガラスが割れて本当にお困りでしょうね。
リコールめざして画像提供よろしくお願いしますね。

僕のは割れていないので関係ないんですが、応援は全力でさせてもらいますよ。

書込番号：17605568

[ｘやがみｘ]

写真なんかを上げてもらえたらいいかもしれませんが
ぶつけたり圧迫したりした跡がなければ無償修理になる可能性があります
ドコモショップを変えてみて修理に出してみるといいかも

書込番号：17605620

[スマフォー貧乏]

もしリコール(あり得ないが)でA2のパネルデザイン
に変更します。と言われたら遠慮します。

書込番号：17605624　スマートフォンサイトからの書き込み

[電脳城]

皆さんも注意して下さいね。専門の先生は5分で修理しました。ドライヤーで温めて吸盤で剥がしていました。防水は注意とのこと。

書込番号：17605700　スマートフォンサイトからの書き込み

[電脳城]

強設計変更箇所です。
に影響があるかもしれません。

書込番号：17605796　スマートフォンサイトからの書き込み

[PC ブレイカー]

＞何かデータでもあるのでしょうか？ あるのなら教えてください。
方程式に基づいてざっくり計算した結果です。

断面の厚さが半分になれば単純に8分の1程まで強度は落ちます。この機種は4Sの半分ほどの厚さと仮定しました。Xperiaは横幅が大きい分補正がかかり単純化すると、ここまでで6分の1程になりますね。
あとはヤング率(材料による)によって変数を入れ替えるのですがiPhoneはステンレス鋼とします(62.5GPa)とXperiaをグラスファイバーポリアミド(130GPaくらい)でXperiaの材料は約2倍強いとします。
なんだ、1/3しか弱くないじゃん(ここまでは正確)と思いましたが外装そのもの(表面ガラスや強化プラスチックなど)が時代の進歩で薄くなっていることを加味してしまうと1/10が適正かと判断します。こればかりは両方の端末を綺麗に真っ二つに切らないといけないのでわからん。分母は6〜24の値を取ります。


あぁ、そうそう。
1/10と判断する際に参考にした
http://ja.m.wikipedia.org/wiki/繊維強化プラスチック
の欠点の項をみますと

＞金属系の素材と比較して強い衝撃を受けた場合繊維が樹脂から剥離する為、耐衝撃性に劣る。クラックなどの初期症状が外部検査では判別しにくく、修理も全体を交換しない限り継ぎ当てしか行えない。

とありますので製造段階でクラックがもしあった場合は強度は理論上1/∞に収束するのでいつ割れても可笑しくないですよ。熱による変形など自然状態でもね。

書込番号：17605809　スマートフォンサイトからの書き込み

[いいちこ大好き]

またいつもの捨てアカウントか・・・

書込番号：17605881

[FUJIっ子]

まぁ

もし自分のもひとりでに

パキッと割れたら

信用してあげます(^^)

書込番号：17605970　スマートフォンサイトからの書き込み

[Йё`⊂らω]

発売日に買いましたが、今のところひび割れ無しです。
多分、何年もひび割れしないと思います(笑)

書込番号：17605982

[H.H.H]

今は大丈夫でも、いつかと思うと怖いですね。
自分は、友人に勧めた責任があるので、こういう事例もあると伝えておきます。

海外でも報告があるのであれば、構造的問題なのでしょうね。
後は、運でしょう。
砂糖高彦さんのご紹介の記事は参考になりますね。
電脳城さんの割れかたとそっくりです。

書込番号：17606041

[Йё`⊂らω]

毎度お馴染みの新規アカですから---

書込番号：17606057

[砂糖高彦]

＞方程式に基づいてざっくり計算した結果です。

あ、結局憶測ですね。
元になる数値はどこから引っ張ったんでしょう？
Xperiaのガラスの厚みが何mmでiPhone4Sのガラスの厚みは何mm？
素材が違うものを厚みだけで比較ってのもね。

そもそもゴリラガラスと、Z2に採用されているらしいドラゴントレイル強度比較値も出ていないわけだよね？
単なるあなたの想定をさも正しい事実であるかのように書くのはどうなのかな？

指摘されても、もっともらしくのらりくらりと言い訳とは、あまり感心しませんね。

てきとうな計算ではなくデータを示してくださいよ。
もしできないのなら、発言を撤回するのが適当だと思いますがいかがでしょうか？


さらに、おかしな憶測発言の上塗りですが、

＞製造段階でクラックがもしあった場合は強度は理論上1/∞に収束するのでいつ割れても可笑しくないですよ

製造過程で傷などの不良があれば、いつ割れてもおかしくないのは常識です。
一般論としてはね。

で、その一般論は事実ですが、Z2に品質の劣る不良ガラスが混入したという証拠でもあるんですか？
通常クラックや傷があれば検品段階ではねられますよね？
混入したという証拠お願いしますよ。

重ね重ね憶測でZ2を貶めるのはいかがなものなんでしょうね？


PC ブレイカーさん、今あなたがすべきことは、あなたの発言がいい加減な憶測に過ぎないということを認め、撤回することですよ。
それができないなら、あなたの叩いていたカルトとなんら変わらんよ。

書込番号：17606380

[砂糖高彦]

H.H.Hさん、国内メーカーのこういう話題だと、いつものことですがなんだかうれしそうですねぇ(笑)。

あなたのご期待通りドコモ版での破損画像が早く出てきたらいいですね。

スレ主さんは何をしてるんだろうなぁ？

書込番号：17606423

[omega72019]

写真を撮ったのでアップします、手持ちのデジカメがガラケーしかなくて画質が悪いですが
NW-S706が故障した時はリコールで無償修理してくれたし、ソニーは好きなメーカーです
Z2もソニーのフラッグシップスマホということで期待して購入したのに、購入後数日でこのような有り様になってしまい、文句の一つも言いたくなりますよ
この問題がメーカーに認識されることで、次ロットでの品質改善やリコール等の対策につながってくれることを期待しています

書込番号：17606429　スマートフォンサイトからの書き込み

[H.H.H]

砂糖高彦さんへ
うれしいなんて気持ち出てくるのですか?不思議に思います。

自分は、不安や残念といった気持ちになります。
Z2は自分がZ1で不満に思っていた事が解消されたと思っていたので、友人に勧めてしまいました。

書込番号：17606453

[勇気8170]

僕のは割れる気配はありませんけど…

自然に割れる事ってあるんですかね？f(^_^;

書込番号：17606520　スマートフォンサイトからの書き込み

[電脳城]

今日、XPERIAのバックパネルの剥がすところ見ていましたが、バックパネル厚さは0.3〜0.5mm程度だと思いますよ。

剥がす途中もウェハースの様にパキパキと割れていましたから。

書込番号：17606575　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｘやがみｘ]

omega72019さん
端に力が加わって割れてようにも見えなくもないですがとりあえずメーカーの修理に出すべきですね
自然に割れたと判断されれば無償修理になるでしょう
電脳城さんみたいに割れた方は(ドコモ版)無償修理になったようです

書込番号：17606646

[kariyu]

スレ主様こんばんは。

画像見させていただきました。
大変失礼な事を申し上げるようですが、例えばCRYSTAL ARMOR等のガラスフイルムを背面に貼られていて、そのフィルムが割れているわけではないですよね？

スレ主様に他意はございません。私の勘違いでしたらスルーして下さい。

書込番号：17606703

[砂糖高彦]

omega72019さん、見事に割れてますね。
お気の毒です。

とりあえず有償で修理はしたほうがいいと思いますよ。

書込番号：17606712

[PC ブレイカー]

≫貴方に説明するためにやっているわけではありませんし、こちらも微分方程式の計算や断面二次モーメントの導出等ここで行うつもりはありませんよ。

じゃあこれではどうですか？私は集めるのが面倒なので単純化するために(あなたのような人にもわかりやすいように)専門的な説明は避けてきました。
貴方は根拠が欲しいのですよね？
でしたら私がざっくり説明した数値より正確なものを用意していただけますか？(こちらも暇じゃないんだよ)
憶測だと言って譲らないなら特に。

�@iPhone4Sの縦横奥行きのデータおよび各面のガラスの厚さ
�AXperiaZ2の縦横奥行きのデータおよび各面のガラスの厚さ
�BiPhone4Sの骨格となるステンレス鋼の弾性係数
�CXperiaZ2の骨格となる材料の弾性係数
あとこれも
＞ドラゴントレイル強度比較値

これ全部出してよ。計算するより簡単でしょ？こいつだしてくれたら証明までしますがやります？
これの正確な値がわかれば何が何倍強いかなんてわかりますよ。スレ違いもいいとこになっちまったわ。

まあデータの出処が怪しいとか言われればそれまでだし貴方とは平行線(議論になりません)。
それにざっくり計算しただけです。別にZ2を貶めようとは微塵も思ってはいません。ただ、SONYの製品は、特にPCでは設計から可笑しいため、Z2ではどうなのかと気になり計算したまでです。
あと私が何の指標を示していたかわかってます？
＞素材が違うものを厚みだけで比較ってのもね
こんな的外れな指摘をされるとは…ね。ヤング率を何のために探したと思っているのかね。

ガラスが薄い分ただの傷ごときでもクラックと言えるでしょう。
＞クラックなどの初期症状が外部検査では判別しにくく
とわざわざ書いたにも関わらず
＞Z2に品質の劣る不良ガラスが混入したという証拠でもあるんですか？
という指摘も可笑しい事この上ないですよ。私はあくまで割れやすいと言われる原因の可能性を提示したに過ぎません。原因の話し合いも証拠をだせですか？議論が萎縮しそうですね。
最初から割れているのではなく割れやすい状況のものが混じることは十分あるのでは？ないと言い切れるんですか？

書込番号：17606725

[PC ブレイカー]

連投失礼！

×≫貴方に説明するためにやっているわけでは
◯≫砂糖高彦さん
貴方に説明するためにやっているわけでは

×私は集めるのが面倒なので単純化するために
◯私は“正確な”情報を集めるのが面倒なので単純化するために

書込番号：17606737

[勇気8170]

背面に何か貼ってませんか？

書込番号：17606791　スマートフォンサイトからの書き込み

[omega72019]

背面に張ってるのはプラスチック系のフィルムです
めくってみて本体が割れてるのを確認しました

書込番号：17606852　スマートフォンサイトからの書き込み

[kariyu]

スレ主様、大変失礼いたしました。

書込番号：17606882

[FUJIっ子]

おおっ！

見事に割れていますが、グローバル版の症例と同じような割れかたですね。

主さんは交換要求を蹴られて諦めて帰ったそうですが、こうした症例こそ、修理なり調査なりしてもらうためにメーカー預り修理に出されることが

後々リコール等のメーカーの対策躍起に繋がるのではないでしょうか？

書込番号：17607000　スマートフォンサイトからの書き込み

[Йё`⊂らω]

何か当たったか、歪みかで割れたのでは？
カバー着けてても相手が固かったら割れるはず？
まぁ、背面ガラスが薄いのも要因ですが。
もし、何もなく割れるのであればもっともっとこういう事例が出てくるはず。
背面にガラス採用してるのも考えものですね。
私はなにも付けてない(背面フィルムのみ)ので気を付けます。

割れやすい、背面はプラスチックではありません、皆さん気を付けましょう。

で 良いんじゃないですか？

書込番号：17607311

[りゅぅちん]

せっかく期待して購入された新機種が数日でこの有り様では、そりゃ文句も言いたくなりますよね。心中お察しいたします。
（より深刻と思われるスレ内容にも関わらず、一人あちこちで笑いながら書き込み出来るお方の無神経さは全くお察しいたしませんが）

ショップの顧客対応スタンスにもピンキリ（当たり外れ）ありまして、今回のような一方的に責任を擦り付けて最初から聞く耳持たない論外ショップもあれば、逆にこちらが恐縮する程に親身になって応対してくれる親切なショップもあります。
忙しくてクソ暑い中、不本意かとは思いますが最寄りのショップを何軒か回られてみるときっと後者のようなショップが見つかるような気がします。

ご購入後3日ということですので無償での交換 or 修理に応じてくれるケースも考えられますし、少なくともショップ側が事の重大性を認識すれば「一旦お預かりして精査させて頂きたいのですが…」ぐらいの申し出は受けられて然るべきかと思います。
クチコミ板で小学生レベルのお下劣な連中に茶化され煽られた上にこのまま泣き寝入りでは、スレ主さんとしても全く納得いかないのでは。
（全力で応援してくれなくてイイからいちいち出てくんな!!って感じでしょうか）

キャリアやメーカーに今後の展望も含めて品質改善等を望まれるのであれば、当件についてはきちんと精査／認識してもらえるよう言うべきことはきちんと通されておいた方が宜しいように思います。

以下、余談ですのでお気になさらないで下さいませ。

参考にしたいからと画像アップをお願いしておいてお礼の一言も言えない輩も居れば、散々疑い貶しておいて証拠が現れた途端「失礼しました」も無しに尻尾巻いて逃げる輩も居る。
まるで往年のどこかの荒んだ機種板の流れと全く同じですね。Xperia板だけはそういう窮屈で見にくい（醜い）板にだけはならないよう願いたいものです。

書込番号：17607323　スマートフォンサイトからの書き込み

[omega72019]

色々とアドバイスありがとうございます、他のドコモショップにも行ってみます
しかし今日から6月下旬まで海外出張のため、しばらく状況報告できそうにありません
帰国後、他のドコモショップにも行ってみて状況を報告したいと思います

書込番号：17607520

[Derek.J]

http://review.kakaku.com/review/K0000652388/ReviewCD=724313/#tab

便乗レビュー…。

書込番号：17609467

[名ばかり社長さん]

どんまい！前向きに修理にだしましょう！怪我しなかっただけでも良しとしましょう！カバー装着時は気を付けましょう！

書込番号：17609535　スマートフォンサイトからの書き込み

[TheBlue]

姪のZ2も背面の左下が割れました。
カバーは探し中てまだ装着していませんでした。
割れやすいのでしょうね。

書込番号：17611282

[(k.k)]

温度差に弱そうですよね
SH-04Fより高級感がありますが耐久性やバッテリーはダメですね
爪でつついた時の音の差
充電器にさしたまま３Dゲームをやれば割れるかも

書込番号：17662979

[PC ブレイカー]

http://buzzap.jp/news/20140602-xperia-z2-crack/
＞ソニーは特定できない原因でディスプレイが割れてしまうケースがごく一部で発生していることを認めた上で、該当するモデルについては無料修理を行うことを表明しています。

http://www.dream-seed.com/weblog/archives/2014/06/41855/
＞“In a small proportion of cases, screens have indeed cracked with no identifiable cause and in these instances the phone has been repaired for free.”

原因は不明なようですね。

書込番号：17684609

[omega72019]

メーカー修理に出したが、圧力で割れているということで5070円請求された
最悪

書込番号：17689653

[(k.k)]

割れた写真

本当に割れるんですね・・・

書込番号：17719422

[おかみっちー]

自分も背面ガラスにパッキリ亀裂が入りました。

最後の投稿からだいぶ開いてますが、事例として投稿しときます。

正直何もしていないんですけど、気がつかないうちに何かやっちまったのかもしれません。

とりあえず今度ドコモショップ行ってきます。

書込番号：17937040

[まこと！]

私も落としていないのに、いきなり割れました。
購入1か月ぐらいです。

書込番号：18046022

[ゆう1207]

同じく割れた保証適応外最悪です！強化ガラスってなんですか(T-T)

書込番号：18345862　スマートフォンサイトからの書き込み

[Yu4649]

外装破損

同じことあってこのスレ見たんですけど、このスレ主さんがかわいそうになります。
本当に割れますね。いきなり。充電中に割れました。

今のところドコモは有償修理だとか。

リコールにならないんですかね。
まぁ、外装破損だと故意、過失による破損も多いだろうから難しいのかな。

書込番号：18526307

[つたぞう]

(良い悪いという論点ではなく、同じようなことがあったということをお伝えしたくて書き込みます)

一ヶ月目で背面ガラスにヒビが生じました。
スマホを鞄の中に『携帯』して持ち運んではいましたが、スレ主さんと同じく落とした覚えはありません。
また、カバーや背面フィルム等は着けてはいませんでした。

これからは、他のものも含め気をつけて取り扱おうと思います。

書込番号：18654332　スマートフォンサイトからの書き込み

URLのコピーと貼りつけ

[ss123456]

XPERIA Z2を使用しています。

URLのコピーと貼りつけの方法を教えて頂ければ幸いです。初心者にて、解りやすく御伝授お願い申し上げます。

また、その機能がないなら、アプリでお奨めが有りましたら宜しくお願い申し上げます。

書込番号：18640036　スマートフォンサイトからの書き込み

[at_freed]

ツータップ(ペンペン)

で、コピペ　メニュー出現。

書込番号：18640073　スマートフォンサイトからの書き込み

[ss123456]

なるほど。早々に回答を頂きましてありがとうございました。バッチリ出来ました‼

書込番号：18640097　スマートフォンサイトからの書き込み

[以和貴]

標準ブラウザの場合は、アドレスバーをダブルタップし、コピーのアイコン(シートが２枚重ねたアイコン)をタップすれば、アドレスをコピーできます。
貼り付けは、貼り付けたい場所により操作が若干違いますが、画面の長押しあるいはダブルタップを試して下さい。

書込番号：18640118

[りゅぅちん]

閲覧中サイトのURLについては、ブラウザメニュー→ページ共有→「クリップボードにコピー」でも容易にコピー可能です。

書込番号：18640189　スマートフォンサイトからの書き込み

SIM認識はしているが、電波をつかまないのはどういう状態

[ソラシドミアー]

質問です。お願いします。

電波状態は普通5本線立って、LTE表示があると思います。

私の場合5本線は立っているのですが、「LTEとか3Gの表示が無く」通信が出来ない事が時々があります。再起動で直ります。

SIM認識していないなら、5本線は立たないと思いますしAPN設定が悪いのなら、通信出来る状態にはならないと思うのです。

SIMを抜いたりしてみたものの発生します。
どういう原因か調べても、わからないので、お願いします。

SIMはocn mobile one nanoSIMにアダプター付けています。

時々というのが厄介です。

APN設定の画像2枚にして貼り付けます。

書込番号：18603218　スマートフォンサイトからの書き込み

[ソラシドミアー]

すいません補足で。

画像はWi-Fiにつないでいるので、LTE表示ありませんが、Wi-Fiオフにすると出る現象です。

書込番号：18603231　スマートフォンサイトからの書き込み

[at_freed]

いわゆる「セルスタンバイ問題」。

再起動するとか、
モバイルデータ通信をオフ→オンするとか
機内ﾓｰﾄﾞにするとかオン→オフするとか

になる。
あるいはSMS対応SIMに契約しなおしで解決。

書込番号：18603244

[ニコニコのパパさん]

『IIJ Technical WEEK 2014：MVNOのデータSIMで発生する「セルスタンバイ問題」は改善されたのか？』違うと思いますよ。
http://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/1412/01/news064.html

＞SIMはocn mobile one nanoSIMにアダプター付けています。
接触不良の可能性大！見直しもしくはsimカードサイズ交換で改善されるでしょう。

書込番号：18603293

[ソラシドミアー]

at_freedさん

早速ありがとうございます。
これがセルスタンバイなのですね。
えーと、SMS対応SIMなのですが、その場合も発生する場合があるということで良いのでしょうか？

いま、機内モードON、OFF繰り返してみたら、3回に1回の割合くらいででます。

一応NGの状態を貼っておきます。

書込番号：18603299　スマートフォンサイトからの書き込み

[ソラシドミアー]

ニコニコのパパさんさん
回答ありがとうございます。

接触不良なのでしょうか？接触不良はSIM抜いている状態と同じになるものとばかり思っていましたが、セルスタンバイ状態にもなりえるということですね。

アダプター使っているのは、メイン回線がdocomoのXperiaZ3でして、どちらかがコケた時も使えるようにとわざわざサイズ変更したのです。

書込番号：18603323　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコのパパさん]

マイクロSIM：Mini-UICC (micro-SIM) がETSI TS 102 221 V9.0.0により定めています。
大きさは幅15mm×高さ12mm×「厚み0.76mm」です。
nano-SIM：さらに小型の規格として4FFがETSI TS 102 221 V11.0.0より定めています。
大きさは幅12.3mm×高さ8.8mm×「厚み0.67mm」です。
※上記の通り「厚み」が違い更にチップの接触位置が微妙に異なる為微調整で対応もしくはsimカードを交換すると改善すると想定しています。

書込番号：18603546

[1985bko]

>5本線は立っているのですが、「LTEとか3Gの表示が無く」通信が出来ない事が時々があります。再起動で直ります。
SIM認識していないなら、5本線は立たないと思いますしAPN設定が悪いのなら、通信出来る状態にはならないと思うのです。

この機種ではありませんが、私のスマフォではWiFi通信状態(WiFiをON/モバイルデータ通信をOFF)でもアンテナピクトは立っています。この機種も同様かと。
ですので、この状態は通信出来ていない状態だと思います。
この状態では実際通信不可なのですよね？

APN設定で、認証タイプの推奨は確かに「CHAP」ですが「PAP」の記載もあります。
「PAP」か「PAPまたはCHAP」の設定で試してみてはいかがでしょうか。
http://support.ntt.com/ocn/support/pid2990041000

セルスタンバイ問題は「実際繋がっているのに端末が圏外認識して無駄に電池を食う」現象ですので本件とは別の話かと。

書込番号：18603547

[ニコニコのパパさん]

スレ主さんへ
Wi-Fi接続をOFFにして「モバイル通信ができる」のか試していますか？
先ずそれを確認してみましょう！

書込番号：18603607

[ソラシドミアー]

ニコニコのパパさんさん
度々ありがとうございます。厚みが違うのは知っていましたが、今放置しているLG端末では問題なく使えていました故。

投稿してから動きだし機内モードON、OFFで色々試してみているのですが。
再びLG端末で試した所、問題ありませんでした。
SIMには問題ないようです。

XperiaZ3に入れて試した所、やはりLTE表示が出ない時がありました。

うーん相性？

198kbkoさん ありがとうございます。
はい。表示なしでは通信できません。
papの情報ためしてみます。

書込番号：18603618　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコのパパさん]

スマホでは無くルーターでの解説ですが以下に添付のサイトを参考にしてみてはいかがでしょうか。
※解決策はnanoSIMカードの位置を微調整してみるというものでした。
『SIM変換アダプター利用のナノSIMが標準SIM用のモバイルルーターに認識されないトラブル時に管理人が試した解決方法 』
http://stampcard1.blogspot.jp/2014/11/simnsimsim.html

書込番号：18603677

[ソラシドミアー]

1985bkoさん
PAPのみとPAPまたはCHAP両方でも改善できずでした。
staminaモードOFFもNG。
タスク系は入れていません。

実家に帰ってWi-Fiが無い際のサブ機ですし、このまま使いましょうか。

皆様ありがとう御座いました。

書込番号：18603686　スマートフォンサイトからの書き込み

[ソラシドミアー]

ニコニコのパパさんさん
リンクありがとうございます。
かなりズラしていますね。これではこの機種では入らないと思いますし怖い、nsnoSIM対応 Z3でも同じ現象故…

書込番号：18603740　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコのパパさん]

スレ主さん　今後XperiaZ3をメインにする時はnanoSIMカードへ交換すると解決です。

書込番号：18603775

[ニコニコのパパさん]

私のレス＞スレ主さん　今後XperiaZ3をメインにする時はnanoSIMカードへ交換すると解決です。
書き込んだ後に気づきました。
＞SIMはocn mobile one nanoSIMにアダプター付けています。
すみません。最初に戻ってレスをみましたが質問です。
良く見てみるとXperiaZ3はnanoSIMでそのまま挿入するとサイズはOKのはずですよね。
しかしこれにアダプターってどうなっている状態なんでしょうか？

書込番号：18603868

[1985bko]

>PAPのみとPAPまたはCHAP両方でも改善できずでした。

それは残念。

nanoSIM+アダプダーをやめて、
費用は掛かりますがOCNでmicroSIMにサイズ変更するしかないですかね？

書込番号：18603906

[ニコニコのパパさん]

スレ主さん　そうか端末は「XpereiZ2」ですね。
話が長くなってスレ主さんが途中からXperiaZ3となっていることに気づかず最後先頭レスを見て私が錯覚していました。
誤記載：スレ主さん　今後XperiaZ3をメインにする時はnanoSIMカードへ交換すると解決です。
訂正後：スレ主さん　今後「XperiaZ2」をメインにする時は「microSIMカード」へ交換すると解決です。

書込番号：18603950

[ソラシドミアー]

ニコニコのパパさんさん
Z3にMVNO入れる時は、アダプター外さないとはいりませんので、その辺は省略しています。

1985bkoさん
そうですね。微妙に違うんですかね。
Z3に入れても駄目な件はよくわかりませんけど。
端末側ですかね。ますます混乱。

ありがとうございます。
これだけで昼まで潰してしまいました。(^0^)

書込番号：18603958　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコのパパさん]

そうでしたか。端末はLG・Z2・Z3でsimがOCNのnanoSIMカードでしたか。納得了解です。

書込番号：18603978

[1985bko]

>Z3に入れても駄目な件はよくわかりませんけど。

Z2とZ3の不具合原因が別なのかも知れません。
原因が同じなら、確率は低そうですが、そのnanoSIMカード自体の不具合の可能性もあるかと。
OCNに相談されてみては?(Z2のアダプターの件は書かずに、Z3の不具合の件だけを書く。)
対応によっては無償でSIMカード交換してもらえるかも。

書込番号：18604125

[ソラシドミアー]

1985bkoさん
そうですね。有料でもそんなに高くないはずだったので、試してみましょうか。
長々とお付き合いくださりありがとう御座いました。
交換して、解決したら、ご報告します。

書込番号：18604148　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

IIJMIOを使用していますが、昨日初めて同じ問題が起きました。その際はなぜかGMAILの送信規制もかかってしまいました。通信事業者の設定を開くと出るように思えるのでご注意を。
また、2機種で確認できているのであれば、SIMの可能性もあり得るのでOCNに問い合わせてみるといいでしょう。

書込番号：18604160

[ソラシドミアー]

ありりん00615さん
その辺はいじっては駄目なんですね。
早速電話入れてありのままお話したら、SMSの番号はかわりますが、問題の切り分けで交換していただけるそうです。
なかなか、良サポートであります。

書込番号：18604265　スマートフォンサイトからの書き込み

[亀の子わたし]

同じ感じになりました。VOLTEオフにしてみてください。100％出なくなりました。VOLTE、SIM、MVNOの関係はわかりませんが。

書込番号：18630292　スマートフォンサイトからの書き込み