iPhone 6 のクチコミ掲示板

auの対応ってこんなもの？

[genjiro2]

３０ｃｍの高さから落下

以前からiPhoneに乗り換えたくて去年念願のiPhone6を契約しました。
iPhone6以前はXperia Z Ultra・・・
Xperiaでも不具合が発生しauに持ち込んでみたところ、不具合は認めましたが修理はメーカーで行って下さいとソニーの電話番号が書かれたメモ1枚渡され追い出されました。

自宅で教えてもらった番号にかけてみるとソニーさんもいい加減な返事しかしない。通話を切る場合は通話ボタンを押して下さいって、まるで僕がメカ音痴の老人みたいな扱い。そんなことは誰でも知っているんで、そうじゃなくて通話を終えて耳から本体を外すと普通は画面が表示されるでしょ！それが表示しないんだよ！って説明したところそれなら電源ボタンをお切り下さいだって・・・・

話になんねー

再度auに問い合わせみたところメーカーさんがそのように仰っているなら、そのようにお願いしますって。
ダメだ、え〜ゆ〜全滅。

半年後、iPhone6を契約。本当なｒ他社に乗り換える予定でしたが知人がauショップで働いているので契約してしまいました。
いろいろ調べたところAppleケアは素晴らしいとの情報もあり、iPhone6 128GB スペースグレイを契約。
これがiPhoneか？って感じで初期設定を行いカメラ性能を試して満足。すげーとか言いつつ街撮りならiPhone6だけで十分だと思い手持ちカメラとはさいなら。

知人にiPhone6を自慢していたらポケットからスルっと落下。
購入6日目で生まれて初めて味わったスマホ落下事故でした。
パネルのガラスにクッキリ入ったヒビワレ・・・・
あぁ〜あ・・・・

まだ一回も支払ってない

迫りくる憎悪感の中でAppleケアは素晴らしいという知人の言葉だけだった。
実際に自宅に帰ってAppleストアーに電話をかけたら10分ほど待たされたが
対応は良く、シリアル番号を伝えたところカメラのキタムラでも交換修理可能
とのこと。翌日キタムラへ行きiPhone6を見せたところシリアル番号をメモって
5分ほど待たされ新品と交換しますという返事がありました。

付属品はありませんが本体のみ交換でカメラのキタムラさんAppleストアーさん
対応が早いしサービスも良かった。盥回しにされることもなかった。

それにしてもauの対応の悪さはどうなんでしょうか？
Xpreiaの時は本当に最悪でした。
通話を終えたら電源ボタンを切れって駄洒落にもならない。
しかも電源ボタンを長押ししても通話中のため切れないんですよね。
なのに電源を強制的に切る方法を教えますって言って説明してやがる。
人をナメてんの？そんな気がします。

皆さんこんな経験はありませんか？

書込番号：19688583

[跿等姐]

> ポケットからスルっと落下。

ポケットが ３０ｃｍの高さなの？
そんなんじゃ、見下されちゃうこと多いよね。
人生いろいろあるけど頑張れ！！

書込番号：19688644

[Re=UL/ν]

落下で割れてしまった事はどの機種だろうと起こり得るので
不運な過失という事ですね。
AppleCareに入ってて良かったですね。
入ってないと自費修理ですから。

auショップは4店舗以外は全て代理店ですし（DoCoMoショップは全て代理店）、157でのサポート業務も委託でしょう（地域ごとに受け取るところが違うのでたぶんですが）

iPhone以外の端末はメーカーは供給メーカーでしか無い筈なので、修理受付やサポートなどの保証サービスは
auになると思うので、SONYへいけよというショップはダメでしょうね。
全部ではないにしても、ショップのレベルはかなりの格差があります。

そしてSONYもVAIOで酷い目に合ってからは、SONY製品は出来るだけ買わない。
買っても壊れたら買い替えるスタンスでしか接しないようにしています。
正当な主張も通用しない事が多々あるので。

AppleはそのSONYを始め日本のメーカーのアフターサポートの気配りやらサービスの素晴らしさを
取り入れた結果が今に生きてると思います。
日本のメーカーがコスト一辺倒になり、グローバル化、合理化で海外メーカーを真似てしまった結果が
現在の状況だと思っています。
Appleには昔は当たり前のように至れり尽くせりだった日本メーカーの良き時代を思わせてくれる
サービスが残ってると感じ。
その面も使い続けてる要因の一つですね。

auショップでの対応に不満を持つカミさんがApple直営店でなら無条件に買っても良いというくらいです。
まぁau代理店でもしっかりしたスタッフもショップもまだありますから
選ぶことも自由ですから
関わるるショップのエリアを広げてみましょう。

金銭と契約が絡むものですから知人や友人だからといって、優遇やコネクションを頼り過ぎない方が良いですよ。
当然、相手は良い時ばかり来やがってなどと思う事も有るでしょうしｗ

書込番号：19688701

[8roid.com]

まぁ、Appleケアで新品になって良かったじゃないすか。
ドコモもauもSoftBankだって似たような対応したりしますよね。

「テメーのケツはテメーで拭け」

でしょう？

書込番号：19688721　スマートフォンサイトからの書き込み

[エメマル]

何故にiPhone6の板でXperiaで経験したauの不満を問うの？
iPhoneはApplecareで新品になったのなら別にいいと思うけどね、所詮Appleとauショップのような代理店では修理のルートも違うんだし。

書込番号：19688804

[こびと君]

でも、Apple製品をそれなりに使っていると、サポート（auじゃなくて、Appleの）にイラつくこともありますよ。

書込番号：19688891

[hicchome]

＞genjiro2さん
auのショップとサポートは酷いですよ間違いなく
手続き関係の際もお気をつけ下さい。

DOCOMOは基本ミスなし。
SoftBankはたまにアレ?ってなっても言えばリトライで大丈夫。
auはまぁ良くミスる。余りに酷いケースで本体のサポートに連絡すると店にちゃんとやらせますというが結局できない。最終的に本体の管理職らしい人が出て来て、完了を確認したらお電話させますとの回答。ただしショップの受付者ともサポートセンター担当者とも連絡つかないため状況を把握出来ないので3日ほどかかります。
で、やっと完了。(このケース何と2回ですよ!!)
DOCOMO12年、SoftBankとauは各4年。
ショップとサポートに対して怒る羽目になるとはauを経験するまで思いもよりませんでしたね。

書込番号：19689051

[mojyamojya22]

もちろん修理のこともauショップの知人に言ったんですよね？まさか契約の時だけ知人のいるとこで、なんてことはないですよね？

書込番号：19689188　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｲｰｳﾞｫ]

ショップは代理店ですからね。店員の対応にかなり差があるのはクチコミなどで見ますが、自分の場合は運が良いのか対応にはそんなに不満はありません。
直営店なら対応も違ったかも？また、別のショップに行くとか同じショップ内でも他の店員に聞いたらまた違ってたかもしれませんね。
というか前半は別機種のことだからここにこと細かく書くのも如何なものかと…

書込番号：19689421　スマートフォンサイトからの書き込み

[ACテンペスト]

＞知人にiPhone6を自慢していたらポケットからスルっと落下。

いろんな事を言うより、これを書かなきゃならない羽目になる方が子供ぽくって恥ずかしくて私なら嫌だなぁ…

書込番号：19689833　スマートフォンサイトからの書き込み

[ウォルフ]

拾い画像による、アンチのネガキャンかな？

10cm程度の高さから、開いた鞄の蓋を滑り落ちただけで液晶、外装、マザーボードまで割れたノートパソコンしってるんで、30cmもあれば割れるってのは十分に納得出来る。
なので、落とさないようにストラップホール付きのカバー装着して、ネックストラップで落下防止している。

書込番号：19689865

[スマフォー貧乏]

自慢話を聞かされて
私が知人なら落とした後で
「大丈夫？」と言いつつハハハと
心の中では笑っていたりしそう...

書込番号：19690117　スマートフォンサイトからの書き込み

[跿等姐]

> 拾い画像による、アンチのネガキャンかな？

もちろん！、でしょ。

下記、からの出典かと思うけど。。。
http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q13146497723
http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q13140055328

馬鹿にされたい人種ってヤシの アタマの構造がワカランけど、
とりあえず 罵倒するなり こきおろすなりしておけば おｋ！

書込番号：19690206

[のぢのぢくん]

auの対応が大概な事は十二分に知ってますが、望んでもメーカーと直接交渉なんてさせてくれないと思うんですけどねぇ。。。

落としたくらいで割れるのは欠陥品なので、アップルの正式アナウンスを要求するって思考に至らないだけマトモなスレ主さんでしょうか。

書込番号：19690281　スマートフォンサイトからの書き込み

[とねっち]

早くアップルから正式なアナウンスがあるといいですね。

書込番号：19692242

[ぷいちゃん]

とねっちさんナイス

書込番号：19692387　スマートフォンサイトからの書き込み

[たかがマメパト朝]

スレ主さんの正式なアナウンスが欲しい

書込番号：19692531　スマートフォンサイトからの書き込み

[葛とら�U世]

「早く○○○から正式なアナウンスがあるといいですね」

今年の、価格コム流行語大賞ノミネート第１号。

書込番号：19693234

[ひろ♪♪]

簡単にまとめると…

ａｕに勤めている知人に紙一枚渡され追い返され
また、その知人に騙され買った自慢にもならない
恥ずかしい携帯を自慢しようとして破損。

でも実は拾って来た写真でネガキャンしていた。

こんな感じ？

書込番号：19698553　スマートフォンサイトからの書き込み

[ようへい坊や]

au、ドコモ、ソフトバンク、各々年代、契約順は違えども、各５年以上は契約してきました。今は、au iPhone６です。
auの対応は今まで文句付けたことないくらい、たまたまかもしれないが、良いと思います。
ソフトバンクは、ショップの対応一つ気にくわないことが何度かありました。
ドコモは印象に残ってません。
感想は、人によると思うんですけどね。まあ、auが一番ましだと私は思います。
appleは、銀座ショップ、心斎橋ショップ、電話窓口など数々、問い合わせ、修理対応、apple care+の電池交換などでやりとりしてきまいｓたが、私は完璧に近いと思います。

以上、思いついたことを羅列しました。

書込番号：19718273

[Oh!ki]

auの代理店は客に操作方法教えてもKDDIからお金もらえませんので、操作方法教えるのは全部ボランティアになってしまいます。
docomoはその点docomo側が代理店に操作方法を教える人を専任で居させているとお金がdocomoから貰えるのでここでも対応の差が出ます。

元々通信事業社なのでわかりやすく言えば電波を貸し出す商売だし、機械の事を製造してるところに聞くのは普通なのでは？と思ってしまいます。

私もiPhone利用しており利用の理由はgenjiro2さんと同じです。

書込番号：19732476　スマートフォンサイトからの書き込み

通知

[巨大PAPA]

ステータスバーの通知なのですが
通知が来る度に音が鳴り少し不快に感じ
鳴らないように設定しようとしたのですが
分からず悩んでいます。
鳴らないように設定できませんか？

書込番号：19647767　スマートフォンサイトからの書き込み

[珍風景]

設定のなかの通知でアプリごとに通知スタイルの
設定があって、中にサウンドの設定
がありますけど、そこでサウンドをオフにすれば
できませんか？
音の鳴らないアプリはサウンドの項目がないと思いますが。

書込番号：19648779　スマートフォンサイトからの書き込み

[巨大PAPA]

＞珍風景さん
それがなぃんですよ(._.)

書込番号：19648949　スマートフォンサイトからの書き込み

[珍風景]

アプリは何ですか？
アプリによっては私のもサウンドばないですが。
Facebook とかメール系の通知で音の出るものには
ありますね。

書込番号：19649124　スマートフォンサイトからの書き込み

LTEでも遅い

[ALEX1005]

通信速度が思ったほど速くありません。
JR大阪駅とか、特急が止まる主要な駅はアンテナが充実していると思っていましたが
実際は、1Mbps以下がほとんどで、途切れることもあります。平日ほぼ毎日です。
ちなみに、WI-FI接続は全然ダメです、繋がりません。
一方、他のLTEが受信できる駅では、20〜30Mマークしていました。（上りは遅いですが、、）
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キャリアはAUですが、こんなものでしょうか？

書込番号：19624881

[スマホビギナー戦士]

@日吉駅(横浜市営地下鉄)

>キャリアはAUですが、こんなものでしょうか？

そんなものなのかもしれませんね。

書込番号：19624995　スマートフォンサイトからの書き込み

[しなちく２０００]

アンテナ有無よりも帯域と稼動端末数の問題かも知れませんね。

世界一の利用者数と言われている新宿駅では、LTEかつアンテナ5本でもWEBページが表示されない事が多くなりました。
ホームに通勤客満載の車両一編成が到着すると、その編成が出発するまでデータ通信が出来ない状態です。
MVNOのIIJmioなので条件が悪すぎでしょうが参考まで。

書込番号：19625091

[のぢのぢくん]

軋轢しまくりの都心部でテキストページすら開けない事にキレるのも、過疎地で帯域独占して100M以上出して悦に入るのも。

どちらも不毛と言いますか、まぁそう言うモノですからね。

ドコモが人口密集のイベント会場等で使い物にならないのはかなり前からですが、近年ではauもその傾向があります。

何だかんだでワイモバイルのルーターが手放せない理由の一つだったりします。

書込番号：19625187　スマートフォンサイトからの書き込み

[ALEX1005]

早速の返事、ありがとうございました。
納得です。

アプリで、どの周波数帯を使って通信しているか解れば、
今後の参考になると思います。

書込番号：19625274

[マグドリ00]

> ちなみに、WI-FI接続は全然ダメです、繋がりません。

これはご自宅のWi-Fi？　あるいは外のau Wi-Fi SPOTですか？
ご自宅ではOKで外のau Wi-Fi SPOTが駄目と言うことなら設定が間違っているのでしょうか？
近くのauショップではどうですか？
auショップ内のau Wi-Fi SPOTでも駄目な場合は店員を呼んで設定してもらってください。

駄目なのがある特定の場所だけなら、そこのアクセスポイント機器が不具合の可能性があります。これについてもauに報告すれば改善してもらえますよ。

書込番号：19625529　スマートフォンサイトからの書き込み

[飛行機嫌い]

アプリではないですが。

http://www.iphone-mysterious.com/20141002040610.html

書込番号：19625543　スマートフォンサイトからの書き込み

[Re=UL/ν]

１８だからLTEバンド１８なのでLTE８００MHｚ帯	４１はLTEバンド４１でWimax2＋

フィールドテストでどの帯域に繋がってるかが大体わかります。

http://www.simlibre.net/fieldtest-after5/

書込番号：19625558

[ALEX1005]

早速の情報、ありがとうございました。
Field Test早速試してみようと思います。

書込番号：19627937

画像添付

[巨大PAPA]

iPhoneのデフォルトメールアプリでGmailを
使っています。画像の添付方法が分からずに
悩んでいます。よろしくお願いします。

書込番号：19618440　スマートフォンサイトからの書き込み

[安中榛名]

メール画面で、画像を挿入したいところで、長押しするとメニューが出ます。一番右側をタップすると出る「写真またはビデオの挿入」をタップすればできます。

書込番号：19618509

[巨大PAPA]

＞安中榛名さん
本文の欄で長押しになりますか？
よろしくお願いします。

書込番号：19618536　スマートフォンサイトからの書き込み

[安中榛名]

そうです。本文を押すとで丸い虫眼鏡が出るので、そこでそのまま長押しです。

書込番号：19618667

[巨大PAPA]

わかりました。
ありがとうございます。

書込番号：19618682　スマートフォンサイトからの書き込み

[aibo Qoo]

安中榛名さんの方法以外にも、
写真アプリで上部右側の選択をタップして添付したい写真（画像）を選択（複数選択可）
もしくは添付したい写真を表示して、
画面下部左側の四角に上矢印のアイコンをタップしてメール送信を選択。
すると、メールアプリが立ち上がり写真（画像）が添付された状態になります。
他に普通にコピペでも出来ますよ。
コピペなら、webの画像をそのままコピーしてメールにペーストできます。

書込番号：19622529

買った当初からイヤホンジャックが壊れていたのですが。

[たぎっぎ]

去年の12月下旬に新規契約で購入した妹のiPhone6なのですが、イヤホンジャックの内部にセロテープのような粘着物がこびり付いていてイヤホンが挿せない状態だったらしく、先週の火曜日にAppleに郵送で修理以来に出したところ（外部からの強い圧力が原因で本体の変形が確認されました。）という結果でした。結論を言うと、Appleは。妹がiPhoneを故意に壊したという解釈で見ているらしく、最悪なことにApple Care+に加入していたのにそれが使えないようなので修理に36,000円は掛かるといわれたのでとりあえず未修理のまま返却していただきました。そもそもイヤホンジャックに異物が混入していること自体おかしいと思うのですが、この対応はどうなのでしょうか？愚痴まじりで申し訳ありませんが、初期不良で修理に出したのに保証が効かずに元の修理代金を請求されてしまった方はおられましたら、どのような対策を撮ったか教えていただけないでしょうか？よろしくお願いいたします。

書込番号：19606426

[うみのねこ]

もう2ヶ月経ちますからね。無理でしょう。

書込番号：19606491　スマートフォンサイトからの書き込み

[スマフォー貧乏]

これからは購入時にイヤフォン持参で
差し込みチェックしま〜す。

書込番号：19606538　スマートフォンサイトからの書き込み

[とねっち]

過失でも使えるApple Care+が使えないですか
どの点で故意と判断したんでしょうかね。
故意かどうかって証明できないような気がしますが...

とにかく安く直したいなら、明確にどうするべきか言えませんが、
他の部分の故障や破損にしてエクスプレス交換サービスを使えば本体交換で税別7800円で済むんじゃないでしょうか。

書込番号：19606574

[kariyu]

とねっちさんが仰る通り、過失でも使えるApple Care+が使えないのはどうしてでしょう？
スレ主さん側が初期不良を証明出来ない様に、Apple側も故意とは証明出来ないと思うのですが？
おかしな話ですね。

書込番号：19606636　スマートフォンサイトからの書き込み

[Re=UL/ν]

過失や事故による損傷したことがないので、対策方法は解りませんが
Apple Genius Bar予約で来店した際は、Apple Care+に入ってるとスタッフの前で症状が確認出来なくても
あっさり交換してくれたりしましたね。

異物の件も「らしい」とあやふやでは初期不良だったのかもハッキリしませんし
検査後の強い外圧で変形してる結果も故意に壊しただろとは言って無いわけで
過失で曲げたとしても免責金を払えばApple Care+で対応可能なはずです。

Apple Care+の加入状況は確認してますか？
キャリアで加入した場合、手続きミスも割とあるので確認はした方が良いです。
加入が確実なら

修理サービス保証：有効 (制限あり)
お客様の製品は、AppleCare + によりハードウェア修理サービスの保証対象です。
有効期限 (推定)：2年
になってます。
また、Appleから封書で加入証明書が送られてきてるはずです。

シリアル番号で確認できます。
https://checkcoverage.apple.com/jp/ja/;jsessionid=7plQWGqVmpT6ryZB7KnvBvsKkqpcNJ1ZjJgBBrBFmLjC6WJZG28L!-1961959413

AppleCare+ for iPhone規約
http://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/applecareplus/docs/applecareplusjp.html

書込番号：19607168

[エリズム＾＾]

この場合の初期不良って買って数日だと思う。
2か月経てばユーザーが何かした可能性が有り得るから。
買って直ぐならば即交換でしょうが。

書込番号：19607181　スマートフォンサイトからの書き込み

[うみのねこ]

過失と故意だと、無意識なのか意識してなのかの違いがあるけど、それを判別するのって難しいよね。
確かにApple Care+は過失には対応するはずだから、なんか微妙な対応っちゃ対応か…。

Apple Care+じゃなくて、ドコモの「ケータイ補償サービス for iPhone」ってオチじゃないよね？

書込番号：19607645　スマートフォンサイトからの書き込み

[たぎっぎ]

皆様、ご返信ありがとうございます。

あれから県内にあるカメラのキタムラの店内にApple正規プロバインダーがあることを知り、そこに行って症状を詳しく説明するとすぐに交換してもらうことができました。

適切な対応をしていただいて本当に良かったです。

書込番号：19609891　スマートフォンサイトからの書き込み

[うみのねこ]

本体の変形があったのに交換してくれたの？
カメラのキタムラもなんかすごいな…。Appleに怒られないのかしら。

書込番号：19610005　スマートフォンサイトからの書き込み

[たぎっぎ]

本体

どう見ても本体が変形しているように見えないのですが、Appleは、どのような見方で変形しているとみたのか気になります。

書込番号：19610037　スマートフォンサイトからの書き込み

[うみのねこ]

写真からは分からないけど、カメラのキタムラでは曲がりはないという判断だったのでしょうね。
なんにせよ交換してもらえて良かったですね。

書込番号：19610075

位置情報

[349301]

仮にSafariでdocomoと検索すると以前はGoogleから位置情報の要求があったのですが現在は要求されません。毎回 要求されてたと思ったのですが気付いたら要求されなくなっていました。ですが検索したページの下で手動で位置情報を設定してページを閉じて再度ページを開くと位置情報はあっています。ですが検索履歴を削除すると位置情報を要求されなくなります。みなさんのiPhoneはいかがですか？

書込番号：19603229　スマートフォンサイトからの書き込み

[飛行機嫌い]

位置情報とプライバシーをリセットしても変わらないのでしょうか？

書込番号：19604345　スマートフォンサイトからの書き込み

[kariyu]

http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000013569/SortID=19579364/#tab

http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000013569/SortID=19592375/#tab

何が目的なのでしょう。

書込番号：19604423