Xperia Z3 のクチコミ掲示板

Xperia Z3 タッチ切れ無償修理でした

[寒風山]

一括０円キャッシュバック付きで新品で購入し、その２年後にiPhoneへ機種変更して空端末になっていたXperia Z3 SOL26、長らくWi-Fiで繋いでゲーム専用に使っていましたが、画面の一部分だけ反応しない「タッチ切れ」を起こしたので、コチラの書き込みなどを参考にauショップへ持ち込み修理を依頼しました。

隠しコマンドで「ダイヤルアプリ」→「＊#＊#7378423#＊#＊」→「Service tests」→「Touch Screen」と進み、ショップ店員の前でタッチ切れの症状を見せて、修理を依頼しました。

店員に伝えたことは「ネットの書き込みを見ると無償修理になったケースがあるらしいので、私も対象になるのかどうか分からないが、まずはメーカーに送って調べてください」「もしも１円でも修理代が掛かる場合には、私あてに事前に連絡をください」だけですが、何の連絡もなく１週間ほど経って、修理が出来ましたと電話が掛かって来ました。

修理報告書では「お客様のご申告症状を確認致しました。LCD一体モジュールの交換を行い改善いたしました。新品同等の検査（防水確認/無線性能/Web接続/実網確認/各種機能動作）を実施し、問題がないことを確認致しました。」「保証対象 保証修理」となっており、修理費用は１円も請求されませんでした。情報どおり前面と背面の両方にフィルムが貼ってありました。外部スピーカーの音が割れる症状があったのですが、こちらはすっかり治っていました。

あくまでも、他には全く故障箇所の無かった私の経験であり、全てのケースにおいて必ず無償修理が適用される訳ではないと思われますが、ご参考までに報告します。

書込番号：22115359　スマートフォンサイトからの書き込み

[limilimi]

上部一列だけタッチ切れ

Xperia z3を発売頃から使用していて、2年前に着信が取れない状態になり(下の方のスライドができなくなった。よくあるタッチ切れという事象だと今回ネットで知った)でauショップに持っていったけどショップでも再起動や最終的に初期化までしたけど原因がわからないとのことで修理に出すか、出さないか聞かれ、出したとしても直らないこともあるし、直らなくても1万円だかかかると言われリフレッシュ品と交換することにしました。
現在、リフレッシュ品を使っていたのですが、またタッチ切れが起きました。
ネットでは無償で交換してもらってる人もいるみたいですが、ネットで無償で交換してもらってることを伝えても購入してから1年以上たってるので無償交換の対象ではないと言われました。
修理に出すのも面倒なのでお金を出して今回もリフレッシュ品と交換することにしました。(機種変更が一番いいのかもしれませんが欲しい機種が無かったので…)

書込番号：22229512　スマートフォンサイトからの書き込み

[寒風山]

＞limilimiさん

私のZ3は購入して何年も経って、既に回線契約はiPhoneに機種変更
しているのですが、それでも関係なく無償で修理してもらえました。
タッチ切れは再起動や初期化しても、まったく関係ないみたいです。

＞出したとしても直らないこともあるし、直らなくても1万円だかかかる
＞
出したとしても直らないこともあるのは承知していましたが、ネットの
情報で無償修理してもらえそうだということを知っていましたので、
メーカーに修理に出す際「１円でも掛かるようならば連絡ください」と
言っておいたところ、何の連絡もなく「修理完成しました」という電話が
あり、約束のとおりに１円も掛かることなく、無料で修理できました。

ａｕショップというのはａｕ直営ではなく、ａｕとの契約で暖簾を使っている
だけなので、間違ったことを伝えてくる可能性は、ゼロではありません。
もしも「修理代がかかる」と言われても、そのショップが本当に掛かる
のかを確認したわけではないので、まったくアテにはなりません。
（ショップからメーカーに送るだけで料金請求は無いと思います）

もしもツベコベ言ってくるなら、他のａｕショップへ行きましょう。

書込番号：22269032

タッチ切れ修理見積 タッチ切れ無料+ケース交換15000円

[yuukirinrin]

格安SIM利用空端末AUショップ持ち込み。

タッチ切れ修理見積　タッチ切れ無料+ケース交換15000円でした。

タッチ切れ修理のみは受け付けないとのこと。

ケース交換はする必要がないのに防水効果が〜と無理やり理由を付けられた感じでした。

修理代で中古端末が買えるのでやめました。

ここに書かれてる通り、修理代有無は言い方次第だと思いました。

書込番号：21974983

[ありりん00615]

中途半端な修理は最悪の場合事故の原因になるので、どこも一部だけの修理は受け付けませんよ。

書込番号：21975038

[infomax]

キズ、使用汚れ、手垢まみれのケースがピカピカの新品になるから安いもの

書込番号：21975261　スマートフォンサイトからの書き込み

[まきたろう]

＞yuukirinrinさん

他のａｕショップ（違う系列の？）に持ち込んでみてはどうでしょう？

私も、3週間ぐらい前にタッチ切れで格安SIM利用空端末AUショップ持ち込みしました。
メーカーに送ってみないとわからないとのことで、
AUショップも代理店の系列によって、違ってくると感じている（端末の購入経験からですが）ので、
違う系列？のａｕショップに持ち込んでみたかったのですが、面倒なので、最初のショップでメーカーに送ってもらいました。

メーカーから見積もりの電話がくるということでしたが、10日たってもこず、ショップに電話したら、待たされて、5450円＋税とのことで、
内容は、ＬＣＤ一体モジュールとケースメインというのが無料らしく、リアパネルとＵＳＢキャップが有料とのことでした。
傷ひとつない筐体なんですけど・・・そこ交換しなくていいと言いましたが決まりだそうで・・・
まぁ、いいかと思い、修理依頼し、ようやく帰ってきました。

まぁ、修理に出して、ショップで4日間放置（ＧＰＳが移動しないので）だったり、いろいろ不信感というか、がありましたけれど・・・
（メーカーに送るまでもなく、すでにショップごとに修理費用決まっているんじゃないかとか、
だとしたら、メーカーに送るというのは人質か？とかね）
まぁ、何故か、貼っていなかったのに、わざわざキレイにフィルムが貼ってあったので、なんでや？良心か？なんて思ったり・・・

書込番号：21979753

「空端末タッチ切れ修理＋電池交換」が４１００円（税別）でした

[いちたすに は]

18年3月末でauを解約し、現在はmineoを利用中です。
5月頃Xperia Z3 SOL26（残債無し）にタッチ切れが発生し、auショップへ。

購入してから3年ほどの端末で電池状態はそれほど問題はなかったのですが
参考までに・・・の思いもありタッチ切れ修理に対する見積もりだけでなく、「タッチ
切れ修理＋電池交換」の見積もりの2通りを依頼しました。

1週間後、見積もり回答がありました。

前者については他の皆様からの投稿通りUSB防水キャップのみ有償（￥1000少々）、
後者については、\4,100（税別）でした。
電池交換については\8,000〜\10,000ほどかかるかな、と思っていましたので
迷うことなく「タッチ切れ修理＋電池交換」を依頼。
依頼後3日ほどで戻ってきました。料金は当たり前ですが見積もり通りの\4,100。

安価に電池交換出来たかなと思っておりまして満足しています。


以上、情報提供でした。

書込番号：21867902

[Uehara課長]

＞いちたすに はさん

はじめまして。


現在3台目のZ3を使用しています。auは最初の契約から22年。

自分にとってはこのスマホがベスト機で、以後のエクスペリアシリーズは何だか不具合や迷走してる感バリバリでどうにも使う気にならないんですよ。

その3台目Z3も最近電池持ちが悪くなってきたので、4台目を購入しようか迷っていたのですが、この修理費用ならバッテリー交換でも良さそうですね。

自分も修理見積り取ってみますかねぇ。


とても参考になる情報提供ありがとうございましたm(__)m

書込番号：21867965　スマートフォンサイトからの書き込み

[いちたすに は]

＞Uehara課長さん

はじめまして。
拙文お読みくださりありがとうございました。
参考になって何よりです。
私もZ3は大変気に入っております。

安価な見積回答が来ると良いですね。
では失礼いたします。

書込番号：21868779　スマートフォンサイトからの書き込み

[dokonmo]

タッチ切れは無償修理だったんだね
自分は2台買って2台ともダメになって（ガラス割ったのもあるけど）
また2台買ってまたダメになったので
Z3だけでも都合5台も買ってしまった・・・

今1台だけ動くけどバラバラにして3個一位で組み立てたので
もうどうにもならないね。
しもた・・・

書込番号：21869092

[いちたすに は]

＞dokonmoさん

レス、ありがとうございます。
はい、タッチ切れは実質無償対応頂いたと判断
出来ます。

Z3、5台ですか。貴殿のZ3愛に敬服いたします。
Z3は名機と私は思っています。

拙文お読みくださりありがとうございました。


それでは失礼いたします。

書込番号：21869519　スマートフォンサイトからの書き込み

auのタッチ切れ無償修理について

[猫好き、]

僕は中学生です。某フリマサイトでタッチ切れのsol26を買いました。ネットで調べていると無償修理が出来るという記事がありました、auに持っていくと無償修理ができるとあったので僕もauに行こうと思いましたが中学生だけで修理できるでしょうか？また無償修理できるでしょうか？

書込番号：21594315　スマートフォンサイトからの書き込み

[銀色の教科書]

＞猫好き、さん

こんばんは。
修理期間内であるならば、契約の有無は関係なく修理を受け付けてもらえます。
しかし修理を行う以上、他の故障が認められればその修理を行う必要があるため、費用が発生する可能性があります。
そのため、未成年の方は支払いの保証人という意味でも保護者(親権者)の同伴や確認書類の提出が必要です。

■auショップでの各種お手続きに必要なご本人さま確認書類 | スマートフォン・携帯電話をご利用の方 | au
https://www.au.com/support/service/mobile/procedure/verifying/

書込番号：21594374　スマートフォンサイトからの書き込み

[suica ペンギン]

こんにちは

＞猫好き、さん
調べた限りだと過去の口コミとネットの情報だと
故障箇所によっては対応されそうですが

アドバイスですが
一応ご両親と一緒に行けるな同席した方がスムーズに無難かと思われます

通信関連が絡むので一人だとなんとも言えないので

では

書込番号：21594378　スマートフォンサイトからの書き込み

[猫好き、]

そうですか...やはり書類などは必要なのですね、背面ガラスが割れているのですが背面ガラスは修理しないでタッチ切れ修理だけてきるのでしょうけ？

書込番号：21594397　スマートフォンサイトからの書き込み

[猫好き、]

今度、親と相談してauショップに行ってみようと思います。ありがとうごさいます。(^^)

書込番号：21594400　スマートフォンサイトからの書き込み

[京都単車男]

さっきの口コミにもありましたが

破損などあると無料の可能性は低くなります

修理に出して、見積もりで止めて連絡貰う、無料なら連絡なしで修理して下さいって出来ますので、そういうアプローチでどうぞ

書込番号：21594438

[猫好き、]

見積もりしてみようと思います。参考になりました！ありがとうござます。

書込番号：21594444　スマートフォンサイトからの書き込み

タッチ切れ

[ヒーハー46]

au回線は、過去に一度も契約したことないのですが修理は、受け付けてもらえますか？
有料なのか無償なのかも経験ある方宜しくお願いします。
端末は、中古で購入してWi-Fi運用として使用しています。

書込番号：21591607　スマートフォンサイトからの書き込み

[shu6554]

＞ヒーハー46さん
〉au回線は、過去に一度も契約したことないのですが修理は、受け付けてもらえますか？

受け付てもらえますよ。
契約うんぬんではなく、auで販売した端末かどうか、すなわちauのスマホならauショップが修理の窓口になります。

〉端末は、中古で購入してWi-Fi運用として使用しています。
中古で購入であろうと新品で購入であろうとwiFi 運用であろうと関係ありません。

〉有料なのか無償なのか

こればかりは何とも言えません。
液晶のみなら無償の可能性大ですが、他に不具合や劣化があった場合は合わせて修理するため、液晶以外の部品代は請求されます。（修理担当者のさじ加減一つみたいな・・）
私の場合は￥3000くらいで修理できましたが、なかには￥10000以上という見積りの人もいるみたいです。

修理に出すときに、修理見積りが○○円以上（￥100でも￥1000でもOK ）なら連絡してもらうようにすれば安心です。万が一修理見積りが高くて修理せずに返却してもらっても、送料はとられないはず。

z3歯充電端子のゴムキャップがよく破損しますが、auショップへ行けば無料でくれる場合が多いです。しかし、壊れたまま修理に出すとなぜか千数百円実費で請求されます。壊れている場合はまずキャップを貰ってから日を改めてタッチ切れの修理に出すとよいですよ。

先日修理にだしたばかりなのでご参考に。
http://s.kakaku.com/bbs/J0000013646/SortID=21550516/

書込番号：21592086　スマートフォンサイトからの書き込み

[nomi0112]

前に液晶不良で持ち込んだことがあります。
他にも背面が割れていたり、USBカバーの破損等があったのですが
そちらは現状維持のままで構わないからといったのに
見積もりでは６万弱になっていました。

修理に出した以上、新品状態にしないと受け付けてもらえないようです。
もしかすると難癖付けて(としか思えないですが）基盤交換までされるかもしれませんね。

書込番号：21592545

[京都単車男]

docomo版板に写真付きで載せられてますが

どちらのキャリア機を使用ですか？

基本キャリア機はそのキャリアで修理可能でXperiaのタッチ切れや電池膨張は無料になるパターンが多いですが

docomo版板に貼られてる画像くらい曲がってると有料でしょうね

見積もりまでとってもいいけど、かなり高いでしょうね

書込番号：21593275

[ヒーハー46]

docomo版の話ならdocomoの方でお願いします
auは、タッチ切れのみです

書込番号：21593293　スマートフォンサイトからの書き込み

[京都単車男]

ならば見積もりとられるのが一番いいですね

あとは値段聞いてから考えるの一択かと

書込番号：21593418

[ニコニコKK]

自分はdocomoでZ3２回入院しましたよ、待ち受け側の防水パッキンがダメで、しかも必ず夏場１年半使って下取り３万位「当時」現在のXZ1は絶好調９ヶ月位使ってます、Z1でも１回入院、XシリーズZ3の後は入院もしてません、因みにZ3のパッキンがはみ出て嫌な予感したのでDSもって行ったら、店員が
パッキン引っ張ったら、タッチ不具合で修理無料
でしたけど、Xシリーズの夏場の恐怖体験(笑)。

書込番号：22019081　スマートフォンサイトからの書き込み

タッチ切れ修理。液晶は無料、その他は有料

[shu6554]

Xperia Z3 SOL26が購入後2年8か月程でタッチ切れが発生。au は2年間契約後昨年2月にmineo にMNP。au契約時はiphon 6で契約し新古品のXperiaZ3 にsimを差し替えて使っていたので、auの記録にはXperia Z3の情報は残っていないと思います。
昨年8月にP10lite に変更してXperia Z3はテザリングとWiFi でゲーム専用機として使っていました。
ゲーム中、何となく反応が鈍いな〜と思いネット検索するとZ3のタッチ切れ情報が。年が明けて1月中旬頃にauショップへ修理依頼。修理受付は特に問題なく受付。1週間ほどしてau ショップから見積りの連絡。修理代金は￥3834
防水キャップが破損していたので修理費用はかかると思っていましたが、防水キャップ（￥1000少々）以外の残りの￥2800くらいの金額は何の金額？と疑問でしたが、意外と安かったので修理を依頼しました。
電話連絡から2日で修理完了の連絡。
修理報告書には
LCD 一体モジュールの交換を行いました。拠点にて破損が確認されました。USB キャップの交換を行い改善しました。水濡れ反応が確認されました。内部点検の結果、腐食を確認したのでJACK フレキモジュール・水濡れ反応シールを交換しました。
となっていました。
交換部品は
LCD一体モジュール×1（無償）
ケースメイン×1（無償）
USB キャップ×1（有償）
JACK フレキモジュール×1（有償）

USB キャップは事前にau ショップで交換すれば無償（過去に一度無償交換）
USB キャップが破損した状態で1年くらい使っていたので、水濡れ反応・腐食は仕方ないかな〜？と。
外観は手帳型ケースで使っていたので、ほぼ無傷。
結果的に液晶のみの交換ならau端末でも無償という結果でした。（他に不具合があれば液晶のみの無償修理はできませんが）

ちなみに、auショップでは修理はauの修理センターが行うと言っていましたが、修理報告書にはソニーモバイルセンターとなっていました。

書込番号：21550516　スマートフォンサイトからの書き込み

[スピードアート]

＞shu6554さん、お世話さまです。

> auショップでは修理はauの修理センターが行うと言っていましたが、修理報告書にはソニーモバイルセンターとなっていました

エリアによるところもあるかもしれませんが、暖簾分けの様な形で全メーカ外部委託の一括で行っていると思います。

書込番号：21551002

[shu6554]

〉全メーカ外部委託の一括で行っていると思います。

そうなんですか。まあ、安く修理できたのでどちらでも拘りはないのですが・・・。

書込番号：21553939　スマートフォンサイトからの書き込み