ZenFone のクチコミ掲示板

PINコード

[流れ星１００]

皆さん、始めましてよろしくお願いします。

あるサイトで本人確認のため電話がかかってから4桁のPINコードの数字を
入力しなければならないのですが、数字の入れ方がよくわかりません。

楽天モバイルのSIMを使ってます。

簡単な質問かもしれませんがよろしくお願いします。

書込番号：18819464

[流れ星１００]

皆さん、お騒がせしました。

ASUSに問い合わせて、無事に入力できました。

どうも有り難うございました。

書込番号：18819943

固定電話からの着信

[よしよしまこまこ]

先日、楽天モバイルで音声通話付きSIMを購入しました。
なぜだからわからないですが、一部の携帯や固定電話から購入した携帯に電話すると、音声ガイダンスで「通信専用のため、おつなぎできません」と流れます。
これはSIMが悪いのか、何か機種で設定しないといけないことがあるのでしょうか？

携帯番号も発行され、電話もできる状態なのに困っております。

どうか教えてください。

書込番号：18818367　スマートフォンサイトからの書き込み

[破裂の人形]

本当に音声通話付きSIMなのでしょうか？
データ専用SIMでも電話番号は発行されていますよ。
もし、本当に音声通話付きSIMならば、販売元の楽天に問い合わせして異常があるならば交換等の対応をしてもらいましょうね。

もしくは、相手方の端末の電話番号がデータ専用SIMなのかも？？

書込番号：18818391

[よしよしまこまこ]

ご返信ありがとうございます。

契約プランを確認したところ、音声SIMプランだったのでやはり何かの不具合ですかね。

明日、楽天モバイルに問い合わせてみます。

書込番号：18818491　スマートフォンサイトからの書き込み

[you-wish]

発信はできているようですね。
楽天でんわですか？
他の電話から発信の際に　0037-68-を消していますか？
検討違いでしたら　スルーで^^

書込番号：18818555

[メンドシーノ]

SIMの問題で無く ZenFone 5　本体の方に問題があるような気がするのですが

家族や友人に　ドコモのガラケ　スマホ持ってる人居れば借りてSIMを差し替えて試せば原因の切り分けが出来ますが

書込番号：18818642

[よしよしまこまこ]

本体に問題がある可能性もあるんですね。

他の機種で試してみます。

ありがとうございます。

書込番号：18818956　スマートフォンサイトからの書き込み

[まろは田舎もん]

APNの設定画面

APNの設定で楽天ブロードバンド通話にクリックは入っていますでしようか？
その上の楽天ブロードバンドデータにクリックならそのような現象が起こる可能性があります。
関係無ければスルーして下さい。

書込番号：18822551　スマートフォンサイトからの書き込み

電源落ちて復帰しない

[寿次郎2]

ZENFONE5、自分用と子供用に３台購入しましたが、１台文鎮化してしまいました。

突然電源が切れ、そのまま復帰しません。
充電器につなぎ、しばらく放置、充電しながら電源を入れようと、
電源ボタン長押しで、入らず、充電ランプもその操作で消灯。
再度つなぎなおして、充電ランプ点灯を確認後また放置。
２時間ほどして、充電をやめ、電源ボタンとボリュームダウンボタン
同時長押し、復帰せず。

あきらめて、サポートに電話しました。

この状態で、ＰＣにつないでみたら、外部ストレージが「Ｅ〜Ｚ」まで出てきました。
しかもフォーマットしてくださいと、表示されました。

修理に出す予定ですが、それまでに何かやることありますかね。

ＳＩＭカードも抜いて、上記と同じようにやってみましたが、ダメでした。

書込番号：18818274

[AM3+]

マグネット付きスマホケースなんか使ってないでしょうか？
最近のスマホには電源のオン・オフに連動した磁気スイッチなるものが付いているようです。
それが誤作動して電源が入らない場合があるようです。

直し方は分かりません、すみません（磁石を逆から近付けるとか？）。

あと、購入後すぐならば初期不良の返品交換が出来るはずです。
たぶん1ヶ月以内であれば大概のショップは対応してくれると思います。
瑕疵のある物を販売したのですから対応しなければおかしいと思います。

ASUSに出すとかなり時間が掛かるようです。

書込番号：18818421

[寿次郎2]

残念ながら、裸族です。

1月購入なので、初期不良には、なりません。

書込番号：18818639　スマートフォンサイトからの書き込み

[まろは田舎もん]

＞電源ボタン長押しで、入らず、充電ランプもその操作で消灯。
再度つなぎなおして、充電ランプ点灯を確認後また放置。
２時間ほどして、充電をやめ、電源ボタンとボリュームダウンボタン
同時長押し、復帰せず。

私も今まで2回ほど電源長押しで入らないことがありました。

一回目は、出先でしたので充電器接続出来なかったので家に帰ってから充電しながら入れたら復帰しました。
バッテリーは40％位残っていました。
その日は朝から急激にバッテリーが減る症状がでていました、昼過ぎには電源長押しでも入らなかったです。
復帰してからどれがバッテリーを食らうか調べたら懐中電灯ソフトでした。
目覚まし時計の横にあるので間違って起動したようです、懐中電灯ソフトは削除しましたら急激に経るのは解消されました。

二回目は、昨日のことで電源長押しでも入らなかった時にモバイルバッテリーを接続し電源長押しでも入らなかったですが、電源とボリュームダウンボタンを長押ししたらよく覚えていないのですが、中央部に英語で２行表示され適当に選択したら復帰しました。

なので
充電しながら（ここが重要です）
電源とボリュームダウンボタンを長押ししたら復帰しないでしようか？

また、何か電池を食うソフトの場合再起動で終了する場合も有るようにおもいます。

参考にならなければスルーして下さい。

書込番号：18820523　スマートフォンサイトからの書き込み

[寿次郎2]

まろは田舎もんさん、アドバイスありがとうございます。

充電しながら、電源ボタン+ボリュームダウンボタン長押し
それでもだめです。

電源が入った場合、振動するのがデフォだと思いますが、
電源ボタン+ボリュームダウンボタンで復帰するときは、
振動しないんでしょうか。

本日、修理センターへ着払い発送しました。
土曜日着では、修理にかかるのは早くて月曜日からかな。
送りつけても、あんまり意味なかったか。

書込番号：18821065

[まろは田舎もん]

二回目昨日の状態ですが故意に電源を落とした状態で全く残量がない状態でした。
モバイルバッテリーを接続する
電源とボリュームダウンボタンを20秒位押す結構長くです

Press Vmlume button to select;
1.Enter SD download mode
2.Exit updete mode ←こちらが反転しています
Press power button enter

と出ますそれで電源ボタンを押すとブルッと振動し起動がはじまりました。
後はモバイルバッテリーで満タンまで充電し、現在も正常に使えています。

これは今、正常な機種でメッセージを再現しました。

書込番号：18821202　スマートフォンサイトからの書き込み

[まろは田舎もん]

このメッセージを出さないと中央部バッテリー充電表示は出るのですが電源は入れられません。
少しスレ主様の状態と違うかも知れません。
20秒は言い過ぎでした、しかしその時はそう感じました今なら7秒位です。

書込番号：18821262　スマートフォンサイトからの書き込み

[AM3+]

＞残念ながら、裸族です。
＞
＞1月購入なので、初期不良には、なりません。

了解です。
力になれなくてすみません。

書込番号：18821343

[寿次郎2]

先週木曜日あたりから、ホームページで修理状況の確認をしていますが、
ちょっと変なんですよね。
5/29発送で、修理状況の受付日が6/2になってます。
修理センターの住所は千葉なので、5/30には着荷しているはず、
営業日にしか受け付けないにしても、6/1には受け付けてるはず、と思うのだが？

今日は6/8で修理状況の変化なし、修理進行中のまま変わらず。
修理完了予定日は、空欄です。

格安ＳＩＭでは修理の際代替え機貸してもらえないので、思い切って白ロム
買っちゃいました。

書込番号：18852132

[寿次郎2]

本日（6/10　18時50分ごろ）状況確認（ASUSのサイト）したところ
修理完了、佐川にピックアップされたとなっています。
昼間も1時間おきくらいにサイト見てたんですが、いきなり変わりました。
状況確認のページの上に、工程が書かれてたんでそんな具合に変化するのかと
思っていたら、いい意味で裏切られました。

サイト引用
製品受け取り＞修理待ち＞修理中＞最終テスト＞梱包＞出荷準備＞修理完了

メールで状況確認を依頼してましたが、返事の前に終わりました。
メールの問い合わせ受付返信の文言に、げんなりしていたところでした。
・・・現在、お客様からいただきましたメールはカスタマーサポートにて確認中です。48営業時間以内にお客様の問題に対するご回答を差し上げます。営業時間は月曜日~金曜日、9:00~18:00となります。万が一、48営業時間以内に弊社より連絡がない場合は下記リンクにアクセスし、ASUSアカウントにログイン後、テクニカル受信箱よりご確認ください。・・・
48営業時間以内だと、1日9時間の営業時間なんで、回答期限は5営業日と少しになり、
月曜日朝一にメールしても、翌週月曜日の午前中まで回答を引き延ばせるのか。
なんか納得できない感じ。

修理上がり大丈夫か？
また、手元に来たら書き込みます。

書込番号：18858193

[寿次郎2]

修理上がり、特に問題なく動いてます。
一安心していたら、２台目がまた故障しました。
全部で３台購入したんですが、なんとゆう不良率でしょう。

最近スマホを買い替えるたびに故障します。
前のは、Ｉｐｈｏｎｅ５で、８か月で修理１回、リビルド品に交換２回でした。

今回の症状は、起動画面がフリーズしてます。
初期化してもダメ、起動画面フリーズ中に電源ボタンを長押しで復帰しますが、
ＳＩＭを認識しない、wifi、biuetoothが勝手にon/OFFします。
しかも、オン状態にしてもwifiの電波をつかみません。
ネットワーク接続も表示されない。

書込番号：18876865

[寿次郎2]

7/2　朝　修理状況　進行中のまま
6/17　修理受付でこの状態です。
激おそ
先週と今週、2回チャットで問い合わせて
連絡をほしいと伝えてありますが、
いまだ無。

書込番号：18928146

[寿次郎2]

7/14　いまだ修理中

チャットで問い合わせ、連絡先に携帯番号教えたのに
自宅に電話がありました。
チャットは、日本語表示がおかしいですね。
・・・ましました。とか、・・・いたました。
など、変換してます。

電話であきれることに、付属のＵＳＢコードが被覆破れで修理代の
請求があるとのこと、修理依頼書に書いてあることは無視みたいです。
修理しなくていいと突っぱねました。

肝心の修理依頼については、ソフトウェアのupdateをしたら正常です。
このまま送り返しますかと言われました。
7/8のことです。
3週間も何をしてたんでしょうか？
開いた口が塞がらない状態。
wifiの不具合はどうなのか聞いたところ、updateで正常なので見ていないみたいです。
もう一度検査して、連絡をほしいと伝えました。

7/9　wifiの不具合が確認できたので、マザーボードを交換するとのこと。

そして、7/14　いまだ修理中。

いつ戻ってくるのでしょう

書込番号：18966061

[寿次郎2]

7/17　修理上がり配送中

やっと修理が上がったみたいです。
サポートとのやり取りに疲れ果てました。

7/14以降の対処

7/14　このスレに投稿後、メール問い合わせ
7/15　電話問い合わせ、午前とサポート終了間際の2回
　　　午前に連絡をほしいと要求しましたが、連絡なし
　　　多少キレながら、2回目の電話できちんと約束してくれる
　　　責任者を出せというが、逃げられる。
7/16　午前11時　7/14の返信メールが来た。
　　　今回メール返信早いですが、内容が理解できない
　　　下記　メール文引用

この度はお問合せいただきありがとうございました。
回答が遅くなり誠に申し訳ございません。
●●●●サポートセンターより回答させていただきます。

お問い合わせの内容につきまして、大変おそれ入りますが、
弊社のシステム上にて確認させていただき、
7/15にお客様は弊社のコールセンターのオペレーターはお客様の大切なご希望を直ちに、
至急で弊社の修理センターへ報告させていただきました。
大変ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
再度こちらより至急で報告させていただきたいと存じます。

以上、お手数をお掛けし大変申し訳ございませんが、宜しくお願い致します。
その他ご不明点等がございましたら、再度お問い合わせください。

今後とも●●●●、並びに●●●● Japanを何卒宜しくお願い申し上げます。

　　　　修理上がりの日程を決めて、責任ある回答をしろと、再度メールをする

　　　　すると、午後1時40分ごろ、修理状況確認（ホームページ）をすると
　　　　修理完了、配送ピックアップ待ち　に

　　　　この会社には、ほんとにつかれる。

書込番号：18974799

[みらねちゃん]

スレ 主様

こんにちは。

投稿を拝見して●●●●と伏字にしている箇所が気になりました。

＞●●●●サポートセンターより回答させていただきます。

＞今後とも●●●●、並びに●●●● Japanを何卒宜しくお願い申し上げます。

修理を依頼した会社はASUSではないのですか。会社名を伏字にしているとASUSなのか他の会社なのか区別できませんので、間違って情報が伝わる可能性があるように思います。私が読み解いた感じではどこかの会社経由でASUSに修理を依頼したように思いました。対応がよろしくなかったのは、ASUSではなくて他の会社なんでしょうか。

書込番号：18976575

[寿次郎2]

みらねちゃんさん

ＡＳＵＳ　サポートでのことです。
メール本文丸ごとコピペしたら、個人が特定できる可能性ありで
削除されたので、伏字としました。
分かりにくくて、ごめんなさいね。

修理に出す前に、サポートの評判を調べたら、修理を受け付け
故障個所の検査したら連絡が来るようなことを書かれている人がいたんで、
連絡待ってたんですが、残念です。

到着した箱の中には、しっかりＵＳＢの修理見積もりが入ってました。
検査料修理費合計で、7000円
もちろん、断りましたから〜

ASUS　サポート　あてにできません。
修理状況は全く把握できていません。
挙句、サポートと修理は部署が違うのでユーザーの要望として伝えるが
それ以上は、できない。

書込番号：18986245

[みらねちゃん]

寿次郎2 様

こんにちは。

＞ＡＳＵＳ　サポートでのことです。
＞メール本文丸ごとコピペしたら、個人が特定できる可能性ありで
＞削除されたので、伏字としました。
＞分かりにくくて、ごめんなさいね。
伏字の件了解です。価格.comにそのような機能があるのですね。知りませんでした。

＞ASUS　サポート　あてにできません。
＞修理状況は全く把握できていません。
＞挙句、サポートと修理は部署が違うのでユーザーの要望として伝えるが
＞それ以上は、できない。
私もZenfone 5でASUSのサポートは何度か利用しましたが、その時はすごく対応は良かったです（工場ではない方です）。確かにサポートの人と話した感じでは、工場とサポートは部署が違うようなことをおっしゃっていました。
私は初期不良対応だったからか交換の品もすぐに届きましたが、修理だと時間かかるんでしょうか。それかZenfone 2の関係で忙しいのかもしれませんが、サポートが良くないと次に買おうとは思わなくなりますね。

書込番号：18988540

[寿次郎2]

6月の初めまでは、修理もスムースにできていたみたいです。
１台目の修理は、約２週間で手元に届きました。

２台目が、修理受付6/17で手元に戻ってきたのが7/17です。

ネットで見つけたのですが、私よりひどい人がいましたね。
修理受付　6/10
戻ってきたのが、私と同じ　7/17　な人。

サポートのオペレーター、今回　３回ほど電話したんですが
全部　外国の方だったみたいです。

前機種がIPHONE5で、修理とリビルド品交換　合わせて3回
不具合がありましたが、アップルサポートが神対応に思えてきた。
対応の悪さを指摘して、シニア何とかのさらに上まで変わってもらい
対応してもらったことがあります。

ＡＳＵＳサポートは、もっと責任ある回答ができる人に変わってほしい
と要求しても、全然だめだった。

書込番号：18989564

[みらねちゃん]

私場合、Zenfone 5の初期不良対応ではすぐに良品が送られてきました。発送して５日くらいで届いたような気がします。
サポートには色々な件で５、６回電話しましたが、すべて日本の方でした。私が連絡したのは今年のはじめの頃でしたので、その頃とは体制が違っているのかもしれません。

Apple、サポートの人の対応は良いのですが、私も初期不良にあたって何度も交換してもらいました。
全部で３回交換したのですが、新品に交換しているとはおっしゃるものの、ディスプレイに傷が入っていたり、本体のアルミ部分に傷あったりでなかなかまともなものが送られて来ませんでした。Appleでも交換分は品質が良くないのでしょうかね。

書込番号：18990971

[寿次郎2]

みらねちゃんさん

ASUSのサポートで不満な点は、サポートには権限がないと平気で言われ
ユーザーの希望は、修理部署に伝えるだけだといわれたことです。
じゃあ、権限のある人を出してくれと要求してもできないと断られた。
アップルはその点、上席に変わってもらえるし約束もしてもらえたことが、
ユーザーとしては、満足できる点です。
1か月もまたしておきながら、伝えます、では納得できない。

書込番号：18995355

ドコモSIMでの通信設定について

[yagisan_]

本日、ドコモSIMを利用して通信設定を試みていますが、通信NGです。
色々とネット検索しましたが、SPモード設定では通信出来ないのでしょうか。
また、SPモードからmoperaUにオプション変更した場合にドコモメールは使用可能でしょうか。

ご教授お願いいたします。

書込番号：18816497

[メンドシーノ]

基本的にSPモードはドコモから発売されているスマートフォンだけで使うことができるAPNです。

>moperaUにオプション変更した場合にドコモメールは使用可能でしょうか。

@mopera.netのメールに成りますね

書込番号：18816535

[メンドシーノ]

修正

ちょっと面倒ですが「mopera」と「iモード.net」を契約すると@docomo.ne.jpのメールアドレスが使えるようになります。

書込番号：18816544

[mjou]

この機種でドコモメール・データー通信したい場合
ＳＰモードにモペラＵを追加契約してください
実質２１６円アップ
ドコモメールを利用する場合CosmoSia等の
アプリを利用すれば使えます。

書込番号：18816762

[御茶塩茶]

iモード.netはサービス終了しています。

SPモードでドコモメールのマルチデバイス利用をオンにすることでどんなメーラーでも
「@docomo.ne.jp」を受信することができます。これについてはドコモショップで教えてもらえると思います。

その後
SPモードを契約したままmoperaUを追加。

「SPモード」＋「moperaU」で契約できます。

この方法なら今まで使っているメールアドレスを保持したままmoperaU運用ができます。

https://www.nttdocomo.co.jp/service/docomo_cloud/docomo_mail/other/index.html

書込番号：18829975

[yagisan_]

皆様

色々とアドバイスありがとうございます。
SPモードを契約したままmoperaUを追加契約し、Type Mail(Blue mail）を
インストールすることで、ドコモメールを送受信できました。

ただ、先方がiモード（ガラケー）の場合に
こちらからのメール本文が表示されない事象が発生しており
困っております。

どなたか、解決方法をご存知の方をおられませんか？

書込番号：18830854

購入検討中です。

[lotus8]

現在、softbankガラケーと格安スマホfreetel（simはデータ通信のみ）の２台持ちです。
１台にしたいので、音声通話simに変更してこちらの端末の購入を検討していますが、
チケットボード、モバイルsuicaに対応している端末なのでしょうか？？
自分なりに調べてみましたが、結局わからず…

利用できている方、いらっしゃいますか？？

書込番号：18802885

[ありりん00615]

SIMフリー端末はおサイフ・ワンセグ等のガラケー機能が付いてないのが普通で、この機種にもありません。
SONYからおサイフ機能が付いている機種も出ていますが端末価格は跳ね上がります。
http://www.sony.jp/xperia-sp/store/products/j1/

書込番号：18802933

[lotus8]

ご回答ありがとうございます！

そうですか…残念です。。

書込番号：18803862

今朝からネットワーク接続できません

[まいちょこ]

昨夜までは問題なくつかえていたのですが、今朝はＬＴＥの表示もされずネットワークにつながりません。
simはbig sim(iij)です。時間になったらサポートセンターに問い合わせしますが、その前に何かできることが
ないかと思い質問させて頂きました。

書込番号：18798745

[SleepyFox]

再起動はしてみましたか？

書込番号：18798794

[まいちょこ]

はい。試しましたが変わりはありませんでした。

書込番号：18798812

[SleepyFox]

あとは通常考えられるトラブルシューティングとしてはSIMカードの抜き差しでしょうか。
それでダメならサポートへ、という感じだと思います。

書込番号：18798833

[tokiuranai]

bic sim(iij)で今朝も問題なく使えています。

設定のネットワークの部分を見直してみてください。

書込番号：18798864　スマートフォンサイトからの書き込み

[みらねちゃん]

こんにちは。
BIC SIMですが、問題なく使えています。
機内モードになっているとか、モバイルデータ通信がオフになっているようなことはないですよね。
設定に問題ないとすると、試せるのはSIMの抜き差しくらいでしょうか。

書込番号：18798918

[まいちょこ]

みなさん、朝早い時間からありがとうございました。
サポート、以外にもすんなりつながり、モバイルネットワーク内のデータ通信を有効にするが外れていたようです。
iijサポートの話ですと、ZENfoneではたまに聞きますとのことでした。
いずれにせよ、助かりました。復旧いたしました。

書込番号：18798979

[tokiuranai]

復旧して本当に良かったですね。
安心しました。

書込番号：18799005　スマートフォンサイトからの書き込み

[まいちょこ]

はい。ありがとうございました。お世話になりました。

書込番号：18800400