ZenFone のクチコミ掲示板

突然電源切れ、そのあと電源入らず使用不能

[こまった6492]

購入して3か月特に問題なく使っていたのですが、使用中突然電源切れて画面真っ暗！その後電源ボタンを何度も押したり、長押ししたり、いろいろやったが電源が入らず使用不能になりました。順調に使っており、気に入っていただけに残念です。コールセンターは午後6時以降はやっていないようなのでとりあえずメールで報告したが、もちろん回答はまだありません。明日朝コールセンターに電話するつもりです。おそらく修理か交換になるのではと思いますが、、このような経験した人おられますか？
修理にどのくらい時間がかかるのか？　　1年以内なので無料とは思うのだが？
ＡＳＵＳは気に入っていて、ドライブ、メモパッドなど購入して問題なく使っていたのですが、、残念！！

書込番号：18658419

[AM3+]

スマホケースの磁石なんかが悪さしてないですかね。
最近のスマホには電源のオン・オフに連動した磁気スイッチなるものが付いているようです。
それが誤作動して電源が入らない場合があるようです。

直し方は知りません。すみません。

書込番号：18658549

[こまった6492]

早速の返事ありがとうございます！なるほど、その可能性はあるなと思い、ケースを外したり、磁石部分を離したり近付けたり色々としてみましたが電源は入りませんでした。

書込番号：18658634

[神戸みなと]

格安スマホ、バッテリー残量２５％で電源を入れるもシャットダウンで起動しない。
慌てたが充電をしたら何事もなく再起動に成功、一安心。

書込番号：18658654

[Ｔｏｍｏ蔵。]

同じ症状かは分かりませんが

充電していたらいつまでも上の赤のランプが点灯しっぱなしで
充電器、コードを変えて充電しても変わらず
電源ON/OFFが出来ずに

ASUSのサービスセンターにメールで連絡したら半日後に連絡あり

＞お客様の症状を伺う限り修理が必要な症状と考えております。

修理の納期はおよそ 1〜2 週間程度となっておりますが
パーツの在庫等により若干前後する可能性がございます。

ZENFONE5 を着払いにて郵送いただければ修理対応を行わせていただきます。

着払いで送りました
12月に購入し他商品ですが、残念です

書込番号：18658666

[こまった6492]

神戸みなとさん！！ありがとう！！！充電したらなおりました！
残量30％くらいでメール操作していたら突然電源切れたので、まさかバッテリー切れとは思わず、あせりまくってしまいました。いつもなら残量１５％くらいで警告が出るのに！（見落としたのか、聞き逃したのか）。いつの間にかバッテリーを食っていたのかな！？　それにしても急激に減りすぎてるのでしばらく様子を見ます。

こんな単純なことで、皆さんお騒がせしました！

書込番号：18658756

[みらねちゃん]

みなさんこんにちは。

バッテリ残量の表示がおかしいという件、過去にもこの掲示板で何度か投稿がありました。スレ主様と全く同じ症状の方も居たと思います。度々起こるようならどこか悪いのかもしれませんので、その場合は修理も検討した方が良いと思います。１年の保証があるはずです。

バッテリーの残量はZenfoneの機能で見ているのですか。それともBattery Mixのような電源管理アプリでしょうか。
ちょっと思ったんですが、Zenfone標準の残量表示機能がおかしいってことはないですかね。ハード自体には問題がなくて、残量表示だけが更新されていないような状態です。過去に報告があったのも残量表示が更新されないというパターンでしたので、このような考えが浮かびました。

書込番号：18659922

[こまった6492]

みらねちゃんさん、ご指摘ありがとうございます。
確かに残量表示機能がおかしいという可能性もありそうですね。現在、電源管理アプリは使用せずZenFone5についてる機能のまま使用してます。再発防止のためにも電源管理アプリについて検討してみたいと思います。ネットで見ると色々な種類がたくさんあり、どれが良いのか迷ってしまいますね！似たり寄ったりなのか、それぞれ特長があるのか、、これから調べてみます。
皆さん、電源管理アプリに関してアドバイス、お勧め、などありましたらご教示ください（ZenFone5用に特にこれが良い、逆にこれはダメなどあるのでしょうかね？アンドロイドならみな同じと思うのですが）。

書込番号：18660124

[暁の雲]

電源管理アプリは必要ありませんというより、有害です。
アプリがバグれば、バッテリーを浪費することすらあります。

知識がない人がこの手のアプリを使うのは賛成しかねます。
上級者なら、癖を理解した上で、目的をもって利用するのはありだと思いますが、
ここで質問しているくらいの初級者は火傷します。

書込番号：18660635

[暁の雲]

アプリでバッテリー充電状態をチェックするのはあまり意味がないのでは？

まめに充電できるように、
充電器を2台かって、自宅と勤務先など複数の場所で充電できるようにするとか、外出先でも持ち運ぶとか、
自動車用にもシガーソケットから充電できるようにアダプターを買っておくとか、
どこでもいつでも充電すればいいだけです。
アプリでどうのこうのできるわけじゃないのですから。
バッテリーはまめに充電するだけです。
過充電はいけませんが、完全放電はもっといけません。バッテリーを痛めます。
継ぎ足し充電させてもバッテリー寿命は影響少ないので、まめに充電しましょう。

書込番号：18660657

[AM3+]

私は2台買ってますがバッテリーの残量表示がおかしい等一度もありませんよ。
起きていない固体は存在する訳ですから、不具合は不具合だと認識したほうが良いです。
不具合を誤魔化して使うことほどバカらしい物は無い。
どうするかはスレ主さんの勝手ですが。

書込番号：18660769

[まろは田舎もん]

私もマメに充電しています。

50%以下になれば外出先では、モバイルバッテリーで充電しています。
確か一度だけ夢中になり充電するのも忘れ使用していたら、私はクリーンマスターのソフトを入れていますその中の機能としてバッテリー残量も見ています、勿論節電系のソフトではありません、残量15%で充電して下さい警告出ます、それもでず突然電源が切れるとビックリされるのは当たり前です。

しばらく様子を見られて何とも無ければ良いのですが？

暁の雲さんの言われるように完全放電状態でほうって置くのはだめで、それより充電し続ける方が良いと思っています、同ソフトで100%になれば充電器を外して下さいとでます。

書込番号：18660867　スマートフォンサイトからの書き込み

[みらねちゃん]

こんにちは。

定番かと思いますが、Battery Mixというアプリを使用しています。バッテリ残量を％で表示できるほか、過去のバッテリの消費状態をグラフで見ることができます。グラフはアプリが暴走してバッテリを異常に消費しているような場合に有効ですので、私は時々チェックしています。今回の件が表示だけの問題ではなくバッテリーが不安定といったことなら、グラフにはっきり現れるんじゃないでしょうか。
Battery Mixは情報を見るだけで、省電力ツールではありませんので、害も少ないと思います（個人的には省電力系のツールはお勧めしません）。

書込番号：18661269

[暁の雲]

不具合かどうかも充電してみて何時間つかえるのか実際に試すことです。
怪しいアプリに頼るのではなく。

書込番号：18662776

[こまった6492]

みなさん、おはようございます。今回の私の早とちり（電池切れを故障と思った）にも関わらず多くの貴重なアドバイス、情報やご意見をいただき感謝しております。
今回の件で私の得た教訓は
１．操作中に電池切れした場合、何の警告もなしで突然シャットダウンし、その後は何もできない、電源操作もできない。故障ではないので充電すれば問題なく再起動する。
２．早目早目に充電する方が無難である。（従来は充電回数を少なくした方がバッテリー長持ちするので、ギリギリまで使っていた。残量表示をあてにしない）　ということでしょうか。

電源管理アプリについて検討していますが、このようなアプリはあくまでも電力使用状況をモニターするものでインストールしただけではダメでこのアプリで電力を浪費しているアプリ、プロセスや機能を見つけてその対策を取ることが大事ということが分かりました。
みなさん、本当にありがとうございました。良い勉強になりました

書込番号：18663175

[神戸みなと]

節電アプリ。
YaHooの節電アプリを入れてます。
目的は起動しているアプリのどれを切れば節電できるかがすぐわかります。
私も初心者、スマホのバッテリー消費の大きなのには驚かされています。
調べると裏でごそごそ動くアプリもあるというし、電力消費の大きなアプリもある。
画面にずらっと並べて表示してくれるので目安になります。
設定から入らなくて良いので樂ですよ。

書込番号：18663219

[Ｔｏｍｏ蔵。]

ASUSから修理で戻ってきました
ASUSから一度電話で連絡があり、症状が再現されず
端末の点検、珍談でも正常ですの修理報告書が添付されてました
ASUS ZenFone 5は初期化されてましたが
インストールしたアプリは残ってました

そんなわけで
スマホなどの充電時に流れる電流を簡単に確認できる
電圧表示時は緑色、電流表示時は青色の識別LEDが点灯する「測定器内蔵USBケーブル」を購入しました

書込番号：18669832

[みらねちゃん]

こんにちは。

修理に出されたんですね。サポート窓口でも確認があったかと思いますが、再現できないと修理は受けられないと思います。

最初の現象の確認に戻りますが、今回の問題は「充電できない」ではなくて、残量30％あったはずなのに実際はバッテリを使い切っていてダウンしてしまったということだと思います。充電できなかったのは、バッテリを完全に使い切った為で、その場合の対処は「しばらく充電したままにする」です。

これがバッテリの不良で発生するものとして、再現性が低い（工場で再現しにくい）のなら、発生したときの証拠をASUSに提示すれば分かってもらえるのではないでしょうか。
発生頻度（月○回）、発生したときの証拠（バッテリが一気に低下している様子のスクリーンショット等）をASUSに提示するしかないように思います。何度か現象が確認できれば、ASUSを説得できるかもしれません。電源が落ちるところまでいかなくても、バッテリ残量の変動はあるかもしれませんので、残量に急激な変動が無いか確認してはどうでしょうか。

書込番号：18670047

[yosuke0128]

標準でインストールされているYahoo!アプリが悪い気がします。
とにかく通知がウットオシイ。。。。。

除け方は、「設定」アプリから「アプリ」を開く
左の「プリロード済み」を開く
（おそらく）最後の方にYahoo!アプリがあるので開く
「□通知を表示」を切る
これで、使いやすくなりますよ。きっと

書込番号：18920396

対応通信について

[らいずん]

NTTドコモ社LTE（Xi）、3G（FOMA）には対応していますか？
色々見てみたのですが、どこで確認すればいいのか分からず。

TikiモバイルのSIMを使いたいので、対応していれば購入したいのですが。

書込番号：18657343

[神戸みなと]

このサイトに情報が。
http://simdojo.jp/archives/11829838.html
ASUSのこのスマホはドコモのLTEも３Gにも対応しています、問題なし。

書込番号：18657386

[らいずん]

そんなサイトがあったのですね！
早い返答有難うございました。

書込番号：18657589

[ニコニコのパパさん]

＞NTTドコモ社LTE（Xi）、3G（FOMA）には対応していますか？
※対応していますよ。
類似の過去スレッドです。
『ＺｅｎFone5+ＮｉｆＭｏのプラン、どうでしょうか』のクチコミ掲示板 　←参考にこちらをご覧下さい
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000014084/SortID=18573582/#tab

書込番号：18657728

[LVEledevi]

こんにちは
＞NTTドコモ社LTE（Xi）、3G（FOMA）には対応していますか？

この機種とdocomoが合致するバンドです。
LTE: バンド1、3、19
3G: バンド1、6、19
http://www.asus-event.com/pdf/asusjp_spec_mb_A500KL.pdf
http://www.mvno-navi.com/knowledge/summary-docomo-mvno-band.html

書込番号：18657785　スマートフォンサイトからの書き込み

[らいずん]

お二方、回答有難うございました。
さらに詳しく分かって有難いです。
とても参考になりました。

書込番号：18658272

[まろは田舎もん]

TikiモバイルSIMガードの主な利点は、

SMS機能なしのSIMカードで年契約を結ぶ場合に限り、クレジットカード払いの他に、現金で利用できる格安SIMカードはとても珍しく、貴重な存在です。

少しマイナーですので、ユーザー数が少ないので通信速度が高速一定で使用できるかも？
（ユーザー数が多いと通信が込み合う時間帯では、一概に言えませんが速度が低下する場合があります。）

勿論TikiモバイルSIMはドコモ系ですので

私は他のドコモ系のSIMで使用しています。
トラックで色んな場所へ行きますが、4G(LTE) H(3G)とzenfone5で表示され、ほぼドコモエリアで使用できています。
なので、TikiモバイルSIMも問題なく使用出来ると思います。

zenfone5では、micro SIMですので、発注の際はサイズを注意されたら宜しいと思います。

書込番号：18658855　スマートフォンサイトからの書き込み

[まろは田舎もん]

>4G(LTE) H(3G)とzenfone5で表示され、ほぼドコモエリアで使用できています。

ほぼドコモエリアとは、
3GのエリアでFoma機種と比較して田舎では少し感度が低下します。

asusとSIM会社でやり取りしましたが、asusは電波帯をだし使用できると言い、SIM会社ではアンテナの問題ではと言いドコモエリアで使用できるとお互いに歩み寄りはありませんでした。

この部分は○に近い△です。

都会では問題なく使用出来ています。

別に使用に関しては支障はありませんのでそのまま使っています。

書込番号：18660205　スマートフォンサイトからの書き込み

SIM無しの状態について。

[のほほんＶ2]

こんにちは。初めまして。　質問させて頂きますので宜しくお願い致します。

現在、ドコモのガラケーを使用しています。
別でアイフォンも使っている為、ほぼガラケーは基本料ぐらいしか払っていません。

しかし、それでは勿体無い気がして、スマホに換えようかと考えています。
（会社や友人等に番号を知らせている為、何かあるとこちらにかかってきますので解約は考えていない）

そこで、なるべくあまり金額の上がらない方法を考えていて、格安SIMと新しく出るZenFone２にしたいと思っています。
SIMとスマホは別で購入するつもりです。

質問はここからなのですが、ZenFone２はまだ発売前なのでZenFone5やアンドロイド？スマホはSIM無しでもある程度
使用出来るものなのでしょうか？
（アイフォンがSIM抜く？（携帯会社と契約を解除すると）とアイポットタッチみたいに使えるような感じで）

とりあえず、SIMを契約したら直ぐに使える状態にしたいと考えていて、出来れば先にスマホに連絡先など登録できたらと考えています。
（最低限連絡先を入れといてSIM契約時に電話機能を使える様にしたい）

その他アプリ等も入れたり設定や調整？等することは出来ますでしょうか？（WI-FI環境等で）

宜しくお願い致します。

書込番号：18657190

[at_freed]

可

書込番号：18657198

[LVEledevi]

こんにちは
＞質問はここからなのですが、ZenFone２はまだ発売前なのでZenFone5やアンドロイド？スマホはSIM無しでもある程度 使用出来るものなのでしょうか？
＞その他アプリ等も入れたり設定や調整？等することは出来ますでしょうか？（WI-FI環境等で）

どの端末でも同様ですが、WiFi機能がついていれば、可能です。

書込番号：18657360　スマートフォンサイトからの書き込み

[のほほんＶ2]

at_freedさん、LVEledeviさん　有難うございます。

LVEledeviさん、詳しくありがとうございます。

もしかしたらSIMが挿入されていませんとか表示でて使用出来ないのかもとふと疑問に思ってもので。。。

これで安心して先に機器購入出来ます。


有難う御座いました。

書込番号：18657600

[寿次郎2]

私もＭＶＮＯ　乗り換え時に　2週間ほどwifi運用をしてました。
wifiで特に問題ありません。

連絡先の登録は、androidになるのでＧメールにしたほうが楽だと思います。
（キャリアメールが使えないので）

書込番号：18658441

[のほほんＶ2]

寿次郎2さん、有難うございます。

アドバイス有難うございます。
現在使用しているGメールがあるのでそちらで登録しようと思います。

有難うございました。

書込番号：18660403

[暁の雲]

Tikiはおすすめしません。
iijMIOが信頼できますよ。
スピード早いです。

書込番号：18660668

simが認識されません

[acco217]

初心者です。

先日届いたIIjmioのsimを入れたところ、最初はちゃんと4Gも表示され、使えていたのですが、次に見ると（１時間後ぐらいです）simが入っていない表示になっていました。

電源を切って少しおいてみたり、再起動したりしても認識されないようでしたので、simを指し直したところ認識されました。それからまた３０分ほどしてみるとsimが入っていない表示です。３回ほど何度かおいて指し直すを繰り返してみました。しかし同じ症状です。

何か教えていただければありがたいです。

書込番号：18643270

[iPhone厨]

SIMの不良が疑われます。
まずは、SIMの表面をティッシュなどで拭いて、ホコリを取り除きましょう。
それでもダメなら、SIMを交換した方がいいですね。

書込番号：18643275　スマートフォンサイトからの書き込み

[acco217]

すみません、一つ書き忘れました。

同じ端末を姉妹で購入しましたので、もう一つの端末に４〜５時間ぐらい差してもらいました。そうするとずっと認識していました。なので本体の異常なのかと思います。

アプリなどで誤認識するということなどありますか？ほとんどまだ入れていない状態ですが、妹の端末と違う点といえばそれぐらいです。

>まずは、SIMの表面をティッシュなどで拭いて、ホコリを取り除きましょう。

これはしていなかったのでまずやってみます！

書込番号：18643294

[ニコニコのパパさん]

ASUSサポートへ電話で症状を伝えて(端末の故障(不良品)の可能性も否めません)適切な対応を行って下さい。
もし故障(不良品)の場合はASUSサポートの判断で自宅に引き取り修理の段取り手配となりますよ(^^♪

書込番号：18643333

[acco217]

お返事くださったiPhone厨さん、ニコニコのパパさん、ありがとうございました。問い合わせてみます。ちょっとウキウキしてたので、送り返すことになると残念です(T_T)

初めての書き込みでキンチョウしました。

書込番号：18643361　スマートフォンサイトからの書き込み

[みらねちゃん]

こんにちは。
Zenfone 5本体は最近購入されたのでしょうか。システムは最新の状態に更新していますか。
もう一台の端末で問題ないのなら、本体の故障の可能性があると思います。対処方法としては、接触が悪いのかしれませんので、SIMの抜き差しを何度かしてみてください。他の方法としては端末の初期化くらいです。ASUSサポートに問い合わせてみるのも良いと思います。
直らない場合、SIMをもう一台の端末にセットするテストを何度か行って、そちらで現象が発生しない場合は故障だと思います。

書込番号：18643366

[acco217]

Zenfone5の購入は３月です。今までは自宅のWi-Fiで使っていました。契約していたケータイが4月に契約更新月を迎えたので解約しsimを頼みました。調べましたが初期不良としてはもう扱ってもらえなさそうです。

システム更新はWi-Fiから自動ダウンロードにチェックを入れていますがそれで大丈夫ですか？

色々できることをやってみます！ありがとうございます。

書込番号：18643395　スマートフォンサイトからの書き込み

[まろは田舎もん]

先ず、販売店に電話されてそのむねを伝え新品交換の手続きを取って下さい。

書込番号：18643409　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコのパパさん]

＞調べましたが初期不良としてはもう扱ってもらえなさそうです。
そうではありません。
ASUSの製品は購入日から1年間サポートが受けられますよ。
その期間の証明の為に購入店(ネット販売などでも)購入時の明細書を修理受付の時に同封する必要があります。
1か月しか経過していないのであれば何も心配は不要です。
本日でも迷わずASUSサポートへ不具合相談の電話を行って適切な対応を取って下さい。

書込番号：18643437

[ニコニコのパパさん]

×電話を行って　　訂正後：電話をして

書込番号：18643449

[acco217]

>ASUSの製品は購入日から1年間サポートが受けられますよ。

そうなんですね。皆さんの書き込みからASUSに連絡してみるのが一番いいみたいですね。

一人であれこれ調べるより勇気を持って書き込んでよかったです。親切に皆さんありがとうございました。

書込番号：18643454

[みらねちゃん]

システムの更新は通知が来ますので、３月から使われているのならもう更新されているとは思いますが、最新かどうかを確認しておいた方が安心です。今は手元にZenfone5がないのでどんな画面か分からないのですが、みてらっしゃる画面で最新かどうか確認できたと思います。

まろは田舎もん様がコメントされているようにお店に連絡した方が良いと思います。初期不良の対応は店によってちがいますので、まだ受け付けてくれるかもしれませんよ。ASUSサポートの初期不良受付期間と店の対応はちがうはずです。

※Wi-Fiから自動ダウンロードにチェックはその設定でOKです。

書込番号：18643456

[みらねちゃん]

ASUSサポートの初期不良受付期間は確か１４日です。この期間内に連絡すれば、新品と交換してくれます。私も初期不良に当たって交換してもらいましたが、３，４日で交換品が届きました。
それを過ぎると修理扱いになりますので、もっと時間かかるかもしれません。ASUSに問い合わせるのは良いのですが、修理となった場合、お店に連絡するのが良いと思います。店で交換してくれるかもしれませんしね。

書込番号：18643478

[まろは田舎もん]

私も、電気製品の販売を10年間ほどたずさわりました。
お店にとってお客様は、これからの付き合いもある神様ですので、４月にMNPをしSIMカードを差したら直ぐ認識しなくなるむねと二台購入しましたが、もう一台の方では大丈夫で３月XX日に購入しましたが、不良品として新品交換を望みますと伝えたらそんなに理不尽な答えはかえって来ないはず。
ダメもとです。
販売店には裁量があります。

書込番号：18643596　スマートフォンサイトからの書き込み

[まろは田舎もん]

販売店としては、クレームと口コミを恐れています。
Asusの場合不良品としてAsusに返すだけなので店の損失になりません。
それより気持ちよいクレーム対応をしてこれからの付き合いを大切に考えているのが、普通の販売店の考え方です。

書込番号：18643727　スマートフォンサイトからの書き込み

[たてばと]

昨年ですが購入した SIMフリー版の ASUS Pad TF303CL で同じような症状に遭遇しました。
その SIMを他の端末にセットすると普通に通信できたので ASUSのサポートの方も
本体の不良と判断してくださり即交換となりました。１週間ぐらいかかりましたが
交換品は全然問題なく大丈夫でした。

今回、子供用に ASUS ZenFone 5 を購入し MVNOの IIJmioで運用を開始しましたが
今回は何の問題もありませんでした。

出荷前に徹底的に検査する体制にすれば本体価格が上がるのは必至なので
低価格を維持するためにはある程度の割合で不良が出るのはどうしようもないようですが
ASUSは 初期不良は気持よく交換してくれるのでありがたいです。

書込番号：18643740

[まろは田舎もん]

私の店では品下げ交換と言う方法をとっていました。
つまり配送が新品をお持ちし不良品を引き取ると言うことです。

書込番号：18643783　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコのパパさん]

スレ主さんが端末をどこで購入されたかコメントがありません。
※ネット販売でご購入されていた場合は全く無意味なコメントとなります。その辺のご配慮も必要かと思いますが･･･

書込番号：18643880

[まろは田舎もん]

ここは、色んな意見を述べる場所です。
スレ主様の事情もあることですので購入先のについて明かされないこともあるでしよう。
話に花が咲けば、今は役に立たなくても参考なるかもスレ主様が困るような話しはしていない積もりです。
それとも表面的に当たり障りのないアナタの会話がベストだと思っているのですか？

書込番号：18643930　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコのパパさん]

スレ主さんがもし店舗で購入されて無い(ネット販売で購入されていた)場合に「何かの役」になっていると思いますか？

書込番号：18643995

[まろは田舎もん]

思います。次に購入するときは販売店で初期不良があれば貴店では、どのような対応をされますかと聞けます。
長い人生のなかて、一つ一つのトラブルが良い勉強です。
それが信用ある販売店で購入すると言うことです。
二年もたてば新しい機種を購入となると思います。
消費者は主人公です。
asus対消費者ではありません、そこに販売店も存在しています。
物事は一方的な会話でスレ主様導くのではなく忘れ去られ会話の中で違う角度で物を見たり、長いスパンで考えたら宜しいと思います。

書込番号：18644162　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコのパパさん]

実店舗での購入でなければアドバイスの交換対応は受けれませんね。
未だはっきりはしていませんが今回の購入先がネット販売店からの購入と仮定します。
この場合もし私がスレ主さんの立場であるならばこんなお話は正直聞きたくありません。※非常に悔しい気持ちになります。
以上でもう結構です。本当に残念です。

書込番号：18644291

[たてばと]

今回のスレ主さんがどのような購入スタイルだったかはわからないですが
私自身は、最近は IT関連の端末や付属品を実店舗で買うことは少なくなりました。

ネットと物流システムが発達し注文から到着までが非常に早くなったのでネット通販は
活況を呈しているわけですが、ネット通販店にもいろいろな特徴があってそれらの
情報が正確に伝わることが重要だと思っています。

例えば、販売証明はするけど、初期不良を含めて不具合の対応は一切せずメーカーサポートとの
直接交渉が原則の店もあれば
価格はちょっと高めだけど懇切丁寧に対応してくれる店もあります。

それは、ギリギリまで経費を削って１円でも安く売るか、手厚くサポートして客の信頼を
得ることを優先するかの戦略の違いだと思います。

また、メーカーによっても不具合対応は微妙に違います。
自分自身も含め家族や友人や知人から相談を受けていろんな電子機器を購入してきましたが
日本メーカーの製品も完全ではなく初期不良もあって残念な思いをしたこともあります。

結局、販売店には戦略上の違いによりサポートに違いがあり、メーカーも国内海外問わず
不具合対応は異なります。また、製品そのものにもサポート担当にも少なからず当たり外れ
があると思っておいたほうがいいです。

子供は ASUS ZenFone 5がとても気に入ったようです。スレ主さんも早く正常な状態で
使えるようになったらいいですね

書込番号：18644380

[みらねちゃん]

みなさんこんにちは。

「ネット販売の場合、店に相談しても無駄」とも取れるような流れになっていますので、念のためコメントしますが、ネット通販を利用した場合でもお店に相談することをお勧めします。通販で購入した場合でも、初期不良として対応してもらえれば良品と交換してくれるはずです。
たてばとさんがコメントされているように、店によっては厳しい対応をとっているところもありますが、通販で買った場合でも店に相談することをお勧めします。

※ASUSから直接購入した場合はASUSサポートと同じ初期不良対応になると思います。

書込番号：18644738

[acco217]

たくさんのレスをいただいてびっくりしました。皆さん親身になっていただきありがとうございました。
どれも私にとっては参考になります。

購入はASUSのオンラインショップです。今日問い合わせしましたら、修理が必要のようなので、着払いか集荷サービスなどを使って端末を送ってほしいとのことでした。

皆さんありがとうございました。最初にお返事いただいたiPhone厨さんをgoodアンサーにさせていただきます。

書込番号：18645867

[暁の雲]

新品交換時期が過ぎているのに交換がどうのこうのいうクレーマー老人がいますが
みっともないよ!

保証期間中で、メーカー修理してくれるので1週間もすれば戻ってきます
基盤を丸ごと交換するので中味は新品同様になりますよ

書込番号：18647258

カメラが使えなくなりました

[シーサイドブルー]

カメラのアイコンを押しても、起動しません。
教えてください。お願いします。

書込番号：18642325

[ニコニコのパパさん]

端末とOSが異なります。類似の操作をお試し下さい。
「設定」→「アプリ」→「カメラ」←ここで「キャッシュを消去」をタップして様子をみて下さい。

書込番号：18642353

[神戸みなと]

ホーム画面のアイコンをタップしても起動しないということですね。
タップのやり方がうまくいかないのかも。
アイコンの位置を違うところに動かしてからやりなおしてはどうかな。

設定から入って、アプリを開いてカメラの詳細を見ておかしいところはないですか。

書込番号：18642356

[シーサイドブルー]

キャッシュを消去が押せませんでした。
アイコンの位置を変えましたが、ダメでした。
システムのアップデートから、カメラが使えなくなったみたいです。

書込番号：18642454

[ニコニコのパパさん]

そうするとお手上げですね。なるべく早めにAUSUサポートへ電話で症状を報告して適切な対応を行って下さい。

書込番号：18642484

[三ッ田和彦]

〉端末とOSが異なります。類似の操作をお試し下さい。

端末もOSも違うなら、書き込む意味がない。
的外れなことを書いてスレ主さんに迷惑をかけるのはやめて下さい。

書込番号：18642490　スマートフォンサイトからの書き込み

[シーサイドブルー]

ASUSサポートへ電話してみます。

書込番号：18642524

[破裂の人形]

ZenFone5の再起動を試してもダメでしたか。
ならばちょっと厄介ですね。
他のカメラアプリを入れて代行するとか、ZenFone5の初期化するとか、自分で試して出来るのはそんなとこ位でしょうか…

標準カメラアプリで無いなら、一旦アンインストールしてみて、再度インストールすれば正常化するかもしれませんが…

書込番号：18642539　スマートフォンサイトからの書き込み

[sky878]

キャッシュ消去より強制終了で対応できないでしょうか。
またそれがダメな場合、カメラアプリのデータ消去でも起動する場合があります。

根本的なものとしては再起動というのもあります。これらをやり起動しないようでしたら初期化も視野に入れる必要も出てくるかもです。。

書込番号：18642551

[シーサイドブルー]

皆さん、ありがとうございます。

書込番号：18643243

[シーサイドブルー]

サポートセンターに問い合わせたら、初期化してくださいとのことでした。
初期化しても、ダメな為、修理になりました。

書込番号：18654982

[シーサイドブルー]

サポートセンターは修理依頼が沢山あり、お待ちしてくださいとのことでした。
対応に追われてますね。

書込番号：18674209

[yosuke0128]

こちらでもカメラが使えなくなりました。
カメラアイコンをタッチすると「カメラが見つかりません」と表示されます。

そこで、「設定」アプリより、「アプリ」＞「全て」＞「カメラ」を開き
・まずは[強制停止]　　数秒ほど待ったあと　[データ消去]　及び　[キャッシュ削除]　
　を行うことで、直りました。

※スレ主さんのお役には立てないかもしれませんが、同様の症状の方のお役に立てるかもしれませんので
　書き込みさせて頂きました。

書込番号：19240398

標準ブラウザ（ASUSブラウザ）の設定について

[ぼくた]

標準ブラウザ（ASUSブラウザ）で下記のURLにアクセスした後「ゆうちょダイレクト」にアクセスしてもログイン画面が表示されません。
（Chromeでも同様です。firefoxでは正常にログイン画面が表示されます）

http://www.jp-bank.japanpost.jp/sp/sp_index.html

ブラウザの設定を変更することで対応可能でしょうか？

書込番号：18641166　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコのパパさん]

以下の通り公式にブラウザ利用条件の推奨環境が掲載されていますよ。
公式『ホーム インターネットサービスご利用ガイド ゆうちょダイレクトとは スマートフォンによるご利用』参考サイト
http://www.jp-bank.japanpost.jp/direct/pc/what/dr_pc_wh_sp.html
ご利用推奨環境
iPhone（iOS6、8）
AndroidTM搭載端末（Android2.3、4.0、4.4）
※ご利用推奨環境以外の端末等では正しく作動しない可能性があります。あらかじめご了承ください。※標準ブラウザ（スマートフォンに初期搭載されているブラウザ）以外では、ご利用いただけない場合があります（サイト内記事一部抜粋引用）

書込番号：18641194

[ありりん00615]

PCとみなされスマフォ版ではログインできないようです。
Operaでも同じなので、サイト側の問題でしょう。

書込番号：18643045

[みらねちゃん]

こんにちは。
OperaとChromeで試しましたが、ログイン画面を正常に表示しました。ブラウザの設定ですが、デスクトップモードでは拒否されました。私が使っているのはZenfone 5ではありませんが、Chromeなら動きは同じと思います。Webサイトの作りもスマートフォン用になっていますから、Chromeで見られないということはないと思いますけどね。

書込番号：18643394

[ぼくた]

ASUSブラウザおよびChromeの設定で
何も指定しないと
「スマートフォン専用サイトです」のみ表示されます

「PC版サイトを見る」と設定するとPCからのアクセス時同様に
「こちらはスマートフォン専用サイトです。パソコンからのアクセスはこちら」
と表示されます。

サイト側のアクセス端末（UserAgent）の識別方法の問題でしょうか。。
（zenfone以外の端末ではOKというのが？？？ですが）

書込番号：18646841

[みらねちゃん]

こんにちは。

そのようになるのでしたら、郵便局側がZenfone 5に対応してないのだと思います。Nexus 5の場合は、ChromeでもOperaでも正常に表示するのですけどね。郵便局では機種まで判断しているのかもしれませんね。
ドルフィンブラウザを試してみてはどうでしょうか。ユーザーエージェントを色々選択できますし、iPhoneにも偽装できます。

書込番号：18647069

[まろは田舎もん]

zenfone5では、どうもパソコンと認識される見たいですね、すべてパソコンで入って行くと口座番号入力までできました。

のでzenfone5で使えると思います。

プラウザはchromeを使用しました。

書込番号：18649198　スマートフォンサイトからの書き込み

[みらねちゃん]

Zenfone 5のユーザーエージェント文字列がネットで公開されていましたので、Chrome用のユーザーエージェントを使ってNexus5のドルフィンブラウザでアクセスしてみたのですが、「スマートフォン専用サイトです。」のメッセージが表示されました。
そのユーザーエージェント文字列の機種の部分だけをNexus 5に変更するとページが表示されましたので、やはり郵便局側でZenfone 5に対応していないのだと思います。

郵便局に要望を挙げれば対応してくれる可能性もあると思います。他の対処方法としては、先に提案したようにドルフィンブラウザ等でユーザーエージェントを設定して試してみるか、まろは田舎もんさんの情報にあるようにパソコンモードの画面を使うかですかね。

（参考）テストで使用したユーザーエージェント。ブラウザはChromeのもの。
・Nexus 5
Mozilla/5.0 (Linux; Android 5.1; Nexus 5 Build/LMY47I) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/41.0.2272.96 Mobile Safari/537.36

・Zenfone 5
Mozilla/5.0 (Linux; Android 4.4.2; ASUS_T00P Build/KOT49H) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/41.0.2272.96 Mobile

書込番号：18649501

[みらねちゃん]

【訂正】Zenfone 5のユーザーエージェントの後ろが切れてましたので訂正します。正しくはこちらです。

・Zenfone 5
Mozilla/5.0 (Linux; Android 4.4.2; ASUS_T00P Build/KOT49H) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/41.0.2272.96 Mobile Safari/537.36

書込番号：18649508

[まろは田舎もん]

ほとんど　みらねちゃん様の凄い解説を利用して申し訳ありません、その方がご説明するのに分かりやすいのでお許し下さい！

>郵便局に要望を挙げれば対応してくれる可能性もあると思います。

（参考）テストで使用したユーザーエージェント。ブラウザはChromeのもの。
・Nexus 5
Mozilla/5.0 (Linux; Android 5.1; Nexus 5 Build/LMY47I) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/41.0.2272.96 Mobile Safari/537.36

・Zenfone 5
（ASUS_T00P Build）<　不特定多機種では要望するにもここの所が少々問題がありますね、私が郵便局側でしたらこのユーザーエージェントではアクセス権限は与えられません（Zenfone 5 Build）なら機種を特定できるのでシステム上は問題ないと思います。

昔の考え方が残っていて、パソコン用に作られたシステムですので、スマートフォンは怖い物として必要以上にチェックを入れているのだと思います。

なので、スマートフォンとパソコンの入口でチェック（ガード）をかけたつもりが、チェックしていないパソコン入口でアクセスすればスマートフォンで無条件で入れるのです。
入れば同じ画面がでます。

なので、この事を郵便局側気付けばパソコンの入口でスマートフォンのチェックが入るかも？
多分入口が二カ所あるのは変で、形式上チェックしていますよではないでしょうか？

ごめんなさい思った事はすぐ書いてしまいますので浅はかな知識ですいません。

郵便局側がスマートフォンに対してアクセス制限を設け危険と言う考え方がある以上、アクセスできるできないは別としてここの所は、Zenfone5
側で（Zenfone 5 Build）と替えられないのか？とそう感じました。

みらねちゃん様もう一度文章引用深くお詫びします。
その解説が無ければこの文章もありません。

書込番号：18650231　スマートフォンサイトからの書き込み

[みらねちゃん]

まろは田舎もん 様

コメントありがとうございます。
ご指摘の件、回答します。文章の引用はしていただいても問題はないですよ。

＞（ASUS_T00P Build）<　不特定多機種では要望するにもここの所が少々問題がありますね、私が郵便局側でしたらこのユーザーエージェントではアクセス権限は与えられません（Zenfone 5 Build）なら機種を特定できるのでシステム上は問題ないと思います。
「ASUS_T00P」が、日本で販売されているZenfone 5の型番のようですので、この型番で日本仕様のZenfone 5を特定できると思います。Zenfone5というと日本では容量違いのものが数種類があるだけですが、海外版にはZenfone 5という名前で色々な仕様のものがあるそうですので、区別できるように型番を使用しているのではないでしょうか。

＞郵便局側がスマートフォンに対してアクセス制限を設け危険と言う考え方がある以上、アクセスできるできないは別としてここの所は、Zenfone5側で（Zenfone 5 Build）と替えられないのか？とそう感じました。
ASUSにそのように変更して欲しいという意味なら、その対応は不可能と言い切って良いと考えます。一度決めたものは変えらません。後から変えるとなると影響が大きすぎますから。
この部分をユーザー側で変えることはできますよ。先に紹介したドルフィンブラウザには変更する機能があります。”Zenfone 5”では無くて、”Nexus 5”とかにしないと郵便局側で受け付けてくれないと思いますけどね。

＞昔の考え方が残っていて、パソコン用に作られたシステムですので、スマートフォンは怖い物として必要以上にチェックを入れているのだと思います。
怖いものという表現はふさわしくないように思いますが、郵便局ではスマートフォンの機種ごとにしっかり検証しているのではないでしょうか。お金を扱うサイトですから、検証して問題ないことを確認した機種だけを認めているのかもしれません。
郵便局のサイトはパソコン用に作られたシステムという訳ではありません。パソコン用サイトとスマートフォン用サイトの２種類があります。

＞なので、この事を郵便局側気付けばパソコンの入口でスマートフォンのチェックが入るかも？
＞多分入口が二カ所あるのは変で、形式上チェックしていますよではないでしょうか？
将来郵便局側がチェック方法を変えることは考えられます。
形式上チェックしている訳ではありません。意味があってチェックしています。WebサイトにはPC版とスマートフォン版があるので、それを振り分けていますね。スマートフォン版サイトは認めた機種しか入れないようにガードしていると思います。

★★★

スレ主様へ

よく考えたのですが、Chromeのデスクトップモードを使って、PC版サイトを利用するのが一番良いと思います。
スマートフォン版サイトで使いたい場合は、ドルフィンブラウザで、ユーザーエージェントをiPhoneに変更して試してください。ユーザーエージェントを自分で定義する方法も取れますが、OSやアプリなどの変更があった場合を考えると問題があると思います。

書込番号：18651511

[ぼくた]

スレ主です。

ゆうちょ銀行側がUserAgentの内容で動作を区別していると思われること理解しました。

（初回投稿で記載しましたが）FireFoxですとスマホ用のメニューが使用できますので、端末名とブラウザまで意識しているのかもしれませんね。

ブラウザ設定で解決できる問題ではないようですので、FireFoxで利用するようにしたいと思います。

書込番号：18651962