ZenFone のクチコミ掲示板

修理対応が悪い

[wyuji]

2015/2に購入して価格の割に処理速度も速いし満足で使用していました。
しかし、2015/9に突如、電源が入らなくなり修理へ出しました。
コールセンター（おそらく外注）の方の対応はマニュアル通りにいい感じでした。
代替機の貸し出しを尋ねたところ、そのサービスはないという返答。
これに関しては格安スマホなので仕方がないかと納得しました。
水没や、故意および過失による破損などを聞かれ、無い旨を伝えました。
３日後に、コールセンターより電話があり
見積金額11000円と言われました。
内容は基板は無料保証対象ですが
USBケーブルの被膜はく離とその他スイッチの不良等は有償になると事務的にコールセンターの方。
３万円そこそこで購入した携帯を使用半年で有償修理とは驚きました。
しかも、経年劣化的なことを言われたので
「通常の使用方法で半年もしないうちにそれらの部品が壊れるのは
使用方法の問題ではなく、製品の強度の問題ではないですか？
日常どのような使い方をしたら、それらの部品がそのような故障になるのか具体的に教えてほしい。」
と伝えました。
コールセンターの担当者ではわからないので工場の担当者より連絡をさせるという事で電話を切りました。
その後３日たっても、一切連絡がないので再度コールセンターへ連絡。
工場には伝えてありますのでもう少々お待ちくださいとの事。
それから３日未だに連絡がありません。
代替機がなく１週間以上携帯が使用できない状態を放置されています。
あと２日程度待って連絡がないようであれば
解約して新規で別のメーカーのものを買う予定です。最悪です。国産がいいです！！

書込番号：19174960

[ありりん00615]

ASUSのサポートが悪いのは有名ですが、大手キャリアのスマホの場合でも不良個所の破損もしくは不良個所以外に破損個所が見つかった場合にはユーザー責任となり有償となるケースは多い様です。
但し、大手キャリアの場合は保障に入っていれば交換サービスを利用することで安く済ませることができます。

書込番号：19175028

[totaro02]

で、端末の何が「悪」なの？
メーカーの対応が悪いのと、端末の性能が悪いのとは違うよね。
「悪」スレたてのぐらいわかっててやってるんだよね。

あと、新規垢の「悪」スレなんて参考にもならんよ。

書込番号：19175114

[傾 奇 者]

確かに対応悪いと思うし怒る気持ちはわかる。

キャリア端末なら高い維持費のおかげでキャリアの手厚いサポート窓口がある。
実際メーカー直なら国内メーカーも怪しい。

回線を抱き合わせて無いSIMフリー端末で電話使えないから代替え機って言う発想は無い。

書込番号：19175165　スマートフォンサイトからの書き込み

[sky878]

スマホ=修理の時には代替機がある、と根付いてしまっているのかもしれませんが、それはキャリアを通して買っているからサービスが存在しますがメーカーから直で買っている物に対して、そんな手厚いサービスは存在しません。
簡単な話ですが、PCを修理に出すときに代替機の貸し出しサービスなんて存在しますか?あってもメーカーからではなく、中間業者等がおこなっているものです。
冷たい言い方になってしまいますが、これはどうしようもないことになります。

修理を考えるとキャリアで買うか、simフリー数台で運用していた方が利口だと思います。。

書込番号：19175201

[ありりん00615]

ソニーストアからVAIOやXpeiraを購入する際につけられるホームネットワークアシストプランはソニーが提供するサービスのようです。代替機貸し出しサービスも含めれています。
これは月額500円のサービスですが、他社は割高なものが多いですね。

書込番号：19175392

[sky878]

ちっと修正を。
×それはキャリアを通して買っているからサービスが存在しますがメーカーから直で買っている物に対して、そんな手厚いサービスは存在しません。
○それはキャリアを通して買っているからその様なサービスが存在しますがメーカーから直で買っている物に対して、そんな手厚いサービスは存在しません。

結局の所、メーカーが代替機の貸し出しをやっていたとしても有料サービスになりキャリアみたく無料の物は用意されていないのが現状ですね。

書込番号：19175597

[メンドシーノ]

>工場の担当者より連絡をさせるという事で電話を切りました。
>その後３日たっても、一切連絡がないので再度コールセンターへ連絡。

スレ主の書き込みからここ数日の間に連絡したと仮定しますが　シルバーウィークもありましたのでその間の休みも考量してますか？

コールセンターと違って工場は土日　祭日は休みだとお思いますが

書込番号：19175647

[うみのねこ]

そもそも工場って日本なのか？担当者は日本人なのか？
その辺も含めて窓口のサポートがやり取りの仲介するものじゃないのかな。

書込番号：19176078　スマートフォンサイトからの書き込み

[さーてライジングサザエさんは？]

＞解約して新規で別のメーカーのものを買う予定です。

「解約」という事は、回線契約とセットで購入したのでしょうか？
だとしたらメーカーではなく「回線事業者（購入先）」に相談してみては如何でしょうか？
「大変困っている」と懇願すれば特例で交換してくれるかもしれませんよ。



今回のメーカーの対応は「ASUSはこんなもん」って感じですね。
連絡だけで1〜2週間くらい消費して、さらに修理で2週間〜2ヶ月ほど消費します。
それが「ASUS」という企業です。


そもそも「SIMフリー機」利用者なのに、代替機を自前で用意していないのは「スレ主の落ち度」ですね。
ASUSのサポート力を事前調査していなかったのも「スレ主の落ち度」です。

SIMフリー機は「自己責任の塊」ですよ。


私はWW版（輸入版）のZenFone2を使っていますが「もし故障したら2ヶ月間は使えない」のを覚悟で購入しました。
どうせ国内版でも2週間〜1ヶ月くらいはかかりますので大差ありません。

そのための代替機もありますし、多少の自己負担金も覚悟しています。
※WW版にもメーカー1年保証は付いてます。

それが「SIMフリー機」というものですよ。

書込番号：19176999　スマートフォンサイトからの書き込み

[元３]

Asusの対応悪くないと思っています。電源が入らなくなったので、コールセンターに連絡後、センド・バックで一週間でした。費用は保証期間内で無料。

書込番号：19215153

Gmailが遅れて届く

[サテライトシルバー]

この機種を、MVNOのIIJで利用しています。
キャリアメールが無いので、Gmailを通常のメールとして使っています。

通常はほぼリアルタイムで相手からメールが届くのですが、
「時々」そのメールが1時間から2時間以上遅れて着信することが有ります。
いつもというわけでは無く「時々」です。
（20通来るうちの1件くらい…という感じです。）

ネット上でも幾らか調べてみましたが、多くは「同期設定を見直してみるように」という回答が多く、その点は私も十分確認しているつもりです。
また、googleのヘルプからgoogleのサーバーが受信した時間と、こちらに送信した時間を調べる機能も使ってみましたが、サーバーは数秒以内にちゃんと処理しているようでした。

しばらく触らずにいて、次のスリープを解除したタイミングでメールを受信する、ということや、受信音がしたので見ると、タイムスタンプが2時間前…ということが有ります。

特に問題なのは、ほぼリアルタイムに来る時と、来ない時が有る（遅れては受信します）…ということです。
そのため、原因の特定に苦慮しています。

同様の症状や、対処策をご存知の方がいらっしゃいましたらご教授ください。

書込番号：19166041

[兎裸]

メールがリアルタイムで届くハズ、なんて発想には 驚かされまふ。

いっそのこと 『 送信前に届かないのはオカシイ！？ 』って質問でも いいかもね。

書込番号：19166175

[雪割桜]

メールが本当に遅れて届いているのか、プッシュ通知のタイミングが遅いのか、どちらでしょうか？

前者なら、どうしようもありません。メールとは、必ずリアルタイムで送受信できるものではありません。

後者であれば、この辺りを参考にしてみてください。
http://matome.naver.jp/odai/2142466999721107101

書込番号：19166552

[サテライトシルバー]

＞兎裸さん
＞雪割桜さん
お返事ありがとうございます。
リンク先も昨日ちょうど確認していました。

私の書き方が悪かったと思いますので追記します。

テストとしてパソコンからプロバイダーのアドレスで送信した場合は、1分かからずにプッシュ通知が有り受信しました。
が、他の人からのキャリアメールの場合に、送信のタイムスタンプの1〜2時間後にプッシュ通知が有って受信するという事が有ります。
そのメールのサーバーの処理状況をGoogleのヘルプから確認しても問題は無さそうでした。

サーバーが問題無く処理しても、受信が1時間も遅くなるでしょうか？

またスマホのGメールを携帯のキャリアメールの感覚で使うのは難しいのでしょうか？

再度そのあたりも教えていただければと思います。

書込番号：19167083

[みらねちゃん]

こんにちは。

別の機種を使っていますが、Gmailが遅れて届くことがあるのは普通の症状だと思います。私もGmailのプッシュ通知のタイミングについては関心がありましたので、色々と試したことがありますが、１分以内に来ることもあれば、数分から１０分以上遅れることもありました。この遅れは、Googleのサーバーの処理の都合なのでは無いかという気がします。

１時間遅れというには記憶にありませんが、スリープ状態での待ち受けのみ遅延があるのなら、省電力の設定や節電アプリ等を疑った方が良いかもしれません。超省電力モードにしているとか、スリープ状態では通信を切断するようなアプリを使っているとかはありませんか。

書込番号：19168349

[サテライトシルバー]

＞みらねちゃんさん
お返事ありがとうございます。

やはり、幾らかのタイムラグは仕様なんですね…

ご指摘の省電力設定は、簡易的なレベルで、通信は遮断されない設定にしていましたが、こうしたことが続いたので今はOFFにて様子を見ています。
また、節電アプリは入れていません。

おっしゃる通りスリープ状態が怪しい気もするのですが、機種やシステム上の問題であれば、もっと多くの方が心配されると思います。
機器の個体差、相性…というやつでしょうか…？
そのため、考えあぐねてこちらに質問させていただきました。


LINEも使っていますが、周りにはまだガラケーの方が多いので、いわゆる携帯メールは必須なんです。(^_^;)

何か他に便利なメールアプリやフリーメールをご存知でしょうか？
また、iPhoneではGmailの遅延が少ないと聞いたんですが、本当でしょうか？

付け加えで申し訳ありませんが、そのあたりにお詳しい方にもさらにお返事いただければ幸いです。

書込番号：19168679

[みらねちゃん]

＞サテライトシルバーさん

こんにちは。

確認ですが、Wi-Fiではないですよね。モバイル通信でのことですよね。

あと、関係するかどうか分かりませんが、私は「同期」の設定を必要ないものは無効にしています（ほどんどが無効です）。同期する項目の内ひとつがエラー状態になっているのを数回見たこともありますが、もしかすると、他の同期項目の処理の関係で遅延することもあるのかもしれませんので、試しに必要無い箇所は無効にしてはどうでしょうか。

書込番号：19169512

[サテライトシルバー]

＞みらねちゃんさん
お返事ありがとうございます。

すいません、WI-FIとモバイル通信を区別して考えたことは有りませんでした。
Wi-Fi接続時に良く発生する気がします…Σ(ﾟДﾟ)
後でそのあたりをネットで調べてみます。

また、他の同期がつまずくと他の物も…というのは興味深いです。試してみます。

多くの貴重なご意見ありがとうございます。<(_ _)>
取り急ぎお礼まで。

書込番号：19169719

[みらねちゃん]

＞サテライトシルバーさん

Wi-Fiとモバイル通信は分けて調査した方が良いと思います。Wi-Fiはスリープ時に切断する設定があったり、無線ＬＡＮ機器の設定等も関係しますので。
まずはWi-Fiをオフで運用してモバイル通信環境での再現性を確認してはどうでしょうか。

書込番号：19171171

[まろは田舎もん]

＞サテライトシルバーさん

はじめまして
こんばんは

Gmailがタイミングによって遅れることが10分ぐらいたまにあります。
それはみらねちゃんさんが解説されていますので分かりますが、一時間は長すぎます、ただしメールと言うものはそんなものとも解説されていますのでそうかも知れません。

私もWi-Fi機器を疑っていますが、ネットも普通に使えていますしそんなに長い時間どこに蓄えているのか不思議です。

ただし昔の話しで関係なければスルーして下さい。
ガラケー時代にドコモ対ドコモなら混雑時以外はすぐ届いてメールで会話できたのですが、ドコモ（私）対AU（家内）の場合会社で発信して帰宅してから届いた事もありました。
また、翌朝届いたこともありました。

家内とキャリアが違うので意地悪してるのかなあと笑い話でそのような惨状でした。

現在ではどうかとおもいますが。

なので20回で1回だけは不定期ですか、同じかたでしょうか？

同じかたでしたらSMSつきでしたら、メールで対応されたら良いのではと思います。

書込番号：19175955　スマートフォンサイトからの書き込み

[まろは田舎もん]

だだし、私も画面offのWi-Fiは通知で少しトラブりますのでみらねちゃんのご質問にお答え下さい。

書込番号：19175984　スマートフォンサイトからの書き込み

[みらねちゃん]

＞サテライトシルバーさん

こんにちは。
ここ数日気を付けて受信状況を見てるんですが、遅延があるようには感じませんでした。
あと、タイムスタンプがずれている件ですが、特定の人だけそうなるのなら、相手の時間がずれているという可能性は考えられないでしょうか。

書込番号：19177428

[サテライトシルバー]

＞まろは田舎もんさん
＞みらねちゃんさん
お返事ありがとうございます。

ここ数日は、やはり5分から30分くらいはタイムラグがある感じですが、1時間以上の遅延は有りませんでした。

ネットの書き込みでは、総じて幾らかの遅延は発生するもの…という感じです。
その点はそういう仕様という事でしょうがないかもしれません…

他のメールアプリも試してみました。
そのアプリでは同期間隔を3分にすることができますが、それでもスリープ状態の時に同期していないことが有り、Gメールアプリの方が早く受信することが有りました。
レビューで「時々サボることが有ります」と書かれていましたが、私も同じ感想です(笑)

結果、アンドロイドOS（スマホ個体）のシステム上で同期がサボられているのではないか？
アプリによってはスリープ状態の時に完全に動きが止まっているのでは無いか？
という疑念が上述のアプリを使用してみてより強まりました(笑)

もう少し様子を見ながら、OS変更（機種変更）も含めて考えたいと思います。

皆様、愚痴のような質問にお付き合いいただきありがとうございました。<(_ _)>

書込番号：19180215

Playストアからの更新通知が来なくなりました。

[metal0509]

こんにちは。
3か月くらい前から、Google Playストアからアプリの更新通知が一切来なくなりました。
解決方法をご存知の方、ご回答いただけないでしょうか。

以下、状況です。
・自宅(Wi-Fi環境)でも外出先(3G/LTE環境)でも通知は来ません。
・何度か端末を再起動しましたが、改善しませんでした。
・LINEやFacebookの通知は問題なく届きます。
・「Google Playストア」アプリの[設定]⇒[アプリのアップデータがある...]は、"ON"になっています。
・端末の[設定]⇒[アプリ]⇒[Google Playストア]の[通知を表示]は、"ON"になっています。

以上、宜しくお願いします。

書込番号：19145667

[ありりん00615]

アプリが自動更新された場合にチェックが入っている状態で、アプリを更新しても通知が来ないようならPlayストアがおかしいのでしょう。
その場合、初期化が必要かもしれません。Playストアのデータ削除で直るのかもしれませんが、Googleアカウントとの紐づけが消えて使えなくなるケースもあるのでご注意ください。
あと、モバイルデーター通信およびWifiにバックグラウンドデータの制限かかかってないか確認してください。

書込番号：19145828

[metal0509]

ありりん00615さん、

回答ありがとうございました。

下手に触って悪化させても嫌なので、このまま様子見ます。

以上、宜しくお願いします。

書込番号：19147333

[metal0509]

こんにちは。

GooglePlayアプリを一旦アンインストール（＝アップデートのアンインストール）してから、
再インストール（＝最新バージョンへアップデート）したところ、通知が来るようになりました！

以上、ご報告まで。

書込番号：19150909

android OSのアップデート

[かまいたちだよ]

Zenfone5日本語版のandroid OSのアップデートがいまだ行われていません。
いまだ4.4.2のままです。
他言語は既にアップデート済とネットにあります。
どなたか、状況をご存知の方は教えてください。

書込番号：19145503

[m-project]

かまいたちだよさん　おはようございます、アップデートのことは開発担当者しかわからないと思いますよ。
以前メーカーに聞いたことがありますが、わかりませんとの返事、最近わかったことはこの機種は5.0で終わりの可能性があることだけです。
最新版の対象から外れているようです

http://sumahoinfo.com/android-m-marshmallow-version-up-yotei-kishu-xperia-nexus-galaxy

問題の多い5.0はできるだけアップデートはしないつもりですが、たぶん遅くとも10月中には来ると思っていますが。
5.1になるようでしたら評判を見てアップデートしようかなと考えております。

書込番号：19147400

[kazm10011]

JP版ロリポがようやくリリースされましたね。
ただ、5.0＋パッチです。
あと、ロリポなのになんか足りないような気がする？？？
なんだろ？

書込番号：19246589

[150°]

なんか足りないような >
GalaxyやXperiaのアップデートと違い、“見ため”の変化がほぼ無いからだと思います。

アップデート前にZenfoneはZenUIに支配されているので、“見ため”がほぼ変わらないのではと思っていましたが、的中して失笑しました^^;

書込番号：19246926　スマートフォンサイトからの書き込み

WiFi LTE共にネットワークに繋がらなくなりました

[masato san]

外出先で電源を切る必要がありましたので、OFF→ONにしたところ、
その後　LTEおよびWi-Fiが繋がらなくなってしまいました。
設定-無線とネットワークでは、Wi-Fiがグレーアウトのまま表示、
Wi-Fiの詳細画面で「Wi-FiをONにしています...」のまま固まっています。
LTEのアンテナマークも×でアンテナ表示0本です。

再起動、SIMを挿し直しての再起動、など試してみましたが、状況に変化なく。
また、Bluetoothも一回は起動できたものの、再度ONを試みても、一瞬ON側に倒れますが、直ぐにOFFのグレーアウトとなります。

SIMはOCN、Andriodバージョン4.4.2、
端末情報を見ますと、IMEI、IPアドレス、Wi-Fi　MACアドレス、Bluetoothアドレス、共に不明となっています。
ビルド番号　KOT49H.JP_Phone-11.4.6.79-20141020
044000274_201406050026

ネットで調べますと、　http://www.mizusima-soft.co.jp/archives/1704　の情報と一致しているようでして、
メーカー送り返し以外の方法で対処できたりしないでしょうか。(電話・メール・LINEをこれ一本で依存しているため)
よろしくお願いします。

書込番号：19138112

[はぴょんです(*^o^*)]

ひとまずメールはgメールでしたらパソコンからアクセス。
同じくラインもパソコンからもアクセスできるように設定。
って言っても使えないんでしたね…
とくにラインは電話番号ごとではなく、スマホ本体につき1アドレスの様なので、他のスマホにシムを差し込んで使おうとすると前のデータがすべて消えてしまいます。
ラインは我慢して素直に修理に出すべきかなと思います。

万が一のトラブルに対してのフォローが、キャリアとの違いですね。

書込番号：19138277　スマートフォンサイトからの書き込み

[さっそく装備していくかい？]

IMEIが不明になってますね。
故障した可能性が高いです。

Wi-FiもBluetoothも同じチップで処理してますので、不具合が出るときは同時に出ます。
通信コントローラーの不具合なら修理しかありません。

書込番号：19138522　スマートフォンサイトからの書き込み

[マグドリ00]

「ＷＩ−ＦＩをＯＮにしています」から画面が動かないと言う症状は機種を問わず多発してますね。
ちょっと検索しただけでも沢山ヒットします。
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000005296/SortID=17755545/
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000005316/SortID=16857053/
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000008234/SortID=16888236/
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000011062/SortID=17664985
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000013701/SortID=18133276/

初期化して復旧したケースもありますが、大半はハードウエアの不良で基板交換か本体交換ですね。
再起動で治らないなら端末初期化でしょうかね？
それでも駄目なら修理ですかね？（汗）

LINEはメールアドレスとパスワード、PINコードが分かっていれば端末初期化しても復活可能です。トーク履歴は消滅しますが（汗

書込番号：19140058　スマートフォンサイトからの書き込み

[masato san]

＞マグドリ00さん
＞さっそく装備していくかい？さん
＞はぴょんです(*^o^*)さん
コメント・アドバイスありがとうございました。

手元で出来る、初期化など試してみましたが、治りませんでしたので、
メーカーへ修理依頼しまして、即日帰ってきました。
ASUSへ金曜着→土曜発送の、素早い対応でした。

結果
→メーカー初期化にて解消、　ファームウェアのアップデート、ストレージの初期化との事。
ビルド番号　KOT49H.JP_Phone-11.4.6.79-20141020
044000274_201406050026
　　　　↓
ビルド番号　KOT49H.JP_Phone-11.4.6.94-20141218
044000274_201406050026

国内発売から間もなく1年になる直前でしたので今回は無償対応できましたが、
同じビルド番号お持ちの場合この機会にファームウェアのアップデートされるのがよいかもしれません。

書込番号：19160125

端末からPCへのデータ移行(端末側での操作無しで)

[w_minsa]

題名の通り、やり方をご存知な方いらっしゃいませんか？
車に轢かれ、液晶がバキバキな状態です。電源ボタンを押せば光り、タップで反応はします。（写真参照）
この状態で、ギャラリーから写真、動画を移そうとし、USB接続するとマイコンピュータ上に「ASUS_T00P」と認識されますが、何も表示されません。

書込番号：19136225

[kugoo1989]

大変ですね、この機種持ち合わせてないので一般論になりますが

電源onのままPCにUSBコードで繋いだ時、普段はMTPモードですか？USBマスストレージモードですかね？

USBマスストレージにしますか、でタップ出来れば後はPCのエクスプローラで操作してコピーなりできるのですが。


これからは普段にPCなりクラウドに小まめにバックアップする事をお薦めします。

書込番号：19136403　スマートフォンサイトからの書き込み

[さにあらずん]

PC上にASUS_T00Pと認識されてるならすでにMTPモードになってる証拠。
それでもSDカードや内部ストレージが表示されないならストレージが壊れた証拠。

書込番号：19137321　スマートフォンサイトからの書き込み

[w_minsa]

そうなんですか…
大人しく初期化で修理対応お願いすることにします。
ありがとうございます。

書込番号：19140709

[Ｚ氏]

画面ロック状態だと、フォルダーが見えません。
ロックが解除出来るなら、試してください。

書込番号：19141481　スマートフォンサイトからの書き込み