ZenFone 2 (RAM 4GBモデル) のクチコミ掲示板

液晶パネルが剥がれてしまいました

[物運の無い人]

ゴーストタップが酷く、保証期間だったので、無償修理で液晶パネル交換で戻って来ましたが、保証期間過ぎてから、液晶パネルが剥がれている事に気づきました。

手帳方型ケースで使っていたのと、コーナー全体的に被るソフトケースを貼付けたタイプだったので、液晶自体を押さえていたのですが、急に電源が落ちる症状が出てきたので、無料点検してくれる地元ショップに持ち込んだ所、｢液晶パネルが剥がれてます。｣でケースから出した状態で右下から剥がれて浮いている状態で、ゴーストタップの時も点検して貰っていたので、メーカー修理で液晶交換して貰った事を言うと、｢剥がすのに大変なのに、自然に剥がれたというのは初めてです。｣で、メーカー修理の作業ミス？

メーカー保証も運悪く切れてしまって、今更作業ミス？とメーカーに抗議しても意味があるのでしょうか？かに

書込番号：21112012

[kintaマカオに着く]

その場で確認が基本で、
もしくは
ほんの数日のお話であれば交渉しだいだと思います。
かなりの期間が経ってからは無理があると思います。

別の端末を考えるのもいいタイミングだと思います。
見当違いでしたらご容赦ください。

書込番号：21112065

[kintaマカオに着く]

＞物運の無い人さん
ただし
駄目元で連絡をして認めていただければ、
もうけものですので、
メーカーに連絡だけはしたほうがいいと思います。

書込番号：21112076

[物運の無い人]

＞kintaマカオに着くさん

修理してから4ヶ月経過しているので、厳しいです。
本体戻って来た際は綺麗にはまっていたので、全く気付きませんでした。
リアカバーにひび割れがあるという事でしたので、チェックしたのですが、ひび割れなどありませんでした。

ケースから出したら余計液晶パネルが剥がれてしまう状態で、充電しながらなら、電源が落ちない状態です。

ゴーストタップも購入当初から発生しても、初期不良を認めない上、修理に出しても｢異常無し｣で返却されていました。（あえて断線した充電ケーブルを一緒に送っても。）
もう完全にゴーストタップで使用不可能でようやく修理でした。

メーカー修理で液晶パネル交換して剥がれたという事例が見当たらないです。

駄目元で、メーカーサポートに平日に運よく電話がかけられて、尚且つ、電話が通じればですね。
いつも時間切れで、参ります。

いつ完全に動かなくなるのかなので、データバックアップです。
並行輸入したのは異常無しで国内版は不調な物ばかりなので、参りました。

書込番号：21112125

[kintaマカオに着く]

＞物運の無い人さん
そうなんですね。
電話すぐに繋がるといいですね。
バックアップ忘れずに！

書込番号：21112142

[物運の無い人]

＞kintaマカオに着くさん

電話繋がらないので、オンラインチャットで問い合わせしましたが、保証期間の1年、同一箇所の90日を経過しているので、検証費用税別1万円でした。

購入して最初から電源入らないzenfone2/2GBも異常無しでゴミ、購入して最初からカメラが壊れていたzenfone2laserといい国内版には愛想つきました。

台湾で購入したzenfone2だけ、最初から今でも普通に動くので、日本版は駄目なのばかりなのか悩み処ですね。

修理センターに送っても修理して貰えたのはこの端末だけですし、まさか液晶パネルの貼付けをミスされているとは思いませんでした。

参考迄に修理に出して、修理返却後液晶パネルがきちんと貼付けられているかどうチェックするのか問い合わせしましたが無回答でした。

書込番号：21123767

[kintaマカオに着く]

＞物運の無い人さん
＞検証費用税別1万円でした。

お疲れ様でした。
修理費用は別ということでしょうか？
1万円で修理できても今度は大丈夫と？
そこまで続くと考えてしまいますね。
最終的な判断はしなくてはいけませんが、
一度、別のメーカー機種に変更もいいかもです。
ただし、1万円で修理できるのであれば、
asusを信用してお願いするのもいいと思います。

その間の代替え機が無くて困るということでしたらいっそのこと買い替えもいいのかなと思います。
(一台あっても損はありませんので)

今でしたら、
Huaweiのp10liteあたりがオススメかもしれません。

Huaweiですと、ワイモバイルにて修理をお願いすれば
その間の代替え機を貸していただけます。
(全ての店舗ではないみたいですが、
代替え機が残っていれば貸していただけます。)

もちろん他にもいい機種はありますので御参考まで。

書込番号：21124261

[yammo]

ゴーストタッチの問題でパネル交換して、
パネルの動作や取り付けチェックをしない事は通常考えにくいです。

悪気は無いのですが、
心情的に地元ショップを信じて、asusの事を信用してないみたいなので、
修理しないで asus以外の機種買った方がいいと思います。
その方がスッキリ気持ちよくスマホを使用できるでしょう。
（茶化したり、批難ではなく、真面目なアドバイスです。）

kintaマカオに着くさん
＞その間の代替え機が無くて困るということでしたらいっそのこと買い替えもいいのかなと思います。

当機含めて少なくとも3台の Zenfone があるようなので代替機が無くて困るということは無いように思います。

書込番号：21126387　スマートフォンサイトからの書き込み

[kintaマカオに着く]

＞物運の無い人さん
【すみませんが、少しだけ無視してください。】


＞yammoさん
あのさあこの間いろいろあったよね…。
また始まるの…。
だからその感じがどうとかってなったのに…。
重箱のスミをつつくようなことを、
まだやっているんだ…
ここまで来ると趣味なのか…。
そういう性格なのか…。


以下
＞購入して最初から電源入らないzenfone2/2GBも異常無しでゴミ、購入して最初からカメラが壊れていたzenfone2laserといい国内版には愛想つきました。

代替えとは言え同じメーカーだし
端末がいまいち気に入った物が無いという意味もあるんだけど…
(だから本機を使用していたかと)
あくまでも
自分ならこのような場合は代替えとはいえ
同じメーカーの品物を使用するのは
躊躇するだろうなという感じかな。
ましてや愛想がつきた物なら
使用するのにはかなりの●嫌悪感が出るのかなと思ったので。
【スレ主さん深い意味はありません】

●今の自分が直近の書き込み21126387から
感じている嫌悪感と同じかもしれませんが…。

最後に
もう現れなくていいからね！


【脱線してしまいまして、重ね重ね申し訳ありませんでした】

書込番号：21126753

[物運の無い人]

＞yammoさん

購入して全く充電も出来ず、起動もしない端末を初期不良対応で送った際に、あえて同封した断線したケーブルの検査も「異常無し」で返却されてます。
返却後も起動も充電もされないので、特例的に返金対応して貰いました。

今回の液晶パネル交換した端末も断線したケーブル送ってもケーブル検査も「異常無し」でしたので。

台湾版が全く不具合無いので、日本版を買って後悔してます。
色々専用アクセサリーを買ってしまったので、zenfone2にこだわりましたが、国内版はサブ機でメインは別メーカーに乗り換えしてましたが、サブ機としても駄目です。

＞kintaマカオに着くさん

検査費用だけで1万円で、作業代と部品代別途ですので、新品買った方が安上がりです。
修理センターに送って作業ミスを認める可能性は非常に低いので。（送っただけで1万円）
液晶パネル交換の際にヒビがあるので、交換勧められたリアパネルが7000円でしたので、液晶パネル交換はかなり高額かと。

まともに国内版が動かない物ばかりで、まともに動く台湾版zenfone2以外にP8やg07もあるので、国内版zenfone2はサブ機として使っていたのでzenfone2は台湾版だけ使っていこうと思います。
SIMフリー端末がzenfone2だったので、手持ちのSIMカードがMicro SIMばかりなので、端末選びもSIMカードサイズに合わせてなので機種選びも結構面倒です。
HUAWEI製品は親用に買ったzenfone2laserが不良品だったので使ってます。
NECの端末分解したらHUAWEIのロゴ部品で信用してます。

ASUS製品の国内版はzenfone2で懲りたので、今後買わないです。

駄目元で別ルートで液晶パネルの件は追求しようか悩んでます。

NECの中身レノボのタブレットみたく、メーカーに逆キレされた方が気が済みますね。

書込番号：21126910　スマートフォンサイトからの書き込み

[kintaマカオに着く]

＞物運の無い人さん

自分もﾏｲｸﾛsimなので同じですが、
端末購入に際してsimのサイズに限定して選択するのは、
なんだかもったいないというか、
後々に後悔する可能性もありますので、
まずは端末の選択に主眼を置いて、
その結果によってはサイズ変更も視野にとお考えになったほうがいいと思います。
(考え方はそれぞれですが)

この際、１番小さなﾅﾉsimにしておけば無難かもしれません。
(自己責任にはなりますが、アダプターを使用すればﾏｲｸﾛｻｲｽﾞ等に大きくできますので)

自分も次回の端末購入の際はそうしようと思っております。
ご参考まで

書込番号：21127395

初期化にかかるおおよその時間

[130211]

ZE551ML-RD64S4を「設定→バックアップとリセット」から初期化している最中です。

画面には「消去しています...」と表示されて、黄緑色のロボットの耳とお腹がピコピコ動き続けている状態ですが、この機種だと消去が完了するまでにどれ位の時間がかかることが予想されますか？

消去が始まって既に2時間近く経ちます。いつ終わるのか、本当に消去が進んでいるか不安になってきたので質問させていただきました。

初期化前は64GBストレージに対して、空き領域が約5GB、使用領域が60GB近くでした。

どうぞよろしくお願い申し上げます。

書込番号：21095247

[八咫烏の鏡]

＞130211さんへ、初期化するのにそれ程時間がかかりますか？60G程使用していたのと、処理する時間が掛かっても長くありませんか？
SDカードに、データをバックアップするのにどれぐらい時間を要しましたか、その時間を参考にしてみては如何ですか？
電池は大丈夫ですか、もしもの時は、この携帯端末を販売している大型電気店に電話をして、店員に質問をしてみたらどうでしょうか。
結構知識を保有されています！

書込番号：21095368

[130211]

＞八咫烏の鏡さんへ

ご回答いただきまして誠にありがとうございます。

すみません、質問には書いておりませんでしたが、このZE551ML-RD64S4は私の物ではなく、また私は今日までこの機種を全く使ったことがなく、SDカード等にデータをバックアップする作業もしていないので、ZE551ML-RD64S4とは、どれくらいの作業時間がかかる機種なのか、直接参考になる知識を持ち合わせていないのです。

このZE551ML-RD64S4を使っていたのは息子で、息子が先日iPhone 7 Plus256GBプロダクトレッドに買い替えたので、ZE551ML-RD64S4は今日、私が譲り受けました。

私は今日初めてZE551ML-RD64S4を触り、息子のデータをバックアップしておく必要がなかったので、フル充電だけしていきなり初期化に取り掛かったというのが、話の流れでございます。

先ほどASUSのサポートに電話して質問に書いた内容をそのまま伝えたところ、通常なら消去は5分程度で終わり、消去に数時間かかるのは異常だと言われました。

異常だけどもそれ以上のことはサポートでもわからないと言われ、わかったことは、異常だと言うことと、修理に出す手順だけでした。

修理に出した場合、メインボードの交換が必要なら最低でも24,000円以上、40,000円近くかかる可能性もあるみたいです。今なら新品の本体が買えそうな修理代ですね。

電源を供給すれば何日でもこの状態のままになりかねないので、あえて電池切れさせて、電池が切れて電源が落ちた時点で充電し、電源ボタンを押して、さあどうなっているか？みないたことしか思いつきません。

他になにか出来る手だてがございますでしょうか？

書込番号：21095490

[kintaマカオに着く]

さすがに2時間以上はかかりすぎかもしれません。
自分はいつも10分から20分位です。
ただし16GBモデルです。

＞初期化前は64GBストレージに対して、空き領域が約5GB、使用領域が60GB近くでした。

60GBも容量を使用したことがありませんし、
このような経験がないもので詳細はわかりませんが、
もうしばらく経っても同じ場合は下記をご参考にしてみてください。
(待ち時間にご一読ください)
また詳しい方からのアドバイスの折にはスルーしていただいて結構です。
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000008235/SortID=17480378/

http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000011765/SortID=20135365/
症状は違いますがメーカーとのやりとりです。
(症状違いますが、トラブル時の操作方法等のやりとりです)
http://ironnakoto.net/archives/880

見当違いでしたらご容赦ください。

書込番号：21095491

[りゅぅちん]

＞130211さん

長時間ずっと同じ状態のようでしたら、おそらく初期化処理が止まっててフリーズしてる現状のように思います。

電源ボタン長押しでシャットダウンメニューが表示されませんかね。
もし電源を切ることができれば「リカバリー」モードで電源オン再起動→ファクトリーリセット（工場出荷時の状態へ戻す）が出来るかもしれません。

※電源オフ状態→【電源ボタン】+【音量↑ボタン】同時長押しによりリカバリーモードで再起動される。

書込番号：21095951　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅぅちん]

↑先の方のリンク記事と内容がカブってました。
失礼いたしました。

書込番号：21095959　スマートフォンサイトからの書き込み

[130211]

＞kintaマカオに着くさん＞りゅぅちんさん


ご回答いただきまして誠にありがとうございます。

いろいろ試しているのですが、苦戦しております。

電池切れで電源が切れるのを待ち、充電して電源を入れ直しても、電源が切れる前と同じ「消去しています...」のままです。(電源ボタン長押しで電源を切ることはできます)

電源オフ状態→【電源ボタン】+【音量↑ボタン】同時長押しで、リカバリーモード？を出すことはできるのですが、リカバリーモード内のどの選択肢を選んでも「消去しています...」の画面に戻ってしまいます。

すなわち、何をやっても「消去しています...」の状態から抜け出すことができなくなっているようです。

私はただ「設定→バックアップとリセット」で初期化を選択しただけなのに、このまま文鎮化してしまうのでしょうか？

もし修理に出した場合、最低でも24,000円以上かかるとASUSサポートが言っていました。

(内訳)
検査費5,000円(修理しなくても検査費は支払う必要がある)
修理技術代5,000円
パーツ代　メインボード13,000円〜28,000円
代引き手数料
税金

最低修理代でもamazonでこの端末の新品が買えてしまいますね。修理するなら無償修理期間は切れているので街の修理ショップに相談してみるほうがマシかもですね。(この端末のメーカー無償修理期間は購入日から1年ですよね？)

文鎮化したスマフォをPCに繋いで復活させた人もおられるみたいですが、それなりの知識が無いと難しいようですし。

PC関連のトラブルは過去に何度も解決したことはありますが、久々に参りました。今回はどうすれば良いのやら、まだ答えが見つかりません。

書込番号：21096044

[130211]

以下の2つのURLの情報は早めに見付けていたのですが、やってみようかどうか長い時間悩んでいます。完全に自己責任の手段になります。

http://profits-goal.mobi/archives/264

https://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q12141613987

これら2つのURLの内容を読む限り、Androidで膠着状態になってしまった場合、電池パックを外すと膠着状態から脱出できる可能性があるようです。


ZenFone2の電池パックの外し方は、以下のURLで解説を読みましたが、これってスマフォを初めて分解する人間でも出来ますかね？

http://www.magarisugi.net/pc/zenfone/post-6214/

今わかっていることは、もうメーカー保証期間は切れている、メーカー有料修理は新品が買えるほど高い、このまま何もしなければ文鎮化が濃厚、だと言うことです。

だったらもう、初心者の私でもZenFone2の分解に挑戦するしか道はないですかね？

どうしてこんなことになったのやら(苦笑

この状態で皆さんなら、ZenFone2の分解に挑戦しますか？もちろん自己責任で。

書込番号：21096182

[八咫烏の鏡]

＞130211さんへ、スマホ文鎮化とAndroid文鎮化で、一度検索をしてみて下さい。
もしかして、ヒントが得られるかもしれません。

先程から色々と検索をしていましたが、実際の実物が無いので、検証の使用がありませんので、この様な報告しかできません。
何とか再起動ができたらと思っています。

書込番号：21096198

[kintaマカオに着く]

＞130211さん
心中お察しいたします。
最初から初期化するのが目的で端末内データをバックアップすべき必要がなかったことは救いですね。

＞リカバリーモード内のどの選択肢を選んでも「消去しています...」の画面に戻ってしまいます。
すなわち、何をやっても「消去しています...」の状態から抜け出すことができなくなっているようです。

10分〜20分放置しても駄目でしょうか？
【自分ならバッテリーはやらないです】

＞私はただ「設定→バックアップとリセット」で初期化を選択しただけなのに、このまま文鎮化してしまうのでしょうか？

こわいのはここだと思います。
突然このようになったこと。
そしてリカバリーモードでも改善できない。
仮に今回直ったとしても再発の可能性があるということですよね。
修理すれば大丈夫かもしれませんが、
自分ならばその修理代でp10liteあたり(他の端末でも有り)を購入いたします。
仮に
新しい端末を購入すると決まれば自己責任でするのはいいと思いますが、自分ならばその時点で次の端末に思考を向けると思います。

修理代を出したと思って新しい端末も悪くない選択だと思います。

本当は修理等せずとも直れば一番いいのですが…。

書込番号：21096216

[130211]

＞八咫烏の鏡さん

こんな遅い時間にもかかわらず、ご親切なアドバイスをくださり本当にありがとうございます。

冷静に考えれば、分解はいつでも出来るが、分解してから後悔してもどうしようもないので、分解する前にスマホ文鎮化とAndroid文鎮化を検索ワードにして、じっくり調べてみますね。

お気遣いいただき、心より感謝申し上げます。


ちなみに、このZE551ML-RD64S4を使っていたのは息子ですが、お金を出して買い与えたのは私なのです。当時まだ学生だった息子の卒業祝いとして。発売前予約して発売初日に買い、ケースとフィルム込みで6万円近く支払いました。

使っていたのは息子でも、お金を出して買ったのは私自身なので、やはり何とか復活させて自分で使ってみたいです。

書込番号：21096218

[130211]

＞kintaマカオに着くさん

とても合理的なアドバイスをいただきまして誠にありがとうございます。

不意のトラブルに見舞われ、解決策を探し続けているうちに無意識に熱くなり、勢いで分解までやらかす所でした(汗

合理的なアドバイスを拝読させていただいたおかげで、冷静さを取り戻すことができました。

そうですね。分解は、もはや捨て身の作戦のようなものですから、やるなら先に別の端末を確保しておくのが順番ですね。

仮に、分解〜バッテリーの一時取り外しだけで直ったとしても、これはこれで不気味で、一時的に直っただけかも？などと、不安が残りますよね。

さしあたり、まずは落ち着いて、じっくりと調べ続けてみますね。

熱くなって分解しか考えられなくなっていた私にブレーキをかけてくださり、ありがとうございます。

書込番号：21096231

[kintaマカオに着く]

もう一つ
関係ないかもしれませんが
https://blog.eamfn.net/zenfone2bunchin

書込番号：21096237

[130211]

＞kintaマカオに着くさん

追加の情報、誠にありがとうございます。

私は昨日の夕方にそのページを初めて読んだのですが、その時は今ほど深刻な状態だと認識が無かったので、ここまでやる必要は無いのかなと思ったのと、ASUSの公式サイトから具体的にどのファームウェアをダウンロードすれば良いのか分かりにくかったので、この方法はまだ試していないです。

しかし、ここまで問題が長引いてしまうと、そのページに書いてある方法も真剣に検討する必要があるかも知れないですね。ありがとうございます。

書込番号：21096255

[130211]

もう初期化できなくていいから、膠着状態を抜け出して初期化前の状態に戻ってくれたら万々歳、という半ばあきらめの気持ちで一晩中、解決策を探っておりました。

「壊れたAndroid 修復・データ救出」というソフトをPCにインストールして、PCとZenFone2をUSB接続してみたりもしましたが、この方法では私は解決できませんでした。

ただ、Nexus7が文鎮化した時の有力な解決策としてバッテリー外しが紹介されている以下のページを見付けて・・閃きました。

http://www.future-nova.com/entry/nexus7-buntin

バッテリーを外すためには分解する必要があるとずっと思い込んで躊躇していたのですが、よくよく考えてみるとバッテリーを外さなくてもいいんです。「バッテリー端子を抜くだけ」で良かったのです。

このことに気付いて、私は内臓パーツは全く取り外さず「ただ裏ブタを開けて、バッテリー端子を抜くだけ」に挑戦しました。

以下の動画の「52秒までの作業だけ」を私は行いました。

https://www.youtube.com/watch?v=Pmud7luQna8

裏ブタを元通りに閉めて電源を押す時にかなり緊張しましたが、無事に電源が入ってホッとしました。

が、出てきた画面は作業前と全く変わらない「消去しています...」でした。これで解決かと期待していた私は、正直、ここで心が折れました。

昨日14時からZenFone2にかかりっきりで、徹夜しても解決できなかったことで私は放心状態になりボッーとしていたら、約5分後、ボッーという音が聴こえました。

何も操作していないのに、放置していたZenFone2がバイブしたのです。そしてまもなく、初期化完了後の画面が表示されました。

なんと、完全にあきらめた所で、完全に解決したのです。ほぼ文鎮状態だった所から初期化完了してZE551ML-RD64S4が復活しました。

私は解決方法を約24時間検索し、その中でAndroid文鎮化＆膠着状態の解決策としてバッテリー外しを紹介しているページを3件発見しました。

完全に自己責任の方法ですが、確かにその方法で私は問題解決できましたので、どなたかのご参考になればと、ここに全てを記しました。

正確にはバッテリー外しではなく「バッテリーの端子抜き」です。ZE551MLでは、わざわざバッテリーを外す必要はありませんでした。次にAndroidを購入する時にはバッテリー端子の外しやすい端末を選びたいと感じるほど、効果的な解決策でした。

解決はできたものの、膠着トラブルが発生したという事実自体には変わりないので、今後この端末は細心の注意を払いなら使用したいと思います。

kintaマカオに着くさん、八咫烏の鏡さん、りゅぅちんさん、この度のトラブルも何とか乗り越えることができましたよ＾＾久々に焦りましたが、また少し経験値が上がったと前向きに考えることにします。本当にありがとうございました。

書込番号：21096598

[kintaマカオに着く]

それはよかったですね。
安心しました。
実を申しますと自分もこの情報は検索していたのですが、
バッテリーはやらないと言ったのもあり載せませんでした。
すみませんでした。
結果的にお役に立てず申し訳ありませんでした。
でも本当によかったですね。

書込番号：21100171

[130211]

＞kintaマカオに着くさん

＞結果的にお役に立てず申し訳ありませんでした。

いえいえ何を仰います、不意を突かれたような突然のトラブルで不安なっておりました私にとって、kintaマカオに着くさんのアドバイスはとても心強かったですよ。本当にありがとうございました。

私だって、もし自分がkintaマカオに着くさんの立場なら他人様に分解は勧めないと思います。端末をダメにしてしまうかも知れない方法ですものね。

私は今でもkintaマカオに着くさんの「修理代を出したと思って新しい端末を購入」が本筋の考え方だと思っています。私は危ない方法で直そうとして結果が幸いだっただけですから。

それと、kintaマカオに着くさんがアドバイスの中でお書きになっておられた「p10lite」ですが、この価格帯では非常に良さそうな機種ですね。次回端末を購入する時の候補にさせていただきます。ここ1〜2年は特に端末を購入しておらず製品情報に疎かったので非常に参考になりました。


(先の私の投稿で「解決方法を約24時間検索し」と書いておりますが、正しくは約12時間でした。徹夜した頭では時間の計算もできなくなっていたようです。失礼いたしました)

書込番号：21100456

アプリがインストール出来ない

[kotokeke]

タイトルの通り不具合が生じてリセットしても復旧しません。致命的な故障で買い替えが必要と判断したのですが、もし同様の症状を経験されていて、こうすれば良いのではないか？という意見が有りましたら教えて下さい。

１）インストールしたアプリが起動しない
新しくインストールしたアプリが起動しなくなりました。アンインストールする為に「設定」の「アプリ」をタップすると「問題が生じた為に終了します」と出ます。再起動する為に電源を切るとシャットダウン画面のままフリーズします。強制的に電源を切り再起動すると「設定」「アプリ」が選択出来てアニンストールは可能でした。3種類程アプリを入れてみましたが同様の症状の為、「設定」から初期化しました。

２）初期化後プリをダウンロード出来ない
Googleplayからアプリを選択してダウンロードするをタップ後フリーズします。ダウンロードは０％のまま変化しません。
どのアプリを選択しても症状は変わりません。再度初期化しようとすると、「設定」から初期化出来なくなりました。初期化を実行しても初期化画面が進みません。ブートメニューから初期化するとエラーになります。エラー状態から電源ボタンとボリュームボタンを連打していると初期化メニューが出るので再度初期化しましたが症状が変わりません。

３）ファームウェアを更新
ファームウェアを更新してみましたが、症状は変わりません。

1年ほどしか使用していないので直せるものなら直したいのですが、これ以上ユーザーレベルで対処する方法が思い浮かびません。メーカー修理or買い替えという判断になるのでしょうか。
分かる方がおみえでしたら教えて下さい。

書込番号：21037941

[モンスターケーブル]

ZenFone3（ZE520KL）使ってます。

なんというアプリですか？

アップデートの後、初期化しましたか？

書込番号：21038070　スマートフォンサイトからの書き込み

[でそでそ]

＞kotokekeさん
Zenfone 2 Laser所有者です。
ここまでのトラブルになったことがなく、初期化すらしたこともないので思いつきのコメントですが。

ブートメニューから初期化とは、下記ASUSサイトにあるfactory resetを試みたがエラーとなってしまうということでしょうか。
https://www.asus.com/jp/support/faq/1012653

的外れかもしれませんが、SIMカードやSDカードを取り外して起動させてみても、同じ状況でしょうか。（既に試されてたらすみません）

書込番号：21038154

[kotokeke]

＞モンスターケーブルさん
最初のトラブルはゲームを2種類位だったと思います。タイトルは失念しました。
それまでは正常に動作していましたし、既にインストール済みのアプリも動作していましたが、新しくアプリを入れると全く動かない状態です。
リセット後は、ラインとメモ帳をインストールしようとしましたが、ダウンロードが出来ませんでした。
アップデートは数回試しましたが、アップデート後の初期化はしていません。試してみます。

＞でそでそさん
そうです。factoryresetです。
1回目は起動後に「設定」から初期化。
その後設定からは初期化出来なくなったので（初期化をタップしても進まない）、ブートメニューからリセットしようとしましたがエラーになります。
初期化に関する情報を探していた時に、エラー表示後電源ボタンとボリュームボタンと連打しているとそのうちメニュー画面が出る、と書いてあったので試すと確かにメニューが出てきてリセット出来ました。
が、症状変わらないです。
アプリがダウンロード出来ない、というトラブル事例がネット上で見当たらないので、何か情報が得られれば、と思った次第です。

書込番号：21038234

[でそでそ]

これまた思いつきですが、内部ストレージが壊れている？不安定？とかでしょうかね…。
（おそらく、ストレージが逼迫している状況でもないと思いますし）

アプリのダウンロードではなく、画像ファイル等のファイルダウンロードなどは出来る状態でしょうか。

書込番号：21038253

[モモちゃんをさがせ!]

最近のアプリが、
この機種の CPU
Intel ATOM
には対応していない、
とかでは…。

書込番号：21038262

[kotokeke]

＞でそでそさん
SIMとSDカード抜いても変わりません。
ブラウザは正常動作します。画像のダウンロードも出来ます。Googleplayも動きます。
アプリのダウンロードだけ出来ません。
ただ、時々不意にフリーズしたりするので不安定な印象です。
私も内部ストレージに異常が有る様に思うのですが。
先日ゲームアプリを入れるまでは動いていたので、その時に何か壊れたのかもしれません。

＞モモちゃんをさがせ!さん
ラインやメモ帳等、今まで動作していたアプリやCPUに依存しないアプリを選んでもダメでした。

書込番号：21038347

[kotokeke]

どういう訳か、ダウンロード出来る様になりました。
お騒がせして申し訳ありません。
結局何が原因だったのか分かりませんが、色々相談して再度試したお陰で買い直さずに済みました。
有難うございました。

書込番号：21038391

[でそでそ]

原因不明ですが、ひとまず良かったですね。
とはいえ、買い替え候補や代替機の検討は緩く進めておいた方が良いかもしれませんね。

書込番号：21038437　スマートフォンサイトからの書き込み

[kotokeke]

＞でそでそさん
ヘビーユーザーではなくZenfone2で充分だったのでとりあえず直って良かったです。
家族のスマホも古くなってきているので、色々考えてみます。
お騒がせしました。


皆様色々と回答頂き助かりました。
有難うございました。

書込番号：21038456

[舞来餡銘]

Zenfone2無印シリーズはWIFIチップにBroadComチップを使ってますが、セキュリティ的に、不味いセキュリティホールが存在する事が明らかになってます

セキュリティアプリ無しにWIFI接続する場合(フリーWIFIなど)それなりのリスクが発生する事になりますので注意

書込番号：21038561　スマートフォンサイトからの書き込み

[kotokeke]

＞舞来餡銘さん
ウイルス対策のアプリは入れていましたが、確かに甘かった様に思います。
自宅以外でｗｉｆｉに接続する事はありませんが、今後アプリのダウンロードには気を付けようと思います。

書込番号：21038785

長時間使用時の熱暴走について

[びわゼリー]

動作不良

スマホに詳しい家族に薦められて、発売開始後直ぐに購入しました。

ゲームが好きなので、モバゲーの特定のゲームをかなり頻繁に遊んでいます。１カ月ぐらいは、本体の熱が結構熱くなるな、程度に思っていました。3カ月目位から、再起動しても、電源をOFFしても、5分使い続けるとスマホの動作が暴走してしまう現象が続きました。最初、操作ラグでこのようなことが起こっているのかと思いましたが、操作も数回、単純なことしかしなくてもダメなようです。Clean Masterと、OSのメモリ解放を頻繁にやり過ぎたせいか？以前より占有メモリの溜まりが早くなってしまったように感じました。スマホ初心者なので、詳しくは分りません。

ネットで調べて工場出荷状態に戻しても変わりません。メーカーサポートに問い合わせして、セーフモードでの動作テストもしましたが、症状変わりませんでした。

メーカーサポート担当者様の勧めで、修理依頼をかけました。現在、修理預かり段階で正常、現象が再現しないとのことで、修理対応出来ないと回答がきています。暫く、預かって様子を見ていただけるようです。
修理に出している間、代替品として自分で用意したAndoroid4.4.4のスマホ（1万4000円位のもの）は同じ使い方をしても、１部が熱くなるだけで、1度も動作不良は起こしていません。

同様の症状でお困りの方はいらっしゃいませんでしょうか。

書込番号：19272172

[ぺぺ∀]

保護フィルムで画面の誤作動もあるそうです
自分は経験ないのですが
再起動とメモリーとキャッシュの削除して
同じような状態でしたら
疑ってみるかもしれません。

書込番号：19272643　スマートフォンサイトからの書き込み

[とおりすがりな人]

個人的意見はasus製品だから、になりますね
スマホは基本的に価格競争が厳しいので安価な部品を使う傾向にあります
この機種はハイエンドに分類されますがキャリアースマホ(ドコモauソフバン)に比べて安価な製品です
商品の寿命品質を求めるならキャリアースマホが良いと思います

書込番号：19272691

[フェムトセル２世]

メーカーに「症状が再現できない」と言われたらお終いです。
もうどうしようもありません。

ASUS製品を修理依頼するなら「ユーザー側に立証義務が発生する」と思ってください。
症状が発生するタイミングをユーザー自身が検証する必要があります。
じゃないとASUSから相手にされません。

書込番号：19279880　スマートフォンサイトからの書き込み

[びわゼリー]

ご返信ありがとうございます。

ぺぺ∀さま
シート剥がしてのテストはしていませんでした。
まだ、本体が返却されてこないので、戻ったら保護シートを剥がしてテストしてみようと思っています。

とおりすがりな人
パソコン本体や部品でASUSさんの製品にお世話になっていて、いいイメージがあり、熱暴走する以外は本機も気に入ってるので、何とか解決できればな、と思っています。15年以上docomoユーザーだったので、メーカーサポートはやっぱり付加価値で有り難いものですね。
Zenfone2については何かあっても安かったから仕方ないな、という気持ちではあります。

フェムトセル２世
修理に出す前、1時間も使うと暴走する状況が一週間続いていたので、修理センターで負荷テストをしたら再現するものだと思っていました。メーカーでの負荷テスト問題無しだったようです。質問に書いてあるゲームを待機状態から戻して、1時間ぐらい連続でプレイすると必ず熱暴走します。各種類のブラウザで試しましたが、どれも同じ状況でした。

現象が出た状態で、本体にバッテリーをつないで送っても、待機時間を過ぎるとスリープ状態になってしまうだろうし、本体の温度が下がると正常に戻るので、いい方法が浮かびません。
現象を出た状態でセンターに持込可能なら、持ち込むとか・・・そこまでしなくても、戻って来たら使い方をセーブすればいいかなと思ってきました（汗）

書込番号：19280626

[びわゼリー]

↑お二方に敬称書き漏れていました。大変失礼しました。

書込番号：19281325

[フェムトセル３世]

私なら、熱暴走を再現した状態を動画撮影してYoutubeにUP＆公開します。
発生時の設定内容やインストール済みアプリも詳細に検証＆記録する必要があります。
熱が絡む事案なら温度計の設置も必須でしょう。

その公開動画URLをサポートに送るとともに、価格.COMのような掲示板でも公表します。
似たような症状の方が多数現れればサポートは軽くあしらえなくなります。


ただし、
初期化直後やセーフモード中でも熱暴走が発症するならハード不良の可能性も考えられますが、
スレ主独自の設定内容で発症しても「ゲームアプリとの相性が悪い」の一言で終わりです。

ZenFone2 Tips：セーフモードで起動する方法
http://clab.tokyo/archives/554

サポートは「初期化直後・セーフモード中」を基準に不良判定しますので、
「誰にでも起こりえる状況での発症」という事が判定のポイントとなります。


ASUS製品には、本件のような「第三者に伝えづらい小さな不具合」がたくさんあります。
「ASUS製品を買う」という事は「手間のかかる検証作業が伴う」という事です。

だから初心者にASUS製品はオススメできないんです。

書込番号：19281649　スマートフォンサイトからの書き込み

[びわゼリー]

＞フェムトセル３世さん
詳しいご返信有難うございます。

すいません、動画はセーフモードではありませんでしたが質問文にも書かせて頂いている通り、セーフモード中でも同様の症状でした。ですので、サポートの方がハードを疑って修理を薦めて下さったのだと思います。

戻って来たら再度検証してみます。

書込番号：19281697

[びわゼリー]

追記です。ゲームはブラウザゲームで追加アプリを使用しません。ヤフーモバケーです。

書込番号：19282238　スマートフォンサイトからの書き込み

[びわゼリー]

修理に出してから、丁度１周間が経ちました。返却まで時間があるので少し自分なりに調べてみました。


同機種ではありませんが、「お化けタップ」や「連打病」という症状が近い動きをしている動画をいくつか見つけました。使用人口が多い機種は、同じ現象に悩んでいるという人の書き込みもありました。

原因として考えられているのは、発熱によるタップ画面の誤作動、画面や保護シートの汚れによる誤作動が挙げられていました。

修理に出す直前には、電源ボタンを長押しても再起動や、オフが簡単に出来ない程、本体画面が勝手に動いていました。工場出荷状態に２回戻し、セーフモードだったのにです。
温度計アプリを入れてなかったので、何度になっていたかは不明です。カイロ代わりに首や肩に当てて肩こりに効くキモチイ温度になっていたので、個人的にはOSとアプリの相性が悪くてメモリ管理が出来ておらず、あんなに本体が発熱していたのかなと考えています。

フェムトセル３世さんの書き込み頂いたように、戻ってきて現象が再現するようでしたら、動画をアップしようかと考えています。今後の参考になればいいのですが・・・。
現時点でも、不具合動作の動画は6本程取ってあるのですが、画面に私以外の個人情報も表示されてしまうので、改めて撮影しようと思っています。


また、他の所で電話サポートが待たされて大変だったと書いてあるのを見かけたので、ずっとお世話になっているチャットサポートのURLを貼っておきます。私は待ち時間無しでした。

（平日の営業時間は　9時-18時※土日、祝祭日、年末年始は休業らしいです。）
https://chat-apac.asus.com/chatservice/no_service.htm?lang=ja-jp

書込番号：19284130

[びわゼリー]

修理センターから、確認の電話やり取りを含め未修理で端末が１週間ちょっとで返却されました。
帰ってきた端末は、ファクトリーリセットされていました。タスクキャッシュ削除のアプリ「CleanMaster」がなぜかインストールされていませんでしたので、これを含め、必要なアプリや電話情報等を確認できるよう再設定しました。

返却後、10日程毎日使っていますが再現せず。保護シートは貼ったまま使用しています。

最近、ゲームサイトのプログラムもバージョンアップがあったので、はっきりした原因が解らないまま、正常に使えています。
温度管理は、CleanMasterにCPU温度を確認出来るメニューがあったので見ようとしましたが、温度が表示されないので、別の管理ソフト「CPU-Z」で確認しました。
tsent_tz_sensor0が一番高い温度で60℃、batteryが40℃まで上がっていましたが、多少処理落ちするだけで動画の不具合は再現しませんでした。

以上、ご報告です。また分ったことがあれば書き込みさせて頂きます。

書込番号：19313579

[びわゼリー]

動作不良2

返却された後、検証するつもりでしたが、代替で買った携帯をほぼ使用してしまっていたので報告が遅くなりました。

結論から書きますと、再度現象が再現してしまっていますので、動画を投稿致しました。使用時間はごく短かったのですがゲーム中に勝手に動作し始め、ブラウザを終了してもこの状態になりました。メーカーさんに再度問い合わせしてみようと思います。

書込番号：19421805

[びわゼリー]

先ほどから勝手にタップされる現象が続いていたのですが、保護シールを剥がした途端、ピタリと動作が止まりました。
こまめに表面を電化製品・パソコン用クロスで拭いていたのですが、剥がさないとダメだったようです。
改善されたように思いますので、また何か有りましたら宜しくお願いいたします。

色々なアドバイスをありがとう御座いました。

書込番号：19421930

[びわゼリー]

何度もすいません。保護シートを剥がしても15分程使っていたら再発してしまいました。二転三転して申し訳ありません。やはり明日問い合わせをしてみます。

書込番号：19421971

[クィール]

びわゼリーさんと全く同じ現象が発生しました。勝手に、時計や天気の画面が立ち上がり、爆走します。
いまさらですが、びわゼリーさんは結局修理をして治ったのでしょうか。

書込番号：20532354

[M＆K0110]

＞びわゼリーさん
その後いかがでしょうか？　
私も　時々同じ症状になり熱暴走して　勝手にどこかを開いたり飛んだりしています。
冷やせば元に戻りますが　この時期（現在2月）でも　発生するので夏はケーキ等購入するとついてくる　冷凍シートを電池下においてる場合もあります。
このメーカーだから仕方がない。　で　あきらめている感じでしょうか？

書込番号：20679166

[びわゼリー]

久々にあまり使用していないメールＢＯＸを確認して、お二方の書込に今更ながら気づいた次第です。
返信が遅くなりましてすいません。

結局、動作不良の動画をＤＶＤでスマホ一緒に修理時にメーカーへ送付しましたが、あちらでは症状が再現しない、異常なしということで数日後に返却されました。
何度工場出荷状態に戻してもランダムで数分後〜何時間後に症状が再現するので、諦めてテザリング用として使用しています。

結局、メーカーに送っている間に熱は放出してしまうので、現象が出ている状態で持込して確認してもらう方法もないのかもしれません。実際、そういった対応もしていただけるのか不明です。確かめる気力もなく・・・。残念です。

また、別のメーカーのタブレットも高温の部屋で長時間充電して熱を持ち、同じ現象が起きたことがありました。

書込番号：21037978

交換用裏蓋ってどこかで入手可能でしょうか？

[n5jp]

ヤフオクでzenfone2の中古品を入手したのですが、届いた品物の裏蓋が
一部破損（ひび割れ）しており、どう対処したものか困っています。
説明書きに中古ですのでそれなりに使用感や傷はありますとはありましたが・・・

交換用の裏蓋、あるいはview flip coverが安価に入手できればよいのですが、
AmazonのZenFone 2(ZE551ML)対応 ZenFone Deluxe 着せ替えカバー [並行輸入品]
くらいしか見つからず。

あるいはケースに入れてこれ以上ひび割れが広がらないようにして使うか、返品するか。

明日、ASUSに電話で相談してみようと思ってはいますが、
裏蓋やview flip coverを入手できるところをご存知でしたらお教えください。

書込番号：20963501

[でそでそ]

詳しく知らないですが、MOUMANTAIさんというお店があるようです。

ASUS Zenfone2 (ZE551ML) 背面カバー Fusion シリーズ 全3色
http://moumantai.biz/?pid=98165744
2,682円(税込)

まだちょっと高いですかね。

書込番号：20963514

[kintaマカオに着く]

＞n5jpさん
今Amazon見てますがzenfone2手帳型で他の物ならばイロイロあります。
Amazonフリップかバー等から下にスクロールしていき
【この商品をチェックした人はこんな商品もチェックしています】からどんどん選んでいけば出てきます。
1000円以下でもかなり種類あります。
私もこちらで気に入ったものを購入しています。
見間違いでしたらすみません。

書込番号：20963523

[kintaマカオに着く]

連投すみません。
純正にこだわらなければ背面カバーも安くありますね。
よろしければどうぞ。

書込番号：20963529

[n5jp]

朝早くから返信ありがとうございます
着せ替えの背面カバーの扱いがあるのはMOUMANTAI位のようですね

とりあえず背面カバーは割れたままで、
上から何らか安いケースを被せて使う方向で当面は我慢しようと思います

情報ありがとうございました

書込番号：20963568

SIPアカウントが正常に使えません

[都わかめ]

以前、母親用にネット購入したZenfone2をSMS付きデータSIM(IIJmio)で運用するため、Fusion IP-PhoneSmart(現楽天でんわ)IP電話を導入しようとしたところ、プロバイダの専用アプリ(Smartalk)が契約当初Android 4.4までにしか対応しておらず、プロバイダでの動作保証がされては居ませんでしたが、OS搭載の標準電話アプリの「通話アカウント」からSIPアカウントの設定をしたところ、問題なく通話ができたので、それを運用しておりました。しかし、ある時から着信の通知が来なくなり、仕方なくZenfoneのOS(5.0)にも対応するようになったSmartalkを使用したところ、バックグラウンドでの起動時や端末のスリープ時に着信が来ないことがあり、本端末で正常にSipアカウントの使用ができない状態になってました。当時はそのアカウントは発信が可能ならさして問題なくそれ以降アップデートなどでの改善を待っていましたが一向に状況は変わりません。しばらく放置してきましたが、兄弟の進学などで母のsipの重要性が増してきたので、投稿しました。できればOSの標準電話アプリで使用できるようになる解決策を教えていただけるとありがたいです。よろしくお願いします。

書込番号：20801962　スマートフォンサイトからの書き込み

[こびと君]

OS標準というより、zenfoneの電話アプリの機能とおもいます。それが、正常動作しないのなら、設定を消して、ほかのアプリとかいれてみたら？Fusionは他のSIPアプリでも動くので。AGEPhoneとかは？

書込番号：20802154　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

Zenfone3も同じなのでASUS端末を使う限りは無理でしょう。
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000021762/SortID=20713727/
上記ではAGEPhoneで解決したようです。

書込番号：20802696

[都わかめ]

＞こびと君さん
＞ありりん00615さん
情報ありがとうございました。AGEPhoneでSIPアカウント情報を入力しましたところ、正常に発着信出来るようになったので、取り敢えずこれを使用してもらうことにしました。
現在ASUSの端末ではデフォルトの電話アプリではSIPアカウントが正常に使えない、という認識でよろしいのでしょうか。以前は自分のNexus 5XのGoogle Dialer同様に問題なく使えており、特にSIPの設定を変えたわけでもなく着信のみが来なくなってしまったのですがシステムアップデートで端末側の仕様が変更されたということなのでしょうか?
出来ることなら標準のアプリを使いたかったので、そのことが気になります。

書込番号：20808706　スマートフォンサイトからの書き込み