isai vivid のクチコミ掲示板

突然操作不良になる

[ノート５０２]

一度電源が落ちて起動しなくなるという事があり、交換したのですが今度は突然操作不良になる事があります。
そういう方はいらっしゃいますか？
よろしくお願いします。

書込番号：19687984

[マグドリ00]

固まった場合は電池パックを外してください。
http://csqa.kddi.com/posts/view/qid/k1552631965
au Q&Aプラスの記事を参考にしてください。

書込番号：19698916　スマートフォンサイトからの書き込み

[ノート５０２]

ありがとうございます。

前回も似たような症状でサポートセンターに電話して交換してもらい、今回も同じような症状がでて、ネットでハードで不具合などが兄弟機G4であったみたいで、それもあるかもしれないので修理にだしました。
これでまたなったらどうしようかなと思ってますが。

書込番号：19721232

Eメール設定

[なるＣＵＥ]

ＮＥＴで検索してもわからずで書き込みます。
再起動ループのあと
どこの設定をいじったか　覚えてませんが
au　Eメールアプリを起動するとバックカラーが
紺色になってます

以前は　白だったのです
Eメール設定で変更できるのかなと思いながら探しましたが
見つからず
あるのは
新着　問い合わせ　新規作成（メール起動時）
他も見てみましたが見つかりません
ご指導お願いします。

書込番号：19673181

[8roid.com]

多分ですけど、eメール開いてバックキー長押しするとeメール設定出るかと。

ボクのGalaxy S6 edge SCV31でもそうでしたので。

書込番号：19673196　スマートフォンサイトからの書き込み

[12_Shine]

＞なるＣＵＥさん
Eメール開いたら端末右下の四角を長押し（長押しはLG端末特有の操作らしいです）
Eメール設定
受信表示設定
テーマ設定
設定後Eメールアプリ再起動で変更出来ます。

書込番号：19673760　スマートフォンサイトからの書き込み

[8roid.com]

＞12_Shineさん
バックキー長押しじゃなくてタスクキー長押しでしたか、勉強不足で申し訳ないです。

書込番号：19675474　スマートフォンサイトからの書き込み

再起動ループ、安心サポートサービス利用後も再発

[wadamayu]

購入してからまだ一年も経っておらず
本体の落下、水濡れ経験もなく
アプリも追加でダウンロードしたのは
ラインくらいでした。

ある日、突然画面がフリーズし
仕方なく電源を落として再起動を試みるが
「isai」の文字が出てくるばかりで
起動までたどり着かず
電池パックの脱着、ICカードの抜き差しも試したが
再起動のループはおさまらず。

即日auにて、修理を依頼したが
安心サポートサービスに加入していたので
今回は「新品同様のものと交換」を選択。
代用機を預り、３日後にショップに交換機が届いたので
引き取りにいく。
さまざまな物を再設定し、写真の保存先等をSDカードに設定し、バックアップ定期的にとれるように
設定した。
新品同様の物と交換を行ってから
その本体を使用して、ちょうど１週間が立った日に
またも同様の再起動ループが起こった。

やっと本体の細かな設定が落ち着いてきた頃なのに本当に残念で仕方ならなかった。
またもショップへ駆け込み、以前同様の症状がでたと相談。
「今回は安心サポートサービスをご利用されてから、まだ１週間ですので無償で再度、同一機種の新品同様の物と交換させていただきます。ただし在庫がないので２週間程お待ち頂きます」と言われ
しぶしぶ、了承した。

今回で三代目の本体だが
いつまたあの再起動ループが起きるのかと思うと
不安で仕方がない。
まだ購入して間もないため、本体代金も多く残っているためすぐすぐの機種変は難しい。

当事例は私だけではないとショップに報告したが
メーカーから公式発表されていないので
ショップではお客様負担でご利用の継続をしていただくしかないと言われました。

期待していただけに、悲しく腹ただしいです

書込番号：19671430　スマートフォンサイトからの書き込み

[マグドリ00]

http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000014050/SortID=18405628/
LGV31 ですが、本体を何回交換しても勝手に再起動するようです。

書込番号：19671698　スマートフォンサイトからの書き込み

[マグドリ00]

http://sumahoinfo.com/au-isai-vivid-lgv32-boot-loop-fuguai-saikidou
LGV32でも再起動ループが多発しているようです。

もはやお気の毒としか言いようがないですね。

書込番号：19671724　スマートフォンサイトからの書き込み

[12_Shine]

＞wadamayuさん

現在手元にある、端末のシリアル（S/N)の頭三ケタはなんでしょうか？バッテリー外すと本体に書かれています
ネット情報によると、505〜509で現象が発生し、510以降は対策品だとか。
あくまでインターネット上の書き込みがソースなので本当かは分かりませんが。
本日交換品が届いて、507で、今再設定中です。

安心サポートで交換をされたようですがカウントが1付いているはずです。
もし今回も再発するようでしたら直接カスタマーサポートに連絡して、端末の不具合なのだから、カウント取り消すように
伝えてみても良いかもしれませんね

私のも再発するなら早く再発してほしいです。めちゃクレーム入れてやるから（笑）

書込番号：19672605

[wadamayu]

＞12_Shineさん
＞マグドリ00さん
ご返答ありがとうございます。

シリアルNo.は505~でした。
なので今回の本体に同一の症状が再発した場合は
センターに問い合わせ後
粘り強く、本体を505~509番以降の物への変更要請を致します。

書込番号：19673824　スマートフォンサイトからの書き込み

[12_Shine]

＞wadamayuさん
おそらくシリアルの指定は無理みたいです
シリアルの情報も不確定です。
たまたま510以上で現象が出ていないだけかもしれません。
私も、510以上を出荷するよう交渉しましたか、auが不具合を認めていない以上埒があきません。
今後同じ故障が発生したら保証期間の有無に関わらず無償で交換するなどの確約をとったほうが良いと思います。
その際は、あくまでauがシラをきるなら、ショップではなくサポセンに電話して責任者を出せくらいの勢いで言ったほうが効果あるかもです。

書込番号：19674720　スマートフォンサイトからの書き込み

[wadamayu]

＞12_Shineさん
あれからまだ症状はでていませんが
原因として案内のあった以前のバージョンの
アップデートをキャンセルしたからではないかと考えております。
前回の交換機は、起動後すぐに最新のアップデートの案内に従い、実行しましたが
今回は、なぜか気になりアップデートの更新を
キャンセル致しました。
それによる弊害なのか、Wi-Fi通信が安定しなくなったようにもおもえますが、、、。
いずれにせよ、来年の春モデルには機種変更をしようかと思います。過去からずっとイサイシリーズを愛用してきたのに、今作で安心して利用できなくなってしまったのは非常に残念です

書込番号：19694959　スマートフォンサイトからの書き込み

[12_Shine]

＞wadamayuさん
アップデートとはシステムソフトウェアの事でしょうか？
私の交換品はシリアル507でしたが交換時に既に最新の　LGV3210w　となっていました。

設定＞一般＞端末情報＞ソフトウェア情報＞ソフトウェアバージョンで確認できます

この一個前のアップデートあたりからテザリングがすぐ切れる不具合も発生しているようで
この問題はソフトウェアの問題のようです。私はテザリング使っていないので気にしていないのですが。

書込番号：19696428

アップデート？故障？ 再起動中

[12_Shine]

本日（3/5）昼前に何も触っていないタイミングで勝手に再起動がかかって、今も再起動を繰り返しています
何度もバッテリー抜いてみたのですが起動せず
仕方が無いので放置して置いて、明日auショップに持ち込もうと思っていたら
アップデートがかかった時と同じ、「アプリケーションを更新中」の画面が表示されました。
アップデートが実施された情報も無いのですが、、現在アップデートが来てるのでしょうか？
現在かなり早い周期で「isai」＞暗転を繰り返しています
同じ症状の方はいらっしゃいますか？

書込番号：19659508

[12_Shine]

自己レスです
下記の症状みたいですね
全く同じ症状です

本日はお仕事中ですので明日auショップ行ってきます。

http://sumahoinfo.com/au-isai-vivid-lgv32-boot-loop-fuguai-saikidou

書込番号：19659519

[12_Shine]

過去に同様の内容の書き込みが沢山ありました。
申し訳ありません

一旦起動しましたが、また、同じ症状になってしまいました。

書込番号：19659699

[@NaoNao@]

ネットで調べてみたら

電池パックを外したら
所に書いてある
シリアルナンバーの頭の数字が505〜509が
その不具合を発生する確率が高いみたいなので

スレ主さんのは
シリアルナンバーの頭の数字は
何番でしたか？

書込番号：19659827　スマートフォンサイトからの書き込み

[12_Shine]

シリアルは 505でした。
本日　auお客様サポートに電話したところ、ソフトウェアバグで一回でも起動出来たら、
SWアップデートから新しいバージョンがダウンロードできるので、アップロード直ります
と言われました。
今立ちあがったので見てみましたが、アップデートはありませんでした。orz

公式リリースの最新バージョンの　末尾　w　　のバージョンになってるとちゃんと言ったんですけどね。

言われた手順を書き留めておいたんですが、微妙に違ってるし。（サポセンの方が見ていたのが手順書が違うバージョンなのかも）
これでダメなら修理ですと言われました。

立ちあがった後、少し触っているとハングアップして、リスタートかかってしまいますので使い物にならないです
SafeModeでもハングしました。
明日もう一度電話して修理対応して頂きます


今日何十回も裏ぶた外してたので指が痛いです。

書込番号：19661319

[なるＣＵＥ]

同じ症状で修理　戻ってきました
基盤不良とのことです。
ありがちな故障らしいですね

書込番号：19662726

[12_Shine]

＞なるＣＵＥさん
＞@NaoNao@さん

コメントいただいていたので顛末を書きますね。この場所で書くような事ではないと思いますが
auの偉い人に目に止まるといいな　もしauのカスタマーサポートの人見てたら単なるクレーマーと思うか、
自分たちに対応に問題があるのか考えて欲しいと思います

1日目
男性のAさんが対応　対応は好感を持てた
土曜日に無限ループ発症　シリアルは505
ショップに持ち込んだら受付が90分待ちとか言うので、auのパーキングで安心サポに電話

ネットで再起動が多発している情報調べた上で電話
サポの男性が同じような事象が発生しておりソフトウエアのバグで最新バージョンにしたら直ると言われる
「ソフトのバグ」とはっきり言ったのでちょっと驚く。（私も畑違いの顧客サポートの仕事してるけど禁断の言葉です）
でも自分のはサポートの方に最初に伝えたのだけど末尾ｗの最新のバージョンのはず。

手動でＤＬしたら新しいソフトが出てくるはずだと言う
端末が確認できないので念のために手順を聞いておいたが微妙に違う
マニュアル古いですよａｕさん
ISO認証とか取ってないんですか？ドキュメントは最新でお願いします。

バッテリーを抜いて一時間待って起動してと言われるが再起動は変わらず
延々再起動の後、夜に起動したのでバージョン確認したらやっぱり最新　当然新しいDLなんかありはしない
Safeamodeでも起動出来たが、すぐに再起動かかった

2日目

女性のBさん（名前聞きとれない　もうちょっとはっきり発音してほしい）が対応
昨日ダメだったら電話下さいと言わており電話番号を伝えると履歴がありますとの事
お決まりの端末リセットしろと言われる
まぐれで起動してもすぐにハングアップして再起動を繰り返しすので嫌だし昨日のサポートの方は
ダメだったら修理と言われましたと言って断る（そもそもアプリの問題でないのは分かりきってるし）
保証期間なのに有償になるとか言うのでそんなの納得出来ないので無償交換で対応してほしいと言う
イチイチ確認してきますとか言って待たされて時間ばかり過ぎる
製造の問題で本来ならリコール扱いのはずだからカウントなしで交換にしろいったら
上司から電話させると言われるが、電話は明日になると後から連絡。（すぐかけさせろよ。クレームだぞと心の中で思いつつも）
住所を確認して交換品発送の手続きをしてもらう（ったはずだった）
お客様の端末はLG22（？）で間違いないでしょうか？と来たので、違いますLGV32です。
手元に資料持って話してるんじゃないの？そんな端末使った事ないし

Bさん　きちんと顧客情報確認しながら話をしましょう。そんなんだから間違えて有償とか言っちゃうんです。

3日目に責任者と名乗る女性から電話くる
（クレーム担当者責任者か？）あきらかにクレームを納めることしか頭に無いようでしたので
初日に対応したサポートの電話録音を聞いてからかけ直してと指示をだす。
電話出られない時間に再コールかってきたので、30分後にかけ直してねと優しく言ったら
45分後にかけてきた。遅いし。。
初日の対応でサポの方がソフトウェアのバグだと言ったのは、公式な事では無く
初日の勝手に言ったみたいな事を言われる。この言葉が会社として終わってる。自分の言葉の意味を理解しているのか？
部下の言葉に責任を取らないダメな上司の典型ですよ。

そもそも言いたかったのはカウント云々ではなく、初日にauでバグと認めてて、アップデートでもどこにも再起動の改善とか書かれていないでしょ。（担当者今 HPを見てますが書かれていません　。そんなの分かってます、だから言ってるんです　話がずれてる）
こんな致命的なトラブルを認識していながら何の公式な話が無いのはおかしいと言うが、責任者は最初のバグの話はなかった事にしてるし、再起動の事象は認識していないの一点張り。どんな責任者なんだと頭では思いつつ
手元にPCがあるでしょう？インターネットでLGV32　再起動で検索してみてくださと　沢山出てきますからと言うと
手元のPCはネットには繋がらないと（auのhomepageを今ながら話をしてますとさっき言ってたけど　イントラしか見れない端末？嘘でしょ　たぶん）
そもそも初日の録音聞いてるなら散々ネットで現象報告があると言ってるんだから見てから電話しましょうよ
私がクレームしてるのは、これだけ問題が発生している端末を単なる故障で片づけてユーザーに負担を強いるのは許せないからです。
簡単に交換、修理と言うけど、バックアップや再インストールにどれだけ時間がかかるかサポートの方は考えてますか？
フェースに貼っている保護フィルムはけっこういい値段するんですよ。

最後に　昨日の段階（2日目）で交換品を出荷すると言ってたのに、これから手続きするとか言う。クレーマーに
対する仕打ちですかね？
「今回だけは」カウントなしで交換すると言うので、恩着せがましくないですか？
と言ったら、申し訳ありませんでした。と初めて謝罪の言葉が出る

これから無限ループが発生した方は粘り強くクレームしてくださいね

さぁ、送ってくる端末のシリアルはいくつですかね。
6月で保証切れるので、それまでにリコールか何かしら公式な発表がauからあって
再現しても無償対応してくれることを祈ります。

長文、乱文　失礼いたました。

書込番号：19669908

[kaz38]

スレ主様
私も貴女と同じ3月5日に同じ再起動ループが起こりました。丁度地方からプライベートで東京へ行ってる無かったでのトラブルでしたのでとても苦労しました。
翌日まで待ち直らない為安心サポートに電話をした所、最初に対応した若い女性は不具合の報告が上がっている事を認めたような反応でした。こちらとしてはリコール、多機種への交換を希望し返答は翌日7日と言う事で翌日へ。
地元au側からの返答は同機種のリフレッシュ何とか(不具合が起きた中古を再利用した)と交換と言う全く誠意の無い回答でした。
旅行で撮影した大切な写真のバックアップも取れずとても悔しい思いをしています。
調べると同じ思いをそれてる方が多く、このような粗悪品を販売し、全ての責任から逃れようとするauには呆れるばかりです。
au側がリコールに応じるよう被害に合われた皆さんで声を上げるのが一番だと思い書き込ませて頂きました。
長文、駄文失礼致しました。

書込番号：19671474　スマートフォンサイトからの書き込み

[12_Shine]

本日、交換品が届いてシリアルは頭3ケタは507でした。
2日くらいかかると言われてましたがまさか出荷から一日で届くとは思いませんでした。

書込番号：19672563

[12_Shine]

ちょっと時間が取れたので、不良端末を電源入れて1時間程放置してたら起動しました。
初期化実施。
初期化したとたんフリーズしてしまったので、電源Off　そもそも再起動ループは起こると電源オフは効かないけど
この時はOff出来ました。
On後起動して　初期化実施＞成功。
端末のソフトウェアバージョン確認。　
LGV3210w　これは元に戻らないのですね。ファームウエアだから当たり前か

で特に不負荷かけない状態で数分で再起動ループ現象発生

という事でインストールアプリの疑いは晴れました。

au　様　これでご納得いただけますか？


本日返送します。

書込番号：19678002

[12_Shine]

粘着です（笑）

auの別の窓口にメールを送っておいた分の返事がきました

リコール隠しではないか？の問いに　弊社が意図的にリコールの情報を伏せる事はございません
（まあ当りまえの回答）

この度、XX様に頂きましたご意見について社内全体で共有させて頂きます

です。次に、サポートセンターに電話した方が知らないと言われた時は、共有なんて出来ていない
口先だけになりますよ＞auさん

書込番号：19678163

LG G3 Beat の音質 またHF Player動作について

[きにゃこ宗男]

LGの別型番の製品について質問をこちらですることをお許しください。m(__)m
専用の製品ページがなかったのでこちらに書き込みました。

UQ mobileで販売しているLG G3 Beatの購入検討をしています
オーディオプレーヤー代わりに使用する予定でもあります。

isaiでの音質の良さはいろいろなところで聞きますが
Q1.G3 Beatの単体での音質はどうでしょうか？(他の製品と比較するような感じで言っていただけるとわかりやすいかと^^;..)

また、G3 BeatでHF Playerを使用されたことのある方へ。HF Playerの専用ドライバを有効にすることでハイレゾ出力ができるようですが、
Q2。Android対応のDACを使用した場合USB経由でのハイレゾ出力、DSDネイティブ出力はG3 Beatで可能でしょうか？

この2点ご教授いただけたら幸いです。

「念のため現状の環境

Arrows efを使用しています 単体での音質は最悪でHF playerはなぜか機能しません
(Androidのバージョンが古いせいだと思われます)
そこでcowon D2＋というオーディオプレーヤーで普段音楽を聴いていますが
どちらも使用期間が長く 買い替えを検討しています
」

書込番号：19650052

不良品でしょうか

[岩剣]

この携帯に変えて10日ほど経つのですが、
携帯が異常な動作をするので困っています。

主に外での使用や携帯が冷たいときに起こるのですが、
画面入力を受け付けなくなり、ホーム画面に移動できたと思ったら、突然ブラウザが起動したり、
電話番号入力画面にいって番号が勝手に入力されるなどして制御ができなくなります。
上記の問題から、現在、外で携帯電話が使用できない状態です。

画面に貼ったフィルムが影響している可能性もありますが、
通常使用できているときには特に問題なく使えるので、もしかしたら端末自身に問題があるのではと思い、
今回書き込ませていただきました。

電池等を一度はずして再起動等しても症状は変わりません。

有識者の方、お知恵をお貸しください。よろしくお願い致します。

以下は使用しているフィルムになります。
レイ･アウト　反射防止タイプ／さらさらタッチ反射防止・防指紋フィルム　RT-LGV32F/H1
http://www.ray-out.co.jp/products/lgv32f_h1/

書込番号：19648007

[岩剣]

追記します。

端末のアップデートは最新状態です。

ショップの方に一度聞いてみたのですが、
入れたアプリとの相性が悪い可能性があるので一度初期化してみてくださいといわれました。
その当時入れていたアプリはパズドラ、モンスト、ウイルスバスター(auスマート版)、驚速メモリです。

端末の初期化で問題の症状って解決するものなのでしょうか。

書込番号：19648136

[@NaoNao@]

試しに先程
外で使いましたが
特に問題なく
使えたので
auで購入した
フィルムも貼ってます

なので
不良品か
メモリー解放のアプリの
相性が悪いのか
どちらかと思います

書込番号：19648341　スマートフォンサイトからの書き込み

[岩剣]

返信頂き有難うございます。
メモリー開放のアプリをアンインストールして一日使ってみましたが、変化がありませんでした。

やはり不良品なのでしょうか・・・・。

フィルムが要因の可能性も多少あるので別のフィルムを試してみて、
それでもだめならもう一度ショップに持ち込んでみます。
ご助言頂き有難うございました。

書込番号：19651616

[岩剣]

先日の回答を頂いた後、初期化、フィルム交換、剥がしてしばらく使用等しても治らなかったため、
再び店舗に相談したところ、交換していただけることになりました。

現在は特に不具合なく動いております。
ご回答いただきありがとうございました。

書込番号：19709943