Xperia Z5 のクチコミ掲示板

通話の不具合？

[Cherry trees]

最近あった本体アップデートの後からなのですが、通話時相手の声が全く聞こえなくなりました。勿論、音量もMAXですしスピーカーに切り替えると相手の声がちゃんと聞こえるので通信状態が不安定でも無いです。
次のアプデで改善されるのを待つしかないんですかね…

書込番号：19348863　スマートフォンサイトからの書き込み

[熊々猫々]

自分も主さんと同様の症状になりましたが
一度電源を切ってから電源を入れ直したら復旧しました。

書込番号：19349546

[詳しくないが家電大好き]

＞Cherry treesさん
はじめまして。

通話、オーディオ関連の不具合報告をまとめたサイトです。

http://sumahoinfo.com/xperiaz5-z5compact-z5premium-au-docomo-tsuuwa-onsei-audio-call-voice-fuguai-issues-fix-so-02h

Z5ユーザーには、定番のサイトでしょうか？(笑)

このサイトがどこまで信用できるかは分かりませんが、
通話関係も不具合が多いみたいですね。

次のアップデートで改善される事を願います。

書込番号：19350200　スマートフォンサイトからの書き込み

[シダトレンスギ花粉舌下液.]

通話出来ないのに、
まあ随分とのんきなんですね。
私ならAUのショップに直行しますけどね。。。

書込番号：19350886　スマートフォンサイトからの書き込み

[Cherry trees]

どうやらシンクコールのアプリを無効にしていたのが原因だったかもしれません。
有効にしてみたらすんなりと音が出るようになりました。
これが本当の解決になったかは定かではありませんが今のところ問題無いようです。

回答してくださった方々、ありがとうございます。

書込番号：19356518

ストラップをつけたいのですが…

[エステ大好き]

落下防止でストラップをつけようと思い装着を試みていますが、どう頑張ってもストラップホールに紐が通せません。
通すための穴が小さいのでしょうか？それとも形としてストラップホールがあるだけなのでしょうか？
実際にストラップをつけた方がいらっしゃいましたら、コツなど教えていただけると嬉しいです。

書込番号：19352513

[ちょこれな]

Z5Pですが、私はストラップの紐を爪楊枝でグイグイ押し込んでやります。
すると反対側から先っぽが出てくるのでつまんで引っ張って装着完了です。
ご参考になれば。。。

書込番号：19352542

[Nexus5x]

釣糸の硬い紐等で通してみたらどうですか?

書込番号：19352606　スマートフォンサイトからの書き込み

[汚れた正雄]

ちょこれなさんの方法で押し込んで、反対側から針で引っ掛けてこじれば大丈夫かと思います。

書込番号：19352611　スマートフォンサイトからの書き込み

[エステ大好き]

皆様、いろいろ苦労されているようですね。参考にしてやってみたいと思います。

書込番号：19353564

[ronjin]

ストラップのヒモにテグスを結んで、
先端を爪で挟んで引っ張り、釣り針の形状の様に丸めて片方の穴に通すと簡単に反対側の穴から出て来て、
それを引っ張ると簡単にストラップのヒモを通す事が出来ます。

書込番号：19354365　スマートフォンサイトからの書き込み

[エステ大好き]

テグスで試みましたら、上手くいきました！
ありがとうございました

書込番号：19356127　スマートフォンサイトからの書き込み

ソフトウェア更新ができない

[たかいと]

先日公開されたソフトウェア更新について。
ダウンロードはできるのですが、インストール作業に入るまえに、「確認できません」とメッセージが出てストップしてしまいます。

サポートでも原因がわからないようなのですが、同じ症状の方、対策をご存知の方はいらっしゃいませんでしょうか？

よろしくお願い致します。

書込番号：19349008　スマートフォンサイトからの書き込み

[willvii.]

他社のスマートフォンですが、ダウンロードは出来ても何回やってもソフトウェア更新出来ない事がありました。
原因はバッテリーの残量でして、バッテリーが残り80%位でも出来ないのでフルに充電したら、
あっさりとソフトウェア更新出来ました。

SOV32も同様かは分かりませんが、充電した後にソフトウェア更新が出来るか試してみてください。

書込番号：19354544

[たかいと]

＞willvii.さん

アドバイスありがとうございます！

充電満タン、試してみましたが残念ながらだめでした。

ちなみに他に試したのは、
�@再起動
�Aタスクキラーをアンインストール
�Bダウンロードマネージャーのキャッシュ削除
などです。

最終手段は初期化なのでしょうね(>_<)

書込番号：19354616　スマートフォンサイトからの書き込み

[willvii.]

原因は他にあるという事ですね。

SOV32 　ソフトウェア更新　でググりまして、
auとソニーの下記説明をみますと、　4. アップデート方法　パソコン利用　PC Companion　という方法もあるようです。
http://www.au.kddi.com/information/notice_mobile/update/update-20151119-01/
http://qa.support.sony.jp/solution/S1505017012231/

こちらも試してダメでしたら、
あまり時間が取れないならお客様サポートへ電話、
時間が取れるならauショップへ行って店員さんと手順等確認のうえソフトウェア更新が出来るかを相談、
するのが良いと思います。

3年前位に購入したドコモのスマートフォン　一定時間が経過するとブラウザが強制終了、、、
ショップで現象が再現したので別の物と交換と成りました。

書込番号：19354752

[たかいと]

＞willvii.さん

PC利用をチャレンジしてみました。

なんと、アップデートできました！！

いろいろと調べて頂き、本当にありがとうございました。

書込番号：19355259　スマートフォンサイトからの書き込み

持ち運び

[たきく]

僕は基本ポケットにスマホを入れているのですが入りますか？また折れたり、曲がったりしたかたはいますか？

書込番号：19348814　スマートフォンサイトからの書き込み

[まるるう]

＞ポケットにスマホを入れているのですが入りますか？
ポケットとは、どこのポケットですか？　入るかどうかはポケットの大きさ次第でしょ。
胸や上着のポケットなら問題ないと思いますが、ズボンのポケットは辞めたほうが良いですよ。

＞折れたり、曲がったりしたかたはいますか？
その前に両面がガラスなので、無理な力が加わると割れます。

書込番号：19349189

[sky878]

割ときつめのジーンズのポケットに入れたりしていますが、今の所大丈夫です。
基本的に自分が苦に感じなければスマホにも負担はあまり行っていない"筈"。

歩いている時はケツポケに入れたりしますが、これも問題はないですね。一度忘れて座ってしまうというアホな事をしてしましましたが、大丈夫でした。
一応ゴリラガラス採用との事ですから、あるほど柔軟性はありますがガラスには変わりありません。割れが生じてしまう可能性もありますから、あまりきつめのポケットは望ましくありません。

チノパンやカーゴパンツ系ならあるほど余裕があるパンツが多いので、こちらなら問題はあまりないんじゃないかなとは思います。

書込番号：19349296

[たきく]

＞まるるうさん返信が遅れてすみません。
ズボンです。
＞その前に両面がガラスなので、無理な力が加わると割れます。そうでしたか？僕の間違いかも知れませんがマット感が裏にあるのでプラではないのですか？

書込番号：19349458　スマートフォンサイトからの書き込み

[たきく]

＞sky878さん返信が遅れましたすいません。
なるほどジーンズは入ったのですか。
また＞sky878さん＞まるるうさん
耐久性はどうですか？

書込番号：19349463　スマートフォンサイトからの書き込み

[sky878]

スキニージーンズになるとどうなるかは分かりませんが、問題なく入りましたよ。

耐久性ですが、こればっかりは未知数です。
取り敢えず通常のスマホと変わりないと思っても大丈夫だと思います。

書込番号：19349673　スマートフォンサイトからの書き込み

[まるるう]

＞たきくさん
＞マット感が裏にあるのでプラではないのですか？
裏面はフロスト（曇り）ガラスです。

ブラなら相当に曲げない限り割れませんが、ガラスなので割れやすいです。
仮に裏面がプラだとしても、液晶面はガラスなので割れるのは同じですね。

どこのポケットに入れようと個人の自由ですが、うっかりということもあるのでズボンのポケットは避けた方がよろしいかと。

書込番号：19349937　スマートフォンサイトからの書き込み

[まるるう]

一応貼っておきます。

書込番号：19349950　スマートフォンサイトからの書き込み

[まるるう]

＞たきくさん
耐久性も故障とか落下などありますが、
一般的なスマホと同等でしょう。
とにかく大切に扱うことです。

書込番号：19349968　スマートフォンサイトからの書き込み

[たきく]

＞まるるうさん
ありがとうございました。ズボンのポケットは注意します。ガラスだったのですかこちらの勘違いでした。申し訳ありません。
＞まるるうさん＞sky878さんありがとうございました。

書込番号：19350450　スマートフォンサイトからの書き込み

[たきく]

皆さんありがとうございました。

書込番号：19353904　スマートフォンサイトからの書き込み

カメラの画質について質問です…

[なおとむ]

iPhone5sからXperiaz5にした者です！

Twitterとか色々な所でXperiaz5画質凄い！とか
5倍ズーム機能凄いとか言われてるんですが

自分が見るからにノイズ？っぽいのがかかってて
滑らかじゃないと言うか画質いいようには見えなくて…
iPhone5sの方がなめらかで綺麗


5倍ズーム機能？も普通にボヤけるし
動画に関しては手を動かしてないのに勝手に横に動いたり
よくわかりません

カメラの初期不良とかかな？と思うんですが違いますかね？

あと、写真のオススメのサイズ教えて下さい！

書込番号：19339953　スマートフォンサイトからの書き込み

[赤羽太郎-m]

DSに行ったほうがいいのでは？

書込番号：19339980　スマートフォンサイトからの書き込み

[ronjin]

どのような設定で撮りましたか？
又は写真をアップしていただけると回答が得られやすくなると思いますよ。

書込番号：19340008

[なおとむ]

サイズは8MPの16:9です！

書込番号：19340027　スマートフォンサイトからの書き込み

[なおとむ]

来週行ってみたいと思います(;_;)

書込番号：19340033　スマートフォンサイトからの書き込み

[ronjin]

＞なおとむさん

作例ありがとうございます。
プレミアムオートで撮られましたか？
また、AFは顔認識になっていませんか？
動物はたまには顔認識しますが、思ったところにピントが合ってくれません。
中央部にするとかすこし工夫してみると良いと思いますよ。

また、プレミアムオートにすると、最高画質の23Mにも設定できますので、
そちらで試してみると猫のひげまでクッキリと写ると思います。

書込番号：19340057

[ronjin]

23M	8M

＞なおとむさん
私もあまり慣れていないので、たいした写真は撮っていないのですが、アップいたします。
プレミアムオートで撮ると結構シャッタースピードが低くなりますので、
手振れの影響もあると思います。

おそらく少し暗めの環境で撮っているものと思いますが、
できるだけ、手振れしないように撮るしかないのかも知れません。

書込番号：19340097

[なおとむ]

＞ronjinさん
早い回答本当にありがとうございます;;
これはプレミアムオートで撮影しました!
プレミアムオートは顔認証が自動的に機能しちゃうからダメだけど
マニュアルの方は顔認証よりシングルオートフォーカスとかの方がいいんですかね?

書込番号：19340110

[なおとむ]

写真まで載せていただいてすいません;
めっちゃ綺麗でかわいすぎる
こちらの写真はプレミアムオートの23Mで撮影されたものですか?!

書込番号：19340117

[ronjin]

＞なおとむさん
プレミアムオートですとAFの選択が出来ないのですね。
マニュアルにした場合、タッチフォーカスか、追尾フォーカスがペットには良いかなと思います。

写真は1枚目は23Mで、2枚目は8Mで撮影しました。

書込番号：19340133

[なおとむ]

＞ronjinさん
沢山回答ありがとうございます!!
今日それで撮ってみようと思います^^
画質よく撮れたらいいなぁ・・

書込番号：19340148

[牛タン太朗]

XperiaよりiPhone6の方が写真を撮ってスマホで見る分にはiPhone6の方が綺麗です。
iPhone6はディスプレイが鮮やかです、よってXperiaの方が綺麗に感じれないだけだと思います。
XperiaとiPhoneを両方使って気づいた者の一人です。

書込番号：19341261　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっしろ2012]

Z5とiPhone6のディスプレイを比較すると、

輝度　　　　　　　　　Z5＞iPhone6
コントラスト　　Phone6＞Z5
解像度　　　　　　　Z5＞＞iPhone6

こうなっています。
Z5はFHDという高い解像度なので、解像度の低いiPhone6では見えなかった「アラ」が見えるようになって、滑らかさが欠けているように見えているのだと思います。
スマホの写真をスマホで見ている限り、カメラの比較は永遠にできません。
モニターに使うディスプレイは統一しましょう。

書込番号：19341514

[牛タン太朗]

どう見てもiPhoneの画面で見る方が綺麗にみえますよね、
数字でいろいろ上がっても、やっぱり
見える物が見ている物で

書込番号：19341926　スマートフォンサイトからの書き込み

[なおとむ]

＞牛タン太朗さん
そうなんですね(;_;)
なんかモヤモヤですね…

書込番号：19341949　スマートフォンサイトからの書き込み

[なおとむ]

＞まっしろ2012さん
詳しくありがとうございます！
PCとかで見ると断然Xperiaの方が綺麗って事ですね…

書込番号：19341955　スマートフォンサイトからの書き込み

[ronjin]

Z5	iphone5s	Z5	iphone5s

別に優劣をつけるわけではありませんが、比較写真を載せてみます。
どちらもいい感じに撮れていると思います。
雰囲気はiphone5sの方が近い感じです。

iphone5sの画素数が8Mなので、Z5も最高画質が23Mですが、比較するために8Mで撮影しています。
色見は調整できますが、解像感はどうにもなりません。

書込番号：19341966

[なおとむ]

＞ronjinさん
わざわざ写真ありがとうございます！
比べるとやっぱり全然違いますね！
こう見るとXperia全然悪く見えない！
撮影の腕もありますね(T ^ T)

書込番号：19341989　スマートフォンサイトからの書き込み

[なおとむ]

画質てすとです

書込番号：19352263　スマートフォンサイトからの書き込み

[kariyu]

Xperiaの味付け？なんですかね。
Z4迄ですがXperiaを使用してきて慣れなかった所ですね。
うまく説明出来ませんが、何処にもピントが合って無い感じなんです。
端末で見てる時はまだ良くて、PCで見たりプリントすると顕著に出る感じで、人にあげるのどうしようかと思うぐらいです。
プレミアムオートを使用しなければ、少しは自分の好みに合わせられるのですが面倒くさくて… 結果あまり撮らなくなっていました。

これは私の勝手な印象ですので悪しからず。

書込番号：19352321　スマートフォンサイトからの書き込み

[なおとむ]

＞kariyuさん
そうなんです！
どこにもピントがあってない感じ！
iPhoneとかは全体にピント？が合ってた感じがしたけど
z5は違う！
で、一箇所にピントを合わせると他がジリジリってかモヤモヤな感じがして(;_;)

書込番号：19352328　スマートフォンサイトからの書き込み

ショップに相談に行って来ました

[優子りんこ〜77〜]

自宅から近いとこのショップへ 電源ボタンのことで相談に行って来ました
電源ボタンの異常の確認は してもらえたのですが 新品交換をしてもらうことは 出来ませんでした(>_<)
店舗に在庫が無いとのことで…安心サポートにも電話して話をしたけど リフレッシュ品で良ければ交換します あとは 修理に出してもらうしかないとの回答しかなく…
仕方なく知っている2店舗にも行きましたが 電源ボタンの異常は 確認出来ましたが在庫がないとのことでダメでした どこかに在庫あるとこってあるんですかね？

書込番号：19325800　スマートフォンサイトからの書き込み

[わさび茶漬け6号]

在庫があっても交換に応じたくないのでしょう。

ショップに行ったら店員さんにまず最初に「◯◯(スレ主さんの持ってるZ5のカラー)のXperia Z5ありますか？」と尋ねみてはどうですか。
機種変ですか？MNPですか？と聞かれても、「ありますか？」とだけ聞いてください。

あと、新スレ立てずに前の使った方がいいかと思います。

書込番号：19325944　スマートフォンサイトからの書き込み

[優子りんこ〜77〜]

＞わさび茶漬け6号さん
コメありがとうございますm(__)m1店舗目は　グリーンの在庫がないってことを言われました　
買って30日以内なので新品交換できるということを聞きました　
２店舗目3店舗目も同じ回答でした　
予約分しか入ってこないし　つぎ　いつ入荷かわからないってことを言われました　
最悪　修理に出して　どーなるかって感じですが・・・
ご指摘ありがとうございました　以後気をつけます

書込番号：19326119

[techy9]

＞優子りんこ〜77〜さん
基本的に【新品交換は購入店で】が原則のようなので、そのようにされた方が良いです。

auはFC経営店が多いので、相談に行った店が購入店と同経営者で系列店であれば対応してくれる場合もありますが、
通常は他店購入品の持ち込み扱いとなるので、対応して貰えないと思います。

要点としては・・・。
・購入後30日以内の本体不具合は購入店舗による新品交換対応
・新品交換は本体落下無し、本体傷無し、水没無しが原則。
・安心サポートを利用する場合はリフレッシュ品を送られる。（またサポート利用回数をカウントされる。）
・修理に出した場合は２〜３週間を要する。その間に戻って来て不具合が解消されていなくても新品交換を受けられなくなる確率は高い。
・この事に加え、本体が戻って来ても不具合が解消していない場合の新品交換を受けられる事の確約をショップから得る事は難しい。

という事です。

幸い私が購入した店舗ではXperia Z5は潤沢で具体的には言われていませんが、
（※何度でも新品交換しますよ？というニュアンス）の事は言われました。


また、仮に新品交換可能という状況になっても、Xperia Z5には初期不良として購入店舗から持ち帰る前に店頭で確認しておくべき点が５〜６個あったと思いますので、
各種webサイトを巡って注意点を再確認されておいた方が良いと思います。

店頭で確認して問題無ければ持ち帰る。　１度持ち帰ってしまうと別で発生した案件として対応されるので面倒になります。

以前私が所有したSHARP端末が起動画像ループのまま起動せず文鎮化した事がありますが、
修理から戻って来たとして受け取り、帰宅後Googleアカウントを設定した途端再度文鎮化した事がありました。

新しい機種に変えてもらっても、ある程度チェックしてから持ち帰りましょう。


SHARP等、国内各キャリアでも大幅に仕様が異なったり、グローバルモデルとも仕様が異なるような機種では
他機種のリフレッシュ基板で修理されるような事は少ないので良いと思いますが、
SONY Xperia Z5は先行したグローバルモデルをはじめ、国内３大キャリアでもほぼ同形状なので、
すぐにリフレッシュ部品で修理されそうで、　新品購入して間もないのに中古パーツで修理される点には考えさせられるものがありますね。


ご納得のできる良い結果になる事を願っています。

書込番号：19326845

[優子りんこ〜77〜]

＞techy9さん
コメありがとうございますm(__)m
購入店での手続きが基本なんですね　実は　今回　初めてオンライショップでの購入だったんですよね
ショップでは　一応　対応はしたいのですが　人気機種なので在庫がないもので…って言われてしまいましてね　あと　行けるとこが2店舗くらいしかなくて　このままだと　新品交換が厳しくなりそうですよね　今の住まいが静岡市内なんで近所であればいいんですがね
auショップだけですよ〜　pipitでは　できないですもんね〜
最終手段としてですが　修理に出すのを検討も視野に入れています　ただ　修理をしても一時的なような気もするんですよね　

書込番号：19327095

[techy9]

＞優子りんこ〜77〜さん
あぁ、Online shopですか。私も前回はOnline shop使いました。
「Online shop購入、店舗受け取りで1500ポイントプレゼント」があった時期の事ですが。

私の場合は親しくなっていた店員さんから「新品交換対応も出来ますよ？」と案内されたのが先で、
安心サポートから購入30日以内は店舗で対応してもらってくれ、と案内された方が後でした。

違う店員さんに当たった時は「修理に〜」と言われたので、
「あの店員さんは新品交換対応出来るって言ってたし、安心サポートの担当さんも店に対応して貰ってって言ってたけど？」と話すと、
「あっ、安心サポートにも相談されてるんですね」　と少し舌打ちした雰囲気で返されて、
「はい、まぁ、新品交換というのも出来ますけど・・・」　と渋々・・・。　という感じでした。

その後は自分の端末の状態を理解して頂いている店員さん２名限定で応対して貰って・・・という感じです。
他の店員さんが対応してくれそうな時は　『事情は○○さんと○○さんが理解してくれているので』と、
状況分かってくれている店員さんの名前を出して、店員間での事情・状況の引き継ぎをして貰ってから対応して頂いてます。

　（※　主な症状は【購入翌日から昼間殆ど利用しないのにバッテリーが８時間すら持たない】という内容のクレーム対応という事になっています。）

ネットではどのような初期不良が各ユーザーから報告されているのかを話して「うんうん」「はいはい」だけの手前だけとか、上辺返事だけではなく、実際ネットサーフィンして調べてくれて自分の前に居るお客さんがどういう状況に立たされて、どれだけ困っているのかを理解してくれる店員さんに対応してもらうようにしています。

事務的な対応だけして、「オールリセットして下さい」を連発したり、
「本体を何も操作せずに１日置いて、その結果を観て下さい」とか、
まるで触るな、アプリ入れるな、操作するな、飾って置いておけ、　それなら正常でしょ？みたいな事を言ったり、
「貴方の言う通りにしても解決する見込みは全く無いよね？」というような不毛な提案をされた場合、応対してくれた人には悪いですが、丁寧にキレさせて頂いております。


ごくごく普通の人が普通に使って購入後短期間の間に不便を感じている訳ですから、誠心誠意の対応をしてもらうべきだと思います。
また、当たりの機体なのか？不便無く高評価をしている方もいらっしゃるので、個体差によってハズレを引いているユーザーが居るのは明らかです。

特に、Z4 は発熱問題、Z5 辺りは初期不良報告が多発しているので、店員が初耳ですというのは嘘も方便もいいところです。
実際に知らないのであれば無知なので正直　『貴方では話にならない！』　の世界です。

どうなんでしょう？私はバッテリー問題で対応して貰っていたのですが、
電源ボタン陥没や　他で報告のあるフレームの歪み・隙間でも対応して貰えるものなのでしょうかね。？
機体個々に若干の違いはありますよ！で片づけられそうな気がしなくもない。


優子りんこ〜77〜さんの症状を実際見て無いので何とも言い難いのですが、
私も２号機目は電源ボタンが押し辛くなり気付くと陥没していたので、初期不良で交換対象だと思うのですが。

書込番号：19327361

[優子りんこ〜77〜]

＞techy9さん
コメありがとうございますm(__)mキャッシュバックにつられたつけですかね〜(;^ω^)
もう少し　様子見を見てから購入の検討をするんだったかなぁって思っちゃいますね　
今まで　初期不良に当たることなかったんで大丈夫かと思ってたんですがね
ショップの店員の対応は　まちまちですね　良い店員のあたると　結構　しっかり情報を把握しててこっちの話もわかってもらえるってことありますもんね
最初のショップで話をした時に　電話をして在庫の確認をして事情を説明すれば交換に応じてくれるかもしれないとは　言われたけど　かなり厳しい状況ですよね　
あと　10日くらいしかないから　出来ることしてみて　ダメなら　仕方ないから修理に出してそれでも症状改善が見られないなら考えないといけないですよね
ちゃんと　対応してくれる店舗が見つかるといいんですが…

書込番号：19328166

[tenten1959]

＞techy9さん
皆さんと同様の症状なので、他のネットの情報から本日、ショップにいったら、修理になりますと言われました。初期不良ではといったのですが、使用後の変形は修理になりますと言われました。
同様の不具合は出ていないのかと聞いたら、初めてですと言われた。
techy9さんの”機種購入後１か月以内の初期不良は２回まで店舗在庫新品と交換対応』 サービス”はどのようにすれば、受けれるのでしょうか？

書込番号：19328593

[海無県]

＞優子りんこ〜77〜さん
自分も電源ボタンのトラブル(陥没)で購入した販売店に相談してみたところ
初期不良扱いとして購入店で交換して頂きました。
同時に購入したガラスフィルムと背面用のフィルムも新品に交換して貼りなおして頂きました。
その後はいまのところ問題なく使用しています。
ヨドバシ上野店さん、ありがとうございました。

書込番号：19329228

[優子りんこ〜77〜]

＞海無県さん
コメありがとうございますm(__)mやはり　購入店じゃないと厳しいのですかねぇ〜　
購入からの日数の関係であと数日なら　店舗在庫があれば　新品交換可能だとは　思うのですが　なんせ　購入したのがオンラインショップなので…
オンラインショップで買った方とかで不具合出てる人いないですかね？

書込番号：19329984

[まあしん99]

＞優子りんこ〜77〜さん
不良品対応は困りものですね。
料金もですが、不良品対応も総務省の方で頑張ってほしいものです。
実質2年縛りなんですから。。

書込番号：19330661

[優子りんこ〜77〜]

＞まあしん99さん
コメありがとうございますm(__)m本当ですよね　まだ　1か月も使ってないのに　修理に出してくださいって・・・
だいぶ　使ってからの故障なら仕方ないと修理に出すのですがね
オンラインショップでの購入だと相手にされないもんなですかね？？
いいようにあしらわれてる気もしてきてます　

書込番号：19331296

[namihey1173]

＞優子りんこ〜77〜さん
決して安くはない買い物･･･心中お察し致します。残りの２店舗乗り込めそうですか？
やはり一旦持ち帰ると厳しくなるのですかね。
おそらくショップ側としても、連日同様のクレーム対応で
そう易々と応じるなとおふれでも出ているのかも。
日々のご都合等もあるとは思いますが
リベンジするなら少しでも早い方がいいかも知れませんね。
私は近所のauショップが全く使えない店員だらけなのが分かっていたので
今月の１日、家電量販店（ノジマ電気）で機種変更して来ました。
もうその頃からネット上では、フレームの歪み、
液晶ムラ、電源ボタン陥没・ズレ等々の書き込みがちらほら出てたので
希望の色の在庫が有るかだけまず確認してから手続きに入りました。
お兄さんが箱から取り出し、傷の有無を確認して下さいと。
こちらはハナから疑いの目でガン見してたら
案の定フレームの歪みを発見。
歪みの隙間から電源ボタンの横っ腹が見える状態でした。
するとお兄さん自分で押してみたりしばらくいじってから
う〜ん、ちょっと緩んでるような気もしますねぇ…
ソニーさんは防水には自信持ってるメーカーさんなんですけど
これだとちょっと心配なので、申し訳ありませんが
交換させていただいてもよろしいでしょうか？と。
あまりの腰の低さにびっくりしましたが
どうぞどうぞ、是非お願いしますと2台目を持って来てもらいました。
２機目も若干の歪みがありましたが許容範囲と判断し持ち帰りました。
一般発売されて早々という条件もあったでしょうけども
スレ主さんにもこういう方が対応してくれることを、お祈りいたします。

書込番号：19331465

[優子りんこ〜77〜]

先ほど　ショップに故障の相談の電話をしてみました　「157に確認をしてどのような対応ができるか確認した方がいいですよ」ってことで157に電話をしました
最初に　故障の方の案内に行ったら安心ケイタイサポートにつながってしまい　話にならず　お客様センターの方にかけ直ししました
今回の症状の話をして　口コミサイトでも同じ症状で新品交換をしてもらっていることなど話をしたら　「上のもの相談して今日中に連絡をさせていただきます」との回答をもらいました　
ただ　前にもハズレ個体を引いて3回修理で直らず157に相談した時　自分にとってあまりいい条件じゃなかったんだよなぁ　
でも　旦那がOKしてくれたから了承したけど…
そして　初めて聞いたのですが　オンラインショップでの購入の場合　9日以内なら返品　交換を受け付けるとのことでした　
それなら　店舗で購入の方が得な気がします　イレギュラーな対応ってのがどこまでしてもらえるかですよね　人によって対応がまちまちだから困りますね
そして　相変わらず　安心ケイタイサポートは　今回のことは　ノーカウントでリフレッシュ品に交換しますって言ってたけど　まだ　１か月も使ってないのにリフレッシュ品って…って感じです
また　連絡が来たら報告させていただきます

書込番号：19331534

[優子りんこ〜77〜]

＞namihey1173さん
コメありがとうございますm(__)m　羨ましい対応です　横浜にいた時は　結構　話が分かる店員がいたので良かったのですが…
今回は　人気機種ってこともあるのか　対応が店舗によってまちまちです　
先ほど　書いたようにオンラインショップでの購入だと　あまりに対応が厳しいですよね　
これなら　店舗で購入すればよかったと後悔です(>_<)

書込番号：19331660

[kuni81]

優子りんこ〜77〜さんと同じようにau Online で購入し今日で１０日目でしたが、突如ＳＤカードを読み込まなくなったのと、電源ボタンの不具合がありひとまず安心ケータイサポートセンターに連絡したところ、担当の方が「購入間もないので、auショップにご足労願えますか？」とのことで近くのauショップに行ったところ、「購入して間もないので、新品にお取替えします」と普通に新品交換していただけました、在庫があったためかもしれませんが、していただくことはできました、ショップによって対応が違うのですかね？ひとまずauショップでも交換はできるようですよ、なので「できない」というのはショップのいいわけではないでしょうか？ちなみに今回自分を担当してくれたショップの方は安心ケータイサポートセンターとお客様センターはセンター同士の連絡ができていないそうです、またOnline shopは連絡先を設定していなく、連絡すらできないようになってしまっているともおっしゃっていました、できればショップなどの店舗で購入したほうが後々よいとも言っていました。

ということでOnline shopで購入したからといってもauショップでの対応はできるはずですので可能でしたら数店舗回るのも手かもしれません、自分の場合最初に行った店舗で交換していただくことができました。　　　　　　以上報告まで。

書込番号：19331884

[優子りんこ〜77〜]

＞kuni81さん
コメありがとうございますm(__)m羨ましいです　私は　発売当日購入でまずは　店舗で相談したら「在庫があれば　30日以内であれば交換対応できるのですが　今　グリーンの在庫がなくて…」って言われてしまって
他の店舗でも似たようなもので　「予約分しか入荷がない」とか　「在庫がない」って言われてしまって　終手段の157でした
まだ　連絡がないのではっきりしたことは　言えないですが　おそらく修理に出してくれって言われるのが落ちのような気がします　
修理に出せば　代替え機は　おそらく型落ちだし　電子マネーやらの手続きを色々しなきゃいけないし　交換をしてもらえる方が楽でいいんですが…

書込番号：19331963

[kariyu]

スレ主さんは2・3店舗回られて、どこの店でも不具合の確認をしてもらい、在庫があり３０日以内であれば新品交換してもらえると回答いただけてるんですよね。
であれば、回答してもらっている店舗で入荷次第交換してもらえるように、手続きをすればいいだけではないですか？
さもなくば、行ける範囲のショップに電話して在庫確認するとか？

購入店舗じゃなきゃとか、交換したくないとか関係ないと思いますよ。
別にショップの負担で交換する訳ではないですし、ショップは損する訳でもないですからね。

書込番号：19332090

[優子りんこ〜77〜]

＞kariyuさん
コメありがとうございますm(__)m予約とか出来ればいいのですが いつ入荷があるかわからないんですって言われたので…それと 店舗に寄って購入したお店じゃないと対応してくれないとこもあるみたいです

書込番号：19332178　スマートフォンサイトからの書き込み

[まあしん99]

kariyuさんのおっしゃるように私も手続きだけでも早くされた方が良いと思います。

交換でショップは損をしませんが、お店の成績的においしい新品販売の機会を逃しかねないので塩対応ということはあるようです。
過去、au携帯を大手量販店2社で購入しましたが、お店では行わず、初期不良交換はau shopになると説明を受けてるので、お店交換はないものと思ってました。。。（持って帰る前に実物チェックが出来た点はonlineより良いですが）

書込番号：19332322

[優子りんこ〜77〜]

＞まあしん99さん
コメありがとうございますm(__)m　17時過ぎにお客様センターから電話があり　現在故障の状態等の確認をして　オンラインショップでの購入での返品　交換は　9日以内って言うのは　記載されてまして…って説明があり　その上で　安心ケイタイサポートのリフレッシュ品への交換の話をされました　ただ　リフレッシュ品っと言っても中の部品を点検したものなので誰かが使っていたものではないので　新品同様になりますとの説明も…一応　3店舗行って　修理故障の相談をしたこと　1店舗目と2店舗目は　電話番号を言って対応をしてもらうようにたのんだので問題なく確認ができて3店舗目は　話だけしておしまいだったのでとりあえずそれも伝えて　電話をくれた人が確認をして後日電話をして対応が決まるようです　一応　今の状態だと手を怪我する恐れがあるとも話をしておきました　実際　気を付けて電源ボタン押さないと指がいたくなるんですよね
土曜に連絡が来ることになってるので　それまでは　何もできない状態です

書込番号：19332547