Xperia Z5 のクチコミ掲示板

修理に出しましたか？

[叔父さん3]

初めて投稿いたします。よろしくお願いいたします。

電源ボタン、音量ボタン、シャッターボタン、フレームの歪み？隙間？でメーカー修理に出した方はいらっしゃいますか？

発売日からホワイトを使用しています。レビューやブログ等でXperia Z5のフレームに隙間があるという書き込みを発売直後から多々見かけました。
今更ですが私の端末にも電源ボタンからシャッターボタンにかけて隙間がありました。

照度センサーで画面ＯＮ、ホームボタンのスワイプで画面ロックをし、電源ボタンを使用せずにいましたが、やはりぐらつきがありました。
また、音量・シャッターボタンのぐらつきも顕著です。

どなたかのブログ又はＳＮＳで「修理に出しても隙間が直っていなかった」との書き込みが有り不安ですが、修理に出そうかと迷っております。


長文で大変申し訳ありませんが、修理に出した経験がある場合は、色々お教え頂けますと幸いです、よろしくお願いいたします。

書込番号：19929972

[デジ太君]

初口コミ投稿おめでとうございます！
初投稿で修理話題ですか！？
どんな製品でも個体差はあると思います。
先ずは修理に出すことをオススメします。
私のZ5は今のところ問題ありません。
あしからず！

書込番号：19930220　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

私もz5を使ってますが隙間、と言うほどではないのかな？と、思いますが
左側に比べて右側が一ミリの10分の2くらい離れてますね
特にシャッターのところは一ミリの10分の4くらいか

書込番号：19930972　スマートフォンサイトからの書き込み

[†ミリミリ†]

＞叔父さん3 さん

こんにちは。
私も修理に出しています。

ケースは全部取り替えました、と初めての修理が終わった時にショップから伝えられましたが、
全く改善しておりませんでしたので、

翌日再度、修理に出しました。

それでも改善していませんでしたので受け取らず帰って来ました。
今もまだ修理中です。

修理するのはソニーエリクソンで、ソニエリに電話をかけてみましたが、電話口の男性は一切開示は出来ないと。
自分自身もどこの工場でauの携帯を修理してるのは全く解らない。とのこと。

先日修理でショップに行った際に、スタッフさんが安心ケータイサポートセンターに電話をかけてくれましたが、
「修理しか出来ない」と。

症状はケースフレームの右側上の部分と下の部分、
電源ボタンとボリュームのボタンの間が浮いていて、触るとぷかぷかします。
電源ボタンも押しづらく、力を入れないと押せない状態でした。

auからの報告書では、新品出荷時と同様の検査を行ったとの事ですが、全く直ってないのは残念ながら検査なんか行ってないと思いました。

何度も何度もショップに足を運んで、何時間も待たされたり、正直疲れと怒りで爆発しそうです。
が、直して貰うまで、頑張るつもりです。

万が一コップでも倒してしまった時は、
水没で私の過失になるからです。
直ってなかったら、又そのままXperiaを置いて返って来ます。

安心ケータイサポートセンターが修理しか出来ないと言ってる以上、直して貰うまで何度でも頑張って貰います。
そのうち何か言って来るかもしれませんし。
自分自身から安心サポートセンターとの交渉は経験上、疲弊するだけなので、今は避けています。

もし修理に出すなら、全ての経過が解るように記録だけは残した方がよろしいかと。

それと交換サービスもしないでいます。

沢山の方がこの不具合で困っているのは事実なので、声を上げてKDDIに伝わる事を願います。

書込番号：19931367　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

追加です
隙間があるところを本体側に少し押すとフレームがぺこぺこ動いて押している間は隙間が見えなくなります

他の件でキャリアから連絡があるので正常の範囲内か聞いてみます

家族のz3は隙間が見当たらなかったのだけど、な

書込番号：19931431　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

＞†ミリミリ†さん
新品同様チェックしていると言われているそうですが

では修理に出したものを見てみて正常の範囲内と言うことですか？と聞きたくなりますね

全て同じ感じならまだ分かるのですが
個体によって隙間が見当たらなかったり
隙間が、空いている箇所が個体によって違うので？？って、感じです

正常、仕様の範囲内なら分かりますが
ミリミリさんのものは電源ボタンが押しづらいと、どのくらいの、隙間でしょうか

書込番号：19931439　スマートフォンサイトからの書き込み

[†ミリミリ†]

＞かわしろ にとさん
こんばんは。

チェックなんかしてないと思いました。

ショップの展示品も、ショップの新品の製品も隙間が空いていたので、今度はソニー「仕様」です。って返ってきたらどうしようって心配です。

最初の修理の時は電源ボタンの中身が見える位空いていました。１ヶ月しか使っていません、ケースをしていたので気づくのが遅れました。

今回は、何ヵ所か空いていて、電源ボタンとボリュームキーの間以外でも、
右側の上と下の部分も隙間が空いています。
右側はケースに合っていない長さのフレーム枠を無理矢理押し込んだ、
というように見えました。
ボタンも押しにくいですね。

書込番号：19932064　スマートフォンサイトからの書き込み

[叔父さん3]

＞†ミリミリ†さん
＞かわしろ にとさん
＞デジ太君さん

皆様ご回答ありがとうございます。遅くなりました。

やはり皆さんの本体もですか･･･。
修理に出しても修理も点検もせずに適当な作業で返却しているようにも感じてしまいますね･･･。

しつこいと思われようと改善されるまで根気強く修理に出し続けなければなりませんね。

最近では、ボタン押下時のクリック感以外に、軽くなぞっただけで変な音が出ます（笑）


ソニーにはしっかりしてもらいたいものです。
CPUの発熱など過去の失敗を改善しようとしない姿勢には疑問を感じます。

書込番号：19932380

[デジ太君]

お礼有難うございます。
最後のコメントは聞き捨てなりません。
(厳しい言い方かもしれませんが、事実はしっかり書かさせて頂きます。)

『ソニーにはしっかりしてもらいたいものです。
CPUの発熱など過去の失敗を改善しようとしない姿勢には疑問を感じます。』

➡Z4ではヒートパイプ1本でしたが、Z5ではヒートパイプ2本にしてCPUの熱を発散するよるように改善しています。

あまり事実を調べなかったり、具体性がない後ろ向きな書き込みは、何かバイアスや恣意的さを感じられますよ。

書込番号：19932447　スマートフォンサイトからの書き込み

[叔父さん3]

＞デジ太君さん

聞き捨てならないですか？
ヒートパイプの件は承知しています。しかし、Z4で問題のあったCPUを継続採用し、ヒートパイプ１本増設で改善できると考えていた姿勢に大いに問題があります。
年２回ペースで新機種を発表するが故の弊害でもありますが、「対策をした＝良い・頑張っている」に直結する訳ではありません。結果が伴わなければならないのです。
また、端末代金が高額になっていく傾向も考え、性能の向上よりも前モデルでの失敗の改善に注力をするべきであると考えます。
CPUの性能を落とす、本体の厚みを増やす（現Z5よりも）、廃熱穴の設置（SHV32のように）ぐらいは実現できたはず、そういった意味でソニーの姿勢に問題ありです。　必ずしもハイスペックがユーザーに歓迎される訳ではありません。
今回もハイスペックを意識したことが原因で、発熱問題の大幅改善なし、フレームの隙間・歪み、電源ボタン不具合などの問題が山積みでしょう。

書込番号：19932533

[かわしろ にと]

まあ大抵の隙間程度であれば
z1の場合は隙間があってもパッキンがあるので明らかに隙間が大きくなければ
見た目が気になる他は埃が入る程度でしょうが

四隅を樹脂に変えたz3からやたらフレームの隙間が気になると騒がれてましたね

z3の方では厚手な方の名刺がゆうゆう刺さっている画像があったのは、さすがに私だったら交換してほしいと思えるものでした

z5になりフレームの隙間が騒がれるのはかなり少なくなりました

全て価格.comで見た内容ではありますが

私のz5は例えるなら文具のマジックペン(極細と普通のペンの普通の方)の蓋を閉める時の二倍程の力で押さえるとぺこぺこ音がしてきそうな感じで、とても軽くフレームが動くので気になります

今度キャリアから他の件で連絡があるのでその時に聞いてみます

フレームとの間にパッキンが合って防水には関係ない程度なら交換してもらわなくても良いと思ってます

ブラウザを使っているだけでほんのり暖かくなったのは驚きましたが他に負荷を掛けると大抵はz1より発熱しないので
機種変更して良かったかな、と思います

書込番号：19932708　スマートフォンサイトからの書き込み

[シャナ]

味に自信があるラーメン屋のラーメンが不味かったら誰でも怒りますｗ
デザインを重視する端末なら隙間も妥協せずにちゃんとやれと思うのは当たり前のことです。

・デザインを追求しました→フレームとの隙間にバラつき。
・拘った電源ボタン→クリック感があったりなかったりと品質の差、クリック感ないボタンは壊れやすい。
・4K画質で撮影できます！→高温でまともに取れない端末がある
・画面にも拘ってますよ→新製品でほぼ恒例となったタッチ感度バグ

拘るならそこに関係する品質管理もちゃんとしろって思うのは私だけじゃないはず。


検査も言われたとおり本当に検査してるんでしょう。
これは私の考えですが、出荷時検査のOK基準が大幅に下がってるのではないでしょうか？

品質基準を下げて本来ならNGなハズの製品をユーザーに送り返し、文句言われなきゃメーカー的には負担が少なくて済みますから。
まぁ結局は納得行かない人が多く、ソニーが自爆してる感がありますが・・・

ソニー本体の体力が戻らないかぎりこんな状況が続くのかな？とちょっと心配。

書込番号：19937764

[かわしろ にと]

＞シャナさん
ラーメンの味についてはこのみは人によりけりですが
後の事については同意です

ここからスレに向けて書き込み


四隅を樹脂にして対衝撃を強化しましたと言うz3から
本当にフレームがずれているのか？またその投稿写真は本当のものなのか？と言う完全に鵜呑みにするわけではありませんが
フレームについての
価格.comへの書き込みが多くなりました

点検も新品同様厳しくチェックしているのなら
仕様の範囲内など明記されていれば
当然防水機能や防塵機能は有効と言うことなので
(多少なら私は目をつむります、時間の方が大事)すが

指摘された状態は見られず正常と言うならまあありですが

修理しましたと言ってるなら
修理前と変わっていない、ように見えるとか

代わりに他の箇所に隙間が出来てしまったなどの書き込みがあるので

チェックは機械で行っているのでしょうかね？

仕様です、と返ってくるなら視てる事にはなりますが
修理しましたので直りました、でまたフレームが、ダメなら視てないと取られても仕方がないかな

書込番号：19937880　スマートフォンサイトからの書き込み

[†ミリミリ†]

ドコモのXperiaZ5でしたがケースフレームの隙間はありません

落ちてしまったソニー。
少し前までは、ソニーならと信用があった時代が嘘のようです。
今はソニータイマーなる不名誉な言葉が出来てしまった位、不具合については仕様と言って逃げる。
これはスマホだけでなく家電製品も全てにおいてだそうです。
ウォークマンの修理をお願いした時に
「修理に出しても仕様と判断されて返ってきてしまう事が多いので…念のため」と電気屋さんに言われました。
見事に仕様と言われて返されました。

きちんと検品した筈のスマホが直っていなかったのは何故なのか、不思議です、解りません。
裏蓋が外せないので製造番号も見る事が出来ません。
最初から修理はせず、リフレッシュ品をそのまま返したか？
修理はしたけれど、確認しないでそのまま返したか？

XperiaZ5の不具合の多さが知られてしまった今、Performanceは売れるのかしら？

売るのはauなのだからauもきちんとするべきです。
メーカーから渡された修理品を確認もしないで、客に渡してるんだろうね。

直るまで直して頂いて、
この件で安サポとの話し合いで、お互いに確認した履歴が、私に不利になるように詐称されていた事が発覚したので、キャリアは変える事とします。

不具合よりも、こちらの件でauへの信頼をなくしたので。

書込番号：19945959　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

＞†ミリミリ†さん
ウォークマンはどんな症状だったのですか？
ウォークマンについては正常、仕様と言われたみたいですが

私は修理に出さないことにしました
まあ恐らく大丈夫かなと思いまして、しかし押すと微妙に動くのはイライラしてしまいます

接着剤を流し込みたいくらいに

浸水したら浸水したでガラケーの一本運用に戻します

ここから独り言

ハイエンドガラケーはもうでないのかな〜
OSはAndroidにするならキャリア仕様は限界まで削ってネクサスシリーズに追従するほどフットワークが軽くなってほしいです
あくまで携帯は電話がもう少し欲を言えばメールとネットが出来れば良いですし

G'zシリーズみたいなガラケーが欲しいです…

書込番号：19945995　スマートフォンサイトからの書き込み

[†ミリミリ†]

＞かわしろ にとさん

ウォークマンの不具合は、電源を入れてアルバムを選択する時などに、画面が真っ暗になったあとに、
大きな丸に斜めに線が入るような画像が浮き出てくるんです。

２回目は途中で勝手に曲が止まってしまうというような不具合です。
どちらも購入して半年以内に起きています。

Xperiaは修理に出さない事にしたんですね。
出しても直るとは限らないですしね。

最後に修理に出した時は電源ボタンを押すのも力をいれないと電源が入らない位陥没していた状態だったので。

普通に修理が終われば５日位で連絡がありますが、
今回は１週間以上たつのに音沙汰なしのところ、
安サポでもめてるのもしれません。

私も今回の事でガラケーを考えました。
家用に中古のタブレットでもあれば、嬉しいかな〜♪

書込番号：19946336　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

＞†ミリミリ†さん
ウォークマンにそんな仕様があったんですね
曲が止まるのは何か機能名があったりしたんでしょうか(安全対策か何かでも機能名はあるはずですがミリミリさんが書いてないならただ仕様と言われただけみたいですね)

ガラケーは昔から契約してるので
スマホで何かあればしばらくガラケーで運用しようとしてるのは昔からです

書込番号：19946906　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

一応キャリアに聞いたら店頭スタッフに見てもらってくださいと言われましたが
日によってフレームの隙間が広がったり閉じたりと
今日はフレームと本体側の接合部？が見えますね

とりあえず店頭に行きます

書込番号：19947452　スマートフォンサイトからの書き込み

[†ミリミリ†]

＞かわしろ にとさん

こんにちは。ショップに行かれていかがでしたか？

ウォークマンなのですが、音が途中で止まる現象は
少しましになりました。
イヤホンを変えたからかも。
購入したお店の方の話では、イヤホンにマイクやボリュームボタンなどがついていると、そういう現象が起きやすいとのことでした。

ガラケーとスマートフォンの２本持ちは安心ですよね♪

書込番号：19947745　スマートフォンサイトからの書き込み

[叔父さん3]

勝手に拝借して申し訳ありません・・・。

＞†ミリミリ†さん
遅くなり申し訳ありません。
投稿頂いた画像拝見しました。
私のＺ５と同じ状況でした。

勝手なことをして申し訳ありませんが、画像を拝借して何処が悪いか印を付けてみました。

赤い→の先にある黒い線が見える所が隙間で、最近は音量ボタンやシャッターボタンのぐらつきが激しくなってきました。波及してなのか電源ボタンもさらに悪化しました。
不具合はもとより防水は大丈夫かと心配になりますね(^0^;)

書込番号：19947821

[かわしろ にと]

＞†ミリミリ†さん
すみません

暇が出来たときに行こうかと思っていたので
少なくとも数日後です

音楽プレイヤーに振動を与えると飛ぶことがありますが
ミリミリさんは止まるそうですのでやはり違うのですね

書込番号：19947979　スマートフォンサイトからの書き込み

アップデート後…

[LEGACY まさしぃ]

「歩きスマホアプリ」を無効にしたいのですが、アップデート後は不可能でしょうか。
アプリ一覧に出てこなくなってしまいました。。

書込番号：19955523

[(ホワイトドック)]

設定→アプリ→全て→無効
両方に出てますよ

書込番号：19955689　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

設定の方では出来ませんか？
バージョン6では見たことないですが
5では設定の方にありましたが

書込番号：19955749　スマートフォンサイトからの書き込み

[LEGACY まさしぃ]

以前は、それで出来たのですが、アップデート後なくなってます。そもそも全てしか出てきません。

書込番号：19955751　スマートフォンサイトからの書き込み

[EXILIMひろま]

＞LEGACY　まさしぃさん

『歩きスマホ注意アプリ』は『設定』→『ａｕ設定メニュー』→『安心・安全』の項目にありますね。

書込番号：19955800

[LEGACY まさしぃ]

ありがとうございました❗
変わってたんですね🎵

書込番号：19955829　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

お役に立てずすみません

しかしこの機能って歩きスマホしてなくても誤作動して困る、って感じだったんです？

書込番号：19956132　スマートフォンサイトからの書き込み

[LEGACY まさしぃ]

いえいえ。返信頂きありがとうございました。
歩きスマホしなければ困りませんね。。

書込番号：19956378　スマートフォンサイトからの書き込み

Wi-Fiが不安定

[takataka22]

Xperia Z1から機種変更しました。
Z1に比べてWi-Fiの接続が不安定な印象があります。
無線LANが古くWHR-G300Nというものを使用しており主にZ5を使用する部屋と壁を隔てた隣の部屋に無線LANが置かれております。
Wi-Fiの接続不安定なのはZ5自体の問題なのでしょうか？それとも無線LANを変更することにより改善する可能性がありますでしょうか？

書込番号：19946813　スマートフォンサイトからの書き込み

[LVEledevi]

こんにちは

＞無線LANが古くWHR-G300Nというものを使用しており主にZ5を使用する部屋と壁を隔てた隣の部屋に無線LANが置かれております。
Wi-Fiの接続不安定なのはZ5自体の問題なのでしょうか？それとも無線LANを変更することにより改善する可能性がありますでしょうか？

XperiaZシリーズ等は,デフォルトで５GHｚ帯（11n,,ac,a)のWiFiに接続されていますが、（Z3やAで確認）
もし、Z5が５Ghz（11aや11acは遮蔽物に弱い)のWiFiで接続しているのであれば、WiFiの不安定も考えられると思いましたが、
WHR-G300Nは、2.4GHzのみ対応したルータのようですのでそれは除外されます。
http://buffalo.jp/products/catalog/network/whr-g300n/spec.html

となると考えられることは、

�@偶然かもしれないですが、ルータの不調（再起動やアップデートも確認）
http://buffalo.jp/download/driver/lan/whr-g300n.html

�A2.4GHzは電波干渉の影響を受けやすいのでルータの設置場所を変えた？（窓際等に）とか
Z5のBluetooth（2.4GHｚ対帯使用）がONになっていれば、OFFにしてどうか？

以上を確認してみてはいかがでしょうか。

書込番号：19947040

[超大和魂]

参考になるかわかりませんがこちらの機種に変更してから同じ症状が出たので書かせていただきます。

XperiaTabletをAndroid6.0にアップしたとたんTabletにこの症状が出るようになり、もしかしてAndroidのバージョンかもと思うようになったのですが、普段子供しか触らないので気にしてませんでした。

そして、ケータイは以前3compactを使っていた時はこの症状は全く出ませんでしたが、こちら機種に変更した途端出るようになりました。

内蔵の接続アプリの様なものに不具合があるのでは？と思い、「AOSS」と言うアプリをダウンロードして、そこから接続してみるとそれ以降全く切断されること無く繋がっております。

何が原因かわかりませんが、自宅のルーターがAOSS接続対応であれば、一度アプリをダウンロードしてそこからやってみてはいかがでしょうか？

書込番号：19955716　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

一応私もz1からz5に変えて二週間くらいなので書き込みますが

z5のAndroidバージョン5(の 最新)、6と比べても
私の場合はz1と比べるとz5の方が繋がる早さも、通信速度も早いです

安定度はどちらも途切れたりしたことがないので良いと思います

z5の初期不良か回線か、ルーターの相性が悪いのかな

私の環境では問題なく
速くて良いです

書込番号：19955748　スマートフォンサイトからの書き込み

android6.0のせいなのか機種のせいなのか？

[S.T-speciale]

最新のバージョンにしてから、通話で相手の声が聞こえてるのに自分の声が届かなかったりという状態がひどくなったり、Apex launcherに関しては画面の更新がされず、ウィジェットで歩数計をおいているのですが、まれにアプリではカウントされているのにウィジェットの表示は止まったままということがあります。
通話は再起動すれば治り、apex launcherはapexlauncher自体の設定画面から再起動すれば直ります。

これは本体の不良なのか？androidの不良なのか？どうなのでしょうか？

書込番号：19949141　スマートフォンサイトからの書き込み

[heipo-sh]

私も昨日同じようなことが起こりました。
可能性はあるかもしれませんね。

書込番号：19949158

[papic0]

>通話は再起動すれば治り、apex launcherはapexlauncher自体の設定画面から再起動すれば直ります。

再起動で不具合は解決済みですね？

書込番号：19950448

機器管理機能の下のボタン

[kialtopa]

すみません、教えて下さい。
設定→セキュリティー→機器管理機能→どれか選択 して表示される画面の下のほうにある 【キャンセル】 【有効にする】 のボタンが両方反応しません。
どのアプリを選択しても同様です。Android 6.0にアプデ前からで、アプデ後もダメです。いくつかのアプリは設定済みなので、最初は使えていました。
お分かりの方、解決策教えていただけませんでしょうか？よろしくお願いしますm(_ _)m

書込番号：19939364　スマートフォンサイトからの書き込み

[こえーもん]

セーフモードにしてみるとどうなりますか？
セーフモードでも症状が出るならこの書き込みは無視してください。

書込番号：19939399

[おびい]

私は問題なく機能しますね。
3つほど設定項目があると思いますが、その何れかにもチェックが入っていますか？

書込番号：19939446

[kialtopa]

＞こえーもんさん
セーフモードで起動したら反応しましたので、設定を変更後、通常起動したらヤッパリ無反応です。後入れアプリのどれかが邪魔してるんでしょうか…

＞おびいさん
すみません。『3つほど設定項目がある』というのは、設定するアプリの数のことでしょうか？私の場合は6つあり、3つにチェックが入っています。

書込番号：19939534　スマートフォンサイトからの書き込み

[おびい]

＞kialtopaさん

デフォルトですとアップした画像のように3つあります。
これ以外はご自身でインストールされたアプリに関係しているのではないでしょうか？

書込番号：19939565

[kialtopa]

＞おびいさん
そこに Lookout for au を許可していて、どうもこれが怪しそうです。

書込番号：19939651　スマートフォンサイトからの書き込み

[こえーもん]

＞スレ主さん
状況からして、時々勝手に起動するタイプではなく完全常駐するアプリが怪しい気がします。
犯人アプリが確定したら教えてください。

書込番号：19939664

[おびい]

＞kialtopaさん

すいません、私はLookout for auを使わないので無効化していたため一覧に出てきませんでした。
Android 6.0以降は各々のアプリの権限の許可を求められるようになります。
憶測になりますが、アプリを起動させてそれぞれの許可を取らないと活性化させれないと思います。

書込番号：19939705

[kialtopa]

もう一度セーフモードで起動し、おびいさんがアップして下さった３つ以外は削除し、チェックも同じ２つにしてみましたが、通常起動させるとやっぱり反応しませんでした。
もう少しいろいろ試してみます。おびいさん・こえーもんさん、ご丁寧にありがとうごさいましたm(_ _)m

書込番号：19939869　スマートフォンサイトからの書き込み

[おびい]

>【キャンセル】 【有効にする】 のボタンが両方反応しません。

この部分なんですが、具体的に何も起こらないと言うことなんでしょうか？
例えば「キャンセル」をタップすれば「機器管理機能」の画面に戻らず何の反応もしないと言うことなんでしょうか？

書込番号：19939975

[kialtopa]

＞おびいさん
キャンセルをタップしても機器管理機能に戻らず、画面はそのままです。

書込番号：19940104　スマートフォンサイトからの書き込み

[kialtopa]

犯人アプリわかりました。スライドランチャーというアプリでした。
アンインストールしたら正常に動作するようになりました。
ありがとうごさいました(^_^)ゞ

書込番号：19950348　スマートフォンサイトからの書き込み

画面ロックの選択

[よく眠る人]

画面ロックの選択に指紋がないのは自分だけですか?

書込番号：19949569　スマートフォンサイトからの書き込み

[スマフォー貧乏]

スレ主さんのXperiaだけではありません。
すでに指紋設定についてスレがあります。

書込番号：19949612　スマートフォンサイトからの書き込み

[よく眠る人]

その人の端末だけ項目がないってことあるようなんで分けさせていただきました。

書込番号：19949713　スマートフォンサイトからの書き込み

[おびい]

それで合っています。私もそうです。
その設定画面に行けるのなら、その一つ前の項目に戻れば一番上に「指紋設定」と言う項目があるはずですがいかがでしょうか？

書込番号：19949923

[おびい]

「設定」→「セキュリティ」

画像をアップしておきます。
この項目ですが出てきませんか？

書込番号：19950074

[よく眠る人]

その画面出てます。

ショップ行ったらやはりアップデート待ちという話でした。

書込番号：19950208　スマートフォンサイトからの書き込み