Xperia Z5 のクチコミ掲示板

普通に使っていたのに全損扱いって、普通のことなんでしょうか…

[teraholic]

去年の11月末に購入しました。
元々Z3を使っていて分割支払いが終わった事と、ゲームについて店員さんの「Z3よりも快適に遊べますよ」のすすめで機種変しました。
進められたほど快適でもなく、指紋認証の制度も微妙。正直「機種変を失敗したなぁ」と思いつつも使っていました。

ところが1ヶ月ほど前から極端に調子が悪くなり、再起動や初期化を繰り返しながら使っていましたが、2/29の夜に再起動したところ、液晶の表示が白黒の縦縞になり、何度か強制的に再起動したら、一切画面が出なくなりました。
もうどうにもならないので、翌日DSに持ち込み修理受付をしました。

そして本日DSから連絡があり、修理が完了したのかと思いきや、「修理センター（？）から、基板の損傷（剥離？）が確認されたため、修理することが出来ません。ケータイ保証に加入しているので、お届けサービスでの対応になります。」と言われました。

これまでに落下などで大きな衝撃を与えたことも、水没させたこともありません。外装にも大きな破損はありません。
薄くて曲がったりしたら怖いので、ズボンのポケットなどにも入れていません。普段は上着のポケットなど、外圧がなるべくかからない場所にしまうようにしていました。
それなのに基盤の損傷（全損扱い？）で修理出来ない（有償での対応になる）のは普通の事なのでしょうか？

とりあえず明日DSで説明を受けてきますが、修理に応じない場合はどうしたら良いでしょうか。
消費者センターや弁護士に相談したら、望みはあるのでしょうか？

詳しい方、同じような経験をされた方、アドバイスをお願いいたします。

書込番号：19682421

[Milkyway1211]

電化製品で衝撃与えなくても基盤が故障になることは日常茶判事ですよ。別に特別なことではありません。

書込番号：19682466

[teraholic]

＞Milkyway1211さん
衝撃を与えなくても壊れることが日常茶飯事だとしたら、それが保証されないのはおかしいと思うのですが。

詳しくは知りませんが、衝撃などに対する耐久テストのような物を行っているのではないでしょうか。
その上で特に大きな外的損傷がないにもかかわらず破損するのは、品質管理に問題があるとしか思えません。

私は今回以外に経験がありませんが、世の中で販売されている電化製品などの精密機器は「普通に使っていても内部が破損することはあります。その場合には使用者の責として保証できません。」と言うことが普通で、「普通に使っていて故障しても、メーカー保証が受けられない。全額自己負担しなければならない。」って覚悟をして買い物をしなければならないって事でしょうか。

だとしたら恐ろしくて高額な商品は買うことが出来ませんね。

書込番号：19682552

[のぢのぢくん]

外装の些細な傷等、ユーザーの僅かな過失を理由にイチャモンを付け、「保証」ではなく「保険」を使わせる手口がどこのキャリアでも横行して久しいですが。

ユーザーの手の及ばない基盤の破損を理由にイチャモンを付けられたケースは初めて聞きました。

ぞんざいに扱っておいて画面が割れたの何のと騒ぎ立てるのは単なるイカれたクレーマーですが、このケースで納得行かないのは至極ごもっともです。

文面からはキチンと道理を弁えて話す事が出来るスレ主さんとお見受けしましたから、まずはドコモショップで理路整然とご自分の主張をされる事です。

水没の痕跡も大きな損傷も無い状況で、ユーザーが直接触れられない基盤の不具合が何故ユーザーの責任になるのか。
さすがに、腐ってもドコモがこんな理屈も聞き入れないとは思いたくありませんが。。。

どうしても話が通用しないとなれば次の方法を考える事になりますが、消費者センターなんて何の権限もありませんし、訴訟するにしても実損はたかだか保険の負担ですから、費用対効果に全く見合いません。

損得勘定を抜きにして、と言うことならまた別ですが、経験則からは話が通じない場合は泣き寝入りってのが一番効率的ではある困った現実です。

書込番号：19682609　スマートフォンサイトからの書き込み

[Freedom of Freedom]

私は外装に目立った傷等が無かったのであれば、保証期間ですし無償修理なり無償交換が当たり前だと思います。

故障箇所が何処であれ自然故障でしょう。
保証期間内の自然故障であれば保証されるべき物だと思いますよ。

書込番号：19682626　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

ドコモを説得して自然故障であることを納得させれば可能性はありますが、なかなか難しいようです。
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000013701/SortID=18266248/

書込番号：19682630

[跿等姐]

有償（保険利用） or 無償　を 気にしてるスレなの？

【修理】って単語に拘ってそうな感じだったから、
交換なんてヤダ、回路蒸着剥離を修理しろ！（ぷんぷん！） って、スレかと思っちゃったよ。。。

書込番号：19682678

[teraholic]

＞のぢのぢくんさん
電話をくれたDSの方も、修理拒否されて事について驚いていました。
ただメーカー側の判断なので、DS側ではどうにも出来なさそうな話しぶりでした。

私も今回の対応には納得出来ないので、明日DSに言ってこちらの意見を伝えるつもりです。
難しいかもしれませんが、何とか泣き寝入りにならないようにしたいものです。

書込番号：19682684

[teraholic]

＞Freedom of Freedomさん
「普通に使っていて故障＝自然故障」だと思っているので、保証による修理対応が普通だと考えています。

＞ありりん00615さん
リンク先拝見しました。
自分もZ3使っていたので液晶割れの記事はチェックしていました。
ガラス素材って温度変化とかでも割れそうなので、使用者の過失なのか自然発生なのか証明の使用がないですよね。

ただ私の場合には、他の方が言われていたように使用者の手が届かない内部基板の破損なので、外的な損傷がない以上、使用者の過失とは考えられないと思います。
ただ民事訴訟では損害を請求する側が損害を証明する必要があるらしいので、この場合には私が自然故障である事を証明しなければならないのでしょうね。正直勝てる気がしません。

＞跿等姐さん
気にしているのは「有償or無償」の点についてです。
交換になることは気にしていません。

書込番号：19682733

[Freedom of Freedom]

当然ですよね。

私のスマホは擦り傷すら無い状態です。
11月末近くに購入してこの状態で調子が悪くなり、修理に出したら内部基板が破損しているので過失となり有償です言われたらキレますわ。

スレ主様は断固とした態度で応じるべきだと思います。

正直、SONYをdocomoが説得できないのであれば、購入店舗が保証するべきレベルだと思います。
納得できるレベルの話ではないですね。

書込番号：19682783　スマートフォンサイトからの書き込み

[ザクとは違うのだよ、ザクとは!!]

teraholicさん

スレの内容を見て久々にこれを思い出しました
http://ameblo.jp/the1736/entry-11913803222.html

この主は消費者センターへも連絡したようですが、結果的には主の要望にはお応えできなかったようです

本来なら[1ヶ月ほど前から極端に調子が悪くなり、再起動や初期化を繰り返しながら使っていましたが]で対処していたら違った結果だったのかもしれませんが、それは後の祭り

正直言って難しいかとも思いますが、ご検討をお祈りしております

書込番号：19682842

[かわしろ にと]

自然故障なら保証内で直して欲しいのは当たり前ですよね

スレ主さんの使い方は書き込みから見ると乱暴には使っていなく普通に使っていた、と言うことですが

変な気持ちはありませんがどちらが正しいかは分かりません

メーカーが観て
保証内でも有料ですよ、と言うことは

メーカーが間違えていなければ(ユーザーの使い方が問題ではないから、無償なのに間違えたとか)

有料と言うことは
メーカー側としてはユーザーの使い方が悪かったんだ、と言っているようなものですよね

しかしちゃんと使っていたはずなのに
ユーザーの使い方が悪いと言われたのなら

私だったら
ちゃんと再度確認をとりたいです

ただ基板が剥離してたので有料と言われても、普通納得出来ません

どっちが悪いの？有料と言うことは使い方が悪かったってこと？、と

結果だけでなくちゃんと詳細を聞きたいですよね、有料なのだから

スレ主さんも明日説明を受けるとの事
ちゃんとはっきりさせて欲しいですね
メーカー側には

結果だけでなく
どうして有料か
詳細を確認させてほしいと思いますよ

書込番号：19682866　スマートフォンサイトからの書き込み

[ザクとは違うのだよ、ザクとは!!]

それと思い出した事があります

以前、白ロムのSO-01Eをdocomoに修理に出した際の事ですが、修理完了の連絡を受けてDSに受け取りに行きました
その際、「基板に水没反応があって修理不可でした」と、DSのお姉チャンから言われました

修理に出す際は水没シールをチェックして問題なく修理を受け付けてくれたのですが
内部基板に水没の腐食があり、修理不可との事
その基板の腐食具合の写真を撮った紙を頂きました(腐食していない基板との比較も添えてありました)

teraholicさんがDSで基板の損傷具合を撮った写真を見せて頂いたかは不明ですが
もしそれを受け取っていないのであれば、それを要求してみては如何でしょうか？

どこがどのように損傷しているのか、それは使用者がメーカーに提示請求する権利はあるかと思います

書込番号：19682938

[Re=UL/ν]

SONYならパソコンでは、割とあり得る話ですけどね〜
ノートPCで分解したでしょ？ってメインボードに損傷があると修理費を要求したり
分解など出来る筈もない女性に言ってのけるサポートですから
泣き寝入る事象は後を絶たずでしたね。
SONY製品を選ぶなら、こういう事も起こり得る覚悟は要ると思う。

だから俺はXperia
は無いなw

書込番号：19683062

[葛とら�U世]

改めてドコモの修理規定を読んでみると、ちょっと恐ろしい内容ですね。
結論から言うと、上手に交渉しないと規定を盾に有償を覆さないかも？です。

修理規定をよく読まれて、反論材料を用意しておくことは絶対ですね。
https://www.nttdocomo.co.jp/support/trouble/repair/repair_service/index.html

【第一に有償修理となるケース】
・保証書の提示がない場合
・お客様のお取り扱い不良による故障・損傷などの場合
・改造（ソフトウェアの改造も含む）が原因による故障・破損の場合
・ドコモ指定以外の機器および消耗品の使用に起因する故障の場合
・お買い上げ後のディスプレイ・外部接続端子などの破損の場合
・ドコモ指定の故障取扱窓口以外で修理を行った場合

この２番目の項目を否定できる材料を。

【第二に修理が難しい場合】なんじゃこれ？って感じですが。
こんな場合、修理が難しいことがあります。
また、修理ができる場合においても、高額な修理代金になる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

水濡れ
破損（全損）・変形
改造
銘版シールの内容が確認できない場合
修理部品の保有期間を経過した場合
部分修理

破損（全損）・変形ととられたようです。

【第三に破損（全損）・変形】
・充電端子、イヤホン端子やディスプレイの破損
・ケースの亀裂、破損
・内部基板の破損、変形

※外観上破損がない場合でも、落下やズボンのポケット・カバンの中などの圧力により、内部基板が破損、変形する場合があります。

内部基盤の破損　変形
ちょっとこれは解釈が分かれますね。
圧力が原因ならユーザー責任、そうでないなら不良品だと思いますが。
中途半端な基盤の製品をつかまされたら、購入直後以外は泣き寝入り狙いみたいですね。


私が当事者だったら、納得行くまで交渉します。（クレーマーと言われても良いので）
頑張ってください。

事例が増えたら、
『構造欠陥　SONYからの正式なアナウンスはまだでしょうか？』なんてスレが建てられるんでしょうか？
ちょっとうんざりですが。

書込番号：19683248

[江戸の隠密渡り鳥。]

スレ主さんの仰有る通りなら、益々iPhoneにユーザーが流れてしまうのではないでしょうか？。

只でさえAndroidは日本では苦戦。かつ国内メーカーはボロボロなのに。

書込番号：19684882　スマートフォンサイトからの書き込み

[teraholic]

皆さま、色々とご意見をいただき、ありがとうございます。

予定通り、本日DSへ行ってきました。

受付時に担当してくれた店員さんが、修理結果について説明してくれました。
写真はその報告書と、修理に出したZ5の状態（本日撮影）の一部です。

全ての写真は下記のURL（Yahoo!ボックス）で公開していますので、よろしければご覧下さい。
https://box.yahoo.co.jp/guest/viewer?sid=box-l-d5cdazfqqz5vskzezfbwbvza2e-1001&uniqid=d76b0660-4235-4157-b1b9-20e72fcad9e3

昨晩に電話で説明を受けた時点では「？」だった基盤の剥離は、報告書の写真にて確認することが出来ました。
良品の写真と比較すれば「ちょっと違うかな」と感じますが、これが剥離なのかは素人には分かりません。

診断結果として「何らかの外圧により発生した故障」と判断されていますが、製品の外観上に異常が見当たらないのに、何らかの外圧が原因という診断結果が理解出来ません。
液晶を操作（タップやホールド、フリック）したり、汚れを拭き取ろうとすれば、多少なりとも外圧がかかりますが、その程度で故障する可能性がある品質と言うことでしょか。

なお端末の状態ですが、公開している写真を見ていただければ分かると思いますが、本体は非常に綺麗な状態です。
破損やゆがみなどはありません。
メーカー自身報告書にて製品上異常がないと言っています。

店員さん自身も不思議という感じでしたが、現状でDSとしては修理結果の報告と、ケータイ保証による修理または交換の案内しか出来ないと説明されました。

私は内部の基盤に損傷があったとしても、端末の状態から考えて自然故障として扱われるべきだと言いました。
なお製品に添付されている保証書には、内部の破損について以下のとおり記載されています。

３.保証期間内でも次の場合は無償修理対象外となります。
(4)お買い上げ後に落とされた場合や、外圧からの圧力などで本商品本体、ディスプレイ及び外部接続端子などが破損した事による故障、損傷、または本商品内部の基板が破損、変形したことによる故障、損傷。

この文面からだと、基板の破損、変形について、落下や外圧によるとするのかしないのか分かりにくいですが、仮に落下や外圧の有無にかかわらず、基板の破損や変形による故障を受け付けないというのは、メーカーとして責任を果たしていないと思います。
そもそも分解の形跡も水濡れの形跡もないのに、基板が破損、損傷するような製品を売り出していることに問題があります。
（今回の件は診断にて「何らかの外圧」と断言してますので、メーカーとしては製品ではなく、ユーザーの自己責任といいたいのでしょう。）

いずれにしても納得出来ないので、私から以下の提案をしました。

１．商品の外観に問題がない異常、例え基盤が破損していても自然故障として無償修理するべき。メーカーがNGと言っているのであれば、ドコモからメーカーに修理するように掛け合うこと。
２．メーカーが断固として修理を拒否する場合、製造はメーカーでも販売はドコモなので、ドコモが新品交換するなどの対応をすること。
３．上記のいずれによる対応も出来ない場合、販売契約の解除に応じること。（回線の契約は解除しない）

上記を店員さんへ伝えたところ、即答は出来ないので預かって検討させて下さいと言われました。
DSに大きな決定権がないことは承知していましたので、なるべく早くお願いしますと行ってOKしました。

後は検討結果の連絡を待つだけです。
連絡が来たら改めてこちらに書き込ませていただきます。


＞Freedom of Freedomさん
心の中ではキレッキレですが、DSの店員さんに切れても逆に心証を悪くするので、頑張って押さえ込みました。


＞ザクとは違うのだよ、ザクとは!!さん
消費者センターは微妙みたいですね…
状況は異なりますが、ドコモ相手に控訴を起こした例があるようなので、本当に最悪の場合は考えたいと思います。
ただドコモとの契約自体は続けたいので、底が悩みどころです…


＞かわしろ にとさん
高額な商品ですし、傷とか結構気になる人なので、普段から大事に扱ってます。
「何らかの外圧」と言う表現をしていますが、ようするにユーザー側の使用方法に問題があり、製品の問題ではない。だから有償って事だと思います。


＞葛とら�U世さん
修理規定について、非常に参考になりました。
ドコモおよびメーカーが「何らかの外圧により発生した故障」を頑なに主張してくるようであれば、その点について証明を求めようと思います。
店員さんは「外圧によって破損する可能性があります」よ言ってましたが、可能性で修理を拒否されたのではかないません。

内部基盤の破損、変形についても、原因に関する記述が不明瞭ですね。
通常分解でもしなければユーザーは内部基板なんて触れられないのですから、外観上の異常や水濡れがなければ、内部の状態にかかわらず自然故障扱いにするべきだと思います。


＞江戸の隠密渡り鳥。さん
Appleにも色々と問題があるようですし、この件が直接iOS系への流出に影響するとはないと思います。
ただ昔に比べ「日本製だから安心」みたいなものはもう存在しなくなったのだなぁと思います。
メーカーは日本だけど製造は海外と言った製品が多いようですし。
だからこそサポート体制とかには力を入れて欲しいんですが、それも微妙となるとスマホに限らず国内メーカーはボロボロになっていくと思います。

書込番号：19685723

[とおりすがりな人]

http://www.lawfirm.gr.jp/syohisya.htm
http://www.higashimachi.jp/column/column133.html
法律相談で相談してから少額訴訟されては

書込番号：19686417

[かわしろ にと]

＞teraholicさん
加圧ですか…
無いとは言い切れませんが

内部が破壊される圧力なら
外装が破損していてもおかしくないと思い不思議です

私は素人ですし分かりませんが
不明ではなく言い切っているので
メーカー側としては
元々不良等の機械側の問題ではない、と言うことでしょうね…

なんとも歯痒く、この件が自分の事だったら私も納得はしたくないですね
私だったら
メーカーの担当と話して
ユーザーの使い方、もしくはユーザーが目を離した隙に何らかの外的要因で壊れた、とにかく商品が悪いわけではなかった

そう言うことですね？と聞きたくなります

書込番号：19686664　スマートフォンサイトからの書き込み

[望見者]

写真見てると、基板の所はmicroSD/UIM挿入口付近に見えるんですが？
差し込みなどを、頻繁にしていると圧迫に近い症状が、出るのだろうか。。

書込番号：19686916

[ありりん00615]

そうですね。アダプタを差し込んだ際に力を入れすぎた感じですね。
ここを開けたことがないのであれば、ドコモショップでの初期設定で問題が起きたことになると思います。

書込番号：19686931

[パパラパラ]

＞teraholicさん
今回は大変な事になりましたね…スレ主さんの冷静な対応に凄く好感がもてました。

ケースは全く違うのですが、私も以前ドコモ版のz3のWi-Fi不具合でDSに持ち込み修理依頼をした事がありました。DSで操作すると不具合の現象が起こった為、結局修理に出しました。しかしメーカーからは異常なしという判断でソフトウェアの書き換えのみで返却されました。
しかし返却されたその場のDSでは、何度操作しても私の主張であるWi-Fiの不具合が発生したままでした。

DSの店員さんにその場で新品交換を申し出たところ、上の者と相談しますとの事…数十分待たされた上に出された結論は、同じXperiaz3とは交換出来ないが、別のメーカーの端末となら今すぐこの場で交換出来ますとの返事を頂きました。

私の場合は結局交換しないで今でもz3を使っていますが…(他社の端末を使う気持ちがなかった為です)


私のこの経験をふまえた上での話ですが、ここから先はDSの判断と対応によって違ってくるような気がします。おそらくこのままメーカーに掛け合っても相手側の主張を通され続けるような気がするのですが…

私の場合はDS側が責任を負ってくれる態度でしたので、もしかするとスレ主さんの場合でも今現在対応しているDSで解決策が見えない場合は、違うDSに行ってみるという様な方法もあるのでは？と思いカキコミさせて頂きました。
私の場合は別の機種への交換という条件でしたが、有償ではなく無償で端末を機種変出来るという条件も出された経験がありますので、参考になればと思いました。
過去に価格ドットコムのカキコミでも別のDSであっさりと解決した様な話を聞いた事もあったもので…

長文を失礼しました。スレ主さんのお悩みが解決する事を願っています。

書込番号：19687006

[ひろ♪♪]

ポケットの中で外圧。
本体は非可逆的に曲がらなくても、必ずどこかで
力を受けているわけですから。

ＵＳＢの刺し方が雑すぎて基板に負荷。

ディスプレイや背面を拭くときに力を入れすぎた。


絶対にないと言い切れるなら徹底的に
争わないとだめですよ。

書込番号：19691945　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひろ♪♪]

追記

最初は動いていたとなると、その時点では
基板に問題なかった。

ある時点で基板が剥離した。
何か力がかからないと剥離はしませんよね？

なにもしてないのに本体が曲がったーっと
怪奇現象を訴える人がたまにいますが
違いはなんでしょう？

なにもしてないのに基板が剥離した〜！？

書込番号：19691962　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひ★で]

私の場合まだ1年も経っていない前の話のですが、
Z1の液晶のタッチがおかしくなり、上3分の1位が反応しなくなりました。

ケータイ補償 お届けサービスは1年以内に使用していたので2回目では8千円になるので
DSに持ち込んで修理に出しました。（確か上限が5000円だったと思います。）

有償になると言われましたが、修理があがってきた時、基盤の故障ですが自然故障とのことで
修理代は取られませんでした。
（裏表ガラスフイルムで、バンパーも付けてなく落下の傷ありです。）


今回、機種交換（Z5P）によりケータイ補償 お届けサービスがケータイ補償サービスにかわり
1回目5000円　2回目8000円が　1回目7500円にあがってしまいました。

ドコモ自体　修理やリペア品の交換が増え、その費用が対応しきれなくて
有償化や高額化に向かってるのかもしれませんね。

ここでは、自然故障は無償なんですがね。

https://www.nttdocomo.co.jp/support/trouble/repair/plan/index.html

それらの故障を自然故障と証明するのが難しいかもしれません。

書込番号：19693967

[ソニ次郎]

スマホは今のところ、ケータイやらGショックに比べれば繊細過ぎますね。

外損なしで故障が自分に起きたらイラッと来るでしょうけど、メーカーとしても保証の適用範囲に悩んでいるのでしょう。

書込番号：19697800

[一二三 零]

中国製や壊れやすいってソニーの代名詞みたいになっちゃいましたもんね…
国内メーカーの中国製なんてソニーくらいですからね…

富士通やシャープは今も日本で作り続けているのに全く┐('〜`;)┌

かく言う私のELUGAもマレーシア製ですが(*/□＼*)

書込番号：19701873　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひろ♪♪]

中国製だとしても、中国生産であって
中国設計ではありませんからね。

そこを勘違いしている方がいるようなので
一応書いておきます。

書込番号：19702153　スマートフォンサイトからの書き込み

[teraholic]

皆さん、ご意見ありがとうございます。

本日DSより連絡がありました。

結論から申し上げますと、要望には一切応じることが出来ないそうです。

DSの担当者はドコモ本体にも掛け合ってくれたようですが、修理拠点が「外圧による剥離」と判断した以上、自然故障にはならないようです。

その後私自身がドコモのお客様相談センターにも電話しましたが、結論は同じでした。
センターの話では、お客様への販売以後に内部破損が確認された場合、外観の状態にかかわらず自然故障にはならないそうです。
「外圧による剥離」と判断したことについて、その証明を求めたところ、提示できないといわれました。

争うことも考えましたが、個人で争うには時間的な余裕がなく、弁護士などにお願いする金銭的な余裕もないので、非常に悔しいですが「泣き寝入り」することにしました。
「全損」扱いのため「有償」での修理も受け付けられないとのことで「ケータイ補償お届けサービス」を利用することになりました。

普通に使っていて故障したのに約8000円の出費です。正直、納得は出来ていません。
本心としては、外圧による故障と言い切るのであればその証明。また外観上の問題が一切なくても基盤が破損する可能性があるのであれば、そもそも品質に問題があるのではないのか。品質チェックの内容や結果の開示などなど、ドコモやメーカーに要求したいことは沢山ありますが、個人ではどうすることも出来ません。
消費者センターに申し出ても期待は薄いようですし、「お客様は神様だ」と言うつもりはありませんが、もっと消費者の声がメーカーに直接影響を与えられるような仕組みを確立して欲しいと思います。


センターの担当者に「輸送中の振動などによって元々弱かった部分が剥離した可能性もあるのではないか？」など、外観の損傷がない以上使用者の取り扱いが問題とは限らないケースもあるのではと聞きましたが、修理拠点（メーカー）が修理不能と診断したら、どんな場合でも修理は受け付けられないそうです。
帰りがけに近くのヨドバシによって、スマホ売り場の店員（auのスタッフ）にも「外観の損傷が一切ない状態で修理に出し、メーカーで内部の破損が見つかり修理不能といわれたら、どうあっても修理出来ないですか？」と聞いたら、メーカーが修理不能と言ったら修理不能といわれました。
この点は国内のキャリア全てにおいて同じみたいです。ただその後Appleのスタッフに話を聞きましたが、Apple製品は正規代理店でした修理受付しないそうなので、少し事情が違うようです。
Appleのスタッフにauのスタッフに聞いたことを聞いてみたら、その人の個人的な見解としては、外観上の損傷が確認出来なければ、自然故障として扱われるのではないかと言ってました。

お店の人と話していて感じたのですが、キャリアの方がメーカーより立場が強いと思っていた私が認識は間違っていたようです。
最近のスマホは日本国内だけでなく世界各国で販売している場合が多いため、メーカーは日本国内向けにカスタマイズした製品を、キャリアを代理店にして販売している感じだそうです。
カスタマイズはするが製造はメーカー主導であるため、メーカーがノーと言ったらキャリアは何も出来ないそうです。

あとauのスタッフの話だと、基板が破損していても修理を受け付けてくれるメーカーもあるらしいです。全てはメーカーの判断で、中でもソニーはかなり厳しいらしいです。
今後、ソニーがもう少し柔軟な判断をしてくれるようになることを願います。


自分に落ち度がないにもかかわらず今回の結果なので悔しいですが、色々と勉強になることもあったので出費は授業料だとでも思ってあきらめます。


皆さんもスマホを購入する時には気を付けて下さい。
どんなに大事に使っていても、メーカーが「修理不能」と言ったらそれまでです。
診断結果に関する証跡を求めても応じてはもらえません。
私のようなケースは非常に希かもしれませんが、絶対にないことではありません。
必ず補償には加入しましょう。


まとまりの悪い報告になりましたが、以上が今回の一件に関する報告になります。
お付き合いいただいた皆さま、ありがとうございました。

書込番号：19706311

[Freedom of Freedom]

お疲れさまでした。

書込番号：19706352　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひろ♪♪]

逆にあなたは、その「普通に使っていただけで」を
証明できますか？

書込番号：19706445　スマートフォンサイトからの書き込み

[リカバリノーサンキュー]

スレ主のご主張はごもっともでしょう。
保証期間内において有償による全損交換をユーザーに求めるのであれば、
むしろ「外圧による故障」を「証明」する義務があるのはメーカー側だと思いますがね。
私がそんな目に遭ったなら、絶対に承諾しないですね。

書込番号：19706523

[のぢのぢくん]

予想通りの結末と言いますか、何ともお疲れさま&御愁傷様でした。

キャリア端末の場合、メーカーのサポートはキャリアの意向に沿って行われますから、ドコモのスタンスが悪どいって事なんでしょうね。

キャリアとしては対応したいけどメーカーが言う事を聞かないってのなら、修理でなく単に無償交換すればいいだけなんですから。

10万円からする「定価」をおっかぶせれば揉めるのは必然ですが、保険を使わせて数千円ボッタする程度なら、現実的に泣き寝入りしか選択肢が無い事を見越した狡猾なやり口です。

ソフトバンクは開業当初から、auはお客様満足度No.1とか自称して勘違いし始めた頃から、保証は有名無実化してますが、ドコモもプレミア改悪以降は急激に悪化、遂にはここに至れるってとこでしょうか。

新品時から一定期間の品質保証があるのが当たり前なのが日本の商習慣でしたが、ことケータイに関しては、購入直後の初期不良にしかそれは存在せず、以降は保険によるユーザー負担を強いられるって認識が必要なんでしょうね。

一年も使い倒した挙句に些細な不具合で新品交換を要求する様なクレーマーが横行した結果の自衛策と考えるとドコモには一定の同情と理解も産まれますが、とばっちりを受けた一般ユーザーにはたまったモンじゃありません。

書込番号：19706682　スマートフォンサイトからの書き込み

[のぢのぢくん]

因みに、アフターの改悪はメーカーや症状に因らず、型番で一律に行われてるみたいですよ。

末尾Eまでは割と無茶な案件でも、従来のドコモクォリティーで手厚いアフターが受けられます。

末尾Fではかなりの改悪も、かろうじて必要最小限のアフターが。

末尾G以降は基本的に高額な自己負担、ほぼゼロ回答のアフターです。

書込番号：19706687　スマートフォンサイトからの書き込み

[葛とら�U世]

＞teraholicさん
詳細な報告、お疲れ様でした。
やはり、例の補償規定どおりのマニュアル対応でしたね。

個人的には何らかの不良品に当たったような気がしていますが、発生タイミングが悪かったですね。
初期不良交換期限内でもなく、ある程度使い倒した後でもない。
結論は補償加入は必須、初期不良交換期限内に不具合の兆候を発見して対応してもらうくらいですか。
外装をやらない程度に振り回したり、落としたり、発熱させたり、まぁ本来はメーカーがやったものを売ってほしいところですが。

使用方法は、悪魔の証明みたいなので、ユーザーが証明することは不可能ですね。
神棚に飾った写真でも添えて、ここに飾っておいたら故障したと言い張るしか無さそうな。

私はZ2を１年半ほど補償を付けて使っていましたが、もういつ処分しても良いと思ったので、補償は切りました。
何もなかったので無駄でしたが、入っていないと早期に故障する気がします。
購入時一括でなく、毎月徴収するあたりからして、補償もユーザーサイドに立ったサービスと思わせて、実はそこでも商売していそうですね。

今はiPhoneに変えましたが、Apple的な補償規定はどうなのか、早めに調べておきたいと思いました。
他人事ながら参考になった事案でした。

書込番号：19707239

[とおりすがりな人]

企業の規定なんざ消費者保護の法律の前には無意味
少額訴訟で自身に過失無しを主張すればまず負けない

書込番号：19707267

[かわしろ にと]

＞teraholicさん
他の方が書いていたので気になるのですが

ケーブル接続時、接続中、着脱時の扱い等はいかがでしょうか？

疑っているわけではありませんが

日本で取り扱いが始まったAndroid初期の時に確かにミニUSB差し込み口が緩くなったり、基盤がダメになって有料などの話が出ていたので一応

私は最近は充電も本体USB端子ではない台座対応端子付の物(製品付属品)を使っていたので雑なのに慣れてしまい
次の機種は充電台に対応してないので気を付けなければと思います

接続時、着脱時はちゃんと両手でやらないと後々修理に発展するので私も気を付けたいところです

書込番号：19710803　スマートフォンサイトからの書き込み

マイク(通話、録音)の不具合

[エマリュジョン]

電話をしても、通話相手に自分の声が届きません。再起動したり、volteを切ったり、simをさし直せばその時は治りますが、結局またしばらくすると声が届かなくなります。

また、ムービーを撮ったり録音をしても声が入りません。

調べてみると私同様エクスペリアのz5やz4で通話相手に自分の声が届かないという問題はそこそこ頻繁にある様子です。
volteの問題だとかもいわれていますが、そもそもマイクに問題があるのではないかと思います。
修理に出して治った方、また、自分で治した方がいらっしゃいましたら、対処の仕方のご教授お願い致します。

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[EXILIMひろま]

＞エマリュジョンさん

私のＺ５ではそういった現象は全くありません。

当然のように保証期間内でしょうから早々に修理に出すのがベストではないでしょうか。

書込番号：19681781

[sky878]

間違いなくマイクの故障だと思います。私も修理に出した方がいい気がします。
また電話に限ってはVoLTE、基地局の関係もありますから、一概に端末のせいだとは言えないときもありますよ。

書込番号：19682156　スマートフォンサイトからの書き込み

[hiroro.com]

私も同じように、自分の音声が相手側に聞こえない現象がありました。
上記発生時は
�@LINE電話も音声が相手に聞こえない状態。
�Aグーグル音声入力もできない状態。

お試しで、本体の再起動したら、正常に通話できるように復帰しましたが、電話を使用したい時に非常に不便です。
AUショップに相談に行きましたが、SIMの交換実施となり、様子を見てくださいと・・・。
交換後発生する時はメーカー修理になるそうです。
SIM交換で安定するのか疑問？

通話時にノイズキャンセルの動作にバグがあるのではとネットに記載もあります。
アップデート6.0のタイミングで修正されてくるのを期待してます。

書込番号：19688302

[がりもふ]

自分のZ5も今日、急にマイクの音を拾わなくなりました。

といっても少し変わっていて、音声出力先をスピーカーにした(ハンズフリー)時にのみマイクが音声を拾いません。通常の通話や音声検索の音声は問題なく拾ってくれます。

自宅の固定電話にZ5から電話をかけて確認しましたが、通話中にハンズフリーと通常通話を何回切り替えてもハンズフリー時のみ音声が拾えません。
再起動やsimカードを挿しなおしてみましたが、症状は改善されません。

通常の通話や音声検索が問題ないのでソフトウェア的な問題かなとも思いますが、とりあえずはAndroid 6.0がきたらアップデートしてみてそれでもダメならauショップにいってみます。

書込番号：19688548

[みなゆすは]

私も全く同じ症状です！！折角 機種変したのにスグ不具合。修理など面倒でとても嫌です。
しかも、最近は 画面を開くと同時に、勝手にApple Storeが開きます‥（泣）

書込番号：19721732　スマートフォンサイトからの書き込み

アプリから画像選択する時のギャラリー

[chololoblast]

�@「最近」という画面が出てきてしまう	�AQuickPicから選択するには左側のメニューの一番下までいかなければならない	�B「ドキュメント」というアプリのデフォルト設定を解除してくださいというメッセージ	�C「ドキュメント」のアプリ設定画面（標準に設定されていない）

SNS等でアップロードする画像を選択するとき、直接QuickPicから選択できるようにする方法はないのでしょうか。

例えば、Twitterに投稿する画像を選択しようとすると、スクショ�@のように「最近」という画面が表示されてしまいます。
普段はQuickPicでフォルダ分けして画像管理をしているので、QuickPicから画像を選択したいのですが、そのためにはスクショ�Aのように左側のメニューからQuickPicをいちいち選択しないといけない状況になっています。

前の機種（ELUGA）では画像選択のとき直接QuickPicを開けたのですが、Xperiaはそのようにできない仕様なのでしょうか？

QuickPicをデフォルトギャラリーに設定すれば直接QuickPicから選択できるようになるのかな？と思い、QuickPicのアプリの設定からデフォルト設定を行おうとすると、スクショ�Bのように「"ドキュメント"というアプリがデフォルト設定されているのでまずそれを解除してください」というようなメッセージが出てきます。
しかし、本体のアプリ設定から"ドキュメント"を開いてデフォルト設定を解除しようとしても、スクショ�Cのようにデフォルト設定（標準に設定）されていないので解除しようがありません。
（"ドキュメント"のアプリは無効にすることもできません）

画像選択の際にスクショ�@の「最近」という画面を通らずにQuickPicを開く方法はないのでしょうか。
解決方法を教えていただけるとありがたいです。

書込番号：19675545　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

「ＳＮＳから画像を選択」では無く、
「ＱｕｉｃｋＰｉｃから画像を選択」で、「削除」では無く「共有→ＳＮＳ」で出来ませんか？

https://techub.jp/28365
http://sp.oshiete.goo.ne.jp/qa/view/36a861e160067dc71057db14eb558c3c
など、ググるといっぱい出てきましたが．．．

書込番号：19676599

[chololoblast]

ご返信ありがとうございます。
もちろんそのやり方でなら可能なのですが、結局は以前に比べて手間がかかってしまうのが不便に感じてしまうという問題です。
前述のように、SNSからでも手間をかければ（「最近」のページからメニューを開いて下にスクロールしてQuickPicを選択）画像を選択できますし、QuickPicのほうから「共有」をタップして投稿するSNSを選択する、という手法も使えないわけではありません。
しかし、これまで長い間ずっと、「SNSのほうから『画像を選択』をタップするとすぐにQuickPicが開いてそこから画像を選択する」という方法でやってきて、その方法に慣れているのでそれができないことに対して毎回毎回イラついてしまいます。

Xperia Z5はこういう仕様なのだということでしょうか？
Xperiaを使っている人は皆、画像をSNSに投稿するとき、まずギャラリーアプリを開いてからSNSへ「共有」という手法をとっているのでしょうか？

書込番号：19676685

[X-AIREPX]

Android5.1以降は付属のドキュメントというエクスプローラアプリがデフォルトになっています。これは関連付け等は関係なくトリガーとして機能しています。(Xperiaだけではなく)辞めたい場合はドキュメントアプリを無効にしてください。その代わりダウンロードというアプリはドキュメントアプリを介してのビューアなので開くとエラーが発生するかもしれません。(ダウンロード等は問題なくできると思います)

書込番号：19678028　スマートフォンサイトからの書き込み

[chololoblast]

無効化ボタンが押せない

＞X-AIREPXさん
ご返信ありがとうございます。
最近のAndroid自体がそういう仕様なんですね。

ドキュメントはどうやったら無効化できるのでしょうか？
普通の方法でやろうとしても「無効にする」のボタンが押せなくなっているので無効化できません。（スクショ画像参照）
何か特別な方法を使えば無効化できるのでしょうか？

書込番号：19679956　スマートフォンサイトからの書き込み

[X-AIREPX]

すいません。最近のAndroidでは無効に出来なくなっているようです。4.4のころは任意だったのですがダウンロードアプリ等でクラッシュする弊害もあったのでドキュメントアプリは無効に出来ないようになっているみたいですね...

書込番号：19681266　スマートフォンサイトからの書き込み

NOlockアプリについて

[そら３]

6.0にバージョンアップして、NOlockのアプリがまだ対応していないのかずっとロックのままになってます。

職場ではロック、家ではロックなし、と簡単に切り替えられて重宝していたのですが、6.0で同じように使えるアプリはありますか？

書込番号：19675381　スマートフォンサイトからの書き込み

[Freedom of Freedom]

標準のsmartlLockじゃダメなんですかね？

書込番号：19675679　スマートフォンサイトからの書き込み

[そら３]

できれば同じようなのがいいんですが…
ワンタップでロックとロック解除ができるような…
やっぱりまだ追い付いてないんですかねー

書込番号：19676610　スマートフォンサイトからの書き込み

マナーモードが・・・

[xperia大好き]

電話がかかってきて、通話を終了すると、マナーモードにして
いたにも関わらず、毎回マナーモードが解除されるのはどうしてでしょうか？
アンドロイド6.0バージョンアップ前はこんなことなかったのに・・・

書込番号：19674622

[べジータが飛び跳ねしすぎ]

考えられるのは、気付かないうちに音量ボタンを押していた、とかですかね。

通常の待ち受け状態等で、音量ボタン上下を連打するとわかると思います。

ちなみにマナーモードというのはありませんが、
バイブON、もしくはサイレントモードどちらでしょうか？

書込番号：19674977

[xperia大好き]

＞べジータが飛び跳ねしすぎさん
サウンドをバイブに設定した時です。

何度も設定しても、電話がかかってきて、切ったらバイブが切れます(T_T)

書込番号：19675476　スマートフォンサイトからの書き込み

Android6.0の不具合

[v(T▽T)]

Android6.0にUPしたら電話をかけられなくなりました。
相手側からかかってくるのは普通に通話できます。

同じ症状の方いますか？
改善方法などあれば教えてください。
よろしくお願いします。

書込番号：19673395

[そらっぺ]

私の端末は、アップデート後、全体的に動作が遅くなりました。
電話をかけるにも、またされるような状態だったので、再起動を何度か試してみましたが、まったく改善されなったため、初期化してしまいました。
初期化後は、すこぶる快調です！

書込番号：19673408　スマートフォンサイトからの書き込み

[xperia大好き]

わたくしは、急にマナーモードが解除されたり、たまにかたまる
ことがあります。再起動およびセキュリティーソフトが悪さして
いると書き込みあったので、そのアプリを削除しました。
そこからは、まだ動作がおかしくなることはないです。

書込番号：19673646

[AGL1976]

＞v(T▽T)さん

私もAndroid6.0にしてから、まったく同じ現象が起こって困っています。
発信がうまくできないですが着信は問題なし。その他のアプリ等の動作もまったく問題なし。

セーフモードで試してみたらきれいに発信できてましたので、おそらくインストールしている何かのアプリが影響しているのではないかと思われるとドコモショップで2時間くらいかけていろいろ調べてもらって出た結論でした。

セキュリティソフトがあやしいなと思っていますがまだアンインストールしてみてはおりません。
ちなみに私はカスペルスキーを使っています。

書込番号：19674361

[ふりたん]

＞v(T▽T)さん
＞AGL1976さん

はじめまして。
私も発信が出来ない症状がでました。
お二方は050plusはインストールされていらっしゃいませんか。
私の場合は050plusの設定で「携帯電話発信ボタン」と「他アプリからの発信に対応」のチェックを外すことで症状が改善しました。

書込番号：19687179

[v(T▽T)]

＞ふりたんさん
上記の通りやってみたら無事症状が治りました。
無事電話をかけられるようになりました。ありがとうございました。

書込番号：19690607