Xperia Z5 のクチコミ掲示板

充電ができなくなりました

[頭文字I]

今まで普通に充電できていたのですが突然充電できなくなりました。充電機は純正ではありません。
ドコモショップに行ったところ、純正の充電機では充電できました。そこで店員からは故障扱いしてもらえませんでして。
結局純正の充電機を購入しましたが、結構かさばるので、出張時等はコンパクトな充電機が使いたいです。同じような症状の方がおられましたらアドレスをお願いします。

書込番号：20570229　スマートフォンサイトからの書き込み

[atamagaitaiyo]

私の場合は、100均に売られていた充電器を使用した時に充電時間が長い、あるいは充電されないことがありました。相性なのかもしれません。
それと、USBコードによっては充電されない場合もありました。

Amazonなどでコンパクトな充電器が売られているので探して見てはどうでしょうか？
特にQuick Charge 2.0に対応している場合には、高速充電が可能です。

書込番号：20570375　スマートフォンサイトからの書き込み

[ねこっちーず]

純正の充電器を使っていて『充電できなくなった』なら故障扱いで受け付けてくれたかもしれませんが、社外品の充電器利用で充電不可となり、純正では問題なかったのですからショップ側としては当然の対応かと思います。

書込番号：20570484

[1985bko]

充電できなくなった原因は
�@充電器
�A接続ケーブル
�B端子の接触
のいずれかと思いますが
�A充電できなかった時のケーブル+純正充電器で確認
�B埃等の確認、あれば除去、抜き差しし直し
で原因がわからなければ�@ですね。(この可能性大)
再度、充電器購入ですが、稀に充電できないものもありますが、まず問題ないかと思います。
急速充電とうたっている製品でも、書き込みを見ると急速には充電できないものもあるようです。
あまり気にせずに、単純に出力2Aくらいのものを購入されるとよろしいかと。
因みに私はAnkerのものを使っています。

書込番号：20570555

[にわかデジモノ好き]

友人のZ5は、純正しか使ってなかったのに夜中突然充電できなくなり、気付いた時には0%でショップに持って行っても充電できなくなったそうです
一度ショップの充電器に長時間接続してたら充電でき、そのまま使用していたそうですが数日後(この間は彼の家の純正充電器で充電可能)再発し、同じショップで同じ充電器に接続して長時間放置したそうですが起動せず、修理に出すしかなくなったそうです
念のためバックアップを取っておくことをお勧めします。
尚、修理後は今のところ不具合もなく使えているようです。

書込番号：20571276

[頭文字I]

いろいろアドバイスありがとうございます。
いちばん納得がいかないのは、ドコモショップで
自分が持ち込んだ純正でない充電機でドコモショップのタブレットが問題なく充電できたことです。
これより純正でない充電機は問題ないことが
はっきりしたのにドコモショップの方は
やはり純正でない充電機に問題があると判断されました。
納得がいきませんがそれ以上取り合ってもらえませんでして。

書込番号：20589762　スマートフォンサイトからの書き込み

[ねこっちーず]

＞頭文字Iさん

逆のケース（純正でNG、社外品でOK）なら取り合ってもらえたかと思いますが、それだけ『純正』というのはスマホに限らず、どこの世界でも強い二文字なんですよね。

純正品は高い、性能が低い・・・などいろいろありますがメーカーやキャリアが純正採用している商品を使用中に不具合が起こればだいたいは対応してもらえますので嫌かもしれませんが純正品をご使用なさって下さい。

書込番号：20590189

[1985bko]

>純正でない充電機でドコモショップのタブレットが問題なく充電できたことです。
これより純正でない充電機は問題ないことがはっきりした

いえ、はっきりしてないですよ。
条件が違いますので(端末が違う)

そのタブレット
・純正品の充電器ではOK?NG?
・非純正品の充電器ではOK

スレ主さんのＺ5
・純正品の充電器ではOK
・非純正品の充電器ではNG

よって、この非純正品の充電器に問題無いとは言えません。
ケーブルの条件(使用ケーブルが同じか否か)も不明ですし。

書込番号：20590316

[とことん省エネ]

スレ主さんとしてはどうしたいのですか？
�@非純正の充電器で充電できなかったためスマホ本体を故障扱いして欲しかったのですか？
�A非純正でコンパクトな充電器のおススメ品を知りたいのですか？

�@は他の方と同意見です。充電器に不具合や設計不良があれば充電できない場合もあります。
相性もあり得ますし、USBケーブルが断線しかけてて不安定な可能性もあります。
本体よりも充電器やケーブルの不具合の可能性が高いと思います。

�Aについては、amazonなどで人気のある商品を選ばれてはいかがでしょうか。
安物はコイル鳴きなどがある様ですので、レビューを確認されたほうが良いと思います。
https://www.amazon.co.jp/gp/bestsellers/electronics/2146170051/ref=sr_bs_2_2146170051_1

書込番号：20590619

[頭文字I]

特にどうしたいとの意見は持っているわけではありませんが、昨日まで問題なく充電できていたのが突然充電できなくなったので戸惑っているだけです。
コンパクトな充電機を使用したいと言う要望は
ありますが、人気の高い充電機であっても純正ではないので、充電できなくても保証がないので、二の足を踏んでいます。

書込番号：20611965　スマートフォンサイトからの書き込み

[とことん省エネ]

＞頭文字Iさん
従来、非純正の充電器をどのようなものを使用していたのか不明ですが。今回の事象の原因は1985bkoさんが書かれているどれかと考えられます。(相性も考えられますが、省きます)　本体を疑うよりも、以下の方法が考えられました。
・充電器の故障なら充電器のメーカーに修理してもらう。
・ケーブルの不具合(断線など)なら修理または再度購入。

充電器については、先に挙げたリンクを確認されましたでしょうか。以下小さめです。
・パナソニック QE-AP108-W
・エレコム MPA-ACUEN000WH
・Anker 71AN10WS-BA

残念ながら全く故障なしは工業製品では考えられませんので、クチコミで壊れたコメントが少なく、故障した際も適切な対応が望めるメーカーの製品を購入されるのがよろしいかと思います。

書込番号：20613164

Android6.0にアップ後、操作不能→修理に\72,900円！

[ぴえーる２．０]

Android6.0アップロード後ロック解除されず

SO-01H　Xperia Z5 2015.12.31購入

購入して２ヶ月ほどで指紋認証が誤動作を繰り返し、
指紋認証の反応に誤動作が頻発しました。
設定から指紋認証機能を停止して使い続けておりました。
（修理出すのも手間だなぁと思ったのが大失敗）

2017.1.5にAndroid6.0にバージョンアップすると
ロックが解除されない状態に陥りました。

つまり…

着信は受けられるものの、電話発信、インターネット閲覧等
すべての機能が利用できない状態。
ロック以外は正常なのか、ロックされていても分かるメールの着信や
おサイフケータイは利用可能。
ただ、正しいＰＩＮを入力し、ロックを解除しようとしても、
画像ファイルのような画面になり、解除不可。

Docomoショップに持参したところ

１．初期化の必要があり
２．修理代金は、見積によるが最大72,900円。
３．この状態でデータバックアップは取れない
４．おサイフケータイに関わる損害も保証できない

おそらく不具合のあるバージョンアップで受けた損害なのにっ！

と、怒りつつも、やむなく承諾。
初期化すると、ロックは外れAndroid Ver6.0までバージョンアップが
確認できたものの、指紋認証の登録が消えた状態になっていることが判明。

過去スレのこれと同じ状況に。

http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000017499/SortID=19941902/

ドコモショップの店員にこのスレを見せて、
指紋認証部分の修理に出してもらことに。

しかし、本日提示された見積は満額の\72,900円！

保証期間の１年を１週間超えているし、
アップデートでの故障は損害も自分の責任というのも
頭では理解出来るのですが、感情として納得できません。

アップデートしたら携帯が故障→全データがすっ飛び→修理代\72,900円！

ダメ元でおたずねしますが、どなたか
下記の問題で何か対処してもらえそうなヒントがあれば教えてください。


１．ドコモショップでなくSONYの故障受付
　　と相談したいのですが、窓口はないのでしょうか？
　※ＳＯＮＹのＨＰには
　「携帯電話/タブレットに関するお問い合せは各通信事業者様宛てにしていただくように」との記載

２．指紋センサーの不良がいくつか報告されています。
　　初期ロットの不良が今回の故障原因となっているのではないかと疑っています。
　　何とか修理費無料、ないし、無償交換となる方法はないものでしょうか？

http://garumax.com/xperiaz5-bug
（機種は異なりますが）

３．docomoの修理センターとメーカーに起因すると思われる故障原因から
　　修理費の低減などを相談することはできないでしょうか？

最後に、これからAndroid6.0にバージョンアップされる
予定のXperia Z5ユーザーの方へ。
指紋認証の不具合があると、場合によっては
私と同じ悲劇に陥るかもしれません。
少なくともバックアップを取られることをお勧めいたします。

(T_T)

書込番号：20561187

[モンスターケーブル]

修理に72,900円も掛かるなら、ｉPhoneに乗り換えた方が良くないですか？

書込番号：20561295　スマートフォンサイトからの書き込み

[とよさん。]

他のdocomoショップへ行ってみたら如何でしょうか？
無駄足かもしれませんが、7万も自分なら払いません。

書込番号：20561297　スマートフォンサイトからの書き込み

[sky878]

>１．ドコモショップでなくSONYの故障受付

これはドコモが間に入っての話し合いをするのなら可能になると思いますが、余程の事がない限り難しいと思われます。
取り敢えずは151等に相談して、掛け合ってみるしかないでしょう。
クレーマー覚悟なら上の人間を引っ張り出すことは可能になるでしょうが・・・


>２．指紋センサーの不良がいくつか報告されています。

確かに、購入当初にカメラ関係の事で修理に出したら、スイッチ一式が変わって返ってきましたが、リコールや暗黙的に修理に応じている情報は一切ない為、諦めるほかないと思われます。
本体の保証期間が過ぎている上、今回の件は故障が分かっているのに放置していたわけですから、メーカー責任にするのにはかなりの無理があると思います。

又、スイッチ周りの設計変更はスイッチ陥没を避ける為だったりするのではないでしょうか。スイッチが問題なら本体の形状を変える必要はない様に思います。


>３．docomoの修理センターとメーカーに起因すると思われる故障原因から
　　修理費の低減などを相談することはできないでしょうか？

先にも書きましたが、メーカー起因だとしても購入当初から"異常"が見受けられていたのに放置していた訳ですから、非常に難しいと思います。


>おそらく不具合のあるバージョンアップで受けた損害なのにっ！

個人的にはここが一番謎です。ご自身でも「購入して２ヶ月ほどで指紋認証が誤動作を繰り返し、指紋認証の反応に誤動作が頻発しました。」と書かれております。
正常な端末であれば、アップデート後に指紋認証が使えなくなるという現象には見舞われません。

爆弾を抱えたまま使用し続けたのが明らかな問題だと思います。

スマホ修理の場合、電波法関連で異常が見つかった場合は一部だけを直して返却というのが出来なかった筈です。
ドコモホームページにも次の通りに記載されております→「一部分の修理だけでは製品の品質が保証できないため全て修理してご返却いたします。」
https://www.nttdocomo.co.jp/support/trouble/repair/repair_service/

今回は正規の修理を諦め、非正規の修理ショップに持ち込まれた方が手っ取り早いのではないでしょうか。
ただし、認可の取れていないところでの修理は違法改造端末になる為、通信（LTE、Wi-Fi、Bluetooth）を行う事が違法行為になります。
どうにかこうにか、sonyで本体を詳細検査して貰えないかと頼んでみるのもありかもしれませんが、それ相応の労力と時間が必要になるかと思います。
sonyから見積もりが上がってきているので、検査を行った上での金額でしょうし・・・

書込番号：20561312

[エメマル]

>おそらく不具合のあるバージョンアップで受けた損害なのにっ！

おそらくって何ですか？
ドコモ側に瑕疵があればZ3のバッテリー問題やタッチ切れの例でも、1年以上経っても無償修理に応じています。
ドコモ側に原因があると思うなら立証すれば良いだけですし、ドコモ側はそう思っていないから72,900円の見積もりを出してきているのでしょうね。

書込番号：20561469

[ACテンペスト]

せめて安心サポートに入っていればよかったのにね。

書込番号：20561516　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＭｉＥＶ]

１に関しては、このモデルはOEM製品です。
販売のdocomoを抜いて、製造元のSONYに修理を依頼する事は、OEM契約上受け付けて貰えません。
OEMでないWiFiモデルのXperia Tabletは、当たり前ですが量販店や電器店を通さず、SONYの修理窓口に電話や修理依頼出来ます。
SONYにスマホの電話窓口がありますが、対応はOEM製品は、購入の携帯会社に連絡を勧められます。
あってないような窓口です。

自分なら、その金額なら、他のに買えましたね。

書込番号：20561797

[京都単車男]

すでに書かれてますが

＞購入して２ヶ月ほどで指紋認証が誤動作を繰り返し、
指紋認証の反応に誤動作が頻発しました。
設定から指紋認証機能を停止して使い続けておりました。
（修理出すのも手間だなぁと思ったのが大失敗）

これが全てかと＾＾；

サポート入ってないなら一年以内の故障には慎重にいくべきだし、保証が切れる前に修理とか、有償でもアップデート前に修理すればクリーンインストールで6.0で帰ってきたでしょう、そしたらDoCoMoにも不具合あれば文句も言えるけど

初期の方から壊れていたと今更言っても＾＾；

機種変更とか、中古買って使うとかが現実路線と思います、もしくは格安SIMでも検討の機会に

書込番号：20562022

[モモちゃんをさがせ!]

不具合を認識しつつも 1年近く放置｡
docomoが､Xperiaとしては世界に先駆けて昨年の 3月2日に開始した Android OSのメジャーアップデート｡
その後､4月19日, 9月1日, 11月30日のソフトウエア更新を経て､多くのユーザーが問題なく使えているのに、
「おそらく不具合のあるアップデート」と決めつける。
ケータイ補償サービスに入っていれば､7,500円でリフレッシュ品と交換できるのに入っていない。

docomoはどこも悪くないような気がします。

SIM Free機､ ASUSの ZenFone3 Deluxe ZS570KLの板にも､
メーカーが KDDIの通信網での動作保証はしていないのに、
auの 3Gが使えないことから、多くの関係者を巻き込み、
この価格.comにも､怒りのレビュー, スレッドを立てた猛者がいましたが、

あの人は、今…。

書込番号：20562152

[伊達11]

修理エプソンとかといっしよで、一律大体決まっているはず。ソニーの修理センターに電話で聞くすればいい。聞いて、おかしいと思ったらまずドコモのお客様センターに電話して説明してダメなら、地元の消費センターに電話すればいい。私もauでsol24で1年越えていた為、金かかてもしかたいと修理だして一度これだけかかるがいいかと修理センターから電話で言われ治してと頼んだ。事前に調べた2万ぐらいだったかなぁ。帰ってきた時、異常ないが基板交換したと。マニュアルで異常なしと言うのは決まってる感じ。治したら無事テレビが見れていた為納得して使っている。バジョンアップする前から、壊れていたことアピールしてバジョンアップしてダメになったことハッキリいうしかない。多分、店が新しいの買ってほしいからだと思う。端末は借りれるはず。借りれんというかもしれないので友達に借りるとか。いっしょな店いやなら、違う店に持っていけばいい。履歴残ってるけど。

書込番号：20562901　スマートフォンサイトからの書き込み

[Aprio Type2改]

ドコモのアップデートの注意事項の一番上に赤文字で書いてあります。

アップデート手順をよく読み、お客様の責任において実施してください。

ソフトウエアアップデートに関しては自己責任なんですよね。
それで修理代が高額だったからってドコモに文句言うのはおかしいんですよ。

書込番号：20562976　スマートフォンサイトからの書き込み

[伊達11]

ドコモで買ったもの。おかしかったら消費センター当たり前でしょ。今は、昔と違うすぐバレる。

書込番号：20563018　スマートフォンサイトからの書き込み

[もんさんぴちゅ]

ドコモのお客様センター?

身内は何が何でも守る、擁護しますね、当然

書込番号：20563281

[伊達11]

151か0120800000でドコモの相談窓口これで蹴りつかなければ、地元の消費センター。

書込番号：20563398　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぴえーる２．０]

あまりの返信の早さと多さに驚きました。
拙い文章をお読み頂き、同情も批判も様々でしたが、
まずはお読み頂き、コメント頂いた皆さま、
どうもありがとうございます！

まず

>>おそらく不具合のあるバージョンアップで受けた損害なのにっ！
>個人的にはここが一番謎です。
>おそらくって何ですか？

これは、原因がわからない時点での感想です。
これまで指紋認証によるロック解除の機能は
１０ヶ月利用しておらず、何が原因で
バージョンアップしたらこんな状態に陥ったか
わからない状態でした。

「バージョンアップしたら使えなくなった」

という状態でドコモショップに行ったので、
「おそらく不具合のあるバージョンアップ」とそのときは思っていたのです。

バージョンアップするにもかかわらず
バックアップもしておらず（もちろん自己責任です、ただ皆さんやってます？）
モバイルSuica等バックアップ出来ないものもあるのに、
バージョンアップしたら使えなくなるって、
どーゆーこと！？
と憤っておりました。

このときもドコモショップは混雑しており、
計１時間半も待たされたあげくに、
いくつかの操作を不慣れな店員が電話で
どこかに確認しながら操作し、
まずは初期化しなければいけない、と分かったのが、
店内に入ってからのべ３時間たった後でした。

なので、原因も分からずバージョンアップしたら壊れた
という思いだったので、不具合のあるバージョンアップと
不案内なドコモショップの対応を含め、
そのときは憤っていたのです。

今回のバージョンアップに伴う不具合の原因は
いくつかのHPで噂されている
私は指紋センサーの不具合によるものと、
質問時点で私は考えるに至り、
それを前提に今回の質問を出させて頂いておりますが、
DoCoMoショップ担当も、原因は一言も触れておりません。実に慎重に。
原因を確定する必要も、行う動機も、誰もなく、
何で不具合が起きたのか、分からないね、というのが明確な事実で、
今回の質問は全て仮定での話です。申し訳ありません。

皆さんのおっしゃるとおり、不具合を放置していたのは自己責任です。

指紋センサーが使えないことは、多少不便だけれど、
電話の基本機能を損なうことはない、程度の不具合と思っていました。

この程度の故障で、
ドコモショップに行き、何時間か時間を費やして、
仮携帯にデータやらお財布携帯やらセットアップした機能を移し、
修理が終わったらまた新しい携帯に戻す

そこまでやるんだったら、我慢するかな、
と易きに流されたのが、この結果です。
今年最大の後悔です。･･･まだ１２日ですが。

まさか、指紋認証機能の不具合がバージョンアップ時の
「爆弾」になっているとは思いませんでした。
分かっていれば、当然に速やかに直しますが…結果論ですね。

今回、質問をあげ、多くの回答を頂き、
曖昧に抱いていた「SONYだからアフターケアも大丈夫」
とう盲目的な信頼が、ＯＭＥの制度等の背景が分かり、
私の間違いだったんだなぁとわかり、良かったです。

多かれ少なかれ、
「あれ？この機能不具合が起きていない？」
と思いつつも、よく分からないまま使っている人も
いるのではないかと思います。

「まぁいいや、ドコモショップで、
店員から訳の分からない説明を受けるより
多少の機能が使えなくても、我慢して使おう」

と思う人が、もしも私以外にいるのであれば、
ちょっと気をつけた方が良いですよ、
自己責任、それが嫌なら有料サポート入りましょう。
痛い目に遭うことがありますよ。
ということを伝えたいです（当然の事実ですが）。

頂いた正しい回答のように、

「（仮に初期不良が問題で）
小さな故障が致命的な故障になっても、
ちょっと機能がオカシイけど修理せずに使い続け
ドコモショップに相談しなかったあなたに責任があるのですよ」

というのが現実で、考えが改まりました。
今回初めてこのような掲示板を利用しましたが、
考え方を変える良いきっかけになりました。
高い授業料になりましたが、良い経験になったとおもいます。
どうも、ありがとうございました！

このあと、この質問板を見て、知識不足・認識の誤りがもたらす
携帯不具合が回避されると嬉しい限りです。

書込番号：20563794

[伊達11]

地元の消費センターに間に入ってもらえばいいんじゃない。

書込番号：20563875　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぴえーる２．０]

今回、頂いた返信、いろいろな考えがあり、
考えが深まり、みなさんに感謝しております。

中でも参考になったお二人に感謝いたします。

＞sky878さま

聞きたい事項に１件１件丁寧にご回答いただきありがとうございます

特に･･･

＞購入当初にカメラ関係の事で修理に出したら、
＞スイッチ一式が変わって返ってきましたが、
＞リコールや暗黙的に修理に応じている情報は一切ない･･･

のくだりは、なるほどなぁと思いました。
そうか、やっぱり面倒でも修理に出すべきだったか、
と考えを改めるに至りました。

またドコモのＨＰを記載頂き、

「一部分の修理だけでは製品の品質が
　保証できないため全て修理してご返却いたします。」

も修理費が高額になる原因が分かりました。
むろん説明は受けておりましたが、DoCoMoは完璧な修理を行うんですね。


＞ＭｉＥＶさま

＞１に関しては、このモデルはOEM製品です。
＞販売のdocomoを抜いて、製造元のSONYに修理を依頼する事は、
＞OEM契約上受け付けて貰えません。

この回答が一番目から鱗でした！

これがドコモショップで、誰に修理をお願いすれば良いか、
誰の責任になるのか、ドコモショップの店員さんに聞いても
ムニャムニャとした回答で、分からず、困っておりました。
SonyのＨＰは見ましたが、何故携帯電話は対象外？と疑問だらけでした。

なるほど、携帯電話はＯＥＭ契約だったのですね･･･。
ＯＥＭ契約の細かい責任分界点は分かりませんが、
ＡＵ、ＳＯＦＴＢＡＮＫでは対応が異なる可能性が
あっても良いという事なんでしょうね。

そこを携帯電話会社は差別化のウリにしては、とも思うのですが、
手厚いサポートと思っていたdocomoも、
私の間違った幻想だったようで、残念です。

どうもありがとうございました！

書込番号：20563902

[伊達11]

ショップは、マニュアルどうりやってるだけ。あなたには、失礼だが店の対応がおかしいのら、151にかけ話をする。メーカにだし見積もりでおかしいのなら151に電話これでだめなら、消費センターに電話する。あきらめるのは自由だが、ほかの人も、価格.com見て修理代金高いの納得しろ。といってるようにみえる。この話デマとしか思えない。大人やることだから。

書込番号：20564487　スマートフォンサイトからの書き込み

[京都単車男]

まあ、どこもキャリアは不誠実なので、小さな故障でもここで聞かれるといいですよ

それは修理しろとか様子見ろとか色々意見が聞けると思います

あと小さな故障とされてますが、指紋認証部分はチップセットやOS、セキュリティと絡んだ重要な部分で重要な故障です、ここが壊れててアップデートすれば不具合起こして当然レベルです

確かに使わない人、詳しくない人には小さな不具合かもですが＾＾；

なので、そういうとこも含めてまず聞かれたり調べられたりしたら良いかと

あとは不具合あった時、店舗行けない時でもお客様センターに電話して相談しておくといいです
記録は残りますから後々交渉で使えたりもする事も
まあ、修理出してとか初期化とかお店に持って行ってしか言いませんが＾＾；

あと、バックアップはしてますよ、ちょっと落としたりしたらすぐ壊れますし、面倒ならGoogleのクラウドの無料の使いましょ

あとフェリカ関係は各アプリとの契約でそのアプリやサービスとの交渉になります
各サービスのお客様サポートに連絡して下さい

書込番号：20567879

[天然ミネラル]

なんで異常を認識した時点で修理に出さなかったのか。
さらに保証期間をちょうどオーバーしたタイミングで修理に出したのがタイミング悪すぎて意味が分かりません。
他メーカーの嫌がらせでしょうか？

書込番号：20570053

最近使ったアプリの非表示

[あ つ し]

以前使用していた富士通のだと
非表示にできたのですが
これは出来ないのでしょうか

もしくは何らかのアプリを入れて
相当のことを出来ないでしょうか

書込番号：20496875　スマートフォンサイトからの書き込み

[willvii.]

アプリは並び替えで、使用頻度の多い順、インストール順、等に変更出来ます、
私は使用頻度の多い順にしています。

非表示が出来るかはサポートに電話して尋ねてみては、いかがでしょう？

書込番号：20498363

アップデート失敗しました

[のーーくん]

PCにてアップデート中にエラーが出てしまい操作不能になりました。

再起動できなくなりました。

電源を長押ししても、英語表記でPCにつないでくださいとなり、PCとつないでも反応なしです。

書込番号：20484898

[sky878]

一度復旧をお試しください。
http://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_knowledge/S1603090078294/

書込番号：20485025

検索での位置情報

[Ｔ．yukio]

外出先で近くのコンビニなどOK　GoogleやChromeで検索すると自宅付近のコンビニが検索されます。

Google Mapでは正確な位置に居ます。

何か改善方法は有りますか？

書込番号：20452424　スマートフォンサイトからの書き込み

[willvii.]

位置情報（GPS）のオンかオフで結果が変わってくるのでは？

書込番号：20456433

[Ｔ．yukio]

＞willvii.さん
ON、OFFの感じではなさそうです。

今日、出先で試してみると
近くのコンビニで検索すると自宅付近のコンビニ
近くのラーメン屋で検索すると現在地付近のラーメン屋が出たり検索内容によってバラバラな感じです。
Chromeが悪いのかGooglemapで検索すると普通にいけます...

書込番号：20456893　スマートフォンサイトからの書き込み

[こえーもん]

Z3(OS5.0)のGoogleアプリとChromeで、自宅→出先→自宅、｢コンビニ｣｢ラーメン屋｣｢郵便局｣で検索してみましたが、自宅・出先ともに付近の検索結果が正しく表示され、検索内容による違いは見られませんでした。

単純に検索時に正しい位置情報が得られてなかったのではないでしょうか。
アプリが最新の位置情報を取得する前に検索を実行してしまい、アプリが持つ古い位置情報が用いられた可能性が高いかと。
地図アプリで観察した場合に、WiFiや基地局の位置情報取得に数秒以上かかることは結構あるのでそのせいと予想します。
瞬時に位置情報を取得できない原因は分かりません。
尚、検索時にGPS位置情報は使わないアプリ仕様のようです。

Googleアプリではスレ主さんと同じ状況になることがありましたが、検索をやり直したら付近の検索結果が正しく表示されました。
Chromeよりも位置情報の取得がやや遅いのかもしれません。

書込番号：20474664

何故

[使徒殲滅]

代理で質問させてください。
長文失礼します。
知人が３ヶ月前にオークションにて白ロム(新品未使用 一括購入品 利用制限◯購入前にimeで◯確認済み)を購入したそうです。
au shopにて持ち込み機種変更し昨日まで普通に使っていたらしいのですが、本人が料金支払い忘れで今朝回線が停止されたみたいです(すぐに未納をショップにて支払い済み)
その後10分ほどで利用再開になると言われ待ってたみたいですが、5時間しても再開されず再度ショップにて色々確認してもらったところ端末の利用制限が×になってる。と言われたみたいです。
理由はわからないとの事。
本人契約のsim及び分割中の別の端末は△のまま使えているそうです。

これは前の持ち主が何かしたんでしょうか？
それとも本人の料金支払い忘れが原因？
利用制限◯でも一回の停止で×になりますか？

書込番号：20439935　スマートフォンサイトからの書き込み

[willvii.]

ショップで分からない事をユーザーが分かる訳は無いですので、
推測が出来るだけです。

1　元のユーザーが分割で支払っていたのを、回線解約等で（支払いを）止めて精算をしていない。
2　現ユーザーの友人の不払いが原因。
3　支払して不払いの停止は消えたが、au内の連絡ミスで処理が終わってないで不払い扱いのままに成っている。

ショップとお客様サポートに状況を時系列で話し問合せをして、
上記推測を尋ねて原因を1つずつ潰すしか無いかと思います。

3、2、1の順に解決は容易ですが、
3と2は友人の不注意であり関心しませんね、「お前の不注意のせいで、俺も他の人も巻き込まれてるんだぞ」と言いましょう、
1の場合は元ユーザーが原因なので友人と話をつけて貰うようですね（掲示板で問い合わせるのは筋違い）。

書込番号：20440004

[willvii.]

もう1つ。
友人と貴兄は、先にネットで似た事例が無いか調べたのでしょうか？

直ぐに人に聞くのでは、解決までの時間は早いかも知れませんが、
友人と貴兄の解決能力は上がりません。

また教えられた方法や解決方法が正しいのか、ひょっとして嘘を教えられても、
嘘だという事すらも分からなく成りますよ。

書込番号：20440010

[ブラッ○真最中]

本人は関係無いよ。
一番最初の購入者が、料金未納とかがあったからじゃないかな？
一番可能が高いのは、保険を使ってとかじゃないかな？
そうすれば、一括購入でも古い機種はネットワーク利用制限×になって、新しい端末は⚪になるよ。
ネットワーク利用制限×になった端末を⚪にすのは、ほぼムリだよ。
SIMロック解除して、他のキャリアで使うしかないかな？
特にオークションとかで買うのは危険だね！

書込番号：20440091　スマートフォンサイトからの書き込み

[Aprio Type2改]

３ヶ月経っているので返金等は無理かもしれませんが、オークション出品者に問い合わせするのが１番かと思いますが。
私はauユーザーではないのですが、
支払い遅れただけではネットワーク利用制限がバツになる事はまずありえません。
そもそも今回の機種は友人がauで契約したものではないですからバツにされるはずが無いです。
一番の可能性は出品者が嘘を付いて一括購入してなくて支払いをとんずらしたか、一括購入してて紛失したとauに届けて保証適用させたかですね。

直ぐに出品者に問い合わせしてください。

書込番号：20440235　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

利用制限情報の更新時期がずれていただけか出品者もしくは元の持ち主が紛失届を出したぐらいしかないように思えます。

書込番号：20440881

[ぷいちゃん]

つまり盗品の転売だったと？

書込番号：20441478　スマートフォンサイトからの書き込み

[使徒殲滅]

皆様返信ありがとうございます。
本日、本人がお客様センターに問い合わせした結果、前の持ち主が解約後に利用料金及び解約料金を未払い。売却後に安心保証パックでの交換。この２つのどちらかの可能性が高いみたいです。(詳しい事は前持ち主ではないため言えないとの事)
一度×になると再度◯にすることはできないみたいです。

それと友人の未払いが原因での利用制限×はありえないそうです。(そもそも最初の契約者が違うため)

前持ち主が、未払いは無い。払った。の一点張りで返金には応じてくれないそうなので、本人は諦めると言ってました。

やはり赤ロム永久保証のお店で購入したほうが安心ですね。自分も含めていい勉強になりました。
返信くださった皆様ありがとうございましたm(__)m

書込番号：20441632　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

出品者がオークションの制度を悪用している可能性もあるので、運営に問い合わせておくといいでしょう。
ヤフオクの場合は、かんたん決済の利用や出品者の評価を確認することでリスクを減らすことが出来ます。

書込番号：20441665

[ねこっちーず]

こういう問題が発生してもYahoo側は当事者間で問題解決してくださいと最初から逃げてしまっているので誠意な対応をして下さらない出品者だと落札者様の泣き寝入りになってしまうんですよね。

仮にその出品者が全額払っていたとしても昔のように新規、解約、新規、解約・・・のような不自然な契約を短期間に繰り返しているとチェックが入る場合もあるみたいです。（※事業者による）

△は注意みたいな表示なんですが、☓＝赤ロムは不正利用などを防止する扱いになってしまうので原状回復できないのが残念なところですね。

書込番号：20450430