Xperia Z5 のクチコミ掲示板

安心できない安心ケータイサポートセンター

[テイラースイフト]

XPERIAZ5を使ってから1ヶ月ちょっとで、火傷するような発熱(カメラは開いてなかったのに、いきなりカメラのライトが付いたのです、お客様センターの方は「火傷などはございませんか？」さえも言わなかった)
その他ケースフレームの浮き、カメラのピンぼけ、
電話が終わっても画面が真っ暗で電話が切れないなど不具合続きでした。(お客様センターはケースをはめてるからだと言ってました。バカにしてる！センサーが不具合を起こしていると他のキャリアから教えて貰いました)
修理する事にしたのですが、カメラのピンぼけは異常ではないと、ケースフレームの浮きも全部取り替えた筈なのに、全く直ってなかったでした。何度直してもダメでした。
そんな事を５回位続けてやっと直りました。
が、最近ネットが使えない事が多くなっている、又電話が切れないなどの不具合が起きています。

もう、VoLTE機を探すことから始まって、修理も1回で治らない事をを考えると
残債を払っても、キャリアを変えたいです。
今度で6回目ですから。

解約した方が精神的にも良い気がして。
前に使っていたイサイも無限ループでダメでしたね。
9年使っていたauですが、
安心ケータイサポートセンターの責任者という人間の上から目線での物の言い方、虚偽の履歴を彼女から聞かされて、確認されたのですが、全く身に覚えがない事を言ってきたんです。そんなに事聞かれてもないし、言ってませんと言っても履歴で残ってるから信じてないようでした。
後日、私から、言ってもない履歴を消して欲しいと彼女に話したら、今度は、私はそんな事一言もあなたに言ってません、と言って逃げました。卑怯。
自分で確かめて私に聞いてきたくせに。

今も不具合がありますが、保険に入っているのに法外な修理代金を請求されると思うと恐くて修理に出せません。
安心ケータイサポートセンターのやり取りももう、精神的にもかなり負担になります。

お客様センターやショップの方々はみんな優しかったけれど残念です。

書込番号：20046626　スマートフォンサイトからの書き込み

[江戸っ子修史]

auだから、そんなもんだろう。
先日も契約内容変更について「できない」と言うから、「それではそれがどこに規約としてあるのか文書で見せてくれ」と依頼するも文書存在せず。
それでも食い下がって、au旗艦店まで行って正規な回答を求めるも、「できない」言うのみで文書提示できず。
口約束で顧客との契約の条件を決めているようだ。
とても大企業のやることではないよ。

書込番号：20047252

[そこじゃ]

ここでいくら書いても、解決できないことだと思いますので、お近くの消費生活センターなどに相談するほうがいいですよ。

http://www.kokusen.go.jp/map/

私も以前、auの対応で納得行かない事があったので、近隣の消費者生活センターに相談して、
au側には、ある程度納得の行く対応をしてもらいました。

書込番号：20047380

[テイラースイフト]

＞江戸っ子修史さん
コメントありがとうございます。
何かあった時にauの本性が現れますね。
ほんと！auなんてそんなものですね。
長く使えば使うほど大切にはしてもらえない。
短期契約者の所にだけ、クーポンを送ってくる。
私なんて一度もない(泣)

ショップではここまでしかできないので、私もお客様センターに電話を入れるか、旗艦店に行って相談してくださいと言われました。
そうですね、損失は顧客に負わせるように
決めているようですね。
それでも数年前まで、もっと親身に対応してくれました。
KDDIの株式の配当金が無いのは経営がうまくいってない為に皺寄せを顧客がかぶっていると思ってます。

書込番号：20047796　スマートフォンサイトからの書き込み

[テイラースイフト]

＞そこじゃさん
コメントありがとうございます。

国民生活センターに行った事はあるのですが、
又、書類全部揃えて行ってきます。

解約金の9500円だけは免除してくれたのですが、
今日は3回もauから電話があって最後の電話では、
NMPのNo.を発行して２週間過ぎたら、無償の分はなくなりますから、ですってわざわざそれだけを言いに電話がありましたよ。
もう怒る気持ちもなくなりました。
本当にauってイヤらしくてセコい会社！

書込番号：20050801　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコK]

LINEの(笑)お客様満足度No.1とか書いてあった
。

書込番号：20052740　スマートフォンサイトからの書き込み

[makeboy]

最近はドコモやソフトバンクのサポセンも似たようなものだと思いますが…

書込番号：20090332

指紋認証について

[パブさん]

指紋認証で認証成功した場合と失敗した場合でバイブレーションの動作パターンが異なります。
成功した場合は失敗した場合よりもバイブレーションの感覚が短いのです。

成功していると思われるバイブレーションパターンでもロック解除とならない現象が頻発しています。

どなたかこのような現象が発生しているかた、原因をご存じの方はいらっしゃいませんか？

書込番号：20087529　スマートフォンサイトからの書き込み

[パブさん]

因みにダブルタップでスリープは使用していません。

書込番号：20087555　スマートフォンサイトからの書き込み

[まるるう]

＞パブさんさん
＞成功していると思われるバイブレーションパターンでもロック解除とならない現象
これは、いまのところ無いですね。解除時と失敗時は毎回、明らかに異なります。

ちなみに、私の表現だと指紋認証に成功すると小さい振動（ポッ）、失敗すると大きい振動（ブッ）かな。
長短と言うよりも、振動の大小という感じだと思います。まぁ、表現は人それぞれなんで難しいですね。

＞成功した場合は・・・バイブレーションの感覚が短い
私の表現の、成功すると小さい振動（ポッ）、ということかもしれませんね。
これで良いのではないでしょうか。

書込番号：20088404

[パブさん]

まるるうさん。
お返事有難うございます。

そうなんです。
明らかに成功した時の震えかたをするのですがロックが解除されないのです。
指紋認証をメインに使うことを考えていたのでパスワードをかなり長めの文字にしているので煩わしくて、、

同じような現象の方はいらっしゃらないようですね

書込番号：20088841　スマートフォンサイトからの書き込み

[まるるう]

＞パブさんさん
＞パスワードをかなり長めの文字にしているので煩わしくて、、
指紋認証に失敗した時のパスワード入力は面倒ですよね。

私はパスワードからPINに変更しました。
４桁の数字なので、セキュリティ面では劣りますが楽になりますよ。

書込番号：20089034

[名無しの甚兵衛]

自分も、指紋認証の精度に低さに並行してPINで使っています。

以前は「FJL21」を使っていたので、その精度に比べると．．．＿|￣|○

書込番号：20089137

Wi-Fiのファイル転送について

[川沿いのマスター]

端末に原因があるのか、
ルーターの設定が違うのか、と悩み、
端末スレに質問させて頂きました。

現在、Z5、Z3、をメインに使用しております。

Z5→Z3へのファイル転送を、
モバイルルーター ・ソフトバンク303ZTを使用し、
Esファイルエクスプローラーというアプリの
Wi-Fi送信機能を使用した際の事象なのですが。

以前は、
同じ様な作業を、
NEC製 モバイルルーター・ nad11 を使用し、
Wi-Fiにて送信しておりました。
このアプリをお使いの方にしか分からないかとは
思うのですが、
ファイルを選択→メニュー画面より、『送る』を
選択した場合、
同一Wi-Fiスポットに接続の端末は
『ターゲット』(受信可能端末) として表示され、
表示された端末を選択→送信→で、送信できたの
ですが、
新しいルーターになってからは、
Z5→Z3、又はその逆の場合も、
アプリ内で、同一スポット として認識していない
様なのです。
似たようなアプリにて試したのですが、
やはり、各端末が、同一スポットに接続されていない、的な表示がなされ、送信できません。

これは、
�@ Z5が、Esアプリに対応していないのでしょうか？
�A Z5、又はZ3のWi-Fiの設定等が
問題なのでしょうか？
�Bモバイルルーター 303ZTの設定が違うのでしょうか？

解決策をご存知の方、
どうか、宜しくお願い致します。

また、Z5を使用とは言え、内容がカテゴリー違い、
スレ違いでしたら、本当に申し訳ありません…

書込番号：20079397　スマートフォンサイトからの書き込み

[kugoo1989]

wifiルーターのAPアイソレーション機能がonになっているのでは？　メーカーによって呼び方に違いがあります、プライベートセパレーター機能とか。

ESファイルのwifi転送とかネットワーク機能が便利すぎて色々言われてますが手放せません、まあ私の個人情報なんて直ぐにゴミ箱行きでしょうから（笑）。

書込番号：20079795　スマートフォンサイトからの書き込み

[川沿いのマスター]

kugoo さん

ご回答、有難うございます。

やはり、ルーター設定に難があるのですね。

APアイソレーション機能
プライベートセパレーター機能 と、
…お恥ずかしい話、
無知なものでして、どこをどうしたら、
それらの機能を設定、解除できるのか分からず…
もう少々、
具体的に、ここを、こうすれば、と、
ご鞭撻頂けましたら、有り難いのですが…

各方面、賛否はあるものの、
kugooさん同様、
やはり、手放せないアプリでして、
再度、使いこなせたら、と思いまして。

どうぞ、宜しくお願い致します

書込番号：20082165　スマートフォンサイトからの書き込み

[kugoo1989]

303ZT　設定で検索したらすぐに出てきました。
プライベートセパレーター機能がデフォで有効になってるようなので無効にすればよろしいかと思います。

ソフトバンクwifiの事は知らないのですが、wifiスポットにはしないで個人のwifiルーターとして使わないとマズイ事になりますよ。

書込番号：20082714　スマートフォンサイトからの書き込み

[川沿いのマスター]

kugooさん

あれ程、探していたのですが、
kugooさんの回答にて、
有効→無効 …にて、あっさり解決致しました。
やはり、基本が理解出来ていないと、
探し方も的外れ、になるのでしょうね…
しかしながら、
本当に助かりました ！

有難うございました！！

書込番号：20084560　スマートフォンサイトからの書き込み

ロック画面の左右下スワイプのショートカットを無しにできますか

[coory]

ときどきZ5をポケットなどから取り出したときにいきなりカメラ撮影画面や音声認識画面になってしまい困ってます。
カメラ撮影は以前はそのままいきなり撮影でシャッター音してたので盗撮と思われるのではというようなこともありましたが
撮影はどこだかで止めることはできました。
設定のどこかに無いかと探していますが見つかりませんので、可能であるなら設定方法をおしえてください。

書込番号：20079729

[どないすんねん]

ん〜ん・・
今一つ状況が掴めないんですが・・・

要は左下のカメラアイコンを消せばいいんですよね？？
それなら長押しして上までドラッグすればホーム画面から消せますよ

もしくは別の場所の移動とか・・

書込番号：20082029

[三角ビーカー]

ロック画面のカメラならカメラの設定からクイック起動をオフにすれば消えますよ

書込番号：20082275　スマートフォンサイトからの書き込み

[coory]

＞どないすんねんさん
わかりづらくてすみません、ホーム画面のカメラではなくロック画面の右下のです。

＞三角ビーカーさん
ありがとうございます。
設定でみつからないなあと思ってたらスライドさせたら出てきました。
OFFにすることができました。

書込番号：20082563

NTFSがマウントできない

[ishizuchi]

NTFSフォーマットしている128GBのmicroSDカードがマウントできません。

前機種のz1fはroot化なしでいけたんですけど…

対応しなくなったのですかね？

書込番号：20073270　スマートフォンサイトからの書き込み

[papic0]

ntfsのマウンターをインストールすれば、マウントできます。
標準機能としては、ntfsは、マウントできません。

書込番号：20074976　スマートフォンサイトからの書き込み

[三角ビーカー]

NTFSってWindows向けのクローズドソースのフォーマット形式なんで大概サポートされませんよ。

サードパーティー製のものでマウントするものAndroidしかりLinuxしかりMacしかりありますが、どれも非正規です。

例外でMacはNTFSを唯一標準で "読み取り" のみできますが保障外です。

NTFSよりexFatのほうがよろしいのでは？

書込番号：20075970　スマートフォンサイトからの書き込み

指紋設定について

[けいいく]

昨日6.0にアップデートしたのですが、セキュリティ設定で指紋設定の項目すらありません。
どのようにして指紋設定の項目を出せるのかわからず、同じような状況の方はおられますか？

書込番号：19941902　スマートフォンサイトからの書き込み

[おびい]

＞けいいくさん

そうですよね。失礼いたしました。

アメリカ版のXperia Z5には指紋認証が出来ない仕様で、指紋設定の項目が出てこないのが正常なのでちょっと気になっていました。

書込番号：19949292

[りゅぅちん]

＞sky878さん

フォローありがとうございます。
先の回答の中で肝心なことを書き忘れてたようです。
"ROM焼き"という言葉の響き自体が、イコール"ROM改変"のように連想させてしまうかもしれませんね。

＞けいいくさん

教えて頂きましてありがとうございます。
Xperia Companionの初期ROMの方も早々に【6.0】に上がってるんですね。
以前は最新バージョンが反映されるまでに少々タイムラグがあったような。

アップデート実行後もし旧バージョンへ戻したくなった場合、しばらくはこれでイケると思ってたのですが。
auもSONYもこういう余計なコトに関してだけは、対応が迅速化してるようです。

書込番号：19949363　スマートフォンサイトからの書き込み

[おびい]

Xperia companionについてauとSONYモバイルに確認しました。
現状、PC Companionは存在せず数週間前にXperia companionと言う名称に切り替わったようです。
また、このツールを使ったとしても6.0に上げた端末を5.1に戻すことは不可であり、何らかのROMの書き換えが行われた場合、修理に出しても対応できないとのことでした。
また修復作業を行ったとしても最新のファームしか入れることが出来ないのでつまりスレ主さんが仰った「修復後はすでに6.0でした。」と言うのも当然の挙動です。

書込番号：19950049

[おびい]

Xperia companionについて詳しい操作方法は以下のリンクにあります。
http://gadget.xinroom.net/xperia-companion-init/

こちらでも

「いわゆる “工場出荷状態” に戻す場合には『ソフトウェアの修復＋個人データの初期化』を選択します。ただし、Androidバージョンは実行時の最新バージョンとなります（ダウングレードはできない）。」

とあります。

書込番号：19950067

[おびい]

連投すいません。
スレ主さんがアップされた画像(http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000017499/SortID=19941902/ImageID=2519713/)にある「新機能」って項目が私の端末には無いのですが、ここにはどう言った事が記載されているのでしょうか？

書込番号：19950095

[りゅぅちん]

自分も気になったので先程、Xperia Companionについてauサポートに問い合わせてみました。

・PC CompanionがバージョンアップされてXperia Companionに入れ替わっただけで、Sony Mobile公式のXperia修復ソフトとして以前と何ら変わりはない。
・修復（初期化）はROMの書き換えにはなるが改造等にはあたらないので、保証・使用規約には抵触しない。
・キャリアによる補償の対象範囲内である。

とのことでした。
Z3までは取説にもPC Companionのインストールについて記載されてましたし、補償対象外の扱いを受けたような話はXperiaユーザーからも聞いたことはないですね。
ちなみに補足させて頂きますと、Xperia Companionの正式版は3ヶ月程前にSony Mobile UKサイトからリリースされたかと思います。

先の回答にて「OSのダウングレードが可能かも？」と書いたのは、
PC Companion当時、キャリアから最新アップデートが出た直後しばらくの間はPC Companionの方には最新版ROMが導入されない（SONY側サーバに数日遅れで導入される）ケースがよくあったので、
今回も6.0アップデート開始からまだ1週間足らずの現時点なら、もしかするとXperia Companionによる修復は旧バージョンの5.1に書き換わるかも？と期待して、一応念のためスレ主さんに結果をお訊ねした次第です。

残念ながらもうすでに6.0が初期ROMとして導入されてしまったあとでは、それも叶わないですが。

書込番号：19950292　スマートフォンサイトからの書き込み

[sky878]

＞おびいさん
SO-01HにAndroid 6が配布されて1週間後、ROMを真っ新にする為にりゅぅちんさんの書かれている手段で初期化しましたが、その頃はまだダウングレードになってしまう状態にありました。

発熱、バッテリー減りが少しおかしかったので再度ROMの書き換えを行いましたが（配布されて2週間程は経っていたと思います）、その時もバージョンが下がっていた記憶があります。ただ2週間程経過後、というのは少し記憶が曖昧な所がありますので事実とは乖離しているかもしれませんが、1週間前後はダウングレードされる状態にありました。

憶測になりますが、今回サーバーにauの最新ROM情報が上がっているのは、ベースになるであろうグローバル版のデータが既に出揃っていたので迅速にupload出来たのではないでしょうか。

ちなみにZ1の頃からROMを書き換えた（PC companionにて）状態で数回修理に出したことがありますが、問題なく修理センターから戻ってきています。
又、Android 5.0.1に巻き戻してからAndroid 6にあげたZ5を先月修理送りにしましたが、こちらも問題なく戻ってきています。

書込番号：19950372

[よく眠る人]

自分の端末に新機能あったんで張り付けます。

人によってまちまちでよくわからないですね。

書込番号：19951277　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅぅちん]

＞sky878さん

重ねてフォローありがとうございます。

>>今回サーバーにauの最新ROM情報が上がっているのは、ベースになるであろうグローバル版のデータが既に出揃っていたので迅速にupload出来たのではないでしょうか。

先日のGoogle親方の「OSアップデートにのんびり構えてるメーカーは許さん！」宣言にビビって慌てて…という事情もあるかもしれませんね。
Sony Mobileの「うちはちゃんとやってますよ〜♪」アピールでしょうか^_^;


＞けいいくさん

話が途中からやや脱線した方向へ向かってしまい失礼いたしました。

よく眠る人さんの端末でも6.0アップデート後に全く同様の症状が出ておられるようなので、もしかすると外れ個体云々の問題ではない可能性もあるかと。
（勿論、お二人がたまたま運悪く外れを掴まされた可能性も否めませんが）

http://kakaku.com/bbs/J0000017499/SortID=19949569/

根拠のない憶測レベルで恐縮ですが。
今後もし更に同様の方々が現れてauへの不具合報告・苦情相談も増えれば、早々に修正版アップデートが配布される可能性もありますので、しばらく様子見されても宜しいように思います。
（6.0アップデートについてはダブルタップ／指紋認証関連の不具合も出てるようですし）

書込番号：19952486　スマートフォンサイトからの書き込み

[けいいく]

＞おびいさん

遅くなりましてすみません。
新機能の内容、貼り付けておきます。

書込番号：19952643

[sky878]

＞りゅぅちんさん
ありがとうございます<(_ _)>

>>先日のGoogle親方の「OSアップデートにのんびり構えてるメーカーは許さん！」宣言にビビって慌てて…という事情もあるかもしれませんね。
Sony Mobileの「うちはちゃんとやってますよ〜♪」アピールでしょうか^_^;

時期的にちょうどピッタリなので、実はそうなのかもしれませんね…(笑

書き忘れてしまっていたが、けいいくさん、また閲覧者様、スレッド内容から逸脱してしまい申し訳ありません。

書込番号：19952682　スマートフォンサイトからの書き込み

[けいいく]

＞りゅぅちんさん

ありがとうございます。
少しでも早くアップデートで修正できること期待して、
しばらく様子を見てみます。

書込番号：19952705

[takasansansan]

自分も同じようになりリフレッシュ品と交換することにしました。
自分は再起動で表示されたりされなかったりと不安定になりました。

書込番号：19985525　スマートフォンサイトからの書き込み

[けいいく]

＞takasansansanさん
修理ではなくリフレッシュ品交換されたのですか。

私のは先週から突然指紋設定が現れ、喜んだのもつかの間、
ダブルタップonでは指紋解除はできず、電源onでもロック画面で「指紋ハードウェアが使用できません」と出ます。

しかも再起動すると指紋設定が現れたり消えたりです。

SONYにはがっかりですが、ソフトウェアの更新で直ったりしないか淡い期待をしています。

書込番号：19989732

[りゅぅちん]

＞けいいくさん

docomo版X Performanceでも複数の方々で全く同様の症状が挙がってまして。
一時的のようですが復旧方法の実例の書き込みが先程ありましたので、一応お試しになられてみてはいかがでしょうか。

もし復旧するようでしたら、同じ原因？アップデートプログラム自体に何らかの問題アリ？
潜在的な不具合がXPにも継承されてる可能性も考えられますね。

http://kakaku.com/bbs/J0000018834/SortID=20035533/

書込番号：20043320　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅぅちん]

＞けいいくさん

時間経過によりもうご覧になってないかもしれませんが一応。

リンク先のXPスレにて「ソフトウェアではなくハードウェアの問題」との修理内容の報告が挙がりました。
残念ながらアップデート対応は期待出来ないような感じですので、修理に出されるのが宜しいかと思います。

書込番号：20056952　スマートフォンサイトからの書き込み

[けいいく]

＞りゅぅちんさん
返信遅くなり申し訳ありません。
結局、投稿後すぐに修正アップデートが待ち切れずにリフレッシュ品と交換しました。
安心サポートセンターは修理を薦めてましたが、1年以内の不具合とのことで無償で快く交換になりました。
やはりアップデートを待たなくて良かったですね。
ダブルタップでは指紋認証は役立ちませんが、今は快適に使ってます。
ありがとうございました。

書込番号：20067613

[りゅぅちん]

＞けいいくさん

無事に無償交換で対応されて何よりです。
リフレッシュ品でしたら本件はおそらく対策済みでしょうから、再発の心配は無さそうですね。
ご報告ありがとうございました。

書込番号：20067630　スマートフォンサイトからの書き込み

[おびい]

＞けいいくさん

>リフレッシュ品と交換しました。

安心ケータイサポートプラスLTEを使っての交換機お届けサービスでしたら、実際はリフレッシュ品ではなく俗に言う「N品」と呼ばれる新品ですよ。

書込番号：20069272

[けいいく]

＞おびいさん
交換サービスはずっとリフレッシュ品だと思っていました。
新品とわかるとうれしくなります。
ありがとうございました。

書込番号：20070246