Xperia Z5 のクチコミ掲示板

安心できない安心ケータイサポートセンター

[テイラースイフト]

XPERIAZ5を使ってから1ヶ月ちょっとで、火傷するような発熱(カメラは開いてなかったのに、いきなりカメラのライトが付いたのです、お客様センターの方は「火傷などはございませんか？」さえも言わなかった)
その他ケースフレームの浮き、カメラのピンぼけ、
電話が終わっても画面が真っ暗で電話が切れないなど不具合続きでした。(お客様センターはケースをはめてるからだと言ってました。バカにしてる！センサーが不具合を起こしていると他のキャリアから教えて貰いました)
修理する事にしたのですが、カメラのピンぼけは異常ではないと、ケースフレームの浮きも全部取り替えた筈なのに、全く直ってなかったでした。何度直してもダメでした。
そんな事を５回位続けてやっと直りました。
が、最近ネットが使えない事が多くなっている、又電話が切れないなどの不具合が起きています。

もう、VoLTE機を探すことから始まって、修理も1回で治らない事をを考えると
残債を払っても、キャリアを変えたいです。
今度で6回目ですから。

解約した方が精神的にも良い気がして。
前に使っていたイサイも無限ループでダメでしたね。
9年使っていたauですが、
安心ケータイサポートセンターの責任者という人間の上から目線での物の言い方、虚偽の履歴を彼女から聞かされて、確認されたのですが、全く身に覚えがない事を言ってきたんです。そんなに事聞かれてもないし、言ってませんと言っても履歴で残ってるから信じてないようでした。
後日、私から、言ってもない履歴を消して欲しいと彼女に話したら、今度は、私はそんな事一言もあなたに言ってません、と言って逃げました。卑怯。
自分で確かめて私に聞いてきたくせに。

今も不具合がありますが、保険に入っているのに法外な修理代金を請求されると思うと恐くて修理に出せません。
安心ケータイサポートセンターのやり取りももう、精神的にもかなり負担になります。

お客様センターやショップの方々はみんな優しかったけれど残念です。

書込番号：20046626　スマートフォンサイトからの書き込み

[江戸っ子修史]

auだから、そんなもんだろう。
先日も契約内容変更について「できない」と言うから、「それではそれがどこに規約としてあるのか文書で見せてくれ」と依頼するも文書存在せず。
それでも食い下がって、au旗艦店まで行って正規な回答を求めるも、「できない」言うのみで文書提示できず。
口約束で顧客との契約の条件を決めているようだ。
とても大企業のやることではないよ。

書込番号：20047252

[そこじゃ]

ここでいくら書いても、解決できないことだと思いますので、お近くの消費生活センターなどに相談するほうがいいですよ。

http://www.kokusen.go.jp/map/

私も以前、auの対応で納得行かない事があったので、近隣の消費者生活センターに相談して、
au側には、ある程度納得の行く対応をしてもらいました。

書込番号：20047380

[テイラースイフト]

＞江戸っ子修史さん
コメントありがとうございます。
何かあった時にauの本性が現れますね。
ほんと！auなんてそんなものですね。
長く使えば使うほど大切にはしてもらえない。
短期契約者の所にだけ、クーポンを送ってくる。
私なんて一度もない(泣)

ショップではここまでしかできないので、私もお客様センターに電話を入れるか、旗艦店に行って相談してくださいと言われました。
そうですね、損失は顧客に負わせるように
決めているようですね。
それでも数年前まで、もっと親身に対応してくれました。
KDDIの株式の配当金が無いのは経営がうまくいってない為に皺寄せを顧客がかぶっていると思ってます。

書込番号：20047796　スマートフォンサイトからの書き込み

[テイラースイフト]

＞そこじゃさん
コメントありがとうございます。

国民生活センターに行った事はあるのですが、
又、書類全部揃えて行ってきます。

解約金の9500円だけは免除してくれたのですが、
今日は3回もauから電話があって最後の電話では、
NMPのNo.を発行して２週間過ぎたら、無償の分はなくなりますから、ですってわざわざそれだけを言いに電話がありましたよ。
もう怒る気持ちもなくなりました。
本当にauってイヤらしくてセコい会社！

書込番号：20050801　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコK]

LINEの(笑)お客様満足度No.1とか書いてあった
。

書込番号：20052740　スマートフォンサイトからの書き込み

[makeboy]

最近はドコモやソフトバンクのサポセンも似たようなものだと思いますが…

書込番号：20090332

指紋認証について

[パブさん]

指紋認証で認証成功した場合と失敗した場合でバイブレーションの動作パターンが異なります。
成功した場合は失敗した場合よりもバイブレーションの感覚が短いのです。

成功していると思われるバイブレーションパターンでもロック解除とならない現象が頻発しています。

どなたかこのような現象が発生しているかた、原因をご存じの方はいらっしゃいませんか？

書込番号：20087529　スマートフォンサイトからの書き込み

[パブさん]

因みにダブルタップでスリープは使用していません。

書込番号：20087555　スマートフォンサイトからの書き込み

[まるるう]

＞パブさんさん
＞成功していると思われるバイブレーションパターンでもロック解除とならない現象
これは、いまのところ無いですね。解除時と失敗時は毎回、明らかに異なります。

ちなみに、私の表現だと指紋認証に成功すると小さい振動（ポッ）、失敗すると大きい振動（ブッ）かな。
長短と言うよりも、振動の大小という感じだと思います。まぁ、表現は人それぞれなんで難しいですね。

＞成功した場合は・・・バイブレーションの感覚が短い
私の表現の、成功すると小さい振動（ポッ）、ということかもしれませんね。
これで良いのではないでしょうか。

書込番号：20088404

[パブさん]

まるるうさん。
お返事有難うございます。

そうなんです。
明らかに成功した時の震えかたをするのですがロックが解除されないのです。
指紋認証をメインに使うことを考えていたのでパスワードをかなり長めの文字にしているので煩わしくて、、

同じような現象の方はいらっしゃらないようですね

書込番号：20088841　スマートフォンサイトからの書き込み

[まるるう]

＞パブさんさん
＞パスワードをかなり長めの文字にしているので煩わしくて、、
指紋認証に失敗した時のパスワード入力は面倒ですよね。

私はパスワードからPINに変更しました。
４桁の数字なので、セキュリティ面では劣りますが楽になりますよ。

書込番号：20089034

[名無しの甚兵衛]

自分も、指紋認証の精度に低さに並行してPINで使っています。

以前は「FJL21」を使っていたので、その精度に比べると．．．＿|￣|○

書込番号：20089137

Wi-Fiのファイル転送について

[川沿いのマスター]

端末に原因があるのか、
ルーターの設定が違うのか、と悩み、
端末スレに質問させて頂きました。

現在、Z5、Z3、をメインに使用しております。

Z5→Z3へのファイル転送を、
モバイルルーター ・ソフトバンク303ZTを使用し、
Esファイルエクスプローラーというアプリの
Wi-Fi送信機能を使用した際の事象なのですが。

以前は、
同じ様な作業を、
NEC製 モバイルルーター・ nad11 を使用し、
Wi-Fiにて送信しておりました。
このアプリをお使いの方にしか分からないかとは
思うのですが、
ファイルを選択→メニュー画面より、『送る』を
選択した場合、
同一Wi-Fiスポットに接続の端末は
『ターゲット』(受信可能端末) として表示され、
表示された端末を選択→送信→で、送信できたの
ですが、
新しいルーターになってからは、
Z5→Z3、又はその逆の場合も、
アプリ内で、同一スポット として認識していない
様なのです。
似たようなアプリにて試したのですが、
やはり、各端末が、同一スポットに接続されていない、的な表示がなされ、送信できません。

これは、
�@ Z5が、Esアプリに対応していないのでしょうか？
�A Z5、又はZ3のWi-Fiの設定等が
問題なのでしょうか？
�Bモバイルルーター 303ZTの設定が違うのでしょうか？

解決策をご存知の方、
どうか、宜しくお願い致します。

また、Z5を使用とは言え、内容がカテゴリー違い、
スレ違いでしたら、本当に申し訳ありません…

書込番号：20079397　スマートフォンサイトからの書き込み

[kugoo1989]

wifiルーターのAPアイソレーション機能がonになっているのでは？　メーカーによって呼び方に違いがあります、プライベートセパレーター機能とか。

ESファイルのwifi転送とかネットワーク機能が便利すぎて色々言われてますが手放せません、まあ私の個人情報なんて直ぐにゴミ箱行きでしょうから（笑）。

書込番号：20079795　スマートフォンサイトからの書き込み

[川沿いのマスター]

kugoo さん

ご回答、有難うございます。

やはり、ルーター設定に難があるのですね。

APアイソレーション機能
プライベートセパレーター機能 と、
…お恥ずかしい話、
無知なものでして、どこをどうしたら、
それらの機能を設定、解除できるのか分からず…
もう少々、
具体的に、ここを、こうすれば、と、
ご鞭撻頂けましたら、有り難いのですが…

各方面、賛否はあるものの、
kugooさん同様、
やはり、手放せないアプリでして、
再度、使いこなせたら、と思いまして。

どうぞ、宜しくお願い致します

書込番号：20082165　スマートフォンサイトからの書き込み

[kugoo1989]

303ZT　設定で検索したらすぐに出てきました。
プライベートセパレーター機能がデフォで有効になってるようなので無効にすればよろしいかと思います。

ソフトバンクwifiの事は知らないのですが、wifiスポットにはしないで個人のwifiルーターとして使わないとマズイ事になりますよ。

書込番号：20082714　スマートフォンサイトからの書き込み

[川沿いのマスター]

kugooさん

あれ程、探していたのですが、
kugooさんの回答にて、
有効→無効 …にて、あっさり解決致しました。
やはり、基本が理解出来ていないと、
探し方も的外れ、になるのでしょうね…
しかしながら、
本当に助かりました ！

有難うございました！！

書込番号：20084560　スマートフォンサイトからの書き込み

ロック画面の左右下スワイプのショートカットを無しにできますか

[coory]

ときどきZ5をポケットなどから取り出したときにいきなりカメラ撮影画面や音声認識画面になってしまい困ってます。
カメラ撮影は以前はそのままいきなり撮影でシャッター音してたので盗撮と思われるのではというようなこともありましたが
撮影はどこだかで止めることはできました。
設定のどこかに無いかと探していますが見つかりませんので、可能であるなら設定方法をおしえてください。

書込番号：20079729

[どないすんねん]

ん〜ん・・
今一つ状況が掴めないんですが・・・

要は左下のカメラアイコンを消せばいいんですよね？？
それなら長押しして上までドラッグすればホーム画面から消せますよ

もしくは別の場所の移動とか・・

書込番号：20082029

[三角ビーカー]

ロック画面のカメラならカメラの設定からクイック起動をオフにすれば消えますよ

書込番号：20082275　スマートフォンサイトからの書き込み

[coory]

＞どないすんねんさん
わかりづらくてすみません、ホーム画面のカメラではなくロック画面の右下のです。

＞三角ビーカーさん
ありがとうございます。
設定でみつからないなあと思ってたらスライドさせたら出てきました。
OFFにすることができました。

書込番号：20082563

NTFSがマウントできない

[ishizuchi]

NTFSフォーマットしている128GBのmicroSDカードがマウントできません。

前機種のz1fはroot化なしでいけたんですけど…

対応しなくなったのですかね？

書込番号：20073270　スマートフォンサイトからの書き込み

[papic0]

ntfsのマウンターをインストールすれば、マウントできます。
標準機能としては、ntfsは、マウントできません。

書込番号：20074976　スマートフォンサイトからの書き込み

[三角ビーカー]

NTFSってWindows向けのクローズドソースのフォーマット形式なんで大概サポートされませんよ。

サードパーティー製のものでマウントするものAndroidしかりLinuxしかりMacしかりありますが、どれも非正規です。

例外でMacはNTFSを唯一標準で "読み取り" のみできますが保障外です。

NTFSよりexFatのほうがよろしいのでは？

書込番号：20075970　スマートフォンサイトからの書き込み

指紋設定について

[けいいく]

昨日6.0にアップデートしたのですが、セキュリティ設定で指紋設定の項目すらありません。
どのようにして指紋設定の項目を出せるのかわからず、同じような状況の方はおられますか？

書込番号：19941902　スマートフォンサイトからの書き込み

[おびい]

その画面から上に少しスクロールしてみて下さい。

書込番号：19941981

[おびい]

すいません、本来なら「画面のロック」の項目の上に「指紋設定」と言う項目があるんですけど、その状態ですとスクロールしても出てこなさそうですね。
では「設定」アプリから「Xperiaの紹介」にある「指紋機能の設定」から設定できないでしょうか？

書込番号：19942019

[sky878]

違ってたらすみません、画面ロックの項目を選択すると指紋認証の項目が出てきませんか?

書込番号：19942050　スマートフォンサイトからの書き込み

[けいいく]

おびい様
ありがとうございます。
アップデート前は「指紋設定」の項目があったのですが、
今はセキュリティ設定画面をスクロールしてもどこにもありません。
指紋認証機能のないスマホになりました。
「Xperiaの紹介」にも「指紋機能の設定」がありません。
ただ有効アプリの一覧にバージョン1.0の指紋設定アプリがあるのですが、
「無効にする」も「強制終了」もグレーになっておりタップできません。

書込番号：19942055

[けいいく]

sky878様
ありがとうございます。
「設定しない」「スワイプ」「パターン」「PIN」「パスワード」しかなく、
指紋認証の項目がありません。

書込番号：19942074

[katsuageageage]

昨日6.0にしました。

昨日アップデートしましたが、セキュリティの項目一番上に出てますね…………

書込番号：19942093　スマートフォンサイトからの書き込み

[おびい]

＞けいいくさん

言葉足らずでした。「Xperiaの紹介」→「その他」で「指紋機能の設定」が出てきませんか？

書込番号：19942100

[けいいく]

おびい様
ありがとうございます。
「Xperiaの紹介」から「その他」がありません。やはり何かおかしいですね。

書込番号：19942141　スマートフォンサイトからの書き込み

[おびい]

「Xperiaの紹介」	「その他」を選択した画面です。

本来ならアップした画像のように「Xperiaの紹介」→「その他」となるんですけど、そちらの画像でも「指紋機能の設定」が出てこないとなるとおかしいですね。

書込番号：19942212

[けいいく]

初期化しても改善されないのでauショップに行きサポートに問い合わせてもらいましたが、
事例がないとのことでわかりませんでした。

au専用ソニーモバイルの相談窓口を教えてもらい症状を伝えましたが、
同じく事例がないのでわからないのと、他のセキュリティ設定ができるので
次のバージョンアップまで待ってみてはみたいなことを言われました。

せっかく指紋認証ができる機種なのにリフレッシュ品と交換しようか迷っています。

書込番号：19947016

[りゅぅちん]

＞けいいくさん

初期化でも改善しないということはおそらく6.0アップデート時に何らかの不備が発生して、更新が正常に完了されなかったのが原因ではないでしょうか。
指紋認証が使えないのはもう欠陥品レベルですよね。交換したくなるお気持ちも当然かと思います。

PC環境をお持ちでしたら交換される前に、下記のXperiaメンテナンスツールをお試しになられてみては。
端末単体による初期化と違ってROMレベルでの初期化になりますので、購入時と全く同じサラの状態へ戻すことが出来ます。修復完了したのち再度6.0アップデートを適用されると宜しいかと思います。

※もしかするとすでにツールが【au版Z5 6.0】に対応済みかもしれません。
その場合、初期化後に6.0となりますのでアップデート適用の必要はありません。

『Xperia Companionの使い方』
http://xperia-freaks.org/2016/03/12/xperia-companion/

書込番号：19947627　スマートフォンサイトからの書き込み

[けいいく]

＞りゅぅちんさん
ありがとうございます。
Xperia Companionで修復してみましたが改善されませんでした。

安心サポートセンターに電話して話した結果は下記の通りです。
�@ソフトウェアの更新で改善されるかもしれないので待つ。
�A購入して1年以内で、しかも不具合なので無償で修理に出す。（直るとは限らない）
�B修理で直らなければ交換する。

外れ機種に当たって残念です。

書込番号：19947881

[りゅぅちん]

＞けいいくさん

最終手段のROM焼き直しでも改善されず、となるとハード的な不良を疑ってしまいます。
残念ながら仰るとおり、外れ個体を掴まされたのかもしれませんね。

次回いつ来るかも分からないアップデートを待てば？とか、随分な言い様ですね。
しかもそれで改善するかどうか？も分からないのに。
とりあえず「無償修理」「交換」の提案がサポートから出たのであれば、
それで良しと割り切るしかないでしょうかね。

ちなみに参考としてお伺いしたいのですが。
Xperia Companionによる修復後のROMバージョンはまだ【Android 5.1】のままで
再度6.0アップデートを適用されたということでしょうか？

お役に立てず失礼いたしました。

書込番号：19948104　スマートフォンサイトからの書き込み

[おびい]

ROM焼き直しなんて行うと修理が出来ない可能性がありますね。
そもそもソフトウェアで指紋の設定項目が出てこないことが気になります。
お持ちの端末は本当にSOV32なんでしょうか？

書込番号：19948138

[sky878]

＞おびいさん
Xperia companionだとROMの焼き直しが出来ますかSONYが公式で用意しているツール/機能なので、保証的には問題ないものになっています。
もし御存知の上、書き込まれている様でしたら申し訳ありません。

指紋リーダー自体がハードウェアレベルで認識されていないと設定項目に上がってこない、という可能性もあるのではないでしょうか?

取り敢えずは修理に出すしか手だてはなさそうですね。

書込番号：19948289　スマートフォンサイトからの書き込み

[おびい]

＞sky878さん

なるほど、Xperia companionでROMの焼き直しをしても問題ないと言うことなんですね？
恥ずかしながら初見でした。
情報ありがとうございました。

書込番号：19948355

[けいいく]

＞りゅぅちんさん
ありがとうございます。
修復後はすでに6.0でした。

書込番号：19949201　スマートフォンサイトからの書き込み

[けいいく]

＞おびいさん
さすがにSOV32です。
そうでないとここに書きこんだりしません。

書込番号：19949202　スマートフォンサイトからの書き込み

[おびい]

＞けいいくさん

そうですよね。失礼いたしました。

アメリカ版のXperia Z5には指紋認証が出来ない仕様で、指紋設定の項目が出てこないのが正常なのでちょっと気になっていました。

書込番号：19949292

[りゅぅちん]

＞sky878さん

フォローありがとうございます。
先の回答の中で肝心なことを書き忘れてたようです。
"ROM焼き"という言葉の響き自体が、イコール"ROM改変"のように連想させてしまうかもしれませんね。

＞けいいくさん

教えて頂きましてありがとうございます。
Xperia Companionの初期ROMの方も早々に【6.0】に上がってるんですね。
以前は最新バージョンが反映されるまでに少々タイムラグがあったような。

アップデート実行後もし旧バージョンへ戻したくなった場合、しばらくはこれでイケると思ってたのですが。
auもSONYもこういう余計なコトに関してだけは、対応が迅速化してるようです。

書込番号：19949363　スマートフォンサイトからの書き込み