Xperia Z5 のクチコミ掲示板

通知領域の "バックグラウンドデータ制限"を消したいのですが…

[Okayhama]

稼働時間を長くする為に、設定→データ使用→メニュー、から "バックグラウンドデータ制限" を実行していますが、通知領域に "△" に " ! " のマークが表示されます。
バックグラウンドデータを制限したまま、この通知を表示しない方法は無いでしょうか？
御教示宜しくお願いします。

書込番号：19340240　スマートフォンサイトからの書き込み

gmailの設定方法

[ぷちさんた]

XPERIAZ1からZ5に機種変しました。
Z1の時は問題なく、いくつかのアカウントを設定していたが、
Gmailの設定から、アカウントの追加から進むといきなりパスワードを聞かれます(なんのパスワードを聞かれているのかもわかりません。)

スマホの設定から、アカウントを追加しようとするとアカウントとパスワードを入れるのところが出てきますが、パソコンでログインが出来ているアカウントとパスワードでも何度もパスワードを聞かれ進めません。

設定方法をご存じの方がいらっしゃいましたら教えて下さい。

書込番号：19335459　スマートフォンサイトからの書き込み

[望見者]

＞Z1の時は問題なく、いくつかのアカウントを設定していたが、

此処の意味が今一分かりませんが、、（いくつかの何の為のアカウントか？）

Gmailは、Googleアカウントに同期されていれば、勝手に設定されると思いますので
まず、その辺（アカウント）の確認してみては？（あと、もう少し詳しく状況書かれた方が、良いかと）

書込番号：19335486

[ぷちさんた]

望見者さま
ご指摘ありがとうございます。

漠然としていて申し訳ありませんでした。
アプリのgmailにいくつかのGoogleアカウント？を設定してメールを受信したいのです。

1つはGoogleアカウントを同期しているため、仰る通り受信はしているのですが...
Googleアカウントがいくつかあり、それを受信出来るようにしたいです。

その設定を、gmailアプリの設定→アカウント追加をすると、パスワードを入れる画面になります。
↑
上手く説明できなくてすみません。
伝わりましたでしょうか？

書込番号：19335604　スマートフォンサイトからの書き込み

[望見者]

複数のGoogleアカウントの登録ですか、、、

僕は、二つしか設定していませんが、その程度だと問題無いのかな？
因みに、本体の方の設定ーアカウント−Google　の中にそれぞれのアカウントが
有るはずですが、同期されているか確認して下さい。（この機種では無いので、若干場所が違うかもしれません）

問題無く同期されてたら、他の回答を待たれた方が良いかと。。

書込番号：19335773

[CX乗り]

自分も、別件ですがそれでめっっちゃ悩みました。

いきなりのパスワード入力要求
は？なんのパスワード？？って。

同じ状況だとすれば、
それは画面ロック解除の時のパスワードです。
指紋認証機能を使用する為の引き換えとして設定しましたよね。そのパスワードですよ。

書込番号：19336162　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぷちさんた]

CX乗りさん
凄い！！！
大正解です♪
無事、設定できました。
助かりましたm(._.)m

ありがとうございました！！！

書込番号：19336432　スマートフォンサイトからの書き込み

ホーム画面について

[namihey1173]

Z5に機種変して２週間ほどですが、
出荷時にプリセットされているウィジェットの中で
不要なものを削除したり、新しく追加したりしたところ
電源再投入後に、真ん中のグーグル検索と時計のウィジェットが
消えてしまうようになりました。
設定→アプリ→XPERIAホームとたどり
データの削除を実行するとデフォルトに戻りますが
ウィジェットをカスタマイズすると同じ現象が起きます。
朝一のアプデを適用しましたが変わりませんでした。
どなたか同じような症状に見舞われてる方
いらっしゃいますでしょうか？

書込番号：19334790

[gabatyo1964]

アップせーとしましたが、私も困っています。

書込番号：19338264

[namihey1173]

メールフォームにてお客さまセンターに問い合わせたところ
当窓口では再現出来なかったので、端末固有の症状では？との事。
システムに常駐しているセキュリティアプリ、
タスク管理アプリ等の影響の可能性が考えられるので
ICカードの抜き差し＆セーフモードで起動、
現象が起きなければ該当アプリの無効化、
またはアンインストールをお試しください。
という王道のアドバイスを頂きました。
アプリ一つずつ確認していくのもかったるいので
２０日そこそこの使用履歴ならばと端末を初期化しました。
PCの再セットアップほどクリアではないような
若干の残骸も見受けられましたが
今のところウィジェットが消える現象は起きていません。
一つずつアプリを戻して行き、何が悪さをしてたのか
確認していく予定です。

書込番号：19349868

キーボードの占有面積

[hana87花]

元々入っているPOBox Plusを使っているのですが、キーボードが大きすぎて、画面の3分の2近くが埋まってしまい、
Eメール、Cメール、フォーム入力、LINEなど色々な場面で見ずらく不便さを感じています。

キーボードを小さくする方法は…、多分無いんですよね…？

皆さんは特に不便には感じていませんか？
解決策があれば、教えていたただけると助かります。

どうぞよろしくお願いします。

書込番号：19333330

[こえーもん]

ATOK　キーボード最小

acroHDのPOBoxではキーボードの高さ変更不可の為、キーが小さくてミスタッチ頻発だったのでATOKに変えました。
最新のPOBoxでも変更できないのでしょうか？

図はZ3でのATOK。 高さ最小、候補表示１行(３行まで可)に設定変更したもの。
この大きさだとキーが小さすぎてまともにタップできない…

書込番号：19333626

[sky878]

>>hana87花さん
>>こえーもんさん

POBox touchの頃は可能でしたが、Z2以降に搭載されているPOBox plusはサイズ変更が出来なくなりました。
あっても左寄せないし右寄せ機能のみです。

たまたまAmazonの2千円分のクーポンがあったのでATOKを買い、見にくくなってしまった時だけATOKに切り替え使っているのでそこまで不都合は感じていませんが、ATOKは中々なお値段ですから無料のGoogle日本語入力を導入されてはどうでしょうか。
Google日本語入力ならば【ソフトウェアキーボードの詳細】から高さの変更が出来ます。

書込番号：19333695

[こえーもん]

＞sky878さん
ご指摘感謝いたします。キーが小さいのがダメな点だったので、変更可能だったことは全く覚えておらず…
Z3でも出来ないので、ずっと出来ないままと思い込んでました。
POBoxは退化してる？　富士通のATOKが最良ですな。
Googleのは、登場当初の出来が悪くすっかり存在を忘れておりましたが、今では良いアプリになったということですね。

書込番号：19333740

[sky878]

>>こえーもんさん

いえいえ、指摘だなんてとんでもないですm(_ _)m
正直POBoxは退化傾向になっている気がします。。

Google日本語入力ですが正直、変換能力等は有料IMEに引けを取らないレベルになっています。
機能面で少し寂しい感じがありますが、結構いいアプリですよ!

書込番号：19334176　スマートフォンサイトからの書き込み

[X-GATE]

ATOKはauスマートパス版がありますよ、
au marketから探してみてください。

auスマパス会員なら無料です。

ちなみに私は１ヶ月くらい使ってみましたが変換がおバカなのでまた元の日本語入力アプリに戻しましたけど。

書込番号：19335809　スマートフォンサイトからの書き込み

[こえーもん]

＞sky878さん
Google日本語入力インストールしてみました。
音声入力ボタンが追加されてますね。ATOKはそれが無いのが最大の弱点です。
しばらく使用して、変換精度を観察してみます。
ご紹介ありがとうございました。

書込番号：19335866

[hana87花]

＞こえーもんさん
＞sky878さん
＞X-GATEさん

皆さん、情報ありがとうございます！

早速私もキーボードアプリ、インストールして使ってみています。
高さ変更が出来て、画面がすごく見易くなりました。

ありがとうございました！

書込番号：19336051　スマートフォンサイトからの書き込み

音楽の音量

[R-U0902]

音楽を聴く為イヤホンをさし込み再生すると大音量で流れてきます。

すぐ小さくし、そのままの状態で停止をしておいてもまた新たにイヤホンをさすと音量がまた戻っています。

設定で固定できないのでしょうか？

書込番号：19325872

[(k.k)]

＞R-U0902さん
故障か
知らない間に押してしまってる
大音量の制限があるので普通はなりません
また音量は勝手に大きくなることもありません
また固定もできません
もしなにもしていないのに大きくなるのでしたら
AUショップに行ったほうが良いと思いまうす

書込番号：19325943

[sky878]

smartconnectにデフォルトで用意されている【家で音楽を聴く】がonになっていませんか?
このアクションに音量の制御も対象となっています。

書込番号：19326024

[R-U0902]

確認してみましたが「移動中に音楽を聴く」になっています。

知らぬ間に押してしまっているの可能性もありますね・・

もう少し様子を見てみようと思います。

書込番号：19326074

[まさ吉★☆]

設定から設定できませんでした??(>_<)

書込番号：19327624　スマートフォンサイトからの書き込み

ショップに相談に行って来ました

[優子りんこ〜77〜]

自宅から近いとこのショップへ 電源ボタンのことで相談に行って来ました
電源ボタンの異常の確認は してもらえたのですが 新品交換をしてもらうことは 出来ませんでした(>_<)
店舗に在庫が無いとのことで…安心サポートにも電話して話をしたけど リフレッシュ品で良ければ交換します あとは 修理に出してもらうしかないとの回答しかなく…
仕方なく知っている2店舗にも行きましたが 電源ボタンの異常は 確認出来ましたが在庫がないとのことでダメでした どこかに在庫あるとこってあるんですかね？

書込番号：19325800　スマートフォンサイトからの書き込み

[わさび茶漬け6号]

在庫があっても交換に応じたくないのでしょう。

ショップに行ったら店員さんにまず最初に「◯◯(スレ主さんの持ってるZ5のカラー)のXperia Z5ありますか？」と尋ねみてはどうですか。
機種変ですか？MNPですか？と聞かれても、「ありますか？」とだけ聞いてください。

あと、新スレ立てずに前の使った方がいいかと思います。

書込番号：19325944　スマートフォンサイトからの書き込み

[優子りんこ〜77〜]

＞わさび茶漬け6号さん
コメありがとうございますm(__)m1店舗目は　グリーンの在庫がないってことを言われました　
買って30日以内なので新品交換できるということを聞きました　
２店舗目3店舗目も同じ回答でした　
予約分しか入ってこないし　つぎ　いつ入荷かわからないってことを言われました　
最悪　修理に出して　どーなるかって感じですが・・・
ご指摘ありがとうございました　以後気をつけます

書込番号：19326119

[techy9]

＞優子りんこ〜77〜さん
基本的に【新品交換は購入店で】が原則のようなので、そのようにされた方が良いです。

auはFC経営店が多いので、相談に行った店が購入店と同経営者で系列店であれば対応してくれる場合もありますが、
通常は他店購入品の持ち込み扱いとなるので、対応して貰えないと思います。

要点としては・・・。
・購入後30日以内の本体不具合は購入店舗による新品交換対応
・新品交換は本体落下無し、本体傷無し、水没無しが原則。
・安心サポートを利用する場合はリフレッシュ品を送られる。（またサポート利用回数をカウントされる。）
・修理に出した場合は２〜３週間を要する。その間に戻って来て不具合が解消されていなくても新品交換を受けられなくなる確率は高い。
・この事に加え、本体が戻って来ても不具合が解消していない場合の新品交換を受けられる事の確約をショップから得る事は難しい。

という事です。

幸い私が購入した店舗ではXperia Z5は潤沢で具体的には言われていませんが、
（※何度でも新品交換しますよ？というニュアンス）の事は言われました。


また、仮に新品交換可能という状況になっても、Xperia Z5には初期不良として購入店舗から持ち帰る前に店頭で確認しておくべき点が５〜６個あったと思いますので、
各種webサイトを巡って注意点を再確認されておいた方が良いと思います。

店頭で確認して問題無ければ持ち帰る。　１度持ち帰ってしまうと別で発生した案件として対応されるので面倒になります。

以前私が所有したSHARP端末が起動画像ループのまま起動せず文鎮化した事がありますが、
修理から戻って来たとして受け取り、帰宅後Googleアカウントを設定した途端再度文鎮化した事がありました。

新しい機種に変えてもらっても、ある程度チェックしてから持ち帰りましょう。


SHARP等、国内各キャリアでも大幅に仕様が異なったり、グローバルモデルとも仕様が異なるような機種では
他機種のリフレッシュ基板で修理されるような事は少ないので良いと思いますが、
SONY Xperia Z5は先行したグローバルモデルをはじめ、国内３大キャリアでもほぼ同形状なので、
すぐにリフレッシュ部品で修理されそうで、　新品購入して間もないのに中古パーツで修理される点には考えさせられるものがありますね。


ご納得のできる良い結果になる事を願っています。

書込番号：19326845

[優子りんこ〜77〜]

＞techy9さん
コメありがとうございますm(__)m
購入店での手続きが基本なんですね　実は　今回　初めてオンライショップでの購入だったんですよね
ショップでは　一応　対応はしたいのですが　人気機種なので在庫がないもので…って言われてしまいましてね　あと　行けるとこが2店舗くらいしかなくて　このままだと　新品交換が厳しくなりそうですよね　今の住まいが静岡市内なんで近所であればいいんですがね
auショップだけですよ〜　pipitでは　できないですもんね〜
最終手段としてですが　修理に出すのを検討も視野に入れています　ただ　修理をしても一時的なような気もするんですよね　

書込番号：19327095

[techy9]

＞優子りんこ〜77〜さん
あぁ、Online shopですか。私も前回はOnline shop使いました。
「Online shop購入、店舗受け取りで1500ポイントプレゼント」があった時期の事ですが。

私の場合は親しくなっていた店員さんから「新品交換対応も出来ますよ？」と案内されたのが先で、
安心サポートから購入30日以内は店舗で対応してもらってくれ、と案内された方が後でした。

違う店員さんに当たった時は「修理に〜」と言われたので、
「あの店員さんは新品交換対応出来るって言ってたし、安心サポートの担当さんも店に対応して貰ってって言ってたけど？」と話すと、
「あっ、安心サポートにも相談されてるんですね」　と少し舌打ちした雰囲気で返されて、
「はい、まぁ、新品交換というのも出来ますけど・・・」　と渋々・・・。　という感じでした。

その後は自分の端末の状態を理解して頂いている店員さん２名限定で応対して貰って・・・という感じです。
他の店員さんが対応してくれそうな時は　『事情は○○さんと○○さんが理解してくれているので』と、
状況分かってくれている店員さんの名前を出して、店員間での事情・状況の引き継ぎをして貰ってから対応して頂いてます。

　（※　主な症状は【購入翌日から昼間殆ど利用しないのにバッテリーが８時間すら持たない】という内容のクレーム対応という事になっています。）

ネットではどのような初期不良が各ユーザーから報告されているのかを話して「うんうん」「はいはい」だけの手前だけとか、上辺返事だけではなく、実際ネットサーフィンして調べてくれて自分の前に居るお客さんがどういう状況に立たされて、どれだけ困っているのかを理解してくれる店員さんに対応してもらうようにしています。

事務的な対応だけして、「オールリセットして下さい」を連発したり、
「本体を何も操作せずに１日置いて、その結果を観て下さい」とか、
まるで触るな、アプリ入れるな、操作するな、飾って置いておけ、　それなら正常でしょ？みたいな事を言ったり、
「貴方の言う通りにしても解決する見込みは全く無いよね？」というような不毛な提案をされた場合、応対してくれた人には悪いですが、丁寧にキレさせて頂いております。


ごくごく普通の人が普通に使って購入後短期間の間に不便を感じている訳ですから、誠心誠意の対応をしてもらうべきだと思います。
また、当たりの機体なのか？不便無く高評価をしている方もいらっしゃるので、個体差によってハズレを引いているユーザーが居るのは明らかです。

特に、Z4 は発熱問題、Z5 辺りは初期不良報告が多発しているので、店員が初耳ですというのは嘘も方便もいいところです。
実際に知らないのであれば無知なので正直　『貴方では話にならない！』　の世界です。

どうなんでしょう？私はバッテリー問題で対応して貰っていたのですが、
電源ボタン陥没や　他で報告のあるフレームの歪み・隙間でも対応して貰えるものなのでしょうかね。？
機体個々に若干の違いはありますよ！で片づけられそうな気がしなくもない。


優子りんこ〜77〜さんの症状を実際見て無いので何とも言い難いのですが、
私も２号機目は電源ボタンが押し辛くなり気付くと陥没していたので、初期不良で交換対象だと思うのですが。

書込番号：19327361

[優子りんこ〜77〜]

＞techy9さん
コメありがとうございますm(__)mキャッシュバックにつられたつけですかね〜(;^ω^)
もう少し　様子見を見てから購入の検討をするんだったかなぁって思っちゃいますね　
今まで　初期不良に当たることなかったんで大丈夫かと思ってたんですがね
ショップの店員の対応は　まちまちですね　良い店員のあたると　結構　しっかり情報を把握しててこっちの話もわかってもらえるってことありますもんね
最初のショップで話をした時に　電話をして在庫の確認をして事情を説明すれば交換に応じてくれるかもしれないとは　言われたけど　かなり厳しい状況ですよね　
あと　10日くらいしかないから　出来ることしてみて　ダメなら　仕方ないから修理に出してそれでも症状改善が見られないなら考えないといけないですよね
ちゃんと　対応してくれる店舗が見つかるといいんですが…

書込番号：19328166

[tenten1959]

＞techy9さん
皆さんと同様の症状なので、他のネットの情報から本日、ショップにいったら、修理になりますと言われました。初期不良ではといったのですが、使用後の変形は修理になりますと言われました。
同様の不具合は出ていないのかと聞いたら、初めてですと言われた。
techy9さんの”機種購入後１か月以内の初期不良は２回まで店舗在庫新品と交換対応』 サービス”はどのようにすれば、受けれるのでしょうか？

書込番号：19328593

[海無県]

＞優子りんこ〜77〜さん
自分も電源ボタンのトラブル(陥没)で購入した販売店に相談してみたところ
初期不良扱いとして購入店で交換して頂きました。
同時に購入したガラスフィルムと背面用のフィルムも新品に交換して貼りなおして頂きました。
その後はいまのところ問題なく使用しています。
ヨドバシ上野店さん、ありがとうございました。

書込番号：19329228

[優子りんこ〜77〜]

＞海無県さん
コメありがとうございますm(__)mやはり　購入店じゃないと厳しいのですかねぇ〜　
購入からの日数の関係であと数日なら　店舗在庫があれば　新品交換可能だとは　思うのですが　なんせ　購入したのがオンラインショップなので…
オンラインショップで買った方とかで不具合出てる人いないですかね？

書込番号：19329984

[まあしん99]

＞優子りんこ〜77〜さん
不良品対応は困りものですね。
料金もですが、不良品対応も総務省の方で頑張ってほしいものです。
実質2年縛りなんですから。。

書込番号：19330661

[優子りんこ〜77〜]

＞まあしん99さん
コメありがとうございますm(__)m本当ですよね　まだ　1か月も使ってないのに　修理に出してくださいって・・・
だいぶ　使ってからの故障なら仕方ないと修理に出すのですがね
オンラインショップでの購入だと相手にされないもんなですかね？？
いいようにあしらわれてる気もしてきてます　

書込番号：19331296

[namihey1173]

＞優子りんこ〜77〜さん
決して安くはない買い物･･･心中お察し致します。残りの２店舗乗り込めそうですか？
やはり一旦持ち帰ると厳しくなるのですかね。
おそらくショップ側としても、連日同様のクレーム対応で
そう易々と応じるなとおふれでも出ているのかも。
日々のご都合等もあるとは思いますが
リベンジするなら少しでも早い方がいいかも知れませんね。
私は近所のauショップが全く使えない店員だらけなのが分かっていたので
今月の１日、家電量販店（ノジマ電気）で機種変更して来ました。
もうその頃からネット上では、フレームの歪み、
液晶ムラ、電源ボタン陥没・ズレ等々の書き込みがちらほら出てたので
希望の色の在庫が有るかだけまず確認してから手続きに入りました。
お兄さんが箱から取り出し、傷の有無を確認して下さいと。
こちらはハナから疑いの目でガン見してたら
案の定フレームの歪みを発見。
歪みの隙間から電源ボタンの横っ腹が見える状態でした。
するとお兄さん自分で押してみたりしばらくいじってから
う〜ん、ちょっと緩んでるような気もしますねぇ…
ソニーさんは防水には自信持ってるメーカーさんなんですけど
これだとちょっと心配なので、申し訳ありませんが
交換させていただいてもよろしいでしょうか？と。
あまりの腰の低さにびっくりしましたが
どうぞどうぞ、是非お願いしますと2台目を持って来てもらいました。
２機目も若干の歪みがありましたが許容範囲と判断し持ち帰りました。
一般発売されて早々という条件もあったでしょうけども
スレ主さんにもこういう方が対応してくれることを、お祈りいたします。

書込番号：19331465

[優子りんこ〜77〜]

先ほど　ショップに故障の相談の電話をしてみました　「157に確認をしてどのような対応ができるか確認した方がいいですよ」ってことで157に電話をしました
最初に　故障の方の案内に行ったら安心ケイタイサポートにつながってしまい　話にならず　お客様センターの方にかけ直ししました
今回の症状の話をして　口コミサイトでも同じ症状で新品交換をしてもらっていることなど話をしたら　「上のもの相談して今日中に連絡をさせていただきます」との回答をもらいました　
ただ　前にもハズレ個体を引いて3回修理で直らず157に相談した時　自分にとってあまりいい条件じゃなかったんだよなぁ　
でも　旦那がOKしてくれたから了承したけど…
そして　初めて聞いたのですが　オンラインショップでの購入の場合　9日以内なら返品　交換を受け付けるとのことでした　
それなら　店舗で購入の方が得な気がします　イレギュラーな対応ってのがどこまでしてもらえるかですよね　人によって対応がまちまちだから困りますね
そして　相変わらず　安心ケイタイサポートは　今回のことは　ノーカウントでリフレッシュ品に交換しますって言ってたけど　まだ　１か月も使ってないのにリフレッシュ品って…って感じです
また　連絡が来たら報告させていただきます

書込番号：19331534

[優子りんこ〜77〜]

＞namihey1173さん
コメありがとうございますm(__)m　羨ましい対応です　横浜にいた時は　結構　話が分かる店員がいたので良かったのですが…
今回は　人気機種ってこともあるのか　対応が店舗によってまちまちです　
先ほど　書いたようにオンラインショップでの購入だと　あまりに対応が厳しいですよね　
これなら　店舗で購入すればよかったと後悔です(>_<)

書込番号：19331660

[kuni81]

優子りんこ〜77〜さんと同じようにau Online で購入し今日で１０日目でしたが、突如ＳＤカードを読み込まなくなったのと、電源ボタンの不具合がありひとまず安心ケータイサポートセンターに連絡したところ、担当の方が「購入間もないので、auショップにご足労願えますか？」とのことで近くのauショップに行ったところ、「購入して間もないので、新品にお取替えします」と普通に新品交換していただけました、在庫があったためかもしれませんが、していただくことはできました、ショップによって対応が違うのですかね？ひとまずauショップでも交換はできるようですよ、なので「できない」というのはショップのいいわけではないでしょうか？ちなみに今回自分を担当してくれたショップの方は安心ケータイサポートセンターとお客様センターはセンター同士の連絡ができていないそうです、またOnline shopは連絡先を設定していなく、連絡すらできないようになってしまっているともおっしゃっていました、できればショップなどの店舗で購入したほうが後々よいとも言っていました。

ということでOnline shopで購入したからといってもauショップでの対応はできるはずですので可能でしたら数店舗回るのも手かもしれません、自分の場合最初に行った店舗で交換していただくことができました。　　　　　　以上報告まで。

書込番号：19331884

[優子りんこ〜77〜]

＞kuni81さん
コメありがとうございますm(__)m羨ましいです　私は　発売当日購入でまずは　店舗で相談したら「在庫があれば　30日以内であれば交換対応できるのですが　今　グリーンの在庫がなくて…」って言われてしまって
他の店舗でも似たようなもので　「予約分しか入荷がない」とか　「在庫がない」って言われてしまって　終手段の157でした
まだ　連絡がないのではっきりしたことは　言えないですが　おそらく修理に出してくれって言われるのが落ちのような気がします　
修理に出せば　代替え機は　おそらく型落ちだし　電子マネーやらの手続きを色々しなきゃいけないし　交換をしてもらえる方が楽でいいんですが…

書込番号：19331963

[kariyu]

スレ主さんは2・3店舗回られて、どこの店でも不具合の確認をしてもらい、在庫があり３０日以内であれば新品交換してもらえると回答いただけてるんですよね。
であれば、回答してもらっている店舗で入荷次第交換してもらえるように、手続きをすればいいだけではないですか？
さもなくば、行ける範囲のショップに電話して在庫確認するとか？

購入店舗じゃなきゃとか、交換したくないとか関係ないと思いますよ。
別にショップの負担で交換する訳ではないですし、ショップは損する訳でもないですからね。

書込番号：19332090

[優子りんこ〜77〜]

＞kariyuさん
コメありがとうございますm(__)m予約とか出来ればいいのですが いつ入荷があるかわからないんですって言われたので…それと 店舗に寄って購入したお店じゃないと対応してくれないとこもあるみたいです

書込番号：19332178　スマートフォンサイトからの書き込み

[まあしん99]

kariyuさんのおっしゃるように私も手続きだけでも早くされた方が良いと思います。

交換でショップは損をしませんが、お店の成績的においしい新品販売の機会を逃しかねないので塩対応ということはあるようです。
過去、au携帯を大手量販店2社で購入しましたが、お店では行わず、初期不良交換はau shopになると説明を受けてるので、お店交換はないものと思ってました。。。（持って帰る前に実物チェックが出来た点はonlineより良いですが）

書込番号：19332322

[優子りんこ〜77〜]

＞まあしん99さん
コメありがとうございますm(__)m　17時過ぎにお客様センターから電話があり　現在故障の状態等の確認をして　オンラインショップでの購入での返品　交換は　9日以内って言うのは　記載されてまして…って説明があり　その上で　安心ケイタイサポートのリフレッシュ品への交換の話をされました　ただ　リフレッシュ品っと言っても中の部品を点検したものなので誰かが使っていたものではないので　新品同様になりますとの説明も…一応　3店舗行って　修理故障の相談をしたこと　1店舗目と2店舗目は　電話番号を言って対応をしてもらうようにたのんだので問題なく確認ができて3店舗目は　話だけしておしまいだったのでとりあえずそれも伝えて　電話をくれた人が確認をして後日電話をして対応が決まるようです　一応　今の状態だと手を怪我する恐れがあるとも話をしておきました　実際　気を付けて電源ボタン押さないと指がいたくなるんですよね
土曜に連絡が来ることになってるので　それまでは　何もできない状態です

書込番号：19332547