Xperia Z5 のクチコミ掲示板

ソフトウェア更新ができない

[たかいと]

先日公開されたソフトウェア更新について。
ダウンロードはできるのですが、インストール作業に入るまえに、「確認できません」とメッセージが出てストップしてしまいます。

サポートでも原因がわからないようなのですが、同じ症状の方、対策をご存知の方はいらっしゃいませんでしょうか？

よろしくお願い致します。

書込番号：19349008　スマートフォンサイトからの書き込み

[willvii.]

他社のスマートフォンですが、ダウンロードは出来ても何回やってもソフトウェア更新出来ない事がありました。
原因はバッテリーの残量でして、バッテリーが残り80%位でも出来ないのでフルに充電したら、
あっさりとソフトウェア更新出来ました。

SOV32も同様かは分かりませんが、充電した後にソフトウェア更新が出来るか試してみてください。

書込番号：19354544

[たかいと]

＞willvii.さん

アドバイスありがとうございます！

充電満タン、試してみましたが残念ながらだめでした。

ちなみに他に試したのは、
�@再起動
�Aタスクキラーをアンインストール
�Bダウンロードマネージャーのキャッシュ削除
などです。

最終手段は初期化なのでしょうね(>_<)

書込番号：19354616　スマートフォンサイトからの書き込み

[willvii.]

原因は他にあるという事ですね。

SOV32 　ソフトウェア更新　でググりまして、
auとソニーの下記説明をみますと、　4. アップデート方法　パソコン利用　PC Companion　という方法もあるようです。
http://www.au.kddi.com/information/notice_mobile/update/update-20151119-01/
http://qa.support.sony.jp/solution/S1505017012231/

こちらも試してダメでしたら、
あまり時間が取れないならお客様サポートへ電話、
時間が取れるならauショップへ行って店員さんと手順等確認のうえソフトウェア更新が出来るかを相談、
するのが良いと思います。

3年前位に購入したドコモのスマートフォン　一定時間が経過するとブラウザが強制終了、、、
ショップで現象が再現したので別の物と交換と成りました。

書込番号：19354752

[たかいと]

＞willvii.さん

PC利用をチャレンジしてみました。

なんと、アップデートできました！！

いろいろと調べて頂き、本当にありがとうございました。

書込番号：19355259　スマートフォンサイトからの書き込み

持ち運び

[たきく]

僕は基本ポケットにスマホを入れているのですが入りますか？また折れたり、曲がったりしたかたはいますか？

書込番号：19348814　スマートフォンサイトからの書き込み

[まるるう]

＞ポケットにスマホを入れているのですが入りますか？
ポケットとは、どこのポケットですか？　入るかどうかはポケットの大きさ次第でしょ。
胸や上着のポケットなら問題ないと思いますが、ズボンのポケットは辞めたほうが良いですよ。

＞折れたり、曲がったりしたかたはいますか？
その前に両面がガラスなので、無理な力が加わると割れます。

書込番号：19349189

[sky878]

割ときつめのジーンズのポケットに入れたりしていますが、今の所大丈夫です。
基本的に自分が苦に感じなければスマホにも負担はあまり行っていない"筈"。

歩いている時はケツポケに入れたりしますが、これも問題はないですね。一度忘れて座ってしまうというアホな事をしてしましましたが、大丈夫でした。
一応ゴリラガラス採用との事ですから、あるほど柔軟性はありますがガラスには変わりありません。割れが生じてしまう可能性もありますから、あまりきつめのポケットは望ましくありません。

チノパンやカーゴパンツ系ならあるほど余裕があるパンツが多いので、こちらなら問題はあまりないんじゃないかなとは思います。

書込番号：19349296

[たきく]

＞まるるうさん返信が遅れてすみません。
ズボンです。
＞その前に両面がガラスなので、無理な力が加わると割れます。そうでしたか？僕の間違いかも知れませんがマット感が裏にあるのでプラではないのですか？

書込番号：19349458　スマートフォンサイトからの書き込み

[たきく]

＞sky878さん返信が遅れましたすいません。
なるほどジーンズは入ったのですか。
また＞sky878さん＞まるるうさん
耐久性はどうですか？

書込番号：19349463　スマートフォンサイトからの書き込み

[sky878]

スキニージーンズになるとどうなるかは分かりませんが、問題なく入りましたよ。

耐久性ですが、こればっかりは未知数です。
取り敢えず通常のスマホと変わりないと思っても大丈夫だと思います。

書込番号：19349673　スマートフォンサイトからの書き込み

[まるるう]

＞たきくさん
＞マット感が裏にあるのでプラではないのですか？
裏面はフロスト（曇り）ガラスです。

ブラなら相当に曲げない限り割れませんが、ガラスなので割れやすいです。
仮に裏面がプラだとしても、液晶面はガラスなので割れるのは同じですね。

どこのポケットに入れようと個人の自由ですが、うっかりということもあるのでズボンのポケットは避けた方がよろしいかと。

書込番号：19349937　スマートフォンサイトからの書き込み

[まるるう]

一応貼っておきます。

書込番号：19349950　スマートフォンサイトからの書き込み

[まるるう]

＞たきくさん
耐久性も故障とか落下などありますが、
一般的なスマホと同等でしょう。
とにかく大切に扱うことです。

書込番号：19349968　スマートフォンサイトからの書き込み

[たきく]

＞まるるうさん
ありがとうございました。ズボンのポケットは注意します。ガラスだったのですかこちらの勘違いでした。申し訳ありません。
＞まるるうさん＞sky878さんありがとうございました。

書込番号：19350450　スマートフォンサイトからの書き込み

[たきく]

皆さんありがとうございました。

書込番号：19353904　スマートフォンサイトからの書き込み

ショップに相談に行って来ました

[優子りんこ〜77〜]

自宅から近いとこのショップへ 電源ボタンのことで相談に行って来ました
電源ボタンの異常の確認は してもらえたのですが 新品交換をしてもらうことは 出来ませんでした(>_<)
店舗に在庫が無いとのことで…安心サポートにも電話して話をしたけど リフレッシュ品で良ければ交換します あとは 修理に出してもらうしかないとの回答しかなく…
仕方なく知っている2店舗にも行きましたが 電源ボタンの異常は 確認出来ましたが在庫がないとのことでダメでした どこかに在庫あるとこってあるんですかね？

書込番号：19325800　スマートフォンサイトからの書き込み

[わさび茶漬け6号]

在庫があっても交換に応じたくないのでしょう。

ショップに行ったら店員さんにまず最初に「◯◯(スレ主さんの持ってるZ5のカラー)のXperia Z5ありますか？」と尋ねみてはどうですか。
機種変ですか？MNPですか？と聞かれても、「ありますか？」とだけ聞いてください。

あと、新スレ立てずに前の使った方がいいかと思います。

書込番号：19325944　スマートフォンサイトからの書き込み

[優子りんこ〜77〜]

＞わさび茶漬け6号さん
コメありがとうございますm(__)m1店舗目は　グリーンの在庫がないってことを言われました　
買って30日以内なので新品交換できるということを聞きました　
２店舗目3店舗目も同じ回答でした　
予約分しか入ってこないし　つぎ　いつ入荷かわからないってことを言われました　
最悪　修理に出して　どーなるかって感じですが・・・
ご指摘ありがとうございました　以後気をつけます

書込番号：19326119

[techy9]

＞優子りんこ〜77〜さん
基本的に【新品交換は購入店で】が原則のようなので、そのようにされた方が良いです。

auはFC経営店が多いので、相談に行った店が購入店と同経営者で系列店であれば対応してくれる場合もありますが、
通常は他店購入品の持ち込み扱いとなるので、対応して貰えないと思います。

要点としては・・・。
・購入後30日以内の本体不具合は購入店舗による新品交換対応
・新品交換は本体落下無し、本体傷無し、水没無しが原則。
・安心サポートを利用する場合はリフレッシュ品を送られる。（またサポート利用回数をカウントされる。）
・修理に出した場合は２〜３週間を要する。その間に戻って来て不具合が解消されていなくても新品交換を受けられなくなる確率は高い。
・この事に加え、本体が戻って来ても不具合が解消していない場合の新品交換を受けられる事の確約をショップから得る事は難しい。

という事です。

幸い私が購入した店舗ではXperia Z5は潤沢で具体的には言われていませんが、
（※何度でも新品交換しますよ？というニュアンス）の事は言われました。


また、仮に新品交換可能という状況になっても、Xperia Z5には初期不良として購入店舗から持ち帰る前に店頭で確認しておくべき点が５〜６個あったと思いますので、
各種webサイトを巡って注意点を再確認されておいた方が良いと思います。

店頭で確認して問題無ければ持ち帰る。　１度持ち帰ってしまうと別で発生した案件として対応されるので面倒になります。

以前私が所有したSHARP端末が起動画像ループのまま起動せず文鎮化した事がありますが、
修理から戻って来たとして受け取り、帰宅後Googleアカウントを設定した途端再度文鎮化した事がありました。

新しい機種に変えてもらっても、ある程度チェックしてから持ち帰りましょう。


SHARP等、国内各キャリアでも大幅に仕様が異なったり、グローバルモデルとも仕様が異なるような機種では
他機種のリフレッシュ基板で修理されるような事は少ないので良いと思いますが、
SONY Xperia Z5は先行したグローバルモデルをはじめ、国内３大キャリアでもほぼ同形状なので、
すぐにリフレッシュ部品で修理されそうで、　新品購入して間もないのに中古パーツで修理される点には考えさせられるものがありますね。


ご納得のできる良い結果になる事を願っています。

書込番号：19326845

[優子りんこ〜77〜]

＞techy9さん
コメありがとうございますm(__)m
購入店での手続きが基本なんですね　実は　今回　初めてオンライショップでの購入だったんですよね
ショップでは　一応　対応はしたいのですが　人気機種なので在庫がないもので…って言われてしまいましてね　あと　行けるとこが2店舗くらいしかなくて　このままだと　新品交換が厳しくなりそうですよね　今の住まいが静岡市内なんで近所であればいいんですがね
auショップだけですよ〜　pipitでは　できないですもんね〜
最終手段としてですが　修理に出すのを検討も視野に入れています　ただ　修理をしても一時的なような気もするんですよね　

書込番号：19327095

[techy9]

＞優子りんこ〜77〜さん
あぁ、Online shopですか。私も前回はOnline shop使いました。
「Online shop購入、店舗受け取りで1500ポイントプレゼント」があった時期の事ですが。

私の場合は親しくなっていた店員さんから「新品交換対応も出来ますよ？」と案内されたのが先で、
安心サポートから購入30日以内は店舗で対応してもらってくれ、と案内された方が後でした。

違う店員さんに当たった時は「修理に〜」と言われたので、
「あの店員さんは新品交換対応出来るって言ってたし、安心サポートの担当さんも店に対応して貰ってって言ってたけど？」と話すと、
「あっ、安心サポートにも相談されてるんですね」　と少し舌打ちした雰囲気で返されて、
「はい、まぁ、新品交換というのも出来ますけど・・・」　と渋々・・・。　という感じでした。

その後は自分の端末の状態を理解して頂いている店員さん２名限定で応対して貰って・・・という感じです。
他の店員さんが対応してくれそうな時は　『事情は○○さんと○○さんが理解してくれているので』と、
状況分かってくれている店員さんの名前を出して、店員間での事情・状況の引き継ぎをして貰ってから対応して頂いてます。

　（※　主な症状は【購入翌日から昼間殆ど利用しないのにバッテリーが８時間すら持たない】という内容のクレーム対応という事になっています。）

ネットではどのような初期不良が各ユーザーから報告されているのかを話して「うんうん」「はいはい」だけの手前だけとか、上辺返事だけではなく、実際ネットサーフィンして調べてくれて自分の前に居るお客さんがどういう状況に立たされて、どれだけ困っているのかを理解してくれる店員さんに対応してもらうようにしています。

事務的な対応だけして、「オールリセットして下さい」を連発したり、
「本体を何も操作せずに１日置いて、その結果を観て下さい」とか、
まるで触るな、アプリ入れるな、操作するな、飾って置いておけ、　それなら正常でしょ？みたいな事を言ったり、
「貴方の言う通りにしても解決する見込みは全く無いよね？」というような不毛な提案をされた場合、応対してくれた人には悪いですが、丁寧にキレさせて頂いております。


ごくごく普通の人が普通に使って購入後短期間の間に不便を感じている訳ですから、誠心誠意の対応をしてもらうべきだと思います。
また、当たりの機体なのか？不便無く高評価をしている方もいらっしゃるので、個体差によってハズレを引いているユーザーが居るのは明らかです。

特に、Z4 は発熱問題、Z5 辺りは初期不良報告が多発しているので、店員が初耳ですというのは嘘も方便もいいところです。
実際に知らないのであれば無知なので正直　『貴方では話にならない！』　の世界です。

どうなんでしょう？私はバッテリー問題で対応して貰っていたのですが、
電源ボタン陥没や　他で報告のあるフレームの歪み・隙間でも対応して貰えるものなのでしょうかね。？
機体個々に若干の違いはありますよ！で片づけられそうな気がしなくもない。


優子りんこ〜77〜さんの症状を実際見て無いので何とも言い難いのですが、
私も２号機目は電源ボタンが押し辛くなり気付くと陥没していたので、初期不良で交換対象だと思うのですが。

書込番号：19327361

[優子りんこ〜77〜]

＞techy9さん
コメありがとうございますm(__)mキャッシュバックにつられたつけですかね〜(;^ω^)
もう少し　様子見を見てから購入の検討をするんだったかなぁって思っちゃいますね　
今まで　初期不良に当たることなかったんで大丈夫かと思ってたんですがね
ショップの店員の対応は　まちまちですね　良い店員のあたると　結構　しっかり情報を把握しててこっちの話もわかってもらえるってことありますもんね
最初のショップで話をした時に　電話をして在庫の確認をして事情を説明すれば交換に応じてくれるかもしれないとは　言われたけど　かなり厳しい状況ですよね　
あと　10日くらいしかないから　出来ることしてみて　ダメなら　仕方ないから修理に出してそれでも症状改善が見られないなら考えないといけないですよね
ちゃんと　対応してくれる店舗が見つかるといいんですが…

書込番号：19328166

[tenten1959]

＞techy9さん
皆さんと同様の症状なので、他のネットの情報から本日、ショップにいったら、修理になりますと言われました。初期不良ではといったのですが、使用後の変形は修理になりますと言われました。
同様の不具合は出ていないのかと聞いたら、初めてですと言われた。
techy9さんの”機種購入後１か月以内の初期不良は２回まで店舗在庫新品と交換対応』 サービス”はどのようにすれば、受けれるのでしょうか？

書込番号：19328593

[海無県]

＞優子りんこ〜77〜さん
自分も電源ボタンのトラブル(陥没)で購入した販売店に相談してみたところ
初期不良扱いとして購入店で交換して頂きました。
同時に購入したガラスフィルムと背面用のフィルムも新品に交換して貼りなおして頂きました。
その後はいまのところ問題なく使用しています。
ヨドバシ上野店さん、ありがとうございました。

書込番号：19329228

[優子りんこ〜77〜]

＞海無県さん
コメありがとうございますm(__)mやはり　購入店じゃないと厳しいのですかねぇ〜　
購入からの日数の関係であと数日なら　店舗在庫があれば　新品交換可能だとは　思うのですが　なんせ　購入したのがオンラインショップなので…
オンラインショップで買った方とかで不具合出てる人いないですかね？

書込番号：19329984

[まあしん99]

＞優子りんこ〜77〜さん
不良品対応は困りものですね。
料金もですが、不良品対応も総務省の方で頑張ってほしいものです。
実質2年縛りなんですから。。

書込番号：19330661

[優子りんこ〜77〜]

＞まあしん99さん
コメありがとうございますm(__)m本当ですよね　まだ　1か月も使ってないのに　修理に出してくださいって・・・
だいぶ　使ってからの故障なら仕方ないと修理に出すのですがね
オンラインショップでの購入だと相手にされないもんなですかね？？
いいようにあしらわれてる気もしてきてます　

書込番号：19331296

[namihey1173]

＞優子りんこ〜77〜さん
決して安くはない買い物･･･心中お察し致します。残りの２店舗乗り込めそうですか？
やはり一旦持ち帰ると厳しくなるのですかね。
おそらくショップ側としても、連日同様のクレーム対応で
そう易々と応じるなとおふれでも出ているのかも。
日々のご都合等もあるとは思いますが
リベンジするなら少しでも早い方がいいかも知れませんね。
私は近所のauショップが全く使えない店員だらけなのが分かっていたので
今月の１日、家電量販店（ノジマ電気）で機種変更して来ました。
もうその頃からネット上では、フレームの歪み、
液晶ムラ、電源ボタン陥没・ズレ等々の書き込みがちらほら出てたので
希望の色の在庫が有るかだけまず確認してから手続きに入りました。
お兄さんが箱から取り出し、傷の有無を確認して下さいと。
こちらはハナから疑いの目でガン見してたら
案の定フレームの歪みを発見。
歪みの隙間から電源ボタンの横っ腹が見える状態でした。
するとお兄さん自分で押してみたりしばらくいじってから
う〜ん、ちょっと緩んでるような気もしますねぇ…
ソニーさんは防水には自信持ってるメーカーさんなんですけど
これだとちょっと心配なので、申し訳ありませんが
交換させていただいてもよろしいでしょうか？と。
あまりの腰の低さにびっくりしましたが
どうぞどうぞ、是非お願いしますと2台目を持って来てもらいました。
２機目も若干の歪みがありましたが許容範囲と判断し持ち帰りました。
一般発売されて早々という条件もあったでしょうけども
スレ主さんにもこういう方が対応してくれることを、お祈りいたします。

書込番号：19331465

[優子りんこ〜77〜]

先ほど　ショップに故障の相談の電話をしてみました　「157に確認をしてどのような対応ができるか確認した方がいいですよ」ってことで157に電話をしました
最初に　故障の方の案内に行ったら安心ケイタイサポートにつながってしまい　話にならず　お客様センターの方にかけ直ししました
今回の症状の話をして　口コミサイトでも同じ症状で新品交換をしてもらっていることなど話をしたら　「上のもの相談して今日中に連絡をさせていただきます」との回答をもらいました　
ただ　前にもハズレ個体を引いて3回修理で直らず157に相談した時　自分にとってあまりいい条件じゃなかったんだよなぁ　
でも　旦那がOKしてくれたから了承したけど…
そして　初めて聞いたのですが　オンラインショップでの購入の場合　9日以内なら返品　交換を受け付けるとのことでした　
それなら　店舗で購入の方が得な気がします　イレギュラーな対応ってのがどこまでしてもらえるかですよね　人によって対応がまちまちだから困りますね
そして　相変わらず　安心ケイタイサポートは　今回のことは　ノーカウントでリフレッシュ品に交換しますって言ってたけど　まだ　１か月も使ってないのにリフレッシュ品って…って感じです
また　連絡が来たら報告させていただきます

書込番号：19331534

[優子りんこ〜77〜]

＞namihey1173さん
コメありがとうございますm(__)m　羨ましい対応です　横浜にいた時は　結構　話が分かる店員がいたので良かったのですが…
今回は　人気機種ってこともあるのか　対応が店舗によってまちまちです　
先ほど　書いたようにオンラインショップでの購入だと　あまりに対応が厳しいですよね　
これなら　店舗で購入すればよかったと後悔です(>_<)

書込番号：19331660

[kuni81]

優子りんこ〜77〜さんと同じようにau Online で購入し今日で１０日目でしたが、突如ＳＤカードを読み込まなくなったのと、電源ボタンの不具合がありひとまず安心ケータイサポートセンターに連絡したところ、担当の方が「購入間もないので、auショップにご足労願えますか？」とのことで近くのauショップに行ったところ、「購入して間もないので、新品にお取替えします」と普通に新品交換していただけました、在庫があったためかもしれませんが、していただくことはできました、ショップによって対応が違うのですかね？ひとまずauショップでも交換はできるようですよ、なので「できない」というのはショップのいいわけではないでしょうか？ちなみに今回自分を担当してくれたショップの方は安心ケータイサポートセンターとお客様センターはセンター同士の連絡ができていないそうです、またOnline shopは連絡先を設定していなく、連絡すらできないようになってしまっているともおっしゃっていました、できればショップなどの店舗で購入したほうが後々よいとも言っていました。

ということでOnline shopで購入したからといってもauショップでの対応はできるはずですので可能でしたら数店舗回るのも手かもしれません、自分の場合最初に行った店舗で交換していただくことができました。　　　　　　以上報告まで。

書込番号：19331884

[優子りんこ〜77〜]

＞kuni81さん
コメありがとうございますm(__)m羨ましいです　私は　発売当日購入でまずは　店舗で相談したら「在庫があれば　30日以内であれば交換対応できるのですが　今　グリーンの在庫がなくて…」って言われてしまって
他の店舗でも似たようなもので　「予約分しか入荷がない」とか　「在庫がない」って言われてしまって　終手段の157でした
まだ　連絡がないのではっきりしたことは　言えないですが　おそらく修理に出してくれって言われるのが落ちのような気がします　
修理に出せば　代替え機は　おそらく型落ちだし　電子マネーやらの手続きを色々しなきゃいけないし　交換をしてもらえる方が楽でいいんですが…

書込番号：19331963

[kariyu]

スレ主さんは2・3店舗回られて、どこの店でも不具合の確認をしてもらい、在庫があり３０日以内であれば新品交換してもらえると回答いただけてるんですよね。
であれば、回答してもらっている店舗で入荷次第交換してもらえるように、手続きをすればいいだけではないですか？
さもなくば、行ける範囲のショップに電話して在庫確認するとか？

購入店舗じゃなきゃとか、交換したくないとか関係ないと思いますよ。
別にショップの負担で交換する訳ではないですし、ショップは損する訳でもないですからね。

書込番号：19332090

[優子りんこ〜77〜]

＞kariyuさん
コメありがとうございますm(__)m予約とか出来ればいいのですが いつ入荷があるかわからないんですって言われたので…それと 店舗に寄って購入したお店じゃないと対応してくれないとこもあるみたいです

書込番号：19332178　スマートフォンサイトからの書き込み

[まあしん99]

kariyuさんのおっしゃるように私も手続きだけでも早くされた方が良いと思います。

交換でショップは損をしませんが、お店の成績的においしい新品販売の機会を逃しかねないので塩対応ということはあるようです。
過去、au携帯を大手量販店2社で購入しましたが、お店では行わず、初期不良交換はau shopになると説明を受けてるので、お店交換はないものと思ってました。。。（持って帰る前に実物チェックが出来た点はonlineより良いですが）

書込番号：19332322

[優子りんこ〜77〜]

＞まあしん99さん
コメありがとうございますm(__)m　17時過ぎにお客様センターから電話があり　現在故障の状態等の確認をして　オンラインショップでの購入での返品　交換は　9日以内って言うのは　記載されてまして…って説明があり　その上で　安心ケイタイサポートのリフレッシュ品への交換の話をされました　ただ　リフレッシュ品っと言っても中の部品を点検したものなので誰かが使っていたものではないので　新品同様になりますとの説明も…一応　3店舗行って　修理故障の相談をしたこと　1店舗目と2店舗目は　電話番号を言って対応をしてもらうようにたのんだので問題なく確認ができて3店舗目は　話だけしておしまいだったのでとりあえずそれも伝えて　電話をくれた人が確認をして後日電話をして対応が決まるようです　一応　今の状態だと手を怪我する恐れがあるとも話をしておきました　実際　気を付けて電源ボタン押さないと指がいたくなるんですよね
土曜に連絡が来ることになってるので　それまでは　何もできない状態です

書込番号：19332547

[もふ熊]

＞優子りんこ〜77〜さん

私もau onlineで購入しました。

こちらで、先日、Z5の色ムラによることで相談させていただき、
その後157に交換対応を希望しましたが、
「不具合ではないので交換できません。申し訳ありません。よろしいでしょうか」

といった回答で、よろしいでしょうかと言われても、
交換したいと改めて言ったところで無理なんだろうなと、
わかりましたと電話を切りました。

そして実は昨日、
電源ボタンが押したら戻ってこないという事が起こり、
戻ってこないと困るので、
再び157に電話し、購入から一ヶ月も経たずに電源ボタンが…と説明をしたのですが、

「少し細いもので引っかけて戻りませんか？」といった思いもしない回答で、
マイナスドライバーで引っ張り出すと戻り、
確かに戻ったのですが、

「それなら使用に問題ないと思いますので、交換は応じられません。もし気になるようでしたら、お近くのショップにて修理は可能ですので」

と言われました。

当方、田舎住まいでショップが近くになくonlineで購入したので、
中々ショップに出向くことができませんが、
今後onlineでの機種変更はやめて、何が何でも時間を作ってショップに足を運ぼうと思いました(汗)

知り合いが同じように電源ボタンの不具合で、
onlineで購入してショップに足を運んだところ、

「電源ボタンが…といったお客様多いんですよ。購入から一ヶ月経ってませんし、在庫が今ないのですが、新品との交換にて対応させていただきますので、現在同色の在庫がないため、同じ色が入荷したら在庫の確保をさせていただきますので、少しお時間かかりますがそれでもよろしいですか？ただ次回購入後、最初に端末確認をしていただいて問題なく交換したその後、何かしら問題が出たときは修理になりますがその点ご了承いただけるなら」

といった対応をしていただけたようです。

購入ショップでなくとも対応してくれるところはあるようなので、
対応していただけるショップに巡り会えるといいなと心から願ってます(^^;

私はしばらく、再起動時以外、電源ボタンを触らずに済むよう、
画面タップで画面が見られるようにして、
時間ができたら修理に足を運ぼうと思います(^^;

ご希望の回答に繋がるレスでなく申し訳ありません。
ショップによって対応が全然違うようなので、
対応していただけるショップと巡り会えるといいなと思いレスしました、すみません(^^;

書込番号：19332611　スマートフォンサイトからの書き込み

[優子りんこ〜77〜]

＞もふ熊さん
コメありがとうございますm(__)mほんと　157の対応も店舗の対応も担当になる人によって全く違いますからね
もふ熊さんの157の対応は　酷いですよ　一時的には直るかもしれないですが　また　同じことの繰り返しになりますからね
私も今回のようなことがあって二度とオンラインショップでの購入は　しないです　店舗での対応も結局は　修理に出してくれみたいな話だし　リフレッシュ品と交換ができますからって…カウントされないって言われてもね〜って　土曜にまた　連絡が来ることになってるのでそこでどーなるかって感じです　

書込番号：19333043

[詳細情報]

＞わさび茶漬け6号さん
私もZ3で同じ対応がありました。
KDDIの本社に連絡したところ、au対応のお客様相談室担当が出てこられて、事情を説明したら、3日ほどで解決しました。
すみません、TEL番号は、KDDIのHPで大代表にを確認してください。

書込番号：19334447

[優子りんこ〜77〜]

先ほど お客様センターの担当から連絡があり 最初に相談した店舗で新品交換をしてもらえることになりました 他店より在庫を確保しての交換との話で25〜27日の間になるとのことでそのあとのことは 店舗の方から連絡が来るとのことでした それなら 最初に出来ることを言ってくれたらこんなに待たなくて済んだのにって思いました

書込番号：19338094　スマートフォンサイトからの書き込み

[優子りんこ〜77〜]

昨日　最初に行ったauショップより入荷の連絡があり　本日　新品交換してもらってきました
やっぱり　電源ボタンの状態　おかしかったみたいで　新しい本体は　問題なく使えてます
これでこのまま問題なく使えることを祈るばかりです

書込番号：19350224

[優子りんこ〜77〜]

回答してくださったみなさん　ありがとうございました

書込番号：19352486

Z5で使いやすい無音カメラは？

[coory]

以前のスマホではAnimalCamというアプリを使ってましたが、Z5ではシャッターのタイミングではきちんとピントあってるのですが撮影した画像はひどいピンぼけになってしまいます。
Google Playでいくつか探して試してみましたが、やはりピントが甘いです。この機種でうまく撮れる無音カメラアプリでお勧めあればお願いします。
撮影は食事のときに利用してます。

書込番号：19317994　スマートフォンサイトからの書き込み

[1985bko]

Z5ではありませんが、食事での撮影は専らこれを使ってSNSにupしています。
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.hantor.CozyMag

タップしてピント合わせ。その状態で画像確認し、気に入れば保存。
気に入らなければ再度ピント合わせ。接写も効くので結構使えます。
勿論無音です。一度試されてみては？

書込番号：19318206

[coory]

ありがとうございます。
試してみましたが、自分のZ5では
・シャッターボタンをタップしてから撮影までちょっと間があくのでしばらくじっとしていないといけない（もっと速くする設定があるのかもですが）
・他のカメラアプリに比べて画像が粗い感じ
でした。
もう少し設定いじって自分の使用用途にあうかどうかみてみます。

書込番号：19352384

横線と低温残像について

[なべたんたんなべ]

買って1週間も経っていないのに画面に横線が1本入っています。夜充電しながら寝て朝起きたらその線を境に下の部分が黒くなったり青くなったりします。同じ症状の方いませんか？もし交換や修理となったら有料でしょうか？

書込番号：19351168　スマートフォンサイトからの書き込み

[sumi_hobby]

症状としては液晶を駆動する部分、コネクタか配線かICか半田付け不良かはわかりませんが無料交換対象の初期故障と捉えるべきかと思います。買ってから1週間以上くらい経つとごねられるかもしれませんからとっととショップに行って交換して貰いましょう。

書込番号：19351209

ホーム画面について

[namihey1173]

Z5に機種変して２週間ほどですが、
出荷時にプリセットされているウィジェットの中で
不要なものを削除したり、新しく追加したりしたところ
電源再投入後に、真ん中のグーグル検索と時計のウィジェットが
消えてしまうようになりました。
設定→アプリ→XPERIAホームとたどり
データの削除を実行するとデフォルトに戻りますが
ウィジェットをカスタマイズすると同じ現象が起きます。
朝一のアプデを適用しましたが変わりませんでした。
どなたか同じような症状に見舞われてる方
いらっしゃいますでしょうか？

書込番号：19334790

[gabatyo1964]

アップせーとしましたが、私も困っています。

書込番号：19338264

[namihey1173]

メールフォームにてお客さまセンターに問い合わせたところ
当窓口では再現出来なかったので、端末固有の症状では？との事。
システムに常駐しているセキュリティアプリ、
タスク管理アプリ等の影響の可能性が考えられるので
ICカードの抜き差し＆セーフモードで起動、
現象が起きなければ該当アプリの無効化、
またはアンインストールをお試しください。
という王道のアドバイスを頂きました。
アプリ一つずつ確認していくのもかったるいので
２０日そこそこの使用履歴ならばと端末を初期化しました。
PCの再セットアップほどクリアではないような
若干の残骸も見受けられましたが
今のところウィジェットが消える現象は起きていません。
一つずつアプリを戻して行き、何が悪さをしてたのか
確認していく予定です。

書込番号：19349868