Xperia Z5 のクチコミ掲示板

タッチパネル不良自然故障なのに修理26000円！

2018/03/28 21:07（1年以上前）

六花@さん

クチコミ投稿数：1件

保証期間1年が過ぎての、1年３ヶ月にしてタッチパネルが思うように反応しなくなりました。
入力してない文字が勝手に入ったり、画面が勝手に遷移したり。
ドコモショップに行ったら、スマホ診断みたいなアプリで調べてくれて、メーカー修理に出してみましょうと言われて、連絡が来たところ、タッチパネルの下の部品が故障で交換とのこと。
26000円！スマホを頻繁に使わない60代母が使っていて、落下、画面割れ、水没もない、きれいな状態。それなのに、1年ちょっとで壊れるものを日本のメーカーが作るなんてあります！？保証には入ってなかったので、泣き寝入りというか払うしかないんでしょうかね。同じような人はいないのかな？

書込番号：21711395　スマートフォンサイトからの書き込み

6点

ありりん00615さん

クチコミ投稿数：29533件Goodアンサー獲得：4528件

2018/03/28 21:41（1年以上前）

頻繁に使わないのなら、月額の安いガラホやGalaxy Feelに機種変更するか格安スマホ移行でいいのではないでしょうか？
Z5はいろいろ不評だった機種なので、修理してまで使う価値はないと思います。
なお、スマホは運が悪ければ1日で壊れて有償修理も効かないこともあります。そのための対策として月額330円のケータイ保証が用意されています。

書込番号：21711495

4点

gnecomanさん

クチコミ投稿数：30件Goodアンサー獲得：1件

2018/03/29 01:22（1年以上前）

なぜメーカー保証が1年なのかを考えると自ずと答えは出ると思いますが。
そもそもメーカーは1年しか製品保証はしてないんですよ。1年を超えると故障する確率が高くなりますよ、というのがメーカーの見解なわけです。
それを1年ちょっとで壊れた！おかしい！というのは完全にユーザーの思い込みです。
自然故障なら無償というのも思い込みです。
その理論なら落下痕や破損等がなければ永遠に無償で修理して使い続けられるからです。

書込番号：21712069　スマートフォンサイトからの書き込み

8点

うみのねこさん

クチコミ投稿数：7335件Goodアンサー獲得：457件

2018/03/29 01:34（1年以上前）

1年過ぎているので自然故障でも有償修理になってしまうのは普通ですし、保証に入っておけば良かったですねとしか回答しようがないです。
本人でもないし、どんな使い方をされているかも完全にはわからないのは、この書き込みを読む私も含め、メーカーの人間もドコモショップの店員も同じです。

書込番号：21712080

9点

sky878さん

クチコミ投稿数：4996件Goodアンサー獲得：732件

2018/03/29 02:43（1年以上前）

先々の方々が仰る通り、ケータイ補償には入った方が良かったと思います。
月々の支払いが少し上がりますが、自然故障に対して3年間の保証になるし、故障時の修理代金も5千円の定額になります。

こういった工業製品、特にスマホは信頼性を第一とした製品ではないので、長期の使用は運が良ければ壊れない、常々1年以上使うと問題がちらほらと散見し始める可能性が高くなるという感じです。
それに1から10まで日本で造っているわけではないし、スマホに限っては日本製の方が高耐久みたいな物はありません。
日本のメーカーだから安心てのは過去の産物であって、最近は日本と言えば値段に見合わない間違ったコストカット品ばかりという印象です。

それよりもZ5を使用し始めて1年てのは少し引っかかりますが、どこかが抱えていた不良在庫を買ったのでしょうか?
1年前だとZ5は既に流通していないように思いますが。

書込番号：21712131

5点

クチコミ投稿数：3903件Goodアンサー獲得：469件

2018/03/29 08:38（1年以上前）

＞六花@さん
4月２日まで、ドコモの一部端末が、端末購入サポート入りしています。
XperiaZ5を下取りに出して、Xperiaxz1かXZ1compactに機種変更をされた方が、負担される費用が安く成るかと思います。
大型電器店で、頭金の安いお店も有ります。

書込番号：21712487　スマートフォンサイトからの書き込み

3点

arrows manさん

クチコミ投稿数：2789件Goodアンサー獲得：164件

2020/02/15 09:49（1年以上前）

＞sky878さん
＞それに1から10まで日本で造っているわけではないし、スマホに限っては日本製の方が高耐久みたいな物はありません。

arrowsは完全国内製造ですけどね
因みに愛機F-01Jは今年で3年になりますが、バッテリーの劣化と側面が微妙に削れてる以外に問題なく使えてますが

書込番号：23231807

2点

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ナイスクチコミ81

返信23

nougat後、Suica反応が悪い

2017/04/24 09:07（1年以上前）

クチコミ投稿数：83件

Android7にしてから、suicaの反応が悪く、自動改札でよく止められます。
電池の最適化しないアプリに、フェリカ関係アプリやプログラムを登録したのですが、今朝も改札で認識しなくなりました。
再度タッチすると認識されます。
同じような症状の方おりますか？
（戻したいなぁと思うこの頃です。）

書込番号：20841517

35点

この間に3件の返信があります。

クチコミ投稿数：13302件Goodアンサー獲得：536件

2017/04/25 12:54（1年以上前）

電源を落としたら正常なのですね。
やはり思った通りAndroidのフェリカはOSではなくハードウエアのみで動作してますね。
電源を入れていると反応がおかしいのは変ですね？
推測ですがAndroid7では何らかのFelica関連の常駐プロセスが働いていて長時間のスリープで停止してしまい、改札にかざした瞬間にプロセスが再起動するが間に合わずエラーとなり2回目では正常に戻るのでは？

もしそうならスリープのまま改札を通過せず一旦ホーム画面やロック画面にして暫くしてから改札を通過すればOKかも？

http://sumahoinfo.com/xperia-xz-x-performance-docomo-au-so-01j-sov34-nanaco-osaifu-felica-error-tsukaenai-kidoushinai
別の機種ですが、nanaco決済後にSuicaやEdyが使えなくなるそうです。
機種が異なるため関係あるか不明ですが、nanacoは入れてますか？

書込番号：20844491　スマートフォンサイトからの書き込み

3点

クチコミ投稿数：83件

2017/04/25 13:08（1年以上前）

nanacoもEDYもiDも入っていますが、どっちも特に問題ありません。
もともと（android6）nanacoは反応が鈍いのですが、改札ではないので、急かせられることはないです。
EDYは反応悪くないです。
ただ、コンビニでSuicaで買い物しても反応悪くないので、不思議なんですよね。（EDY並みのスピード）
住友不動産系コンビニ、リーヴェンハウスで毎日買い物をsuicaでするんですが、エラーになったことないです。

改札の機械も怪しいですが、Android6の時は問題なかったので、やっぱり７が一番疑わしい。
Z5使っているほかの人どうなんでしょうかね？

なお、初期化して再設定しましたが、変わらないです。
初期化して設定戻す方がとても面倒ですね。（銀行系アプリとか2重認証のアプリだとかは。）

書込番号：20844514

3点

クチコミ投稿数：13302件Goodアンサー獲得：536件

2017/04/25 18:10（1年以上前）

念の為ですが、下記の内容はご確認されましたか？
https://www.jreast.co.jp/mobilesuica/faq/about_smartphone.html
モバイルSuicaを改札機等にタッチしてお使いいただく際には以下の設定を行なってください。

「設定」-「ネットワーク設定」-「NFC/おサイフケータイ設定」-「NFC R/W P2P」⇒OFFに設定

書込番号：20844990　スマートフォンサイトからの書き込み

2点

クチコミ投稿数：83件

2017/04/25 18:32（1年以上前）

設定がありました。

「設定」「無線とネットワーク」「もっと見る」「NFC/おサイフケータイ設定」＝＞Reader／Writer，Ｐ２Ｐ
これデフォルトでonになってます。
これをオフにするとAndroidビームもoffになりましたが、どうせ使わないので、offのままで問題ないと思います。

これで明日試してみます。

書込番号：20845046

1点

クチコミ投稿数：83件

2017/04/26 09:36（1年以上前）

症状は変わりませんでした。
（自動改札のランプが赤くなり、暫く（1秒ほど）そのままにしていると、金額が表示されて通過できるようになる。）

この設定はAndroid6のときもonで、その時も何も問題なかったです。
実際、家族所有のZ5はandroid6のままで、今日も何事もなく使えているそうです。（2台）

一つ仮説ができました。
画面消灯時は（スリープ状態）、エラーになりやすい。
一回画面を出した後に画面消したら、エラーになりにくい。
スリープ時に実行されているプログラムに、何か邪魔をするプログラムがあるのではないか。
そいえば、都バスの時は、エラーが出たことないような気がします。
今試しているのは、都営地下鉄だけですね。（都営地下鉄とandroid7間の問題？）

今日の帰りにこれ試します。

今は、このエラーが出るので、いつも列ができない改札で、なおかつ、後ろに人がいないのを確認して自動改札通るようになり、
すごいストレスです。

書込番号：20846555

5点

クチコミ投稿数：13302件Goodアンサー獲得：536件

2017/04/26 12:44（1年以上前）

申し訳ありません。
私はSO-01H持ってないので検証が出来ないです。

以前はSO-01E持っていたのですがエラーが多発しました（汗）。
https://www.nttdocomo.co.jp/support/utilization/product/so01e/
ここのサポート情報の
おサイフケータイご利用上の注意（PDF形式：62KB）
に書かれているようにかざし方に注意しないとエラーが出ます。
また、利用店舗やサービスによっては、利用できない場合があるとのこと。

今はSuicaとiDをiPhoneに移植したので改札でのエラーは殆どないです。
ただ、iPhoneの場合は電源OFFだと使えず常時電源を入れていないと改札を通過できません。（実験済）

SO-01Hユーザーの方でAndroid7へ更新された方のレスがあるといいですね。

書込番号：20846865　スマートフォンサイトからの書き込み

2点

クチコミ投稿数：83件

2017/04/26 13:40（1年以上前）

お世話様です。
検証は地道にやっていくので、問題ないです。

だれかAndroid7にした方で、suicaを使い、使った路線の情報もあるとありがたいですね。
そいえば、今月頭に山手線使った時（すでに７にアップ）は、問題感じなかったんですけどね。

ほんとにandroid6に戻したい。
でも、いろいろ面倒かけて戻すぐらいなら、次の新機種に移ったほうが気分楽ですね。
6月新機種っていう情報があったので、気持ちは既にそっちに移っています。

書込番号：20846948

2点

スタナー314さん

クチコミ投稿数：32件Goodアンサー獲得：1件

2017/04/28 19:01（1年以上前）

＞ニリアコットさん

通勤でJR東京や新宿、東京メトロで使用していますが
全く問題ないです。

書込番号：20852275　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

クチコミ投稿数：83件

2017/04/29 09:20（1年以上前）

情報ありがとうございます。

ボクの場合、都営地下鉄だけが、通過するたびに赤く光ってから、すぐに通過できるようになるんですよね。
そのうち他の路線でも出るかもしれませんが、行動範囲が狭いので、なかなかテストできません。

suica、iD、nanaco、EDYとか入れてるんですが、これがわるいのか、五里霧中状態です。

（すでに気分は新機種）

書込番号：20853632

1点

スタナー314さん

クチコミ投稿数：32件Goodアンサー獲得：1件

2017/04/30 18:44（1年以上前）

都営地下鉄は使用してないのでわからないですね。
ちなみに都バスは問題なかったです。
あとは、Suica nanaco ID WAONを入れてますが、
Edyは使ってないです。

書込番号：20857223　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

クチコミ投稿数：83件

2017/05/01 12:29（1年以上前）

情報ありがとございます。

GWでは、近場しか出歩かないので、当分試せそうもないです。
うちの家族が使っている他の2台のZ5もandroid7にアップしたらしいですが、問題ないそうです。

ハード故障の可能性がちょっと高くなりました。（さっきnanaco使った時は問題なかったです。）

書込番号：20858869

0点

クチコミ投稿数：83件

2017/05/15 16:04（1年以上前）

GW明けに修理依頼をしました。
先ほど見積もりが来まして、税込み２６、５６８円でした。
現行XZが買える値段でしたので、修理依頼はしませんでした。

新たなソニータイマーなのかと疑っているこの頃です。
ということで、現行XZを購入するのではなく、もう数か月まって、XZプレミアムを購入予定です。
それまでは、昔のＺ２でおサイフケータイを使う予定です。
これ以外の部分はＺ５に問題がないので、しばらくは２台持ちということになります。

ということで、Andoroid7は、ほぼ関係ないという結末でした。

以上ご報告致します。

書込番号：20894177

3点

クチコミ投稿数：83件

2017/05/23 15:03（1年以上前）

SO-01Hが不定期に再起動するというクチコミを以前書いたのですが、今回のsuica問題もsim周りかもしれないと今日思いつき、再度suica、nanaco、dカードminiを設定した。
というのも修理依頼を出して修理しなかったんですが、simはドコモショップで交換するところを見たから。
貸出機（sh-01f）を借りる時点で、以前のsimは破棄され、新simを入れてたので、戻ってきたときはもちろんまた新しいsimになっている。
so-03hのところにもあったんですが、felica周りの不具合の多いこと。
修理代とるなんて「ぼっｘくり」に近いような気がする。

とりあえず、コンビニでsuica使っても問題なし。
帰りに都営地下鉄使ってみてどうなるのか？

後ほどまた書き込みしに来ます。

書込番号：20912728

0点

クチコミ投稿数：83件

2017/05/23 18:27（1年以上前）

dカードもnanacoも問題ありませんでした。
都営地下鉄の改札は相変わらず調子が悪い。

ただ、
一つ気付いたことがあります。
いま、PCにソニーのフェリカリーダーをつなげてテストしているのですが、
フェリカの裏側（液晶の方）から、指を押し付けるようにするとほぼ以前と同じレスポンスで通過します。

ということは、チップが剥離している可能性が大ですね。（落としたこともないのに、まげてもいないのに）
通常仕様で剥離するなんて。。。（推測ですけどね。。。）

書込番号：20913088

6点

dolce4meさん

クチコミ投稿数：628件Goodアンサー獲得：55件

2017/05/26 00:06（1年以上前）

アップデートの際に部品に合わないドライバがインストールされた可能性も考えられますね。

AとBの２種類の部品があるのに、全てにA用のドライバがインストールされた場合、Bのユーザーだけが不具合に見舞われます。

書込番号：20918743　スマートフォンサイトからの書き込み

0点

クチコミ投稿数：13302件Goodアンサー獲得：536件

2017/05/26 12:58（1年以上前）

http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000021956/SortID=20913228/
別の機種ですが同じように圧力を加えると反応すると言う症状で本体交換になったそうです。
ちゃんと治すには修理出ししたらいかがでしょうか？

書込番号：20919689　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

クチコミ投稿数：83件

2017/05/26 13:33（1年以上前）

皆さん書き込みありがとうございました。

修理代2万6千円とXZPremiumの9万3千円を天秤にかけ、XZPremium予約しちゃいました。
なので、2週間ほど、もう少し我慢してZ5使う予定です。

相変わらず、都営乗るときは液晶側を指で押してます。（笑
指で押しさえすれば、問題なく通過できるのですが、これたまたま気付いただけで、普通、気付かないと思います。

ちなみにｉＤとnanacoは液晶押さずに決済できます。（不思議？？？

ここ1週間ぐらい、Ｚ２とＺ５のおサイフケータイを行ったり来たりさせたので、すごく面倒でした。
次のＸＺＰは、問題ないことを祈ります。

散々文句言いますが、ソニー嫌いじゃないので、また買っちゃいます。（タブ出ればタブも買うと思います

書込番号：20919738

1点

あめだるまさん

クチコミ投稿数：21件

2017/09/03 16:22（1年以上前）

私も同じ症状が出ております。以前は反応が悪くなかったのですか、最近ピピピッと何度が音が鳴ってか通過可能となります。なにかアプリが悪さしているのかと思い初期化しましたが変わりませんでした。

書込番号：21166772　スマートフォンサイトからの書き込み

0点

クチコミ投稿数：83件

2017/09/14 16:23（1年以上前）

＞あめだるまさん
書き込みありがとうございます。

ボクの場合は、フェリカマークのある反対側から、指でちょい押しながらだと、１００％通過できました。
事前にフェリカリーダーをパソコンにつないで試した場合も、マークのある反対側を押すと認識したので、実際、地下鉄に行って試した次第です。

ボクと同じ症状であれば、チップ剥離している可能性大ですね。
ボクの場合は、ＯＳではなく、ハードに問題がありました。

書込番号：21196128

1点

Oniちゃんさん

クチコミ投稿数：4件

2018/07/15 17:44（1年以上前）

＞ニリアコットさん
「Xperia Suica　反応しない」で検索してたどり着きました。
うちのZ5も調子が悪かったのですが、指で液晶側を強く抑えるというのを試してみたところ認識されるようになりました。素晴らしい情報をありがとうございました！

うちのもタッチから認識まで時間がかかったり、一度目はエラーになり二度目で認識されたり、以前から徐々にFeliCaの反応が悪くなってきていたのですが最近ついに全然反応しなくなってしまったので助かりました。
その後、色々検索してみたところ内部の配線が剥離しやすい作りみたいですね。自分で裏蓋を外して直すなどの情報もありましたが、とりあえず今のところは買い替えまで指押しで凌ぎたいと思います。

書込番号：21965117

2点

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ナイスクチコミ35

返信11

Xperia Z5を２日間使った感想

2017/07/31 01:57（1年以上前）

kou225さん

クチコミ投稿数：6件

現在使っているスマホMO-01Jが故障して、現在docomoから代替機として貸し出されているのがSO-01Hです。MONOと比べてスペックは良い！ワンセグやお財布ケータイもついてて、便利です。カメラもこちらの方が綺麗です。
だけど…代替機貸し出されてすぐにMONOからのデータを復元していました。たった５分でカイロ並みに熱くなってきてビックリしました。噂では聞いていたけど、まさかと思っていたらそのまさかでビックリです。←MONOはあまり熱を持たなかったように感じます。熱を持つとiPadみたいに熱暴走は今のところしません。外でカメラを使うと直ぐに強制終了がかかってしまいます。途中から悪口みたいになっていますが、僕はこのスマホを自分の物にしたいなぁと思います。
なので、もし次のスマホにするならXperia以外の機種にしたいなぁと思います。

書込番号：21082979　スマートフォンサイトからの書き込み

3点

sky878さん

クチコミ投稿数：4996件Goodアンサー獲得：732件

2017/07/31 02:12（1年以上前）

>>僕はこのスマホを自分の物にしたいなぁと思います。
>>なので、もし次のスマホにするならXperia以外の機種にしたいなぁと思います。

・・・?

書込番号：21082987

16点

クチコミ投稿数：3903件Goodアンサー獲得：469件

2017/07/31 02:53（1年以上前）

次に購入するスマホは、性能が良くって、発熱しないスマホに、機種変更をしたいと言いたかったのかな。

時間が有れば、ショップで実機に触れてみられては、故障修理で貸出して貰った、スマホが高性能で感激されたのですね。

高性能機を安く求めてるには、2月前後に有る端末購入サポートを利用してみても良いかも知れませんね。

一括払いですが、条件を満たして入れば、安く高性能機のスマホが手に入れられるかもしれませんので、お勧めです。

時間が有ったら、端末購入サポートを調べてみてください。

書込番号：21083016

5点

ACテンペストさん

クチコミ投稿数：12509件Goodアンサー獲得：1112件

2017/07/31 19:45（1年以上前）

＞僕はこのスマホを自分の物にしたいなぁと思います。

よもや、代替え機を？

書込番号：21084387　スマートフォンサイトからの書き込み

2点

林達永さん

クチコミ投稿数：1005件Goodアンサー獲得：63件

2017/07/31 20:18（1年以上前）

＞kou225さん

自分のモノにしたいと言うのは、代替え機ではなく、白ロム等を手に入れたいと言ってるんですよね？

書込番号：21084451　スマートフォンサイトからの書き込み

0点

kou225さん

クチコミ投稿数：6件

2017/08/03 00:01（1年以上前）

よく考えたら日本語おかしいですね…

書込番号：21089542　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

kou225さん

クチコミ投稿数：6件

2017/08/03 00:05（1年以上前）

＞八咫烏の鏡さん
言いたかった事をは、おっしゃるとおりです。
端末購入サポート検索してみます。

書込番号：21089553　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

クチコミ投稿数：3903件Goodアンサー獲得：469件

2017/08/03 01:00（1年以上前）

ご連絡ありがとうございます。

今年の2月頃から3月頃迄有った、端末購入サポートは、Xperia XZ arrows NX AQUOS Zeta sh-04h
Xperia X compact等がとても安かったです。春のお取替え割が5.400円の値引きも有りました。

だいたい高くって、25.000円代でした。

私は、AQUOS Zeta sh-01hを二台下取りに出して、春のお取替え割と、家族割を使って、殆どお金が必要ありませんでした。

条件には、13ヶ月間使用する等の約束が有ります。

もしもその期間中に、機種変更又は、解約をしたら、違約金が発生します。

毎年恒例に成っています。
今から、お小遣いを貯めて、来年辺りに機種変更を検討してみられたら、いかがですか。

書込番号：21089617

2点

kou225さん

クチコミ投稿数：6件

2017/08/07 13:15（1年以上前）

そうですね。検討してみます。ありがとうございます。

書込番号：21099498　スマートフォンサイトからの書き込み

2点

クチコミ投稿数：3903件Goodアンサー獲得：469件

2017/09/06 19:37（1年以上前）

＞kou225さん
ドコモオンラインショップで検索できますが、9月1日から端末購入サポートで、GALAXY S7edge 、V20 PRO、arrows NX、Xperia compact等が端末購入サポートに入りました。

全て一括15.552円です。
V20 PROは、匠の携帯として販売された、高性能な機種ですので、ドコモオンラインショップを一度検索してみてください。

書込番号：21174909

1点

kou225さん

クチコミ投稿数：6件

2017/09/08 20:20（1年以上前）

v20 pro気になります。情報ありがとうございます。検討してみます。

書込番号：21180142　スマートフォンサイトからの書き込み

1点

クチコミ投稿数：3903件Goodアンサー獲得：469件

2017/09/08 21:20（1年以上前）

＞kou225さん
V20 PROがドコモオンラインショップで、予約受付中だったのが、在庫有りになったそうです。
オンラインショップならば、頭金の5.400円と事務手数料2.160円お得に購入できます。
また、MONOを購入した時に、縛りは有りませんでしたか？
購入した時の契約書面を読み返してくださいね。

もっと早くにお知らせしたかったのですが、多くのスレを一から探しました。
端末購入サポートの情報を知って、kou225さんのスレを思い出しました。

私もV20 PROを購入する予定です。
今現在、凄い人気商品ですので、在庫が有れば良いですね。

書込番号：21180341

1点

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ナイスクチコミ30

返信4

不具合報告

2017/04/07 20:07（1年以上前）

nw1-6xeさん

クチコミ投稿数：4件