Nexus 5X のクチコミ掲示板

7.0へのアップデート後の再起動ループの不具合

[優しい光]

9月にNexus 5Xを7.0にアップデートしました。1ヶ月使用した頃に、ある日突然、画面が消え、「Google」のロゴが表示されては消える症状が発生しました。
ネットを確認すると、アップデート後にハード破損による再起動ループの不具合が発生しているという記事を見かけました。

皆さんはこのような不具合は起こっていますでしょうか？

書込番号：20306384　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｎｉｇｈｔｂｅａｒ]

優しい光さん
特に、無し！

書込番号：20340178　スマートフォンサイトからの書き込み

[優しい光]

そうですか…ありがとうございます。

書込番号：20341069　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｎｉｇｈｔｂｅａｒ]

優しい光さん
うっ。

書込番号：20341173　スマートフォンサイトからの書き込み

[クランポンG2]

N5で再起動ループに陥り、ファクトリーリセットやバッテリー新品にしたけどだめでした。
それでN5Xに買い換えましたが、またなるかもしれない不安があります。

書込番号：20378161

[優しい光]

現時点で対処法は無さそうですね…。
また同様の不具合が発生しないよう祈ります。

書込番号：20378316　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＬＥＯＬＥＯＬＥＯ３]

見事に無限再起動ループに陥りました。
事象が発生する２週間ほど前から画面上での指でのスライド反応が遅くなってました。
いきなりブラックアウト＆再起動ループです。１３ヶ月目でした。修理代連絡が今あって４万３千円とか。同じ機種に機種変した方が安いですね。
写真取りすぎて容量目一杯になってきたのが原因かな〜。

書込番号：20405231　スマートフォンサイトからの書き込み

[＊金ちゃん＊]

LG、「Nexus 5X」の部品ディスコンで修理不能の場合、
完全払い戻しを申し出（redditより）
http://www.itmedia.co.jp/news/articles/1611/25/news068.html

海外では購入代金を払い戻すことも。

書込番号：20425914

[桐谷アギト]

Nexus5xをAndroid7.0にアップデートしてから２ヶ月、今日再起動ループの不具合が発生しました

突然端末が強制終了し、それから強制再起動をかけてみるも、googleのロゴが表示された後端末が強制終了してしまいます。どうにか復旧する方法はないのでしょうか

書込番号：20434340

[優しい光]

私の場合は保証期間内だったので、諦めてgoogle storeに修理に出しました。
それでも色々試しましたが、駄目でした。

書込番号：20436563　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｎ５ｘ]

再起動ループ来ました。
修理不可能と言われました。

どなたか保障期間の返金または端末交換になった方いますか？
いれば流れを知りたいです。

ちな海外
http://sumahoinfo.com/nexus-5x-with-bootloop-issue-get-full-refund-fro-lg-google-nexus-recall

書込番号：20437738

[sakipapa0722]

同じ現象に苛まれました。
etorenにてLG-H791を購入、MVNOsimにて運用。
購入時にwifiを掴まないトラブルで修理に出したのち、
android7にアップデート。アップデート後2〜3週間後で
再起動ループの現象に陥りました。
原因が特定できないままいろいろ弄りましたが、
自分の場合はandoroidの初期化再インストール行った上で
通信系のアプリ（特にLINEとTwitterとandroid wear)を
nexus5Xから外したら今迄の状態が嘘のように再起動ループが
ピタリと止まりました。
※上記通信系アプリは別途手持ちのnexus5に移植してあります。
LINEとTwitterを外したらスマホの使用意義も下がると思い
ますがこの状態で7.1がリリースするまで様子を見たいと思います。

書込番号：20437832

[桐谷アギト]

ymobileで購入し、保証期間内だったので連絡したところ、同様の事例は報告されているが本社の製品に対する方針が定まっていないため、サポートができないとのこと。
修理しようにも部品が残っておらず、機種変更もしくはSIMフリー端末へ買い替えていただくしかない、とのことでした。

書込番号：20439836

[YUKITO_89LIFE]

私はドコモ版の5Xを利用しており、スレのタイトルのような事象に遭いました。
DSに持ち込んだところ、見積もり修理と言われ、
2週間後の本日戻ってきました。
原因は電源制御ICの不良とのことで、故障箇所を修理したとのこと。
（保証期限内だったため0円でした。）
おそらくメーカーにないだけであって、
ドコモのような大手キャリアであればキャリア独自の修理拠点があるはずなので、
そこに在庫があるうちは修理が可能かと想定されます。

私のようにドコモで購入された方はすぐに修理に出すことをおすすめします。

書込番号：20447743

[おしゃかまる]

＞優しい光さん
私も今日、無限再起動ループに陥りました。
ブラウジングしていたら突然落ちてGoogleロゴ以降に進めません...

ネットにあった効きそうな解決策を試しましたが、

・電源連打→意味なし
・Simカード抜き→意味なし
・音量下ボタン→Recovery Mode→Recovery Modeに入れず

もう打つ手なしでGoogleに電話しましたが、保証が先月(!!)で
切れているので、対応はメーカ修理になります(平日しか受け
付けていないけどねキリッ)の一点ばり。

海外ではLGが全額返金もしているときき、LGにメール問い
合わせ中です。

国内でもどれくらいこの事象が発生しているのですかね？
電話が使えないと仕事にもならないので、新しいスマホを
急遽仕入れましたので全額返金の対応が国内でも開始される
ことを願って塩漬けにしておきたいと思います...

6万強払って1年ちょっと、しかもちょうど保証が切れた
タイミングでこの体たらくですから非常に頭にきます...

書込番号：20453606

[優しい光]

私の場合はぎりぎり保証期間内だったので助かりました。

現在はOS 7.1.1のプレビュー版で使用しています。
こちらも不具合が出ないことを祈るのみです…。

個人的には早く日本でPixelが発売されて、そちらを購入したいのですが…未だに発表されてない状態…。

書込番号：20454553　スマートフォンサイトからの書き込み

[めるたみん]

Twitterや海外の書き込みを見る限りでは、7.1.1でも再起動ループが治っていないようですね。

書込番号：20561412

[Breeze_FD2]

こんにちは。
3月初旬に無限再起動になったので足跡とのみ。

書くと長くなるので細かいトコはブログに書いてます。
http://blog.livedoor.jp/fd2_gp4/archives/1064897383.html

結果だけ言うと、持っていたのはGoogleから直接買った端末でGoogleのサポートに問い合わせたら保証期限は過ぎていたものの、端末を交換するという対応となりました。

手続きして、国際宅急便で黒猫さんが香港から届けてくれました。
そして、一昨日壊れた品を日本国内にある回収センター（RMAセンター）へ着払いで発送し私の作業は終わりました。

書込番号：20731331　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひのべび]

初めまして。私のNexus5xも1年1ヶ月で全く同じ状態です。ブラウジング中に突然落ちて、起動しない。ファクトリーリセットもできない。。
ymobileに持ち込みひとまず修理依頼したところ、「メイン基盤の損傷」で修理に17,000円ほど。
8万超えで買った機種がメーカー保証がきれて1ヶ月後に原因不明で壊れて修理だなんて、、涙
充電インフラををTYPEc整えていたので機種変するともったいない気もします。。
これだけ同じ人がいるならリコールみたいな無償修理にならないものでしょうか。。。
修理しても同じことが起こるならとっても困ります(/_;)

書込番号：20778232　スマートフォンサイトからの書き込み

[みらねちゃん]

Googleplayで購入した16GB版が今日壊れました。
使用中にフリーズ、その後再起動するとGoogleロゴで止まるパターンです。
7.0は出てすぐにアップデート済で、数か月経過していますので、7.0からみでは無くハードの故障のように思います。
LGに相談すると、基板交換なら約38,000円とのことでした。とりあえずサポートに送ってみようと思います。

書込番号：20861213

[優しい光]

やはりOSアップデートしても解決しないみたいですね…。
nexus 6pでも似たような症状が出てるみたいですが、諦めるしかないのかもしれないですね。

書込番号：20861249

[inouemilou]

Googleストアで買ったものはグーグルで交換してくれますよ。私はしてもらいました。
現在2台目もなってしまいました。アップデートは絶対にダメです。

書込番号：21261000　スマートフォンサイトからの書き込み

[みらねちゃん]

inouemilou 様

こんにちは。
Googleで購入したのものですが、交換や無償修理等してくれませんでした。
inouemilou様は、保証期間を過ぎていても交換してもらえたのでしょうか？　私は1年5ヶ月で故障し、GoogleとLGに2度以上連絡しましたがだめでした。

書込番号：21268974

[Breeze_FD2]

＞みらねちゃんさん
こんにちは。
私もGoogleで購入して交換しましたが、連絡してたのは全てGoogleの窓口で、LGには一切連絡してませんでした。

Google Store 保証センター
https://support.google.com/store/troubleshooter/3070579?hl=ja

一度、こちらに連絡してみるのもありかもしれません(^^)

書込番号：21269038　スマートフォンサイトからの書き込み

[みらねちゃん]

Breeze_FD2 様

コメントありがとうございます。ブログ拝見しました。
私が電話した時も同じように色々質問されて一旦保留の後、やっぱりなんともなりませんって言われました。５月の事です。
アプリの開発に使ってると言ったのが余計だったのかも……。時間のある時にもう一度連絡してみますね。

書込番号：21271876

[みらねちゃん]

みなさんこんにちは。

Googleに電話してみましたが、やはり保証期間が切れている場合はメーカーに連絡してくださいとの回答でした。
※交渉次第で対応が変わる可能性もあるとは思います。

書込番号：21282696

いきなり電源落ち

[ＬＥＯＬＥＯＬＥＯ３]

家族４人で4台購入。
購入時期はそれぞれズレていますが、そのうち3台が同じ現象で修理見積もりです。
1台は1年と１週間、2台は1年と7〜8ヶ月で故障ですわ、酷すぎます。
監督官庁に言いつけました。
http://www.meti.go.jp/intro/consult/a_main_01.html

これ、クルマだったらリコール隠しって言われるんじゃないかしらん。

書込番号：21218404

[にんじんがきらい]

確率七割五分とは恐るべし！
十割も近いかも
これで有償修理だったら、、、、だね
しかも３台も
修理代金によっては買い替えしたほうが幸せかも

書込番号：21219889　スマートフォンサイトからの書き込み

[みらねちゃん]

こんにちは。
私のは電源が落ちた後再起動ループに陥り起動しなくなりました。メーカーとGoogleに何度か問い合わせましたが、取り合ってもらえませんでした。再起動ループでの故障は多く報告されているので、なんらかの欠陥があるのは間違いないと思うので、紹介していただいていた窓口に報告しようと思います。

書込番号：21220150

[ii_na_]

私も、１年半で電源落ち→起動ループとなってしまいました。
Android 8.0 にアップグレードした直後でした。

とても気に入ってた機種だったので、残念です。

書込番号：21228108

[ｎｉｇｈｔｂｅａｒ]

ＬＥＯＬＥＯＬＥＯ３さん
あぁ〜あぁ〜、、、

書込番号：21235865　スマートフォンサイトからの書き込み

[ねずみーランド]

私も同じ状況になりました。

約1年で動かなくなる携帯は初めてです。
どうせ修理しても、また壊れる可能性があるなら、
お金がもったいないので、機種変しました。

書込番号：21237160　スマートフォンサイトからの書き込み

Android8.0

[zero21]

お世話になります
Android8.0にアップデートされた方は調子どうでしょうか？
特にワイモバイル利用の方に質問ですがアプリは使えてますか？ワイモバイルからのお知らせでソフトバンクWi-Fiスポット接続用アプリ「Wi-Fiスポット設定」やワイモバイルメールが今のままでは使えないとの事ですがどうでしょうか？　宜しくお願いします。

書込番号：21198777　スマートフォンサイトからの書き込み

[zero21]

追記です。
http://www.ymobile.jp/info/2017/17091201.html

書込番号：21198803　スマートフォンサイトからの書き込み

[mupad]

こんにちは。

＞ワイモバイルからのお知らせで

これ見過ごしたかもしれません、私は受信した記憶が無いのですが・・


何も対策していませんが、8.0にアップして、特に不具合はありません。
本日、車の点検でディーラーに行った際、そこのソフトバンクスポットに普通に接続できていました。
また、ワイモバイルメール（MMS)も使えています。

他のスレにも書きましたが、電池持ちが良くなった気がします。
特に変わっていませんが、細かくは
　設定メニューが変わりました。
　また、ロック画面の表示にメッセージを入れていますが、持ち上げてスリープから復帰ではメッセージではなく通知が、
　電源ボタン押して復帰ではメッセージが、それぞれ表示されるようになりました。
　詳細は・・違う場合もあるかも(^-^;　

書込番号：21198875

[zero21]

＞mupadさん
ありがとうございます。　
そうですか普通に使えてますか。
詳細はこちらですが　
http://www.ymobile.jp/lineup/app/

ソフトバンクWiFiは新しいバージョンのアプリでワイモバイルメールは電池の設定など記載がありますが普通に使えてるんであれば安心しました。

書込番号：21198903　スマートフォンサイトからの書き込み

[ケミコ]

ついさっきアプデの通知が出たので早速やってみましたが、でも数日前にWi-Fiスポットやメール云々の通知が来てたような…。自宅なのでWi-Fiスポットについては分かりませんが、とりあえずメールの方は今のところ問題なさそうです。

8.0の良さは「電池残量の%表示が見やすく成った」「再起動が早く成った」の2点しか、まだ分かりません。

ちなみに画面のスクロールがギクシャクするように成ったのはアプデのせい？

書込番号：21200906　スマートフォンサイトからの書き込み

[zero21]

＞ケミコさん
レスありがとうございました。
私も昨日アップデートしました。
特に大きな変化はありませんが全体的にスムーズになった感があります。　
懸念してました２点も問題ありませんでした。　
まだ新バージョンのオレオの細かい事はわかりませんが、ビクチャーインビクチャーを使ってみたいですがまだよくわからずで（笑）

書込番号：21202706　スマートフォンサイトからの書き込み

[ケミコ]

8.0にして数日経ちましたが、私には電池残量見やすく成った事くらいしか利点がない事が分かりました(笑)でも8.0で残量見やすく成ったせいか電池の減りが早く感じられます。皆さん、どうですか？

書込番号：21212315　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｎｉｇｈｔｂｅａｒ]

zero21さん
ん、、、

書込番号：21213524　スマートフォンサイトからの書き込み

ロック画面解除

[zero21]

お世話になります。
スリープからのロック解除ですがスリープ時、端末を持ち上げると時刻表示のみされるのですがここでスワイプするとロック画面解除されるはずですがなぜか電源スイッチを押さないと解除画面になりません。　　
ロック解除の設定はスワイプにしています。
現状はスリープ→ロック→電源スイッチ→スワイプで解除です。
これをスリープ→ロック→スワイプで解除にしたいです。　
宜しくお願いします。

書込番号：21207657　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｎｉｇｈｔｂｅａｒ]

zero21さん
ショップへ、、、

書込番号：21213515　スマートフォンサイトからの書き込み

mp4ファイルが消えました。

[doroidalto]

原因を知りたいので詳しい方お知恵を貸して頂ければと思います。
(私の無知による操作ミスだと思いますが……)
先ほど、VLCで保存していた動画を見ようとしたところ、
リストから消えている事が判明。
そこで、ファイルマネージャーからdownloadフォルダを見たところ
一昨日以前のデータが動画像、pdf全て消えていました。
Sleipnir経由等で他フォルダに保存してたモノは平気でした。
一昨日何かしたっけ？と記憶を辿ると確か、
ストレージがいっぱいですという通知→今すぐ空き容量を増やすをタップでいらないファイルを削除したのを思い出しました。

ただ、ここでひっかかるのが今すぐ空き容量を増やすをタップした後
デフォルトでチェックが入っていたものしか消しておらず
それが３つ程のファイルで合計3GB、拡張子が.logだった様に思います。

私が見逃しただけで画像、動画にもチェックが入っていたのでしょうか？
それとも.logは消してはいけないファイルだったのでしょうか？

多分、Google的にはドライブにバックアップがある前提で
｢空き容量を増やす｣機能を提供していたと思うのですが
最近バックアップをとってなかった私のミスで消えるとは……反省です

因みにこうなるともう復元って難しいですよね？

書込番号：21202360　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅぅちん]

＞doroidaltoさん

.logファイルはその名のとおり何かのアプリのアクセスログの類いかと思います。ただ3個で3GBもの容量を喰われてはたまったもんじゃないですよね。

ログファイルを消したこととMP4ファイルが消えたことはおそらく無関係でしょう。通常はログファイルは必要なければ消しても構いませんが、正体不明のファイルはあとで何が災いするか？分からないのでとりあえず触るべきではありません。

どのアプリがそんな巨大ログを残してストレージ容量を圧迫してるのか？元凶を突き止めたいとこですが、安易に削除してしまっては原因究明の糸口も絶たれてしまいます。
今後はなるべくならファイルマネージャを使って慎重に確認しながら、手打ちで不要なファイルを削除するよう心掛けてみてはいかがでしょうか。

削除ファイルの復元については、SDカード保存のファイルでしたらPCソフトを使用すれば取り戻せるケースもありますが内部ストレージの場合は厳しいように思います。

書込番号：21203232　スマートフォンサイトからの書き込み

[doroidalto]

お返事ありがとうございます。

何のアクセスログだったのか気になって
今使ってるアプリを片っ端からググりましたが特定できませんでした笑
そもそも私がしようしているアプリでログファイルを作成するアプリはVLCとfirefoxぐらいな気がします。
(どちらもクラッシュ時)

他のアプリも(ゲームとか)もログファイルを作成する事があるのでしょうか？
(質問すら訳わからなかったらすいません＞＜)

書込番号：21204489　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅぅちん]

＞doroidaltoさん

ログファイルの名前が分かれば推測出来たかもしれませんね。
ログファイルはテキスト形式の場合が多いので、ファイルを開いてみれば作成した親アプリが判明するケースもあります。
しばらく使用してるうちにまたログが蓄積されると思いますので、次回は削除せずに色々と精査してみると宜しいように思います。

ログファイルを作成／使用するアプリは結構あります。
何か不具合が発生した場合、その時の端末環境や動作状況を記録して開発元へ送信されるようなロジックをアプリに組み込んでおけば、一目で状況を把握しやすいですし原因解明にも大いに役に立ちます。

それとは別に、情報収集目的で裏でこっそりログを取って本国サーバへ随時送信といった不埒なアプリも少なくありません。

書込番号：21204862　スマートフォンサイトからの書き込み

[doroidalto]

＞りゅぅちんさん
そうですね！
もう一度同じ使い方をしてみれば同じログファイルができると思いますので
取りあえず解決済みにしてどのアプリか判明したら
また報告させていただきます(*'▽'*)

情報収集、怖いですね(^^;)
baidu系はPCの頃から知らぬ間に勝手に入り込んでは情報を持って行くらしいのでスマホでも避けていますが
他もしっかりと権限等を見て選ばないとって改めて認識しました。

何はともあれ、初心者の稚拙な質問に付き合っていただきありがとうございました！感謝です！

書込番号：21207375　スマートフォンサイトからの書き込み

無限ループ以下

[カ→]

ワイモバで新品買ってから１年弱、
いつのように充電し就寝、起きたら無限ループどこか電源すら入らず（2017.4.25）
ワイモバ修理に見積もり出し、1.5万、今まで
3GS→4S→5S→NEXUS5→NEXUS5X→AndroidONE X1
とスマホ使ってて、不具合が起きたのはLG商品だけ。Googleを信じて買ったのに…

NEXUS5→バッテリー劣化による再起動無限ループ、
　　　　　バッテリー交換で解消済み
NEXUS5X→原因不明な再起動不能

NEXUS5Xの不具合は皆さんどう対処されてるのでしょうか。
メーカーに直接問い合わせしようとしても窓口が販売店しかないと言われる…
ﾜｲﾓﾊﾞｺｰﾙｾﾝﾀｰは決まり文句しか言わず話にならない。
消費者センターに向かい話はしましたが、有力な情報は得られず…
泣き寝入りするしかないのでしょうか？

金輪際いかなる韓国商品買いません。

書込番号：21031645　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｎｉｇｈｔｂｅａｒ]

カ→さん
あぁ〜ぁ〜

書込番号：21041981　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヨンショクセット]

私も　同じです。アンドロイド1.6　から　5代目です。
無限ループ対応で、no comannd 表示　まで　数十回目で　たどり着いて
何とか　factry reset できたのが　三回　いずれも直ぐ　　ループ　に戻りました
いよいよ　機種変か　iPhone　かなと　ショップに　在庫確認　まで　していました。
電源ボタン　音量アップボタン　長押し　で　出てくる　画面の　power off 決定で
何回か　成功したこともあり　一晩置いて電源ケーブル　つないだら　完全　復旧しました。
お試しください。

書込番号：21074779

[モモちゃんをさがせ!]

キャリアモデルの不具合について、
ユーザーとの窓口になるのは、そのキャリアです。
それを、メーカーが取り入ってくれないからと、消費者センターに出向いてその経緯をまくし立てたところで、
対応に当たった職員さんは、話を聴くふりをしながら、心の中では、
「困ったちゃんに当たっちゃった〜。勘弁してよ〜。」

消費者センターに出向くなら、その前に Y!mobileの実店舗に行くべきだった、と思いますが。

書込番号：21101289

[mupad]

＞カ→さん

＞いつのように充電し就寝、起きたら無限ループどこか電源すら入らず（2017.4.25）

前兆のようなものは無かったのでしょうか？
そうなら、怖いですね。
私の5Xは不調でしたがリセットしたら全快しました。
たまーに再起動から始まって、モバイル通信が不能になったところで仕方なくリセットしました。

しかし、電源すら入らなければユーザーの手におえるような不具合じゃないですね。

書込番号：21102288

[mupad]

その後ですが、
特に問題は無く順調に推移しています。
新しいスマホに買い換えようかと火が付いたのですが、当面大丈夫そうです。
しかし、火が付いたので消化するのが難しいのですが、
5Xで特に不満点はないし・・

バッテリーは、1年と5カ月使用で、アプリ上は「良好」と出ています。これが当てになるかどうかはわかりませんが。

書込番号：21171436

[giulietta_sz]

初めまして。こんにちは。
取り合えず不具合の原因ですが、
僕がWEB等の情報を見てきた感じなので不確かではありますが、CPUとRAMの熱暴走ではないかと思います。
キャリア等で電源等の基盤を交換しても症状が再発した例もありますので、
元々の基盤設計や熱対策に問題があり、
少なくても、基盤関連のモジュールの交換では直らないのでは、と思います。
あと一応、修理に関してですが、LG本社には既に部品がありません。
（北米向けのコメントだったと思いますが、
修理する箇所の部品が無くなったので、もし保障中の端末なら購入金額の全額を返金、と言う事です）
ですので、残念ですがメーカーでは対応不可となっています。（LGジャパンは単なる代理店ですので、
闇雲な基盤交換しかしないと思います）
XDAでは修理して帰って来た端末のRAMが4GBになっていた、と言う話もありますので、
恐らくRAMに問題があり、交換したのではと思います。

これから本題ですが、
復活する保証は一切無いですし、バラす段階で破損の恐れもありますが、
マザーボードを取り出して、
ドライヤー等でRAM（CPUと重なって基盤にマウントされていますが）を暖めて復活した例が結構あります。
Youtubeで、"nexus5x bootloop"で検索すると結構出てきます。
https://www.youtube.com/watch?v=6HlqfB7VD1E
電源すら入らないという事で全く同じ症状ではありませんが、一度試してみては？

僕は本日届いた5xの香港向け端末を現在セットアップ中です。
カスタムROM導入等で2、30回はリブートを繰り返していますが、今の所は健在です。
が、恐らくドライヤーのお世話になるのではと思って、オッカナビックリで弄っています。

書込番号：21180282