Xperia X Performance のクチコミ掲示板

RAKUTEN UN-LIMIT (楽天アンリミット) テスト SOV33

[audio_365]

RAKUTEN UN-LIMIT (楽天アンリミット) テスト
―――――――
【使用端末】Xperia X Performance sov33 (au版) SIMロック解除済み
【Androidバージョン】8.0.0
【ビルド番号】41.3.C.1.89
【エリア】
　1. auパートナー回線エリア ―> 2. 楽天回線エリア ―> 3. auパートナー回線エリア
【SIMアクティベート】○
　手持ちのスマートフォンやタブレット、パソコンから
　my 楽天モバイル内 「お申し込み履歴」 MNP開通手続き、転入ボタンを押す。
【APN】手動 (後述)
【楽天Linkアクティベート】1. x ―> 2. ○ ―> 3. ○ (後述)
【Link通話】1. x ―> 2. ○ ―> 3. ○
【通話】x
【VoLTE】設定出来ず
【SMS】楽天linkの機能　1. x ―> 2. ○ ―> 3. ○
【データ通信】○
【テザリング】○
【LTE only】済

Xperia X Performance sov33 (au版) SIMロック解除済みで
最初にau パートナー回線エリアでテストしました。
sov33の場合、
ネットワーク設定にてAPNにrakuten.jpなど、楽天のFAQでのガイド通りにセットしただけではダメなようです。
当初 4Gマークがなくデータ通信不可でした。
(一瞬 rakuten と電波強度棒グラフアイコンを表示後消える)

携帯電話情報画面 のLTE only の設定が必要との先人の皆さんのネット書き込みを発見、
そこで携帯電話情報 画面を表示してLTE only を設定する為　
隠しコマンド INFO 用　*#*#4636#*#* を電話アプリ画面で入力しましたが無反応でした。

隠しコマンド SERVICE 用　*#*#7378423#*#* は起動できるが
Service info と Service test のみ表示されます。
Service info --> configurationを確認すると、
working band として　LTE_BC3(楽天自社回線) 及び　
LTE_BC18, LTE_BC26(auパートナー回線)もサポートされていることがわかりました。
テスト機、sov33個体の問題か ?
Service settings と　customization settingsは表示されないので
隠しコマンドでの sov33 LTE onlyの設定方法で行き詰まりました。

そこで、代替方法として
MTK Engineering Mode ( Android idea)をgoogle play ストアから、導入し ました。
補足:
MTK Engineering Mode (The Monster)はmediatek チップのみの対応なので
Xperia X Performance では使えないようです。
Network Signal Guru アプリは Qualcomm Snapdragon用ですが、
root化していない　テスト機 sov33では使えないようです。

LTE only設定 代替手順:
MTK Engineering Mode (Android idea) アプリにて

1.Qualcomm Eng modeを選択
2.携帯電話情報を選択
3.優先ネットワークでLTE Onlyを選択
4.再起動

結果:
以降　au パートナー回線エリアにて4Gマークが表示されだして、
ネット閲覧、テザリングも可能になりました。(APNタイプ default,supl,dun)

補足: アンドロイド8.0.0にアップデート済みの sov33では、APNタイプ default,supl,tether ではテザリングでエラーとなりました。

次にrakuten link アプリでのSMS認証 について:
1. SMS認証 (au パートナー回線エリア内): x
2. SMS認証 (楽天回線エリア内): ○
3. SMS認証
　( 楽天回線エリアで認証後にlog オン状態のまま再びau パートナー回線エリア内): x―>○

補足:
楽天回線エリア内で、楽天linkのSMS認証を通過できても 一旦logオフするとau パートナー回線エリアに戻った際に　rakuten link アプリでのSMS認証ができませんでした。

なお理論値としての楽天回線エリアマップの端の方では　auパートナー回線しか認識しないようで、SMS認証を通過できませんでした。
楽天回線エリアのマップの端から10km前後 内側に移動してやっとSMS認証できました。

使用ツール類一覧:
――――――――――――――――-
MTK Engineering Mode (Android idea) アプリにて
LTE only設定後 以下を確認可能なようです。
440 11 楽天回線　確認済み
440 50 auパートナー回線　未確認
440 53 auパートナー回線　確認済み
――――――――――――
Net Monitor アプリ (バックグランドで常駐するので確認後削除)
L1800 楽天回線　確認済み
L800 = auパートナー回線　確認済み
―-
440 11 楽天回線　確認済み
440 50 auパートナー回線　未確認
440 53 auパートナー回線　確認済み
――――――――――――
LTE Discovery アプリ
Band 3 楽天自社回線　確認済み
BAND 18 auパートナー回線　確認済み
――――――――――――
回線チェッカー　アプリ
440 11 楽天回線　確認済み
440 50 auパートナー回線　未確認
440 53 auパートナー回線　確認済み
――――――――――――
回線速度測定結果　(2020/4/27 朝~昼 ) 楽天自社回線
speedcheck アプリ
ダウン速度 51.86Mbps アップ速度 11.58Mbps
RBB SPEED TEST アプリ
ダウン速度 113.44Mbps アップ速度 33.51Mbps
my 楽天モバイル アプリ
ダウン速度 108.1Mbps アップ速度 42.1Mbps
―――――――――――-x

書込番号：23364678

代替機の、そのまた代わりに(笑)

[ツ゛ラQ]

SHV46がトラブル起こした。
修理に出したら、代替機にLG isaiが来た。

モタモタするし、破損時には金払う必要が。
しかし、やはり一度SHV46の軽さを知った身体には、思った以上にもたもた感じます(；∀； )

先日とても好感持てた、Microsoft launcherを導入！
かなり使えますねー！！

まさかの、ホームアプリの問題だったとは…

書込番号：23256611　スマートフォンサイトからの書き込み

[熊ちゃん＠自宅]

投稿先間違えてるように思うのですけど

書込番号：23258561

[まっちゃん2009]

＞ツ゛ラQさん

au×LGのオリジナルブランド「isai」シリーズは複数ありますし、AQUOS sense3 plus サウンドと比較して、もたつきを感じるかは比較する機種にもよるでしょうね。

VoLTE対応のisaiシリーズは、これまで以下4機種発売されてます。
isai V30+ LGV35(2017冬モデル)　Snapdragon 845
isai Beat LGV34(2016冬モデル)　Snapdragon 820
isai vivid LGV32(2015夏モデル)　Snapdragon 808
isai VL LGV31(2014冬モデル)　Snapdragon 801


＞熊ちゃん＠自宅さん

スレタイが「代替機の、そのまた代わりに(笑)」となってるので、AQUOS sense3 plus サウンドの代替機がisaiシリーズのいずれかだった、利用してもたつきを感じ、さらに破損時にお金を取られるため(破損すれば当たり前ですが)、以前利用していたXperia X Performanceを再利用って感じじゃないかと思います。

書込番号：23258972　スマートフォンサイトからの書き込み

[ツ゛ラQ]

＞熊ちゃん＠自宅さん
早合点すな（笑）

＞まっちゃん2009さん
フォローありがとうございます＾＾
代替機はLGV34ですね。XZと同時期のモデルですね＾＾

音質に特化したとあります。
色々なヘッドホン使ってみましたが、正直xpと大差ないか、余り好みではない音作りでした＾＾；

まあこの程度の性能差でしたら、
「特に代替え機でなくてもいいじゃん？マイクロソフトラウンチャーでどうにかなるじゃん？」
てことで、再利用してます。

実際、このレベルのサクサク動作するなら、買い替えなかったのに（笑）
もっと早く出会えていればよかったw

書込番号：23260600

LINEの着信音が鳴らない、ＬＥＤが付かない

[んふんふなめこ]

何日か前にandroidを7.0にバージョンアップした辺りから
LINEの着信音が鳴らない、鳴っても一瞬で「ピッ！」で途切れる
（４〜５通に１回はまともに鳴る）
緑のLEDランプが付かない、などの不具合が起きました

ドコモに電話したりDSに行っても
「LINEはウチのソフトじゃないから知らない」
「もし不具合があるならLINE側がアップデートするべき問題、、それまでドコモは何も出来ない」
「そんな不具合は聞いた事がない」

LINEも「おそらくOSの不具合だと思われます」で責任の擦り合いです
（LINEは「そういった不具合は報告がある」などまだドコモよりは誠意のある対応）

この症状から復活された方、対処法など教えてください

書込番号：20718263

[ニコニコK]

私もAndroid7にした時LEDだけの不具合になりました遠隔サポートでも駄目で、mailのLEDも駄目でしたのでサポートセンターから連絡で、何処のDSでも今回の不具合お客様の不具合引き継ぎつたえますとの事で最悪初期化も考えましたがDSの人にあずけたら(笑)珈琲出してくれて飲んでたら、改善しましたって今回の不具合はdocomoもSONYも確認出来ましたって「LED」ですが...スレ主さんも改善すると良いですね。

書込番号：20718975　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちょ〜ちょ]

下記サイトに同様の症状対応方法が記載されてましたのでご確認されてはいかがでしょうか。

http://sumahoinfo.com/line-no-notification-sound-tsuuchi-naranai-togireru-xperia-xz-x-compact-x-performance-fix

書込番号：20720009　スマートフォンサイトからの書き込み

[んふんふなめこ]

＞ちょ〜ちょさん

そのサイトの方法や色んな方法（設定見直しなど）は
自分でも調べたし、ドコモ遠隔サポート、DSなどでもやってもらいましたが
改善されませんでした。
おそらく本体かLINEでｱｯﾌﾟﾃﾞｰﾄ等でないと無理かもですね

しかし、LINE側は同様の不具合の報告は認めてるのに、
ドコモはどこに聞いても徹底して「そんな不具合聞いた事も無い」で通しているのは不誠実ですね
マニュアルでそういう指導でもしているのでしょうか

書込番号：20720715

[ちょ〜ちょ]

＞んふんふなめこさん

役立たずな情報で申し訳ないです(>｡<)

現象がドコモ謹製アプリではないのでドコモの対応としては仕方ないように思います。
他アプリの通知に問題ないならLINEの問題のような気がします。
LINEアプリ、通知が来なくなったり、アイコンバッチが消えなくなったり過去トラブル起こしてるので。
次回バージョンアップで問題解消して欲しいですね。

書込番号：20721013　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコK]

アイコンバッチはLINEの最新バージョンで解決してると思います、私の場合dmailもLED駄目でしたけどmailも最新バージョンでは改善しませんでしたし、
改善しなくても良い位でしたから「通知音」はなりましたから、確かめれば良かったのですが、本体の設定だと思います、LINEの通知するとかLEDは関係なかったと思います、充電のLEDや90%のオレンジ等LEDの色も大丈夫でしたので、SHARPもAndroid7で同じにLED駄目って報告サポートセンターで確認出来ましたって言ってましたし、因みに私のは発売日に購入した奴です、友人のSoftBankも同じにLED駄目でしたから、何故か今回docomo折り返し電話してきたり
対応良かったです。

書込番号：20722407　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコK]

https://www.nttdocomo.co.jp/info/news_release/2013/05/15_01.html確かdocomoとLINEって業務提携した気がします？今回LINEに問い合わせはthroughされましたが、私の場合今回docomoとSONYの不具合の引き継ぎで改善しましたけど、LED不具合後dmailの更新日の連絡と、LINEの方は２回更新しましたけど
結局DSで改善しましたが、その他の不具合はなく
電池持ち等良く使えてますけど、春になると機種変したく成ります(笑)

書込番号：20722690　スマートフォンサイトからの書き込み

[んふんふなめこ]

何日か前にLINEがアップデートされたみたいですが
最初の数日は７〜８割くらい着信音鳴るように戻ったのですが、また半分位は鳴らないか一瞬ですね
一時的に良かっただけのようです。

完全復活はまだまだですね

書込番号：20737099　スマートフォンサイトからの書き込み

[んふんふなめこ]

LINE以外にも、某カラオケ屋の会員証アプリも着信音がワン切りでした。
LINE以外のアプリでも起こるということは、
ドコモが言う「LINEはウチのアプリじゃないから原因はウチじゃない」
は通らないのではないかと思うのですが、、

書込番号：20740852

[ニコニコK]

ソフトウェア更新したらサクサクになりましたよ
２月15日の別に私のは、お財布機能の不具合等バンパーつけてますが大丈夫でしたが、後フル充電になるまでが速くなった気がします。

書込番号：20741042　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコK]

訂正です3月15日ですソフトウェア更新

書込番号：20741069　スマートフォンサイトからの書き込み

[ykdi2006tkbmr]

私も３月１５日のソフトウエア更新でサクサクした動きになりました。
ストレージとメモリの使用量も減りました。
LINEの通知音も更新前は気が付きませんでしたが、今はちゃんとなります。
e-mailや他のアプリの通知音も問題なしです。

書込番号：20752958　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコK]

SHARPやGALAXY等も不具合出てるらしいですね
私のは改善しましたが、151等同じ機種用意して、確かに駄目ですねとの事で、「面倒くさがりあ」の自分は遠隔サポートでも駄目、オペレーターは直ぐSONYに報告しますとの事でしたし、docomoショップに内容引き継ぎますのでとの事で、改善しましたがショップ店員(笑)最終手段で駄目なら初期化って、どや顔で改善しましたって、まぁ音は大丈夫でしたし
Android7.0にして4G+に成った事でLED電池10%で赤くなるしあきらめてましたが未だ改善されてない方改善すると良いですね。

書込番号：20759866　スマートフォンサイトからの書き込み

[モグっち !!]

その後lineは、改善されましたか？

私も7.0にアップデート後lineのled通知や着信音が鳴ったり鳴らなかったり不具合が出ていましたが、セキュリティから機器管理機能→androidデバイスマネージャーのチェックを外してから設定→アプリの中にあるgoogleplay開発者サービスを一度アンインストールし再起動後にgoogleplay開発者サービスを もう一度更新しなおしたら、改善されました。

もしまだ解決していないようでしたら、試してみて下さい

書込番号：20785029　スマートフォンサイトからの書き込み

[んふんふなめこ]

＞モグっち !!さん

書き込み頂いた内容、早速実行してみました。
暫らく様子みてみます

googleplay開発者サービスの再インストール後
「androidデバイスマネージャー」は再びチェックしましたが良かったですかね？

書込番号：20785845

[モグっち !!]

はい
私もチェック入れ直しています。

改善されると良いですね！

書込番号：20786196　スマートフォンサイトからの書き込み

[なっちゃんかかく]

私も同様の事象がおきて、LINEがロック画面で通知されなくて困って
いじりにいじりまくって
設定画面ーバッテリー電池の最適化ーその他すべてで
「lockscreen.otp」
を最適化しないアプリに設定すると通知されるようになりました。

たぶんロック画面がLINE通知できないくらい省電力されているのだと思います。

書込番号：20802045

[んふんふなめこ]

＞モグっち !!さん
やってみましたが、相変わらず改善されませんでした
ここ数日で２回ほどＬＩＮＥのアップデートがあったようですが
改善されると良いのですが、、、

＞なっちゃんかかくさん
早速やってみます！

書込番号：20803319

[んふんふなめこ]

一週間くらい前からとうとう一切鳴らなくなりました、バイブもなし
音設定を見直そうとしたら、そもそも音を設定する項目が消えてる
調べたら先日のアップデートの時に同様の不具合が報告されているようです
（andoroidでバージョン8.14以降で多く見られる？）
LINEに問い合わせたら「その不具合は確認取れています、暫しお待ちください」とのこと

私が最初に書き込んだ不具合とは似て非なるものっぽいですが（今度のはLINE運営も認めるバグ）
「音が鳴らない」って事を見たら同じです。
色んな機能（多くのユーザーには要らない）の為にアップデートして
基本的な機能を削ってしまうって理解できないです

書込番号：22160205

[んふんふなめこ]

ご無沙汰しております。相変わらずこの機種使っております
（そろそろ買い替えかなと思ってたら先日急に壊れて、修理でほぼ新品となって返ってまいりました）

あれからＬＩＮＥのアップデートされると何度か同様の不具合（ＬＩＮＥの通知音が鳴らない）なっては直り、
アプデで改善され、また鳴らなくなりを何度か繰返しておりますが、今回も一ヶ月くらい前からまた鳴りません。
ただいつもと違うのは、鳴らなくなって数日後、久々に「鳴った！」と思ったら、ＬＩＮＥｐｅｙ、ＬＩＮＥスタンプ
でも友達からの通知は鳴りません、ＬＩＮＥからの通知はほぼ100％鳴るのに
もちろん友達だけ鳴らない設定にしてるとか無いです。
どうしたもんですかね、これ

書込番号：22758399

iPhoneXからの画像データ移行について

[ゆーくん(さん)]

はじめまして。iPhoneXのほうで質問させていただいたのですが、こちらのほうが良いかと思いまして改めて書き込ませていただきます。

今回、諸事情でiPhoneXからXperia X performance(502SO)に移ることになり、データ移行を行っておりました。

GoogleフォトやXperia Transferなどを使いましたが、どう頑張っても画像データの作成日時が移行日になってしまうため、プリインストールのアルバムアプリやSNSのメディア選択画面での並びがゴチャゴチャになっています。

撮影日時自体は変更されていないようで、QuicPicで確認したところ正常に表示はできました。そのため普段写真を見る分には困らないのですが、SNSへアップする際などに画像が上手く探せず大変困っております。

皆様のお力をお借りしたく書き込ませていただきました。何卒よろしくお願い致します………。

書込番号：22644903　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

下記のアプリはどうでしょうか？
https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.moshimore.android.datefixer
あと、PC経由は試したのでしょうか？
Windows エクスプローラでiphoneを右クリックして「画像とビデオのインポート」を行った後で、Xperia CompanionでPCからXpeiraにコピーでうまくいくかもしれません。
PCにはitunesとXperia Companionをインストールしておく必要があります。

書込番号：22645011

[ゆーくん(さん)]

＞ありりん00615さん
はじめまして。返信ありがとうございます。
Xperia CompanionにてiTunesバックアップから復元、Xperia Transferにて端末同士をケーブルで接続しての転送等試しましたがやはり上手く行きませんでした。

SONYのサポートに問い合わせても直接日時を修正するしかないとのこと。5000枚ほどあるのでさすがに骨が折れるなと…。

書込番号：22645043　スマートフォンサイトからの書き込み

[でそでそ]

＞ゆーくん(さん)さん
こんにちは。

元スレからコチラへ移転いただきありがとうございました。
その際には、QuicPicだと強制終了して不安定らしいことを拝見しましたが、その後参照する分には安定しているんでしょうか？

もし安定してQuicPicが使えているのだとしたら、写真閲覧のデフォルトアプリをQuicPicに設定できないでしょうか？
そうすれば、SNSの投稿時などに写真を探す際に、QuicPicが起動するかもしれないなと思いまして。

ただ、Xperiaでそういったデフォルトアプリの設定ができるのかは不明です。（別のAndroid機種ではできているので）

書込番号：22645069

[ありりん00615]

「画像とビデオのインポート」を利用した場合は、3種のファイル日時が保たれたままPCにコピーされます。
Xperia Companionでのファイル転送が駄目だとすると、上記のアプリを利用するか下記スレで紹介されているように一旦圧縮ファイルにして転送するしか無いと思います。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000005887/SortID=15990808/

書込番号：22645071

[ゆーくん(さん)]

＞でそでそさん
先日はありがとうございました。やはりQuicPicでは安定しませんでした。
わたしが見落としているだけかもわかりませんが、標準での設定もできませんでした。仮にできたとしても通常使用に耐えうるほどアプリが動作せず落ちてしまうので、別のアプリを使用するしかないかと…

書込番号：22647193　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゆーくん(さん)]

＞ありりん00615さん
アプリについてですが、ストアで確認したところAndroidバージョンの都合で対応していないようでした。(502soに関しては最終アップデートが7.0まで)

PCでの移行、紹介して頂いたスレを参考にもう一度トライしてみようと思います。ありがとうございます。

書込番号：22647200　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

SDカードに写真を保管する場合は、下記アプリを使うのが簡単でしょう。
https://www.vector.co.jp/soft/winnt/art/se427764.html

書込番号：22647363

[ありりん00615]

あと、Quickpicは現在偽物が上位に表示されています。本物はこっちですが現在は4月末のアップデートによる不具合が発生しているようです。
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.alensw.PicFolder&hl=ja

書込番号：22647388

[ゆーくん(さん)]

＞ありりん00615さん
丁寧にありがとうございます。
紹介して頂いたスレ、読ませていただいたんですが、画像データを圧縮してSDカード内で解凍すればよいんでしょうかね。

ですが、iPhoneからの画像データの抜き取り作業をどうおこなったらよいものか、、
iTunesのバックアップデータを直に扱うにもどうしたらよいのかわからなく、単純にコピーしてしまっては作成日時も変わってしまうために振り出しに戻ってしまうと思いまして。

書込番号：22653945

[でそでそ]

＞ゆーくん(さん)さん
iPhoneを使った事が無いですが、「iphone 画像 圧縮」とか「iphone 画像 zip」とかで調べれば方法がわかるんじゃないかと思います。

例えばこんなのとかでしょうか。
https://japanese.engadget.com/2018/07/10/iphone-zip-iphone-tips/

大量の画像を一つのzipにするのは無謀だと思うので（1ファイルが大きすぎるので）、小分けにする手間を考えてオススメしませんでしたが、圧縮すればそのファイル内の属性（作成日時）は保たれるはずなので、やってみる価値はあると思います。

まずは、数ファイルだけでzipにして転送してみて、Xperiaで解凍するとどうなるか確認した上でやってみてください。

書込番号：22653957

[でそでそ]

7zとか、もう少し優れた圧縮形式なら問題は起きないかもしれません。
ただ、iPhoneやAndroidで対応したアプリとかまでは調べていませんので、その点は申し訳ありません。

書込番号：22653963

[ありりん00615]

現行だと、Androidに展開する時点でファイル日時が更新されてしまうようです。
P10liteでは圧縮ファイル・FTPどちらも方法も駄目でした。

書込番号：22654450

[でそでそ]

＞ありりん00615さん
ご確認ありがとうございます。
Android OSの仕様で、展開時に作成日時か更新日時を上書きしちゃうのかもしれませんね。

以前に、ASUS機(Android)→Windows PC→Huawei機(Android)と、画像ファイルを転送した時は日時は保たれてた記憶があります。
AndroidとWindows PCはいずれもUSBケーブル接続し、Windows PCのエクスプローラを使って、ファイルを全選択してコピーしたような気がします。


＞ゆーくん(さん)さん
Windows PCをお持ちでしたら、iPhoneから一旦Windows PCに転送してみて（その際、圧縮するなどして日付が変わらないやり方があれば）、その後にWindows PCとXperiaをUSBケーブルで接続してPC上のエクスプローラを使ってファイルコピーすればイケるかもしれません。

書込番号：22654467

[ゆーくん(さん)]

お久しぶりです。
色々と試してみましたがダメそうなので、今回は諦めようと思います……….。

この度はありがとうございました。

書込番号：22712568　スマートフォンサイトからの書き込み

Device Protection(FRP)の解除方法

[平成ジャンク]

Device Protectionのかかったジャンク扱いの当機を入手して、無事に解除できました。
入手した時点のOSは、Android 6.0.1です。

メモを記載しますので、困っている方の参考になれば。

�@　連絡先引用
�A　Gmail
�B　設定
�C　Google　
�D　Chrome
�E　ダウンロード
�F　QuickShortcutMaker
�G　Google　アカウントマネージャー

TalkbackやPCは使っていません。

書込番号：22681792

[柊 朱音]

これだとまず何を言っているかがわからないのが一点。あと、悪用の可能性があるのでこのようなことはここでは書かないほうがよろしいかと思います。

書込番号：22682000　スマートフォンサイトからの書き込み

[・乙・]

はい。私はさっぱりわかりません。

わかる人にはわかるのかな？

スマホが普及したとは言え、いろんな人がいるね。

書込番号：22682105　スマートフォンサイトからの書き込み

[平成ジャンク]

1年以上書き込みがない古い機種・古いOSの掲示板に、こんなに早く返信があるなんて驚きました。

わざわざ返信するのは

�@　ただの良い人
�A　解除したいけど、方法がわからない人
�B　解除方法で利益を得る人

ってところでしょうか。

本当に悩んでる人にだけ分かるように書いたので、分からないのは当たり前です。

そもそも分からないのであれば、悪用されることもありません。

書込番号：22683820

[kuwapaaaa]

https://rescission.tmtip-solution.com/ここで解除できます。

書込番号：22707163

指紋認証の設定項目自体が消えた・・・

[風紗]

指紋認証の項目が消えたロック画面とセキュリティ

人柱の覚悟をし、予約してSO-04Hを手に入れましたが、docomoオンラインショップから届いて12日目に
変なエラーがロック画面に出てから指紋認証でのロック解除が出来なくなりました。

仕方がないので再起動してみると、なんと設定の「ロック画面とセキュリティ」から指紋認証の項目自体が
消えて無くなりました(添付の画像がその時取ったスクショ)。その他の機能は問題無かったのですが
気持ち悪いのでドコモショップに予約を取り見てもらいましたが、初期化しても直らないコトが判明！！
当然10日ルール適用で修理扱いと成りました。

以前使っていたNexus7が初期不良起こした時は20日以内だったのでASUSが新品交換してくれたのですが
初期不良での交換対応が10日以内って短くないですか？携帯電話キャリアなのに・・・

書込番号：20035533

[ジャスミナム]

認証ストレージの削除を押しても復活しませんでしたかね？？予期せぬ事で驚かれましたね(T_T)
僕も色々注意してこの機種の様子を見てみますね
！

書込番号：20036164　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコK]

１度解除してみましたが登録できました

書込番号：20036275　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコK]

違ってたらすいません

書込番号：20036277　スマートフォンサイトからの書き込み

[風紗]

＞ジャスミナムさん
ドコモショップへ行く前に遠隔サポートでも一時間見てもらいましたが設定自体が無くなったので
どうしようもなかったです。その時認証ストレージの削除もしたはずですが、復活しませんでした。

＞ニコニコKさん
端末を初期化してまっさらにしても項目自体が復活しないのでドコモショップでもお手上げ状態でした。
大抵は初期化で直ると思うのですが、ハードが悪いのか、ソフトウェアが悪いのかすら、判らない状態で
修理扱いですね・・・、因みに未だ代替機使ってます、早く帰って聞いてほしい・・・

Xperia Z2からの乗り換えでしたが、持った時のホールド感がZ2では板を持っていた感じだったのが
随分改善されていたし、背面が金属になった為、発熱対策も前機種より良く、動作もサクサクからヌルヌル
となり満足していたのですが、こんな落とし穴に落ちるとは・・・何か進展があればご報告いたします。

書込番号：20036332

[ニコニコK]

発売遅かった理由九州の方の地震のためってDSで
言ってましたけど自分は予約だけしてDSで受け取りにしたんですよ、予約開始じゃなくてモックだったかホットモック位に発売日前日に確認したら発売日
に購入する事出来て、ホワイト３台の中から外見等チェック出来て、一応問題ないかDSで確認して
DSにしたら迷惑な客(笑)でしょうねDSの不味い
珈琲飲みながら今のとこ不具合はなさそうです
友人がauさんのXPはシム交換したって話しで
SoftBankの友人はソフトウェア更新失敗で今入院中
らしいです。スレ主さん改善すると良いですね。

書込番号：20036360　スマートフォンサイトからの書き込み

[風紗]

＞ニコニコKさん
初期ロットの初期不良ってそんなにあるんでしょうか？
機種自体には不具合以外文句は今の所ないのですが、しかしdocomoの対応は酷かったですね・・・

スマホを4台乗り換えてきた私としては遠隔サポートが意味のないサービスだということに気付かされました
ドコモショプは代替機位まともなモノを置いて欲しいです、一番まともな機種が以前使ってた2年前のZ2だけって何ですか？

店員さんも対応が酷く、代替機の富士通製端末を持って来た時、Wi-Fi機能が壊れてました。その時、店員さんが
「この壊れた富士通製端末を使われるか、指紋認証が出来なくなったSO-04Hを使い続けていただくしかないですね」
と言われ、苦渋の決断でSIMカード再発行して頂き、Z2を代替機として使うことにしました。
(SIMカードの再発行代は取られないらしいけど)

もう、だったら修理扱いじゃなく、交換の方が此方の迷惑に成らないってことが判らないのか！？と思い
「交換じゃダメですか」とも進言しましたが「10日以上経ってますのでそれは出来ません。」との事

顧客が大事ではない事が判りましたよ。しかしdocomoって、なんであんな縦割りな組織体系なんでしょうか？
そもそもdocomoインフォメーションセンターとドコモショップが連携取れないって、組織としてダメでしょう

書込番号：20036417

[りゅぅちん]

＞風紗さん

機種や環境が異なるので殆ど参考にならないかもしれませんが。
au版Xperia Z5にて全く同じ症状が複数の方の個体で出てるようです。

http://kakaku.com/bbs/J0000017499/SortID=19941902

↑初期化（初期ROM焼き直し含む）でも直らないのは本件と同様ですが、再起動によりたまに現れたり消えたりと「指紋認証機能」自体が不安定のような印象です。
Android 6.0アップデート後の症状とのことなので、もしかするとそのままXPにも不具合が潜在的に継承されてる可能性も考えられるかと思います。

>>変なエラーがロック画面に出てから指紋認証でのロック解除が出来なくなりました。

このエラーが大変気になりますね。
原因推測のヒントが隠されてるような気もしますが、どのような内容だったか？断片的でも何か覚えてらっしゃいませんかね。

書込番号：20036427　スマートフォンサイトからの書き込み

[風紗]

＞りゅぅちんさん
たしか「エラーにより指紋認証機能が使えません」とかだったと思いますが、それが画面下に表示されました
購入後にあったアップデートが問題だったのでしょうか？うろ覚えですみません

書込番号：20036441

[ぷっっぷー]

私もまったく同じ症状が出ています。

発売日当日に最寄りのドコモショップで購入し、
購入後10日過ぎ頃に指紋設定自体が消えてしまいました。

すぐに、
ドコモショップに持ち込んで、セーフモードでの起動等、
いろいろと試してもらいましたが解決できず、

初期化して症状が出るのであれば、預かり修理とのことでしたが、
しばらく様子を見てみることにし、そのまま使っていたところ、
2-3日後、突如、指紋認証できるようになりました。

ところが、安心したのも束の間、
また、2-3日後に、
「指紋ハードウェアは使用できません」
とメッセージがではじめて、
同じように指紋設定自体が消えてしまいました。

そして、2-3日後にまた復活、
これを3〜4回繰り返しています。

再起動を何度かおこなうことで、
指紋設定が復活することがあるようですが、
やはり不安定ですね。

私も、この週末に初期化を試し、同じ症状が出るのであれば、
修理にだそうと思っています。



因みに、添付のスクリーンショットは、

ドコモのサービス/クラウド
↓
Dアカウント設定
↓
生体情報の追加

で、このようなメッセージがでます。

書込番号：20037800

[黒ネコ好き]

自分も同じ症状です。ただ購入直後からなので指紋設定の項目は一度もみたことがありません。指紋の登録方法を探してマニュアルを見て初めて異常に気がつきました。
そういえば初期設定時に指紋設定ができない的なメッセージが出た気がします。
ショップに電話で相談してみたのですが直接状態を確認しないと判断できないとのことで、今日これからドコモショップに行ってきます。
今日で購入からちょうど一週間です。

書込番号：20041963　スマートフォンサイトからの書き込み

[黒ネコ好き]

本日ドコモショップに行ってきました。
症状を裏でコールセンターに確認していたようですが、ドコモ側にはそんな症状は今まで報告されていないとのことでした。
端末初期化でも改善しないため(購入直後からこの状態だったので予想通りでしたが)、端末の初期不良ということで新品交換になりました。
今は項目が表示され設定も完了し、問題なく使えています。

ただ綺麗に貼れていた3000円の保護シートは張り直しによりとても残念なことになりました。

この端末を購入した際にはショップを出る前に指紋認証が使えることまで確認したほうが良さそうです。

書込番号：20042772　スマートフォンサイトからの書き込み

[aprilia2009]

Xperia companionを使ってOSの修復からOSの再インストールしてもダメですか？
もしダメならハード側の問題が疑われます。
Xperia本体のリセットは設定に初期化と追加データの削除だけなのでOS上に問題が有る場合はリセットしても意味がありません。

書込番号：20043002

[ぷっっぷー]

再投稿します。

私の場合、初期化は試していませんが、
「指紋ハードウェアは使用できません」
とメッセージがでて、
指紋設定が消えてしまった際の復旧方法がわかりました。

方法は下記の通りです。

設定
↓
ロック画面とセキュリティ
↓
機器管理機能

・Androidデバイスマネージャー
・Xperia Configurater

のみチェックを入れて再起動

※元々チェックが入っている場合は、
全てのチェック外して再起動し、その後、
上記2項目のみチェックを入れて再起動する。


これで、かなりの確率で復旧できます。

ただ、一時的に復旧できるだけで、
またしばらく使っていると、
同じメッセージがでて指紋設定が消えてしまいます。

したがって根本的な解決には至っていません。


よくよく思い出してみると、
7/1のバージョンアップ
最新ビルド番号：35.0.B.2.272
以降に不安定になっている気yがするのですが、
皆様はいかがでしょうか？

書込番号：20043120　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニックネームなしですが]

私のは問題ありませんね。
ソフトウェアアップデート前も後も指紋認証でエラーが出たことはありません。

単純に指紋認証センサーの故障(不良)が原因ではないんですかね？

＞風紗さん
修理に出して指紋認証センサーの故障となれば修理費無料になるような気がしますが…

報告お待ちしてます。

書込番号：20043708　スマートフォンサイトからの書き込み

[風紗]

修理が完了したとの事で先日DSへ行って受け取ってきました。

故障原因はハードウェア(指紋読み取りセンサーの故障？)との事。ほぼ全ての部品を取り換えたみたいです。
指紋センサーが元々故障しやすいのか、初期ロットなので故障したのかは判りませんが・・・。

少なくともソフトウェア異常ではないと云われました(此方にそれを確かめる術は有りませんが)。

見事、設定のロック画面とセキュリティ内に指紋設定が復活しました。受け取りに行くのに時間が掛かり
遅くなりましたが、解決致しましたのでご報告に代えさせて頂きます。

書込番号：20055079

[ニコニコK]

スレ主さんとりあえず良かったですね、DSや151
だと報告あがってないって店員はダメですよね
最近は遠隔サポートで確認できるし直ぐ繋がるけど、つかえる店員はSONY迄連絡する迄するんですけどね。

書込番号：20131317　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｋ0715]

はじめまして。
私も指紋認証画面が消えてしまいました。
遠隔サポートは役に立たず、ショップで初期化しても直らなければ修理とのこと。
修理はいくらかかりましたか？

書込番号：22411573　スマートフォンサイトからの書き込み

[どらのびあん]

他機種で同じ症状です
今まで使用していたSDカードをバックアップ。
新規にSDカードを用意し、使用端末にてSDカードをフォーマット。
SDカードを端末に認識させ、
本体を再起動。
その後、指紋認証が再び表示されました。

書込番号：22601827　スマートフォンサイトからの書き込み