Xperia X Performance のクチコミ掲示板

先日Android8.0にアップグレードしたら

[胡麻豆乳鍋]

待ち受け画面からセピア色になってしまいます。
ホワイトバランス・高画質設定・色補正。
何をしても治りません。
再起動直後は普通になりますが、一分ほどたつとセピア色になってしまいます。
通知メッセージなどはちゃんとした色なのに、その他メインの画面がセピア色。
原因・治し方ありましたらお願いします。

書込番号：21629037　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

Yahoo!ブラウザのブルーライト軽減が有効になっていませんか？
最近様々な機種で多発しています。

書込番号：21629093

[八咫烏の鏡]

＞胡麻豆乳鍋さん
過去に他の端末でも同じ様な事が有りました。
過去の口コミを検索されて、その時の改善策は＞sandbagさんが説明された内容です。

過去に症状が出た時には、Yahoo!ブラウザをアンインストールしたら改善された方も居ました。
今回は、sandbagさんの説明された内容を一度確認してみて下さい。

書込番号：21629384

[胡麻豆乳鍋]

＞八咫烏の鏡さん
＞sandbagさん
ありがとーございますっ！
Yahoo!ブラウザのブルーライト軽減機能でした。
アップグレードのタイミングだったので、てっきり不具合かと。。。
しかし勝手に作動したから、どちらにしても不具合なのか・・・。
とにかくありがとうございました！

書込番号：21629770　スマートフォンサイトからの書き込み

[しはさは]

はじめまして。

ちなみに、アップデートされて、電池持ちやサクサク度など、良い点はありましたか？？

時間がなく、まだアップデートしないままになっております、

書込番号：21640025　スマートフォンサイトからの書き込み

助けてください。ダウングレードについて教えてください。

[ぱふ♪]

何も考えずAndroid8.0のアップデートしてしまいました。
昨年末UQモバイルに乗り換えして、機種はそのまま使っています。
むろんAndroid8.0に対応しておらず、繋がりません＾＾；

やらかしてしまった・・・ダウングレードの方法教えてください。
ほんと困ってしまってます。

書込番号：21625052

[ありりん00615]

Xperia Companionでできると思いますが、APN設定を新規作成して確認したのでしょうか？

書込番号：21625081

[ぱふ♪]

ありがとうございました。Wi-Fiの切り忘れでした＾＾；
無事繋がりました。お騒がせしました。

書込番号：21625114

Android8.0アップデート正式決定

[もつ焼]

Android8.0のアップデートが決定しましたね。

2月21日(水) 18時からだそうです
https://www.au.com/information/notice_mobile/update/update-201802-sov33/

Android7から8の変更点は上のリンク先に載っています。

書込番号：21586606

[こんた@鈴鹿]

XZｓではすでに配信開始されましたね。
トラブル出ないといいですね〜
XPer配信されたらすぐにUPデートしますか？

書込番号：21587306

[熊ちゃん＠自宅]

昨日夕方17：30インストール可の通知来ましたね
入れてみましたちょこちょこ表示変わってました

今のところ動作に支障は感じません

書込番号：21620609

[MC-60]

早速入れてみました
自分の環境ではLINEの停止やキャリアメールの
フリーズが無くなったようなので大満足です
あとは通信矢印のピコピコが以前の表示に戻れば・・・

書込番号：21620834

[Dolphin1]

昨日、早速アップデートをしましたが、再起動の繰り返しで完了が出来なくなりました。
初期化も不可能でお手上げ。
本日auショップに持っていきましたが、原因不明で復帰不可能、そのまま修理行きとなりました。
アップデート必要なければもうしばらく待った方がいいかもしれませんね。

書込番号：21624815

[ツ゛ラQ]

すげえ高速になりました＾＾

長年の愛用っぷりで本体ROMもSDも満杯に近くなってきましたが、アプデ後にはサクサク動くようになってます！

特にクソ重かったAmazonMusicが、めっちゃ扱いやすくなってますね＾＾

8.0こそが、このプロセッサ以降の仕様osだったんだなあ、と思います。
気取りのないxpのデザインは非常に気に入っているので、また長く付き合えそうです＾＾

書込番号：21624848

[sky878]

＞MC-60さん
アンテナピクトの件はピクト自体を消すことが可能なので、よほど鬱陶しいようなら消してしまっても?と思います。(改修される気配もなさそうだし(^^;)
https://androplus.org/Entry/5844/
ただ、JDKとAndroid studio等々のソフトを入れて環境を作らなきゃいけませんが...

書込番号：21624973　スマートフォンサイトからの書き込み

[MC-60]

＞sky878さん

Android8.0にアップデートする前に情報収集でこの件は気が付いてました
たぶん次回修正されると思いますがこの機種でアップデートあるか微妙ですね・・

USBでPCと繋いで・・の件も承知しておりましたがとりあえずアンテナピクトより左以降を表示しないようにしてほぼイライラ解消してます。自分の場合アラーム表示を非表示で(^-^;

あとキャリアメールのアプリはやはりフリーズしだしました　何とかならないかなぁ

書込番号：21632596

[こんた@鈴鹿]

Android8.0で

みなさん作動は概ね良好のようですね。
すでにGalaxy S8を使っているのでXP君は初期化してアップデートしました。
無事にアップデート出来て作動は良好です。
アップデート前後でAntutuテストしてみましたがほぼ変わらずのいいスコアが出ました。
ご参考まで。
狭幅ベゼル18:9を使ってしまうとXP画面はせまくるしく感じてしまいます。
当面サブ機として活躍してもらいましょう。

書込番号：21638685　スマートフォンサイトからの書き込み

[Jan_Ron_Pon]

ＯＳアップデートは、メーカーから見放されてないと感じる事が出来てとても嬉しいのですが、
「アドレス帳プラス」がバックグラウンドで実行…
の通知が出るようになりました。というか、ずっと出たままです。
使わないのですけどねぇ。。涙

書込番号：21661943

（質問）充電が遅いのを直したい

[naop_femto]

ここ1ヶ月程、充電がとても遅い状態が
続いております。
症状としては、充電ケーブルを差しても直ぐには
充電開始されず、何故か約10秒後に始まります。

USB電流チェッカーで測定すると、0.35A位しか
流れていません。（Quick Chargeにて）
充電ケーブル及び充電器を各複数の組み合わせで
確認しましたが、同様の現象です。
ケーブルは通信ラインの有無関係無し。
au純正アダプター（共通ACアダプター05）でも
同様の現象。
従って、1時間で約10%しか充電されません。

いたわり充電絡みの設定が原因かと思い
私なりに調べてみましたが、分かりませでした。
（そもそも設定が出てこない）

ソフト絡みが起因していることを加味し
Android 8.0のアップデート迄とりあえず
待ってみようとも思いましたが
もしお分かりの方がいらっしゃったらと思い
書き込みさせて頂きました。

ご教示宜しくお願い致しますm(_ _)m

書込番号：21552775　スマートフォンサイトからの書き込み

[京都単車男]

純正使ってそれなら

端子の故障

バッテリーの膨張や劣化を疑ってみては？

書込番号：21552943

[こんた@鈴鹿]

USBケーブルかと思いましたがすでにテストされておりますね。
そうなると本体のUSB端子が怪しいですね。
修理に出すしかないかと思います。

充電以外の作動などは特に問題ない感じでしょうか。
私の機体は1年数カ月で時々フリーズするようになりました。
最近のクチコミも不具合関連が多いですよね。
まさか、SONYタイマーというやつでしょうか(^_^;)・・・

書込番号：21552969

[dokonmo]

バッテリーが弱っている可能性が高いかな・・・
さしてすぐに充電されないのは予備充電を行うためで
その際に回路のチェックが行われますが
通常はすぐに開始されるのですが何かのチェックに引っかかって
普通充電しか行われないのかもしれませんね｡

通常、急速充電は行われないケースでは
本体温度（バッテリー温度）が高くなっているときなど｡
しかし今は冬場であり温度が高くなることはあまりないと思うのですが
確かソニーは電池温度が44度を超えると急速充電にはならず
普通充電に制御されると認識してますが
そのソフトウェアが狂っているのかもしれません｡

後は物理的なUSB端子や充電制御ICの物理的な不良。
この場合は修理しか無くなりますね。
一度、急速充電器で充電器側の急速充電回路が故障して
普通充電しか行われないことがありましたが
複数の充電器で試しているのでそれはなさそうですね。

もう少し暖かい部屋で試してみる｡（寒すぎてもきちんと充電されない場合もあります）
内部のソフト的な問題だったら初期化してみる｡
それでダメなら
battery交換含む修理しか無いかと思います｡

書込番号：21553118

[八咫烏の鏡]

＞naop_femtoさん
端末と充電器を持って、auショップで確認してもらってみられましたら。
場合によっては、端末をメーカー修理工場へ送って確認される場合も有ります。

書込番号：21553134

[naop_femto]

＞こんた@鈴鹿さん
私もUSB端子を疑ったのですが
決まって約10秒後なのですが
一応充電開始されるので端子は問題無いのかなと。
（接触不良も無さそうなんです）

修理を検討したいと思います。
有り難う御座いました。

書込番号：21553162　スマートフォンサイトからの書き込み

[naop_femto]

バッテリーですかね。
長持ち売りの商品なので
疑いたく無かったのですが…

修理検討します
有り難う御座いました。

書込番号：21553178　スマートフォンサイトからの書き込み

[naop_femto]

＞dokonmoさん
ソフトばかり疑っていましたが
ハード的に急速充電にならないかもですね

因みに暑くも寒くも無い場所でNGです

修理検討します
有り難う御座いました

書込番号：21553190　スマートフォンサイトからの書き込み

[naop_femto]

＞八咫烏の鏡さん
そうですね。
検討します。
有り難う御座いました

書込番号：21553199　スマートフォンサイトからの書き込み

[sky878]

あまり変化があるとは思いませんが、例えばOSをシャットダウンさせた状態で充電しても変化なしでしょうか。

書込番号：21553481　スマートフォンサイトからの書き込み

[絶対運命黙示録]

自分もたまーに同じ現象になりますが、再起動で基本直ってます。
とりあえず温度は5度以上でしか充電及び給電されませんでしたし、異様に充電遅い時は必ずCPUの4つ中２つが使用不可になっていて低クロック側しか動いてない時になりますね。
しかも低クロック側のCPUが上限クロックで張り付きCPU使用率100％になってました。

書込番号：21553732　スマートフォンサイトからの書き込み

[naop_femto]

＞sky878さん
只今出張中により手元にUSBチェッカーが無く
詳細確認出来ないので、週末家に戻ったら
確認してみたいと思います。
アドバイス有り難う御座いました。

書込番号：21555462　スマートフォンサイトからの書き込み

[naop_femto]

＞絶対運命黙示録さん
再起動でもNGでした。

CPUのクロック確認が出来るんですね
（windowsのタスクマネージャーで見れる
CPU使用率の様なものでしょうか？）
確認の仕方が分からないので
調べて確認してみようと思います。

有り難う御座いました

書込番号：21555479　スマートフォンサイトからの書き込み

[ツ゛ラQ]

＞naop_femtoさん
私のも突然充電が不安定になり、「ついにUSBがハンダ剥がれたか…」って泣きそうでしたが…
アプデしたら、いつの間にか戻っていました？？？

純正＆ANKERの充電器と数社分のケーブルでもアプデ前は治らなかったので、何かのバグだったのかもしれません。
その後如何でしょうか？

書込番号：21624862

[naop_femto]

＞ツ゛ラQさん
一昨日android8.0へアップしましたがダメでした。
私も純正やankerのアダプターを使用していますが
それらに依存無く決まって約10秒後に
充電開始されるんです。従って私の場合も
接触不良では無いと考えています。

Qnovoの最適化技術でのバッテリー長寿命化を
謳っているのは置いといて、バッテリー系が
原因であると頭を切り替えて、auショップに
行こうと思っていたところでした。
（仕事が忙しく、なかなか出しにいけない…）

でもツ゛ラQさんのお話をお聞きすると
ソフト側（設定含む）も払拭しきれない感じで
もやもやが取れません(T_T)

書込番号：21625018　スマートフォンサイトからの書き込み

[ツ゛ラQ]

＞naop_femtoさん
なるほどね＾＾
セーフモード稼働や、初期化をしてみてもアウトでした？

もしサポプラに入っておられるなら、外装交換も兼ねていっそのこと交換して貰ったがいいですよ＾＾
ショップって、（人によっては）マジ使えません( ﾉД`)ｼｸｼｸ…

相談しに行ったつもりが、憤慨して帰る羽目になったこと数回…
結局157（カスタマーセンター）に電話して、そのままサポプラセンターで新品同様な交換品が、1〜2日で来ますので＾＾

書込番号：21625185

[ツ゛ラQ]

＞naop_femtoさん
それと、スタミナモードは入ってますか？
もし入っていた場合、一旦解除してみてください＾＾
結構モタモタしてしまいまして。
幾つかアプリが立ち上がったり、バックグラウンド動作している場合は、動きが不安定です。

書込番号：21625214

[naop_femto]

＞ツ゛ラQさん
返信遅くなり申し訳御座いません。

セーフモード、スタミナ解除共にNG。
悩んだ結果、故障紛失サポートを使い
機器交換致しました。（諸々2700円で済みました）

データ移行した後、最終手段として残していた
初期化を試みましたが、やはりダメでした。
最終的に、機器故障という結果でした。

皆様、色々ご教示頂きまして
有り難う御座いました。

書込番号：21657528　スマートフォンサイトからの書き込み

パターンロックが勝手に変わってしまった

[んたを]

初めて質問します。よろしくお願いします。
昨日突然パターンロックが勝手に変わってました。
いつものパターンを入れて「違います」あれ？もう一度入れ「違います」え？(ﾟωﾟ;)
という感じです。
変更した覚えはありません。
同じ現象の方や対処方法わかる方いますか？
ネット検索するとウィルスの疑いがあるというのがあるくらいでした。
ちなみに指紋認証が生きているのでスマホは使えていますが再起動などしたら終わりで心配です。早めにバックアップをしっかりして初期化しかないのかと諦めています。
1歳の子供が適当に触ったのかとも考えましたがまずロックが解除できないとパターン変更も出来ないので可能性はなさそうです。
運が悪かったのですかね。

書込番号：21525879　スマートフォンサイトからの書き込み

[こーじ76]

＞んたをさん

PC のサイト、「端末を探す」からスマホをロックしてはいかがでしょう？
（パスワードによる新しいロック画面で上書きされます。）

その後、パターンを設定し直せばいいと思います。

書込番号：21525911　スマートフォンサイトからの書き込み

[こーじ76]

それにしても、パターンが勝手に変わるなんて言う現象、恐ろしいですね。

そっちの原因（再現）が知りたいです。

書込番号：21525918　スマートフォンサイトからの書き込み

[んたを]

＞こーじ76さん
さっそく回答ありがとうございます。
パソコンからやってみようかと思いますが、全ての動作が目に見えて遅くなっているのでウィルスという可能性も感じています。
とりあえずパターンロックを解除出来てから戻らなければ初期化した方がいいかとも考えています。

本当にこんな現象は困ります。
他の経験者がいるかもしれませんのでこの質問はまだ締め切らずに少し置いておこうと思います。
ありがとうございました。

書込番号：21526592　スマートフォンサイトからの書き込み

[んたを]

解決したので報告します。

端末を探すを試しました。
余りよく調べずにして失敗しました。
遠隔ロックをすれば遠隔ロックがパターンロックを上書きするのかと思いロックしました。
結果はパターンロックを開けてから遠隔ロックを開けるようです。
というわけで遠隔ロックをかけた段階で指紋認証が無効になりパターンロックを入れないとスマホが触れなくなりました。
これはヤバイと思い、仕方なく遠隔から初期化しようと思い、SDカードを抜いてから初期化しようと電源を切りました。
そしてSDカードを抜いて再起動しパターンを求められたので開かないパターンを無意識に入れました。
するとスマホのロックが解除されました。
( ; ゜Д゜)
よ、良かった。

結果的に解決しましたが、これは結果論で今後こんな事が起こると困ります。
今後同じような現象が起こった方の参考になれば幸いです。

＞こーじ76さん
ありがとうございました。

書込番号：21528655　スマートフォンサイトからの書き込み

[infomax]

タッチパネルが不具合起こしてたりして
パターンも何も変わってないのに正しくタッリパネルから入力できない

書込番号：21529584　スマートフォンサイトからの書き込み

[こーじ76]

＞んたをさん

遠隔ロックが全てのロックを上書きする、そう勘違いしていました。
と言うかネット上の情報を鵜呑みにして検証せずに回答してしまってすみませんでした。

今、実機で検証しましたが単純に（設定されている）ロックがかかるだけのようですね。。。
いつかのタイミングで仕様変更されたのだと思います。

書込番号：21535443

[ニナタロー]

はじめまして。
私はXPERIA XZですが、本日まったく同じ状況になり困っております。。
パターン変更した覚えはなく、今朝は使えていたのに、いきなりパターンが変更になってしまったようです。。
私も指紋認証では開けるのですが、再起動になったらアウトなので、初期化に備えてバックアップをとっています。

電源を入れて、今までのパターンを入れたら、開けたということでしょうか？

書込番号：21727599　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニナタロー]

解決しました！

スレ主さんと同じく、初期化をするしかないとSDカードを抜こうとしたら、再起動してパターンを求められたので、開かなくなってしまった今までのパターンをいれてみたところ、ロックが解除されました。
ヒヤヒヤしました。

書込番号：21727973　スマートフォンサイトからの書き込み

[sonyski]

はじめまして。
Xperia X Performance使用してます。私も、んたをさんやニナタローさんと同様の症状に昨夜からなっており、同じ事例がないかと探していたところにここに辿り着きました。
指紋認証が生きているので使えていますが、再起動が怖くてまだ出来ていないです。お2人とも再起動後に元のパターンを入力して復活したんですね。私もバックアップをとるなどして、最善を尽くしてから再起動してみようと思います。
ちなみに、本日DOCOMOショップと遠隔サポートに問い合わせましたが、どちらも「最後の手は初期化」という回答でした。同じような問い合わせは来ていないようです。
あと、他の機種では、何度かパターンロックを間違えるとGoogleアカウントとパスワードを要求されて解除できる場合もあるようですが、X Performanceはその対象ではないようです。

身内の、私のパターンを見たことがあり知っている人が変更したのか…と少し疑ってしまいましたが、2人も同じ症状の人がいれば、システムエラーを疑うことにします。
最近システム関連でしたことと言えば、ソフトウェアアップロードですが…原因がさっぱりわからず気持ち悪いです。

再起動したらまた投稿します。

書込番号：21728394　スマートフォンサイトからの書き込み

[sonyski]

上記の件、解決しました。
再起動を試す前に、いつものように指紋認証で開こうとしたらロック画面で「セキュリティの強化のためにパターンの入力が必要です」と出てきて、突然、指紋認証では解除できなくなりました。そして案の定元のパターン入力しても解除できなかったため、諦めてSDカードを抜いて強制的に再起動しました。
そして再起動後のロック画面でおそるおそる元のパターンを入力したらあっけなく復活。
なんだったんでしょうか？いつか本当に解除できなくなってしまったらイヤですね。。

書込番号：21732942　スマートフォンサイトからの書き込み

[んたを]

コメントほったらかしですいませんでした。
普段から見てなかったので気付いていませんでした。

私と同じ状況の方がいるのでやはり自分の端末だけがおかしいのではないと分かり安心しました。

とりあえずはこのページを見てもらった方には初期化の前に再起動してみるという選択をしてもらえると思いますので投稿して良かったです。
今のところ同じ症状は出ていません。

まとめ
パターンロックがいきなり受け付けられなくなったら指紋認証が使える間に極力バックアップを取る。
電源を切る。
念のためSDカードを抜く。
電源を入れる。
いつものパターンロックを試して開くという事がある。
開かなければ泣く泣く初期化。
以上です。

書込番号：21751977　スマートフォンサイトからの書き込み

[びびぱな]

こんにちは。
Xperia　xz を使用し5日前に全く同じ症状がでました。
ショップに行ってきいてもひどい態度。メーカーに送ってロック解除しかない　などとても冷たかったです。ここのショップの特定の人のみなのですが当たったら憂鬱です。解決するはずもなく帰ってきて。ここのスレッドを発見しました！

私の記憶ではパターンを間違えたら30秒後などどんどんパターンを入れれる間隔が長くなるはずですがそれが一切でず何回でもパターンがいれれたので
そこがバグとゆうか今回の特徴でしょうか？

ショップの方にもその旨をつたえましたが
そうですねぇ。だけ。パターン変えてないなら変わることは絶対にないと言い切っていました。パターンを、しる誰かがかえたのだと。

とうとう
指紋でも開けれなくなりセキュリティ強化にパターンが必要ですとなってしまい。外出先でしたので
SDカードなどぬけず再起動しパターンを求められました。
するとあっさり　クリアしました！
ありがとうございます。
ここのスレと皆様の書き込みがなかったら初期化でメーカー行きでした。一応のご報告です。

書込番号：21827937　スマートフォンサイトからの書き込み

[osyaru3]

xzを使用しています。
今朝から突然今まで使用していたパターンでロックが解除されなくなり、検索してこちらに辿り着きました。
バックアップ後、再起動したところ、元々のパターンで無事ロック解除できました。
一体どんなタイミングで起こる現象なのか、謎ですが、解決できて良かったです。

書込番号：21830801　スマートフォンサイトからの書き込み

[sonyski]

立て続けに同じ症状の方がいらっしゃったようですね。
ショップの店員は開発等してるわけではないので、こういうバグについては「メーカー修理です」というしかないんでしょうね。もっと親身になってくれればとも思いますが、色んなお客さんが色んなわけのわからないことが言ってくるので、そこは一人一人取り合ってたら大変だし、しょうがないのかなと思います。。

同じ事例がもっと増えて、メーカー等が問題解決に動き出してくれることを祈ります。

書込番号：21830937　スマートフォンサイトからの書き込み

[右はだめだって！]

今日自分も同様の症状が出ました。
皆さんの通りSDカードを抜いたままにして強制再起動したら何事もなかったかのようにパターン認証が通りました。
自分もXperiaXZなのですが明らかにバグですよねこれ。SONYさん早く修正して下さい。。。

書込番号：21857961　スマートフォンサイトからの書き込み

[こーじ76]

ここに書いててもメーカーには伝わらないので、ドコモに不具合報告と修正依頼を出しておきました。

auよりdocomoが可能性大、との話ですので。。。

ただこれ私一人が連絡したところで果たして「？」ですので、皆さんもお願いします。

併せて「SmartLockが働いたり働かなかったりする不具合」も出してくださると嬉しいです。


ドコモケータイから　151
その他　0120-800-000
「ドコモのXperiaを使っている、という体で話してください（笑）」

書込番号：21860109

[sonyski]

こーじ76さん、ありがとうございます。
自分もメーカーへの報告が必要だと感じたので連絡しました。
電話でうまく伝わるか不安でしたので、下記ページのメールでのお問い合わせから…
https://www.nttdocomo.co.jp/support/inquiry/index.html?icid=SUP_trouble_to_SUP_inquiry

書込番号：21866784　スマートフォンサイトからの書き込み

[sonyski]

遅くなりましたが、私に対してはこのような回答でした。(一部編集あり)
とりあえず担当部門に伝えていただくことは出来るようなので、意味はあったのかなと思います。
ちなみに、一度投稿したんですが以下の文章に個人名が入っており運営から削除されたため再投稿です。こーじ76さんの投稿も合わせて消えてしまったようで…失礼しました。


いつもドコモをご愛用いただき、誠にありがとうございます。
故障・修理 メール受付担当です。

このたびは、アップデート後の「Xperia X Performance SO-04H」のご利用に際し、ご不便をおかけしており申し訳ございません。
また、ドコモショップや電話窓口にもお問い合わせくださったとのことで恐縮に存じます。

お問い合わせの件について、恐れ入りますが、最新のソフトウェアへ更新済みの「SO-04H」に広く共通した問題として、「突然パターンロックでロック解除できなくなる」現象が顕著に起きるということは、現在のところ確認されていない状況でございます。

そのため、具体的な改善策などのご案内はできかねますが、頂戴した本機種に関する情報は、今後の品質管理の参考とするため、担当部門に申し伝えさせていただきたいと存じます。
何とぞ、ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

書込番号：21907377　スマートフォンサイトからの書き込み

[こーじ76]

担当者名が入っていたため、削除されました。
再投稿です。
その後、電話にて報告しておきましたが「そのような症状は報告されていない」とのことでした。
＞んたをさん
＞右はだめだって！さん
＞osyaru3さん
＞びびぱなさん
＞ニナタローさん
＞infomaxさん

皆さん、是非報告してください。

＞sonyskiさん
実は私もメールで投げたのですが、こんなのが返ってきました。
ドコモのメール問い合わせは、すぐに電話に振るイメージがあります。

＞ドコモから「SO-04H/d-01J」についてのご連絡です
＞ご連絡までにお時間がかかりましたことをお詫びいたします。
ドコモ メール受付担当の＊＊と申します。

このたびは、当方までお問い合わせいただくこととなり、
申し訳ございません。

メールでご連絡いただいているところ大変恐縮ですが、
このたびの件につきましては、
電話受付担当者が直接詳細をお伺いいたします。

お手数をおかけいたしますが、
必要機器の操作ができる環境から以下の窓口まで
お問い合わせくださいますようお願いいたします。

＜ドコモ インフォメーションセンター＞
◇ドコモの携帯電話から　局番なしの『１５１』（無料）
◇一般電話などから　　　0120-800-000
（受付時間　午前 9:00〜午後 8:00・年中無休）

※詳細を伺った結果、別の窓口へのお問い合わせや、
　ドコモショップへのご来店をお願いする場合がございますので、
　あらかじめご了承ください。

このたびは、お困りのところ、
当方でお役に立てず申し訳ございません。

今後ともドコモをよろしくお願い申し上げます。

書込番号：21918585

[なおまる123]

私も昨日(2018/10/10)パターンロック解除ができなくなりました。
指紋認証も顔認証も設定していましが、パターン解除が出来ないと意味がないですね。

機種はdocomo Xperia XZPremium (SO-04J)です。
現在、入力待ちが3700秒になっています。
SD抜いてからの強制再起動、SIMを抜いての再起動も試してみましたが、間違いになります。
ドコモショップやSONYに聞いてみましたが、復旧は初期化しかないとのことです。

指紋認証が反応良くないので、普段もパターンを併用していた為、身体が覚えていたはずですが、
ここまで間違いになると合っているのか自信がなくなってきました。

XPERIA 特有の致命的なバグなのでは？と思います。
数人でも同じ現象が出るとはおかしいのではないかと、

ドコモとSONYは本日(2018/10/11)聞いたところ、そのような報告は無いと言っていました。

解決方法などありましたらよろしくお願い致します。

書込番号：22176479

起動後に画面が消えたままになる

[そにお1544]

電源を入れて、ロックパターンを入力し防水の注意画面が出た後に
デスクトップが一瞬表示されると同時にブーブーと２回バイブが鳴動して画面が真っ暗になってしまいます。
電話をかけると着信音はするので電源は入っています。出ることはできませんでしたが。
強制電源オフをして、何度やっても同じ症状のままです。
どのように対処すればよろしいでしょうか。
電源オンからデスクトップが一瞬表示されるまでの間は問題なくキレイに画面は表示されています。
わかる方がいらっしゃいましたらお願い致します。

書込番号：21481805

[こんた@鈴鹿]

ご愁傷様です。
簡単にいうと故障です。
再起動で復帰しないくて画面が消えて見れないので初期化も出来ないのでお手上げですね。
auショップで修理に出してください。

書込番号：21481879　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞そにお1544さん
auショップで症状を確認して貰ったら、修理対応になるかと思います。
過去にSDカードにバックアップされた物と、クラウドに有る物は大丈夫だと思いますが。
他のデータの取り出しが可能かは、auショップに問い合わせてみて下さい。

書込番号：21482101

[そにお1544]

＞八咫烏の鏡さん
＞こんた@鈴鹿さん
ありがとうございます。画面が点くので大丈夫かと思ったのですが仕方ないです。
auショップに聞いてみます。

書込番号：21482267

[ニコニコK]

https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/news/1105746.html＞そにお1544さん
Android8.0？してみては。

書込番号：21584889　スマートフォンサイトからの書き込み