AQUOS ZETA SH-04H のクチコミ掲示板

Bluetoothイヤホンが接続できなくなり困っています

[はねおとこ]

昨年夏にSH-04Hを購入し、前機種（SH-02E）の時から使っているBluetoothイヤホン（SONYのMDR-EX31BN）で、通勤時に音楽を聴いていました。Android 6 のうちは、問題なく使用できていました。
Android 7.0 にアップグレードしてから、音切れが1時間の通勤中に数回起きるようになりました。少しストレスには感じていましたが、通話は問題ないし、そのまま使っていました。
2週間前に急にSH-04HとMDR-EX31BNが接続できなくなりました。ペアリングしなおそうとBluetoothの一覧からMDR-EX31BNを削除し、再度ペアリングをしようとしたのですが、「PINまたはパスキーが正しくない・・・」とのエラーメッセージが出て、ペアリングできませんでした。MDR-EX31BNはPCと接続すると問題なく使用できるため、故障ではないと思います。MDR-EX31BNを初期化してもだめで、試しに家電量販店でいろいろなメーカーのBluetoothイヤホン・ヘッドホンの接続を試みるも、同じエラーが出て接続できませんでした。
スマホ側の問題と思い、Android 6 に戻せればまた使えるのではと思って、昨日端末初期化をしたのですが、初期化しても7.0のままなんですね。（ビルド番号も02.00.02のまま）ペアリングもやはりできませんでした。
これから夏場になるのにBluetoothでイヤホンが接続できなくて、とても困っています。
docomoには先ほど問い合わせのメールを送りました。
どなたか解決策を教えていただけませんか。

書込番号：20912676

[りゅぅちん]

＞はねおとこさん

↓他機種Android7.0でのペアリング不具合についてMDR-EX31BNの電源長押しで改善した事例が挙がってますが…
イヤホン側を初期化してもNGとのことで本件には該当しないですね。

http://kakaku.com/bbs/J0000020903/SortID=20655429/

他社Bluetoothイヤホン含めすべてNGという現状から原因が端末側にあるのは明らかでしょう。
（7.0アップデートプログラムに何らかの不備が潜んでる可能性も考えられますが）
端末初期化で改善しなければユーザーとしてはお手上げですので、残念ながら修理に出すしかないように思います。

書込番号：20912810　スマートフォンサイトからの書き込み

[はねおとこ]

＞りゅぅちんさん

返信ありがとうございます。
XPERIAのその書き込みは、私も見ました。

電源長押しは何回もやっております。リセットボタンをポチッも。

修理に出して直るんなら出しますが、Android 7.0で最新ビルドで帰ってくるでしょうから、それで直るか心配です。

書込番号：20913075

[りゅぅちん]

＞はねおとこさん

端末初期化後のほぼ素の状態でペアリング不備が発生するのであれば、改善に向けて他に試せることは無いように思います。
ソフトウェア以外の基盤もしくはBluetooth関連チップといったハードウェア不良の可能性も考えられますし、このまま手元に置いておくだけでは何も進展は望めないのでは。

もし万一、修理に出して直らないとなった場合でもユーザー側には何ら落ち度は無いので、Bluetoothイヤホンが全般的に使えない→通常運用に支障をきたす→交換という流れになるのではないでしょうか。

ちなみに現状確認として、他のスマホや使い古しのガラケー等もしあればBluetoothペアリングが出来るかどうか？一応お試しになってみては。
（Bluetooth機能自体が逝ってるんじゃないですかね…）

書込番号：20913153　スマートフォンサイトからの書き込み

[はねおとこ]

＞りゅぅちんさん

SH-04Hも、PCとはBluetooth接続出来るので、ソフトの不具合かなと、思っているのですよ。

書込番号：20913837　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅぅちん]

＞はねおとこさん

端末のBluetoothペアリング実績があるのであれば、仰るとおりソフトウェアに起因するのかもしれませんね。となるととりあえずdocomoからの回答待ちですかね。
不具合が確認されてすんなり認めて早急に修正アップデート配信…と上手く運べば理想的ですが、個別案件ではなかなか難しいような気がします。

書込番号：20913923　スマートフォンサイトからの書き込み

[はねおとこ]

＞りゅぅちんさん

何回も返信ありがとうございます。
docomoから回答が来たら、また書き込みます。

書込番号：20914516

[はねおとこ]

docomoから回答が来ました

お問い合わせいただきました「Bluetooth」の件について、ご回答申し上げます。

通常、Bluetooth機能を搭載した機器については、Bluetooth対応バージョン・プロファイルが合っていれば、対応サービスをご利用いただくことができます。

ただ、誠に恐れ入りますが、Bluetooth通信については、すべてのBluetooth機器とのワイヤレス通信を保証するものではございません。

また、ドコモでは、ドコモ純正品以外との接続について、 動作確認ならびに動作保証は行っておりませんので、 何とぞご了承くださいますようお願い申し上げます。

申し訳ございませんが、Bluetooth機器の利用にあたり、ご不明な点がございましたら、当該製品のメーカー様へ直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。

なお、Bluetooth機器のメーカー様へお問い合わせいただいたうえで、ドコモ製品の操作方法にご不明な点がございましたら、電話受付担当者が詳細を直接お伺いいたします。

＜連絡先などの記載は省略＞

このたびは、せっかくのお問い合わせに、当方から明確なご案内ができず申し訳ございません。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。


以上、ずいぶん早い回答だと思ったら・・・

書込番号：20915561

[りゅぅちん]

＞はねおとこさん

責任転嫁の門前払いですか。随分とご立派な対応ですね。
実機確認や検証する気すら無いんでしょうね。

他社メーカー含め試したイヤホンすべてNGであることは伝えられたのでしょうか？（たかがBluetoothイヤホンのペアリングごときでプロファイルが非対応なわけがない）
メールでは埒があかないので電話サポートの方がベターなのでは？とも思いましたが、その回答文面からしてBluetooth関連の不具合に関してはdocomoは一切関知しないということですから修理に出しても無駄足になるだけのような気がします。

ユーザーを小馬鹿にしたゴミ以下の対応しか出来ないキャリアはとっとと見限るのが吉ではないでしょうか。

書込番号：20915614　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｄｅｎｋｉ８]

私もbluetoothが不具合になり、先日
『無償修理』
してもらいました。

症状は
bluetoothで音楽再生中に、一時停止すると、普段は聞かない警告音が流れ接続が
切れてしまい、再度接続しないと音楽再生が出来ない。
と言う状態でした。

症状は、android7.0にupdateした時期と近い為、関係有るのかもしれませんが、本体
初期化したりしても改善されないので、ドコモで症状を確認してもらい、修理にだした
ら、基板交換されてきました。

実際にはupdateが絡んでいるのかもしれませんが、初期化以上の対応はこちらでは
出来ないので。

以上、ご参考になれば。

書込番号：20917092

[はねおとこ]

＞ｄｅｎｋｉ８さん

情報ありがとうございます。
修理してもらって、不具合は直ったのですか？

＞りゅぅちんさん

複数のメーカーのイヤホンがペアリングできなかったことは問い合わせメールに記載していました。
その点を再度強調してメールを再送信したところ、端末の状態や利用状況を確認したいから「151」に電話してほしいとの回答が来ました。

電話して時間を拘束されるのが嫌だから、メールで問い合わせているのに。

書込番号：20917792

[りゅぅちん]

＞はねおとこさん

メールで文字だけのやり取りするよりも電話で直接現状を細かく伝える方が手っ取り早いような気がしますが。
サポート対応のニュアンスから修理受付の可否等も分かりやすいのではないでしょうか。

書込番号：20917830　スマートフォンサイトからの書き込み

[はねおとこ]

＞りゅぅちんさん

たった今、ドコモ インフォメンションセンターに電話しました。
機器操作担当→故障担当→別の操作担当とお話しし、結局ドコモショップに持ち込んでくれとの結論です。

故障担当からは、同様の事象は上がってきていませんと。
操作担当からは、ドコモショップでドコモ純正のBluetoothイヤホンと接続できるかできないか、確認したいと。

オペレーターにつながるのにかかった5分を含めて、30分を費やしました。
ドコモショップに行けば、1時間以上はかかるでしょう。
もう、ワイヤレスはあきらめようかな。

書込番号：20917864

[りゅぅちん]

＞はねおとこさん

同様の事象は挙がってないと断言してるので（建前上のお約束の言い回してはありますが）修理となった場合、メーカーではROMの7.0焼き直しのみで改善が見込めるんじゃないですかね。他に何も無ければ1週間程度で戻ってくるのでは。
キャリア契約端末なので代替機は用意して貰えますよね。

トラブル解決にはある程度の時間が掛かってしまうものですし無駄な待ち時間も強いられることは病院も同様、ここでボヤいても仕方ないのでやるか／やらないか…面倒だから？Bluetoothイヤホンを諦めるのもアリ、あとはご自身の判断で。

書込番号：20918015　スマートフォンサイトからの書き込み

[はねおとこ]

＞りゅぅちんさん

おっしゃる通り、ボヤいていても仕方がないですね。
時間作って、ドコモショップに行ってきます。

顛末は書きたいと思いますが、いつになるか分からないので、このスレッドは一度終了としますね。
ありがとうございました。

書込番号：20918060

[ｄｅｎｋｉ８]

終了していますが(^^;)

修理後は全く問題なく動作していますよ。

書込番号：20919488

[はねおとこ]

＞ｄｅｎｋｉ８さん

情報ありがとうございます。
ドコモショップに持っていくことにします。

書込番号：20920141

[八咫烏の鏡]

修理でドコモショップに行かれるならば、来店予約をお勧め致します。
マイドコモから、曜日と時間を指定できますので、殆ど並ばずにカウンターに案内されて、時間の短縮に成ります。

書込番号：20925917

[はねおとこ]

＞八咫烏の鏡さん

ありがとうございます。
職場近くのドコモショップに来店予約しました〜

書込番号：20929308

[はねおとこ]

遅くなりましたが、その後の顛末を書きます。

ドコモショップに修理に持ち込み、1週間後に修理が完了しました。
予約したので持ち込みも受け取りも、待ち時間なしでした。

修理内容は、無線制御部の故障に対し、基盤の交換とFeliCa部品の交換をしたとのことでした。
購入1年以内なので無償修理でした。
ソフトウエアは最新バージョンにアップデートされていました。

その結果、MDR-EX31BNとのBluetooth接続は、問題なく行えるようになりました。

ただ、電車通勤中の音楽の音切れは、解消されませんでした。
交換で貸し出してもらったSO-03Gでは音切れしなかったのになぁ。
頻度は減った気がするので、良しとします。

八咫烏の鏡さん、ｄｅｎｋｉ８さん、りゅぅちんさん、ありがとうございました。

書込番号：20967474

[りゅぅちん]

＞はねおとこさん

接続ペアリング不可はハード的な要因、音切れについてはAndroid7.0に起因ということになるんですかね。
とりあえずイヤホンが使用出来るようになったのは何よりですね。
ご報告ありがとうございました。

書込番号：20967564　スマートフォンサイトからの書き込み

今、新規契約購入端末は、Android7.0バーアップ済なんですか？

[老眼鏡1.0]

長文、乱文、申し訳ありません。
ご意見・回答、よろしくお願いします。


昨日、SH-04HをDSにて新規契約購入しました。初期設定は後で自宅でゆっくりしたくて、契約だけ済ませ帰宅しました。
帰宅後、初期設定を始めると、「SIMが挿入されました。再起動します。」と突然再起動が始まりました。
その後１分もたたずに３回起こりましたが、SIM差し直しや初期化で直るならばと、とりあえずHOME→設定に進んだら、端末情報に「Android7.0」と表示されていました。
自分では、発売開始から１年近く経っていても新品ならばAndroid6.0だと思っていたので、「えっ？？不具合+バーアップ済＝修理品なの？」と少し疑問を感じ、本日151にTEL。
　
朝一、151にて確認。
ドコモ　「新規販売なら6.0です。7.0になっていたのなら、DS判断でバーアップ品に、したのではないでしょうか。」
自分　「では、販売時にその旨を伝えなければいけないですよね？」
ドコモ　「そうですね。6.0が欲しい人もいらっしゃるかも知れませんから。」

その後DSに行き、上記内容を伝え6.0の端末との交換を申し入れ、待たされること１時間。
DS　「12月にバーアップが有り、その後の入荷端末は7.0になっています。店内在庫はすべて7.0です。6.0の端末交換は出来ません。」
自分　「HPのドコモオンラインショップや、DS店内外にその旨の告知もなく、購入時にも説明は無かったんですが。」
DS　「メーカーから各DSに通達されていて、DSでは7.0での販売が普通です。」
自分　「ドコモの話と違うし、最初に説明なく、後出しではリフレッシュ品や修理品を渡されてるのでは？と疑問に思ってしまう。」
DS　「最初に6.0が欲しいと言われましたか？」
自分　「はいっ？？？普通は6.0が入ってると思うんじゃないんですか？あえて6.0下さいとは言わないでしょ。それにDSから先に7.0になっていますがよろしいですかって聞くのが普通じゃないの？」
DS　「此方も入荷品がバーアップされてるか端末を起動させるまで分からないんです。」
自分　「売るほうが、分からないってそれって問題有じゃないですか。てか通達が有ったんじゃないの？」
DS　「ドコモとしては、最新を提供しています。バーアップが有れば、最新バージョンにてのお渡しとなります。」
自分　「バーアップはお客様の責任において、おこなってください。ってHPの説明に載ってますけど？」
話が二転三転。何か言えばメーカーが・・・、ドコモが・・・。

店員が席を外した時に、別のDSにTEL。
自分　「SH-04Hの新規販売端末のバージョンを教えてください。」
別DS　「３月入荷の在庫6台ともに6.0です。」

もう一度151TEL。
ドコモ　「新端末なら6.0です。」

TEL中に店員戻る。
自分　「他店も、ドコモも、6.0って言ってますけど・・・。」
DS　「TEL代わって下さい。」

ドコモとDSが自分の携帯で話し中。
その後、ドコモの担当者の上司が自分と話したいと。
上司　「申し訳ありません。今までの話は全て撤回とさせていただきます。」
自分　「？？？」
上司　「DSと担当部署は横並びの関係で、ドコモからDSに通達が云っても、担当部署には届いてないことがあります。最終判断はDSとさせていただきます。」
自分　「ドコモからの通達？メーカーじゃなく？DSはメーカーって言ってたけど。」
上司　「メーカーから直接DSに通達は無いです。」
自分　「１２月に通達がDSにあったのに、まだ其方にも届かず、公式に7.0での販売との告知もないんですか？」
上司　「申し訳ありません。」
その後何を聞こうが、訊ねようが「申し訳ありません。」のみ。

DSと話再開。
自分　「最終判断はDSとの事なので、6.0が無いのなら、契約無効でお願いします。」
DS　「わかりました。ドコモに確認を取ってきます。」
自分　（最終判断はDSじゃないの？）
DS　「無理です。」
自分　「疲れた。在庫で交換でいいや。」

結局7.0端末での交換になりました。


長い件で申し訳ないですが、質問です。

�@　最近の入荷端末は、Android7.0になっているのは、間違いないのでしょうか？
　　（他DSは３月入荷端末は、6.0との回答）　　　　　　　

�A　DSの対応は普通ですか？

�B　ドコモの手の平返しは、DSとのTELで何が有ったのでしょうか？

よろしくお願いします。

書込番号：20890593

[どうなる]

これ買ったわけじゃないけど、OSのバージョンアップ以降に製造されたものであれば新しくなってるものもあるんじゃないかな？
（混在しているとかではなく、メーカーや機種によって変わってくるのでは？）

ドコモショップの対応ってどの部分のことか分からないけど、買う前に「6.0だと思っていた」と言うのがミス（という表現はちょっと違うかな？）のような気もする

スマホでもPCでもバージョンに拘る人は一定数いるだろうし、もちろん使い方によって旧バージョンが必要、指名買いってのもあるけど、新しいバージョンが出て以降の場合は買う側が確認をしないとダメかと思うけどね

ドコモショップで「バージョンアップしてますけど問題ないですか？」っていうのはないような気がする

ドコモの手の平返し、ドコモに電話って誰と話したのか分かんないけど、普通こっちから掛けれるのは151のサポセン？

このスマホのバージョンは？とか聞かれて、コンピュータなのかカタログ的なものなのか分かんないけど資料を見て回答してるはずだし、情報が更新されていなかっただけのように思う

書込番号：20890608　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

�@通常は、販売開始時のOSバージョンのはずですよ(他キャリアも同様のはず)。
OSアップデートは自己責任ですし、必要なら自分でアップデートが普通です。

仮にメーカーが7.0で納入してるなら、スペック表も変更するはずです。
いまだに6.0のままですし、少なくともメーカー側というのは少ないでしょう。

修理に出した場合、最新バージョンにして戻されるのは普通ではありますが、新品でバージョン変更は聞いたことないです。

�A対応としては、ダメでしょうね。まあ、店員は当たり外れがありますけど...。

�B情報のやりとりがうまく行ってなかっただけ、それぞれ思い違いがあったなど考えられますが、担当者本人しかわからない部分ですね。

書込番号：20890959　スマートフォンサイトからの書き込み

[kariyu]

�@どうなるさんが仰る様にOSのバージョンアップ後の製造なら新しいOSで出荷されていると思います。
そもそも、他店での在庫の確認ですが電源入れずにOSのバージョン確認出来るのかな？そっちに方が嫌だけど…

�A真っ当な対応だと思いますね。
人の揚げ足取る様な事しててもね〜。

�B情報の共有し直しただけでしょう。

書込番号：20891049　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

もちろん最新OSでシャープが納入している可能性もなくはないですが、それだとちゃんとHP(キャリア、シャープ)のスペック表、カタログなどにもその項を表記すべきかなと思います。

メーカー次第なのかもしれませんが、少なくとも他社端末では聞かないです。

新色追加で新色だけ最新OSで発売される(既存色は後で対応)というのはありますけどね。

書込番号：20891107　スマートフォンサイトからの書き込み

[どうなる]

>他店での在庫の確認ですが電源入れずにOSのバージョン確認出来るのかな？そっちに方が嫌だけど…

もしこの機種の現在の出荷バージョンが7.0だとして

新OSが出る以前に製造されているなら旧OSがインストールされているだろうけど（微妙なタイミングで先回りみないなのもあるかもたけど）、数ヶ月後に製造とかだと新OSに変わっているはずで
他の店が「6.0です」って答えた件にしても“製造、入荷のタイミングで間違いなく6.0だ”って場合と、変わっているという情報を持ってなくてカタログとか以前の知識で“このスマホは6.0だ”ってのが考えられるからなんともですよね

PC関連なんかでバージョン変わった場合、箱にシール貼られて区別できるみたいなのもあり得るかもだけど、普通は確認出来ないもんなあ

書込番号：20891389　スマートフォンサイトからの書き込み

[どうなる]

ーーーーーーーーーー
OS AndroidTM 6.0（AndroidTM 7.0対応 ※7）
※7　バージョンアップが必要な場合があります。バージョンアップ方法や変更内容について、詳しくは「製品アップデート情報」でご確認ください。

https://www.nttdocomo.co.jp/product/smart_phone/sh04h/spec.html?icid=CRP_PRD_sh04h_spec_up
ーーーーーーーーーー

試しに見てみたらこんな風に書いてあった

注釈のところに“必要な場合があります”と書いてるけど、“必要な場合がある”ということは“必要ない場合もある”、“基本的には必要ない”ということなので“7.0で出荷されている”と十分読めますね

書込番号：20891496

[まっちゃん2009]

＞どうなるさん

以前からドコモHPやカタログにはそういう記載はありますが、実際どうなんでしょうね。
シャープに限らず現行モデルとして継続販売しているモデルのメーカースペック表では、発売当時のままですし。

納入時期でバージョンが違うなら、メーカー側もスペック表でAndroid 6.0(Android 7.0)のように記載すべきだし、その辺も含めてわかりやすく案内すべきだと思うんですよね。

書込番号：20891539　スマートフォンサイトからの書き込み

[kariyu]

因みにこれはdocomoの商品ですよね。
いつからかは分かりませんが、ドコモのホームページ上は「Android7.0対応※」「※バージョンアップが必要な場合があります」と記載がありますよ。

これを見る限りは、OSのバージョンアップ以前に製造販売された端末も7.0に出来ますし、既に7.0になって製造販売されバージョンアップの必要の無い端末もあるという解釈ではないでしょうか？

書込番号：20891763　スマートフォンサイトからの書き込み

[kariyu]

＞どうなるさん
ごめんなさい。
ちゃんと読まずに同じ事書き込みしてしまいました。
スルーしてください。

書込番号：20891778　スマートフォンサイトからの書き込み

[老眼鏡1.0]

皆さん、ご意見ありがとうございます。

どうなるさんの
＞OSのバージョンアップ以降に製造されたものであれば新しくなってるものもあるんじゃないかな？

自分もそう思いましたが、であれば、

まっちゃん2009さんの、
＞もちろん最新OSでシャープが納入している可能性もなくはないですが、それだとちゃんとHP(キャリア、シャープ)のスペック表、カタログなどにもその項を表記すべきかなと思います。

に、同意見です。

どうなるさん（karivuさんも同意見）の
＞注釈のところに“必要な場合があります”と書いてるけど、“必要な場合がある”ということは“必要ない場合もある”、“基本的には必要ない”ということなので“7.0で出荷されている”と十分読めますね

に関しては、解釈の仕方次第のように思います。
元々6.0での発売です。バーアップ（7.0）対応になり、6.0では不具合が有るならば（“必要な場合がある”）、不具合がなければ（“必要ない場合もある”）と、解釈出来るのでは無いでしょうか？
人それぞれに、解釈が分かれてしまうのであれば、

まっちゃん2009さんの
＞納入時期でバージョンが違うなら、メーカー側もスペック表でAndroid 6.0(Android 7.0)のように記載すべきだし、その辺も含めてわかりやすく案内すべきだと思うんですよね。

に、同意見です。最初のドコモの担当者の「6.0が欲しい人もいらっしゃるかも知れませんから。」の通りだと思います。
リフレッシュ品、修理済品を販売している訳ではない無いのならば、疑念疑問を持たれぬように、きっちりと告知すべきだと思います。


再質問です。
�@　この時期に、端末購入された方でAndroid7.0に既にバーアップ済の方は居られますか？
　　（購入時に、バーアップ済の説明は受けられましたか？）

よろしくお願いします。

書込番号：20892767

[どうなる]

>元々6.0での発売です。バーアップ（7.0）対応になり、6.0では不具合が有るならば（“必要な場合がある”）、不具合がなければ（“必要ない場合もある”）と、解釈出来るのでは無いでしょうか？

もちろん解釈は人それぞれだけど、これはちょっと無理矢理感があるように思うのは僕だけかな？
OSのバージョンアップってそういう類のものじゃないと思うんだけどねぇ

>リフレッシュ品、修理済品を販売している訳ではない無いのならば、疑念疑問を持たれぬように、きっちりと告知すべきだと思います。

あと、これに限らず分かりにくい表記はもっと分かりやすくするべきだとは思うんだけど、バージョンが違っていたら、何故“リフレッシュ品”、“整備済み品”と思ってしまうのかがよく分かんない

ちなみに、何度か再起動って書いてるけど、バージョンは6.0だったけどアップデータがすでに入っていたとかしたりして、間違って（ではないのか）バージョンアップしてしまった可能性はないのかな？

書込番号：20892967

[まっちゃん2009]

＞どうなるさん

修理に出した場合、ソフトウェアは最新バージョンにして戻される＝7.0だったためリフレッシュ品なんじゃないか？とスレ主さんは思われたのではと思います。

まあ、ショップが整備品を売るなんて、通常はあり得ないと思いますけどね。

確かに気になるのは、再起動が短時間に数回あった件...
OSアップデートは数回の再起動がありますから、一応可能性はあります。
ただ、画面には(シャープの場合たしか)書き換え中の表示が出るので、さすがにわかりそうな気はしますが。

書込番号：20892999　スマートフォンサイトからの書き込み

[どうなる]

＞まっちゃん2009さん

なるほどねぇ

この機種がってわけじゃないけど、デジタルモノって
“製造の段階でバージョンアップしている場合”
“セキュリティの問題やバグ回避のために出荷前にバージョンアップする場合”

↑こういう感じのことはそんなに珍しくないから思ったとしてもこんな感じのことじゃないのかな？って気がしたもんで

>OSアップデートは数回の再起動がありますから、一応可能性はあります。
>ただ、画面には(シャープの場合たしか)書き換え中の表示が出るので、さすがにわかりそうな気はしますが。

メーカーによって違うんだろうけどドロイド君とか出てくるから確かに「何か内部的に動いてる」ってのは分かるんだろうけど、違う機種で6.0→7.0にしたことあるけど、昔に比べてすごく短時間でバージョンアップ完了した印象だったから、昔のバージョンアップのイメージのままだと気付かないとかあるかもですね

もしそうだとすると、最近買った人で「僕のは6.0でしたよ」とかだった場合、判断というかその後の対応が難しくなってきますねぇ

書込番号：20893030

[まっちゃん2009]

＞どうなるさん

シャープ端末はSH-03H、SH-02JでOSアップデートしましたが、他社のような画面ではないです(通常ソフトウェア更新でも同様)。
あまり気にしない部分なため曖昧ですが、書き換え中表示、進行バー、端末イラストなどが表示されてたと思います。

SH-04Hの場合、ダウンロードに15分、アップデートに60分必要らしいです。
そうなると、スレ主さんが間違えてアップデートした、とはさすがに考えられないかなと思います。

4月にSH-04Hを2台購入された方が価格.comにおられましたが、どちらも6.0のままで1台はアップデート自体ができないとかでした。

う〜ん、結局どうなんでしょう。判断が難しい部分です...。

書込番号：20893064　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞老眼鏡1.0さんへ、＞まっちゃん2009さんの書き込みに書かれていた、バージョンアップができなかっものですが、＞老眼鏡1.0さん
とドコモ151とのやり取りに疑問点があります。
最初にドコモ151に電話をされた時の内容が、ドコモショップでもみられたはずですが、ドコモショップは、その内容を読んだはずです。
また、ドコモ151に、ドコモショップの判断でバージョンアップをしたと、回答があったと…僕はドコモからメーカーの判断と説明をされていますし、ドコモショップからもメーカーの判断だと回答が有りました。
また、ドコモショップとドコモセンターとの電話でのやり取りが有った時に、途中替わりましたが、ドコモセンターから、メーカーの責任と回答を得ました。

それとドコモショップからドコモ151に電話をされた時に、老眼鏡1.0さんの携帯電話から、ドコモ151に電話をされてと…彼方様の携帯電話でドコモショップの店員とドコモ151が直接話をしたと、そこが疑問点2です。
ドコモ151の担当者は、僕の時には上の者から、直接ドコモショップとの電話を掛けて、対応していました。
また、ドコモセンターは、メーカー側に確認をしている間は、保留状態でかなりの時間を待っていました。
その上で、的確に回答をドコモショップに伝えていました。

ドコモ151の担当者でも分かりかねる問題だと思いますので、一電話の窓口が確認を取らずに、Android6.0だと言ったのか？
知り合いが、ドコモオンラインショップで購入した時には、バージョンアップされていたと聞いた事があります。

また、AQUOS ZETA sh-04hは、パソコン等に繋いで、バージョンアップが出来ませんので、ドコモショップが勝手にバージョンアップをしていたら、simカードを入れて、1時間以上も掛けてしたとは思いません。
それをしていたら、新古販売になります。

ドコモ151は、本人確認を必ずしますのと会話記録を残していますので、彼方様の確認は取れても、その電話を変わった相手が、ドコモショップだと確認の使用がないので、パソコンにこの旨を入力して、自分の名前も入力をして、ドコモショップからの電話を掛けて貰うように、手配したと思います。

個人情報保護法案が成立してから、企業は個人情報保護につとめていますので、電話を替わった相手にお客様の情報開示に成るような事を言ったとは思いません。

私自身の場合と、彼方様の内容は違いますが、私がドコモ遠隔操作、ドコモ151の複数の担当者から言われた内容と、ドコモショップから言われた内容は、毎回同じで、バージョンアップは、メーカー側の問題だと、だからメーカー側に送って修理に成るからと説明を受けました。

バージョンアップの件で、ドコモ151がドコモショップに責任を追求したと？ドコモの信用問題であり、手間暇を掛けて忙しいドコモショップが、バージョンアップをして、新古販売をしたと読めるのですが…AQUOSZETA sh-04hを二台愛用している者として、老眼鏡1.0さんの言われる事が事実ならば、消費者センターと監督官庁の総務省に、申し出される事だと思います。

これらが、事実ならば、そのドコモショップは、行政指導を受ける必要が有るのではありませんか？
ドコモにもパソコンに、事実が書き込まれていますし、初期不良の時の製造番号がバーコードで入力されていて、初期不良交換の理由も記載されていますのでと、ドコモの会話記録を監督官庁に報告させて、新古販売をしたかどうか指導を求められたら如何ですか。

他のドコモショップに確認をされる行動力がある様ですので、もしも新古品ならば、他にも多くの被害者がいるかもしれませんね。
気に入って買った携帯電話をドコモショップで、勝手にバージョンアップされていたと、思いたくありません。

書込番号：20893120

[まっちゃん2009]

＞八咫烏の鏡さん

すいません、あえてHNは出しませんでした(^^;

書込番号：20893133　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

まっちゃん2009さんへ、何時もお世話に成っています。

わざわざありがとうございます。

何も気にしていませんし、その節は大変お世話になりました。

これからも宜しくお願い致します。

書込番号：20893138

[老眼鏡1.0]

どうなるさんの
＞もちろん解釈は人それぞれだけど、これはちょっと無理矢理感があるように思うのは僕だけかな？

お互い様です。

＞間違って（ではないのか）バージョンアップしてしまった可能性はないのかな？

無いですね！さすがに分かります！


まっちゃん2009さんの
＞修理に出した場合、ソフトウェアは最新バージョンにして戻される＝7.0だったためリフレッシュ品なんじゃないか？とスレ主さんは思われたのではと思います。
まあ、ショップが整備品を売るなんて、通常はあり得ないと思いますけどね。

その通りです。
自分の中で「修理品・リフレッシュ品は最新バージョンにアップデートされる」という認識と、過去に発売開始から１年落ちの（バーアップ可能）端末を購入した時は、旧バージョンだったことから、新規購入端末は発売当初のバージョンのままだと思っていました。


八咫烏の鏡さんの
＞ドコモ151とのやり取りに疑問点があります。

申し訳ないです。何が疑問点なのか分かりません？

＞それとドコモショップからドコモ151に電話をされた時に、老眼鏡1.0さんの携帯電話から、ドコモ151に電話をされてと…彼方様の携帯電話でドコモショップの店員とドコモ151が直接話をしたと、そこが疑問点2です。
ドコモ151の担当者は、僕の時には上の者から、直接ドコモショップとの電話を掛けて、対応していました。

疑問点2は、普通なら疑問に思うのはその通りだと思います。
だけど、お客の携帯で151担当者と会話するようなDSだったのです。


応対から回答まで１時間以上待たせた揚句、回答が「12月にバーアップが有り、その後の入荷端末は7.0になっています」「メーカーから各DSに通達されていて、DSでは7.0での販売が普通です。」・・・ならば何故即答出来なかった？
此方の質問等に、その場しのぎの回答による話の二転三転など、DSの対応に不信感+自分の過去の先入観で、疑惑を持ってしまいました。


本日、お客様相談室にTEL
自分　「SH-04Hの今現在の購入時のAndroidのバージョンを教えて下さい。」とのみ。
ドコモ　「回答に時間がかかるので、折り返し電話します」その後「6.0と7.0が混在しているようです。最近出荷品は7.0になっているようです。」
はいっ納得しました。
一応、今までの経緯をドコモに説明すると「なるほど。今後の対応の参考にさせて頂きます。」・・・など、理解は示してくれました（たぶん）。


八咫烏の鏡さんの
＞（後半の書き込み）

本日のお客様相談室の回答次第では、消費者センターには相談するつもりでした。
が、「・・・総務省に、申し出される事だと思います。」「・・・指導を求められたら如何ですか。」「・・・他にも多くの被害者がいるかもしれませんね。」
煽ってます？


自分のDS不信感と過去の体験による先入観で、くだらない質問してしまい申し訳なかったです。
あと、色々な解釈や考え方が有ると知り勉強になりました。
皆様、お付き合い下さり有難う御座いました。

書込番号：20895233

[わぶん]

既に解決済みなのですね
ひとこと付け加えさせてもらえれば、どの端末になるかは運です
例えば車の場合は受注してから組み立て始めますから新車は絶えず最新のレベルで提供されますが、スマホの場合は店舗が在庫を持ちますので在庫の有無によって変わります
Android7.0へのバージョンアップが開始された時点で店舗に在庫がなければ取り寄せとなり当然最新のOSレベルのスマホを入荷し販売することになります、また店舗が在庫を抱えている場合は在庫を本部へ返却することはせず販売消化しますのでAndroid6.0の場合が実在します、その際はユーザー自身がバージョンアップを行なうことになります
いずれにしても各店舗の担当者がちゃんと説明責任を果たす必要はあると思います

書込番号：20901166

次期モデル発売について

[まつぼっくい]

今までZETAシリーズは毎年6月頃と11月頃に新モデルが発売されているようですが、昨年はこちらの機種（6月）以降発表があっていません。

次期モデル（SH-01I？）の発表はまだないのでしょうか？

書込番号：20787153

[まっちゃん2009]

ドコモが2017夏モデルを正式発表(毎年5月の連休明け)するまで待つしかないでしょう。
今のところ、シャープ新型が認証機関を通過したという情報はありません。

冬モデルにZETAがなかったのは、ドコモが各メーカーのフラッグシップを年1回投入に絞ったからですよ(XPERIA、Galaxyは除く)

XPERIA、Galaxyの最新モデルは、すでにキャリア版が確認されてますが、キャリアの発表会を待つのか、メーカー独自に発表するかはわかりません。

書込番号：20787271　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

次期AQUOS ZETAは、SH-03Jになるのではと予想してます。

ちなみに、お尻のアルファベットは、「H」の次は「I」ではなく「J」です。
「I」は「1」と間違いやすいからなのか飛ばされました。

書込番号：20787276　スマートフォンサイトからの書き込み

[ケイン＠]

＞まっちゃん2009さん
＞次期AQUOS ZETAは、SH-03J

夏モデルでるとしたら、SH-01Kとかじゃないかな。

書込番号：20790172　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

＞ケイン＠さん

夏モデルは「J」のままでしょう。
「SO-03J」、「F-05J」など夏モデルの存在が確認されてますし、アルファベットを変えることなないはず。

「K」になるのは、2017-18冬春モデルからですよ。

書込番号：20790188　スマートフォンサイトからの書き込み

[ケイン＠]

でてますね。
そうかもしれない。

書込番号：20792417　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコK]

クリスタル

docomoってIGZOなんですかね？間違いかも知れませんが、クリスタルってSoftBankとYMobileでしたか？

書込番号：20809528　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

＞ニコニコKさん

3キャリアとも、IGZO採用モデルありますよ。
別にSoftBank、Y!mobileだけではありません。SIMフリーもUQ向けも同じです。
意味が違ってたら、すいません。

各キャリア向けのAQUOSスマホブランド
docomo　「ZETA」、「EVER」、「Compact」
au　「SERIE」、「SERIE mini」、「U」
SoftBank、Y!mobile　「Xx」、「Xx mini」、「CRYSTAL」
UQ mobile　「L」
SIMフリーは、単にAQUOS SH-MXX

コラボモデル、コンセプトモデルは別ブランドですが。

書込番号：20809639　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコK]

成る程失礼しましたSHARPの追加機能次はなんなのかと思ったものですから。

書込番号：20810592　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコK]

因みにIGZOは出てますけどクリスタルの話しでしたAQUOSクリスタルって出てたもので失礼しました。

書込番号：20810593　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

本日時期AQUOSのフラッグシップが発表されました。
AQUOS Rのコードネームで、RAM 4G ストレージが64G snapdrgon835で、OSは2年間のバージョンアップを保証するそうです。
AQUOS ZETA AQUOSXxは、AQUOS Rに統一されるそうです。
デザインは、AQUOS sh-04hと同じで、画面サイズも5.3インチでした。
独自の温度管理も搭載しているそうです。
楽しみですね。

書込番号：20827530

[かわしろ にと]

＞八咫烏の鏡さん
アップデート二年間保証なんですね！

アップデートを定期的にしてくれるなら
私的にはガラパゴス機能は削減もしくは無しで良いので良いポイントだと思います。

書込番号：20827627　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

＞かわしろ にとさん

AQUOS Rは、これまでと変わらずに、日本向け機能は全部入りみたいですよ。

OSアップデート2年保証に関しては、docomo、auはこれまでも約2年前の機種までしてたので、まあ、普通ではないかなと。
メーカーが正式に案内することで、多少の安心感は得られるんでしょうけど。

書込番号：20827653　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

本日AQUOSsh-04hをクラッシュさせてしまって、ドコモショップに訪ねたところショップ店員から、充電台が凄いと聞きました。
googleの検索機能が付いていて、エモパーと連動して、充電台が回転するそうです。
そして、エモパーが喋りかけるそうです。
この機能は、必要がありませんね。
今回機種変更をした時に、月々300円の機種変更応援プログラムに加入したので、来年の夏バージョンで、検討する計画でした。
人寄せパンダ的なところも有りますが、実際に不具合が多いので、Wi-Fi等の繋がりと、レスポンスの改善が重要だと思います。
今日皮肉な事に、大阪阿倍野の旧SHARP本社近くで、スマホをクラッシュさせてしまいました。
自分の不注意で、通行人とぶつかった拍子に、落としてしまいましたが、もっと頑丈な携帯電話を製造して欲しいです。

書込番号：20827725

[ニコニコK]

ちらっとだから間違いかも知れませんが、今日auの前通ったら、SHARPの新機種のパンフレットありましたね。

書込番号：20850767　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

まっちん2009さんへ、今年の夏バージョン発表会が、もしかして2週間程遅れるかもしれないそうです。
本日5月24日からの新サービスの報道がありました。

新作発表会がまちどうしいです。

書込番号：20850852

[まっちゃん2009]

＞八咫烏の鏡さん

すでに例年より少し遅れ、発表会が5月中旬になるとの話はありました。

どっちにしても、毎年夏モデルの最初の機種が5月中旬〜下旬に登場してるので(Galaxy S6/S6 edgeを除く)、発表会数日後に発売される機種があるかもしれません。

おそらく、Galaxy2機種、XPERIA XZsあたりがトップで発売されるでしょうけど。

書込番号：20850866　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

まっちゃん2009さんへ
早速のご連絡ありがとうございます。

各社どの様な、端末機の色を発売するのかが、楽しみです。

今現在機種変更の相談を受けています。
GALAXY s5を2年以上使用している端末機をGALAXY s7かXperia xzにするか？
性能では、GALAXY s7
をすすめていますが、電池持ちがネックに成っています。

夏バージョン迄待って、検討すればと伝えましたが、GALAXYs5の不具合が多いので、機種変更をしたいと…まっちゃん2009さんの口コミを思い出して、GALAXYs7をすすめています。

何時もありがとうございます。

書込番号：20850896

[まっちゃん2009]

＞八咫烏の鏡さん

XPERIA XZsは、全3カラー投入でしょうね。
XPERIA XZ Premiumは、先日Bronze Pinkが追加され全3カラー展開になりましたが、日本では全部投入されるか微妙なとこです(Z5 Premiumで日本はゴールドがなかった)。

GalaxyはS8/S8+は、グローバルでどちらも同じ全5カラー展開になってます。
ただ、2機種でカラーを絞ってくるかなと思います。
現在サムスン日本公式サイトでは、Coral BlueはS8だけになってるし。

Galaxyはドコモオリジナルのコンパクト機も投入されそうな感じですよ。

AQUOS Rは、2カラーしか発表されてませんが、キャリアごとにオリジナルカラーを追加する可能性が高いと思います。

その他、富士通はF-03Hのマイナーチェンジなので期待はできない、LGはG6が出るかDisney Mobileになるか微妙なとこです(G6投入に期待)。

上記はうわさ、認証情報を含めたドコモ端末の予想です。

私のクチコミがご友人？ご家族？の機種変更の参考になったなら、よかったです(^^
GalaxyもXPERIAもいい機種ですが、S5からだと同じGalaxyがすぐに使えていいでしょう。

書込番号：20850945　スマートフォンサイトからの書き込み

[まつぼっくい]

皆さんありがとうございました。

書込番号：20869279　スマートフォンサイトからの書き込み

[かわしろ にと]

＞まっちゃん2009さん
そうなんですね！メーカー自らと言うと本当にありがたいですね。

書込番号：20870130　スマートフォンサイトからの書き込み

機種変更を検討しています。

[八咫烏の鏡]

現在は、AQUOS ZETA sh-01hを二台使用していますが、明日で端末購入サポートの縛りが終わります。
4月1日~3日の間で、機種変更を検討していますが、AQUOS ZETA sh-04hを利用されている方に質問をさせて頂きたいのですが、通話に関してですが、電波が途切れたり、雑音等に関しては、クリアーに問題が無く使用できますか？

AQUOS ZETA sh-01hを使用していて、故障修理をしてもsimカードを交換しても、通話中に断線して通話が途切れるか、雑音に悩まされています。
ゲームはしていませんので、メールの受信と通話がメインです、後はインターネットの検索をする程度ですが、通話に関しては、1日で2時間は使用していますが、相手方からの通話品質にクレームがくる程の聞こえ辛さを指摘されます。
Xperiaxzも機種変更の候補ですが、電池のいたわり充電を危惧しています。
sh-01hからsh-04hに機種変更された方がいらっしゃいましたら！通話品質を教えて頂きたいのですが、宜しくお願い致します。

書込番号：20779580

[ありりん00615]

まず、SH-01Hでも通話品質を問題にしているレビューはありません。
通話の障害は地域性が絡むことがあり、その場合はキャリアを変更するしかありません。VoLTEを無効にできる端末なら、これで解決する場合もあるようです。

書込番号：20779686

[八咫烏の鏡]

ありりん00615さん、ご連絡ありがとうございます。
ドコモ遠隔サポートとドコモショップで、通話品質の確認ができています。
VoLTEを無効にも一度しましたが、改善しませんでした。
大阪の市内ですが、ドコモに電波状態を調べて貰いましたが、異常はありませんでした。
この前に修理に出して、マイクの故障は確認されて、交換して貰いましたが、修理から戻って来てから、波の音ような雑音が相手方に聞こえるそうです。
近くにXperiaxzを使用している者が居ますが、通話品質が最高に良いのですが、いたわり充電で苦労をしています。
どちらに機種変更をしようか迷っているしだいで、質問をさせて頂きました。

書込番号：20779714

[ありりん00615]

通話の問題については、場所や相手のキャリアに依存している可能性もあります。問題が起きる条件を見つけないと解決は無理でしょう。
XZでのいたわり充電の問題がどんなものかはわかりませんが、90%にもならないのであればケーブルやアダプタに起因する別の問題だと思います。

書込番号：20780301

[八咫烏の鏡]

ありりん00615さんさん、ご連絡ありがとうございます。
ドコモショップドコモ遠隔サポートで確認できる事はしました。simの不良で、故障修理の後にLTEが繋がらなくも成りました。
ドコモショップの店員さんから、AQUOSsh-01hを二台下取りに出して、家族割引を使って、新しい機種変更を勧められました。
ドコモショップにも時間を掛けて、何度も来店予約をして、時間を使っていますが、近々入院予定で、焦っている所です。
それで、機種変更をするならば、通話品質の良い物に交換したいので、質問をさせて頂きました。
ドコモショップからのアドバイスは、全てしましたが、改善されませんでしたので、端末購入サポートが明日までなので、匙を投げた状態で機種変更を検討しています。
もしもAQUOSsh-04hをお使いでしたら、通話品質は、いかがですか？
今現在二台のAQUOSsh-01hの症状が、違います。
一台は、Wi-Fiは何とか繋がりますが、通話品質が全く駄目な状態で、もう一台がWi-Fiに繋がり難い状態です。
修理に出してから、より症状が悪くなっています。
急いでいますので、AQUOSsh-04hの通話品質をご存知でしたら、教えて頂きたいのですが！

書込番号：20780433

[ありりん00615]

端末は持っていませんが、その内容だと通話品質ではなく修理品質の問題ですね。
マイクの故障を直して、WiFi不調やマイクの別の症状が発生したのだから再修理するしかありません。修理後に異常があったらすぐに文句を言ったほうがいいですよ。
あと、この製品はレビュー数が非常に多いですが、通話品質は問題がないというのが目立ちます。
ちなみに、SH-01Jを持っていますが通話は今のところ全く問題はありません。ただ、スマホの代替にはタッチが出来ないという点でお勧めできない端末です。

書込番号：20780515

[kykrnymd]

昨年８月から使用していますが、私の端末は神奈川県内、東京都内では普通に通話出来てます。
車にBluetoothで繋いでも普通にOK。高速道路を走行中、トンネル内で切れることはあります。
海上でも通話出来ました。
最大音量にすると、スピーカーまではいきませんが、相手の声が外に漏れるくらい聞こえます。
当たり外れもありますので、SH-04H全てが100％通話良好とは言えませんが、今のところ私は不具合なく使えてます。

書込番号：20783398　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

kykrnymdさん、貴重な情報をありがとうございます。
AQUOSsh-01hを二台保有しているのですが、仕事に使用している一台の通話が途切れたり、雑音に悩まされていました。
仕事で行政に連絡を取る事が多いので、相手方からの通話品質のクレームに参っていました。
大阪と東京で、使用する事が多いのですが、故障修理をしてから、sim不良で、二台とも通信が繋がらない状態に成りましたが、simカードを2回交換してからも通話品質が悪い時には、電源を切ってからsimカードを抜き差しして、使用している状態でした。
AQUOSsh-04hかXperiaxzを機種変更と考えて、明日午後に機種変更の来店予約を済ませていましたが、操作方法とkykrnymdさんからの貴重な情報で、AQUOSsh-04hへの機種変更に、気持ちが傾いています。
本当にありがとうございました。

書込番号：20783448

[八咫烏の鏡]

kykrnmdさんへ、ご連絡が遅くなりました。
4月1日に、二台の機種変更を済ませました。
ご質問させて頂いた通り、通話品質が大変良かったです。
一台が購入して、直ぐに初期不良が確認されましたが、機種交換でも治りませんでしたので、いま一台を修理に出しています。
もう一台を通話用にしていますが、聞き取りやすいので、大変気に入っています。
教えてくださいまして、ありがとうございました。

書込番号：20806334

[kykrnymd]

＞八咫烏の鏡さん

わざわざ、ご報告ありがとうございます！
別スレで確認してました。
家族が同じものを機種変更しようかと考えてましたが、やはり不具合のあるものもある…と言うことで、iPhone７にしてました。
私は取り敢えず、あと１年は使います。

書込番号：20808626　スマートフォンサイトからの書き込み

アラーム音の設定について

[ひ ろ し]

アラーム音の設定を変更しようとすると、SHSHOWが開きます。初期の設定に戻すには、どうすればいいのでしょうか？
スマホ初心者でよく分かりません。
よろしくお願いします。

書込番号：20777886　スマートフォンサイトからの書き込み

[ｄｅｎｋｉ８]

設定	アプリ画面	ＳＨＳＨＯＷの詳細	アプリは違いますが『設定の消去』を押す

私も詳しくないのですが、

設定　→　アプリ　→　ＳＨＳＨＯＷ　→　規定で開く

上記順序で開いていくと、画像では他のアプリになっていますが、
『規定を消去』が押せる状態になっていれば、
それを押せば、アラームの規定アプリからも変更できるのではないでしょうか？

違っていたらごめんなさい。



画像のような画面が出てくるので、私のは設定されていないのでグレーになっていますが
他のアプリ画面では、『設定を消去

書込番号：20778584

[ｄｅｎｋｉ８]

訂正
下の方の部分は消したつもりが残っていたようなので、気にしないでください。(^^;)

書込番号：20778603

[ひ ろ し]

denki8様

教えて頂いた方法で元に戻りました。
ネットで調べても方法が見つからなかったので、本当に助かりました。

ありがとうございました。

書込番号：20778773　スマートフォンサイトからの書き込み

ガラスフィルムが浮いてしまいます。

[к�@х☆彡]

息子のスマホを購入し、amazonで以下のガラスフィルムを購入しましたが
うまく貼れず、周辺が浮いてしまいました。

https://www.amazon.co.jp/dp/B06XPB36B5/ref=sr_1_2?ie=UTF8&qid=1490716504&sr=8-2&keywords=sh-04h+%E3%82%AC%E3%83%A9%E3%82%B9%E3%83%95%E3%82%A3%E3%83%AB%E3%83%A0+2%E6%9E%9A


貼るのは息子自身でやったのですが
クリーナーで画面を綺麗にして、ガラスフィルムを合わせて貼ったようです。

2枚付きなのですが怖くて、もう1枚を貼れてません。

初のガラスフィルムなので、何かコツが必要だったのか分からないまま、やってしまいました。

この状態から貼りなおす事ができればいいのですが。。。

何かいいお知恵があれば、ご教示ください。


よろしくお願い致します。

書込番号：20775437

[sky878]

SH-04Hは2.5Dガラスと言って、前面部のガラスの端がラウンドした形状になっています。
http://www.sharp.co.jp/products/sh04h/design.html（下にスクロールさせ"2.5Dガラス"に詳細あり）

本体側のガラスがフラットではないため、ガラスフィルムを本体の形状に合わせて成形しないと、写真のように端が浮いてしまいます。
要はガラスフィルムの紹介文ではSH-04H対応と言いつつ、SH-04Hのラウンドを無視して作られている粗悪品です。

ただSH-04Hのガラスもかなりラウンドしている（?）ようですね。

Amazonでしたら此方の過失がない限り、即座に返品・返金対応してくれますので、カスタマーに問い合わせてみてはどうでしょうか。
下記URLから返品対応可能か、電話・チャット・Eメールの何れかでお問い合わせください。
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=202003590

ちなみにですが、ラウンド対応のガラスフィルムも中にはあります。一回り小さいか、フィルム全体に粘着層はなく端のみに粘着層があるフィルムです（このタイプは液晶面以外は本体と同色のカラーに塗られているタイプが多い）。
ぶっちゃけた話、ラウンドしているスマホはガラスフィルムとの相性はあまり良くないので、TPUタイプなどが楽です。

ガラスフィルムの剥がし方ですが、浮いてしまっているガラスフィルムは簡単に剥がせます。
浮いている部分に爪を引っ掛け、後はゆっくりと持ち上げていけば剥がれます。
ただ同じ部分を持って持ち上げていくと割れる場合があるので、フィルムが剥がれて行くにつれ、引っ掛けている部分を徐々に浮いていない方へと近づけていってみてください。

書込番号：20775545

[Jailbird]

(一応対応品の)全面タイプが笑っちゃうくらいダメだったので、やや小さめのものに張り替えました。
https://www.amazon.co.jp/gp/aw/d/B01IVL39H0/

蛍光灯など線状光源の下でディスプレイを見れば判ると思いますが、マージンは端から4mmくらいあるると思います。

Amazon発送商品の返品(交換)受付は注文履歴から行えますが、開封(使用)済み消耗品とカウントされると難しいかもしれません。
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=202063080#GUID-75BBDF66-B878-40FA-B505-DF9E524FA8D3__SECTION_DECAF8108C4844ECBDCDB99BCFB231A6

画像で商品不良が証明出来れば可能性はあります。
マーケットプレイス等、Amazon出展・配送ではない商品は、直接業者にコンタクトを取る必要があります。

写真は1月初旬に張り替えて、そろそろ3ヶ月になるものです。

書込番号：20775678　スマートフォンサイトからの書き込み

[Jailbird]

マージンを確認してください

ごめんなさい、画像添付忘れていました。

書込番号：20775682　スマートフォンサイトからの書き込み

[к�@х☆彡]

sky878さん、Jailbirdさん
早速、アドバイスいただき、ありがとうございました。

今回、機種変更したのですが
SIM変更が必要で、切り替えが必要なんです。
その手続きをすると、ケータイ補償の対象機種が変更になるので
ガラスフィルムやケースがない状態で、新しいのを持たせるのは不安で。。。

息子は喜んで貼ったようですが
やはり、一回り小さいのを選んだ方が無難ですね。


先程、Amazonへ問い合わせたところ、
「販売はAmazonではないので、出品者へ連絡せよ」
ということでした。

ちょっと期待してAmazonへ連絡しましたが、こればかりは仕方ないですね。
出品者へ今から連絡してみます。

返信があれば、またこちらへ報告させていただきます。

ありがとうございました。m(_ _)m

書込番号：20777660

[sky878]

＞к�@х☆彡さん
すみません、Amazonが販売している商品では無かったんですね。
商品詳細を確認しておらず、思い込みで書いてしまい申し訳ありませんでした。

書込番号：20777800　スマートフォンサイトからの書き込み

[к�@х☆彡]

＞sky878さん

いえいえ、とんでもないです。
ありがとうございます。

出品者に問い合わせたところ、速攻で返信がありました。

「返金の手続きは時間が掛かります。一般的に4-6時間後返金をもらえます。」
とあり、返金してくれるとのことでした。

明日の朝に確認してみようと思います。


返品は？と思いましたが、
何も記載がなかったので、返金確認をしてから返信してみます。

私も出品者の国を確認していなかったのが悪いのですが、「中国」でした。

今回は色々と勉強になりました。

書込番号：20777905

[к�@х☆彡]

出品者から連絡があり、
「国際宅配便なので、商品を送り返さなくても構わない」
とのことでした。

返金も確認できたので、別のガラスフィルムを探そうと思います。


皆さん、ありがとうございました。

書込番号：20780199