ZenFone 3 のクチコミ掲示板

ゴーストタッチが起こります。

[remon0221]

つい先日から勝手に画面が連続でタップ・スワイプされるようになりました。
zenfone3 laserでは発生事例があるようで、以下を実施しましたが改善されませんでした。
・モバイルデータ通信オフ
・Wi-Fiオフ
・ランチャーをZENUIに戻す
・システムアップデート
・初期化
なお、SIMはDSDSを利用しており［楽天データSIM 4G］＋［FOMA SIM 3G］で運用しています。

どなたか対処法ご存知でしたら、ご教授頂けますでしょうか。

よろしくお願い致します。

書込番号：22913656　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

Zenfoneでは持病みたいなモノ

touch screen repairと言うアプリで更正かけて見るくらいしか出来ないですね

書込番号：22913726　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞remon0221さん

端末初期化時には、移行ツールなどを使わずに、新規にセットアップしたでしょうか？
新規にセットアップして、アプリを追加で１本も入れていない、SDカードもSIMカードも刺さない状態で再現するなら、修理に出す以外、対応方法がないのではないかと思います。

書込番号：22913942

[†うっきー†]

保護フィルムを貼っている場合は、剥がしてみての確認もされると良いと思います。

書込番号：22913952

[Nine Inch Nails]

�@保護フィルム内の異物やガラスのヒビなどによる干渉
�Aソフト的な問題
�Bハード的な問題

�Aであれば他にも同様なスレが上がると思います。
�@を試してダメだったら�Bの可能性が濃厚になり、修理しないと直らないです。

書込番号：22914325　スマートフォンサイトからの書き込み

[remon0221]

ありがとうございます。試してみます！

書込番号：22915462　スマートフォンサイトからの書き込み

[remon0221]

＞†うっきー†さん
完全に初期化した状態からOS起動時点で発生してますので、確かにハード面の可能性が高そうです。フィルム等、装飾は一切しておりません。システムダウングレードを試みて、駄目なら諦めます。ありがとうございました。

書込番号：22915466　スマートフォンサイトからの書き込み

[remon0221]

＞Nine Inch Nailsさん
回答ありがとうございます。ヒビは無いですが、ハード面の可能性が高そうです。

書込番号：22915471　スマートフォンサイトからの書き込み

LINEの音声が出なくなりました

[Inquirer the Novice]

数か月前からですが，気づいたらLINEの音声だけが出なくなっていました。複数の相手と試しましたが，駄目です。症状は下記のとおりです。同じような経験をしている方はおられますか？ どうしたらいいのでしょうか。何かご存じでしたら教えていただけますか。

電話での通話： 問題ありません。
Skype通話： 映像・音声ともに問題ありません。
各種アプリでの動画再生： 映像・音声ともに問題ありません。
LINEの着信通知： 問題ありません。
LINEの通話： 映像は見えますが，音声が出ません。
LINEのトークの動画： 映像は見えますが，音声が出ません。

書込番号：22891803

[ありりん00615]

LINEに問題があります。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000029352/SortID=22872667/
相手から発信してもらうことで解決できる場合もあります。

書込番号：22891835

[Inquirer the Novice]

＞ありりん00615さん
ありがとうございます。LINE通話が問題なく使えているiPadから掛けてもらっても駄目でした。テスト通話のアナウンスも聞こえない状態です。ダウングレードを試みようかとも思いましたが，ご紹介くださったリンク先に書かれていたように，慎重に対応してアップデートを待つのが賢明ですね。

書込番号：22892022

[†うっきー†]

>LINEの着信通知： 問題ありません。
>LINEの通話： 映像は見えますが，音声が出ません。

これは、
LINEの「無料通話」は問題ないけど、
LINEの「ビデオ通話」では音が出ないという意味ですよね？

正確に情報を提示するために、LINE内で表示されている機能名で記載してもらった方が誤解がなくて良いと思います。

本機で検証したところ、無料通話は問題ありませんでしたが、ビデオ通話の音だけは出ませんでした。

とりあえず、本機ではLINEの無料通話は問題なく利用できたので、ビデオ通話はあきらめて、無料通話で乗り切るしかなさそうです。

機種ごとに使えるものと使えなものがあるような感じでしょうか。

書込番号：22892096

[ありりん00615]

下記に問題の出る機器リストが掲載されています。
https://newguest88.pixnet.net/blog/post/350749852

書込番号：22892159

[Inquirer the Novice]

＞†うっきー†さん
これは、
LINEの「無料通話」は問題ないけど、
LINEの「ビデオ通話」では音が出ないという意味ですよね？
⇒ 曖昧ですみません。LINEの「トーク」の「無料通話」も音声が出ません。こちらの音声は先方で聞こえますが，先方の音声はこちらで聞こえません。「ビデオ通話」でも同様です。

＞ありりん00615さん
⇒ 情報，ありがとうございます。機種として問題があるんですね。†うっきー†さんは「無料通話」ができるとのことですので，症状には微妙な違いがあるのかもしれません。

書込番号：22892717

[†うっきー†]

＞Inquirer the Noviceさん
>⇒ 曖昧ですみません。LINEの「トーク」の「無料通話」も音声が出ません。こちらの音声は先方で聞こえますが，先方の音声はこちらで聞こえません。「ビデオ通話」でも同様です。

そうでしたか。相手によって微妙に変化するのかもしれませんね。
私が検証した相手はHuaweiのnovaですが、「無料通話」では、本機側で相手の声が聞こえて、相手側のnovaでこちらの音も聞こえました。

相手になどによっても、現象が違うとなると、今後原因究明などにも時間がかかって修正されるまで時間がかかるかもしれませんね。
「無料通話」が正常に使えないとなると厳しいですね・・・・・

書込番号：22892801

[Inquirer the Novice]

＞†うっきー†さん
ご検討くださり，ありがとうございます。きちんと初期化を実行しておられる†うっきー†さんの端末でも類似の症状が発生しているとのことで，ちょっと気が楽になりました。

LINEカスタマーサービスに相談したところ，以下の回答を受けています。いつの日か改善されるかもしれません。気長に待ってみます。
「弊社にて調査を行いましたが、問題を確認することができませんでした。ご利用の端末やOS、ネットワーク環境に依存する問題である可能性があります。弊社でも引き続き調査を進めてまいりますが、上記に依存する問題である場合、弊社側での対応が難しいことを何卒ご了承ください」

書込番号：22893509

[†うっきー†]

>LINEの「トーク」の「無料通話」も音声が出ません。

ちなみに、別機種で同様な問題が出た方は後から入れたアプリが原因だったようです。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000029889/SortID=22887518/#22893443

本機では、LINEの「無料通話」では、こちらの声も相手に聞こえますし、相手の声もこちらに聞こえます。
他の方と同様に後から入れたアプリが原因かもしれません。

本機では、LINEの「無料通話」に関しては問題なく利用できているので、後から入れたアプリなどが影響かもしれませんね。

端末を初期化してLINEでだけ検証すれば、正常になるとは思いますよ。少なくとも本機では正常に利用出来ていますので。

端末を初期化時には、
他の端末からデータを移行したり移行ツールなどは利用しないで新規にセットアップ。後から入れたものが影響していないことを切り分けるためにも。
今日も、別機種で、初期化後、移行ツールを使ってしまって、正常に動作しませんという方がいましたので。この症状も多いですね。

書込番号：22893524

[Inquirer the Novice]

＞†うっきー†さん
いろいろ教えてくださり，ありがとうございました。勉強になります。LINE無料通話ができないのはちょっと不便ですが，致命的ではないのでアップデートを待つことにします。

書込番号：22894196

[Inquirer the Novice]

ふと気づいたら，音声系の不具合がすべて治っていました。数日前のアップデートで問題が解消したのかもしれません。ご報告まで。

書込番号：22914755

ASUS Coverが起動しません

[paroles]

今更ながら安売りになっていたASUS coverを購入して、いざ設定→拡張機能→ASUS Coverで使えるようにタップしてもタップしても画面がそれ以上開きません…。
Android8.0でこの口コミであったASUSのウェザーアプリを無効にしてもダメでした。
どこか問題があるのでしょうか？
せっかくのビューカバーが、ただのカバーになっています。

書込番号：22864677　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

端末を再起動しても
設定→拡張機能→ASUS Cover
で設定画面に遷移出来ない場合は、

以下のようなアプリをインストールしている場合は、アンインストールして端末再起動。
ウイルス対策アプリ、節電アプリ、タスク管理アプリ、広告ブロックアプリ、標準のホームアプリ以外

それでもダメなら、

■メジャーアップデート後の初期化
メジャーアップデート後は、トラブル防止のために初期化をして、再度セットアップ。
通信系でトラブルが起きやすいので、初期化はされた方が良いと思います。
他の端末からデータを移行したり移行ツールなどは利用しないで新規にセットアップ。後から入れたものが影響していないことを切り分けるためにも。
初期化しないでおくと、不具合に気が付いた時に、何が原因か特定が難しく、無駄に時間を使うことになります。
最初から初期化しておけば、無駄な時間や問題の切り分けが不要となります。

最近、端末を初期化しないで、正常に動作しませんという方が非常に多いようです。


少なくともAndroid8にして、端末初期をしている本機であれば、問題なく、ASUS Coverの画面に遷移可能です。
戻るボタン付近に磁石を近づけると正常に機能します。

端末初期化をしても改善しない場合は、修理依頼になると思います。

書込番号：22864709

[paroles]

早速のご回答ありがとうございます。
8.0アップデート後の初期化はやっておりませんでした。
初期化すると、今のアプリを全部再インストールして、パスワードとかを設定し直さないといけないので、しばらくこのままで使ってみます。ありがとうございました。

書込番号：22864791　スマートフォンサイトからの書き込み

Lineで指紋認証が登録されない

[猫ひげ6PON]

よろしくお願い致します。

PayPayでは指紋認証出来るのですが・・

Lineで指紋を登録すると、
指紋が認証されましたと表示後、指紋を認識できませんと表示されます。
※マカフィのTrueKeyでも同じような現象で指紋を利用できません。

再インストールしてもできず、マカフィのTrueKeyではヘルプに相談しいろいろ調べてもらいましたが原因はわからずじまい。

解決方法がわかる方いらっしゃいましたら、ご教示お願い致します。

書込番号：22830173

[†うっきー†]

>Lineで指紋を登録すると、
>指紋が認証されましたと表示後、指紋を認識できませんと表示されます。

もう少し正確な情報を記載された方がよいと思います。
推測で記載します。

LINEウォレットでコード支払いを行う際に「指紋でロックを解除してください。」と表示される場所での
指紋認証のことでしょうか？

上記のことでしたら、Android8にした後に端末初期化をしている本機に関しては、正常に指紋認証でバーコード表示がされました。

書込番号：22830213

[猫ひげ6PON]

早速の返信、有り難うございました。

『Line起動』−『ウォレット』−『コード支払い』−『指紋認証を使用』後、パスワードを入力したあと

”指紋認証を行ってください（キャンセル）”と表示され、指を押し当てると

”指紋を認識できません。もういちどお試しください”

と表示されます。

端末を初期化しないと指紋認証を使うことができないかもでしょうか？

書込番号：22830303

[†うっきー†]

>”指紋認証を行ってください（キャンセル）”と表示され、指を押し当てると

私の端末では、「指紋でロックを解除してください。」と表示されています。
他の端末でも、「指紋でロックを解除してください。」と表示されていました。

なぜ、そのようにメッセージが違うのかは不明です・・・・・・


>端末を初期化しないと指紋認証を使うことができないかもでしょうか？

メジャーアップデート後は、トラブル防止のためにも初期化を必ず行っています。
他の端末からデータを移行したり移行ツールなどは利用しないで新規にセットアップ。
ウイルス対策アプリなどもトラブル防止のためにインストールはしていません。


猫ひげ6PONさんの端末でメッセージ内容が異なるのと、認証が出来ない理由は不明ですが、
端末初期化している本機では

『Line起動』−『ウォレット』−『コード支払い』の後に
「指紋でロックを解除してください。」
が表示されています。
これについては、一度でも認証したら、スキップされるだけだとは推測しています。

「指紋認証を使用」をタップしないでも、「コード支払い」の後は、自動的に「指紋でロックを解除してください。」が表示されました。

表示されるメッセージ内容が違うのが気になりますね・・・・・・
メッセージ内容の違いは、まだ認証をしていない場合と認証したことがある場合で違う可能性はありそうです。


猫ひげ6PONさんの端末で使えない理由は不明でした。


ひょっとしたらLINEのトークだけをバックアップして、
アンインストール、再度インストール、トーク復元
これだけでも直るかもしれませんが。
これなら簡単にできるので、まずは試されてみてはどうでしょうか。

書込番号：22830626

[猫ひげ6PON]

アドバイス有り難うございました。

何事もスムーズにいかないものですね。

やってみます(^^)/

書込番号：23221288

私の端末だけでしょうか(>_<)

[中島ナッキー]

今年になって、Googleplayストアでのアプリアップデートが途中で止まり、自動更新できなくなりました。
ぐぐったところ、自動起動マネージャーをオンオフすると更新してくれることが分かったのですが、毎日オンオフするのが面倒でなりません。。

また、以前よりLINE通知が来ないときがあり、不便に感じています。
ぐぐったところ、電池の最適化に問題がありそうです。

この２つの不具合で困っているZenFone3ユーザーはいませんか？

また、この不具合を上記対策以外で解消した方は教えてください。

※Zenfone3ユーザー以外の、一般的な回答はご遠慮ください。

書込番号：22808661　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

本機で、特に問題になったことはないです。

LINEについては、アプリを終了しない設定をしていないだけだと思います。
以下の設定となります。


設定→電池→バッテリーセーバー→スマート
設定→無線とネットワーク→Wi-Fi→右上の３点→Wi-Fi詳細→スリープ時にWi-Fi接続を維持→常に接続
クイックアクセス→データセーバー→オフ
設定→電池→電池の最適化→▼→すべてのアプリ→該当アプリ→オフ
クイックアクセス→自動起動マネージャー→ダウンロードアプリ or プリインアプリ→該当アプリ→ON

以下のようなアプリをインストールしている場合は、アンインストールして端末再起動。
ウイルス対策アプリ、節電アプリ、タスク管理アプリ、広告ブロックアプリ、標準のホームアプリ以外

書込番号：22808706

バッテリー交換とSDカード

[nana散歩]

Zenfone3520kl を使い始めて2年と半年になります。
バッテリーが持たなくなってきて、修理に出しバッテリー交換をしようと考えてます。交換して二年は持つのか不安なのとプライバシー保護のため初期化してから持ち込んだ方がいいのでしょうか？
またその際、アプリや連絡先のバックアップをSDカードで取ろうと考えてますが、どのようなSDカードを買えば安心なのでしょうか。

質問ばかりですみません。どうか教えて頂けますか。
よろしくお願いしますm(__)m

書込番号：22779424　スマートフォンサイトからの書き込み

[sengoku0]

バックアップについては　以下のページを参考に

Androidのアプリデータのバックアップを取得する方法
http://minto.tech/android-appdata-backup/

※microSDカードを新たに用意するのではなく
　クラウドストレージにバックアップする方法が掲載

ASUS修理に出すとスマホは初期化されるため
自身で初期化するのが良いかと
なお以下はASUSの修理依頼確認書
https://www.asus.com/support/images/upload/40454958-6cf5-482f-b6ea-431914434a92.pdf

なお、ASUSでなく町の修理屋でバッテリー交換をとの場合は
交換を依頼しようとしているところに確認後初期化するかの判断を

書込番号：22779433

[iPhone se]

メインでご利用なら新しい端末を購入をお勧めします。
セキュリティ等色んな面で
それに今は３万くらいでミドルスペックの端末も買えますし

サブなら交換しても良いと思います。

書込番号：22779592　スマートフォンサイトからの書き込み

[nana散歩]

sengoku0さん、丁寧に説明ありがとうございます。　

バックアップは、クラウドと専用アプリでできるのですね。
街の修理屋に依頼するよりアスースJAPANに正式に修理を依頼する方が安全かもしれません。
新しい機種を買った方がいいのか判断に迷いますが、
どちらにしても初期化、バックアップは必要ですね。

修理依頼確認書のPDFありがとうございます。

書込番号：22779634　スマートフォンサイトからの書き込み

[nana散歩]

はい、メインです。新しい機種を勝ってSIM交換した方が総合的に見てお得かもしれませんね。二年縛りがあるのでバッテリー交換で戦えないかと考えていました。　
ご助言ありがとうございます。

書込番号：22779647　スマートフォンサイトからの書き込み

[nana散歩]

修理や機種変をする前にバックアップをJSバックアップアプリで取ろうとした所、クラウドに保存ができず、SDカードに保存しようとしました。
以下の文が出て困っています。

＞データが内部領域に保存される可能性があります。
top 画面の左上メニューから詳細設定＞バックアップ先をSDカードに設定して下さい。

top画面左上のメニューもなく、グレー色の設定アプリを見ても、バックアップ先はGoogleドライブで見当たりません。
どうかバックアップ先をSDカードにする方法を教えて下さい。

書込番号：22795968　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

>top画面左上のメニューもなく

なぜアプリを利用するのかはわかりませんが、左上の３本線の所をタップです。
本機に試しにインストールしてみましたが、あります。

それでもないと言われるなら、スクリーンショット程度の最低限の情報は添付する必要があります。


アプリを使う必要などはまったくないと思いますが・・・・・・

アドレス帳は、５０件程度ならSIMカードに入れておくか、それ以上なら、
電話アプリ起動→画面上の人のアイコン→縦３点→連絡先の管理→インポート/エクスポート→ストレージからエクスポート
googleを利用してもよいなら、電話帳はgoogleに登録しておけばよいだけですし・・・・・・

画像や音楽データは必要なものを、ファイルマネージャー等でコピーするだけですし。

アプリを使う必要性はまったくないですよ。


どのみちアプリのデータは、アプリごとのデータ移行方法を使わないと移行できないですし。

書込番号：22796350

[nana散歩]

うっきーさん、アドバイスありがとうございます。
アプリを使ったのは最初の方のアドバイスがあったからです。三本線の所が見つかりSDカードにできました。

そもそもアプリは必要ないのですね。
街の修理屋に出すには初期化が必要と聞き、データのバックアップを取るためにSDカードにアプリも一喝保存できないかと思ったのです。

スマホ修理王に聞きましたら、バッテリーとタッチパネルの交換で18700円。初期化の必要はないとの事ですが、個人情報が気になりました。修理に出すときSIMカードを抜けばいいのでしょうか？

画像や音楽データはファイルマネージャーにコピーするだけでいいのですね。

書込番号：22796434　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

>個人情報が気になりました。修理に出すときSIMカードを抜けばいいのでしょうか？

SIMやSDカードを抜くのは基本ですが、抜いても、端末のロックを解除出来る状態であれば、
端末内のデータは誰でも自由にみれます。

御自身でみれるのとまったく同じですね。端末側では、誰が操作しているかは知る術がありません。
ロックをかけているなら、見られることはないとは思いますが。


>画像や音楽データはファイルマネージャーにコピーするだけでいいのですね。

正確には、「ファイルマネージャーでコピー」ですね。

どれだけ重要なデータがあるかは不明ですが、見られたくないものがあるのでしたら、初期化はした方がよいと思います。
こればかりは、人それぞれの考え方なので、正解というのはないので、御自身の判断になると思います。

書込番号：22796508