Xperia XZ のクチコミ掲示板

設定画面が操作できない

[xxso-kanxx]

スマホ自体の設定メニューを開くと、画面が一番下まで下りた状態（端末情報が見える位置）になってしまう。
フリックして画面を上に戻そうとすると少しだけスクロールできるが、画面がカクつきまた一番下まで降りた状態に戻ってしまう。
その状態から、「ユーザー補助」や「端末情報」等をタップすれば、各々のメニューに進めるが、
そこでも画面が一番下まで降りた状態となってしまう。

その他アプリではこのような現象は発生しません。今現在は設定メニューを開いた時のみ発生しています。

この症状に気付いたのは3日ほど前からで、この端末自体は8か月程度使用しています。

分かりにくい文章かもしれませんが。
この現象の解決策ご存知の方いましたらご教示ください。お願い致します。

書込番号：21123662

[kintaマカオに着く]

＞xxso-kanxxさん
端末の再起動はもうお試しですよね。

関係ないかもしれませんが
http://itojisan.xyz/%E3%82%B9%E3%83%9E%E3%83%9B%E3%81%AE%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB/%E7%94%BB%E9%9D%A2%E3%81%8C%E5%8B%9D%E6%89%8B%E3%81%AB%E5%8B%95%E3%81%8F/

見当違いでしたらご容赦ください。

書込番号：21123755

[xxso-kanxx]

再起動は何度も行っていましたが改善されませんでした。
kintaマカオに着くさんのURLで確認し、キャッシュのクリアをしたら正常に動作するようになりました！
助かりましたありがとうございます！

書込番号：21124011　スマートフォンサイトからの書き込み

[kintaマカオに着く]

＞xxso-kanxxさん
それはよかったですね。

書込番号：21124267

一週間ほど前から頻繁にフリーズします。

[蠍座の男]

特定のアプリに限らず頻繁にアプリが
フリーズして困っています。

初期化するしかないのでしょうか…

お知恵を拝借できれば幸いです。

書込番号：21076939　スマートフォンサイトからの書き込み

[MountainFuji]

色々情報が少ないので何とも言えないけど・・再起動はしてると思うけど。

まずキャッシュ削除とかアプリ入れ直しとか設定見直しとかだけど、手間を感じないなら初期化もあり。中がきれいになるし。

書込番号：21076976

[メンソール黒]

本体容量の残りが少なくなってるとか？
（自分のgalaxy S7eがそうだった）

書込番号：21077007

[蠍座の男]

＞MountainFujiさん

ご回答ありがとうございます。

再起動、キャッシュ削除とも
複数回やりましたが効果無しです。

書込番号：21077179　スマートフォンサイトからの書き込み

[蠍座の男]

＞メンソール黒さん

ご回答ありがとうございます。

ストレージの使用量は25GBです。
この数週間で大きく使用量は
増えていないと思います。

書込番号：21077184　スマートフォンサイトからの書き込み

[kintaマカオに着く]

関係ないかもしれませんが
http://sumahoinfo.com/post-16596
見当違いでしたらご容赦ください。
これでも駄目でしたら
ショップにご相談もしくはご面倒ですが、初期化をお試しください。

書込番号：21077742

[メンソール黒]

容量不足か季節柄の熱暴走か、と思いましたけど、違うっぽいですね。。
ん〜。すべてのアプリで動作に障害あり、だと本体ハードのメモリ・容量不足かmicroSDカードの破損、
あとはgoogle系アプリ起因の障害をまず疑いますけども。

そういえば、ワタシの場合（galaxy s7e）ですが。
最近、アプデ有のメッセージのあと動作が微妙にカクついてたので未アップデートアプリをアプデしてみるか、と思ったら。
playストアが開かない、という現象に直面しました・・・。
長くアプリのアプデ通知を無視してたのでいつからこうだったのか。。。

google系アプリをストアアプリにはじまり、データ・キャッシュ削除、開発者オプション無効化など試してみても改善せず。
最後に関係ないだろうなぁ、と思いつつChromeの閲覧履歴データを削除したら、即回復しました。。なんでだろ？？
障害になりそうなのってplayストアの決済履歴が原因かなぁ？とか思いましたが結局どうしてだか分からんちん。
その後、たまってたアプリのアプデを実行したらカクつきもなくなりました。
まあ、きびきび動けば良いや。ってな感じで。モヤモヤするけど自分の中では解決したことに。

一個一個アプリをすべて検証（データ・キャッシュ削除、入れなおしや無効化）しても原因が特定できないかもしれず。
すぐに検証できるもの、例えば容量チェック・メモリ解放、microSD着脱・SIM抜き差しで解決できないのであれば。
今回の場合、手間がかかると思われる初期化のほうが、結局は近道になりそうな気がしますね・・・。
本体故障の可能性もあるわけですし。

書込番号：21078489

[ニコニコK]

気になる程ではないですが、私のPremium、嫁のXZsは大丈夫ですが母親のXZと子供のXZcはほんのりって感じですねカメラは普通に使えてるようですし
フリーズ迄は大丈夫みたいだけど最近の暑さでって事もあるのでは。

書込番号：21078641　スマートフォンサイトからの書き込み

[蠍座の男]

＞kintaマカオに着くさん
＞メンソール黒さん
＞ニコニコKさん

皆さま、遅くなりました。ご回答ありがとうございます。

何故か今日は「カクカク」症状すらないんです。
悪さしていたアプリがアップデートで不具合を解消したのでしょうかね・・・。

皆さまからの情報も試してみます。

大変ありがとうございました。

書込番号：21080018

[とおりすがりな人]

sdカードが原因の場合があるので、sdカードを抜かれては？

書込番号：21080069

[dokonmo]

フリーズとか勝手に再起動はRAM不足が原因の場合が多いですね｡
元々キャリア品はメモリ使用量が多いののと
android7で3GBは少ないです｡
今年末・来年にはハイエンドは6GBが標準になります｡

初期段階で使用可能メモリは1GB前後になっていると思います｡
同じ3GBでもSIMフリーとかは1.8GBとかの空き容量があります｡
XperiaOSのRAM使用量は他の機種に比べ多いのと
出来の悪いキャリアのアプリ満載のため使用量が多いですね｡

アプリは起動しなくても結構沢山のアプリが勝手に起動してRAMを占領します｡
RAMの使用量を見ると40〜50のアプリが常に稼働しているので
その中の使わないアプリはアンインストールとか停止した方が良いと思います｡
問題の多いアプリでは
ドコモのアプリ
Facebook
アンチウィルスアプリ

安心スキャンとか最初から入ってますが個人的には不要かと・・・

・再起動は出来れば毎日行う(2〜3日ごとには)
何かのアプリがメモリーリーク(メモリ解放が行われない)
している可能性があるので頻繁に再起動を行う｡

・キャッシュのクリア
・SDカードが不良・古い・遅い(出来れば最新のUHS-1以上)
SDカードはiPhoneが頑なにSDスロットを付けないのを見れば分かるとおり
動作不良になる大きな原因の一つです｡

取りあえず初期化するのは一番良い方法ですが
ここで初期化が基本というと大げさに騒ぐ人が現れるので
すが初期化するのは一番早いですね｡
長く使うと段々遅くなったり再起動が多くなったりするのは
ゴミ(断片化ファイル)が溜まってくるからです｡

書込番号：21080169

[kintaマカオに着く]

＞何故か今日は「カクカク」症状すらないんです。

よかったですね。
このまま落ち着いてほしいですね。

書込番号：21080335

[甚太]

＞蠍座の男さん
こんにちは。初期化が手っ取り早いのですが、何かと必要なものが消えてしまったりバックアップが確実でないと・・・
私は、これによって数回助かりました。SONYのソフトがありますから修復されてみてはどうでしょうか？
http://www.sonymobile.co.jp/support/software/xperia-companion/
Xperia Companionというソフトをダウうロードします。
パソコンがあれば可能。

書込番号：21108954

[X2010]

私も頻繁にフリーズ、アプリ強制終了、Bluetoothペアリング切れてなくてミュージックアプリ側も再生中にもかかわらず音声切れ。などなど発生するようになりました。
セーフモードにて起動しても、症状が改善されなかったので、原因を一番に考えたのはSDカードです。
こまめな本体電源オフし、SIMカード抜いた状態で、10分程放置しても直らず。
本体初期化し、SDカードの挿入せず使用したところ、様々な不具合は全て直りました。

書込番号：21139095　スマートフォンサイトからの書き込み

伝言メモのデータが格納されているファイルは?

[repetto]

留守電の伝言メモに残されたメッセージをPCに取り込んで、フラッシュメモリにコピーして渡したいと思ったのですが、格納されているファイルの場所が分かりませんでした。
カメラで撮影した画像や、スクリーンショットやダウンロードしたデータのようには取り込めないものなのでしょうか?
伝言メモを他の媒体にコピーする方法を教えてください。

書込番号：21067251

[八咫烏の鏡]

お急ぎな様なので、簡単に説明をします。
ドコモの151に電話で聞かれるか、1ヶ月間無料のドコモ遠隔サポートに、加入されてから、遠隔サポートのアプリをインストールして、ドコモ遠隔サポートに連絡をしたら、直ぐに画面を共有して、開いてもられると思います。

ドコモ遠隔サポートに加入していないのであれば、1ヶ月以内に解約をするのをお忘れ無く！

書込番号：21067424

[MountainFuji]

録音されたメモ名をファイルエクスプローラー等のファイル操作アプリをインストールしてそれから検索すれば出てくるよ。

↑がもし分からなければ素直に遠隔してもらったほうがいいでしょう

書込番号：21067604

[八咫烏の鏡]

追伸ですが、ドコモ遠隔サポートは、夜8時迄の対応ですが、チャットならば、24時間対応しています。
便利ですのでお勧め致します…また1ヶ月間の間に何度でも対応してくれますので、便利です。
電話もスムーズに繋がりますので、忙しい方には、便利です。

書込番号：21067725

[repetto]

＞八咫烏の鏡さん
さっそくのご助言ありがとうございます。

ドコモの151は混んでいて、昼休みにつながるのを延々と待つことが多くて閉口していました。遠隔サポートは使ったことが無かったのですが、チャットならば24時間対応とは便利ですね!
ドコモにメールでのサポートがあるのを見つけたので、そこへ問い合わせてみたのですが、
「誠に恐れ入りますが、伝言メモに録音されたデータは、外部へ取り出すことはできません。」
との回答だけでした。
直接やり取りしてくれるサポートの方が解決にたどり着けそうですね。

遠隔サポートに挑戦してみることにします。ありがとうございました。

書込番号：21069591

[repetto]

＞MountainFujiさん
ご助言ありがとうございます。

ファイル操作アプリはFileCommanderを使っているのですが、伝言メモのファイル名がどのような形式になっているのかが分からないのです。ファイル名に日時が入っていると見込んで検索をかけてみたり、それらしい?フォルダを片っ端から開いたりしてもみたのですが、分からずじまいでした。
何とか自力でやりたいと思っていたのですが、やはり素直に遠隔してもらった方が良いのかもしれませんね。

ありがとうございました。

書込番号：21069613

[MountainFuji]

自機に伝言メモ入ってれば確認できるんだけど1件もないので・・・ごめんね。

ファイル拡張子はwavとかmp3等々？
*.wavとかで検索するとか、ファイル名は録音日がつくことが多いので07-25とかでもだめかな？

まぁ遠隔が確かかな。

書込番号：21069664

[ぷいちゃん]

そういう一般的な音声ファイルなら良いけど、
独自形式のデータだと取り出し・再生は不可能かもしれませんよ。

書込番号：21069706　スマートフォンサイトからの書き込み

[にんじんがきらい]

思いつきだけど
伝言再生しながらボイスメモで録音てできないの？
やったことないからごめんね

書込番号：21070247　スマートフォンサイトからの書き込み

[にんじんがきらい]

二台ないと無理だし欲しい解答じゃないね

書込番号：21070257　スマートフォンサイトからの書き込み

[にんじんがきらい]

時間があったからdocomoのサポートに電話で聞いてみた
0120783360 〜 0120800000 へ

この機種名を告げ確認してもらった


結論「docomo解答」

機能的に伝言メモを外部に移動はできない
遠隔サポートでも無理
「上記の理由」


録音データ格納はあくまで伝言メモ内部だけの機能なのでファイル自体が存在しないのかもね

書込番号：21074774　スマートフォンサイトからの書き込み

[repetto]

＞MountainFujiさん
再度ご助言頂きありがとうございます。
教えて頂いた拡張子や日付で検索をかけてみましたが、やはりダメでした(ToT)
ただ、今回の件では結果に結びつきませんでしたが、検索のかけ方について勉強させて頂くことが出来ました。
他にも行方不明になってるデータを探したいと思っていたので、とても参考になりました。
ありがとうございました!!

書込番号：21074807

[repetto]

＞にんじんがきらいさん
ご助言にとどまらず実際にお骨折りまで頂きまして、本当にありがとうございます。

ちょうどdocomoのサポートに電話してみようと思っていたところで21074774の書き込みを拝読いたしました。
遠隔サポートでも無理なのですね。
とても残念ですが、仕方ありません。
私に代わってお問い合わせ頂いただけでも、本当に感謝でいっぱいです。

こうなったら、21070247と21070257で頂いたアイディアでやってみようかと思います。
スマホは1台しか持ってないのですが、タブレットがありますし、古いスマホが使えるかもしれませんし、それでもダメなら最後の手段でICレコーダーを購入して、再生しながら録音してみようかと思います。

本当にありがとうございましたm(__)m

書込番号：21074824

[にんじんがきらい]

もしよければこれ使う編集もできて楽だよ
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.androidrocker.audiocutter

余談だけど自分の時は
安いスマホ使用で再生側の音量が足らなくて
録音された音声が聞き取りずらかったから
静かな部屋でBluetooth外部スピーカーに繋いで再生したのを録音したよ

書込番号：21074866　スマートフォンサイトからの書き込み

[りゅぅちん]

アイコン表示からリスト表示へ変更	更新日時の新しい順に表示	ファイル名をタップ→【音楽】選択	【ESメディアプレイヤー】なら様々な音声形式に対応済み

＞repettoさん

一つの可能性として自分が試すとすれば…ですが。

伝言音声メモを取り出すのは通常使用の範囲外の操作なのでサポートとしてはとりあえず「出来ません」と回答するのは常套句かと思います。
が、この手のメディアデータはファイル形式で保存する設計になってることが多いのでその辺に当たりを付けて探ってみるとして。

準備として『ESファイルエクスプローラ』（以降"ESアプリ"と省略）をインストールして、テスト的に伝言メモを1件録音する。
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.estrongs.android.pop

ESアプリ起動→設定→表示設定→【隠しファイル表示】オン
↓
本体"Android"フォルダ→"data"フォルダを開く
↓
表示モード【詳細】並び替え【変更日時↓】でフォルダ表示
↓
com.android.*****等のフォルダが個々のアプリのデータ保存フォルダ、
各フォルダのタイムスタンプを見て録音した日時と一致するフォルダがあれば（音声データが保存されてフォルダが更新されてれば）それが伝言メモアプリのデータフォルダと特定できる。
↓
もし日時が一致するフォルダがなければ残念ながら終了。
↓
当該フォルダを開いて（更にフォルダあれば中へ中へ進む）見つかったファイルすべてのタイムスタンプを確認
↓
ファイル名に日時が付いてるとは限らない、拡張子も無い単なる英数字の羅列だけの場合もアリ。
その中で録音日時と一致するファイルがあれば伝言音声ファイルの可能性大。
↓
ファイルをタップ→【音楽】選択→【ESメディアプレイヤー】選択
伝言音声が再生されればビンゴ♪
↓
そのフォルダ内のファイルを他へコピー→各々判別しやすいようファイル名を日時等に変更して取り出し完了。

書込番号：21076184　スマートフォンサイトからの書き込み

[repetto]

＞にんじんがきらいさん

おおーっ、便利そうなアプリですね!
発信者ごとにまとめて編集したいので、ぜひ活用させて頂きたいと思います。

ご助言ありがとうございました。

書込番号：21076621

[repetto]

＞りゅぅちんさん

ご助言ありがとうございます。

とても詳しく具体的に教えて頂けて、大変助かります。
今、出張で出先におりますので、戻っての週末にチャレンジしてみたいと思います。
(先ほど、出張先の固定電話から、さっそくテスト用の伝言メモを録音してみました)

結果は、改めてここでご報告させて頂きますね。

取り急ぎ、お礼まで!

書込番号：21076633

縦向きで構えて横長の動画は撮影できませんか？

[せばたろう]

自転車に縦向きでXperiaを固定して動画を撮りたいのですが可能でしょうか。
もし良いアプリなどがあれば教えていただきたいです。

書込番号：21065323　スマートフォンサイトからの書き込み

[Freedom of Freedom]

デフォルトのビデオアプリで撮らないとブレブレで見れない画像になっちゃうと思いますよ。

書込番号：21065991　スマートフォンサイトからの書き込み

通信できない

[質問用]

ブラウジングやゲームアプリ中に通信できなくなります。以前からたまに出ていた症状ですが、ここ数日顕著に発生するようになり、普段使いや仕事にも影響が出ています。
発生するタイミングもバラバラで、使用中に突然通信できなくなったり、はじめから使えなかったりします。
いずれもアンテナ表示は最大で、屋外の開けた所でも発生し、回りの同一キャリア使用者は通信できているのに自分だけ出来ない状況です。
ネットで調べたらドコモ端末のみ発生するという紹介もありましたが、具体的な解決策もなかったため質問させていただきます。
週末にはショップに持ち込むつもりですが、それまでに何かしら情報を集められればと思います。
よろしくお願いします。

書込番号：21035765　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

simカードの不具合かもしれないので、ドコモショップで交換して貰われたら如何ですか？
因みに交換費用はかかりませんので、安心して交換して貰えます。

書込番号：21035788

[モモちゃんをさがせ!]

契約している月間のデータ通信の容量を超過し、
通信の速度制限がかかっている、
という可能性はありませんか？

書込番号：21036128

[くぽーん]

熱暴走気味とかは?ケースつけていたら外して様子見てみるとよいかも?
まぁ熱くなっていなければ大丈夫だと思いますが。。
充電していると症状出ない、とかあるとわかりやすいんですけどね。。

書込番号：21036444

音が出ない

[けいたんご5242]

オーディオの設定を終了します。みたいなポップアップが表示されて音が出なくなり、音声入力もできないのかGoogle音声入力や通話もできなくなりました。再起動ソフトウェアアップグレードもしてみたのですが変わりません。ネットで調べたらよく似た不具合があるようです。　http://sumahoinfo.com/xperia-xz-audio-setting-no-sound-issue-fuguai-docomo-so-01j-sov34-oto-ga-denai　初期化はしてないんですが、ハードウェア上の不具合なのでしょうか？また何か設定で回避出来るのならば何か情報をご教授いたたけないでしょうか？

書込番号：21021408　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞けいたんご5242さんへ、ドコモショップに行かれましたか？
修理依頼をされるが良いかと思います。

Xperia XZの不具合も報告されていますので、ドコモショップに確認をして貰われる様にする事をお勧め致します。

書込番号：21051395