g07+ のクチコミ掲示板

SIMトレイが抜けない

[REGUS]

届いていざSIMを入れようとしたら、SIMトレイが引っかかって抜けない状態。
ピンを刺して2mm突き出るけど抜けないのです。
空のSIMアダプタを入れたら抜けなくなるという話は聞いたことあるけど、新品でこれはどういうことなんだろう。
小さなキズもあるし、返品再生したものを掴まされたかも・・・

書込番号：20836718

[†うっきー†]

SIMアダプター(サイズ変更のアダプター)は使っていないという大前提で。

g07やg07+は不具合が多く、問い合わせしても、メーカーの方も慣れたものなので、対応は非常に良いです。
保証期間もありますし、SIMを渡すことにはなってしまいますが、修理依頼をした方がよいかと。
通常の使い方なら、無料対応になるはずです。

■コヴィアへの問い合わせは、
http://www.fleaz-mobile.com/contact.html
からメールではなく、
「カスタマーサポート 修理依頼／問合せファーム」から行うと、管理番号が発行されて、
以降の問い合わせが楽になります。
連絡が来ない場合に、電話で管理番号を伝えると、対応がスムーズにいきます。
電話での問い合わせは、受付しかありませんので、対応は、全てこの専用フォーム（スマートサポート）かメールのみとなっています。
１日１回程度しか対応できません（定時後に回答が多い）ので、問い合わせは内容を明確に書いておくほど良いです。


ちなみに、私は自己責任でアルミのアダプターを使って、g07で何十回も出し入れしましたが、問題は出たことはありませんでした。
さすがにプラスチックのものは、使っていませんが。


急ぎで、自己責任でよければ、プラスチックの薄くて少し硬いもの（例えばラミネート加工のフィルム）を隙間に奥まで押し込んで、一緒に抜けば抜ける場合もあります。

書込番号：20836904

[sandbag]

＞REGUSさん
最初からトレイが抜けないような明らかな初期不良ならば、問い合わせるべきでしょう。
最初から傷アリってのも耐え難いですね・・・。

書込番号：20836945

[REGUS]

＞†うっきー†さん
教えていただいたところで、問い合わせ登録してみました。
gooSimsellerに連絡したら、メーカーに問い合わせてくれと何とも他人事っぽい回答でした。
一度もSIMを入れることなく、購入して初めてSIMトレイを開けようとしたところで・・・。


＞sandbagさん
キズはさほど目立つ訳ではないですが、Madein・・・ですから仕方ないかな・・。

書込番号：20837110

[†うっきー†]

>教えていただいたところで、問い合わせ登録してみました。

今日、明日は休日なので月曜日対応にはなりますが、はやければ、月曜日中には回答があると思いますよ。
すでに、本機は２台、メーカー送り(BAND不具合問題)になっていますが、いずれも、正常な商品が届いたようです。
しかも、こちらが不良品を送る前に、メーカーから先に送るという、対応！
今回は、さすがに、メーカーから先送りはないとは思いますが。

対応は安心されたのでよいかと＾＾


>gooSimsellerに連絡したら、メーカーに問い合わせてくれと何とも他人事っぽい回答でした。

楽天のgooSimsellerなら、明確に記載してくれているので分かりやすいですね。
http://www.rakuten.ne.jp/gold/goosimseller/
>※一部端末の不具合に関しましては直接メーカー保証となります。保証書に弊社からの納品書、送り状を添えて、メーカーに直接お問合せください。


対応後は、無料対応だったかなど、記載して頂けたらと思います。
無事、無料になりますように！

コヴィアは、スマートサポートを用意していて、購入店を挟まないので、短期間で手元に戻ってくるのが良いですね。

書込番号：20837150

[!!-!!]

お世話になります。
4/24注文で前倒し？の4/27 到着で喜びも束の間、SIMスロットが抜けず、引き手のみ外れて来ました。
衝撃の１日目です。
スレ主さんと同様の問い合わせをしておりますが、スレ主さんはその後の経過如何ですか？

書込番号：20849444　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞!!-!!さん

>4/24注文で前倒し？の4/27 到着で喜びも束の間、SIMスロットが抜けず、引き手のみ外れて来ました。

おそらく、SIMスロットの一部のみが外れて、ほとんどの部分が内部に残ったままの状態だと推測されますが、
よろしければ、画像を添付して頂くことは可能でしょうか？

当然、SIMが取り出しが無理な状態になっているような気がします。
SIMと一緒にメーカーに渡すしかない状態だと思いますが。

困りましたね・・・・・

書込番号：20850170

[†うっきー†]

＞!!-!!さん

ちなみに、指しているSIMは、SIMカットもしていないし、SIMアダプターも使われていない状態で、
今回の問題が起きているということでしょうか？

書込番号：20850196

[!!-!!]

はい、電源すら入れてませんし、SIMすら入っていません。
入れようとSIMトレイ取り出しピンを差し込んだら、トレイカバー？だけが浮いてトレイから引っこ抜けてしまいました！
サポートセンターとは連絡が付きましたが、連休明けに送ってとのこと。
結局前倒しは糠喜びで、当初の５月上旬以降ってことになりそうです。

書込番号：20850410　スマートフォンサイトからの書き込み

[!!-!!]

画像30MB以内になったかな？
衝撃的画像ですわ！

書込番号：20850478　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞!!-!!さん

>入れようとSIMトレイ取り出しピンを差し込んだら、トレイカバー？だけが浮いてトレイから引っこ抜けてしまいました！

なんと！
てっきり、入れたものを抜こうとしたのかと思ったのですが、指すために、抜いた時点で、画像のような状態とは；；

せっかく楽しみにしていたのに、届いた瞬間にこれは、きついですね・・・・

連休明けでなくても、今日明日送れば、月曜日には届くと思うので、連休前にはメーカーから送ってもらえたと思いますが、
連休明けというのは、ちょっと不親切でしたね・・・・・

電源が入らない端末やSIMスロットがおかしい端末があったり、初期ロットには何か問題が多いのでしょうか。
前期のg07では、あまり聞かない問題ですね。ボリュームキーが効かなくなる程度で。

書込番号：20850527

[REGUS]

＞†うっきー†さん

その後の進展ですけど。

コヴィアに送ったら「simトレイ抜けました」、「抜けにくいのは仕様です」との連絡がありました。
SIMトレイを抜くのは硬いらしく、硬いのは仕様っていうことみたいです。
明日戻ってくることになってます。

普通に引っ張った感じでは抜けそうにない感じ？だったのですが、
強く引っ張れば、抜けるってことだったのでしょう。

あんなに硬いようだと、この先SIMトレイがいつ壊れてもおかしくない心配だ、だから予備のSIMトレイをください。
ってメールやり取りで要望しましたが、スルー(無視)されました。。

でも明日、届いたら実は予備トレイを一緒に送ってくれてたりして。。（それは無いか〜）



＞!!-!!さん

これ、衝撃ですね。
もし、ぼくも強く引っ張っていたら、同じようになってたかもしれないと思うと、ぞっとします。

コヴィアは、問題無いっていうので、そうなもんなんだ〜と思っていたのですが、この写真を見て信じれなくなりました。

先週の土曜日に、コヴィアサポートに現象連絡。
月曜日の夜に、返答があり、本体送って欲しいとのメール内容。
火曜日に着払いで、発送（急いでいたので航空便で）。
水曜日に、コヴィアから問題無い、機能検査でも問題無いので返送したとの連絡あり。
金曜日に到着予定（翌々日到地域なので）

結局、1週間ほど使えず、なんだったのかーという感じでした。

書込番号：20850746

[!!-!!]

皆さん　ありがとうございます。
僕の場合、
トレイの交換でしょうから、連休関係なく送ってみますわ。
スムーズなトレイ希望と書いておこうかな！

書込番号：20851085　スマートフォンサイトからの書き込み

[REGUS]

本体が戻ってきました。

coviaで何度も抜き差しして問題無いってことだったので、
少し強めに引っ張ったら、抜けました。
でも、はやり硬いなぁ〜

皆さん、あんな状態で引っ張ってるんですかね・・
カバーの部分だけ、壊れて外れてもおかしくない感じ・・

ちなみに、予備のSIMトレイ、送ってくれていました。
これで1回までは壊れても、許容できるかな。

臨機応変なCOVIAサポートの対応は良いですね。

書込番号：20857783

[†うっきー†]

>ちなみに、予備のSIMトレイ、送ってくれていました。

凄い対応ですね！

ただ、!!-!!さんと同じ状態になった場合は、取り出せないものが中に入ったままなので、予備のトレイを使ってどうこうは出来ないとは思いますが。

予備の出番がないことが理想なので、出番なく使えるとよいですね＾＾
GW前に戻ってきたことが、何よりです＾＾

書込番号：20857807

[!!-!!]

＞REGUSさん
＞†うっきー†さん
良かったですね。
僕の場合はスムーズなトレイに交換でいいですわ！
早くSIMトレイにSIMを載せたい！

書込番号：20858326　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

>連休明けでなくても、今日明日送れば、月曜日には届くと思うので、連休前にはメーカーから送ってもらえたと思いますが、
>連休明けというのは、ちょっと不親切でしたね・・・・・

5/1,5/2会社が休みだったようです。それなら仕方ないですね・・・・・
http://www.covia.co.jp/news/news_gw_holidays2017.html
>■Coviaサポートセンター休業期間
>4月29日（土・祝日）〜5月7日（日）まで

書込番号：20858949

[!!-!!]

＞†うっきー†さん
情報ありがとうございます。
連休明け一番の5/8にSIMトレイ交換で5/10前後に帰って来るのを待ちます。

書込番号：20858966　スマートフォンサイトからの書き込み

[!!-!!]

サポートセンターの俊敏な対応で連休明け5/8対応で5/9に正常トレイ交換済みで帰って来ました。
皆さんありがとうございました。
これからauショップでSIM交換して来ます！

書込番号：20879298　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞!!-!!さん

>サポートセンターの俊敏な対応で連休明け5/8対応で5/9に正常トレイ交換済みで帰って来ました。

参考のために教えて頂きたいことが。
これは、本体も含めて新しいものになったのでしょうか？

それとも、壊れたＳＩＭトレイだけを取り出して、新しいＳＩＭトレイとして送られてきたのでしょうか？
つまり、本体は前のまま。こちらだと、一度分解しないと、取り出せないと思うので、結構大変な作業かなと思いまして。

迅速に対応してもらったので、前者でしょうかね。


とりあえず、正常品が届いて何よりです＾＾

書込番号：20879635

[!!-!!]

＞†うっきー†さん
御世話になりました。
本体はシリアルナンバー変更なしなので
トレイのみ新品交換です。
おそらく隙間から治具を入れ引っ掛けて抜いたと思われます。
ありがとうございました。

Micro au IC CARD 02(3G)に明日ショップで変更して
freetelのデータSIMとの組み合わせで稼働するか？
セカンドステージが楽しみです。

書込番号：20879675　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

>本体はシリアルナンバー変更なしなので
>トレイのみ新品交換です。
>おそらく隙間から治具を入れ引っ掛けて抜いたと思われます。

情報ありがとうございます。
専用工具みたいなのがあって、意外と簡単に取り出せた可能性が高そうですね。
これで、同様な不良品に当たった方も、安心して修理に出せそうです。
不良品にあたらないことが、望ましいですが。
今回は、たまたまGW期間中で運が悪かったですが、すぐに送り返してくれるので、安心です。


>Micro au IC CARD 02(3G)に明日ショップで変更して
>freetelのデータSIMとの組み合わせで稼働するか？
>セカンドステージが楽しみです。

楽しみですね＾＾

書込番号：20879794

[!!-!!]

＞†うっきー†さん
そうですね。サポートセンターの対応には満足しています。

先程auショップでmicrSIM化してきました。
電話もSMSもその場で確認できましたが、担当者が経験不足のため1時間かかりましたよ。
さらにトレイの取り出しのぎこちなさに、思わず中止要請して自分が代わりにやりました。

セカンドステージもなんとかクリアできましたので、
これから長期耐久試験に入ります！

ありがとうございました。

書込番号：20881655

2日目に電源入らなくなりました。

[買い物クマさん]

19日に商品が到着し半日かけて、

通話専用auSIM（カケホーダイ）を3G microSIMに変更しにショップに行ったり、
楽天モバイルSIMのAPN設定したり
初期設定・アプリ設定を完了し1日使用しました。
バッテリーが切れたので充電し、翌日電源を入れようとしましたが
60秒ほど長押ししても反応がありません。

充電コードを繋ぐと白色LEDが点灯し、しばらくすると満タンになるのか消灯しています。
繋いだまま電源ボタンを押してみましたが改善されません。

この機種のリセット起動方法をご存知の方はいらっしゃいませんでしょうか？

書込番号：20831676

[買い物クマさん]

朝一で購入したgooSimseller（グー シムセラー）にメールで問い合わせしてみました。

購入後の初期不良診断や、不良時の商品交換対応含むサポートを
全てメーカーサポート窓口にて対応

との事でCoviaサポートセンターに電話してみます。

書込番号：20831685

[†うっきー†]

>との事でCoviaサポートセンターに電話してみます。

他のスレッドにも記載しましたが、以下の通りです。

コヴィアへの問い合わせは、
http://www.fleaz-mobile.com/contact.html
からメールではなく、
「カスタマーサポート 修理依頼／問合せファーム」から行うと、管理番号が発行されて、
以降の問い合わせが楽になります。
連絡が来ない場合に、電話で管理番号を伝えると、対応がスムーズにいきます。
電話での問い合わせは、受付しかありませんので、対応は、全てこの専用フォーム（スマートサポート）かメールのみとなっています。
１日１回程度しか対応できません（定時後に回答が多い）ので、問い合わせは内容を明確に書いておくほど良いです。

書込番号：20831742

[買い物クマさん]

結果、復活できました。

原因は、バッテリー切れまで電池を使い過放電させた事

対応は、1A位の低速充電を行うと復帰できました。

使用中にバッテリー切れのメッセージが出て落ちたので過放電の
意識はありませんでしたが、結果的になっていたようです。
自宅にある充電器は2Aの物しかなくモバイルバッテリーも急速用でした。

会社に置いてあった古い充電器で1時間ほど置いたら電源が入るようになりました。

書込番号：20831901

[sanpuu104]

＞買い物クマさんさん

私も同じ状況です。
付属の充電器で充電中ですが、未だ復帰できていません。
バッテリーを使いきった後に復帰まで1時間かかるのだとしたら
非常に困りますがどうなのでしょうか？

付属の充電器では復帰できないでしょうか？
心配です。

書込番号：20838118

[買い物クマさん]

付属の充電器は2Aなので、自分は古い1Aの充電器で
一時間ほど充電後に復帰しました。

その後は2A充電器で通常に使用出来ています。

想像ですが、

始めての使用はバッテリーが本来の性能を発揮する前に
電源が切れるまで使用してしまうと、過放電になってしまい
保護回路が働き充電ができなくなる。

1A充電だと電流が弱いために保護回路をスルーして充電が
始まり、ある程度充電すると保護回路が復活し元に戻る

こんな感じではないかと思っています。

＞sanpuu104さん
メーカーに修理に出すと、初期設定やアプリの消去が前提で
交換になるとフィルムをあきらめなくてはならなかったりと
手間なので、復帰できることを願います。

書込番号：20839072

[sanpuu104]

＞買い物クマさんさん

ご回答有難うございます。
買い物クマさんは１時間程で復帰できたとありましたが、
私も付属のだけでなく他の充電器で２時間程試したのですが、
やはり起動することができませんでした。

保護フィルムは諦めます。
送料とか自腹になるのでしょうか？だったら納得いかないでね。

書込番号：20839168

FOMA sim通話できません

[tuyopon-11]

他の方もですが商品到着後、
FOMA＋イオンタイプ１(データ専用)の構成ですが、
通話できません。FOMA sim自体は認識しており、設定画面で正しく設定しました(と思う)。moto g4plusも所有しておりますが、同じ構成で問題なく使えます。休み明けにサポートへ連絡しようと思います･･･

書込番号：20821268　スマートフォンサイトからの書き込み

[at_freed]

g07+を所有してませんが、一般的には

FOMAを挿してるスロットの設定は、データ通信をオフにします。
（オンになってると通話もデータもできないです。）

勘違いな回答でしたらスルーしてください。

書込番号：20821306

[†うっきー†]

既に既存のスレッドがあります。
見られた上で、新規スレッドを立ててしまったのだとは思いますが・・・・・・

ドコモSIMカードで通話できません。
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000024343/SortID=20820674/#20820674

既にあるスレッド同様に、初期設定（SIM管理アプリで正しく通信側のSIM設定を行う）は正常に行った上での書き込みだとは思います。

確認方法やメーカーへの対応方法などを、記載しておきましたので、既存スレッドを参照下さい。

正しく設定しているのに、認識出来ていないので、ファームの不具合確定っぽいですが・・・・・

書込番号：20821405

[†うっきー†]

詳細は、先ほど記載した既存のスレッドを見て頂くとして、
個体不良の可能性があるので、以下の確認をして対応してもらうことが出来ます。

■個体不良かの確認方法
MTK Engineering Mode
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.themonsterit.EngineerStarter&hl=ja
BandMode→FOMA側のSIM選択
「WCDMA-IMT-2000」「WCDMA-800」「WCDMA-GSM-900」がオンになっているかを確認。
オフになっていれば、個体不良の可能性あり。

■個体不良の場合は、コヴィアへの問い合わせ
http://www.fleaz-mobile.com/contact.html
からメールではなく、
「カスタマーサポート 修理依頼／問合せファーム」から行うと、管理番号が発行されて、
以降の問い合わせが楽になります。
連絡が来ない場合に、電話で管理番号を伝えると、対応がスムーズにいきます。
電話での問い合わせは、受付しかありませんので、対応は、全てこの専用フォーム（スマートサポート）かメールのみとなっています。

登録には個人情報の入力などがあります。郵便番号と住所まであっては記憶にありませんが。
連絡時に発送先が分かっていれば、新しい端末をすぐに送ってくれる場合もあるようです。こちらが送る前に！

連絡時には添付ファイルをつけれますので、MTK Engineering ModeでBANDがオフになっている画像を添付しておけば良いと思います。

書込番号：20825319

[tuyopon-11]

＞†うっきー†さん
詳しい説明ありがとうございます。
一昨日サポートに問い合わせたところ、sim設定画面を
キャプチャして送ってくださいとのことでした。
早速キャプチャとMTK Engineeringのバンド画面を
送信しました。

本日以下のメッセージが返信されてきました。
お世話になっております。
コヴィアテクニカルサポートセンター です。

本件ご迷惑おかけし申し訳ございません。
また早々にお写真展開いただき、感謝申し上げます。

お客様ご申告内容より、本体の個体不良の可能性が考えられます。
ご迷惑おかけし申し訳ございません。本体を交換させて頂きたく存じます。

本体以外の付属品はそのままご利用ください。交換フローは下記となります。

�@　WEB修理申請を行っていただく→済

�A　�@の情報に基づき、交換品を佐川急便『引き取り交換』にて発送

�B　新しい端末を受け取る際、手元の不具合品を佐川急便の方にお渡しください。
　　その際、大変お手数おかけいたしますが受取時の梱包をそのまま
　　再利用頂きますようお願いいたします。

�C　返却用伝票を同梱しておりますので、そちらを箱に貼付ください。

また、お客様の端末は弊社で検証させていただきたいので
初期化せずに、アカウントを手動で消していただき引き渡しすることは可能でしょうか。

交換品が届いてから検証してみます。

書込番号：20827957

[†うっきー†]

＞tuyopon-11さん

添付画像拝見しました。
別スレッドの、shinnn1さんと同じ状態でBANDが使えない状態ですね；；

これで、世の中に最低２台は、不具合がある端末があることが確定しましたね。

tuyopon-11さんの方も、先に新しい端末を送って頂けるようなので、はやく正常な端末（正常なものが来るはず・・・・・）が出来るのだけは救いですね。


初期出荷分だけで、こちらに書き込みがあるだけで２台あるので、まだまだあるような気がします。
メーカーには早く原因を特定し、速やかに情報公開して頂けると良いですね。


貴重な情報展開感謝します。

こんな不具合、普通の人には絶対に分からないです・・・・・・
ユーザーさん(auしか使わない人でも）には、こちらの掲示板を見て頂いて、不具合のない端末かどうか（BANDが有効になっているかどうか）を確認して頂きたいです。

書込番号：20828087

[tuyopon-11]

＞†うっきー†さん
遅くなりましたが、一昨日、交換品が届いて
動作確認しました。
結果、DSDSですんなり通話、通信できました。
不具合現品は週末に返送する予定です。

今回の不具合について、原因を報告してほしいと
サポートにお願いしたところ、了解を得ました。
対応も丁寧で、好感持てました。

後日、ここで報告できるような説明があると良いですが。

色々と教えていただき、ありがとうございました！

書込番号：20834219　スマートフォンサイトからの書き込み

[tuyopon-11]

メーカーから回答がありました。
以下のとおりです。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
お世話になっております。
コヴィアテクニカルサポートセンター です。

端末返却いただきありがとうございます。

弊社で確認を行ったところ、端末の設定を決める抵抗のハンダにおいて不良が認められました。
本現象はまったくの個体で発生した現象であり、製造ロットやファームウェアにおける
傾向性のある不具合ではありませんのでご安心ください。

せっかく数ある商品の中から弊社の商品を選んで頂居たにもかかわらず
この度はご迷惑おかけし申し訳ございませんでした。

今後とも何卒よろしくお願いいたします。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
連続性は無いとのことですが、ハンダの不良であれば
該当ロットは限定的で、設備トラブルと捉えています。
暫く使って様子を見てみます。

書込番号：20847986

[†うっきー†]

＞tuyopon-11さん

>弊社で確認を行ったところ、端末の設定を決める抵抗のハンダにおいて不良が認められました。
>本現象はまったくの個体で発生した現象であり、製造ロットやファームウェアにおける
>傾向性のある不具合ではありませんのでご安心ください。

情報提供ありがとうございます。
まだ、こちらの掲示板で見つかったものが２個だけですが、auを使われている方は気が付かない人もいるとは思います。
実際にどれくらいの不良があるかは、誰にも判断できそうにないですが、全体への影響はないことだけは分かり安心しました。

個体数が少なくメーカー発表はないかなと思っています。

正常品が届いたので、これで安心して使えそうですね＾＾
しっかりユーザーに報告して頂けるのはありがたいです。

書込番号：20848093