AQUOS R のクチコミ掲示板

リフレッシュ品について

[つぶ子]

明日､バッテリーの膨張で裏蓋が開いてしまいました。
リフレッシュ品でこの機種の在庫がなかった場合
最新機種との交換等出来るのでしょうか？
機種変更扱いになりますか？

書込番号：22907061　スマートフォンサイトからの書き込み

[どうなる]

>リフレッシュ品でこの機種の在庫がなかった場合
>最新機種との交換等出来るのでしょうか？

ケータイ補償を使ったときってこと？
在庫がない場合、サポートが終了してしまってる機種の場合は違う機種を提案されるけど、さすがに最新機種ってのはないんじゃないかな？

書込番号：22907091

[Nine Inch Nails]

リフレッシュ品の在庫がない場合は、docomoから機種を指定してきます。電話をかけるタイミングによって、指定される機種が変わることもあります。最新機種かどうかは分かりませんが、発売から１年位の機種ならタイミングによってあるかもしれません。

書込番号：22907106　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ζ星を継ぐ者]

先月、同様に裏蓋が浮き上がり、保障を使って同機種と交換しました。
さすがに、年数的に機種不足はしないでしょう…。
最新機種への買い換えをオススメします。

書込番号：22907109　スマートフォンサイトからの書き込み

[どうなる]

ちなみにネットからでも手続き出来るんだけど、手順通りに進んでいけば候補の機種が見れるよ

https://www.nttdocomo.co.jp/service/compensation_service/

書込番号：22907116

[ふとん叩き]

在庫がない時は
�@同時期に発売された別メーカーの機種
�A同じメーカーの1世代新しい機種
が提案されることが多いです。

別機種に交換した場合、現在の契約機種は交換後の機種になります。

書込番号：22907259　スマートフォンサイトからの書き込み

[iPhone se]

電池交換&外装交換はダメなんですか？

水没　全損以外なら修理は出来ます。

書込番号：22907338　スマートフォンサイトからの書き込み

[つぶ子]

＞Ζ星を継ぐ者さん
まだ支払いが残っているので
少し厳しいです。

書込番号：22907550　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ζ星を継ぐ者]

＞つぶ子さん

電池の膨張だけなら、交換保障を利用するよりも、修理をオススメします。
保障は、交換機種が手配できれば翌日には郵送されます。料金は7500円の税別です。
修理は、2週間程度かかり、料金は3500円？の税別です。修理期間の代替機ありです。
機種交換となると、アプリ移動とアプリの再インストール、設定変更と以前と同じ使用環境回復に手間がかかります。これ、結構大変です。
なので、修理期間が長くなりますが、料金の安い修理をオススメします。

書込番号：22907670　スマートフォンサイトからの書き込み

[つぶ子]

ありがとうございます。
参考にします。

書込番号：22907836　スマートフォンサイトからの書き込み

[つぶ子]

＞Ζ星を継ぐ者さん
機種変更もと考えていたのですが
R2､R3のデザインが気に入らず
R4やそれ以降のデザインに期待です。

ドコモショップに行き
修理かリフレッシュ品かを
色々相談しながら決めたいと思います。

書込番号：22907874　スマートフォンサイトからの書き込み

[つぶ子]

＞Ζ星を継ぐ者さん
＞iPhone seさん
＞ふとん叩きさん
＞どうなるさん
＞Nine Inch Nailsさん
皆様ありがとうございました。
明日リフレッシュ品を取りに行きます
AQUOSRで､自分が気に入るデザインが出る迄
この機種を使っていきたいです。
上下のノッチ部分が気に入らないので
ノッチレスの機種が出たら機種変更したいです。
エモパーが好きなので
シャープ製スマホ以外考えられないです

書込番号：22908736　スマートフォンサイトからの書き込み

[Ζ星を継ぐ者]

今更ながら、追加情報です。
また、電池の膨張で背面カバーが浮き上がりました。
ケータイ補償により交換することになりましたが、同一機種が無かったため、sence3 sh-02mとなりました。
この年度末に、修理対象機種から外れる予定らしいので、もう予備機種を置かないのでしょう。

書込番号：24278197　スマートフォンサイトからの書き込み

あんしんバックアップでデータ読み込み、保存がてきない

[ちびはやと711]

１週間ほど前にAQUOS305SHから機種変更しました。

・旧端末からサーバーに保存したデータを読み込もうとすると「サーバーに接続できなかった」となる。

・新端末（AQUOSR）で、サーバーに保存しようとするとすぐに「エラーにより接続できませんでした」となる。

他のアプリは正常に使えます。
ネットも電話も問題ありません。
モバイルデータ通信はON、機内モードでもありません。
Wi-Fiも問題ないです。

再起動、SIMのさしなおし、あんしんバックアップアプリのアンインストール、再インストールは試行済みです。

ネットで新端末への切り替え手続きをしてからすぐに、バックアップデータの読み込みを試したのですが、その時からずっと同じ状態です。
あまり詳しくもないのて、特別な設定を変えてもいません。

SoftBankに電話して、リモートサポートで色々いじってもらいましたが、原因分からず。

結局、初期不良？かもしれないので、SoftBankショップに来いとのこと。

なお、MicroSDに保存したデータは、旧端末の不具合なのか、新端末で表示されません。
家族の端末を借りても同じなので、SDカードでの移行は諦めました。

これまで、電話でも何度も時間をかけてやり取りして、バカバカしくなってしまい、もう旧端末のデータは諦めようかと思ってます。
サポート窓口も
あちこちたらい回されてうんざりです。

でも、今後新端末であんしんバックアップが利用できないのは困ります。

あんしんバックアップだけ利用できない、なんて初期不良は起こりうるんでしょうか？

書込番号：21316738　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞ちびはやと711さん
SoftBankのショップに行かれて。
SoftBankの店員に、SoftBankに連絡を入れて貰ったら。
その時に、SHARPとも連絡を取り合って貰えて、改善方法をSoftBankのショップ店員に指示すると思います。
多分同じ様な症状の報告が有ったのかを調べても無かったのか？
旧端末のデータを諦める必要は無いと思います。

書込番号：21316773

[ありりん00615]

SDカードのデーターが見れなかったのなら故障の可能性が高いので、まずはショップに見せたほうがいいでしょう。交換になる可能性もあります。
品質の低い格安なSDカードを使うと、様々な問題が起こる可能性があります。複数のカードを試してみるといいでしょう。
なお、一般的なバックアップならJSバックアップでも可能ですし、アプリを使っている状態のままバックアップできるHeliumというバックアップアプリもあります。後者は、PCのへのAndroid SDKのインストールが必要です。

書込番号：21317044

[ちびはやと711]

ご返信ありがとうございます。
メール→電話→オンラインショップの電話窓口→ショップ、と、たらい回されて疲れてしまいました。
もうショップに行くしかないのは分かっていたのですが、行ったところでどうにかなるような印象もなく（他に同じような症状の人はいないと言われて）、ここで質問させていただきました。
こんなに時間を割いたことがなく、残念で仕方ありません。
その後も全く変わりない状態ですが、もう少し検討してみます。
ありがとうございました。

書込番号：21333688　スマートフォンサイトからの書き込み

[snoma001]

同じ症状が約１週間前から出て、まだ解決策は見つかっていないのでソフトバンクショップに行く予定です。私はシャープAquos 404SHを使用。アンドロイドはｖ５．０です。

最近Kaspersky モバイル版のネットでセキュリティーソフトをインストールしたのですがそれが原因ではないと思いますが。

snoma01

書込番号：21595229

[ちびはやと711]

2019年1月28日追記
OSがAndroid９にアップデートされたら、
その次の自動バックアップから
バックアップできるようになりました。
(毎週月曜に設定していました)
やはりOSの不具合だったのでしょうか･･･
謎です。

書込番号：22425416　スマートフォンサイトからの書き込み

[chitasei]

機種変更をしました。メールのデータを移そうと思い、色々チャレンジするもうまくいかず、ソフトバンクのサポートを受けました。
あんしんバックアップを勧められインストール。でも送信メールはサーバーにアップできません。何度やってもです。
それでソフトバンクのサポートに再度電話をしましたが、都合3回（初めのを入れると4回）未解決です。Webページもよく理解できないし困ってしまっています。何か良い方法はないのでしょうかね。

書込番号：24212251

[chitasei]

ソフトバンクのサポートは、全く進展なしでした。昨日から胸に温めていた方法を実行することに、大したことではありませんが。
送信メールは自分のPC当てが多く、写真が添付してありサイズが大きので、自分のPC当てのメールと不必要なメールを削除してから、あんしんバックアップを使うと送信メールもサーバにアップできたようです。サーバ上にファイル名は確認できました。実際復元していないので、確信があるわけではありませんが、一歩前進かと

書込番号：24214220

同じ不具合の方居ませんか？

[hiro1610]

早くも電池パックの膨張で交換サービスで新品同様？の同機種が届き使用するも、届いた新品同様の物が画面のフリーズしたりGoogleやLINE等で文字の入力の際に画面が過敏に反応して(連打状態？)「あ」を入力したいのに「う」になったりスライド入力では「え」を入力しようとすれば「うえく」と３文字くらい入力されたり、ネットで画面をスライド中に過敏に反応する影響なのか勝手にクリックされたりします。
クレーム対応で更に交換で届いた(２度目)新品同様の同機種も同じ不具合で遠隔操作にて様々な可能性(アプリ消去、設定変更、データ消去)するも改善しない。再起動ではなく電源オフ後にしばらく経って起動やSDカードを外しての使用するも改善無し。同機種が２台も同じ症状で、電源ボタンで画面を暗くして再度明るくして鍵マークをスライドして元の画面に戻ると症状は一時的に改善します。
同様の方や改善方法の分かる方居ますか？

書込番号：22626697　スマートフォンサイトからの書き込み

[iPhone se]

アプリを何も入れない状態でも同じですか？

書込番号：22626764　スマートフォンサイトからの書き込み

[りょーー12]

shv39のAndroid9は私が確認した不具合が現状16件ありますがそのようなことは確認できてません。

推測ですがインストールされてるアプリの問題だと思います。

電源長押し、再起動を長押し、これでセーフモードに入りデフォルトのアプリ以外すべて無効になります。
ここで何も問題ないならほぼインストールしているアプリの問題です。

セーフモードでも異常があるならauのサポートで対応、どんなに解決しなさそうな提案でもその通りやってみてなおらないなら本社に電話してみてください。
auのサポートがもう無理と言った後でないと効果ないのでそこだけ注意です。

書込番号：22631674　スマートフォンサイトからの書き込み

[hiro1610]

最初に電池パックの膨張で交換に出したＳＨＶ39から届いた後で追加で入れたアプリはありません。
ただ、もともと手元にあったものには無かったアプリが届いたものには入っていました(なめらかハイスピード等、バージョンアップで追加されたもの？)
つまり最初に手元にあったＳＨＶ39はバージョンアップをしてなかったという事なので本体が原因なのか、バージョンアップが原因なのか？
バージョンアップで追加された機能に関しては使わない設定をしてはいますが。

書込番号：22632111　スマートフォンサイトからの書き込み

[hiro1610]

ほぼ一通りの内容はやりました。
auサポートでの遠隔で設定の変更やアプリの削除も２回。
遠隔で出来ない内容(SD外しや電源オフや再起動など)も指示通りやりました。
最終的にメーカーに修理に出すか、機種変更を進められたのですが、また長期待つのもゴールデンウィーク期間ってのもあって面倒なので機種変しました。
ＳＨＶ42に変わりましたが現状、同様の不具合はありません。
ＳＨＶ39の不具合としては解決してませんが、機種変にて解決とします。
返答ありがとうございました。

書込番号：22632135　スマートフォンサイトからの書き込み

[まゆまゆブー]

私も膨張して交換していただいたのは良かったですが、同じ現象でした！
押したい文字が少しずれて隣の文字に変換されたり。
今では慣れましたが、特に過充電等は気をつけて使っているのに、一年位？でまた急に膨らみ、どうしようか悩み中です。

書込番号：24146500　スマートフォンサイトからの書き込み

どの機種に変えるべき？

[はるみっきー]

AQUOS R SoftBankを使用していました。子供にスマホを地面に叩き付け画面が粉々になってしまい使用出来なくなってしまいました(涙)子供が産まれる前に子供の写真や動画を綺麗に撮りたいと思いこちらを購入しました。本当に気に入っていて、スペックにあるF1.9の明るいレンズ［焦点距離22mm相当（35mmフィルム換算値）］が凄くお気に入りでした。こちらのカメラ性能と同じようなAQUOSのスマホを探しています。さすがに同じ機種を中古で買うのもなぁと思うのでどれがいいか分かりません。購入したときはSoftBankだったのですが、今は乗り換えてY!mobileのSIMを契約して入れて使っていました。なのでSoftBankのAQUOSがいいのかなと思っているのですが、キャリアはあまり関係ないでしょうか？購入しても不具合起きて使えないと悲しいので。分からないことばかりですみません。宜しくお願い致します。

書込番号：24021973　スマートフォンサイトからの書き込み

[Taro1969]

＞はるみっきーさん
Softbankにこだわる必要ないと思いますがAQUOSがいいなら
AQUOS zero2　が凄く値下がりしています。
https://www.softbank.jp/mobile/products/smartphone/aquos-zero2/
不具合が起きないと言うことは今のスマホではないと思いますので
希望通りにはいかないと思います。

Softbankで安く買った人が中古店などで転売して白ロム機として販売もしています。
https://shiromcom.exblog.jp/28230010/

予算が書かれてないのとAQUOS指定ですが、Pixelシリーズなどはカメラに定評があります。
Google製ですのでAQUOSよりも安定を求める人向きだと思います。

書込番号：24022172

UQ mobileSIMでの使用について

[格安SIM初心者]

初めての投稿です。中古で購入したこの機種をUQ mobileSIMで使用したいのですが、SIMカードを認識しません。OSはAndroid8で、UQ mobileの動作確認端末一覧にも載っています。SIMロック解除もされていますし、APN設定も間違えていないと思うのですが…同様の症状の方やUQ mobileで運用されている方いらっしゃれば対処方法などご教授ください。

書込番号：23198720　スマートフォンサイトからの書き込み

[George Alexander Louis 2013]

赤ロム？
マルチSIMを使用していない？
(黒色のLTEsimを利用中？)

書込番号：23198808

[格安SIM初心者]

返信ありがとうございます。

赤ロムではないようです。SIMもマルチSIMでUQ mobileの動作確認端末一覧で確認しました。UQ mobileのSIMを差し込むと「このSIMカードは無効です」となりSIMの認識すらしません。ただ現状、UQ mobile端末のHUAWEI p20liteでは使用出来ています。何か他に設定で対処できないのでしょうか？

書込番号：23198881　スマートフォンサイトからの書き込み

[こるでりあ]

それが出るってまずロック解除されてないんじゃないのってことになりますよ？

書込番号：23198890

[こるでりあ]

ちなみにロック解除が絶対されてるのならSIMスロットの不良という可能性になりますね
ほかのSIMさしてみたらどうです？

書込番号：23198900

[格安SIM初心者]

返信ありがとうございます。

SIMロック解除は直接auのショップでしていただきましたので、解除されているとは思うのですが…一応ショップで確認してもらいます。スロットが壊れているかも確認してもらいます。

実は過去にも中古のスマホでSIMが読めないことがありまして、何か設定の不備が有るのかもと投稿しました。

書込番号：23199021　スマートフォンサイトからの書き込み

[yamato_damasy]

年末まに落として壊してしまうまでau購入の端末をSIMロック解除して使用していましたが、何の問題もなく使えていましたよ。

書込番号：23199050

[エメマル]

SHV39でSIMカードの状態を更新してますか？
https://www.au.com/support/service/mobile/procedure/simcard/unlock/

書込番号：23199300

[格安SIM初心者]

＞エメマルさん
返信ありがとうございます！端末の設定でSIMの更新をしたら繋がりました！ありがとうございます！

書込番号：23200952　スマートフォンサイトからの書き込み

[エメマル]

＞格安SIM初心者さん

無事繋がったようで、良かったですね。auのSIMロック解除をやったことがない方は「故障では？」と言ったアドバイスに陥りがちですが、SIMスロットの故障なんて稀有な事象ですし、auはここの一手間が結構盲点です。

書込番号：23201063

[格安SIM初心者]

＞エメマルさん
返信ありがとうございます。
確かに盲点でした。UQ mobileのショップにも問い合わせに行きましたら、中古端末なので端末の故障では？と言われ、困っておりました。
本当にありがとうございました！

書込番号：23201451　スマートフォンサイトからの書き込み

[初号機41号]

もし気が付いたらお願いします。
近々この機種のままＵＱに乗り換え予定です。
ＵＱ店舗？でやってもらうので、問題になったようなことは心配することは無いですよね。

書込番号：23974265

[エメマル]

＞初号機41号さん

UQ店舗にau端末を持ち込み、UQ SIMの接続確認までしてくれたら神対応だと思いますよ。KDDI直営店ならサポートして貰えると思います。
https://www.au.com/information/topic/mobile/2020-046/

書込番号：23974543

[初号機41号]

忘れていました。エメマルさんこんにちは。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ＵＱの専用店舗で試してもらったら　大丈夫でした。
しかーし、Ｙモバイルの方が安くなるので、ＵＱやめました。

書込番号：24001975

背面カバーが浮いてきた

[morico1024]

ドコモで購入し4年経過しています。
先日、背面カバーが湾曲してカバーの左右に隙間が出来るくらい浮いている事に気づきました。

2か月前にドコモから格安SIMに乗り換えましたが、端末はそのまま利用しています。
この場合、修理依頼はドコモには出来ないのでしょうか。
ダメなら街のスマホ修理店に持ち込み見積依頼をしようと思っています。

また補足ですが、過去に一度だけ水の中にポチャンした事があり、お風呂にも数回持ち込んでいるので湿気と電池パックのふくらみのダブルパンチの気がします。


ドコモで購入した端末は契約解除後もドコモに修理依頼できるのでしょうか。
よろしくお願い致します。

書込番号：23015722

[mjou]

修理依頼の窓口はドコモになりますから
ドコモに修理依頼できますが（受けつけ終了の機種でない限り）
症状からはバッテリーの膨張と思われますが
バッテリー交換のみは受けつかないと思います
悪いところ全部の修理だと思いますので
どれかの新品購入したほうがよろしいかと

契約ないと代替え機貸し出しはしませんので

書込番号：23015817

[八咫烏の鏡]

＞morico1024さん
ドコモショップ窓口で、修理対応をして貰えますが、1年間の保証期間を過ぎていますので、修理費用の見積りをお願いされてから、修理依頼をされた方が良いかと思います。

修理費用が高額になる場合も想定されますので、ドコモショップ窓口にその旨を伝えられたら、SHARPの修理工場側が修理する前に、修理箇所を確認して貰ってから修理費用を見積もって貰えるかと！

書込番号：23016041　スマートフォンサイトからの書き込み

[ふとん叩き]

この機種の発売日は2017年の7月です。
発売月に買ったとして、4年が経過するのは2021年の7月
今は2019年の10月です。

morico1024さんは未来人ですか？

書込番号：23016102　スマートフォンサイトからの書き込み

[morico1024]

＞mjouさん
受けつけ終了の機種でない限り、ドコモへ修理依頼自体はできるのですね。
確かにどの部分までが修理範囲なのかわからないので高くついてしまう可能性もありますね・・
新品購入も検討したいと思います。
ありがとうございます。

書込番号：23016131

[morico1024]

＞八咫烏の鏡さん

修理費用の見積りだけでもしてもらえるのならとても助かりますね。問合せしてみようと思います。
ありがとうございます。

書込番号：23016132

[morico1024]

＞ふとん叩きさん

ご指摘ありがとうございます。仰る通り4年ではなく2年です。4年くらい使っている気になっておりました。

書込番号：23016137

[タカ・・・？]

私のSH-03Jも同じ症状になりました
機種変更してケースから出した時に気付いたのであんしん保証が使えないようです
格安SIM用にしようと思っていたのですがバッテリー膨張は怖くて使えないし
修理代金が安いようなら修理しようかと思っていました。
宜しければ見積り結果が分かりましたら教えて頂けますか？

書込番号：23647321　スマートフォンサイトからの書き込み

[クロ-ベイ]

今更の返信ですが^^;
私も両サイドのカバーの口が開きました
実はその前に使ってたAQUOSも同じ症状でした 原因は常に充電器に繋いでいてバッテリーが過充電？で膨張したと思われます

この度2年8ヶ月使って携帯補償サービスでAQUOS SH-03Kに交換で到着待ちです すでに03Jは在庫切れでした 因みに7500円位の補償代金でした

書込番号：23971070　スマートフォンサイトからの書き込み