Galaxy S8+ のクチコミ掲示板

Netflixが勝手に拡大全画面表示になってしまう。

[ゆきと19]

Netflixを再生時に、勝手に全画面（ほんとに画面目一杯）表示になってしまい、映像の上下が切れてしまい困っています。

2ヶ月くらい前には、再生の画面上に、全画面か通常サイズかを選べるボタンがありました。

おそらくですが、先日行ったアンドロイドのアップデートが要因かもしれませんが、通常サイズ再生に戻すやり方をご存知の方いましたら、教えてください。

書込番号：22089936　スマートフォンサイトからの書き込み

[北海のタコ]

スレ主様

確認のためですが、ほかの動画再生アプリ（YouTubeなど）での再生に、同じような不具合に発生していますでしょうか？
ほかの動画再生アプリにても、不具合が発生している場合は、端末に起因する問題になります。
この場合は、切り分けが難しくなるので、携帯電話会社の故障問い合わせ窓口に連絡してみるのが一番よろしいかと思います。

もし、Netflixのみで発生している場合は、Netflixのアプリの問題になります。

該当症状はサポートに記載はありませんが、Netflixのヘルプにある下記の記述を参考にしています。

Netflixが拡大表示される。
https://help.netflix.com/ja/node/13196
その他デバイスに関しては、カスタマサービスまで連絡くださいという表記がありますので、カスタマーサービスに連絡してみてはいかがでしょうか。

書込番号：22090741

[ゆきと19]

Netflixのみですね。
他の動画再生時には、強制的に全画面になることはありません。
左右が黒くなって、上下がちゃんと入っている状態になります。

プライムビデオもちゃんと写ります。

書込番号：22090751　スマートフォンサイトからの書き込み

[北海のタコ]

スレ主様

手持ちのMoto G6 Plusにインストールして確認してみました。
こちらの機種は画面表示の解像度が若干通常のサイズと異なっておりますので、拡大表示されるかと思いましたが、きちんと再生できておりました。

ヘルプの検索で「拡大表示される」で確認すると、その他デバイスの部分で、「Netflixは現在、この問題の調査を行っております。調査にご協力いただける方は、カスタマーサービスにご連絡ください。」と書かれております。

また、Google Playの評価の中にも同様の事例が発生されている方もいられましたが、環境がAndroid8.0の環境において発生している事案でした。
現状、アプリの動作確認して私が確認できた点はここまでです。

スレ主様のほうで、Netflixのカスタマーサービスに連絡をとって、カスタマーサービスが持っている不具合の事例から解消できそうな方策を探してもらうことが一番の近道になるかと思います。

書込番号：22090872

[ゆきと19]

ですよねぇ。
アイアンフィストのシーズン2が始まったのに、スマホで見れないのは残念です😥

書込番号：22090892　スマートフォンサイトからの書き込み

galaxypass ルート化されているため使えないとでてきます。

[tomooj]

SC-03Jを一年ほど使用しています。昨日、液晶を壊してしまい、docomoの携帯保証を使用して、リフレッシュ品と交換してもらいました。
設定をしていると、galaxypassのところで、「端末はルート化されています。セイキュリティ上の理由でルート化された端末では使用できません。」とでて、使用できません。

ルート化チェッカーというアプリを使って調べたところ、ルート化はされていない。
ドコモに問い合わせたところ、「同じ問い合わせはあったけれど、それの対応はサムスンに問い合わせてください」とのことでした。

液晶故障してしまいましたが、そのスマホについては、まったく問題なくgalaxypassも使えていました。

これは、どういったことが考えられるでしょうか？
同じような症状のかたいらっしゃいますか？

これ以外では、アプリや設定で使えないというものはまだありません。

気になる点としては、下記の2つがあります。

1.galaxyappsから、galaxyのアプリの更新をwifi環境で行っても、待機中のままになる。４Gに返ると、「オペレーターのネットワークを使って接続しますか？」と出てきて、OKにしても、更新しません。

2.galaxygears3のペアリングができない。スマートウォッチを使っていますが、これも、届いた機種では、ペアリングをしてくれません。

2点については、タイトルの質問と直接関係ないかもしれません。

書込番号：22063045

[catsnrats]

同じ状況です。今日、修理から帰ってきたら、galaxy passが使えなくなってました。

書込番号：22063780　スマートフォンサイトからの書き込み

[catsnrats]

あ、私はプラスではなくS8です。ソフト的な問題でしょうね

書込番号：22063785　スマートフォンサイトからの書き込み

[北海のタコ]

＞tomoojさん
＞catsnratsさん
リフレッシュ品が送られてきたということであれば、一度端末から以前の各種情報を取り除く際の作業において、ルート化しないと作業できない領域があります。ルート化したあと、再度非ルート化という作業を行うことで、新品同様品ということになります。

一度ルート化すると端末本体に記録が残ることになりますので、端末に警告が表示されたと思われます。
メーカー側のほうで再度非ルート化されているものであれば、正規の修理手続きの流れですので、警告が出たアプリなどでもインストール可能です。

書込番号：22064186

[catsnrats]

便乗ですが、ご教示ありがとうございます。私はドコモでの正規の修理（￥5000）で、交換ではないですが、基盤も替えたとあるので実質的に交換と変わらないかもです。

ドコモに問い合わせるのは面倒で、店舗も最近は売り込みばかりで行きたくないので
非ルート化のアプリを探したらありましたが、自分でやるのはなんかイヤですね。やっぱりドコモに言うしかないか

書込番号：22064373　スマートフォンサイトからの書き込み

[tomooj]

＞北海のタコさん
ご返信ありがとうございます。
作業の内容拝見し、なぜ、このようなことがおこっているのか納得しました。ただ、ドコモからの、「サムスン」に問い合わせてくださいという対応がきになるところですが。。もう一度、ｄｏｃｏｍｏに問い合わせてみます。

＞catsnratsさん
同じ症状、不便ですよね。
また、問い合わせてみて、どういう状況になるか、書き込みたいと思います。

書込番号：22064444

[銀の嵐９２８]

ソフトウェア更新がきてるんで試してみてはどうでしょうか？

改善するかどうかは分かりませんけど・・・

書込番号：22065470

[1985bko]

>ただ、ドコモからの、「サムスン」に問い合わせてくださいという対応がきになるところですが。。もう一度、ｄｏｃｏｍｏに問い合わせてみます。

同感です。ルート化とかわかったところで、要はスマホで使う上で不具合があるわけですからドコモに対応してもらうべきものです。サムスンではありません。この機種はドコモがユーザーに売っている商品なのですから。サムスンはあくまでメーカーであってドコモに提供しているに過ぎません。

書込番号：22066239

[☆白雀☆]

修理後に同じ症状になる人多いみたいですね。

Twitterの書き込みによると初期不良で交換になり、使えるようになったとの情報があるようです。

サムスンにお願いしますとの回答が店舗なら直接ドコモのサポートに問い合わせるか、お店を変えてみると対応変わるかも？

SC03Jはドコモ製品なので、サムスンでは恐らくは対応してくれないのではと思います。

書込番号：22069541　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

キャリア販売端末はサムスンに限らずですが、修理依頼、故障や不具合対応などのサポートはキャリアで対応ということになってます。
各メーカーはキャリア向けに開発、納入していて、販売はあくまでもキャリアなので修理対応などは当然キャリアになります。

書込番号：22069654　スマートフォンサイトからの書き込み

[tomooj]

問い合わせというページがありました。

＞まっちゃん2009さん
＞☆白雀☆さん
＞1985bkoさん
＞銀の嵐９２８さん
＞catsnratsさん
＞北海のタコさん

みなさん。ありがとうございます。
docomoに問い合わせてみましたが、やはり「サムスン」に問い合わせてみてくださいとの一点張りでした。

どうしようかと思いましたが、私は、今まで知らなかったのですが、サムスンに問い合わせというページ（画像ファイル参照）が、スマホに入ってました！（1年近くgalaxy使ってましたが、全く知りませんでした。）
そこを確認したところ、同じ症状の質問があって、「初期化」すれば直ります。とありましたので、初期化しましたところ、galaxypassを使用することができました。

根本的には、なぜそうなるのか解決にはなっていませんが、galaxypassは使えるようになりました。

みなさん、ありがとうございました。

書込番号：22069689

[☆白雀☆]

Twitterの書き込みの方も最初同じような対応だったようです。

ルート化はしていない、日常使用していてこの機能が使えないと困る、などを伝えて粘った末の交換のようです。

この例も伝えてみてはどうでしょうか？

問い合わせされたのがショップかどうかわからないので念のためドコモサポートの番号も添えておきます。
よい対応のありますことをお祈りします......

ドコモサポートセンター
0120-800-000

スマホからの場合
151

書込番号：22069873　スマートフォンサイトからの書き込み

[☆白雀☆]

あ、初期化で直ったとのことで良かったです！

書込番号：22069878　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

そういえばGalaxy S7 edgeのときに、クロネコヤマトのアプリでルート化のためエラーということがありましたが、アプリを一度アンインストールまたは端末初期化(どっちだったか忘れました)で普通に使えるようになったことはありました。

新品ではなくリフレッシュ品なので、一度初期化してから利用されればよかったかもしれませんね。とりあえず改善したようでよかったです。

書込番号：22069896　スマートフォンサイトからの書き込み

ソフト更新

[D2x使い]

ドコモから更新がきましたので入れましたが、何が変わったかは不明です(^_^;)

書込番号：21982852

[まっちゃん2009]

Bluetooth関連の不具合改善とセキュリティパッチの更新がメインですね。
https://www.nttdocomo.co.jp/support/utilization/product_update/list/sc03j/index.html

書込番号：21982870　スマートフォンサイトからの書き込み

アプリエラーについて

[yu1busa]

1週間前ほどからアプリが停止しましたとエラー表示が出る症状が多発しています。

特に最近アプリを追加してはいません。
アップデートは自動にしているのでしている可能性はあります。

エラーの出るアプリは最近使ったものから、全然使ってないものまで様々。
エラーが大量に出て最後はシステムUIがエラーになってフリーズします。

同じような方いますか？

ドコモショップで初期化したら治ると言われやってみたが治らず、
基本は無償修理対象だが、修理に出しても向こうで異常が確認できなければ基盤等の交換なく返ってくると言われたのでリフレッシュ品に交換してもらう予定ではいます。

書込番号：21906598　スマートフォンサイトからの書き込み

[AS-sin5]

Facebookが先日の更新から「停止しました」メッセージ出してますね。
私のV20PRO（Android７．０）でも出てます。

書込番号：21906757

[yu1busa]

＞AS-sin5さん
やっぱり何かのアプリが悪さしてるんですかね？
システムUIが落ちたときにしばらくフリーズしたまま使えなくなるので困ってます😅

書込番号：21907059　スマートフォンサイトからの書き込み

[がちゃぴんＺ]

私もアップーデート後から同じ状態です(´×ω×｀)

android OS上げてからなのでなんかあるんでしょうかね

会社の同じ機種持ってる人もアップーデートしてから同じ状態です

書込番号：21981043　スマートフォンサイトからの書き込み

ボイスレコーダー

[ズムスタくん]

標準アプリのボイスレコーダーを仕事などで使っていて記録はSDにはいってます。

この度Galaxy7エッジに変更するのですが7にはボイスレコーダーのアプリがありません。

8+と同じものはどうやって見つかるのか、またSDにはいってる音声を聞くためにはどうすれば良いのでしょうか？

書込番号：21953384　スマートフォンサイトからの書き込み

[ズムスタくん]

あ、ありました。

ちゃんと移行もできてました。

書込番号：21953517　スマートフォンサイトからの書き込み

Andoroid 8.0での急速充電

[あうたった]

OSをAndroid 8.0にバージョンアップしてから、充電に時間がかかるようになりました。
AccuBatteryをインストールしていたので、充電時の電流量を見てみたら、最大で1A程度になっています。
auショップでQuick Charge 3.0対応のアダプタで見てもらったのですが、同様に最大1Aぐらいでした。
以前は1時間も充電すれば60%ぐらいは復旧していたのですが、最近は30〜40%がよいところです。
同じ状況の方はおらっしゃいませんか？またこうしたら復旧するよ、という情報をお持ちの方がいらっしゃれば、情報いただけると助かります。
夜中ずっと充電というのは避けたいのですが、現状では朝の出勤前の時間では充電が終わらず、不便を感じています。

書込番号：21950895

[モモちゃんをさがせ!]

スマホの充電に関する見解は人それぞれですので、あくまでも私の個人的な考えですが、
100%フル充電なったら、端末側で充電を止めてくれるので、私は所有する全ての端末を､本体電源を OFF にして 100%フル充電していますが、USB コードを抜くタイミングは区々です。一晩中差しっぱなしは､ごく普通のことです。
この使い方で、2014年7月から使っている Galaxy Note3 (SC-01F & SCL-22) は､デフォルト = 最初の 1個の電池パックが、今も健在です。若干、持ちが悪くなったかな、と思えるくらいです。

書込番号：21951649