Galaxy S8+ のクチコミ掲示板

galaxypass ルート化されているため使えないとでてきます。

[tomooj]

SC-03Jを一年ほど使用しています。昨日、液晶を壊してしまい、docomoの携帯保証を使用して、リフレッシュ品と交換してもらいました。
設定をしていると、galaxypassのところで、「端末はルート化されています。セイキュリティ上の理由でルート化された端末では使用できません。」とでて、使用できません。

ルート化チェッカーというアプリを使って調べたところ、ルート化はされていない。
ドコモに問い合わせたところ、「同じ問い合わせはあったけれど、それの対応はサムスンに問い合わせてください」とのことでした。

液晶故障してしまいましたが、そのスマホについては、まったく問題なくgalaxypassも使えていました。

これは、どういったことが考えられるでしょうか？
同じような症状のかたいらっしゃいますか？

これ以外では、アプリや設定で使えないというものはまだありません。

気になる点としては、下記の2つがあります。

1.galaxyappsから、galaxyのアプリの更新をwifi環境で行っても、待機中のままになる。４Gに返ると、「オペレーターのネットワークを使って接続しますか？」と出てきて、OKにしても、更新しません。

2.galaxygears3のペアリングができない。スマートウォッチを使っていますが、これも、届いた機種では、ペアリングをしてくれません。

2点については、タイトルの質問と直接関係ないかもしれません。

書込番号：22063045

[catsnrats]

同じ状況です。今日、修理から帰ってきたら、galaxy passが使えなくなってました。

書込番号：22063780　スマートフォンサイトからの書き込み

[catsnrats]

あ、私はプラスではなくS8です。ソフト的な問題でしょうね

書込番号：22063785　スマートフォンサイトからの書き込み

[北海のタコ]

＞tomoojさん
＞catsnratsさん
リフレッシュ品が送られてきたということであれば、一度端末から以前の各種情報を取り除く際の作業において、ルート化しないと作業できない領域があります。ルート化したあと、再度非ルート化という作業を行うことで、新品同様品ということになります。

一度ルート化すると端末本体に記録が残ることになりますので、端末に警告が表示されたと思われます。
メーカー側のほうで再度非ルート化されているものであれば、正規の修理手続きの流れですので、警告が出たアプリなどでもインストール可能です。

書込番号：22064186

[catsnrats]

便乗ですが、ご教示ありがとうございます。私はドコモでの正規の修理（￥5000）で、交換ではないですが、基盤も替えたとあるので実質的に交換と変わらないかもです。

ドコモに問い合わせるのは面倒で、店舗も最近は売り込みばかりで行きたくないので
非ルート化のアプリを探したらありましたが、自分でやるのはなんかイヤですね。やっぱりドコモに言うしかないか

書込番号：22064373　スマートフォンサイトからの書き込み

[tomooj]

＞北海のタコさん
ご返信ありがとうございます。
作業の内容拝見し、なぜ、このようなことがおこっているのか納得しました。ただ、ドコモからの、「サムスン」に問い合わせてくださいという対応がきになるところですが。。もう一度、ｄｏｃｏｍｏに問い合わせてみます。

＞catsnratsさん
同じ症状、不便ですよね。
また、問い合わせてみて、どういう状況になるか、書き込みたいと思います。

書込番号：22064444

[銀の嵐９２８]

ソフトウェア更新がきてるんで試してみてはどうでしょうか？

改善するかどうかは分かりませんけど・・・

書込番号：22065470

[1985bko]

>ただ、ドコモからの、「サムスン」に問い合わせてくださいという対応がきになるところですが。。もう一度、ｄｏｃｏｍｏに問い合わせてみます。

同感です。ルート化とかわかったところで、要はスマホで使う上で不具合があるわけですからドコモに対応してもらうべきものです。サムスンではありません。この機種はドコモがユーザーに売っている商品なのですから。サムスンはあくまでメーカーであってドコモに提供しているに過ぎません。

書込番号：22066239

[☆白雀☆]

修理後に同じ症状になる人多いみたいですね。

Twitterの書き込みによると初期不良で交換になり、使えるようになったとの情報があるようです。

サムスンにお願いしますとの回答が店舗なら直接ドコモのサポートに問い合わせるか、お店を変えてみると対応変わるかも？

SC03Jはドコモ製品なので、サムスンでは恐らくは対応してくれないのではと思います。

書込番号：22069541　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

キャリア販売端末はサムスンに限らずですが、修理依頼、故障や不具合対応などのサポートはキャリアで対応ということになってます。
各メーカーはキャリア向けに開発、納入していて、販売はあくまでもキャリアなので修理対応などは当然キャリアになります。

書込番号：22069654　スマートフォンサイトからの書き込み

[tomooj]

問い合わせというページがありました。

＞まっちゃん2009さん
＞☆白雀☆さん
＞1985bkoさん
＞銀の嵐９２８さん
＞catsnratsさん
＞北海のタコさん

みなさん。ありがとうございます。
docomoに問い合わせてみましたが、やはり「サムスン」に問い合わせてみてくださいとの一点張りでした。

どうしようかと思いましたが、私は、今まで知らなかったのですが、サムスンに問い合わせというページ（画像ファイル参照）が、スマホに入ってました！（1年近くgalaxy使ってましたが、全く知りませんでした。）
そこを確認したところ、同じ症状の質問があって、「初期化」すれば直ります。とありましたので、初期化しましたところ、galaxypassを使用することができました。

根本的には、なぜそうなるのか解決にはなっていませんが、galaxypassは使えるようになりました。

みなさん、ありがとうございました。

書込番号：22069689

[☆白雀☆]

Twitterの書き込みの方も最初同じような対応だったようです。

ルート化はしていない、日常使用していてこの機能が使えないと困る、などを伝えて粘った末の交換のようです。

この例も伝えてみてはどうでしょうか？

問い合わせされたのがショップかどうかわからないので念のためドコモサポートの番号も添えておきます。
よい対応のありますことをお祈りします......

ドコモサポートセンター
0120-800-000

スマホからの場合
151

書込番号：22069873　スマートフォンサイトからの書き込み

[☆白雀☆]

あ、初期化で直ったとのことで良かったです！

書込番号：22069878　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

そういえばGalaxy S7 edgeのときに、クロネコヤマトのアプリでルート化のためエラーということがありましたが、アプリを一度アンインストールまたは端末初期化(どっちだったか忘れました)で普通に使えるようになったことはありました。

新品ではなくリフレッシュ品なので、一度初期化してから利用されればよかったかもしれませんね。とりあえず改善したようでよかったです。

書込番号：22069896　スマートフォンサイトからの書き込み

ソフト更新

[D2x使い]

ドコモから更新がきましたので入れましたが、何が変わったかは不明です(^_^;)

書込番号：21982852

[まっちゃん2009]

Bluetooth関連の不具合改善とセキュリティパッチの更新がメインですね。
https://www.nttdocomo.co.jp/support/utilization/product_update/list/sc03j/index.html

書込番号：21982870　スマートフォンサイトからの書き込み

モーションフォトを他デバイスで保存する事は不可能ですか？

[teranos]

子供のちょっとした日常を撮るのに、S8+を多用してます。
只、動きが早いのでぶれる事が多々ありまして、モーションフォトを使ってます。

時間がある時にその中から気に入ったのを切り出してjpg保存していますが、
いっそモーションフォトのまま、パソコンなりの他デバイスに保存できないものかと思った次第です。
普通にバックアップした場合はギャラリーで表示されてる部位がjpgで保存されるだけです。
そのjpgを又s8+に戻してギャラリーで閲覧しても、モーションフォトでの再生はできません。

サムスンのアプリでもなんでも構わないので、パソコンなりにモーションフォトの形式のまま保存できる方法あれば教えて下さい。

書込番号：21940611

[P577Ph2m]

動画と写真を独自形式で一つのファイルにまとめたものですから、そのままでは他のデバイスでは扱えません。
標準で動画として書き出す機能はありませんか?。

書込番号：21940647

[teranos]

＞P577Ph2mさん
独自形式なのでサムスンのソフトなりで保存できる物があればなーと思ったのですが、やはり無いようですね。


>標準で動画として書き出す機能はありませんか?。
モーションフォトを再生してる状況で動画に変換する機能がギャラリーに付いています。
但し、一つ一つ再生して変換しないといけないのでかなり手間ですね。
MP4に変換するのであれば、"Motion Photo Sharer for S7"　というアプリで複数選択しての一括変換はできております。
MP4に変換した際に独自形式よりの劣化があるのかが懸念事項だったのですが、独自形式での保存が難しいなら変換しての保存が無難なようですね。

ありがとうございました

書込番号：21942764

[まうじまうじ]

マジでないんですか。
自社の端末を使い続けさせるための呪いでしょうか。
PC版ギャラリーアプリで再生できるようになることを願っています。

書込番号：22058951

[まうじまうじ]

モーションフォトがGoogleフォトでサポートされましたね。
今気づきました。
非常にうれしい。

書込番号：22823710

アプリエラーについて

[yu1busa]

1週間前ほどからアプリが停止しましたとエラー表示が出る症状が多発しています。

特に最近アプリを追加してはいません。
アップデートは自動にしているのでしている可能性はあります。

エラーの出るアプリは最近使ったものから、全然使ってないものまで様々。
エラーが大量に出て最後はシステムUIがエラーになってフリーズします。

同じような方いますか？

ドコモショップで初期化したら治ると言われやってみたが治らず、
基本は無償修理対象だが、修理に出しても向こうで異常が確認できなければ基盤等の交換なく返ってくると言われたのでリフレッシュ品に交換してもらう予定ではいます。

書込番号：21906598　スマートフォンサイトからの書き込み

[AS-sin5]

Facebookが先日の更新から「停止しました」メッセージ出してますね。
私のV20PRO（Android７．０）でも出てます。

書込番号：21906757

[yu1busa]

＞AS-sin5さん
やっぱり何かのアプリが悪さしてるんですかね？
システムUIが落ちたときにしばらくフリーズしたまま使えなくなるので困ってます😅

書込番号：21907059　スマートフォンサイトからの書き込み

[がちゃぴんＺ]

私もアップーデート後から同じ状態です(´×ω×｀)

android OS上げてからなのでなんかあるんでしょうかね

会社の同じ機種持ってる人もアップーデートしてから同じ状態です

書込番号：21981043　スマートフォンサイトからの書き込み

マイファイルアプリの設定

[surfsnow]

偶然、デフォルトアプリのマイファイルの「設定」を開いたら、
”空き容量を確保”と言う欄があり、
・大きいサイズのファイル：25MB
・ファイルの未使用期間：6ヵ月
と設定されていました。
これは、端末内にある25MBのファイル（写真とか）が6ヵ月経つと自動的に削除されてしまうってことですか？？

書込番号：21888757　スマートフォンサイトからの書き込み

[貧困に苦しむおっさん]

読んで字の如く、半年間使われていない容量25MBのファイルがありますよ、ということです。

自動的に消えるのではなく、「このファイル、半年間使われていないようなので、もし不要であれば消すと25MB分の容量を確保できますよ〜」ということだと思います。

書込番号：21889819　スマートフォンサイトからの書き込み

[surfsnow]

ご回答ありがとうございます。
お知らせ的な機能、と言うことなんですね。
自動削除機能ではなくて安心しました。
(多分気のせいですが、昔の写真や動画が、若干、いつの間にか無くなってる気がしたので。。)

書込番号：21889963　スマートフォンサイトからの書き込み

ScreenMirroring

[surfsnow]

最近になって気付いたのですが、
通知バーにあったScreenMirroringのアイコンが無くなってます。
アップデートの影響でしょうか？
(このアイコンをタップするとスマホ画面がテレビに映るように設定していました)

代わりにSmartviewというアイコンが表示されてますが、タップしても機能しません。

書込番号：21817257　スマートフォンサイトからの書き込み

[パワーレンジャー]

通知バーには通常は何も表示されてないはずですよ〜

セキュリティを別にいれてる人やなにかしてる人は表示されてるケースがありますが

書込番号：21817889　スマートフォンサイトからの書き込み

[P577Ph2m]

スクリーンミラーリング = Smart View = Miracastです。
Galaxyは昔からSmart Viewという言い方で、androd7の時代から、通知パネルにはSmart Viewのアイコンが置かれています。
つなげる側のテレビは何ですか?。きちんとWi-Fiにつながっていますか?。
テレビやルーターや端末をそれぞれ再起動してみてください。

書込番号：21818115