AQUOS sense のクチコミ掲示板

メールを開くと画面が黒くなる

[雪走001]

メールを開く作業を繰り返して、メールを開いてると画面が黒くなりメール選択画面に戻ってしまう。
新規メール受信すればメールアイコンに受信数が表示されるが既読してもアイコンが消えない事もある。

ショップで確認してもらっても症状は起こるし、新品の端末でも症状はでました。
こんな事例が報告されてないって事でショップは交換もしてくれませんでしたが、泣き寝入りするしかないのでしょうか？

あからさま初期不良の機械を販売してもドコモには責任はないのでしょうか？

機種はSH-01Kで使用日数は10日以内です。

書込番号：21653476

[モモちゃんをさがせ!]

ショップにある新品の在庫でも同じであるなら、
現時点では、この機種の
『仕様』
ではないでしょうか。

今後、ユーザーからの不満の声が多数上がり、
ソフトウエアの更新で､
改善されるかも知れませんが…。

試しに、別の docomo shop に行かれてみては、
如何でしょう。

書込番号：21653503

[湘南大魔王]

＞雪走001さん
この機種のユーザーです。

2018年1月17日のソフトウェア更新はされていますか？(デモ機は最新バージョンではないことがあります)

ビルド番号

過去ビルド番号：01.00.00、01.00.02
最新ビルド番号：01.00.03

書込番号：21653552　スマートフォンサイトからの書き込み

[雪走001]

＞モモちゃんをさがせ!さん

仕様って言われると非常に困る仕様です。

こんな不便な仕様なら説明があれば別な機種にしました。

書込番号：21653826

[雪走001]

＞湘南大魔王さん

自分では更新とかはしてないですがショップで更新してみたような話はしてました。

メールアプリ削除で再インストールはしてみましたけど・・改善されませんでした。

メール開く→既読→□押して全件削除→メール開く→既読→暗くなって戻るってパターンでなりました。

同じ機種なら症状が出ると思います。

書込番号：21653838

[湘南大魔王]

＞雪走001さん
仕様ではないと思います。
現に私のところでは再現しませんので(再現すれば仕様の可能性が高いのですが…)。

ところで、新品を箱から出して検証してもらったのですか？

書込番号：21656400　スマートフォンサイトからの書き込み

[雪走001]

＞湘南大魔王さん
そうです。
箱から出して検証した結果、症状がでましたね。

交換しても同じなので、ショップとしては対応できないしショップには責任ないのでドコモに直接話ししてくださいって対応だったのですが、不具合の対応はショップにも責任あるのではと強く（頭金と称して手数料を取ってるにって）言って現在は対応待ちになってます。

書込番号：21656706

[湘南大魔王]

＞雪走001さん
難問ですね。
「遠隔サポート」で見てもらうとか？対応履歴が残るので、上の方に報告すると思います。まさか、仕様とはならないと思いますよ。

書込番号：21656752　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞雪走001さん
AQUOS senseですが、SHARPの端末はAQUOS R以前に製造された端末には、グリップマジックと言う機能が装備されていました。
端末本体の横にセンサーが有って、手で端末を握ったら画面が明るくなっていました。

AQUOS Rからは、手に持っただけで画面が明るくなる機能に変更されたかと、多分センサーの不具合かと思います。
1ヶ月間無料のドコモ遠隔サポートに連絡をしてみて下さい。
症状が確認できなかっても状況を説明されたら、設定をリモートで確認してくれます。
必ずドコモで共有できるパソコンに、状況を書き込んで貰えますので、ドコモショップも対応せざるを得なくなります。

メーカー修理工場で、確認が取れなくっても基盤交換等の処置をしてくれるかと思います。
このグリップマジックや持っただけで画面が明るくなる機能に付いて、把握していないドコモショップの店員も多いですので、一度機能を取扱説明書等で確認してみて下さい。
ドコモ遠隔サポートは、本当におススメします。
1ヶ月間何度連絡を入れても無料です。

ドコモでの初期不良交換は、購入されてから8日以内ですので、それ以降は修理対応になります。

書込番号：21656769

[雪走001]

＞八咫烏の鏡さん
＞湘南大魔王さん
ドコモ遠隔サポートでの対応もしてもらってます。
それで改善がされないので症状の動画を撮ってショップにいきました。

それに未開封の商品でテストしたのですが結果が同じなんですよね。

表現が悪くて意味が通じてないかもしれませんが、暗くなって画面が戻ってしまうのです。長文のメールとか読んでる最中に画面が戻ってしまうので、不便なんです。

購入後７日なんで交換って事にはなったのですが、交換する予定の新品でも同じ症状なんです。

他の人が異常ないのであれば、そのショップの商品に異常があるって事しか考えられませんね。
ショップも丸投げしようとしてるので。。

余談ですが、初心者なので遠隔サポート常に利用してますが、解決しない時もあります。

書込番号：21656829

[八咫烏の鏡]

＞雪走001さん
遠隔サポートを上手にご利用して下さい。
設定の確認とトラブルシューティング等の確認が済んだら、遠隔サポートからドコモショップ窓口で修理対応をする様にと指示を貰ったら、その旨をパソコンに書き込んで貰うのです。
そうすれば、ドコモショップ窓口もメーカー修理工場も対応しないといけなくなります。

端末の不具合が続いて、身に付けた方法です。
ドコモショップに再々並ぶ事が大変ですので。
不具合大変なようですが、めげないで下さい。
早く端末が改善されます様に。

書込番号：21656875

[雪走001]

＞八咫烏の鏡さん
アドバイスありがとうございます。

今回の件で順番予約してショップから出るまで順番待ち２時間で計８時間かかりました。

今後参考にさせてもらいます。

書込番号：21656952

[八咫烏の鏡]

＞雪走001さん
ドコモショップの来店予約はご存知ですか。
マイドコモからもドコモショップへの予約ができます。
殆ど待ち時間が掛かりませんので、おススメ致します。

書込番号：21656961

[雪走001]

＞八咫烏の鏡さん
いろいろ参考になります。ありがとうございました。

書込番号：21657027

[湘南大魔王]

＞雪走001さん
ひとつ考えられることは、クラウドのデータがおかしいのでは？
であれば端末をいくら変えたりしても症状が出ると思います。で、私の端末では再現されないことも納得できます。でもそれを確かめる術がない…

書込番号：21657423　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞雪走001さん
＞湘南大魔王さん
メールを既読しても表示されているアイコンが消えない症状は、AQUOS zeta sh-04hでも有ります。
再起動しても表示が消えません。

キャッシュ削除をしてから、セーフモードに一度してから、セーフモードを解除したら症状が直ります。

書込番号：21657446

[雪走001]

＞湘南大魔王さん
いろいろアドバイスありがとうございます。
クラウドのデーターってよくわかりませんが、端末に入れてるドコモのカードは機種変更前に変えてるのでそれなら新しいです。

書込番号：21658228

[雪走001]

＞八咫烏の鏡さん
メールを既読しても表示されているアイコンが消えない症状は、新品の端末でも確認されました。

ショップでも履歴やいろいろ消去してテストしてみましたのでキャッシュの作業もしてるって思います。

他のメーカーの端末にも交換してもらえないので、あと２年も使うのが嫌になります。

書込番号：21658236

[湘南大魔王]

＞雪走001さん
ダメもとで、
「メール設定」→「一時データ削除」

書込番号：21658299　スマートフォンサイトからの書き込み

[雪走001]

＞湘南大魔王さん
今は代替え機なんで操作はできませんが、
メール履歴とかメールのデータは店員さんがすべて消去してテストしてみてましたが、その作業ではないのでしょうか？
その作業でも改善されませんでした。

書込番号：21658616

[まっちゃん2009]

ドコモメールは初期設定ではクラウド(サーバー)側にあり、端末はメールを読みに行く設定です。そのことをおっしゃってると思います。
https://www.nttdocomo.co.jp/service/docomo_mail/index.html

ただ、購入した端末や購入店で試してもらった別個体でも発生してるなら、その店舗に入荷されてる分はそういう不具合があるものの可能性はあるかも。

書込番号：21658789　スマートフォンサイトからの書き込み

[雪走001]

＞まっちゃん2009さん
説明ありがとうございます。

自分には分からないので、違うショップで聞いてみます。

書込番号：21659617

[湘南大魔王]

＞雪走001さん

その後どうなったでしょうか？
同じ機種を持つ身として、とても気になります。

書込番号：21766285　スマートフォンサイトからの書き込み

[雪走_002]

湘南大魔王さん

ログイン出来なくてID作り直したため違うIDから失礼します。

本日やっと解決しましたが、アンドロイドバージョンとホームページ画面のバグらしく、仕様ですって対応でした。

アンドロイドバージョンが8.0.0
ホームがdocomoLIVE UX
の組み合わせで症状がでます。

今後アップデートで改善されると思いますが、それまで我慢してくださいって対応でした。
ドコモお客様相談センター（有料）に電話した結果です。
ショップは修理にだしても異常なしって回答しかこないし、他の端末でも同じなので、手の打ちようが無いって事です。

書込番号：21816588

[八咫烏の鏡]

＞雪走001さん
お疲れ様でした。
長い時間掛かりましたね。

書込番号：21816606　スマートフォンサイトからの書き込み

[雪走_002]

＞八咫烏の鏡さん


いろいろ、ありがとうございました＾＾

ドコモの素直に非を認めるつもりが無い大企業のサラリーマン的な対応にあきれました。
ユーザーは泣き寝入りするしか方法がないのですね。

書込番号：21816683

[八咫烏の鏡]

＞雪走001さん
原因を突き止められて、将来的に改善されるかもしれないと。
この努力が、報われますように。
同じような症状で、困って要られる方達の救いには、成ったかと思います。

本当に、お疲れ様でした。

書込番号：21816717　スマートフォンサイトからの書き込み

アルバムのイベント削除で画像は消えてしまったのでしょうか？

[ThemisParnassus]

以前SH-01Hで書き込みのあった内容と同じです。
皆様はこのような事になっておられませんか？
中学生の娘が、『アルバム』アプリで写真を整理しようとして、イベントを新規作成し画像を振り分けたら、新しく娘が名前を付けて作ったファイル「A」と、全く中身が同じで「no tytle」という名前の２つのファイルが出来たので、一つ削除しようと軽く考えて、「A」を削除したら、ファイルが２つとも無くなり写真が全て消えてしまったようです。
画像データは、本当に無くなってしまったのでしょうか？復元する方法はありませんか？教えてください。

書込番号：21653239　スマートフォンサイトからの書き込み

[にんじんがきらい]

まず詳細不明なので本当に消えてしまったのかはわからないけどもアルバムをくまなく確認しても無いということみたいだね？
どこかにデータが残っていないのかなあ？
(３０日間保管みたいな感じで、、、)

本当に削除してしまったのなら下記みたいなアプリをダメ元で使用してみるとか？

使用したことが無いしよくわからないけどアプリ対応していない場合には失礼

消した画像を復元
https://play.google.com/store/apps/details?id=alpacasoft.restoreimage

書込番号：21653348　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞ThemisParnassusさん
Googleフォトのアプリはインストールされていますか。
その中には、残っているかと思います。
また！この端末には機種変更で購入されたのでしたら、SDカードにバックアップされていませんか。
『アルバム』のアプリは、ドコモフォートコレクションの事ですか、SHARPのアルバムですか。

また上記のどれどれをインストールしていましたか。
詳しく説明して頂いた方が、何かしらの解決策か。有るかもしれませんので、書き込みをお願いします。

書込番号：21653350

[ThemisParnassus]

ありがとうございます。
Googleフォトのフォトコレクションには写真はありませんでした。
端末ははじめてのスマホで、購入してすぐ、SDカードを入れずに娘に渡していて、バックアップの設定もしていなかった状況です。
『アルバム』のアプリは、SHARPの「SHアルバム」というアプリです。
何かパソコンのソフト等で復旧など出来るのであればとも考えています。
どうぞよろしくお願いいたします。

書込番号：21653662　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

今AQUOSを使ってるわけではないので曖昧ですが、SHアルバムはイベントを開くと最初は未設定だけがあり、イベントを作成するとNo Titleまたは任意の名前を付けたフォルダが作成されます。
あくまでも未設定側の数は変わらず、作成したフォルダ内の枚数が増えるあくまでもコピーだった気がします。
それで消えるのであれば、もっと声が挙がっててもいいような気がしますが。

とはいえ、microSDにバックアップしていない、Googleフォト、docomoフォトコレクションなどクラウドにもバックアップしていないとなると難しいような...。

書込番号：21653843　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞ThemisParnassusさん
ドコモフォートコレクションはインストールされていると思うのですが。
その中にクラウドで同期されていませんか。
それのアプリは有るはずですので、一度確認してみて下さい。

書込番号：21654092

[まっちゃん2009]

＞八咫烏の鏡さん

フォトコレクションは、dアカウントでログインしていて、自動アップロードONに設定していないとバックアップはされません。

仮に初期設定が済んでいて、自動アップロードONになっていれば可能性はありますが。

書込番号：21654109　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞まっちゃん2009さん
ドコモフォートコレクションしか望みが無いようですので。
これが無ければ、残念ですね。

書込番号：21654119

[ThemisParnassus]

皆様、いろいろとありがとうございます。
バックアップをとるようにしていなかったのが問題で、諦めるしかないのかとも思いますが。
ネットを調べると、USB接続でパソコンにつなぎ、パソコンの復元ソフトで画像データを復元する方法が出てきますが、どうなのでしょうか？
娘の大切な写真、何とかなればという気持ちです。

書込番号：21654305　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

LG端末のようにコンテンツを削除しても、7日以内ならアルバムに復元できる仕様を各社が実装していればいいんですけど。

パソコンの復元ソフトは可能性はありますが、自己責任の部分になると思うので何とも言えませんね...。

書込番号：21654326　スマートフォンサイトからの書き込み

[redswift]

＞ThemisParnassusさん

「消した画像を復元（超簡単）」（https://play.google.com/store/apps/details?id=alpacasoft.restoreimage&hl=ja）
というアプリは有るが、ダメ元で試してみるとか。
ただ、PCとかに詳しい人が回りにいるなら、あまりストレージに書き込みがないうちに相談する方が無難なんだけど。

書込番号：21654365

[八咫烏の鏡]

＞ThemisParnassusさん
ダメ元で、1ヶ月間無料のドコモ遠隔サポートを利用してみられたらいかがですか。
リモートで画面を共有して、データが保存されているかを一緒に探して貰えるかと思います。
また、パソコンに繋がれてデータの取り出しを試みられるのでしたら、パソコン機器に接続する時の詳しい専門の担当者が、アドバイスしてくれる窓口も有ります。
遠隔サポートは、1ヶ月間の間は、何度連絡を入れても無料で対応して貰えます。
一度お試しして下さい。

書込番号：21654393

[ThemisParnassus]

皆様本当にありがとうございます。
明日、ドコモ遠隔サポートを試してみます。
それがダメなら、ご紹介頂いたアプリ等試してみようと思います。ありがとうございます。

書込番号：21655714　スマートフォンサイトからの書き込み

[yyamata]

イベントという機能を使ったことがなかったので試して見たところ、日付ごとに写真を表示してくれる機能みたいですね。
祝日の日に撮った画像は｢建国記念日｣などで表示され、何も無い日は｢No title｣で表示されるようです。

実際にフォルダわけされる訳ではなくその場で日付ごとにわけられているだけのようなので、写真が複製されているわけではないみたいです。
なので、1枚しかない画像を消してしまったのであれば恐らく消去されてしまったと思います。

書込番号：21672047　スマートフォンサイトからの書き込み

セルカ棒の有線シャッターについて

[Makky7]

この機種でイアホンジャックにセルカ棒のリモコンシャッターケーブルをさして手元のボタンを押して写真を撮ることは出来ないのでしょうか？内臓カメラアプリでは本体の音量ボタンを長押しすると連写になります。他の無料アプリも試してみましたがうまくいきません。ダイソーの300円Bluetooth リモコンシャッターをこの機種で使えるかご存知の方はいませんでしょうか？ご教授頂ければ幸いです。

書込番号：21650096

[ありりん00615]

有線リモコンは基本iphone用です。イヤホンのボタンに対応しない機種の場合は使えません。
下記のリモコンであれば使える可能性があります。
https://www.amazon.co.jp/Bluetooth3-2-IOS-Android%E3%82%B9%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%83%88%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%B3-%E3%82%BF%E3%83%96%E3%83%AC%E3%83%83%E3%83%88PC-%E3%82%AB%E3%83%A1%E3%83%A9%E3%82%B7%E3%83%A3%E3%83%83%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%AA%E3%83%A2%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%83%88%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%AB-%E3%83%9B%E3%83%AF%E3%82%A4%E3%83%88/product-reviews/B00JMXWKVS/ref=cm_cr_arp_d_viewopt_kywd?ie=UTF8&reviewerType=all_reviews&pageNumber=1&filterByKeyword=SH-

書込番号：21650228

[どうなる]

>ダイソーの300円Bluetooth リモコンシャッターをこの機種で使えるかご存知の方はいませんでしょうか？ご教授頂ければ幸いです。

この機種は持ってないけど、ダイソーの300円リモコンで使えない理由が思い当たらないし大丈夫だと思うよ

Amazonのやつ書いてくれてるけど、Amazonからいろんなメーカー（？）で売ってるやつもダイソーのやつも同じものだね(´・ω・｀)

書込番号：21650355

[ありりん00615]

そうなんですが、Amazonだと関東なら送料込みで100円です。39円のやつは昨年春頃に流行った乗っ取りアカウントによる偽ショップの可能性が大なので手を出さないでください。99円のやつは中国発送なので時間がかかります。
なお、標準カメラがボリュームボタンによる撮影をサポートしていない場合は、Camera360をインストールすることになります。このカメラは標準カメラに比べて画質が落ちる可能性があります。

書込番号：21650431

[Makky7]

機種変更前のDOCOMO　SO-04Gではカメラの設定でボリュームに撮影があったので有線で問題なかったのですが、この機種のカメラ設定にはありませんでした。ﾀﾞｲｿｰの300円ﾘﾓｺﾝをダメ元で試してみます。有難うございました。

書込番号：21651889

導入アプリについて

[daikonjam]

このスマートフォンに次のアプリを導入している方が見えたら感想を教えていただけると助かります。
１．Microsoft Office365 Business
２．Sony TvSideView
よろしくお願いします。

書込番号：21643192

[yyamata]

Tv sideviewを使用しています。
nasneと連動して使用していますので、naseneに録画した番組をスマートフォンから操作してテレビで見ています。もしくは、録画した番組をスマートフォンに転送して外出先で見ています。

使用感は特に問題ありませんが、この端末に限らずAndroidでの共通の問題として、テレビでの録画再生中の操作画面がバックグラウンドに行くと接続が切れてしまいます。録画を見ながらスマートフォンで他の操作をしていて、CMを飛ばそうとしてアプリを開き直すと接続が切れています。
iPhoneだと発生しません。

書込番号：21672034　スマートフォンサイトからの書き込み

[daikonjam]

ご連絡ありがとうございます。
ただ、回答を待つ余裕がなかったため結局家内が使っているArrowsにインストールして動作を確認し全く同じものを購入しました。ほとんどのスマートフォンで動作するとは言うものの”全て”ではないため気を使います。
親切なご回答をありがとうございました。

書込番号：21681762

電話機能で

[あきあきあきあきさか]

電話機能で電話を切る時の終話バイブと電源ボタンで終電話できる設定方法を教えて下さい

書込番号：21639304　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞あきあきあきあきさかさん
バイブの設定は、設定から音を開いて、その他の音の項目から、タッチ操作時のバイブで、通話話終了ボタンを押したらバイブするかと思いますで、一度確認してみてください。
設定の通話設定からも着信バイブとダイアルパット操作音の設定ができます。

書込番号：21639336

[ryu-ism]

＞あきあきあきあきさかさん
電源ボタンによる終話の設定は通常、システム設定の「ユーザー補助」の中にあると思われます。一度探してみてください。そこになければその旨補足をお願いします。

書込番号：21639442　スマートフォンサイトからの書き込み

[八咫烏の鏡]

＞ryu-ismさん
ユーザー補助に、電源ボタンで通話を終了が有りますね。
ご説明ありがとうございます。

書込番号：21639472

[まっちゃん2009]

参考までに取説抜粋

取説アプリがプリインストールされてますよ(ダウンローダプリイン)。
また過去の質問についてですが、コメントせずに全部そのままなのもどうかと思います。

書込番号：21639477　スマートフォンサイトからの書き込み

Clip Now について

[湘南大魔王]

Clip Now でスクリーンショットを撮ると上部のステータスバーが写りません。仕様でしょうか？

書込番号：21636421　スマートフォンサイトからの書き込み

[湘南大魔王]

ちなみに、「音量マイナス」と「電源ボタン」長押しで撮ると、ステータスバーは映ります。

書込番号：21642490　スマートフォンサイトからの書き込み

[湘南大魔王]

遠隔サポートに問い合わせたところ、仕様ということでした。

書込番号：21650853　スマートフォンサイトからの書き込み