AQUOS sense lite のクチコミ掲示板

SH-M05 動作の不具合と保証期間内の修理について

[OpenSesame2019]

『操作中に、画面が勝手に閉じる（最小化する）症状を改善したい』という質問の続きです。
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001010728/SortID=22857549/

↑の質問後Googleドライブにバックアップをしてから初期化しましたが、症状(一番下に記載)は改善しませんでした。

保証期間内なのでシャープに修理依頼を考えていますが、気になっているのが、症状の出る頻度が少なく、割と普通に使えるということです。

※不要アプリの削除やセーフモードの起動等により頻発した症状が軽減しました。

しかし使用していると、ふとした瞬間に画面がパッと閉じてしまう…という状態で、このまま様子見も心配です。(昨年9/1購入の為、保証期間も残り僅か)


≪質問≫
今回のような微妙な症状でも初期不良として、見てもらえる(修理してもらえる)と思いますか？

修理に出しても症状が再現できないと言われたり、初期不良ではないと言われ修理箇所の点検にお金を取られるのでは…と不信感もあります。

その辺りも含め、シャープに聞いてみるべきでしょうか？
(先方の受付時間の都合で、最短でも電話は土曜日になります。メールで修理の問合せや申込できないって不便ですね…)

経験のある方や詳しい方がいたら、アドバイスもらえると助かります。

≪症状１≫
アプリの操作やChromeでWebサイトの閲覧や検索をしている最中に、急に画面が閉じる症状

≪症状２≫
スマートフォン画面下にあるメニューボタン▲●■を押しても、反応しないことがある

※症状1も2も、2日前から急にです…

書込番号：22858321　スマートフォンサイトからの書き込み

[iPhone se]

先ずは修理受付してくれるかをメーカーに問い合わせですね。

書込番号：22858380　スマートフォンサイトからの書き込み

[モモちゃんをさがせ!]

自然故障で無償修理になるかも知れませんが、
「初期不良」と言うには、あまりにも日が経ちすぎているような…。

書込番号：22859044

[ありりん00615]

初期不良の理解が間違っているだけです。初期不良対応は販売店が行うもので、対応期間が商品到着後6日以内までの店舗もあります。なお、kakaku.comの登録店には初期不良対応不可の店舗もあります。この場合はメーカーに修理に出すしかありません。

スレ主の場合、初期化してダメだったら修理という話まで進んでいるので、あとはサポートに連絡して修理に出すだけでしょう。メーカーがユーザー責任と判断した場合には有償修理になります。

書込番号：22859065

[OpenSesame2019]

＞iPhone seさん
ご返信ありがとうございます。

＞ありりん00615さん
＞モモちゃんをさがせ!さん
ご返信ありがとうございます。
保証期間内の無償修理のことを初期不良と書いてしまい申し訳ありません。

書込番号：22859780　スマートフォンサイトからの書き込み

[Nine Inch Nails]

一般的には保証期間内は、スマホに目立った外傷や水没反応がなければ有償扱いにはならないと思います。

ただ症状がメーカーで再現できれば良いですが、再現されない場合は、「念のため基板を交換しました」で返ってくることが多いと思いますが、そのまま返ってくることもあります。

事前にメーカーサポートに電話して症状と再現手順を伝え、送付時にも梱包箱にメモを入れといたほうが良いかもしれません。また再現しない場合も費用がかからないことの念押しが必要ですね。

書込番号：22859864　スマートフォンサイトからの書き込み

[OpenSesame2019]

＞Nine Inch Nailsさん
ご返信ありがとうございます。
土曜日に電話して、詳細を聞いてみようかと思います。

書込番号：22859990　スマートフォンサイトからの書き込み

[OpenSesame2019]

その後のご報告です。
シャープに修理に関する電話をして、修理をお願いする流れになりました。

●保証期間内なので、自然故障なら無償修理の可能性が高い　（但し確認してみないと分からない）
●有償修理の場合は、事前に電話連絡あり　（無償の場合はそのまま修理して返送）
●有償修理キャンセルしても、症状の点検料金は請求される
●端末の引き取りはヤマト運輸で、シャープの方で手配をする

書込番号：22863086

[Nine Inch Nails]

ご報告ありがとうございます。

仮にメーカーで症状が再現できない場合、どうなるか聞かれましたか？

書込番号：22863103　スマートフォンサイトからの書き込み

[OpenSesame2019]

＞Nine Inch Nailsさん
メーカーで再現できない場合も、有償修理の時と同様、点検料金は請求されるそうです。

保証期間内で無償修理で済む可能性もあり、動作不良を感じながら使うより良いと考えて、修理を申し込みをしました。

書込番号：22863141

[OpenSesame2019]

その後シャープから端末が返却され、保証期間内の無償対応になりました。

≪修理報告書の診断、作業内容≫
申告症状を確認できませんでしたが、念のためタッチパネルと基板の交換を致しました。

返却から90日以内は動作保証期間だそうです。

書込番号：22878892　スマートフォンサイトからの書き込み

SH-M05 初期化について

[OpenSesame2019]

スマートフォンの動作が不調で、いろいろ試しましたが改善せず、最終手段として初期化（リセット）を検討中です。

ふとした疑問になりますが、
初期化した場合、OSはAndroid7→9まで、改めてアップデートできるのでしょうか？

おそらく出来ると思いますが、心配なため、分かる方がいたら、教えてください。

書込番号：22857947

[ryu-ism]

＞OpenSesame2019さん
初期化つまり工場出荷時の状態に戻す、などと取説には書かれていますが、実際にはシステム更新の内容は初期化後もそのままになります。

つまりAndroid9.0に更新されたスマホを初期化すると最初から9.0適用の状態になります。

書込番号：22857984　スマートフォンサイトからの書き込み

[Nine Inch Nails]

OSのバージョンやセキュリティパッチは、初期化しても戻りません。
逆に言えば、9→8とかには戻せません。

書込番号：22858000　スマートフォンサイトからの書き込み

[OpenSesame2019]

＞Nine Inch Nailsさん
＞ryu-ismさん

ご返信ありがとうございます。
初期化してもOSのバージョンは元に変わらないのですね。

書込番号：22858046

操作中に、画面が勝手に閉じる（最小化する）症状を改善したい

[OpenSesame2019]

質問は、表題の内容となります。
自分で出来る対処方法をご存知の方がいたら、ご回答をお願いします。
「これを試してみたら？」というアドバイスでも結構です。

品番：　SH‐M05　通話SIM　
O　S：　Android 9　※OSのアップデート（8→9）は1日前に行いました。
購入：　2018/9/1　
症状：　2日前から　　


詳細：
2日前から、アプリを開いて操作したり、Chromeでwebサイトの閲覧や検索をしている最中、急に、画面が閉じるようになりました。
何もしていないのに、勝手に画面が閉じたり、開いたり（最小化→最大化）する症状で、困っています。
※スマートフォン本体・右下の■をクリックすると、画面が出てくるので、強制終了ではなく、最小化だと思います。


既に試したこと：
〇 キャッシュのクリア
〇 システム・アップデート →最新版
〇 セルフチェック　→端末の自己診断機能でチェック、特に異常なし
〇 SDカードを抜いてみる
〇 セーフモードで立ち上げてから、再起動（セーフモード解除）
〇 メモリーの確認　→残量は十分
〇 GoogleアシスタントをOFFにする
〇 不要なアプリのアンインストール

上記すべて試しましたが、だめでした。
以上は自分で調べたり、シャープSH-M05の問合せ先（お客様相談室）へ電話して言われた内容です。

シャープのお客様相談室からは、リセット（初期化）するようも言われましたが、まだ試しておりません。
（インストール済のアプリのデータが全てクリアになるのが嫌で、初期化は最終手段と考えています）
そして初期化してもダメなら、修理と言われました。

現段階で出来ることは、もう初期化しかないでしょうか？

新品購入からギリギリ1年以内で保証期間内のため、最悪 初期不良で修理も考えていますが、宜しくお願いします。

書込番号：22857549

[Nine Inch Nails]

セーフモードで立ち上げて、Chromeでweb閲覧しても同じ現象が起きますでしょうか？
(他のアプリの干渉がないか切り分けるため)

書込番号：22857562　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

ゴーストタッチと言われる現象ですが、基本的には修理が必要となります。初期化は修理判断のために多くのメーカーから要求される作業です。

https://review.kakaku.com/review/K0001010728/ReviewCD=1094272/
https://king.mineo.jp/question-answer/%E7%AB%AF%E6%9C%AB%EF%BC%8F%E5%90%84%E7%A8%AE%E8%A8%AD%E5%AE%9A%EF%BC%8F%E6%93%8D%E4%BD%9C+%E3%82%B9%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%83%88%E3%83%95%E3%82%A9%E3%83%B3/15627

mineoのフォーラムの人はファームウェアを最新にすることで解決したようです。

なお、端末をズボンのポケットに入れる人はこの不具合が起こりやすいようです。これは端末を曲げるような力が加わるためで、画面破損の原因にもなる可能性があります。

書込番号：22857583

[OpenSesame2019]

＞Nine Inch Nailsさん
ご返信ありがとうございます。
セーフモードでChromeでWeb閲覧（出版社のサイトで本の試し読み）をしてみました。
20ページ以上、画面が落ちずに読めたので大丈夫かな…と思いましたが、結局、最後に勝手に画面が最小化しました。

尚こちらに質問した後、「Wi-Fi 高速接続」という無料アプリをアンインストールした所、画面が最小化する頻度が減少したように思います。
但し完全に解決した訳ではなく、大丈夫かな？と安心した矢先に、画面がパッと閉じてしまいます。

また、この症状が出始めてから、スマートフォン本体（画面下の）▼●■を押しても、すぐに反応しないことがあります。


＞ありりん00615 さん
ご返信ありがとうございます。
ポケットにスマートフォンを入れることはしておりません。
OSとソフトウェアは最新版ですが、他にも更新すべきものがありますか？

今回の件、調べていて、ゴーストタッチと呼ばれる症状に近いのかなと自分でも思いました。

書込番号：22857632

[Nine Inch Nails]

＞OpenSesame2019さん

残念ながら、セーフモードでも現象が発生したら、初期化してどうなるか試すくらいしかないと思います。

念のため、液晶保護フィルムに気泡が入っていたり、劣化してないですよね？

書込番号：22857692　スマートフォンサイトからの書き込み

[OpenSesame2019]

＞Nine Inch Nailsさん
ご返信ありがとうございます。
液晶保護フィルムに気泡はないと思います。
少し様子を見て、ダメそうなら初期化を考えた方がよさそうですね。

書込番号：22857784　スマートフォンサイトからの書き込み

Wi-Fiが勝手にオフになる

[jyan0213]

当方Android9にアップし、UQモバイルで使っています。
　
ここ一週間ほど、使用していると、Wi-Fiに乗ってたハズが朝起きるとWi-Fiにのれてない、、
よくよく確認すると、設定の中のWi-Fiをオンにスライドしていたはずなのにオフになっている。
　
きっとスリープモードとかが何か関係しているのかとおもいつつも、どこで設定するのかがわかりません。

書込番号：22843195　スマートフォンサイトからの書き込み

0SIM

[食いしん坊_30]

SH-M05
こちらの機種で、0SIMは使えますか？

書込番号：22822257　スマートフォンサイトからの書き込み

[iPhone se]

はい

書込番号：22822276　スマートフォンサイトからの書き込み

[sengoku0]

>0SIMは使えますか？


docomo系なのでAPNの設定を間違いなければ
問題なく使用することはできると思います。

ただし、通信速度の関係で
通常使用に耐えられるかまでは不明です。

書込番号：22822314

GPSの人工衛星からの電波を捕まえなくなることがある

[namutaro]

GPSの人工衛星からの電波を捕まえなくなることがあるのですが、同じ症状の人いませんか？

自分の端末に限った話(故障)なのかもしれませんが、
電池残量0%で自動シャットダウンした後、充電して再度電源をONすると、人工衛星からの電波を捕まえなくなります。
（Wi-Fi等、GPS以外による位置情報の取得は可能です。）
（人工衛星からの電波を捕まえなくなっていることは、GPS関連アプリで確認しています。Google Map等でも、位置精度が悪くなったり、位置が飛び飛びになったりするので分かります。）

この状態になると、設定やクイック設定の位置情報OFF/ONや、GPS関連アプリによるA-GPS情報のリセットを行っても復帰しません。
端末の電源を一度OFFし、再度ONすると復帰します。

同じ症状の人いませんか？

書込番号：21414949

[キョン デ キョン]

同じ症状で困っていたので、再起動で直りました。

書込番号：22793780　スマートフォンサイトからの書き込み