ZenFone 4 Max のクチコミ掲示板

auのsim利用について

[スタハチ]

過去のクチコミを拝見させていただきましたが、今一度確認をさせてください。simの4G（Volte)用は使えるが、auの契約プランによっては、本機では使えないということでよろしいでしょうか？当方は、ＶＫプランＳという安いプランなので、本機では利用できないという理解でよろしいでしょうか？ちなみにですが、このＶＫプランＳで使えるSIMフリー機があれば教えていただけないでしょうか？au（ＶＫプランＳ）＋データ通信(biglobe)です。よろしくお願いします。

書込番号：22323819

[†うっきー†]

過去何度も話題になっているように、
11/1から復活したIMEI制限がありますので、利用されている契約では利用出来ません。

IMEI制限で他社端末は利用出来ませんので、どのSIMフリー端末かは関係なく利用出来ません。

質問の前に、検索することがルールになっていますので、次回より質問の前に検索するようにしてみて下さい。
掲示板の右側(スマホなら下)に検索ワードを入力するところがあります。
http://help.kakaku.com/bbs_guide.html?id=QR001
広範囲に検索したい場合は、検索対象カテゴリを「表示中のアイテムのみ」から「すべてのサブカテゴリ」に変更して検索すればよいです。

「au 利用」等で検索されるとよいです。

どうしてもauに拘るなら公式サイトに記載のある他社端末で利用なプランに変更すれば利用可能です。

■auで通話や通信が利用出来ない場合によくある事例
ガラケーのSIMを利用している(CDMA2000に対応しているg07++等の端末なら利用可能)
IMEI制限のあるガラホのプラン(GRATINA 4G等で契約可能な安いプラン,VKプラン等)の場合は利用出来ません。
利用可能なものは公式サイトにも記載があります。
https://www.au.com/support/faq/view.k138920137/
iPhone7以前等で使用していたLTE SIMを利用している(通話はVoLTE SIMである必要があります)

■auで通信が利用出来ない場合によくある事例
「LTE NET」で利用する場合は、自己責任で非公式のAPN設定でMNCの設定を50ではなく51にする必要があるようです。
※マルチSIM(VoLTE SIMの場合)
Yahooで「au "LTE NET" 非公式APN」で検索。
不安な場合は「LTE NET for DATA」を契約して公式のAPNを利用。
https://www.au.com/mobile/charge/internet-connection/ltenet-for-data/
※オンライン上で手続きをした場合は、翌日のAM09:00まで反映されない可能性があるため、当日利用出来ない場合は、翌日以降に動作確認。

■au VoLTE SIMに変更する方法
au公式サイトに記載されている通り、他社端末持ち込みで可能です。
https://www.au.com/support/service/mobile/procedure/simcard/unlocked/
以下の２つから選択が出来るようです。
au Nano IC Card 04 (VoLTE)：�Hの記載あり
au Nano IC Card 04 LE：iPhone用
SIMフリー端末で利用する場合は特別な理由がない限り�H記載の方がよいと思います。
私は未確認ですが、iPhone用はAndroidスマートフォンではNFC機能が利用できないようです。
SIMが不要なNFC機能については関係なく、おサイフケータイの一部の機能限定の話だとは思いますが。
https://ja.wikipedia.org/wiki/Au_IC%E3%82%AB%E3%83%BC%E3%83%89

■2018/11/01からのIMEI制限復活により利用出来なくなった事例
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000027474/SortID=22194080/#22222421
http://bbs.kakaku.com/bbs/J0000028329/SortID=22146074/#22222369
※スマホやタブレットの場合はＰＣ用に表示を切り替えるか、URL内の#以降の番号が書込番号ですので、書込番号で検索やスクロールの必要があります。

書込番号：22324042

[†うっきー†]

>IMEI制限で他社端末は利用出来ませんので、どのSIMフリー端末かは関係なく利用出来ません。

正確性に少しかけていたかもしれません。
IMEI制限なので、SIMフリー端末のIMEI番号をVKプランが利用可能なauの機種のIMEI番号と同じにすることで利用は可能です。
一般的ではありませんが。

一般的には、SIMフリー端末では利用出来ません。

書込番号：22324154

[スタハチ]

＞†うっきー†さん
ご丁寧な説明、ありがとうございました。

書込番号：22325208

[hanimmmaru]

今年の3月末に契約したiphoneXRのSIMだと使えるのでしょうか?
SIM1SIM2どちらに入れても×になってしまいます。

書込番号：22712372

[hanimmmaru]

すみません。
４MAXではなく４MAXPROだったのですが、これでは無理なのでしょうか？

書込番号：22712375

[†うっきー†]

>４MAXではなく４MAXPROだったのですが、これでは無理なのでしょうか？

日本版であるという大前提と、対応しているファームにしている大前提であれば、公式に対応しています。
https://www.asus.com/jp/News/qclZUuJClsnf23sb

iphoneXRとのことなので、VoLTE対応の〇の中にLの文字があるものではないですか？

最初に記載した通り、大前提を満たしていれば、正しいAPNで利用出来るはずですが・・・・・

書込番号：22713282

[hanimmmaru]

ビルド番号が20170814なので、これがダメなんじゃないkと思うんですが、ASUSのオペレーターはAUは未対応の一点張りで責任者に取り次ぐこともしてくれません

書込番号：22713664

[†うっきー†]

>ビルド番号が20170814なので、これがダメなんじゃないkと思うんですが、

公式サイトに記載されている通り、対応しているのは、「BICCAM_ZC554KL_14.2016.1712.224_20171218」以降ですね。
更新すればよいだけだと思います。


>ASUSのオペレーターはAUは未対応の一点張りで責任者に取り次ぐこともしてくれません

どのサポートか記載していないので、わかりませんが、電話でやり取りしたとか・・・・・・

書込番号：22713747

[hanimmmaru]

システムアップデートからだと更新できないのですが。
やり方は分かりませんでしょうか？

書込番号：22715219

[†うっきー†]

＞hanimmmaruさん
>システムアップデートからだと更新できないのですが。
>やり方は分かりませんでしょうか？

公式サイト記載通りでの方法で出来ないのでしたら、原因不明ですね。
カスタマイズ版でない場合は、公式サイトからダウンロードしてインストールが可能です。
https://www.asus.com/jp/Phone/ZenFone-4-Max-ZC520KL/HelpDesk_BIOS/

カスタマイズ版のFirmwareがダウンロード可能かは分かりませんでした。

サポートの電話を使わないで、チャットを使ってコピペを出来る状態で、
手元のファームの情報や公式サイトのURLのコピペして、正確にメーカーとやり取りすれば、正常なサポートは受けれるのではないかと思います。
電話では、ファーム、型番、URL等を伝えるのは無理がありますので。

書込番号：22715346

指紋認証の削除に関して

[mars13]

初投稿させていただきます。

初期設定で指紋認証（5個）して使っていたのですが、登録した時のやり方が悪かったのか反応が鈍かったので再度登録しようと思っています。

設定→セキュリティ→指紋

で5つ指紋が登録されている状態です。
どれか１つをタップして『削除』『OK』のどちらかを選ぶのがでてきますが、『削除』を押してもそのまま消えずに残ってしまいます。

どれを選んでも同じ様な状態です。

消し方がわかる方教えていただけますと助かります。

書込番号：21465697　スマートフォンサイトからの書き込み

[にんじんがきらい]

zenfone4のだけども

操作に間違いがないのならば
試しに再起動とかしても駄目なのかなあ？

書込番号：21465782　スマートフォンサイトからの書き込み

[mars13]

ご回答ありがとうございます。

こちら見させて頂いて、間違いなくこの手順でやりました。
�Aの削除を押しても何もなく、そのまま元に戻ってしまいます。
再起動してからも同じ様にやったのですが、結果は同じでした。
初期化するしかないでしょうか。

書込番号：21466565　スマートフォンサイトからの書き込み

[にんじんがきらい]

初期不良対応期間内であれば
購入店もしくはASUSサポートに現状を説明するのも大事かも
(年末年始スケジュールはどうなんだろうかわからないけども)

急いでいないなら他にも同様の症状の人がいないかも含めもう少し解答待つのもあり
ただし
手順に間違いがないのならどのみち初期化くらいしか無さそうな気もします
それにしてもおかしいね

書込番号：21466660　スマートフォンサイトからの書き込み

[mars13]

ご返事ありがとうございます。

サポートの方にも電話してたのですが、全く繋がらなくこちらで質問させてもらいました。

再度、サポートの方に電話してみてからどの様するか考えてみます。
お手数おかけいたしました。

書込番号：21466796　スマートフォンサイトからの書き込み

[父さん33]

自分も同じ症状が出ております。
その後、解決したのでしょうか？

もし解決したのであれば解決方法をお教え願います。

書込番号：21572565

[mars13]

＞父さん33さん
結局、原因がわからずサポートにも電話しましたが、そちらでも原因不明で本体交換となりました。

書込番号：21575867　スマートフォンサイトからの書き込み

[あとんす]

私も全く同じ症状が出ています。指紋認証機能自体は、特に必要ないと個人的には思っているのでなんとなく気持ち悪いだけなんですけど。ＡＳＵＳのサポートにＷＥＢから問い合わせをしても、ピントの外れた回答しか返って来ませんでした。本体交換で事象が解消するのであれば、やはり不適合なんでしょうか

書込番号：21576956　スマートフォンサイトからの書き込み

[akichi2018]

実は私もZenFone4 Max Pro で現在同じ症状で悩んでいます。
購入当初は指紋認証が消せたので、その後に入れたアプリが原因ではないかと探索しています。

怪しいと思われるのは現在次の２つ

　avast
　AirDrop

この症状が現れた方で、上の２つのいずれかを入れた方がいらっしゃいましたらレスお願いします。

どうもハードトラブルでは無いような気がしています。

書込番号：21653666　スマートフォンサイトからの書き込み

[masaya4u]

Zenfone 4 MAX proで同様の症状がでています。
最初の4つは初期設定時に登録し、最後の１つは本日（2018/3/6)のバージョンアップ後、登録しました。
バージョンアップ後に、指紋認証が上手くいかなかったため、5つ目を登録したのですが、
最後の1つは、削除・登録が出来ますが、最初の4つが削除できません。名称の変更は出来ました。
何かソフトウェアが悪さしているのですかね？
　avast
　AirDrop　は入っていません。

書込番号：21654670

[akichi2018]

レスありがとうございました！
私も考えてみるとシステム更新後に出たと思います。

ASUSカスタマセンターに明日までに確認し、至急情報公開して下さいとメールしましたので、もしそうなら近々アナウンスがあると思います。

ASUSの対応の尺度にしたいですね。

対応悪ければ、次は他社に移ろうと思います。

書込番号：21654762　スマートフォンサイトからの書き込み

[akichi2018]

ASUSから回答がきましので転載させて頂きます。

--------

仰った端末現象について、こちらでは社内情報を確認いたしました。
現時点まで関連報告がございませんが、個例だと考えております。

また、仰った端末現象から判断させていただきますと、
OS側に何かトラプルが発生したか若しくは
端末のハードウェア上に不具合が発生したかと考えております。

大変お手数ですが、以下対応策を実施いただき、
様子を見ていただけませんでしょうか。

1.端末を再起動します。

2.アプリの設定をリセットとアプリのキャッシュを消去
■アプリの設定をリセット
・「設定」タップし、「アプリ」タップします。
・右上三点マークをタップし、「アプリの設定をリセット」タップします。
■アプリのキャッシュを消去
・「設定」タップし、「ストレージとUSB」タップします。
・「内部ストレージ」タップし、「キャッシュデータ」タップします。

3.セーフモード
�@電源ボタンを長押しします。
�A[電源を切る]という項目を長押ししてから、[セーフモード]の選択肢がでて、[ok]をタップすると、再起動後セーフモードに入れます。
�B[セーフモード]の場合、端末の症状が改善できるかどうかをご確認いただきますようお願い申し上げます。
�C端末を再起動して、[セーフモード]を解除します。
�D[セーフモード]を解除してから、端末の症状が改善できるかどうかをご確認いただきますようお願い申し上げます。

4.データをバックアップして、端末のデータを初期化します。

端末内の初期化手順：
1.ホーム画面上にあるすべてアプリアイコン（ホーム画面の下側に六つ点のようなアイコン）をタップします。
2.「設定」をタップします。
3.「バックアップとリセット」をタップします。
4.「データのバックアップ」「自動復元」にONが入っていることを確認して、「データの初期化」をタップします。
5.「携帯端末をリセット」 をタップします。
6.画面に表示される4桁の数字を入力して、「すべて消去」 をタップします。
リセットが完了してしばらくたつと、端末が再起動します。

※お客様の大切なデータ等を保護するためにも、必ずお客様側にてバックアップを
取った上で、初期化を行うようお願い申し上げます。
バックアップ前に初期化をしてしまった場合、データの復旧等が難しいでございます。
※初期化した後、Officeのようにライセンスが必要なソフトは再度入力が必要になります。
ご了承の程お願い申し上げます。

なお、初期化しても改善できない場合、
端末のハードウェア上に不具合が発生した可能性も考えられます。

そして、もし確かにハードウェア上に不具合が発生した場合は
初期不良として対応する可能性もございますので、
アドバイスとして、1週間以内に端末を修理センターにお送りいただいて、
検証対応させていただいたほうがいいと思います。

以上、ご了承の上、ご検討のほどよろしくお願いいたします。
検証希望の場合、案内した修理依頼手順をご参照いただければ幸いです。


担当者：####
ASUS カスタマーサービス
ASUS テクニカルサポートサイト

書込番号：21656990　スマートフォンサイトからの書き込み

[akichi2018]

残念ながら初期化しか方法はないようです。
このような回答は望んでなかったので、以下のように返信しました。私個人としてはASUSの端末は今後買いたくないと思います。

ーーーーー

カスタマセンター御中

下記ご回答ありがとうございます

残念ながら1,2,3 とセーフモードまでの手順を試みましたが改善出来ませんでした。

複数の端末で同じ症状が表れているのに、何故に個別対応とおっしゃるのか理解に苦しみます。

初期化をし、掲示板の内容から推測すると、さらの状態でシステムバージョンアップをし、その後に指紋認証登録をすれば正常に動くかと思いますが、多くのユーザーが同じ症状で悩んでいるのに、個別症状と決めつけて各ユーザーに負荷を強いるという御社の対応は到底理解できるものではありません。

ご回答内容は価格コムの掲示板に引用させて頂きますが、私の御社の対応に対する所感は、最低であることも付け加えさせて頂きます。

ーーーーー

書込番号：21657009　スマートフォンサイトからの書き込み

[akichi2018]

たった今初期化しました。
予想した通り治りました。
端末の故障では無く、システムアップデートプログラムに因るものであるとほぼ断定できます。

個別対応やユーザー自身に作業負荷をかけさすASUSの対応には決して納得できません。

書込番号：21657986　スマートフォンサイトからの書き込み

[にんじんがきらい]

ASUSよりの返答はやはり初期化をお試しくださいとお決まりの流れになりましたね

初期化でもダメだったではなく
初期化で改善したということなら結果オーライではないでしょうか？
zenfone2laserの時にも購入した状態のままではストレージ残量がおかしい個体があったようです
(その時も初期化でしか改善できませんでした)

何はともあれお疲れ様でした

書込番号：21658061　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

>端末の故障では無く、システムアップデートプログラムに因るものであるとほぼ断定できます。

他のメーカーの端末でも、ファーム更新後に、指紋認証が消せない問題が出るものがありますので、
同様な問題があったのかもしれませんね。
そうなると、初期化でしか直らないみたいですが。

メーカーが、指紋認証だけを削除するツールを出してくれるとよいのですが、セキュリティ的に問題がありますし。
他人が勝手に利用など。

この現象が出ると、メーカーとしてもユーザーとしても、残念ながら、初期化しか回避方法がなさそうですね。

書込番号：21658377

[masaya4u]

私もオンラインサポート（チャットボット）に問い合わせたところ、アプリ設定のリセットとキャッシュクリアのあと、初期化と言われました。セーフモードでも治らないのですね。

初期化して一旦治っても、次のバージョンアップで同じ症状が出てしまう可能性があるので、初期化を躊躇しています。私の場合は、バージョンアップ後に、登録した指紋が認識されなくなってしまっていますので。

次のバージョンアップで改善されることを祈って、放置してみます。

書込番号：21661206

[masaya4u]

今回のバージョンアップ（2/13)では、状況変わりませんでした。
良化、悪化どちらも無し。

書込番号：21679607

[小林旭]

こんちは。2月13日に更新有ったのですか?
今日届いたのが1月の更新済の物が来たですが
14.2016.1712.367-20171225です
asusの会員登録しないと更新出来ないのかな？
バージョンアップボタン押しても反応無いです。
このビルドのままで指紋登録したら削除は出来ました。
保護ビニールのまま指紋登録したので認識悪く削除して登録し直したです。買った時のままで更新してないと問題無く何度でも削除出来たです。

自分はバージョンアップしたら初期化するので問題無さそうですね。更新してまんま使っと遅く成るので毎回初期するです。

2月更新欲しいですが出来ないです。

書込番号：21680766　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

>asusの会員登録しないと更新出来ないのかな？

そんなことはありません。
登録していなくても、更新可能です。


>2月更新欲しいですが出来ないです。

更新できない理由は不明ですが、急ぎなら、公式サイトからダウンロードして適用すればよいです。
https://www.asus.com/jp/Phone/ZenFone-4-Max-ZC520KL/HelpDesk_BIOS/
バージョン JP-14.2016.1801.372のファームがダウンロード出来るように準備は終わっています。

書込番号：21680839

[小林旭]

こんちは返信ありがとうございました。
＞†うっきー†さん
毎度お世話になります。更新ファイルのありかありがとう。ダウンロードに1.71gbです2gモバイル契約なので直ぐに規制されるですねw
スマホでこんな大きいのは初めてです。iPhoneでは2gb更新が有ったですが。

スマホから更新なら圧縮？して更新ダウンロードで小さく成るのかな。
HPからダウンロードするて事は手動で更新と思うですがPC必要か調べてみます。
更新ファイル丸ごとダウンロードで1.71gbにも膨れるのかと思いました。コンビニ行ってダウンロード必要ですねw ありがとうございました。

書込番号：21681866　スマートフォンサイトからの書き込み

[yammo]

間が空いてしまいましたがウチも家族用に購入した Zenfone 4 Max Pro (ZC554KL)が、
登録した指紋認証の削除できず、スレ主さんと同じ症状でした。

手順としては（もう7ヶ月ほど経ってますが）
更新がないか確認したらアップデートできたので更新 → 症状改善せず
初期化 → 指紋認証の削除ができるようになって改善した
という感じです。

初期出荷状態でこういうのはやめてほしいですね。(;´・ω・`)
多分ウチの家族じゃ対処できないから
私がいなければ「Zenfone 4 max Pro」だったので店頭持ち込みで店員に相談か
（店頭で初期化改善しなければ）メーカー送りになり、
その間全然使えなかったと思います。

書込番号：22273915

[dhr]

4max proです。ほぼ同じ症状です。指紋認識が悪くなり、asusのホームページを確認すると、一度指紋を削除、再登録とあったのでやろうとしたら指紋が削除できませんでした。asusサポートへ電話するが、初期化してくださいと。簡単に言いやがってと思いつつ初期化しました。そしたら指紋再登録できました。もちろん指紋スリープ解除もできました。がたったの2日で指紋認識ができなくなり、また指紋解除を試みるもまた、削除できず。サポートに電話しても繋がらないし、どうせ初期化と言うだけでしょう。あきらめるのもしゃくだがどうしたものか？

書込番号：22708430　スマートフォンサイトからの書き込み

Zenfone4Maxの優先ネットワークタイプについて

[samejiro22]

現在、Zenfone2laser使用で、ドコモfomaシムと、mineoのデータ通信シムで運用しています。
容量不足な上、画面も割れて、買い替え検討中です。

ドコモシム使用中、優先ネットワークタイプは2Gを指定しています。データシムにする場合、432Gに変更しています。
ドコモシムを2G3Gに設定すると、使用できなくなります。

zenfone4Maxでも、2Gのみ選べるのでしょうか？
2G3Gしか選べないようなら、買い替えても使用できないのでは？と不安です。

どなたか、お持ちの方々、設定画面をお見せいただくことはできますか？

書込番号：22666522　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

>ドコモシム使用中、優先ネットワークタイプは2Gを指定しています。データシムにする場合、432Gに変更しています。
>ドコモシムを2G3Gに設定すると、使用できなくなります。

この２G設定は、DSDS機ではない、DSSS機の一部のZenFoneでのみ利用可能な特殊な設定です。
本来は２Gは日本では停止しているのですが、ZenFone 2 laserやZenFone Goで、２Gにすると使える特殊なものです。

本機はそのような特殊なものではなくDSDS機です。
ですので、通信側を2G/3G/4Gにして、反対側は2G/3Gのままの、普通の使い方で問題なくFOMA契約のSIMを利用可能です。

DSDS機でFOMA契約のSIMが利用出来ないものは存在しないという感覚で問題ありません。
DSDS機なので、通信側の反対側は４Gでは利用できなくなり、通常の３G専用端末と同じスロットになるため、
本機を含めて全て利用可能です。

書込番号：22666577

[†うっきー†]

掲示板の右側(スマホなら下)に検索ワードを入力するところがあります。
http://help.kakaku.com/bbs_guide.html?id=QR001

「FOMA」で検索して頂くと分かる通り、実際に本機でFOMA契約のSIMを利用している方もいます。
本機はDSDS機ですので、今利用されているDSSS機とは違う、普通のDSDS機と思ってもらえばよいです。

本機も他のZenFone同様に、通信側と反対の方は以下の４択だとは思います。
2G/3G/4G(設定後は4Gはグレーアウト)（これでもよい）
2G/3G(これでもよい)
3G（これが選択可能ならこれが無難）
2G(日本では利用できない)(２Gは停波)

書込番号：22666614

[samejiro22]

丁寧なご説明ありがとうございます。
皆さんは2G3Gでも使えるのに、私のは何故使えないの？？と不安に思っていましたが、DSSSとDSDSの違い、ということなんですね。　
安心して買い替えることができます。
ありがとうございました。

書込番号：22666663　スマートフォンサイトからの書き込み

通話中音声が途切れる

[makee74]

移動しながら10分間の通話の間に4,5回、10秒程度お互いの声が聞こえなくなります。
その際の通話はプレフィックス番号0037-691を付けてかけています。

イオンモバイルシェア4GB音声+イオンでんわ10分かけ放題をSIM1に挿入、SIM2は空の状態で使用しています。

場所、時間は関係ないようです。
再起動やSIMの脱着を行いましたが状況は変わりません。
同じ症状の方や、改善方法などご存じの方はいらっしゃるでしょうか？

書込番号：21844136　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

まずは問題の切り分けをされてみてはどうでしょうか。

移動を一切しない場合は、問題ないでしょうか？
プレフィックス番号を付けない場合は、問題ないでしょうか？

書込番号：21844149

[makee74]

＞†うっきー†さん
やはりプレフィックス番号経由の発信も関係する可能性があるのですね。
明日試してみます。

書込番号：21844189　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

>やはりプレフィックス番号経由の発信も関係する可能性があるのですね。

いえ、関係するか分からないので、その問題の切り分けのために、確認してみてはどうでしょうかということでした。

あと移動の時だけ出る現象でしたら、移動スピード（例えば一般道を自動車で50km/hで移動中に助手席で検証等）記載されると、
実際にイオンモバイルで利用している方がいれば、検証してくれるかもしれません。
もしくはdocomo系のSIMで。

書込番号：21844220

[ウォカー]

僕のも毎回相手の声が聞こえなくなってました。通話品質も悪い感じで昔の電話見たいでした。なので返品しました。ただzenfone4maxは気にいっていたので今はzenfone4かzenfone4proどちらか欲しくてなやんでます。

書込番号：21850836　スマートフォンサイトからの書き込み

[プリウスハイブリッド]

iijmioの私も同じ状況です。

書込番号：21862615　スマートフォンサイトからの書き込み

[makee74]

＞ウォカーさん
確認が遅くなり申し訳ありません。
どうも切れるタイミングで画面を見るとアンテナマークが0若しくは1になっています。
他にドコモ環境がないので、その場所が電波強度の特定は出来ていませんが、何かしら影響はあると思っています。

書込番号：21862632　スマートフォンサイトからの書き込み

[makee74]

＞プリウスハイブリッドさん
IIJmioはドコモ回線でしょうか？
そうであれば同じ環境なので関係がありそうですね。

書込番号：21862641　スマートフォンサイトからの書き込み

[プリウスハイブリッド]

はい。docomo回線です。
車での移動中は音声が途切れ、会話に苦労しています。
なんとなくですが、本体に問題があるような気がしています。
NTT one モバイルのsimでも同じ状況でした。

書込番号：21862686　スマートフォンサイトからの書き込み

[makee74]

サポートセンターに昨日連絡したところ、Androidの強制再起動、それでも症状が再現されれば初期化を試すようアドバイスを受けました。
サポートセンターに相談する前にも試していましたが、念のため実施して改善しないと連絡しました。
修理を案内されたので1度出してみます。
修理内容、修理後の状態をまた書き込みます。

書込番号：21866644　スマートフォンサイトからの書き込み

[プリウスハイブリッド]

私も以前、同じ案内を受けました。
でも、改善されるとは思えず、初期化などは行いませんでした。
結果が分かりましたら、お教え願います。

書込番号：21866969　スマートフォンサイトからの書き込み

[makee74]

サポートセンターから連絡があり、点検の結果問題ないとのこと。
初期化してそのまま返送すると案内を受けました。
返ってきた端末で電話をすると同じ症状が出て改善していません。
同じSIM、同じ環境下で違う端末で試して差異を見てみたいと思います。

書込番号：21885648　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞makee74さん

ちなみに、問題の切り分けのために、
#21844149で記載した「移動を一切しない場合は、問題ないでしょうか？」はどうでしょうか？

屋外でアンテナがMAXの状態で移動しない状態（立ち止まった）で確認されてみてはどうでしょうか。

書込番号：21885677

[makee74]

＞†うっきー†さん
電波のいい状態で移動しない場合は問題ありません。
逆に音声が途切れる状態で移動しなかったら途切れた状態が続きます。

書込番号：21885842　スマートフォンサイトからの書き込み

[プリウスハイブリッド]

＞makee74さん
情報ありがとうございます。
なかなか上手くいきませんね。
ネットを探しても改善例が見当たらず、私も困っています。
他メーカーの機種への変更も検討中です。

書込番号：21886936　スマートフォンサイトからの書き込み

[makee74]

異なる端末で同じ場所、同じ時間、同じSIMで通話すると、やはりこの機種のみが通話が不安定になります。
サポートセンターでは症状が確認できないとのことなので動画を撮ってYouTubeにアップして昨日サポートセンターに送付しました。

書込番号：21904734　スマートフォンサイトからの書き込み

[プリウスハイブリッド]

＞makee74さん
その動画を拝見することは可能でしょうか？

書込番号：21905886

[makee74]

2回目の修理から再現なしでそのまま返却されました。
再セットアップして通話してみましたが、やはり通話中に切れ、改善されていません。
先ほどサポートセンターに電話したところまた、送ってくれとのことなので送付します。(3回目)
地下から地上に出るときや、ビルの谷間で通話する機会が多いのですが、ハンドオーバーの機能が悪いような気がします。

書込番号：21936881　スマートフォンサイトからの書き込み

[makee74]

＞プリウスハイブリッドさん
動画です。
https://youtu.be/in5Wn9ayDO0

比較対象はP8liteを使いました。
https://youtu.be/mCVk77w_Z8U

書込番号：21936891　スマートフォンサイトからの書き込み

[プリウスハイブリッド]

＞makee74さん
ありがとうございます、動画を拝見しました。
なかなか難しいようですね。

ASUSとは別の端末に変えようかと量販店にいったところ、このような状況は格安SIMにつきもので、
品質の良いワイモバイルか、UQへの乗り換えを勧められました。

信じてよいものか思案中です。

書込番号：21937384

[makee74]

＞プリウスハイブリッドさん
関係あるんですかね？？
SIMの相性とかですかね？
私は同じイオンモバイルのSIMでP8liteは問題ないので端末の問題だと思っているのですが。

先ほどサポートセンター送り返しましたが、auキャリアのSIMを入れて様子をみたらよかったかもですね。
auキャリアはAPNの入力が面倒ですが。

書込番号：21937412　スマートフォンサイトからの書き込み

[makee74]

3回目の修理から7月上旬に帰ってきました。
到着時点で再起動を繰り返すとのことだったので、メインボード交換となっていました。
修理に出す時点ではそんなことは全くなかったのですが。
帰ってきた端末でも通話が切れ、症状は改善されていないので、他の端末で問題ないことを確認していましたが、SIMの故障を疑いました。
SIMへ接点復活剤の塗布をしましたが改善なし。
使っていたイオンモバイルはSIM発行手数料がかかるので、新しく契約してSIMを手に入れ交換しましたが改善なし。
本日サポートセンターに電話をして4回目の修理となりました。
メインボード交換したとのことなので安心していましたが駄目でした。

書込番号：21994428　スマートフォンサイトからの書き込み

[プリウスハイブリッド]

＞makee74さん
いろいろと試されていらっしゃいますね。
私の方は特段の対応はせず、相変わらずの状況です。
歩きながらでの通話でも途切れてしまいます。
何かのアプリが邪魔をしているのではとも考えています。
今度はどこの部品を交換されるのでしょうか。
次の機会にお教えください。
情報、ありがとうございました。

書込番号：21994561　スマートフォンサイトからの書き込み

[やまん1983]

私もZ01BDAを使っておりますが同じ症状で悩んでいたところ、優先ネットワークタイプ2G/3G/4Gを2G/3Gに変えたところ、症状が改善しました。4Gを拾えなくて切り替わるときに通話が切れる不具合で、結局今もそのままです。見当違いでしたらすみません。

書込番号：22001420

[makee74]

＞やまん1983さん
今4回目の修理で端末が手元にないので試させていません。
却ってきたら試してみようと思います。

書込番号：22018088　スマートフォンサイトからの書き込み

[プリウスハイブリッド]

＞やまん1983さん
アドバイス、ありがとうございます。
車移動中の通話でも、確かに改善しました。
それでも、４Ｇを除外することに、気持ちの悪さが残ってしまいますが。
個体の障害ではなく、設計上の不具合なのでしょうか。

書込番号：22026099　スマートフォンサイトからの書き込み

[makee74]

＞プリウスハイブリッドさん
4Gを捨てると通信速度出ませんね。
ASUS側の検証では車での移動でも切れないとのことなので、APNを設定して4Gデータ通信できる環境で試しているかと、大きな建物があるか聞いています。
サポートセンターの住所は田舎っぽいですが。

私はZenfoneがあまりにも使えない端末だったので、この機種を捨てたつもりでP20liteを購入しました。音声もクリアで切れないです。
急いで端末を修理してもらわなくてもよくなったのでASUSと徹底的に戦いたいと思います。

＞やまん1983さん
サポートセンターから問題なしで返却されそうです。
もう少しお待ちください。

書込番号：22035606　スマートフォンサイトからの書き込み

[makee74]

＞やまん1983さん
通話中に4Gを拾ってるかどこかでわかりますか？
画面上のピクトグラムは通話になると3Gと表示されます。

書込番号：22038392　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞makee74さん
>通話中に4Gを拾ってるかどこかでわかりますか？
>画面上のピクトグラムは通話になると3Gと表示されます。

docomoのVoLTEには対応していませんので、通話中に3Gに切り替わるのは正常です。

書込番号：22038421

[プリウスハイブリッド]

＞makee74さん
P20lite購入されたのですね。
順調のご様子何よりです。
私も、あと少し、値ごろになるのを期待しています。

書込番号：22043250　スマートフォンサイトからの書き込み

[makee74]

＞プリウスハイブリッドさん
＞やまん1983さん
先日帰ってきて色々試しましたが改善しません。
またサポートセンターに電話します。

書込番号：22067920　スマートフォンサイトからの書き込み

[プリウスハイブリッド]

＞makee74さん
どこが原因なのかメーカーも特定できていないのでしょうか。再現しないとのお話も来ているようですし。
今後、Asusの製品を買うのをためらってしまいそうです。気に入っているのですが。

書込番号：22081463　スマートフォンサイトからの書き込み

[やまん1983]

＞makee74さん
実は前のスマホもzenfon3で同じ症状でした。今回購入したときに改善しているといいなと思いましたが、ダメでした(笑)docomoのsimで使用しておりますが、4Gから移動中ですとほぼ必ず、H表記になり、アンテナが一つしか立っていない状況で通話が途切れてます。そのあとH表記のままアンテナが正常に戻ります。自分で納得しているのが、docomoはLETを優先しているのではないかと思った次第です。4Gですと切り替えに誤差？が生じてしまうのではないかと思うことにしております。いずれにしても改善はしてほしいですね。

書込番号：22101021

[とりとりです]

IIJみおフォンなのですが同じ症状です。
Iphoneでもそうなるので、格安SIMなのがいけないんだと思います・・・・

書込番号：22317117

[ティーチ ミー！]

zenfone4maxでBluetoothイヤホンの通話の時、普通に歩いていても風の音、車の音でこちらの声がかき消され、相手には雑音しか聞こえません。Bluetoothイヤホンに問題があるのかと思い、何個も買ってみましたが、実用にはなりませんでした。スマホに問題があるのでしょうか。スマホの買い替えを考えています。

書込番号：22591370　スマートフォンサイトからの書き込み

Googleファミリーリンクの位置情報

[μパパ]

ファミリーリンクがいつの間にか日本対応していたので子供用アプリを入れてみました。
ですが、位置情報だけは「位置情報に接続できません」と表示され見ることができません。子供用アプリでも親機用アプリでも同様です。
スマモリというアプリでも位置情報が掴めませんでした。他の機種(g06+)では親機から位置情報取得できたので、この機種特有の何かがあるようです。
ご存知の方いらっしゃいましたらご教授いただきたく、よろしくお願いします。

書込番号：22199218　スマートフォンサイトからの書き込み

[北海のタコ]

スレ主様

Googleファミリーリンクは利用したことがありませえんので、アドバイスの代わりにGoogleが提供しているヘルプや質問集へのリンクを貼らさせていただきます。

Google For Families　ヘルプ
https://support.google.com/families#topic=7327495

ファミリーリンク　よくある質問
https://families.google.com/intl/ja/familylink/faq/

お子様の Android 搭載端末の位置情報を確認、管理する
https://support.google.com/families/answer/7103413?hl=ja&ref_topic=7336331

書込番号：22199941

[μパパ]

北海のタコさん、ありがとうございます。
紹介いただいたヘルプ、再確認しましたが解決せずです。
ASUS特有の自動起動マネージャーも問題なく、位置情報の権限についてはファミリーリンクが表示されずでお手上げ状態です。
本機でファミリーリンク使われている方いらっしゃらないんでしょうかね〜。

書込番号：22200678　スマートフォンサイトからの書き込み

[みょうが33]

３月から全く同じ症状でしたが、先程子供の携帯のグーグルマップで現在地の共有を開き親のアカウントを共有メンバーに追加すると、ファミリーリンクの方の位置情報も表示されるようになりました。

書込番号：22589083　スマートフォンサイトからの書き込み

[μパパ]

みょうが33さん、素敵な解決方法ありがとうございます！
我が家のZenFoneは諦めてしばらくしたら位置確認ができるようになってました。私は何もしてないんですが、子供がマップで何かしたのかもしれませんね。
機種変更したら思い出したいとおもいます。

書込番号：22590907　スマートフォンサイトからの書き込み

ダウンロードした動画が消える

[グッドAIC]

ダウンロードした動画が勝手に消えてしまいます。ダウンロードした画像はそんなことないのですが、ギャラリーでダウンロードフォルダの動画のみが気が付くと消えています。
ファイルマネージャーで確認してもダウンロードフォルダ内にあったはずの動画が消えています。
２台（ビックカメラ専売の4max proです。ページが無いのでこちらで質問させていただきました。）保有しているどちらも、この一週間でダウンロード内の動画のみが消えています。
同じ症状の方はいますでしょうか？

書込番号：22564559　スマートフォンサイトからの書き込み

[あさとちん]

視聴期限のある動画ではありませんか？

書込番号：22565356

[グッドAIC]

返信ありがとうございます。
身内で撮った動画をネットにアップロードしてmp4でスマホ本体のダウンロードフォルダに保存したものなので期限等は無いと思いますが…
mp4の動画ファイルに視聴期限があるかの確認はできるのでしょうか？

書込番号：22565767　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

>mp4の動画ファイルに視聴期限があるかの確認はできるのでしょうか？

ないので、確認方法はないと思います。


今回の、現象の原因に思い当たることは、まったくありません。

とりあえず、ダウンロード後に、違うフォルダに移動しておく程度でしょうか。

書込番号：22565832

[グッドAIC]

＞†うっきー†さん
やはりそうですよね…
原因が分からないのが気になりますがフォルダ移動で回避したいと思います。

書込番号：22566913　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぷいちゃん]

ダウンロードのフォルダが
download とDownload の二つあっておかしくなる例とかありませんでしたっけ？
だったらフォルダ移動で回避ですね。
思い違いだったらごめんなさい。

書込番号：22567231　スマートフォンサイトからの書き込み