Xperia XZ2 Premium のクチコミ掲示板

9にアプデ後置くだけ充電ができない

[jjtkk]

この状態からqiマーク、充電ランプ、充電マークが出てきません

９にアプデ後にいままで使えていた置くだけ充電ができなくなりました。
自宅と会社にある機器（Freedy EA1202とTWC01W）はアプデ前は問題なく使えていたのに困っています。
試した対応
１．本体再起動→×
２．電源OFFで充電→×
３．ドコモショップの店頭販売の置くだけ充電器での充電→×
４．セーフモードでの充電→×

ドコモショップの見解としてはアンドロイドのバージョンか本体かどちらからしいですが、ドコモにはまだ不具合の報告は来てないそうです。カバーはあってもなくても同じです。
同じ症状の方いらっしゃいますか？

書込番号：22420760

[まだなまえはない]

昨年末２０年以上続いたガラケー生活に終止符を打ち、本機でスマホデビューをした者です。

【経過】
１２月２８日本機購入。
１２月２９日ＦｒｅｅｄａｙＥＡ１７０２Ｂ（ＭＡＸ１５Ｗ）を購入。
１２月３０日初充電。
　１月　２日２回の充電をしようと試みるもｑｉマークが点灯せず＝充電できず。
　１月　３日エレコムＷ−ＱＡ０３ＢＫ（５Ｗ）を購入。
　１月　３日充電をしようと試みるもｑｉマークが点灯せず＝充電できず。
　１月　４日ドコモショップへ相談。１時間半の交渉の末初期不良として本体交換。

【ドコモショップの回答】
�@充電不良で本体交換という事例は上がってきていない。＝本件が初めて。
�A充電機が故障しているのではないか。＝店舗にあった実機で充電できる旨を確認。
�B取扱説明書にあるドコモ純正充電器（ワイヤレスチャージャー０３おくだけ充電スマートホン充電スマホＡＳＡ３９１１２）でないもので充電したのだから保証できない。＝そんなことはどこにも書いていないし、ドコモ純正充電器はドコモショップ扱いでは売り切れで製造もしていないのだから、買いようがない。
�C故障として預からせてほしい。修理できないならば初期不良と認定する。＝初期不良と修理不可は別次元の問題。
→まだまだやりとりはありましたが、主な点だけ記入。

【情報】
�@５Ｗまでしか対応していない説　→　https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000027490/Page=9/SortRule=1/ResView=all/#21996849
�A本当の純正充電器はメーカーの充電機（ワイヤレスチャージングドックＷＣＨ２０Ｃ）だから９Ｗが最高でしょ説　→　https://www.sonymobile.co.jp/product/accessories/wch20/

【推測】
・ＦｒｅｅｄｙＥＡ１２０２ってＭＡＸ１０Ｗですよね。過充電しちゃった可能性はありませんか。＝私は初期不良交換後最大でも９７％までしか充電しないようにしています。
・メーカーであるソニーか販社であるドコモはワイヤレス充電に関する情報をショップにも落とさず隠しちゃいませんか。

書込番号：22436601

[くまsk]

同様の機種（SO-04K）を使っていまして、Android9にして、同様の症状になりました。
最初、ドコモにメールしたところ、電話で151にかけて下さいとの返信。
151にかけ、症状を伝えると、ドコモ純正のワイヤレスチャージャー03だと間違いなく充電できるとの回答でした。
現在、ワイヤレスチャージャー03がなかなか売ってないようなので、探してるところですが、ホントに充電出来るようになるのか、疑問ではあります。

書込番号：22468205　スマートフォンサイトからの書き込み

[jjtkk]

＞まだなまえはないさん
＞くまskさん
お二人ともありがとうございます！
先日もう一度ドコモショップに行ったのですが分からないの一点張り。
現在も置くだけ充電はできていません。
4G+の通信もよく途切れるのでsimカードを交換してもらいましたが、こちらも改善しません。
一番頭にきたのは「我々はアップデートの通知がきてもしばらくは不具合が出るかもしれないのですぐにアップデートしません」と
言われたことです。それを平気で言うショップ店員に頭が来ています。
時間ができたらまたドコモショップへ行き、現状と今回対応した店員より上役と話をしようと思います。

書込番号：22469096

[まだなまえはない]

>スレ主さん
>くまskさん

私の時と同じようにワイヤレスチャージャー０３の話を持ち出しましたんですね。
買うこともできないものの話を持ち出して、「それなら充電できる“はず”←自分たちも持っていないから」「取説にあるワイヤレスチャージャー０３を使っていないのだから、壊れた原因はユーザーにある」というロジックは全くもって卑怯極まりない。

私は・・そちらの店にあるワイヤレスチャージャー０３を貸してよ→ない→じゃぁ取り寄せて売ってよ→製造終了になっています→じゃぁ取説にあるワイヤレス充電はできない機能なの？→いやそんなことないです→ワイヤレス充電できるからこの機種にしたんだけど→ワイヤレスチャージャー０３じゃないと→ならヤフオクとかで何とかして中古を手に入れるからワイヤレスチャージャー０３なら充電できるって目の前で証明してよ（ちなみにこの機種を売ってくれたときには、ワイヤレスチャージャー０３じゃないとワイヤレス充電は不可ですなんて誰からも説明がなかったし、取説にもワイヤレスチャージャー０３以外は不可と書いていないけどね）

という流れで話して、やっと初期不良交換に応じてくれました。

前回「メーカーであるソニーか販社であるドコモはワイヤレス充電に関する情報をショップにも落とさず隠しちゃいませんか。」と書いたのは、ドコモショップが、取説にあるのはそれだからという理由だけでやたらとワイヤレスチャージャー０３にこだわって、サードパーティを制限していないことを認めないからです。
５W上限なんて私が購入した時点ではどこにも書いてありません。

ちなみにドコモショップはユーザーから質問が来ると、まず価格コムを見ていました。
これを見てユーザーを追い払う方法を変化させてくることでしょう。


【前回書き込みの訂正】
×　１月　２日２回の充電をしようと試みるも・・
○　１月　２日２回目の充電をしようと試みるも・・

【本機種ユーザーの方へ】
私も自分が使っている機種の評判を下げたくありません。でもそれ以上にショップの対応がおかしいです。

書込番号：22472466

[junjun55]

7月の発売日の翌日に購入しました。
皆さんと同じ症状です。

ワイヤレスチャージャー03、その他のいろんなメーカーのワイヤレス充電器全部だめです。
予約せずにドコモショップに行ったため立ち話程度でしか状況を伝えられませんでしたが（後日、予約してじっくり話す予定）状況聞く限り、一度預からせて頂いて、状況を見る、その際初期化をして、androidのバージョンを最初に戻すみたいなことを言ってました。

ただし帰ってきてから調べてみると、普通に初期化しても、バージョンはそのままのようですね。
ドコモが預かると、ユーザーがやる初期化とは違ってバージョンも元の出荷時になるのか疑問点です。

これは個人的な見解ですが、もし元のバージョンに戻せるなら、ワイヤレス充電も復活するような気がします。
バグ的な要因だとは思います。ちなみに知人でPremiumじゃないXZ2を使用している人は、バージョンアップしても、ワイヤレス充電出来ていました。


皆さんのその後はどんな経過でしょうか？
まだなまえはないさんの初期不良交換に応じてくれたというのは、同機種の新品と交換でしょうか？そうすると、ロットの問題もあるのかな？

スレ主さんは上役の人と話をして何か進展はありましたか？
「我々はアップデートの通知がきてもしばらくは不具合が出るかもしれないのですぐにアップデートしません」←これは頭にきますね！

書込番号：22483719

[まだなまえはない]

>junjun55さん

初期不良交換に応じてくれたというのは、同機種の新品と交換でしょうか？ →そうですよ。


そういえば、当初購入した端末は１２月３１日頃溜まっていたアップデートを夜中に大量にしていた気がします。
あのとき、いわゆるOSのバージョンアップもしたのかな。

それと、今日はいつもとは異なり９７％を過ぎても充電し続け、１００％まで待ってみました。
この端末って１００％になっても充電オフしないんですかね？　左上のランプが点き続けるので、怖くなって充電器から降ろしました。
過充電防止の仕組みなんて、ＷＩＮＤＯＷＳ９８時代のノートパソコンにも載っていたかと思いましたが。

充電率９９．８％でも１００％と表示されちゃうだけでしょうか？

書込番号：22485878

[jjtkk]

すみません中々投稿できる時間がなく遅くなってしまいました。
いまの状態は変わっておりません。

ドコモショップの対応についてドコモのサポートに連絡をしたところ、対応の仕方についてお詫びのメールがきました。

またドコモショップに行く時間がないのでオンライン修理を申し込みました。

この不具合がなければとても好きな機種なので大事に使いたいのですが、ショップに問題があるのは困ります。

書込番号：22542500　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぷいちゃん]

「純正充電器でないと充電できない」という仕様なのに、本体交換すると充電可能になるって…
それではどちらが正しい仕様なのかわからないですね。
お客をナメてデタラメな説明しているのでしょうか。

書込番号：22542568　スマートフォンサイトからの書き込み

[jjtkk]

＞ぷいちゃんさん
＞まだなまえはないさん
＞junjun55さん
＞くまskさん

先日オンライン修理から戻ってきました。
修理期間は約10日間、受付メールに記載された修理期間とほぼ同じでした。
修理結果はこちらが申し出た通信不良と置くだけ充電ができない事象を確認できませんでしたという内容でしたが、気になる点がありました。

「お申し出以外に主要な動作をする部品の故障を確認しましたのでメイン基板を交換しました」と書いてあるので、それが根本的な原因かと思います。

返却されてから置くだけ充電もでき、通信不良もありません。
メイン基板を交換したことにより不具合が解消されているのに、こちらの申し出の事象を確認できなかったというのは腑に落ちません。
いずれにせよ不具合は解消されて快適に使っています。

皆さんへのお返事がいつも遅くなり申し訳ございません。

書込番号：22589330

[junjun55]

＞jjtkkさん


「通信不良と置くだけ充電ができない事象を確認できませんでした」
「お申し出以外に主要な動作をする部品の故障を確認しましたのでメイン基板を交換しました」
↑これは腑に落ちませんね。
じゃあ、なぜその不具合が直って返ってきたのか疑問ですね。
メーカー側で認められない何かがあるのかな。

とりあえずは不具合が解消されてよかったですね。
自分はまだ、修理に出していませんが、これを受けて修理に出してみようかなと思います。
ちなみに料金はかかったのでしょうか？

書込番号：22597109

プレイストアーの広告表示について。

[のらくろ二等陸士]

スリープ状態から使用するに背面の指紋認証した後に、プレイストアーの広告が本日から出るように成りました、時よりメールなど文字打ちしてる時にも広告が出てきたりします、(スクショ二枚ほど乗せます)
本日何かのアプリをダウンロードした事は無く、アップデートによって広告でる様になったのか分かりませんが、ともかくウザイです。
これを表示させない方法を教えて欲しく質問しました、どうぞよろしくお願いいたします。

書込番号：22414484　スマートフォンサイトからの書き込み

[北海のタコ]

スレ主様

スクリーンショットで上がってるDM表示が行われるようになった前に、なにか不自然なメールを受信したり、受信したメールのURLをクリックして、アプリをインストールしたりしていませんでしょうか。

上記のような行為で、不自然なアプリをインストールしてしまったか、Chromeにプラグインという形で常駐するようにしているかの手法はわかりませんが、完全に悪意のある行為だと考えられます。

すぐにやれる手段としては、端末にセキュリティアプリをインストールしているのであれば、そちらで「完全スキャン」を行って、インストールしているアプリで危険なものを探し出し、削除すること。
それでも発生するのであれば、auとの回線契約をしているのであれば、ａｕのショップに持ち込んでセキュリティチェックをしてもらい、不自然なアプリを削除してもらう。
このような形でも不自然な行動が起こるのであれば、最後の手段として端末の初期化をすることをお勧めします。

書込番号：22414989

[のらくろ二等陸士]

失念してしまい結果的に放置して申し訳ございませんでした、Chromeをインストールしなおしたら治りました、御回答ありがとうございました。

書込番号：23100053　スマートフォンサイトからの書き込み

ケースについて

[ody雄]

皆さんどんなケースですか？私は手帳ケースデビューしました。

書込番号：22412111　スマートフォンサイトからの書き込み

[ACテンペスト]

個人的には今まで色々使ってみましたが、結局TPUかハイブリッドカバーに戻りますね。

保護領域が広い、軽い。衝撃打突擦過に強い。透明ならベース色を損なわない。何より安価。
、が利点です

ハードカバーは自ら壊れて買い直しになることも多いですし。
バンパーは背面をカバーできない幅を取る、手帳は物によってはカバー性が低かったり、やはり大きく幅広くなりがち。

特に重くデカイ当機は最低限のサイズ重量増に抑えたいですし、重さと背面の形状ゆえに落下の時のショックには神経を使いますしね。

書込番号：22412271　スマートフォンサイトからの書き込み

[1日分の野菜。]

エレコムのゼロショック使用です。ただでさえ大きくて重い機種が更にサイズアップして、威圧感たっぷりです。大艦巨砲主義！

ヘビーデューティー、アウトドア、ミリタリーなどの言葉に反応する人種なので現状これ一択なんです。
分厚いですがワイヤレス充電も辛うじて出来ています。

書込番号：22425127　スマートフォンサイトからの書き込み

[NATZ2]

		3

アルマニアのエッジラインです。
仕事中、胸ポケットからアスファルトの路面に何度も落としてきましたが、今まで使って来たZ2、Z3、XZの本体を無傷で守ってくれたので全幅の信頼をおいています。さすがに今回は本体がでっかいので、迷いましたけど、結局つけちゃいました。

手が滑って落ちるは解消されます。胸ポケからの落下は防げないが手持ちからの落下はしたことないです。しかし、でっかい本体がさらに一回り大きくなります。自分は慣れてますけどね。

書込番号：22437322　スマートフォンサイトからの書き込み

最悪です

[きっしゅ3]

買ってすぐに「なんでいろんな画面が出てるんだ？」
気温が下がってくると、凄い勢いでのゴーストタッチに。
初期化しても変わらず暴走が止まらないので修理に。

一度目は「全く異常はありませんでした。お客様のアプリが原因です。」初期化した真っ白状態でも出ると伝えているのに。

二度目は「ディスプレイ異常が出たので交換しました。」そのスマホをセッティングして4℃ほどの寒空へ。
ゴーストタッチ、早すぎるほどすぐ出ました

これから三度目の修理に出します。今度こそメーカーは最低限の対応をしていただきたい。

書込番号：22410688　スマートフォンサイトからの書き込み

[林達永]

出たっ！ docomoの必殺の一言っ！

未だにユーザーの責任転嫁発言をしてるんですねっ！怒りを通り越して笑えますね。ユーザー舐めて掛かり過ぎっ！

きっしゅ3さん、docomoから「お客様のアプリがぁ」・「お客様のMicro SDがぁ」・「お客様のデータがぁ」の一言が出たら、ユーザーへの責任転嫁と思って諦めず そして負けずに訴えて下さい。

ウチも散々、この3つのワードにヤラれました。そして、余りにもしつこく言われた事からSIMフリーiPhoneに切り替えて、現在もdocomoのスマホは買ってはいません。

書込番号：22410994　スマートフォンサイトからの書き込み

[だぶるぺりかん]

SO-04Kの取説の16ページに以下の記載があります。
『極端な高温、低温は避けてください。温度は5℃〜40℃（ただし、36℃以上は風呂場などでの一時的な使用に限る）、湿度は45%〜85%の範囲でご使用ください。』
よって、4℃での使用は仕様上、適切に動作しないのは仕方がないかと思います。スレ主様が4℃での保管後、5℃となってから動作した場合に話題となっている症状が出たのでしたら端末の問題かと思いますが。。

書込番号：22412366　スマートフォンサイトからの書き込み

[cooldry]

私も同じ症状が出ています。寒いところだと確かに頻繁に出ます。あたたかい部屋に戻っても継続して出ます。
おそらくある一定数の個体に発生している可能性があります。たぶんハズレの個体ですね。
私はおサイフケータイだの色々設定しているので、簡単に初期化や修理に出すことができません。
下取りの値段が高いうちに機種変更するつもりです。

書込番号：22412491

本体の不具合？

[やっぱり家電はジャパニーズ]

ギャラクシーS8+から、この機種に機種変更してからモンストがおかしいです。

具体的にはショット時のゲージの動きが時々一定でなくなる。ミスショット

マルチ時の通信の切断。日に3,4回。

電波の良い状態下でも、Wi-Fiでもきれます。
同条件でXZSで10時間以上同時に検証したが、こちらはいままで通り不具合なし。

これで一度リビルド品ではなく完全な新品に交換してもらいました。しかし症状は改善されず、どうにかならんかとサポートと交渉しています。シムも交換してもらいました。

モンストをたかがゲームと思う人にはわからないでしょうが、たがくの賞金さえある立派なe-SPORTSでもあります。

ほかにも、機種交換時にSDのデータがとびました。au純正collectionのものです。このSDは対応しません。とでて、あとはタップするとリセット初期化しかでてこなくなりました。XZSに挿入したところデータが全て見れませんでした。
あとはたまに画面にノイズが走ったりもします。


皆さんはこのようなことはありますか？

また新品を送ってくるそうですが、アカウントやデータ移行の数時間。データ振り分けの数時間。もううんざりです。

書込番号：22410586　スマートフォンサイトからの書き込み

[ody雄]

モンストは問題なくデータ引き継ぎできました。

書込番号：22412195　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazu_週末漁師]

Android9ですか？
wifi環境下での接続は途切れたり繋がらない等不具合が出てます。
AUも状況を把握しており、SONYに改善要求を出しているそうですが、何時直るかは未定。
Wifiに接続しなければ、問題なく使えるはずです。
一度Android9に上げると工場出荷状態に戻してもAndroid8には戻せません。
AUとの交渉次第です。

書込番号：22412245　スマートフォンサイトからの書き込み

[やっぱり家電はジャパニーズ]

＞ody雄さん
わたしも引き継ぎはちゃんとできましたよー。

書込番号：22412852　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazu_週末漁師]

サポートは最悪です。
私の場合はAUショップに行けと丸投げされたので、ショップで話ました。
総滞在時間は10時間を越えました。
結果はAUが不具合と対応の悪さを全て認めました。
ショップからのみ繋がるサポートもあるので、行かれてみては。
ただ、不具合は認めましたが直った訳ではないので、しばらく休戦中です。

書込番号：22413458　スマートフォンサイトからの書き込み

[やっぱり家電はジャパニーズ]

結構譲渡してくれましたが…

だめでした。

GALAXYnote9のクチコミで聞いてみて問題なければ、はやくも機種変更かもしれません。

＞kazu_週末漁師さん

書込番号：22419895　スマートフォンサイトからの書き込み

[kazu_週末漁師]

GALAXYへの無償機種変更をAUから進められましたが、Android9へのアップデートができないと言うことで断念しました。
AUからの妥協案でAndroid8との2台持ちで妥協しました。
当然、無償かつ改善されるまでの無償提供とピタットプラン超過分の返金が条件で妥協しました。
そもそも、不具合を隠す体質がアカン過ぎる。
不具合を正直に認めればこじれないはず。

書込番号：22429890　スマートフォンサイトからの書き込み

LINEの通知LEDが光らない

[sonyperia]

最近、こちらの機種にしました。LINEの通知の設定や端末の通知の設定もオンにしているにも関わらず、光りません。

Gmailやe-mailは白く点滅します。(このLEDの色も選べないのですね。。)

LINEだけが、通知ランプがつきません。このような症状の方いますか。

また、まだAndroid 9.０にアップデートしておりません。

よろしくお願いいたします。

書込番号：22405469　スマートフォンサイトからの書き込み