ZenFone 5Z のクチコミ掲示板

アップデート

[パソニック]

２０１９　０９　１０

私の５ｚにアップデートが降りてきた。

書込番号：22912299

[であぶろ]

1ヶ月ほど前にWW版は90.11.162.88というバージョンがリリースされていましたが、公式ログからも削除されたので置き換えられたようですね。

バグ修正ついでとはいえ、最新版のパッチが細かく当たるのは好意が持てます(＾＾)

書込番号：22917690

画面タッチ操作ができません。

[クロノ好き]

ほとんど画面が反応しなくなりました。初期化後も変わらないです。パネルの故障でしょうか？同様な方はいらっしゃいます？なんとか保証期間中なんですが、修理交換などは有料でしょうか？特段強い圧力等はかけてないつもりですが。

書込番号：22871285　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

端末初期化をしても改善しない旨を伝えて修理依頼が良いと思います。
保証期間内であれば、水濡れや、端末に大きな傷（あきらかに落下とわかるようなもの）でもない限りは、無償対応となります。
そのための１年保証となります。

連絡は、チャットで良いと思います。

書込番号：22871318

[クロノ好き]

お返事ありがとうございます。楽天コジマビックカメラの通販で買ったのですが、コジマビックカメラに持ち込んで見ようかと思っておりますが、直接出すのと変わらない対応になりますよね?

書込番号：22871441　スマートフォンサイトからの書き込み

[クロノ好き]

水入りはなかったように思うのですが、開けて見ないとわからないですよね?

書込番号：22871449　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

>楽天コジマビックカメラの通販で買ったのですが、コジマビックカメラに持ち込んで見ようかと思っておりますが、直接出すのと変わらない対応になりますよね?

「直接出す」というのがメーカーに「直接出す」という意味ですよね。
でしたら、受け付けてもらえるかは分かりませんが、時間がかかる以外は、同じだと思いますが。
https://www.rakuten.ne.jp/gold/r-kojima/info/return.html
>コジマ楽天市場店でご購入いただいた商品の修理は、コジマ店舗で受付いたします。
>※一部メーカーの商品については、お客様よりメーカーのサポート窓口へ直接ご依頼をして頂く場合がございます。

クロノ好きさん→店舗→ASUS→店舗→クロノ好きさん
もしくは
クロノ好きさん→店舗→ASUS→クロノ好きさん

直接メーカーとやり取りすれば
クロノ好きさん→ASUS→クロノ好きさん
なので、早いというメリットがあります。


>水入りはなかったように思うのですが、開けて見ないとわからないですよね?

メーカーで、分解して水濡れ判定があるかをチェックすることになると思います。

濡らした記憶がないなら、気にする必要はないと思いますよ。
汗っかきな方で、自分で濡らしたつもりはなくても、判定がでてしまうケースはあるかもしれませんが。


購入して８日以内でしたら、以下の通りとなります。
今回は、「なんとか保証期間中」ということで、該当はしないと思いますが。
>初期不良と確認できた場合に限り交換（完売商品の場合などは修理または返金）での対応とさせていただきます。
>＜初期不良の交換期間＞
>・初期不良が原因の交換については、商品到着後8日以内にご連絡ください。
>
>＜初期不良　商品交換の流れ＞
>・事前にメーカーサポートにご連絡いただき、症状のご確認をお願いいたします。

書込番号：22871544

[クロノ好き]

ご丁寧にありがとうございます。やってみます。

書込番号：22871591　スマートフォンサイトからの書き込み

[クロノ好き]

なんとか直接のやり取りで購入後一年以内だったので、無償修理でした。連絡は一切なかったですが、完了して戻って来ました。

書込番号：22916263　スマートフォンサイトからの書き込み

アンテナ×対処方法について

[デジ１２]

auのSIMにて当該機種を過去1年ほど使用してきましたが今年3月ごろから徐々にモバイル通信の電波が入らなくなり
最終的にはSIMの差し直しを行っても改善できない状態になりました。
過去の経験からAPN設定等のミスを疑いましたが設定をしなおしても改善できず、
キャリアショップにてSIMの交換をしていただきましたが事象の改善が見られませんでした。

電波は入りませんがSIMの差し込みの認識はされており
SIMの電話番号等は表示されています。
[*#*#4636#*#*]とASUS搭載テストを実施しましたがSIM認識合格判定となっています。


すでにメイン携帯は変更していますため
緊急性はありませんが過去同様の経験等ありましたら
共有頂きたく宜しくお願い致します。

また、電波が入らなくなった時期がAndroid9.0が配信されたタイミングとも重なるため
私以外にも同様の症状が現れていないかもご教示よろしくお願いいたします。

書込番号：22861382

[gureito]

自分も同じ症状です。
噂によるとソフトアップデートによる、基板故障みたいですが…
ファクトリリセットは試されました？

書込番号：22890313　スマートフォンサイトからの書き込み

[デジ１２]

ファクトリリセットはやってみましたが改善しませんでした。
また、9月に入りｼｽﾃﾑ更新がありAPN部の更新を期待し再度確認を行いましたが上記症状は改善されていませんでした。
(9月8日時点の情報共有となります)

書込番号：22909920

ツインアプリのおサイフケータイが消えない

[マ☆hiro]

消えないおサイフケータイアプリ

LINEをツインアプリで利用して、要らなくなったのでツインアプリを止めたのですが、何故かおサイフケータイアプリがツインアプリとして何時の間にか追加されていて、それが削除出来ません。（メインアプリとしてはおサイフケータイアプリは出てきません）
LINE Payを利用していたので、その絡みで追加されたのかな？と思っているのですが、どうやったら消えるのか、ご存知の方いませんでしょうか？
サポートに連絡したら、他社アプリについては知らないと言われて困っています。

書込番号：22898351　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

最新版のおサイフケータイアプリの不具合です。
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.felicanetworks.mfm.main&hl=ja
このアプリはFelicaが搭載されていないと使えないはずなので、削除しても問題ないはずです。

書込番号：22898716

[マ☆hiro]

削除後（白くなってる）

おサイフケータイアプリを入れた記憶は無かったのですが、一度入れて削除すると削除？されたようです。
ありがとうございます。

書込番号：22898784　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

LINEペイがQuick Payに対応したことで誤導入された可能性もありそうですね。

書込番号：22898813

更新情報

[jiro69s]

セキュリティパッチ更新来るみたいですね。
サウンド関連も記載されていたので音割れ等改善されていれば良いですね

書込番号：22898097　スマートフォンサイトからの書き込み

突然の再起動の繰り返しで困っています

[ジャヒ]

今朝方、アプリを複数立ち上げようとした時にフリーズしてしまい強制終了してしまいました。
その後、電源を入れて普通に立ち上がったのですがアプリを起動した瞬間にまたフリーズして強制終了しました。
そしてまた電源をいれるとAndroidの文字が消えた後に何も写らず、電源が落ちてしまいました。
それ以降はその繰り返しです。
こちらで試したのは、ファクトリーリセットをして起動してみたのですが改善されません。
他に試す事があれば教えて頂けないでしょうか？

書込番号：22889638

[iPhone se]

修理しかないのでは？

書込番号：22889655　スマートフォンサイトからの書き込み

[北海のタコ]

スレ主様

Androidヘルプに記載があるので、そちらへのリンク張っておきます。

再起動またはクラッシュする Android 搭載端末を修正する（Androidヘルプより）
https://support.google.com/android/answer/7664448?hl=ja
フリーズする、または応答しない Android 搭載端末を修正する（Androidヘルプより）
https://support.google.com/android/answer/7664998
どちらのヘルプ記事もほぼ同等の内容です。

セキュリティアップデートや、アプリがすべて最新版であるということを前提にして考えていきます。

ファクトリーリセットを行っても不具合が残っているのであれば、セーフモードで起動してみる。

セーフモードで再起動するには:
１　端末の電源ボタンを押し続けます。
２　画面上の [電源を切る] 電源 を押し続けてから [OK] をタップします。
３　画面下部に [セーフモード] と表示されたら、問題が発生しなくなったかどうかを確認します。

セーフモードで起動した後、スマートフォンをフリーズさせたアプリすべて削除して、普通に再起動を行う。

アプリを削除した時点でもフリーズや再起動を繰り返すようでしたら、端末のストレージ容量の空き容量を確認して、少ないようでしたら不要なアプリやファイルを削除して、容量の領域を増やす。
それでもだめなら、＞iPhone seさんが書いているようにメーカーに修理依頼を行う。

書込番号：22889968

[†うっきー†]

>こちらで試したのは、ファクトリーリセットをして起動してみたのですが改善されません。

ファクトリーリセットをして、
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SIMもSDカードも刺さない状態で、
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アプリを追加で１本も入れていない状態で、プリインストールの電卓や時計アプリを起動できないということなら
修理依頼しかないと思います。

書込番号：22890225

[ジャヒ]

皆さん、ありがとうございます。
あれからこちらで提示された事など色々と試したのですが改善されませんでした。
修理依頼も考えて一応、見積もりだけだしてもらい修理金額は14,800円〜19,800円でした。
この値段だと新しいの買うか悩みますね･･･

書込番号：22895462