ZenFone Max (M1) のクチコミ掲示板

修理を依頼したら

[katsuotoko]

１年持たず電源入らなくなりかろうじてメーカー保証内なので修理に出しました。
当初の予定期間を過ぎても連絡なく、やっと１５日目にメール来たと思ったら
�@ボード異常（無償交換）
�Aバッテリー異常（無償交換）
�BUSBケーブル異常（２，０００円）
�CUSB本体異常（５，０００円）
合計７，０００円の請求通知でした。
大事に使っていたので落としたこともないし、ケーブルに至っては前のASUS
スマホのヤツ使っていたのでほとんど未使用なのに。
このメーカー毎度サポートに泣かされますがこんなモンですかね。
ちなみに楽●モバイルで買った端末です。

書込番号：23087565

[†うっきー†]

>�BUSBケーブル異常（２，０００円）
>�CUSB本体異常（５，０００円）

「USB本体異常」とはACアダプターのことだったのでしょう？
それにしても高いとは思いますが。

製品と一緒に紙の製品保証書が入っていませんでしたか？
そこに、明確に「製品に付属のアクセサリー(ASUSが指定するもの以外）は本保証の対象外です」と明記されていませんか？
別のASUSの端末には明確に記載がありましたので・・・・
明確に記載があった場合は、仕方ないと思います。

USB本体異常がACアダプターのことでしたら、
交渉で、ケーブルとACアダプターは不要。
下記２点のみの対応で良いと相談してみてはどうでしょうか。
�@ボード異常（無償交換）
�Aバッテリー異常（無償交換）

付属のアクセサリーで、ASUSが指定するものは、何であるかも確認されると良いと思います。

書込番号：23087661

[katsuotoko]

返信ありがとうございます。
１．USBケーブルは修理を希望したわけではなく、一緒に送らないとダメだと
言われたから送っただけです。（実際ほぼ使ってませんし）
２．USB本体と書いたのはスマホ本体のUSB差込口のことです。（書き方悪かったですね）
故障は使用中に再起動頻発→死亡とこのメーカーのスマホでよくある話のようであまり
ケーブルとは関係ないように思うのですが。
大事に使っていたので因縁つけられたようでガッカリです。

なお、今使っているデスクトップもASUSですが、ファンがいつまでも回っているのでサポート
に相談したら故障と言われ修理に出したことがあります。
その時は１か月後に仕様だから問題ないと返却されました。台湾メーカーだから中華より
好感度ありましたが同じですかね。

書込番号：23087741

[†うっきー†]

>２．USB本体と書いたのはスマホ本体のUSB差込口のことです。（書き方悪かったですね）

ということは、通常の使用方法で自然に壊れるような壊れ方とは判断してもらえず、有償修理と判断されてしまったようですね。
抜き差しが多かったり、使い方によっては壊れるかもしれないですね。
メーカーがそう判断したのであれば、どうしようもないですね。

ちなみにマグネットケーブルを自己責任で利用すれば、抜き差しが不要なので、壊れるということはまずありません。
ASUSを含めて何台も利用していますが、本体のUSB差込口が壊れたことはありません。

今後は、マグネットケーブルも考慮されてみてはどうでしょうか。自己責任での利用にはなりますが。


今回の有償判断は残念ですね。

書込番号：23087763

[ヨッシーセブンだ！]

＞katsuotokoさん

＞１年持たず電源入らなくなりかろうじてメーカー保証内なので修理に出しました。ちなみに楽●モバイルで買った端末です。
＞このメーカー毎度サポートに泣かされますがこんなモンですかね。

マジですか。家電量販のノジマにて購入（ZenFone 6　256GB、ROG Phone II　1000GB）しましたけど何かしらの不具合時にノジマ経由でのメンテナンス依頼で延長保証加入込みでも

＞大事に使っていたので因縁つけられたようでガッカリです。

な感じだとトホホですかねぇ。

書込番号：23088545

[Roma120]

＞katsuotokoさん
まず修理費の見積もりをしてからではなく、いきなり修理完了して請求ですか？

書込番号：23090333

[katsuotoko]

＜結果報告＞
１．「いきなり請求ですか」
予備携帯に着信あったのでコールセンターに連絡し要件を伝えたら、「●●様の修理依頼ですが請求が発生しております。」でムッとし、少し話した後に「では修理はキャンセルですね。」と言われキレました。
但し、別に届いていたメールにはお見積書が添付されていました。
２．こちらの主張
�@ケーブルとアダプターは送付前には目視で異常はなく修理も依頼していない。
�Aバッテリーの通電異常とメインボードの不良はケーブルに起因するものではなく保証対象のはずである。
�Bこれまで家族で７台スマホを使用したがUSD差込口が破損したケースはなく特にぶつける等の記憶もないので
　本体側はきちんと直してほしい。
３．結果
検討しますとの回答だったが、翌日にバッテリーとメインボードは無償で交換するがあとはそのまま返却する、５日位で送付する旨のメールが送りつけられ交渉終了（結構一方的ですよね）
本日ブツが届きましたが、ケーブルは見てすぐ分かる位曲がっていて「んなわけねーだろ。」て印象でした。
有償で直しても良かったけど１年しないでメインボードとバッテリー死亡するスマホってなに？と思うしサポートは
？？？な対応だし、これがこの会社の常識なのか日本市場を相手にしてないのかって感じでしたね。

書込番号：23099784

[katsuotoko]

そー言うことだったんですね。
ASUSの製品は気に入っていたのですが残念です。
蛇足ですが今回の修理に際し予備機として某中国大手メーカーのスマホ
購入したのですが、サポートはともかく製品自体はとても良いようです。
また、娘が使っているZT●のスマホは３年経過しましたが全く問題なし。
最近のASUSスマホは造りも安っぽいし買った3台共2年以内で壊れたし
買う理由無くなったかなあ。
ありがとうございました。

書込番号：23147164

バイブレーションが作動しない

[布団干し]

お世話になります。

先月から当スマホを使い始めました。
着信時や目覚ましとして使用時にバイブレーションを設定しているのですが、作動しません。
再起動すると1回くらいは作動していたのも、現在は全くぶるぶるしません。
｢設定」-｢音とバイブレーション」−「バイブレーション」-「着信時も〜」を有効にしています。

仕事中は着信音を鳴らすことが出来ないため、ポケットの中にスマホを入れても着信に気づけず困っています。
よろしくお願いします。

書込番号：23080511

[†うっきー†]

とりあえず、バイブの故障かどうかを確認してみてはどうでしょうか。

まずは、本機のスリープを解除した状態で、ステータスバーに月のマークなどがない状態で、
家族等からLINEを送ってみてもらって下さい。
正常に着信音とバイブの両方が正常に気にしますか？

それでバイブすればバイブの故障ではないことが確認出来ます。

次にスリープ中だけの問題かを確認すればよいです。
スリープ中だけの問題であれば、アプリを終了しない設定が出来ていないだけとなります。

まずは、バイブの問題かどうかを確認と、ステータスバーの状態がどうなっているかがわかるように、
画像の添付程度はされた方が良いと思います。

書込番号：23080542

[布団干し]

＞†うっきー†さん
ありがとうございます。
試してみましたが、ラインのメッセージや通話、メール、電話のすべての着信にもバイブが作動しませんでした。
スリープの状態でも音の出る状態でも同じでした。

「タップ操作時のバイブレーション…」を有効にしていじりまわしているうちに、ふとホームボタンや戻るボタンにバイブすることがあったのですが、それもなくなりました。

よろしくお願いします。

書込番号：23081742　スマートフォンサイトからの書き込み

[布団干し]

ホーム画面です

書込番号：23081764　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

>試してみましたが、ラインのメッセージや通話、メール、電話のすべての着信にもバイブが作動しませんでした。
>スリープの状態でも音の出る状態でも同じでした。

画像も拝見しました。
ステータスバーも怪しい状態にはなっていませんでした。

バイブをオンにしているのに、すべての通知（バイブ以外は正常）でバイブしないとなると、バイブの故障を疑った方がよさそうですね。

SDカードを抜いた状態で、端末再起動でも直らないようでしたら、修理依頼になりそうです。

修理依頼すると端末初期化はされますので、修理の前に、端末を初期化して確認して、それでもバイブしない場合は、修理依頼が良いと思います。

書込番号：23081816

[布団干し]

＞†うっきー†さん
こんばんは。
SDカードを外しての再起動、そして初期化もしてみましたが、どちらもバイブは作動しませんでした。

修理を依頼する事にします。

不慣れな私にも分かりやすくご教示下さりありがとうございました。
こちらに相談して良かったです。

書込番号：23085717　スマートフォンサイトからの書き込み

[布団干し]

＞†うっきー†さん
こんにちは。
その節はありがとうございました。

スマホの修理のためにＳＩＭを抜いたらバイブが作動しました。
まさかと思いましたがスマホを修理に出しました。
結果は「当該症状再現せず」「各部動作テスト正常」でした。
手元に戻ってきたスマホにＳＩＭを刺すとやはりバイブは作動しません・・・

通信会社にＳＩＭの交換が出来るか問い合わせました。
「ＳＩＭの不良ではない」（古いスマホでは異常なかった）、「有料で再発行は出来るが、交換したＳＩＭできちんと作動するかは分からない」とのことでした。
再発行してみるか・・・迷っています・・・

書込番号：23106230

無線とネットワークの設定に入れない

[maxm1初心者]

Zenfone max m1　を購入して、SIMカードが来ない内に使用開始しました。どうやって使えるようになったのかは覚えてないのですが、基本的にはメールやLINEなども普通に使えています。ただ、「設定→無線とネットワーク」と進むと、「設定が停止しました（アプリを再起動）」とメッセージが出てきて、設定メニューに戻ります。
WIFIは使えています。簡易設定？のところは動きますので、「モバイルデータ」「WiFi」「Bluetooth」「位置情報」などはONになっています。「機内モード」「WiFiテザリング」はOFFになっています。基本的には、「無線とネットワーク」のところだけが入れません。
なお、WiFiは使えるので「Playストア」でアプリをインストールすると、インストールした直後に「アプリは停止しました」というメッセージが出てきます。無視して進むと、多分、ちゃんとインストールできているようでアプリは動いています。
もう少ししたら（12月上旬）SIMカードが届く予定ですが、SIMカードを入れたら解決する問題なのでしょうか？故障なのでしょうか？

書込番号：23075595

[†うっきー†]

>SIMカードを入れたら解決する問題なのでしょうか？故障なのでしょうか？

設定画面に入れないことから、SIMは関係ありませんのでSIMの有無には関係ありません。
初心者の方のみ、故障した端末が届く可能性は限りなく低いと思いますので、故障の可能性ではなく、ソフト的な問題のようです。


可能性として、以下に該当するものはありませんか？

端末をセットアップする時に、他の端末からデータを移行したり、移行ツールを使ったりしていませんか？
その場合は、端末を初期化して、新規にセットアップして移行しないようにすれば解決すると思います。

壊れかけのSDカードを刺しているということはありませんか？
挿している場合は、抜いた後で端末を再起動してみて下さい。

端末を再起動で正常になりませんか？

書込番号：23075694

[maxm1初心者]

うっきーさん、早速ありがとうございました！　解決しました！！

SDカードのせいもあるのかぁ、ということで、SDカードを抜いてみようと電源を落としたのですが、せっかくだから「再起動」を先にやってみるほうが正解かもと思ってSDカードは抜かずに再起動したら、なんと！直りました！！！

パソコンだったら、まず再起動だと思うのですが、スマホも同じなんですねぇ！
壊れてたらどうしようかと心配していたのですが、ほっとしました。
ありがとうございました。

本件、早速「解決」とさせていただきます。

書込番号：23075738

[maxm1初心者]

初めての質問でしたが、早速解決できて感謝しています。
ありがとうございました。

書込番号：23075745

ホームボタンや戻るボタンの常時表示

[MOMOZZZZZ]

ホーム・戻るボタンなどの下にあるボタンですが、googleなどのアプリを立ち上げると消えてしまいます。

これを常時表示状態にする方法があれば教えてください？

書込番号：23038668

[蓮太さん]

ナビゲーションバーで検索して下さい。

書込番号：23038798　スマートフォンサイトからの書き込み

[マイルドセブン06]

設定 → ディスプレイ → ナビゲーションバー → 非表示ボタンを表示する(offにする)
これでどうでしょう。
ナビゲーションバーが消えていても画面下部を上にスライドするといつでも出てくるので、私は消える設定で使ってます。

書込番号：23039078

ツインアプリ 通知について

[oka_chan]

ツインアプリ機能で複製したLINEについて、常駐させていないと通知が来ないという症状が発生していました。
ASUSサポートに問い合わせたところ、次のような回答が来ました。

＞ツインアプリで複製したLINEから通知が来ません。
＞電池の最適化 で、ツインアプリLINEを最適化から外すことが出来ない事が原因だと思うのですが、どうすれば通知が来るようになりますか。
●本件につきまして弊社技術担当部署に確認させていただきました。
仰られた現象は既知の問題で、今後の（ツインアプリ機能）アップデートにて問題を解消する予定がございます。

いつになるかはわかりませんが（笑）気長に待つしかなさそうです。
もし、同様の症状でお困りの方がいらっしゃいましたら、参考になさってください。

※新スレ立てました。

書込番号：23029277

LINEをツインアプリで使いたいが、どちらも同アカになる

[う〜ん]

今回、仕事用にLINEのアカウントを別に作ろうと思い「ツインアプリ」でLINEを増やしました。
しかし、2個目のアイコンをタッチして開くと既存のアカウントが開き、新規取得できません。
どなたか、同じ経験をされて上手く新しいアカウントを取得された方はいませんか？
ちなみに、2個目のアイコンには印が付いているので、間違って開いている訳ではありません。
宜しくお願い致します。

書込番号：23006482　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

過去機種ではLINEミュージックがインストールされている場合に同じ問題が発生していたようです。
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000021762/SortID=21932342/

書込番号：23006508

[う〜ん]

ありりん00615様、早速有力な情報をありがとうございました。
LINE MUSICを入れていなかったので、既存のアカウントのBGMを削除したところ、2個目のアプリでうまく新規アカウント設定画面が出てくれました。
本当にありがとうございました。

書込番号：23006796　スマートフォンサイトからの書き込み

[oka_chan]

横からスミマセン・・・
ツインアプリでLINEを複製した後の通知ですが…アプリを常駐させていなくてもちゃんと来ますか？
自分は、複製した方のアカウントからの通知が来ず、困っています。
「電池の最適化」に複製したLINEが表示されず、最適化を外せないことが原因なのか？とも思っていますが、通知の方法がわからず困っています。

書込番号：23024087

[う〜ん]

＞oka_chanさん
そういえば、常駐させていますが、複製版の通知が来ない様な気がします。
仕事専用にしているので、マメにアプリを開いて確認していたので指摘があるまで気が付かなかった、というか困っていませんでした。
oka_chanさんの用途と似通っているかもしれませんが、使い方が微妙に違いがある様なので、常駐させないでマメに開かず使って見ましょう。
また改めて、報告します。

書込番号：23024198　スマートフォンサイトからの書き込み

[う〜ん]

＞oka_chanさん
先日の報告ですが、元々あったアプリ(以後�@)と増やしたアプリ(以後�A)と常駐させた場合、�@は普通に時差無く知らせてきますが�Aは５~１０分時差があります。
Wi-Fi利用時の方がデータ通信時より認識が早い様に感じました。
常駐させていない場合、�@は普通に時差無く知らせますが�Aは全く反応しませんでした。
データ通信・Wi-Fiどちらもです。
データ通信は、SIM1にocnの通話SIMを入れて節約モード(ocnは、アプリを使い自分で普通モードと節約モードに切り替える事が可能です)で利用していますので低速での使用感となります。
使用環境によって違う場合もありますので、参考になれば幸いです。

書込番号：23026695　スマートフォンサイトからの書き込み