ROG Phone のクチコミ掲示板

アップデートについて教えてください

[aliceusagi]

長い文章で、わかりにくくて申し訳ございません
土曜日にビックカメラより届いたのですがファームウェアアップデートができません
JP_ZS600KL_15.1618.1810.77_0 Androidセキュリティパッチレベル2018年10月1日
の出荷状態のままで
更新をチェックしてもチェックしにはいくのですがそのまま確認日時が更新されるのみです
初期化も試しました。土曜からずっと更新チェックしています
ホームページのサポートページでの手動アップデートも試みましたが、JPが付いているものはバージョンが新しすぎるものしかないためと思われますが失敗します
土曜日よりサポートセンターに電話で問い合わせているのですが、サポートはみな外国人の方で最初の方は本当に全く話が通じず
説明していたら手動アップデートを試したことを伝えたら不具合が出るのでしない方がいいです。といったかと思えば
サポートページで公開されている
ファームウェアで手動アップデートしてくださいとか
画面はつきますか？とか
初期化したと言っているのに初期化の方法をご案内します。とか
ファームウェアのバージョンが飛びすぎているためホームページには新しいファームウェアはあるが
手動アップデートできないんでは？と言うことも理解してもらえず
ファームウェアはないですね
こちらの機種は8.11からアップデートできませんとか、ちょっと切れて、修理に出しますか？？とか
長く話して結局そのままお使いいただくしかないですねーと言われたのでまた掛けなおし違う人に伝えました
こちらも初めは半分も伝わらない感じでしたが(初期化してとか手動でしてとか最初にしたということをしろと言われる)
まだ親身になってくれて問い合わせて連絡しますということで本日連絡くれましたが
最初は順番にアップデートしないとできないらしいので順番のバージョンの番号をメモしてくださいと言われて
期待したのですが結局同じことでサポートページには古いファームウェアがないということです
なので修理に出してくださいと言われました
本当にサポートセンターの話が通じないのに疲れました。。。
14日以内だと初期不良扱いということですが
再整備品？と交換になるのでしょうか
別に絶対にpieにしたいわけではないのですが後ろのライトを通知で光らせるアップデートが去年の一月にあったと思いますが
それが使いたい決め手の一つだったことと
全くアップデートできないって訳あり品みたいでそれなら買っていませんでした
同じようにアップデートできない方でこうしたらできたよという方はいらっしゃいますでしょうか？
宜しくお願いします

書込番号：23274502

[Taro1969]

＞aliceusagiさん
はじめまして

Asusは昔から製品いいのにサポートが評判悪いですね。
昔、代理店のみの扱いだったころも殿様商売みたいな対応されました。

本題のファームウェアですが最新のところに書かれてる通り

バージョン WW-16.0410.1910.95

を適用してアップデート後に最新の

バージョン WW-16.0420.1912.16

適用で大丈夫かと思います。

今、自動更新出来ないのは最新版にするのにいきなり出来ないから
手前のバージョン入れてからさらにアップデートと言う仕組みがないからだと思います。

どのバージョンからでも最新にしてくれるのが親切だと思いますが
そうするとファイルサイズがとても大きくなりすぎるのだと思います。

購入直後でしたら返品も可能かと思います。
再整備品なんてありえません。
ファームアップしてしまいましょう。

書込番号：23274999

[aliceusagi]

お返事どうもありがとうございます
それがバージョン WW-16.0410.1910.95は今のバージョンより離れているので
更新できないんです
更新するためには今の一番古いバージョンの次の15.1630.1811.32_0 または　46_0から
順番に七回しなければならないのですがそのバージョンがないのでできないそうです
WW版ならあるのですが合っていないのでしないでくださいと言われました
本当に製品は良いですよね
Taro1969さんも苦い経験をされたのですね、、
サポートも多分マニュアル通りの壊れ方をしたら普通の対応だったと思いますが
ちょっと変わったことだと途端に全く分かってもらえなくて
最初の人はすぐにむっとして黙るし本当に疲れました
二人目の方はまだ親身になってくれて優しい方だったのでここまで進めたので人によるでしょうがそれでも
理解していただくのにすごく長い道のりでした
やはり初期不良なんですよね・・・
7日に届いたばかりなのでビックカメラで交換していただきたかったのですがタッチの差でもう売り切れで物がないようで・・・。。
ちょっとサポートと話していると初期不良で送った後のことも心配になってきました
最近の購入レビューでもそういった書き込みがないので
最近買われた方でも問題なくアップデートされているんだと思います
ご親切にありがとうございます

書込番号：23275088

[Taro1969]

セキュリティやバグ修正のアップデートは飛ばしても大丈夫だと思います。
最新バージョンの注意書きにも先に9にアップデートしてからと
アップデートするバージョンの指定もあります。

ダウンロードしたZIPのファームウェアをROG Phone内蔵ストレージにコピーするところまでは出来てますか？
ルートに置くと言うのが一般の人には分かりにくいかと思います。

B. 手動アップデート
https://www.asus.com/jp/support/FAQ/1009748

もうこんなこと何度も試されてるようでしたらすみません。

書込番号：23275150

[aliceusagi]

どうもありがとうございます
何度もJPとついているものは試してみたのですが駄目でした
ファイルをスマホに移し、コードを抜くと
アップデートの通知は出ますが次にバッテリーの残量に気を付けてくださいアップデートしますか？と出て
進むとすぐ一瞬で失敗しましたと出ます
助言いただいてもう一度JPとついているものは片っ端からやってみましたがやっぱり駄目でした・・
ダウンロードファイルはZIP ファイルの中身が展開されていたので、
そのままrogphoneの内部ストレージにコピー、ペーストしています
一応すべてファイルを展開してから入れてみたら通知が出ませんでした
こちらこそ心配していただいて本当にありがとうございますこちらこそ申し訳ありません

書込番号：23275414

[Taro1969]

それでは、本当に、アップデートファイルだけあれば出来ますね。
電話口で上席か詳しい人の代わってもらうように言うか
チャットでの対応もあるのでそちらで尋ねるか
メール書面で尋ねるかして、正規のJPアップデートファイルだけ
入手出来れば簡単ですね。

見えないAsusのHP内などにリンク切って保管してある場合もあると思います。

PC自作でマザーボードのBIOS等はリンクURLを教えてもらったりしてました。

JP用の古いファームウェアが欲しい旨伝われば大丈夫だと思います。

書込番号：23275600

[20202020ふう]

自分もビックカメラで3月5日に購入して出来なかったけど、色々ためして自分のはビルド末尾番号が77だったので2019/1/8のアップデート頭がwから始まるファイルを順番にダウンロードして三度目か四度目で自動更新できるようになりました。

書込番号：23276126　スマートフォンサイトからの書き込み

[20202020ふう]

自分のファームはビックカメラから届いた地点でWW-15.1618.1810.77　　2018/12/20でした。同じように更新が来なくてビックカメラやASUSに電話しても答えが出ず初期不良の可能性と言われました。修理に出すのが嫌で初期化を数回繰り返しながら色々試して面倒臭いけどバージョン WW-15.1630.1811.46　2019/01/08→バージョン WW-15.1630.1812.68　2019/02/14→バージョン WW-15.1630.1902.80　2019/03/08と順を追ってバージョンアップしたら再起動後にアップデートの通知が来るようになってandroid9に自動更新できました。

書込番号：23276191

[aliceusagi]

＞Taro1969さん
お返事ありがとうございます
そうなんです、ファイルさえあれば・・・と思ったのですが昨日は個別に対応出来ないし
商品をこちらに送ってもらうしかないという
対応だったので助言いただいた通りまたお願いしようと思ったのですが
20202020ふうさんがご自身で古いWW版のほうからを入れたら旨くいったと教えて頂きやってみたら
あっさり出来ました！
本当に嬉しいです！
色々相談に乗って頂いてお世話になり本当に感謝です。ありがとうございました

書込番号：23276492

[aliceusagi]

＞20202020ふうさん
お返事ありがとうございます
同じような状態だったのですねすごくお疲れになったと思います
そしてアドバイス頂いたようにWW版のバージョン WW-15.1630.1811.46　2019/01/08
を入れてみたらなんとあっさりすぐに更新できました！
そしてこの一回目のアップデートで希望だった
通知による背面ランプを光らせることができました♪
アップデートがすぐ始まったときは目が点になって凄く嬉しかったです♪
そしてまた様子を見て追々20202020ふうさんのように順にアップデートしようかなと思います
JPの古いものがないということはWW版で共通なのかもですよね
もう修理に出すしかないのかなと諦めかけており
本当に、本当に感謝で一杯ですありがとうございました！！

書込番号：23276507

[aliceusagi]

＞Taro1969さん
商品をこちらに送ってもらうしかないという
対応だったので助言いただいた通りまたお願いしようと思ったのですが
20202020ふうさんがご自身で古いWW版のほうからを入れたら旨くいったと教えて頂きやってみた
↓
商品をこちらに送ってもらうしかないという
対応だったのですが、ダメもとでご助言いただいた通りチャットなどでまたお願いしようと思ったのですが
20202020ふうさんがご自身で古いWW版の方を入れたら旨くいったと教えて頂きやってみた

の間違いでした、嬉しくて舞い上がっていたので誤字ばかりで申し訳ありません
本当に本当にありがとうございました♪♪♪

書込番号：23276524

[Taro1969]

＞aliceusagiさん
解決してよかったです(*^^*)

お困りなのがよく分かり、サポートが悪そうなのも共感し
ただ、Asusはファームウェアの類は英語表記であっても
ちゃんと対応してるメーカーとの認識でどうにかなると思ってコメントしました。

20202020ふうさんの同じ体験と方法があったので解決しましたが
ほんとにうよかったです。

あまりお役に立てなかったですが、解決してよかったです。
早く解決してよかったですね。

ご丁寧なお礼もありがとうございました。

書込番号：23276838

[＿マック＿]

はじめまして
私もファームウェアアップデートができません
JP_ZS600KL_15.1618.1810.77_0です。

ここを見て私なりにやってみたのは WW-15.1630.1811.46をダウンロードしてクリックで　ASUS_Z01QD_1-15.1630.1811.46-kernel-src.tar　→　もう一度クリックでkemelフォルダ　→　もう一度クリックでmsm-4.9フォルダを圧縮（zip)ファイルにして内部ストレージに貼り付けました。
何かが違うのでしょうね？
アップデートの通知が出ませんでした。
初心者なので詳しく教えて頂けたらありがたいです。
よろしくお願いします。

書込番号：23287190

[Taro1969]

＞＿マック＿さん
はじめまして

こちらのページからZIPでダウンロードしてルートに置くだけです。
どうやら、ソースコードをダウンロードされてるようです。
開発用のファイルなのでそれではアップ出来ません。
ソースコードより上の並びの中からZIPファイルをダウンロードして下さい。
https://www.asus.com/jp/Phone/ROG-Phone/HelpDesk_Download/

ZIPファイル直リンク
https://dlcdnets.asus.com/pub/ASUS/ZenFone/ZS600KL/UL-ASUS_Z01QD_1-ASUS-15.1630.1811.46-1.1.12-user.zip

くどくどしますがアップデート方法が下のほうにあります。
https://www.asus.com/jp/support/FAQ/1009748

分からないことあればスレ主さんが直近に同じ作業されてますので教えて下さると思います。

書込番号：23287239

[aliceusagi]

＿マック＿さん
こんにちは初めまして
ダウンロードされたものはそのまま合っていますので
Taro1969さんが張って頂いている
https://www.asus.com/jp/support/FAQ/1009748
のように
中身を見るだけにして画像のように中にファイルがいろいろ入っているようであれば
何も触らずに
ダウンロードされたフォルダ
UL-ASUS_Z01QD_1-ASUS-15.1630.1811.46-1.1.12-user.zip
をそのままパソコンとROG Phoneをつなぎ、
ROG Phoneの内部ストレージの中、music とかpictureとかが並んでいる中に
並べてコピー&ペーストするだけです
その後コードを外したら音が鳴り、アップデートがあります！と出ます
うまくいきますように
初期ファームの物はもう自動アップデートできないように変わったのでしょうか
本当に困りますよね
それではその方法でしてみてくださいね
Taro1969さん先日はありがとうございました
ほんと心強かったです

書込番号：23287697

[＿マック＿]

Taro1969さん aliceusagiさんありがとうございました。
丁寧な説明のおかげで、先ほど16.0420.1912.16_0にアップデートできました。

書込番号：23288084

[マタタビ大好きヌコ親分]

はじめまして
自分は先日、新品で購入をして
同じ症状です。
アップデートするのには、WiFiのみで出来ますか？
パソコンがないと出来ないのでしょうか？

書込番号：23472118　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぱち><]

＞マタタビ大好きヌコ親分さん
https://www.asus.com/jp/support/FAQ/1009748
手動アップデートはPCが必要と思われます。手順さえ踏めば割と簡単にアップデートできますんでネカフェとか利用されてはどうですか？
＞20202020ふうさんのアップロード順を参考にしてみるといいですよ！自分も最近購入してあたふたしてましたがこの手順でアップデートしてようやくできました。

書込番号：23477860

rogphoneについて

[モヒートモヒカン]

質問お願いします。
子供がauと契約してます。
国内版SIMフリーのrog phoneを買おうか悩んでいるようで、実際au回線でrog phoneを使用している方に
質問と感想をお聞きしたいです。

通信通話等は問題なく出来ますでしょうか？

またAQUOSzero2とrog phoneでしたらどちらがよいでしょうか？

rog phone2は予算外みたいです。

書込番号：23381485　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞モヒートモヒカンさん
質問の前に、検索することがルールになっていますので、次回より質問の前に検索するようにしてみて下さい。
掲示板の右側(スマホなら下)に検索ワードを入力するところがあります。
http://help.kakaku.com/bbs_guide.html?id=QR001

「au」等で検索するだけでよいです。

KDDI公式動作確認(音声と通信とも)済です。
https://open-dev.kddi.com/information


以下、頻繁に質問のある内容です。
au Nano IC Card 04 (VoLTE)：�Hの記載ありのSIMに変更と、IMEI制限のないプランに変更すれば、通話と通信が可能になります。

■auで通話や通信が利用出来ない場合によくある事例
ガラケーのSIMを利用している(CDMA2000に対応しているg07++等の端末なら利用可能)
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
IMEI制限のあるガラホのプラン(GRATINA 4G等で契約可能な安いプラン,VKプラン等)の場合は利用出来ません。
新カケホ割60の適用もIMEI制限があり使用出来ないようです。
https://www.au.com/mobile/campaign/new-kakehowari60/
>AQUOS sense2 かんたん／BASIO 3／LG it
>「新カケホ割60」適用中は、対象外の機種をご利用いただけません。対象外の機種に変更する場合は、「新カケホ割60」適用終了のお手続きが必要です。
プランを変更するしか方法はないです。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

■auで通話のみ利用出来ない場合(通信は可能)によくある事例
iPhone7以前等で使用していたLTE SIMを利用している(通話はVoLTE SIMである必要があります)
海外版のauのVoLTE非対応の端末を利用している。そのため通信は出来て通話が出来ない。
日本版のファームになっているか、技適表示があるかで簡単に確認可能です。

■auで通信が利用出来ない場合によくある事例
「LTE NET」のAPNはMNCの設定以外についてはau公式サイトで公開されました。2019年6月1日から。
https://www.au.com/mobile/charge/internet-connection/lte-net/
「LTE NET for DATA」を契約して公式のAPNを利用してもよいですが、金額があがるので利用するメリットはありません。
https://www.au.com/mobile/charge/internet-connection/ltenet-for-data/
※オンライン上で手続きをした場合は、翌日のAM09:00まで反映されない可能性があるため、当日利用出来ない場合は、翌日以降に動作確認。
※マルチSIM(VoLTE SIM)の場合は、MNCの設定を50ではなく51にする必要があるようです。

■au VoLTE SIMに変更する方法
au公式サイトに記載されている通り、他社端末持ち込みで可能です。
https://www.au.com/support/service/mobile/procedure/simcard/unlocked/
以下の２つから選択が出来るようです。
au Nano IC Card 04 (VoLTE)：�Hの記載あり
au Nano IC Card 04 LE：iPhone用、〇の中に「L」の記載
https://www.au.com/support/faq/view.k20000002491/
SIMフリー端末で利用する場合は特別な理由がない限り�H記載の方がよいと思います。
私は未確認ですが、iPhone用はAndroidスマートフォンではNFC機能が利用できないようです。
SIMが不要なNFC機能については関係なく、おサイフケータイの一部の機能限定の話だとは思いますが。
https://ja.wikipedia.org/wiki/Au_IC%E3%82%AB%E3%83%BC%E3%83%89


端末は、自分の好みで選択したのでよいかと。

書込番号：23381716

[モヒートモヒカン]

すみません、検索して調べたのですがいまいちわからなかったので。詳しく本当に助かりました。ありがとうございました。

書込番号：23382127　スマートフォンサイトからの書き込み

動画が取れない

[hu22]

【困っているポイント】
動画が取れない
【使用期間】
1ヶ月
【利用環境や状況】
ライトユーザー
【質問内容、その他コメント】
買ってみて１ヶ月くらい経ちますが
ふと動画を撮ってみようと起動して
動画を撮ろうとして録画ボタンを押すと、
動画に失敗しましたの表示が……
モーショントラッキング、タイムラプラス、スローモーションも同様です。
ちなみにインスタの動画は撮れる上に保存も出来ます。

普通の写真は正常に起動しますが、
通常のアプリで動画が撮れないです。
同様の方がいらっしゃいましたら
解決策を教えて頂けないでしょうか？

書込番号：23134669　スマートフォンサイトからの書き込み

[Йё`⊂らω]

赤丸で動画ですけど、今まで動画何回も撮っています。
この前のメジャーアップデートアンドロイド9後の、今試しましたけど動画撮れました。
故障の可能性ありますので、購入店に問い合わせてみては？

書込番号：23142741

[hu22]

遅くなりました。返信ありがとうございます。結果的にあの後すぐに携帯を無くしてしまったので、故障かどうか分からなくなってしまったのでなんとも言えないですが、故障だと思います。インスタのショートムービーやその他アプリのムービーは撮れていたので既存のアプリのエラーだったと思われます。

書込番号：23162712

4G++ という表記はなんでしょう

[InoriX99A]

4G+の時	4G++？の時

Y!mobileとdocomoのデュアルSiMで使ってます。
データ通信はY!mobileですが、使用中に4Gの表記が「4G++」となる時があります。
「4G+」はdocomoでもありましたが、+が2つ出てくるのはY!mobileが初めてです

書込番号：23130996　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヨッシーセブンだ！！]

＞InoriX99Aさん

＞Y!mobileとdocomoのデュアルSiMで使ってます。

キャリア、ＭＮＯでのドコモとauでのデュアルシムでのＤＳＤＶなんですけど

＞ ROG Phone SIMフリー

ROG Phone II　１ＴＢモデルではアンテナピクトでは見当たりませなんだ。

＞4G++ という表記はなんでしょう

気になります、サムスンのgalaxyスマホ端末を毎年１００台購入してます大御所から的確な回答を期待したいです。

書込番号：23131011

[dokonmo]

http://routeur-4g.com/4g-h-4g-4g-5g-comprendre-les-reseaux-mobiles-et-leurs-normes/
--翻訳--
4G ++ UHD標準
最近では、4G ++ UHD規格が市場に登場しました。これは、フランスで最後にリリースされた規格であり、現在最も速い規格です。理論上の最大速度は450-;500 Mb / sであるため、この標準を使用すると、速度を落とすことなくインターネットを閲覧したり、ストリーミングビデオを視聴したり、世界の反対側でSkypeを呼び出したりできます。実際、一部の通信事業者は300 Mbit / sに近い速度を発表していますが、4G +よりはるかに安定しています。実際、この技術は3G周波数帯域を使用して速度を上げ、ネットワークを安定させますが、4G +は2つだけを使用します。

実際には、4G ++はいくつかの周波数帯域を使用してビットレートを追加し、記録速度を達成します。この新しい標準により、非常に快適なサーフィン速度で、5G（または4.9G、誰が知っていますか？）が到着するまで待つことができます。
-----

多分､三波以上のCA受信で表示されるのでは？
ただこの記事は古いように思います｡
現在5CAの同時受信は可能で理論値で2Gbit/sでも4G+のみの表示だし
4G++表示というのはめずらしいのかも？
まぁ実際､最大理論値の10％も出ることも少ないですが・・・

書込番号：23131078

[InoriX99A]

＞ヨッシーセブンだ！！さん
＞ROG Phone II　１ＴＢモデルではアンテナピクトでは見当たりませなんだ。

ごめんなさい、今気づきましたが質問する機種が違ってました。
日本版のROG Phone 2でした…。
容量は512GBモデルです。

＞dokonmoさん

4G++はやはり珍しいんですね
4G++の時も4G+の時もYモバのBandは41に繋がってるんです
3波4波のCAの可能性もありますかねぇ…

書込番号：23131150

Wi-Fiが不安定

[マツケンズ]

購入時からWi-Fiが繋がったり切断されてWi-Fiのアンテナマークが？になったり不安定なのですが皆さんはどうです？
返品交換期間が過ぎてしまったので修理になるのですが故障なんでしょうか。

書込番号：23124464

[ヨッシーセブンだ！！]

＞マツケンズさん

＞皆さんはどうです？

使用してますＷｉ-Ｆｉルーターの型番などは？　　他のＷｉ-Ｆｉ接続の機器ではどうなのか。
一応、ROG Phone SIMフリーのバンクアップを取り初期化で、Ｗｉ-Ｆｉ接続がどうなのか？

ROG Phone II　でＷｉ-Ｆｉルーター　ROG Rapture GT-AX11000　ですけどＷｉ-Ｆｉ接続にて不調
ではありません。

書込番号：23124513

[マツケンズ]

ルーターの型番は以下です。

WEX-1166DHPS
WSR-2533DHPL
WHR-1166DHP4
PA-WG2600HP3

これらを直列・並列接続でAPとして繋げて使っています。
まだ検証中で分からないのですが、ROG Phone自体Wi-Fiに繋げなくなる時はこの全てに繋がらなくなるような感じがします。
その時に他端末ではどうなのかということも見てみますがROG Phone買うまでこんなことは無かったので、ROG Phoneの怪しさがプンプンします・・・。

書込番号：23124532

[ヨッシーセブンだ！！]

＞マツケンズさん

中一の姪が、ROG Phoneを利用してますけどＷｉ-Ｆｉ接続での不満って聞いてませんので

＞ROG Phoneの怪しさがプンプンします・・・。

故障かもしれませんねぇ。

書込番号：23124546

[マツケンズ]

https://www.asus.com/jp/support/FAQ/1006657/

ここらへんやってみたら改善しました！
設定の問題だったみたいです。
皆さんありがとうございました！

書込番号：23125882

ゲームがよく落ちる。

[すみたか＠岐阜]

最近中古で、ROG　PHONEを購入しました。
ゲーミングスマホということで、期待していましたが、普通のゲームがよく落ちます。
最初から入っていた、アスファルトもゴールした瞬間にゲームが落ちて、ホーム画面に戻ってしまいます。

何か設定が間違っているのでしょうか？

書込番号：23123895

[†うっきー†]

中古で購入とのことなので、リスクがあることは御存知だとは思いますが・・・・・

試せることとしては、端末を初期化。
他の端末からデータを移行したり移行ツールなどは利用しないで新規にセットアップ。

その後、アプリを１本だけ入れた状態で試されてみてはどうでしょうか。

それでも無理なら、あきらめるしかないと思います。

書込番号：23123946

[すみたか＠岐阜]

二日目になったら、なんか安定してきました。
ありがとうございました。

書込番号：23125105　スマートフォンサイトからの書き込み