HUAWEI Mate 20 Pro のクチコミ掲示板

ロック解除出来ない不具合

[しおみん0503]

画面ロックを解除出来なくなってしまいました。

夕方頃スマホを使っていると勝手に画面がロックされたり解除されたりと怪しい挙動を示しました。

その後、画面が添付画像(純正の手帳カバーを付けた時？のようなロック画面になっています)のようになりそれ以降解除することが出来なくなってしまいました。

添付画像の状態から表示が変わらず画面内指紋認証やPINでの解除もできない状態です。(そもそもPINの入力画面すら出ないし指を押し当てても画面内指紋認証のところが光りません)

出来ることは色々試したり(強制シャットダウン、セーフモードでの起動等)サポートにも連絡したのですが工場出荷時の状態にリセットするしかないと言われてしまいました…。

Android10の不具合なのかそれとも本体の不具合なのか分からずにお手上げ状態です。

自分のスマホケースが干渉しているのかと思い外しましたが変化がありません。

同じような症状にあったことがある方いましたらアドバイスよろしくお願い致します。

書込番号：23661615　スマートフォンサイトからの書き込み

[−ディムロス−]

＞しおみん0503さん

お力になれるかわかりませんがひとまず落ち着いて画像を再アップしてみてください、現状では添付画像が回答側には見えない状態です。

書込番号：23661640

[しおみん0503]

すみません、画像がアップロード出来ていませんでした…。

書込番号：23661644　スマートフォンサイトからの書き込み

[でそでそ]

セーフモードで起動後（※P20liteですが）

＞しおみん0503さん
こんばんは。

>出来ることは色々試したり(強制シャットダウン、セーフモードでの起動等)サポートにも連絡したのですが工場出荷時の状態にリセットするしかないと言われてしまいました…。

セーフモードは試されたようですが、その際の挙動はどういったものでしたか。
セーフモードでの起動はできたのでしょうか、または#23661644でアップされた画面のまま進まなくなるのでしょうか？

別機種のP20liteですが、セーフモードでの起動に成功した際は、
添付画像のような形になります。（ご存じかもしれませんが、念のためのご参考という事で）


>Android10の不具合なのかそれとも本体の不具合なのか分からずにお手上げ状態です。
もしもセーフモードでは起動できるのだとすれば、
サードパーティアプリや設定関連のトラブルが濃厚かと思います。


磁気センサー関連のトラブルだったら、修理しかないかもですね。
磁力が生じるもの（カバー等）を近づけているわけでも無さそうですし。

書込番号：23661734

[しおみん0503]

＞でそでそさん
セーフモードで起動しても先程アップした画像と同じところで止まってしまいます。

純正のカバーを付けた時のようなロック画面が表示されているので自分自身も磁気センサーの故障を疑っています…。

※参考程度に純正のカバーを付けた時のようなロック画面を添付しておきます。

書込番号：23661741　スマートフォンサイトからの書き込み

[−ディムロス−]

＞しおみん0503さん

すいません、自分の機種でスマートカバーの設定をしてその状態から解除できるか試したのですが方法はわかりませんでした。もし磁石をお持ちでしたら画面の下部の中央から左端までの間にスマートカバーの磁石があると思いますのでセンサーを刺激する事ができるかもしれません、何度かセンサーを動作させることで元に戻る可能性も多少はあるかと思います。


＞でそでそさん

スマートカバーの設定をしているとセーフモードの起動時からカバーの機能が作動したままになり操作不能でした。

書込番号：23661742

[でそでそ]

＞しおみん0503さん
＞−ディムロス−さん
なるほど、スマートカバーはセーフモードでも作動する機能なんですね。
教えて頂きありがとうございます。

−ディムロス−さんがおっしゃるように、
磁力の刺激で何とかならないか刺激してみたいところですね…。

膠着状態で修理に出さざるを得ないのでしたら、
その際にリセットされる可能性が高そうなので、諦めてファクトリーリセットを試すのも一つの手でしょうか…。

悩ましい状況ですね。。。

書込番号：23661754

[−ディムロス−]

＞しおみん0503さん

状況としてはこの方に近いと思います。ただしこの方はたまにパスワードが入力出来る時があり、その時にスマートカバーの設定を解除することで解決したようです。現状ではまるで起動しないとの事で難しいかもしれませんね。

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000030410/SortID=23037279/#tab

書込番号：23661756

[でそでそ]

セーフモードでも、ログインできれば変更できます（※Mate 9です）

なるほど。

運よく突破できるまでしぶとく試して、
速攻でスマートカバーを「オフ」設定に変更するぐらいですか…。

これまた別機種ですが、Mate9の設定を確認すると「オン」となっていました。
触った覚えがないので、デフォルトで「オン」の設定になっているみたいですね。

正常なら何の問題もないんでしょうけど、この機会に「オフ」にしました。。。

書込番号：23661768

[しおみん0503]

＞でそでそさん
＞−ディムロス−さん

磁石で刺激してみましたが変化なしです。

同じような症状に悩まされていた方がいらっしゃったんですね！ただ、自分は全く解除出来ないので気長に待つしか無さそうです…。

書込番号：23663062　スマートフォンサイトからの書き込み

[しおみん0503]

＞でそでそさん
＞−ディムロス−さん

今朝起きたら使えるようになっていたため急いでスマートアシストの設定を切ってきました。
原因は特定出来ませんでしたがとりあえず安心です(^ ^)

書込番号：23668471　スマートフォンサイトからの書き込み

[でそでそ]

＞しおみん0503さん
完全に運任せ？機嫌任せ？でしたが、使えたようで良かったです。

書込番号：23668697

[−ディムロス−]

＞しおみん0503さん

良かったですね、粘り勝ちですね。

書込番号：23669078

SIM1・BIGLOBE-SIM、SIM2・auSIM運用で質問です。

[東 芝犬]

22年au一筋のガラ携から、auのキャンペーンに乗っかって、nanoSIM目当てで機種変更しました。
無償提供のAQUOS sence3Plusは娘に渡して、自分はBIGLOBEのデータSIMでタブレットとして使っていたmate20proSIMフリーにauSIM挿して２個持ちを卒業・・・の予定でした。

SIM1 BIGLOBEデータ通信用（６Gプラン）
SIM2 au通話専用（データはミニマム１Gプラン）

自宅、車、職場のWi-Fi環境では特に問題なく、データ通信と携帯の着信・発信も行えますが、Wi-Fi圏外に出るとネットから何故か遮断されてしまいます。

（その際、携帯電話としてはフツーに機能します）

再起動するとSIM1でネットに繋がるので、先週は都度、再起動して対処しました。
SIM2のauはショップでの設定だけで800M使われてしまい、モバイルデーターはSIM1優先にしています。

どなたか、このような事態を経験された方がいらっしゃいましたらアドバイスお願いします。

書込番号：23618165

[†うっきー†]

>自宅、車、職場のWi-Fi環境では特に問題なく、データ通信と携帯の着信・発信も行えますが、Wi-Fi圏外に出るとネットから何故か遮断されてしまいます。
>
>再起動するとSIM1でネットに繋がるので、先週は都度、再起動して対処しました。

これは、SIM2のauの方の通信は利用しないで、SIM1の方の通信という話ですよね？
SIM2の方なら、頻繁に質問のあるauのAPNが2種類あるので、設定の間違いだと思いますので。

SIM1の方でしたら、トラブル防止のために、Wi-Fi+(Wi-FiではなくWi-Fi+)をオフにしておけばよいかと。
EMUIのバージョンで若干場所が異なるかもしれませんが、
設定→Wi-Fi→右上の３点→Wi-Fi+→Wi-Fi+→オフ

大前提として、移行ツールや復元ツールは利用しないで、端末は新規にセットアップしている必要はあります。

EMUIのバージョンで若干場所が異なりますが、
EMUI9なら設定→システム→リセット→端末をリセット
EMUI10なら設定→システムと更新→リセット→端末をリセット
となります。
新規にセットアップしていない場合は、これで正常になると思います。

書込番号：23618233

[東 芝犬]

†うっきー†さん

早々の返信ありがとうございます。
SIM１をデータ通信SIMとして、SIM２は通話専用SIMとして。
おっしゃる通りの使い方です。

auは最小の1G容量です。
（ショップでの設定で0.86Gも消費し、１Ｇ超過すると基本料金が￥1000ＵＰの謎の価格設定！！）
データー通信はカットして『携帯電話』として使います。
移行ツールは使っていません。
自分で設定しました。

【Wi-Fi＋をＯＦＦ】ですか？
試していませんでした。
さっさく試してみます。

書込番号：23624589

OSアップデートしたら不具合

[よしべいさん]

最近、アップデートがかかりました。細かい点が改良されていて良かったのですが、アップデートした以降、ブラウザは急に止まるし、１日に数回「カードなし」となり再起動すると直るの繰り返しなんですが。ソフト的な問題だと思うのですが。所有されている方で、新しいバージョンでの不具合出ていませんか？

書込番号：23592206　スマートフォンサイトからの書き込み

楽天アンリミット

[朝風呂派]

【困っているポイント】
楽天モバイルで同機で契約していたものを４日前にMNPで楽天アンリミットに乗り換えました。
が、SIM挿入後すぐに通信は使え開通にもなったものの、いっこうに通話、SMSが使えず困っています。
ネットワークのSIMのところの電話番号も不明のままです。
こちらで過去スレを見ると同じような人がたくさんいたようで、いろいろやってみましたが現在使えません。
最新OSにアップデートされたら使えたという書き込みはありました。

HULAWEIサポートにも機種上のOSを聞かれ現在10.0.0.187と言う事を伝えたら最新にしてくださいと言われましたが更新しても最新と表示されます。
ではPCにHiSuiteというソフトを入れてそこからアプデしてと言われましたが最新版が１０なのですがそれをダウンロードしようとするとなぜかPCにインストールされません。

インストーラーが途中で止まります。
なので９で試したところインストールはできましたが同期の途中で本体側にインストールされるアプリが立ち上がらずそこですすめなくなりました。
なので９の設定のところにバージョンアップできるようになっていたのでそこから１０にアップデートしようとしたらダウンロードされて自動でインストールまでは進むのですがインストールが始まった途端にそのページがとじられて更新されません。
windows１０　OSも最新ですし、ファイアウォールを無効にしたり、管理者権限からとか、いろいろ何度かやりましたが同じことの繰り返しで１０も相変わらずインストールできない、９をインストールして１０にアップデートしようとしても９のままです。

パートナーエリアでもOSアップデートで普通に楽天Linkアプリじゃなくても通話、SMSが使えるようになった方はいらっしゃいますでしょうか。
また、対応機種を借りてSMS認証をしたり、楽天エリアに行ってSMS認証すれば楽天Linkが使えるという書き込みもありましたが、通常の電話アプリが使えず固定電話などからは、不在着信のみしか受信できないとの事ですが誰からかかってきたかまでわかるのでしょうか?
身近に対応機種の人間はおらず、最寄りの楽天エリアまで往復３時間かかるので踏み出せずにいます。
往復の交通費を考えると機種を買い替えたほうがいいのではとも思いますが現状この機種の使い勝手がいいので出来れば変えないで行きたいとのろです。
なにか思いつく解決方法があれば御教授いただきたいです。

【使用期間】楽天モバイル　同機種２年ほど
→楽天アンリミット

　４日(現在データ通信○　Wi-Fi　offでも通信のみ使用可)

【利用環境や状況】
住所はパートナーエリア(長野県)
楽天エリアには行ったことはありません。
サイトの使用可能都道府県にはないが地図上楽天エリアとなっている赤い地図の場所までは行きましたが、再起動、データ通信ONOFF、機内モードONOFF、SIM抜き差し、をしてもパートナーエリアのまま楽天カードには切り替わりませんでした。
たぶん使用可能都道府県にそもそも長野県は無いので地図上では赤くなっているだけで違うと思われます。

【質問内容、その他コメント】
同機種でSMS受信、固定電話からの着信、111や117などへの発信なども通常使用できてる方がいるのかどうか知りたいです。

諦めるべきなのかも。。。。。

書込番号：23572348　スマートフォンサイトからの書き込み

[Battery Mix]

一応確認ですが、楽天LinkアプリからSIM認証してますよね？

書込番号：23572377　スマートフォンサイトからの書き込み

[朝風呂派]

返信ありがとうございます。
SMSが受信できないので楽天Linkでやってはいますが認証コードが受け取れずコード入力画面で進めなくなっています。

書込番号：23572381　スマートフォンサイトからの書き込み

[Taro1969]

＞朝風呂派さん
更新が出来ない時点でシステムに問題があると思います。
https://consumer.huawei.com/jp/press/news/2020/news-200401-3/
空きが6GBないとか？
ここだけクリアすればあとは正常にいけると思います。
ここを放置しても正常な場合のアドバイスや設定など有効性なくす場合あります。

2台持ちでいいならセカンド機に楽天モバイルでポイントバック大きいモデルの
買い増しなどでもいいと思います。ただ、公式販売の機種でも不具合あります。

私は旧楽天スーパーホーダイは取り置いて、楽天アンリミットは新規でサブとしました。

書込番号：23572383

[Battery Mix]

認証のSMSも来ないのですか?
またWifiは切っておく必要があります。

書込番号：23572388　スマートフォンサイトからの書き込み

[朝風呂派]

空きは十分にあると思います。
ストレージの空き容量でいいのですかね?

書込番号：23572393　スマートフォンサイトからの書き込み

[朝風呂派]

はい、SMSが受け取れません。
Wi-Fiを切ってやってみましたが認証コードを送信しましたと出るだけで受信されないですね。
再送してみてもやはり受信されません。

書込番号：23572399　スマートフォンサイトからの書き込み

[朝風呂派]

リンク先の10.0.0.187には現状なっていますが、HULAWEIサポートによると、それより新しい EMUI10 (Android 10) / 10.0.0.227というのがあるようです。

書込番号：23572410　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞朝風呂派さん
>リンク先の10.0.0.187には現状なっていますが、HULAWEIサポートによると、それより新しい EMUI10 (Android 10) / 10.0.0.227というのがあるようです。

そうですね。添付画像通り、確認も10.0.0.227からとなります。

書込番号：23572498

[ＤＭＭひどい]

＞朝風呂派さん
電話番号の最後の6桁を入力すればいい

書込番号：23572572

[Taro1969]

＞ＤＭＭひどいさん
4月14日に出来なくなってます。

書込番号：23572598

[有利誤認]

乗り換え特典で端末が安いとこに
乗り換えるが、精神的によい。
エリア内外、端末メーカー(EMS)の協力、
基地局側の混乱など問題山積。
アップデートで繋がっても、
次なる問題が出るかもしれぬ無限地獄。

書込番号：23572600　スマートフォンサイトからの書き込み

[とおりすがりな人]

楽天に連絡して、端末、simの交換かな
楽天のショップが近くに有るなら、事情を話して、有料でアクティベートを依頼して、故障かの判断をされては

書込番号：23572653

[朝風呂派]

＞ＤＭＭひどいさん
taroさんが言われる通り他所で出来てたあと修正されたとありました。
それも一応試しましたがやはりだめでした。

書込番号：23572656　スマートフォンサイトからの書き込み

[terano1998]

＞朝風呂派さん
†うっきー†さんの説明の通り対応されたのが10.0.0.227からになります。
私のところでも10.0.0.187では通信はできるもののSMSは使えませんでした。

書込番号：23573028

[朝風呂派]

御意見いただきました方々ありがとうございました。
知人のPC(windows10)を貸してもらい、HiSuite10インストール、そこからスマホに最新のソフトウェアダウンロード、バージョンアップで通話、SMS共に開通できました。
Macは現在できないようです。

現在普通に117なども繋がり、知人に電話してもらったら普通に着信もしました。

この方法であればMate20Proも普通に使えそうですが、一応ご利用は自己責任でどうぞ。

以上報告です。
ありがとうございました。

書込番号：23573089　スマートフォンサイトからの書き込み

アップデート後のトリミング

[V-o-V]

アップデート後、スクショのデータのトリミングで、ズームができなくなりましたが、みなさんどうですか？

書込番号：23571975　スマートフォンサイトからの書き込み

[ビビンヌ]

＞V-o-Vさん

私のは2本指スワイプで問題なくできてます。

書込番号：23571995　スマートフォンサイトからの書き込み

[ビビンヌ]

＞V-o-Vさん

ギャラリー内での編集のことでしたら、確かに出来ませんね。。

スクショ撮影時の編集ならOKです。

書込番号：23572003　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞V-o-Vさん

端末を再起動後に、

ピンチアウトで出来ませんか？
ピンチインでの縮小は、ある程度までしか出来ないようです。

本機での確認ではなく、他のHuawei機での確認ですが。
縮小に関しては、EMUI5の古いEMUIの時からそのようでした。

書込番号：23572007

[V-o-V]

確認できました。
スクショ後はできますね！
ギャラリーからは出来なくなってるんですね😭
なぜなんでしょうかね？

書込番号：23572271　スマートフォンサイトからの書き込み

[ビビンヌ]

＞V-o-Vさん

ギャラリーの編集画面は仕様が大きく変わったので、バグ若しくは取りこぼしな気がします。

要望出したら改善？される可能性あるんじゃないでしょうかね。

書込番号：23572334　スマートフォンサイトからの書き込み

[香川竜馬]

仕様変更でしょうね。にしてもHUAWEIのギャラリー、年々使い勝手が悪化しています。

書込番号：23572352　スマートフォンサイトからの書き込み

[香川竜馬]

ゴミ箱が暴走

日付が1970年1月1日になるバグや、ギャラリーを使用してないのに、他のアプリで使用し削除したはずの画像がギャラリーのゴミ箱にあるなど、不安定にもほどがありますね。

書込番号：23572369　スマートフォンサイトからの書き込み

新品の在庫

[WebNetMonkey]

こんばんは！こちらの機種今さらですが、新品を買おうと思ってます。メルカリはあんまり好きじゃないので、お店かネットで買おうと思ってるんですが、在庫があるお店知ってる方いますか？
できれば都内あたりが良いです。

書込番号：23504183　スマートフォンサイトからの書き込み

[モモちゃんをさがせ!]

ヨドバシカメラ､ビックカメラ､イオシス､じゃんぱらなど、
在庫のある店舗を検索出来ますが、それはもうお済みですか？

書込番号：23504225

[WebNetMonkey]

はい、すべて販売終了となってました。。

書込番号：23504441　スマートフォンサイトからの書き込み

[EVERY-JOIN]

ググったら国内版か不明だけどSIMフリーが送料込み11万。
国内版SIMフリーが送料込み13万というのを見かけました。

いずれも新品

書込番号：23504574　スマートフォンサイトからの書き込み