TORQUE G04 のクチコミ掲示板

simカードが更新出来なくなりました。

[おざなり8226]

1年位前に楽天モバイルに切り替えたのですが、先日auにバンパー修理に出したら基板のアンダフィラーに問題があるので修理代云々言われたのでキャンセルで戻してSIMカードを入れ直したらSIMカードの更新が出来なくて楽天モバイルに繋げません。何か設定方法があるのでしょうか？よろしくお願いします。

書込番号：23995684　スマートフォンサイトからの書き込み

[べあべあーず]

同様です。バンパー交換で修理にだしましたがこちらもバンパーのみの交換だったのですがなぜか今まで使えてたドコモSIMや楽天モバイルSIMが使用不能になりました。
SIM状態の更新もできない状態でロック解除前の状態です。
ウェブから再度ロック解除しようと思っても既に手続き済みなのでできません。
IMEIに変更はなくAUに問い合わせしてもすでにロック解除済みになってるからこちらではどうしようもないとの回答でした。
修理にだした時にソフトウェアを更新したと修理報告書に記載があったのでそこでロック解除までなかった事になっているのかもしれないですね。

書込番号：24172109

[†うっきー†]

＞おざなり8226さん
＞べあべあーずさん

au以外のSIMを刺して、Wi-Fiに接続しているのに駄目なのでしょうか？

■SIMロック解除後の利用設定

SIMロック解除後に以下の操作を行う必要があります。

au系以外のSIMを挿入。
※※※※※※※※※※
Wi-Fiに接続。
※※※※※※※※※※

ステータスが以下の状態になっていることを確認。
設定→端末情報→SIMカードの状態
ステータス:「未許可」
コード:「-」もしくは「900」

画面下の「SIMカードの状態を更新」をタップ。
場合によっては、サービスプロバイダーポリシーファイルをダウンロードのメッセージが表示される場合があります。
その場合はダウンロードを行う。

端末を再起動。

ステータスが以下のように変更になったことを確認。
設定→端末情報→SIMカードの状態
※※※※※※※※※※
ステータス:「許可」
コード:「900」
※※※※※※※※※※

※ステータスの確認場所は機種やファームによって若干異なる場合があります。

以下の公式サイトも参照。
https://www.au.com/support/service/mobile/procedure/simcard/unlock_b/
>SIMロック解除の申し込みが完了したau携帯電話でご利用設定
>Androidでの利用設定について
>Google PixelはSIMロック解除申し込み完了後の利用設定は不要です。

書込番号：24172165

[べあべあーず]

WIFIには接続してます。
AUサポートの方複数と通話してIMEIの確認など様々な手順を確認しましたが原因がわからないという判断でした。サポートの方にもすでに2019年にロック解除済みなのを確認してもらってます。
4月からなので日数経過しても何も変わらずで諦めるしかないです。

修理に出す前はロック解除して普通に楽天モバイルとドコモのSIMで使用できていたので解除済みでした。
修理から戻ってきたらAU以外のSIMは
設定→端末情報→SIMカードの状態
ステータス:「使用不可」
コード:「-」
で更新ボタンは更新に失敗しましたと表示されます。

サポートの方は修理報告書にシステムを新品同様に更新しましたという記載があった事は気にはしてましたが基盤などIMEIも変更ない外装交換なのでよくわからないとの事でした。

楽天モバイルとドコモSIMは他の端末では認識するのでSIM破損ではないと思われます。
普通にG０４がロック解除前の状態に戻っているのにロック解除済みなのでどうすることもできないだけなのかなと(；・∀・)

書込番号：24172469

[ほしまる８５]

自分も同じ症状です。TORQUEG04を楽天モバイルで使いたかったので新品を一括購入してしまいました。
早速SIMロック解除手続きをしましたが楽天モバイルのSIMが使用不可でした。色々試しましたが一切駄目でした。
auはロック解除したの一点張りで全く解決しませんでした。
念の為に端末を点検に出したところSIM関連の基盤等は問題なしとの事でしたが他の基盤不具合（アンダーフィルクラック）があり新品を買ったのに修理費約5万円の見積もりがきました。全く使ってなかったので落としたり強い衝撃与えたことはなかったのですがauと京セラは取り合ってくれませんでした。楽天モバイルに乗り換えた後だった為メーカー保証等は一切なしで自腹で修理しろとの事でした。

各社SIMを色々試してみました。
本人名義au ○使用可能
他人名義au ○使用可能
UQmobile ○使用可能

楽天モバイル X状態の更新はすべて失敗。更新不可。APN設定不可。
ドコモ X状態の更新はすべて失敗。更新不可。APN設定不可。
Ymobile X状態の更新はすべて失敗。更新不可。APN設定不可。

この状態でSIMロック解除したと言われても実質SIMロック状態です。

書込番号：24180253

[べあべあーず]

困ったものですよね。
AU側に連絡するとロック解除済みなのでどうしようもないとの回答。
サポートをたらい回しにされても同様な結果でした。
京セラに連絡するとすべてAUを通してくださいこちらでは対応できないとの回答。

私の端末は最初はSIMロック解除された状態になりましたので
修理でシステムソフトを更新した事が原因だと推測してます。

現在は同じくAU系SIMのみ使える状態でSIMロック前の状態です。
こうなるとわかってたならバンパーが剥がれたG04使っていたほうがよかったです。

書込番号：24185187

[(’◇’)ゞ]

ダメ元でSIMカードの交換は試してみる価値があるかもしれません。

参考になるかわかりませんが、私の事例を共有させていただきます。

１年程問題なく利用できた楽天モバイルの接続が突然切れました。
アンテナがゼロになったのです。

auのSIMカードに差し替えたところ接続が復活したので、楽天モバイルのSIMカードの経年劣化かな？と思って交換したところ、接続が復活したので私の問題は解決済です。

…が、実は交換前の不具合があると思われたSIMカードで、楽天モバイルの店舗でスタッフさんが接続テストしたら、なんと問題がなかったのです。
端末はGalaxyの何かだったと思います。

SIMカードの読み取り部分に製品ムラがあるのかな？と思った一件でした。

書込番号：24187023

[べあべあーず]

SIMカードの問題ではなさそうです
参考までに今までの結果です。

キャリアSIM
AU　使用可能
ソフトバンク　使用不可
ドコモ　使用不可

MVNO
OCNドコモSIM　使用不可
ラインモバイルソフトバンクSIM　使用不可
楽天モバイル　使用不可
ビックローブAUSIM　使用可能
IIJIドコモSIM　使用不可
UQ　使用可能

もっと試してはいますがとりあえず上記の履歴です
とりあえずすべてAU系は問題なく使えて他は使用不可です。
アンテナの前にSIMカードの状態が使用不可なのでロック解除されていない状態です。
サポートは電話とメールとAUショップでも実際にみてもらい相談しましたが
わからないとけど対応しようがないとの事です。

バンパー修理にだす前はすべて使えていて戻ってきたらこの状況なので
修理時のシステム更新によりロック解除前の状態に戻されてしまったと考えてますが
どうする事もできないと言われたので放置になりました。

SIMロック解除して使っている方は修理にだすときにくれぐれも注意していただきたいです。

書込番号：24195634

[(’◇’)ゞ]

その後、SIMカード認識の件が気になったので端末を保証交換したところ、私もSIMカードの状態の更新に失敗しました。

・IMEI番号が変わったので、再度SIMカードロック解除
・アンドロイドとセキュリティパッチは最新に更新
・楽天モバイルのSIMカードは前回の投稿通り交換済み
・wifiでの通信は異状なし

という環境です。


状態の更新ボタンを押すと、

「設定ファイルのダウンロード→展開→読み込み」

という一連の流れが見れないままエラーが出たので、設定ファイルのダウンロードがサーバー側に拒否された挙動であることを、本日auに報告進言しました。


以下、私見になりますが、共有させていただきます。

・設定ファイルをダウンロードするための通信ポート（？）がセキュリティパッチによって潰された可能性が予想される。

・不要だと思われて潰されたのであれば、復旧させてセキュリティパッチを再配布するだけなので、比較的早く解決する。

・セキュリティホールが見つかって潰されたのであれば、新たに配布ルートを作る必要があるので、解決までに比較的時間がかかる。

・いずれにせよセキュリティ上の理由から、auや京セラから明確な回答を得られないと思われる。

・SIMロック解除の不具合の件でショップに行ったのは今回が初めてだったものの、店員さんは不具合を認識している様子だったので、au内で問題が共有されているようでした。


新たな情報が得られたら、また報告します。

書込番号：24196968

[べあべあーず]

［追伸です］

BIGLOBEモバイルのAU系SIMはSIMカードの状態では使用可能ですが
そもそもロック解除されていない状態なのでアクセスポイントの設定が
できない状態なので通信はできません。

キャリアAUSIMは通信できます。

(’◇’)ゞさんがおっしゃられているように
「状態の更新」ができない状況になっていると思われます。
ただ私の場合は元々は使えてバンパーのみ修理でIMEIは
変わっていないのに修理後にロック解除前の状態に
戻されてしまい「状態の更新」もエラーになってしまう状況です。

システム初期化された事が原因であとは(’◇’)ゞさんの状況と
同じかと思われます。
私は3月にAUに何度か報告してますのでなにかしらの理由で
アプデで直せないのかこのまま無視なのかですね。

書込番号：24198541

[(’◇’)ゞ]

＞べあべあーずさん


見落としていました。


べあべあーずさんは３月に報告しているようですし、
そもそもスレ主さんの投稿が３か月以上前ですよね…。

例えば、マイクロソフトがウィンドウズ・アップデートの不具合を
３カ月以上も放置していたら訴訟沙汰になっているであろうことを
考えると、今まで何も進展が見られないことに対して、
auのキャリアとしての姿勢に疑問を感じました。

なので最悪の場合、今後もSIMロック解除を実質無効にされた
第２第３の不具合端末が出てくるリスクを考えて、
au（系）の回線は全て解約することにしました。


当機は元々バッテリー持ちが悪いので、メイン機をテザリングして
wifi接続で使うのもアリな気がしています。

メイン機のバッテリー持ちが良かったり、デュアルSIMなら、
更に使い勝手がよくなりそうな…

そう考えると他社のMNP端末割引キャンペーンが魅力的に映りますし、
選択の幅が広がってきました。

ありがとうございました。

書込番号：24199404

[のら親父]

私も同じ現象で困っており、ここにたどり着きました。
ほしまる８５さんのおっしゃる「実質SIMロック状態」です。

中古端末でTORQUEG04を購入し、楽天モバイルSIMを差し込んでも
「更新」できず。UQモバイルSIMなら使用できました。
SIMロック解除の手続きをしようとしても「解除済」となっており
手詰まり状態です。
私の手元に届くまでに初期化以外になにかされたのか不明ですが、
この「実質SIMロック状態」で困っている人は他にもいると思います。

他社製SIMでの動作は保証対象外でしょうし、仕方ないのかもしれませんが
同じ罠にハマる人が減ることを願いますね。

　UQモバイルSIM　　利用可
　楽天モバイルSIM　利用不可（SIM更新できず）
　ドコモ系格安SIM　利用不可（SIM更新できず）
　※WEBで確認する限りSIMロック解除済、「実質SIMロック状態」

書込番号：24249180

[べあべあーず]

昨日アップデートがきましたので更新した所、SIMカードの状態が更新可能となり通常通りSIMロック解除状態となりました。

現時点で試したSIM（AUキャリア以外）は以下となります。
楽天モバイル
ビックローブモバイルAU
LINEモバイルソフトバンク
IIJドコモ
LINEMO

他の格安SIM等はまた試してみますが上記は問題なく使用可能でした。
とりあえずご報告させていただきます。

書込番号：24264642

[ほしまる８５]

今回のアップデートで無事楽天モバイルが使えました。
何事も無かった様にサクサクAPN設定等出来ました。
もう散々auショップやメーカーとやり取りして後は本体のアップデートしか望みがなかったので良かったです。
4ヶ月くらい前から不具合の報告は上がっている筈なのでもうちょっと早く対応してくれたら良かったのですが・・・。

書込番号：24271619

加熱→電源落ち及びバンパー剥がれの修理に出した結果

[LUCKYSTORIKESLIM]

２０２０年の５月に購入しましたが、約半年後に、１５分くらいの使用で電源が落ち、冷えるまで電源が再投入できなくなりました。
アプリ消去・バッテリー交換・使用を制限する等してもう半年頑張りましたが、バンパーが剥がれて下取りも不可になったので、あきらめて修理に出しました。
auの修理センターから京セラさんの見積もり連絡があったので、参考に書き込みします。

〔加熱→電源落ち〕
基板の腐食が原因で、なぜ基板が腐食したかは不明だそうです。
修理はリニューアル修理で￥５１，４１４（税込み）だそうです。
後で届いた見積書には、内部基板・液晶・外装ケース・電池パックの交換と書いてありました。（それって新品では･･･）
内部基盤の腐食って、売りの防水・防湿性能はどこいったのでしょう。（海水どころか真水にも浸けた記憶が無いです。）
また、在庫処分のような修理見積もりにも、正直絶句です。

〔バンパー剥がれ〕
auさんの話では、強化対策品をつけるそうでした。
今回修理は上記理由によりキャンセルしましたが、バンパーだけは新しくなって戻ってきました。
ただ、京セラさんかauさんのサイトに強化対策品があることが紹介されていたでしょうか？

auショップとサポートセンターに相談しても、京セラさんからは何も話が来ていないのでと言われることになると思います。
もし、修理を検討されるのであれば、早々に修理センターに出してしまった方が早いです。
また、加熱が酷い方は、私と同じ症状になる前に修理に出した方が良いとおもいます。
１５分ほどで突然電源が落ちるというのは、ストレスが非常に貯まりました。

保険に入っていなかった私も悪いのですが、品質についても対応についても最悪でした。
せめて売りにしている部分の性能だけは、しっかりとしたものにして欲しかった。
私はもう京セラさんの製品だけは、２度と使用することは無いです。
（見積書の画像添付しようかと思いましたが、なんら不具合の詳細が記載されていないため断念します。）

書込番号：24256643

[HANNIBAL961]

見積もり書もらえるんですか？

自分も前に似たような事がありましたが書面発行してないからと断られました

書込番号：24259340　スマートフォンサイトからの書き込み

そんなにひどいんですか…？

[Ｗ牛]

初めてのスマホです。

ガサツな性格なので以前はずっとG’z oneを歴代持っていましたが、数年前最後のモデルを外装交換した直後に紛失してしまいもうどうでもよくなってよくわからないガラホを所有していました。

今回とうとうダメになり、スマホにするのですが5Gでなくてもいいので安くなっている一つ前の4Gを取り寄せてもらっているところですが…
ちょっとのぞいてみると残念な感想のオンパレードで、気持ちが挫けそうです。

悪いところ、我慢できるところ、対処法などなんでもいいので教えていただければ助かります(＞人＜;)

書込番号：24111286

[けーるきーる]

＞ちょっとのぞいてみると残念な感想のオンパレード
いやなことは、はけ口を探して愚痴りたくなるのが人の性。


＞悪いところ、我慢できるところ
人それぞれ
他の人が我慢できても、あなたが我慢できるとは限らない
ここだけでなく、ネット上を探求して、いろいろ読んで、ご自身で判断するしかないです。

書込番号：24111360

[ビビンヌ]

＞Ｗ牛さん

既に注文済みで取り寄せ中、まだ商品は届いてないのですよね。不安になるお気持ちは分かりますが、ここで批判的な意見を聞いても更に不安になるだけですし、ご自身で実機を確かめてみるしかないと思います。

取り寄せ中であれば、キャンセルはできないのですか？
可能なら一旦白紙に戻してじっくり検討し直した方が精神的に良いかもしれませんね。

書込番号：24111398　スマートフォンサイトからの書き込み

[野次馬おやじ]

＞Ｗ牛さん
この機種を使ったことが無いので、なんとも言えませんが、過去のスレッド等を読む限りはキャンセルができるならキャンセルして、他機種に変更する方が後悔をしないで済むような気がします。

書込番号：24111805　スマートフォンサイトからの書き込み

[arrows man]

ここのサイトもネガキャンとか目立ちますが、SNSよりは遥かにマシですけどね。
評価の良い機種でも貶す目的のレビューとかありますし、逆も然り。
自分が本機を選んで満足出来るならばそれで充分です。人の意見に左右されてたら何も使えませんよ。

書込番号：24111891

[Ｗ牛]

みなさんありがとうございます。

こちらの書き込みが1番ユーザーの実際の声が聞ける、と思って聞いてみました。

他のサイトも参考にしてみます…

書込番号：24112717

[けーるきーる]

個人的には、ここよりも、個人ブログだったりのほうが「生の声」「正直な声」がわかると思う。

書込番号：24113361

[もんすたおじさん]

G'zone　typeX→G０２→G04に変更、2年目です。
以前コメントしたように、熱暴走・バンパー剥がれは残念ながら起きました。非常にその時はストレスが高かったです。

ですが、昨年9月に無償交換してもらってから、剥がれ・熱暴走はありません。バッテリーが一つ増え、キャンペーンでもらったものと合わせて3つになったので得した感じです。５Gのように充電器があれば尚よいのに…

バッテリーの減りは、他の機種と比較できませんが、朝充電して→夜50％程度。ナビ機能やアプリを使うとすぐ減ります。

熱暴走時、川の水に浸して冷まそうとしたりしましたが、問題なく動く辺りは面目躍如と言えるのかなぁ。

スペックも高くないのでしょうが、僕の中では全く許容範囲。カメラは性能低く、残念な所ですが、タフネスなので、繊細さをどこまで求めるべきか？とも思います。

今は、結構気に入っています。その人の使い込み感が出るスマホ、という意味では満足感高いなぁ。ま、人それぞれですよね。

一番のお気に入りはTypeXですが(^^;;;停電時にも大活躍しました。まだ、子供のおもちゃで現役でいます。まさに神機…(G04のスレでごめんなさい)

書込番号：24114088

[Ｗ牛]

＞もんすたおじさんさん

TYPE-X…紛失してしまった私の愛機です（涙）

過去を振り返っても仕方ありませんね！

さかのぼって拝見し、参考になりました。
私が取り寄せているG04は売れ残りだと思うので、Android9のままであれば安心？？という感じでしょうか？
あと、充電は有線にして不具合があれば早めに修理！のつもりで新しい機をお迎えしようと思います！

書込番号：24114709

[ゆっと≒赤好きん♪]

初代G’z oneからのタフネス系スマホ愛用者です！
「新機種が出たら1つ前の機種購入｣を繰り返してきましたが、先月オンラインショップで希望の赤が売切れになったため慌てて店舗でGETした所です。
自分の機種はAndroid9でしたので過去スレみてver.UPせず使用しており、電池は減り易いかな？と思う以外は快適に使えてます。
W牛さんは手元にきてから如何ですか？
良ければ情報貰えると嬉しいです！

書込番号：24180787　スマートフォンサイトからの書き込み

アップデート

[ホッケンハイム]

購入して1ヶ月経ってません アップデートの案内が来ているので価格 com を見て 驚きました。 不具合が 多いようなことがいっぱい書いてあったので Android 10にしていいのか 迷っております。 そもそも アップデートしないと問題があるのでしょうか。
まだ全機能を理解していないので ホームページなどでアップデートするとここが変わりますみたいなことが書いてあったのですが便利になってるのか不便になってるのかそのあたりも分からないので 皆さんのご意見をちょっとお聞きしたいなと思って質問させていただきます。

書込番号：24152200　スマートフォンサイトからの書き込み

[佃煮屋]

私と息子とで、家庭内２台使用しております。
私は、たまたまad10で動作未確認のアプリを使用していたために
ｕｐしなかったのですが、息子のは、ｕｐしました。
で、皆様のように発熱等バッテリー関係の不具合状態になりました。

個人の感想ですが、この機種はad10では使用しない方がよろしいと思います。

書込番号：24152424

[ホッケンハイム]

佃煮屋さんありがとうございます。
アプリが、対応してない場合もあるんですね。
気が付きませんでした。
参考になりました。

書込番号：24152575　スマートフォンサイトからの書き込み

[SONDARA]

個人的には必要無かったです。
もう戻せないので非常に後悔しております。
何より電池の持ちが半分以下になりました。
以前は丸１日放置しても全く問題なく、２日目の夕方位にそろそろ充電か。という感じでしたが、
10にアップデートしたとたん、12時間程しか持たなくなりました。
システムの電池設定を見ても「バッテリーの使用は正常です。」とでてるだけ。
今は予備電池を２つ持ち歩いて「こういうもんだ。」と諦めてます。
結局10になって何が便利になったのか？未だに謎のままですし。
どうしても使わないといけないアプリが10じゃないと対応していない。とかでない限り、アップデートはしない方がいいと思います。

書込番号：24168105　スマートフォンサイトからの書き込み

バンパーの改善された製品はあるんですかね

[C36 AMG]

はじめまして　au G'zOne TYPE-X を使用して10年　3G回線が来年で終了してしまうので　タフネス携帯を探していたところ　TORQUE G04 が良いかなと思い色々な評価を見ていると　四隅のバンパーが剥がれるトラブルが目立つので　心配になってしまいました。

一度交換されてた方で　対策品て存在するんでしょうか？　2回交換しても剥がれるものですか？
教えて下さい

書込番号：24157700　スマートフォンサイトからの書き込み

[雑種犬のチョコ]

Qi充電機で充電すると発熱しましたが有線充電だと発熱しないですね。だから、有線で充電してたら問題ないです。
自分は、ゲームはしないので有線で充電しながらゲームをしたら発熱するかわかりませんがそれ以外だと特にバンパー剝がれは無いです。

書込番号：24157867

[雑種犬のチョコ]

Qi充電機で充電すると発熱しましたが有線充電だと発熱しないですね。だから、有線で充電してたら問題ないです。
自分は、ゲームはしないので有線で充電しながらゲームをしたら発熱するかわかりませんがそれ以外だと特にバンパー剥がれは無いです。

書込番号：24157869

[C36 AMG]

＞雑種犬のチョコさん
返信ありがとうございます。
ちなみにいつ頃購入された機種ですか？　ある程度クレームが多かったので　対策された機種だったんですか？

書込番号：24159617　スマートフォンサイトからの書き込み

[雑種犬のチョコ]

昨年の4月に機種変し、5月ぐらいにOSをアップグレードして8月くらいにワイヤレス充電（Qi充電）時の発熱によりバンパー剥がれが出ました。
それで、8月くらいにauに問い合わせ交換してからはワイヤレス充電を試しはしたが発熱したので有線充電に切り替えてからはバンパー剥がれな程の発熱はしてないですね。
今は、車でも車載充電にワイヤレス充電が増えてますが当機種は厚みがあり発熱もする為にその辺も検討した方が良いです。
一応、海にもしばらく位なら問題ないと言われてますが自分は前機種のTORQUE G03の時に風呂場で使用していて湯船に落としてしまった際に水没アラームがなりました（泣）
更に前機種のTORQUE G02の時は湯船に落としてしまっても水没アラームはなりませんでした。
何事も過信はしない程度での使用しといた方が無難です。

書込番号：24159638　スマートフォンサイトからの書き込み

[C36 AMG]

＞雑種犬のチョコさん
いろいろアドバイスありがとうございました。
ワイヤレス充電しなければ　そこまで発熱しないと言う事ですね

書込番号：24160006　スマートフォンサイトからの書き込み

[雑種犬のチョコ]

そうですね。
ワイヤレス充電しなければ問題ありません。

書込番号：24160009

[C36 AMG]

＞雑種犬のチョコさん
本当にありがとうございました。
もし在庫があれば　機種変しようと思います。

書込番号：24161006　スマートフォンサイトからの書き込み

[雑種犬のチョコ]

auオンラインショップでブルーなら在庫ありらしいです。

書込番号：24161043　スマートフォンサイトからの書き込み

バンパーのゴム外れについて

[α-girl65]

京セラがバンパーを強化したものを無償交換してくれるそうです。新品の機種になるようでデータのバックアップは自分でする事になるようです。

(注)auの故障紛失サポートを利用すると改善されていない物が届くので、必ず店舗からメーカーに修理依頼して下さい。

書込番号：23444257　スマートフォンサイトからの書き込み

[ジグソーパズル]

なんとも気前が良い対応しますね＾＾

有益情報ありがとうございます。

書込番号：23444317

[おまっと〜]

＞α-girl65さん
ということはauのオンラインストアでは無理みたいですね

そもそも　どこの情報でしょう　

書込番号：23445311　スマートフォンサイトからの書き込み

[α-girl65]

au本社のお客様相談室からの正式回答です。
京セラの対応が決まりましたとの事です。
調べたら分かるでしょ。＞おまっと〜さん

書込番号：23445415　スマートフォンサイトからの書き込み

[034697452156]

修理依頼後auと交渉は行いましたか？
過去の経験上、個別に対応内容が一律ではないので。

お手数ですが教えて頂けたら助かります。

書込番号：23457200　スマートフォンサイトからの書き込み

[ウッキー800]

私もAUに問い合わせてみましたが、そのような話は確認できないと言われました。
ガセで確定ですね。

書込番号：23460018

[α-girl65]

＞ウッキー800さん
何故ガセネタだと？？個人情報の為、担当者名は伏せますが、au本社のお客様相談室に問い合わせすれば事実であると分かるはずです。貴方こそろくに調べもせずガセネタ扱いはやめては？

書込番号：23460368　スマートフォンサイトからの書き込み

[α-girl65]

＞034697452156さん
交渉は行いませんでした。
２月ぐらいだったかなぁ？ユーザーの声として、お客様相談室に意見を言った時点では対応を検討中との事でした。が先日、お客様相談室の担当者から連絡があり、修理受付にて京セラがバンパー部分が改良された本体と交換対応する事に決まりましたと連絡を受けました。

書込番号：23460385　スマートフォンサイトからの書き込み

[α-girl65]

ただの情報提供で見返りもないのにガセだと平気で言える輩は排除して欲しいですね。

書込番号：23460389　スマートフォンサイトからの書き込み

[ウッキー800]

＞α-girl65さん
今現在、AUにお客様相談室というものは無いんですが？
AUの各種お問い合わせ窓口のことを言っているんですか？
私はそのお問い合わせ窓口に問い合わせた結果そんな話は確認できなかったと言われたんです。
もし私が問い合わせた先が間違っているのならあなたの言うお客様相談室の電話番号を教えてもらえませんか？

書込番号：23463874

[おまっと〜]

ひと事と思てたら　なんと私のも右下がゴムがのびて外れました
とりあえず両面テープで貼り付けてますが曲面なのでなかなかにむつかしい

書込番号：23463877　スマートフォンサイトからの書き込み

[ウッキー800]

＞おまっと〜さん
剥がれただけじゃなくてパーツ自体が若干膨れたと言う人が多いです。
私も剥がれてるので（購入1ヶ月で剥がれて一度故障紛失サービスで新品と交換済み）、対策品と無償交換してくれるならと思って電話したけどそんな話は無いと。

書込番号：23463948

[石井伸之]

auショップで故障紛失サポートへ問い合わせして、この口コミ内容の有無も確認しました！
この事象は既に京セラで把握されていて、改善されたものと無償交換されるとのことなので依頼しました！
またショップでも上記サポートでも扱いは同じだそうです！
対応については、通常の1回目無償交換で、1年以内の2回目は、2750円掛かるようですので、クレーム交換では無いような気がします！

書込番号：23465975　スマートフォンサイトからの書き込み

[α-girl65]

＞石井伸之さん
スマホ本体の交換対応でしたか？構造的に変化はありましたか？
私は３月の時点でここの口コミにてバンパー剥がれはauショップで一回に限り対応して頂けたと書き込みをみて問い合わせをしましたが、その時点では対応が決まっていないが、対応を検討中と回答を受けて、５月28日にKDDI本社のお客様相談室の担当者より、京セラでの対応が決まった、接着剤などの改良ではなく、本体の構造を改善する為に、本体の交換になるとの事でした。ただ、コロナの影響がありまだ対応はしてもらっていません。

私もこの口コミの反応は実は以外だったので、本社のお客様相談室は時間外だったのでお客様サポートに問い合わせしました。
その結果は、その様な対応をする事は周知されていませんでした。
しかし、私の問い合わせ履歴からは『交換修理の対応をする』という履歴が確認できるので、その真意はKDDI本社でしか分からないと言われました。
可能性としては、
�@個別対応の可能性
�Aまだ告知段階にない新しい情報
が考えられると言われました。

しかし、�@については私は考えにくいと思います。
理由は、
●個別対応なら本社と私の間での対応になるはずですが、今回は最寄りのauショップを介するので、その様な個別対応は考えにくい。
●一定数のユーザーの声があったので改善に着手したと言われた。
●今回の対応は接着剤の改良ではなく、本体の構造の改良の為、個人の対応でそこまでするのか？

以上の事から推測すると、�Aである可能性が高いとの事です。

月曜日に再度担当者に問い合わせして、その結果を月曜日の夜に書き込みします。
もし個別対応だったらauの対応に疑問です。その際は担当者と会話の録音を公開し、全ユーザーが同一の対応をしてもらえる様にしたいと思います。

＞ウッキー800さん
au本社=KDDIです。
KDDI本社のお客様相談室です。
☎️0363626218

書込番号：23466710　スマートフォンサイトからの書き込み

[石井伸之]

本体の交換で、一両日中に自宅に届くようです！(修理対応も出来るのことです)
今回、この口コミを見たのでauショップに出向いて、そこからauの修理紛失サポートに電話しました！修理紛失サポートが窓口で、メーカーにこの事象を確認したと言っていました！
よってauショップを窓口にしても、修理紛失サポートへ直接依頼したとしても最終的な窓口は、修理紛失サポートになるので同じだそうです！
また、窓口の違いによって従来品だったり、改善品になったりするようなことは無いとも言っていました！上記のスレのやり取りを確認したんです！
但し簡単に交換可能だったので、突っ込んで聞きませんでしたが、1回目は無償交換、更に1年以内の2回目の交換は2750円の有償交換と言っていました！これは通常のサポートなので、無条件のクレーム交換対応では無いような気がします！(実際のところは要確認ですね！)

書込番号：23466888　スマートフォンサイトからの書き込み

[石井伸之]

新品が届きましたが、見掛けは変わりません！
auの故障紛失サポートでは、京セラがこの事例を対策していると言っていたとの事でした！

書込番号：23473919　スマートフォンサイトからの書き込み

[みにくろみにくろ]

私も三カ所剥がれているので問い合わせしてみました。　メーカーからの通達は徹底してないみたいですね。　しかもauショップに行けとは困ったもんです。

書込番号：23478460　スマートフォンサイトからの書き込み

[034697452156]

＞みにくろみにくろさん
auショップに修理に出す前に、事前に京セラに問い合わせておいた方が良さそうですね。

因みに、どこの問い合わせフォームから連絡しましたか？

以前京セラのコールセンターに別件で問い合わせたところ、
「トルクに関してはauからしか回答出来ない契約になっている」と言われてしまいました。

書込番号：23478849

[みにくろみにくろ]

＞034697452156さん
京セラのサイト？ではなく、あえてインスタの『torquekyoucera』へメッセージを送ってみました。　公式な発表をしてくださいとお願いしましたが、販売元・修理窓口となるauとの兼ね合いがあって京セラ単独で見解をだせないらしいです。　auにも連絡（メールですが）してみましたが、『お届けサービス』を使うとリフレッシュ品との交換になるとのこと　『故障紛失サポートセンター』0120-925-919に電話して対策品への交換可否を含めて問い合わせてくれのと事でした。　ショップに行く前に電話したほうが良さそうです。　auサイドでは事情をよくわかってないというか、まだ情報がちゃんと伝わってないみたいですね。

書込番号：23479139

[みにくろみにくろ]

『torquekyocera』でした(^｡^;)

書込番号：23479192

[α-girl65]

回答が遅くなり申し訳ありません。
どう説明するべきなのか正直迷いがあり、色々なところに問い合わせをしながら静観していました。

この対応はやはり個別対応ではなく、不具合がある全ユーザーに対しての対応になりますとの事です。しかしながら全く情報が周知されていないのです。
『お客様サポートセンター』『故障紛失サポート』『auショップ』に周知されていないどころか、KDDI本社のお客様相談室内ですらまだ共有されていない様子です。４月から対応がスタートしているはずなのに２ヶ月たっても周知されていないのは、何か意図的に隠している感じがありますよね。
KDDIお客様相談室内ですら周知されていないので、知っている担当者に出会えるまで電話をかけ続けるしかないのが現状です………………。
京セラに問い合わせしても答えて頂けないみたいですね。全員に保証したら大変だからなんですかねぇ…………。
だから『凶』セラとか言われたりするのかな？

今、修理対応すると約１ヶ月待ちみたいです。


＞みにくろみにくろさん
１年以内のメーカー保証と言われましたか？私にはリコールではないが改善された本体と交換するのでリコールと同程度の対応になりますとの事でした。
なので担当者に誤解があるかもしれません。

書込番号：23479263　スマートフォンサイトからの書き込み