ZenFone 6 のクチコミ掲示板

カメラアプリの不具合

2020/04/13 11:19（1年以上前）

shunskiさん

クチコミ投稿数：40件

先日、Zenfone6を購入しました。
はじめてのASUS端末でしたが、特に戸惑うことなく使用できています。
ただ一点、ハード不具合？ソフトのバグ？と思われる症状があり、
本機をご利用の方々に質問させて頂きたく思います。

本機にはメイン/広角　の2つのレンズが搭載されていますが、
標準のカメラアプリでレンズを変更する動作を行うと、アプリが
フリーズし、端末を再起動させないと症状が治まりません。

尚、こちらの掲示板に以前ほぼ同様の書き込みがあり、そちらの
記述では端末リセットで治られた旨書かれていましたので、自身も
(購入したばかりですが...)端末をリセットするも、症状が改善しませんでした。

そこでカメラアプリの設定を色々と確認したところ、写真撮影のサイズ(カメラ解像度)を
7MP 19.5:9　にすると、問題なくカメラがメイン⇔広角に変更できますが、
9MP 16:9 にすると、カメラ変更時(メインから広角にする)にフリーズしてしまうことが分かりました。

本件同様の書き込みがあったことから、「ソフトのバグなのでは？」と思い、
本機をお持ちの皆様にお試しいただきたく、大変お手数をお掛け致しますが
ご教示頂ければ幸いです。

どうぞ宜しくお願い申し上げます。

書込番号：23336641

4点

400LDKさん

クチコミ投稿数：177件Goodアンサー獲得：23件

2020/04/13 12:05（1年以上前）

＞shunskiさん

こんにちは。

今、自分のZenFone6で
・9MP(16:9)
・7MP(19.5:9)
の設定でメインと広角を切り替えてみましたが特にフリーズは発生しませんでした。

書込番号：23336693

0点

shunskiさん

クチコミ投稿数：40件

2020/04/13 12:48（1年以上前）

＞400LDKさん

早速の書き込みありがとうございます。
そうですか....となるとハード不良の可能性が高そうですね...
大変参考になりました、取り急ぎ御礼申し上げます。

書込番号：23336760

0点

ナイスクチコミ36

返信18

高速SDXCについて

2020/04/02 12:58（1年以上前）

ShibuYさん

クチコミ投稿数：52件

Zenfone6を所有しております。
写真撮影を48MPに設定し撮影すると、書き込みに1秒程度要するため、
その間スマホを動かないよう固定しておく必要があります。
もし、高速なSDカードを利用することでこのような待ち時間が短縮できるのであれば、
高速なSDカードを購入しようと考えております。
この待ち時間が改善されたご経験がある方がいらっしゃいましたら、
アドバイスいただけませんでしょうか。

ちなみに、本体メモリーでも同じくらいの待ち時間が必要となっております。
（なので仕様かなとも考えておりますが）
また、利用しているSDはトランセンドの安いClass10メモリーです。

書込番号：23317776

0点

Taro1969さん

クチコミ投稿数：8609件Goodアンサー獲得：1990件

2020/04/02 13:16（1年以上前）

＞ShibuYさん
はじめまして

＞その間スマホを動かないよう固定しておく必要があります。

撮影後は動かすとか動かさないとか関係ないと思いますが？
夜間や暗所でのシャッター速度が1秒と言うお話でしょうか？

メディアへの書き込み時間なのか露光時間なのか分かりかねます。

連射や動画撮影で記録が追いつかないとかでなければ
今より高速にする必要は必須ではないと思いますが
シーケンシャルもですがランダムのリードライトは速い方がよいのは間違いないです。

書込番号：23317802

4点

ShibuYさん

クチコミ投稿数：52件

2020/04/02 13:27（1年以上前）

早速ありがとうございます。

すいません、焦って書き込んだのでわかりにくいですね。
イメージ的にはシャッタースピードが長くなっている感じですが、
明るいところでも同じなので、意図的にシャッタースピードを遅くしているというわけではなさそうです。

しかし、これもご指摘いただきまして気づきましたが、
撮影しきってから書き込みが行われると考えられるので、
メモリの速度じゃなく、処理速度に問題があるように思えてきました。
だから内部メモリでも同じ現象が起こるのでは？？

書込番号：23317812

2点

Taro1969さん

クチコミ投稿数：8609件Goodアンサー獲得：1990件

2020/04/02 13:58（1年以上前）

＞ShibuYさん
＞その間スマホを動かないよう固定しておく必要があります。

これは何を根拠に判断されてるのか？？

撮影から撮影までに1秒の間隔が必要なのでしょうか？
シャッターボタン押してすぐに動かすとブレるのでしょうか？

明るい場所でシャッター切ってすぐに動かすとブレますか？

何が遅くなってるのか1秒くらいなのか分かりません。

落ち着いて、見ていない人に伝わるようにお話して下さい。

撮影中の動画が取れれば文字よりずっと簡単に伝わりやすいと思います。

書込番号：23317843

4点

クチコミ投稿数：3181件Goodアンサー獲得：153件

2020/04/02 14:12（1年以上前）

https://powerpro.at.webry.info/201902/article_27.html
micro sdはsd3.0までしか有りません
現行のスマホはsd3.0のみです、内部ストレージの方が高速です

書込番号：23317855

2点

ShibuYさん

クチコミ投稿数：52件

2020/04/02 14:14（1年以上前）

撮影完了するまでに1秒程度要すると言えばご理解いただけますでしょうか。
シャッターボタンを押して1秒程度待たずして、カメラアプリを終了すると、
その写真は記録されず、無かったことになります。
また撮影完了する前にカメラを動かすとぶれた写真になることがあります。

書込番号：23317856

2点

ShibuYさん

クチコミ投稿数：52件

2020/04/02 14:19（1年以上前）

＞とおりすがりな人さん

なるほど、わかりやすい！
となると内部ストレージで同様のことが起きる場合、
SDカードを高速にしても変わりませんね。

ご回答ありがとうございます。

書込番号：23317862

2点

Taro1969さん

クチコミ投稿数：8609件Goodアンサー獲得：1990件

2020/04/02 14:31（1年以上前）

＞ShibuYさん
そういう質問だったの？
カメラ関係ないんですね。

UFS 2.1の内部ストレージより速いSDカードなんて存在しません。

書込番号：23317878

2点

Taro1969さん

クチコミ投稿数：8609件Goodアンサー獲得：1990件

2020/04/02 18:20（1年以上前）

＞とおりすがりな人さん
スレは解決となって質問主さんも納得されていますが

sd3.0とは何でしょうか？何かの規格か速度を表すのかと思い調べましたが

とおりすがりな人さんの記載URLページ内にも記載ありませんし

もしよろしかったらヒントかsd3.0に関するページ等教えて頂けませんでしょうか？

よろしくお願いします。

書込番号：23318143

2点

クチコミ投稿数：46962件Goodアンサー獲得：7963件

2020/04/02 18:46（1年以上前）

＞Taro1969さん
>sd3.0とは何でしょうか？

以下が詳しいと思います。一部を引用しておきます。
https://www.sdcard.org/jp/developers/overview/bus_speed/index.html
>SD3.0
>クロック周波数を限界まで高くすることでさらに4倍の高速化を可能にしたUHS-Iモードを追加しました。

書込番号：23318184

2点

クチコミ投稿数：3181件Goodアンサー獲得：153件

2020/04/02 18:50（1年以上前）

https://www.sdcard.org/jp/developers/overview/bus_speed/index.html
写真付きのパナソニックのサイトが有ったと思いましたが見付からなかったです
現行のMicro sdは3.0までは使う端子が少ないです
標準sdはsd4.0からsd7.0まで有りsd3.0より高速です4.0以降は追加の端子が有ります
sd7.0未満の規格はパラレル転送で高速化が厳しい状況でしたが
sd7.0で「PCI規格上フルデュープレックスのみの動作が定義されています。PCIe Gen.3インターフェイスとNVMeプロトコルを使用し、最大985MB/sのバス性能を実現します。」pci Express転送「シリアル転送」で現行のssdの代わりになります
ssdの代わりにsd7.0が使えます
デジ一眼の高級機はsd4.0以降の標準sdが採用されています

書込番号：23318188

2点

クチコミ投稿数：3181件Goodアンサー獲得：153件

2020/04/02 19:04（1年以上前）

https://www.sdcard.org/jp/developers/overview/index.html
有ったｗ

書込番号：23318210

0点

クチコミ投稿数：3181件Goodアンサー獲得：153件

2020/04/02 19:23（1年以上前）

UFSとemmcの解説、
最初は安価なemmcがスマホに採用されたですが
emmcはsd規格のパラレル転送だったので転送速度が伸びなかった
そこでUFSのシリアル転送規格を作り販売してスマホのチップセットに採用された
スマホのsdは3.0のままで低速パラレル転送でエラー続出

書込番号：23318246

2点

Taro1969さん

クチコミ投稿数：8609件Goodアンサー獲得：1990件

2020/04/02 20:03（1年以上前）

＞†うっきー†さん
先に回答コメント頂いたので順で先にお礼申し上げます

ありがとうございます。

SD3.0(SD3.01）なんて開発者レベルでしか認知ないと思いましたが
質問者さんも即時に理解されてたようで勉強不足でした。

先日、SDHCとSDXCの容量の違いを説明されてましたがSDXCは32GB超です。
https://www.sdcard.org/jp/developers/overview/capacity/index.html
揚げ足を取るつもりは毛頭ありません。
回答者として多くの発言されるので細かいことでも正確である方がよいと思いお伝えします。

先日から度々教えて頂いてる身で失礼かと思いますが、恩返しのつもりです。
ご気分悪くされましたら申し訳ありません。

書込番号：23318305

2点

Taro1969さん

クチコミ投稿数：8609件Goodアンサー獲得：1990件

2020/04/02 20:17（1年以上前）

＞とおりすがりな人さん

お返事ありがとうございます。

また、貴重な時間割いて色々と案内アドバイス頂いてありがとうございます。

検索して頂くにもコメント頂くにも手間も時間もお掛けしたと思います。

とてもよく分かりました。ありがとうございます。

SD Associationと言う団体があるがためにデバイスの発展が遅れてると感じました。

パソコンならフロッピーディスク並みのレガシーデバイスですね。

PCIe Gen.3やeMMCなどはパソコンでかなり以前から知っていました。

ここにまだ到達してないのですね。

安いスマホはeMMCで高くなるとUFSであるのは認識してましたが

メモリーチップだけでなくインターフェイスまでそこまで格差があるとは驚きでした。

仕事で使うカメラは必ず2スロットのものを使ってますが

ちゃんと作ってくれればもっと信頼性高くて高速なものも出来そうですね。

勉強になりました。重ねてありがとうございます。

書込番号：23318327

2点

クチコミ投稿数：3181件Goodアンサー獲得：153件

2020/04/02 20:24（1年以上前）

いえいえ(笑)、ただのシッタカブイです、ネットサーフィンでかき集めただけです

書込番号：23318335

2点

クチコミ投稿数：46962件Goodアンサー獲得：7963件

2020/04/02 20:30（1年以上前）

＞Taro1969さん
>先日、SDHCとSDXCの容量の違いを説明されてましたがSDXCは32GB超です。

32GBを超えたものとしての販売されているものは、64GBが一般的になるので、
https://kb-jp.sandisk.com/app/answers/detail/a_id/5342
SDHC 4GB～32GB FAT32
SDXC 64GB～2TB exFAT
という表現をしているのだと思いますよ。
SanDiskはSDカードでは、かなりメジャーなところとなります。

書込番号：23318346

0点

Taro1969さん

クチコミ投稿数：8609件Goodアンサー獲得：1990件

2020/04/02 20:55（1年以上前）

＞†うっきー†さん
自社販売製品に存在しないから書いてるメーカーの表記と
SDカードの規格を作ってるSD Associationの規格表現なら
SD Associationの表現を尊重すべきです。

私は過去に40GBと60GBのSDカードを確認したことがあります。

SD Associationよりサンディスクが正規表現であると思われるなら
今まで通りに表現して下さい。

表現を強制するつもりではありません。

書込番号：23318396

2点

クチコミ投稿数：3181件Goodアンサー獲得：153件

2020/04/03 04:55（1年以上前）

訂正ｗ　uhsからバス転送モードがSDRになってるのでシリアルですねｗ
ide pataが133MB/s
UHS-Iモード50MB/s
(SDR50, DDR50)
104MB/s (SDR104)
SD4.0以降「フルデュープレックスモード(FD)」「ハーフデュープレックスモード(HD)」
UHS-IIは156MB/s(FD)、312MB/s(HD)のバス性能を持ち、UHS-IIIは624MB/s(FD)のバス性能
SD Express (SD7.0)
PCIe Gen.3インターフェイスとNVMeプロトコルを使用し、最大985MB/sのバス性能

書込番号：23318782

2点

ナイスクチコミ23

返信17

スマートフォン・携帯電話 > ASUS > ZenFone 6 256GB SIMフリー

再修理ループ

2020/03/20 15:10（1年以上前）

ももこloveさん

クチコミ投稿数：7件

長文で恐縮ですが、どうか、お知恵をお貸しくださいm(--)m

2020 1/19 ソフマップで新規購入　使用開始
　　　2/23 突然の電源落ちで、充電ランプもつかず、起動も出来ず
　　　 2/25 修理を依頼
　　　 2/29 不具合はなかったと突っ返される！？
　　　　　　　　何故か起動できるようになっていたが、１時間で再起動ループを繰り返し、
　　　　　　　　再度電源落ちで、充電ランプもつかず、起動も出来ず

こちらの掲示板で、電話窓口では対応がずさんとあったので、今回はメールで苦情を入れて
文書で回答をもらいました　

　　　↓　以下、メールの抜粋です

平素よりお世話になっております。
ASUS サポートセンターです。

返信が遅くなり大変申し訳ございません。
また、前回お預かり時、不具合症状が確認できず、再度のお預かりとなってしまいました事、誠に申し訳ございません。
お問合せについてご返答いたします。(お客様のメール文引用にて失礼いたします。)

１．部品は何をどのように交換するのか？

　　⇒サブボード(USB差し込口が含まれる小基盤です。)を新しい部品に手作業にて交換します。

２．正常動作の確認には、どの程度の日数・検証をするのか？

　　⇒返却了承のご回答確認後、5営業日以内の発送とさせていただいております。
　サブボード交換後の正常動作確認後、発送前に再度、検査用ツールにて、24項目の一般動作点検を行い、
　異常がない事を確認の上、発送いたします。

３．再再度、つまり今回の返却後、また不具合が生じた場合の修理・返金保障について

　⇒大変申し訳ございませんが、交換対応は、保証規定により、初期不良の対応期間のみとさせていただいていおります。
　再々度のお預かりとなった場合は、交換、返金はできず、修理対応となります。
　保証期間内であれば、破損、変形、内部腐食等、外的要因による故障以外の自然故障については、無償修理となります。

ところが、3/18日、再再修理到着後、３度目の初期設定をして一晩明けたら、また起動せず、真っ暗です。
電源ランプだけは、ついています。

ほとほと、うんざりですが、「サブボード交換」（何のことか分かりませんが）、「修理後の一般動作確認」を
したにもかかわらず、同様の不具合連発には、どのように対処したら良いのか、頭を抱えています。

関係ないかも知れませんが、初期設定と同時に設定したのは、
　　Twitter, instagram, Facebook, spotify, goproアプリです。LINEは、前回前々回で不通となり大変な目にあったので
zenfone6には怖くて入れてません・・・・

どうぞよろしくお願いいたします。

書込番号：23294965

2点

クチコミ投稿数：46962件Goodアンサー獲得：7963件

2020/03/20 16:47（1年以上前）

＞ももこloveさん
念のために確認ですが、端末初期化後は新規にセットアップしていることは間違いありませんか？
バックアップから復元したり、移行ツールなどを使っていましたということはありませんか？

端末初期化時には必ず新規にセットアップをして下さい。
まずは、アプリをインストールしないで、追加でアプリを1本も入れない状態で検証して下さい。

おそらく正常になると思いますよ。

書込番号：23295144

2点

ももこloveさん

クチコミ投稿数：7件

2020/03/20 22:05（1年以上前）

＞†うっきー†さん

早速のご回答ありがとうございますm(--)m
また、長文失礼いたします。

２回とも、ASUSに修理に出して初期化され返却されてから、新規にセットアップしました。
　　　⇒電源を入れて、画面の「ようこそ」から始まる一連の作業ですよね・・・

バックアップから復元や、移行ツールも使っていません。

１回目の故障は、購入後一カ月経った頃、公園で写真を撮っていたとき、突然真っ暗になって
　　　　　　　　　　　充電も起動も出来なくなりました

２回目は、修理に出して返却された後、「ようこそ」から設定をしている最中に、再起動ループを繰り返した挙句、
　　　　　　また、充電も起動も出来なくなりました。

３回目は、再修理の返却後、「ようこそ」から設定をして、半日ほど普通に使えたので、Facebook等のアプリを
　　　　　　　入れました。これらのアプリも半日程、普通に使えたのですが、一晩経って朝起きて使おうとしたら、
　　　　　　　また真っ暗なまま、起動できません・・・充電ランプは、ついていますが・・・

ASUSのスマホは、家庭内で４台目で、zenpadも使っているのですが、最新のはずのzenfone6で、
こんな状態になって、呆然としています・・・（TT)

この掲示板でお尋ねした後、再度メールでASUSに問い合わせ中ですが、スマホの知識は詳しくないので
皆様にお知恵をお借り出来たら、と思った次第です。

書込番号：23295729

2点

クチコミ投稿数：46962件Goodアンサー獲得：7963件

2020/03/20 22:21（1年以上前）

＞ももこloveさん
本機以外に別の端末はお持ちではないでしょうか？

初期化した後は正常で、その後、アプリを何本か入れて使っていると不具合が出るような感じなので、
後から入れたアプリの影響の可能性がありそうです。

別の端末をしばらくはメインで使って、本機は初期化後にアプリを追加で1本も入れない状態で、しばらく様子を見られてみてはどうでしょうか。
初心者の方で多い事例としては、ウイルス対策アプリ等の怪しいものを入れてしまって端末が異常終了などがありますが。
ウイルス対策アプリについては記載されていないので、インストールはしていないとは思いますが。
別のアプリなどが悪さをしている可能性がありますので、まずは1本も追加しないで検証は必要になると思います。

それでも再現する場合は、再度修理依頼が必要になると思います。

検証時は、ＳＩＭもＳＤカードも刺さない状態で検証されるとよいです。

書込番号：23295753

3点

ももこloveさん

クチコミ投稿数：7件

2020/03/20 23:33（1年以上前）

＞†うっきー†さん

早速のご返答ありがとうございます！m(--)m

仰る通り、ウイルスバスターを入れる前に、２回目と３回目は故障してました。

ただ、２回目は、他のアプリを入れる前の「ようこそ」設定の最中に、再起動ループとなり、電源落ちしました・・・
３回目は、初期設定の後、順調だったので、他のアプリを入れたのですが、一晩持ちませんでした・・・

gopro, spotifyを使いたくて　zenfone6を新規購入したのですが、
この二つのアプリが原因の可能性もあるのですね・・・・最新スマホなのに？・・・（ＴＴ）

現在、手元にあるzenfone6は、既に文鎮化してますので、再再再修理に出します。

御親切＆とても的確なアドバイスをありがとうございます！！

コロナで返却されるのは、当分先かと思いますが、検証後、また報告させて頂きます　!(^^)!

書込番号：23295899

2点

クチコミ投稿数：46962件Goodアンサー獲得：7963件

2020/03/21 00:06（1年以上前）

＞ももこloveさん
>ただ、２回目は、他のアプリを入れる前の「ようこそ」設定の最中に、再起動ループとなり、電源落ちしました・・・

これは、推測ですが、SIMかWi-Fi接続でネットワークに接続した状態で試してしまったのでないかと推測されます。
その場合は、SIMを抜いて、Wi-Fiも接続しないで、セットアップすれば先に進めるとは思います・・・・・

ＳＩＭも抜いてWi-Fi接続もしていないのに現象が出るとしたら、端末側の不具合の可能性はありそうですね。

書込番号：23295971

1点

クチコミ投稿数：46962件Goodアンサー獲得：7963件

2020/03/21 00:45（1年以上前）

>現在、手元にあるzenfone6は、既に文鎮化してますので、再再再修理に出します。

これは、電源が入らないという意味でしょうか？
無限ループだけの問題なら、先ほど記載したSIMも刺さないＳＤも刺さないで、ネットワーク設定をしないで回避できるかもしれません。
充電も出来ない、電源も入らないならお手上げですが。

なんとか、ホーム画面が表示できた場合は、そこで再度初期化して、最初はネットワーク設定をしないでホーム画面まで表示させて、
それで様子をみられるとよいです。

修理後に、また同じことになっては意味がないので、次回は、上記のように設定を行い、しばらくはアプリを追加で１本も入れないで検証されるとよいかと。

>コロナで返却されるのは、当分先かと思いますが

ですね・・・・・
修理に出す前に、試せるといいのですが。

書込番号：23296039

2点

Taro1969さん

クチコミ投稿数：8609件Goodアンサー獲得：1990件

2020/03/21 08:25（1年以上前）

＞ももこloveさん
はじめまして、大変ですね

いくらなんでも機種の不具合だと思います。
起動出来なくても充電出来る状態、バッテリー残量がある状態なら初期化は可能です。
https://www.asus.com/jp/support/FAQ/1006346
大抵、音量ボタンと電源ボタンを組み合わせて押すと出来ます。
上の操作方法で出来ないときはAsusに問いあわせてしてみて下さい。
初期化後セットアップだけ済ませて、すぐに不具合出るなら機械的な故障だと思います。

また、何度も初期化もされてるので修理が不十分でもあると思います。
本機で不具合多いのは、ここの掲示板でもネットで検索しても多数ヒットします。
これは全個体ではなく当たりはずれの問題のようです。

不具合が多すぎて場当たり的にしか対処や修理していないのではないかと思います。

消費生活センター等に相談してどうすればいか相談されては？
メーカーに対して口添えしてもらえるかもしれません。
何の強制力もないですが、個人でうったえるよりはメーカーもちゃんと受け止めてくれると思います。
http://www.kokusen.go.jp/map/
188番で自動で最寄りのセンターに繋がります。
もしくは一覧から都合のよいところを選択して下さい。
最近はスマホでこのような相談も多いとのことで対応も慣れた方が多いと思います。

初期設定が進まないとか、シムを抜かなければ進まないとかは完全におかしいです。
また充電出来ないのもソフトウェアと無関係ですのでハードウェア(機器)の問題だと思います。

アプリも多くの人が知っていて使ってるアプリで問題有る等、ユーザー側に責任はないと思います。
LINEやFacebookなど必須と言ってもいいでしょう。Spotifyで不具合で再起動繰り返すとか聞いたこともないしあってはいけないと思います。

シムを抜いてネットワーク設定をスキップして初期設定を進めましょう。みたいなアドバイス出てますが
そのようなことをせねばいけないのは不具合だと思います。

Androidのバージョンを9から10にすると顕著なようです。
メーカーも把握してると思います。

早く解決しますように。

※サブボードについて
　まずCPU(頭脳部分)やメモリ、通信機能等が組み込まれたメイン基板と言う大きめの基板があります。
　USBだけ破損してしまった場合、場合によってはこの高価なメイン基板ごと交換などもしますが
　破損して簡易に安価に交換出来るようにUSBコネクタ部分だけを別パーツで設計されてると
　サブボードだけ交換することで簡単に安価に修理が可能になっています。
　今回充電不良をUSBコネクタの不良と判断して交換されてると思いますが
　2度の交換で直らないのだから、メイン基板の交換もしていただくべきかと思います。
　この辺りはメーカー判断以外ユーザーにはどうしようもないので修理の回数が重なれば
　いずれメイン基板交換に至ると思います。
　消費生活センターから強く言ってもらえば近道になるかもしれません。

書込番号：23296330

2点

ももこloveさん

クチコミ投稿数：7件

2020/03/22 01:47（1年以上前）

＞Taro1969さん

大変詳しいアドバイスをありがとうございました。m(--)m

音量ボタンと電源ボタンを組み合わせて押してみることは、こちらでお聞きする前に試したのですが無反応でした。

今日再度、試したところ、１回目、２回目、３回目では全く反応しなかったのですが
４回目で、振動してASUSの文字が現れて、また真っ暗になりました。
その後、５回目を試したところ、普通に指紋認証とパスワード入力画面が出て、初期設定の必要もなかったので
simとＳＤを刺して、インスタ、facebook, spotifyを試したら、使用することが出来ました。

これは、電源ボタンを押しても電源が入らなくなった場合、充電ランプがついているなら、上記のように繰り返し
音量ボタンと電源ボタンを押して使用すればよいのでしょうか？

しばらく様子を見ることにしますが、使用中に突然真っ暗になったり、電源ボタンが反応しないのは
正常なスマホではないですよね・・・？？

消費生活センターやサブボードの分かりやすい説明も、本当にありがとうございました。
対処の仕方が分かって、とても安心できました。

また、この場で報告させていただきます。m(--)m

書込番号：23298279

0点

Taro1969さん

クチコミ投稿数：8609件Goodアンサー獲得：1990件

2020/03/22 02:34（1年以上前）

＞ももこloveさん
こんばんは(*^^*)

Android8まではASUSのページの方法で一律統一されていたのですが
Android9以降くらいから音量の大(＋)と電源の同時押しなどメーカー、機種でばらついています。

動きだしたらまず初期化をお勧めしたかったです。

＞これは、電源ボタンを押しても電源が入らなくなった場合、充電ランプがついているなら、上記のように繰り返し
＞音量ボタンと電源ボタンを押して使用すればよいのでしょうか？
音量ボタンと電源ボタンを押しての起動やメニュー画面に入るのは最終手段です。
Androidが立ち上がらない非常用と思って下さい。
運よく立ち上がったのでバックアップが必要ならバックアップして初期化がお勧めです。

＞しばらく様子を見ることにしますが、使用中に突然真っ暗になったり、電源ボタンが反応しないのは
＞正常なスマホではないですよね・・・？？
使用中に真っ暗になるのはお行儀の悪いアプリのせいでもなることがあります。
例えば不要に負荷が大きく処理能力を全部持っていかれると表示が出来なくなり画面が暗くなったりもします。
また、電源ボタンを押しても押した時の反応することも出来ない処理が続いていたら固まった状態となります。
逆に、処理すべきCPU等(メモリエラーの時よくエラー起こすことがあります)のハードウェア(機械)の問題でも
表示が出来ないことや反応をしなくなることもあります。
ここは初期化して誰もが使ってるようなメジャーなアプリだけに留めて少しずつ追加していくのが
追加した後に起こるようであればそのアプリが問題となってる可能性もありますし、アプリ削除しても
続くようであればハードウェアが疑わしいと言うことになります。

シムやSDカードを刺し直したら直ったなんてことあります。

充電が出来ないと言うのは実はシャットダウンしてなくて充電ランプが表示出来ない状態だったのか
ほんとうに充電が出来なかったのか、普通に考えると充電出来ない不具合で修理が必要なのかな？
と思いますが、まだ日曜日もありますし、出来るだけ触って不具合出ないか確認の時間取ってみてはいかがでしょうか？
しばらく不便だと思いますが、テスト環境として大事な設定やデータ保存は避けた方がいいと思います。

ASUSはつい昨年にもASUS ZenFone Max Pro (M2)のモデムを国外仕様のものを国内版に組み込んで
回収騒ぎ起こしてますが、その時の対応も一旦修理(代替機なし)それから戻って来るのに2週間前後
みたいな対応したことで一部客離れまで起こしています。
https://www.asus.com/jp/support/zenfone-max-pro-m2-checking/

会社としてはGoogle社のGoogle Nexus 7の製造販売もしていましたし
アップルのiPhoneも過去に一手に引き受けて生産していました。

技術もあってパソコンパーツなどは世界トップの台湾の中でも飛びぬける存在の会社です。
今もZenFoneは人気があってユーザー多いのでハズレに当たる人も多くなります。
起動したりしなかったりと言うのは、ある意味一番やっかいです。
全く動かなければメーカーも故障とはっきり判断してくれるので点検時動いてしまうのが
今の問題でもあると思います。

まずは様子見で！

書込番号：23298300

2点

ももこloveさん

クチコミ投稿数：7件

2020/03/23 01:24（1年以上前）


再起動ループから文鎮化

＞Taro1969さん
＞†うっきー†さん

親身になって、たくさんのアドバイスをして下さり、大変ありがとうございました。m(--)m

今日は日曜日でしたので、朝、まずは初期化をして、何のアプリも入れずに一日中、様子を見ることにしました。

　　　初期化⇒「ようこそ」から設定⇒時々、スクロールして、動作するか確認

していたところ、２２時過ぎに、突然また真っ暗になり、再起動ループが始まり、電源ボタンが反応しなくなり、
ついには、充電ランプも点灯しなくなりました。

手元に zenpadを用意していたので、一連の再起動ループや不具合の進行状況・・？文鎮化を撮影しておきました。

教えていただいた消費生活センターに明日、相談してみます　m(TT)m

書込番号：23300376

2点

Taro1969さん

クチコミ投稿数：8609件Goodアンサー獲得：1990件

2020/03/23 07:15（1年以上前）

＞ももこloveさん
お話の流れから、この様な個体ではないかと想像していました。
小型で複雑な商品の特性上、不良が発生することや不良が見つかりにくいことは
やむを得ません。
今回、すぐに症状が確認出来る状態ですのでメーカー修理の判断が
適切ならメイン基板やバッテリー周りまで原因の想像される範囲を
全部交換、もしくは新品、リビルト品への交換の提案もあるかもしれません。

他社の製品ですが私も再起動ループを起こす製品に当たりました。
その製品は設計ミスだったようで大量に不良が発生して一時発売中止
販売品も全交換の対応となりました。
そこに至るまでに3回の新品交換と4回目は対策品と書かれた
ビニール袋にだけ入った製品を手渡れました。
不良品を修理して外装を新品にしたリビルト品でしょう。
これはアップルでも同じような対応とる時あります。
新品買って散々時間取られて、挙句に中古品を手渡されて
おかしいだろ、いい加減にしろ他製品に買い替えるから
返品処理して欲しいと思いましたが、前にお話したように
モデム載せ違いなど、あっても購入者の負担が増えても
メーカー優位です。
電話業界は販売から利用まで全部言われるがままだったので
総務省も色々と口出しまでするように、やっとなったところです。
今のところ端末値引きが減っただけで状況は悪化してますが
楽天参入などで低価格化が進んでいけば改善していくでしょう。
この投稿の不具合収めた動画を持っていれば不具合なくなるまでは
メーカーが責任持って直してくれると思います。
不具合投稿の中にはメーカーが自然故障と認めずに
有償修理になったので諦めたと言うお話も出てきます。
これも充電するときにコネクタ痛めてるのか落下させて
外装は無事だけど内部に破損あったのかなど、中を見た人の判断のみになります。
今回、購入から早い時期から同じ症状で何度も修理に出してるので
自然故障でないとは言えないと思います。
もう一度の修理で直ると思います。最悪もう2画くらい？
メイン基板が液晶とバッテリー以外ほぼ全部一体化してて高価な
部品なので症状確認出来ないから交換を渋っていたのでしょうが
今回はさすがに大丈夫だと思います。
次、一発で直って戻って来ることを願ってます。

書込番号：23300542

2点

クチコミ投稿数：46962件Goodアンサー獲得：7963件

2020/03/23 07:39（1年以上前）

動画拝見しました。

充電ケーブルが付属品のようには見えませんでした・・・・・
また充電ケーブルをつけたまま操作しているようにも見えました。

ちなみに、
端末の起動や、ファクトリーリセット時は、ボタンはかなり時間の長押しになります。

操作ミスでないなら、何らかの対応はしてもらえるとは思います。

書込番号：23300561

0点

ももこloveさん

クチコミ投稿数：7件

2020/03/23 13:59（1年以上前）

＞†うっきー†さん

ご返信ありがとうございましたm(--)m

充電ケーブルは、コンセントが遠かったので、1.5mのものを使用していました。zenfon5では、問題なく使えていたので
つい使ってしまいましたが、附属品ケーブルを使うべきでした・・・・充電ケーブルは抜いて操作するべきなんですね・・

＞Taro1969さん

今回も新しい知識や優しいアドバイスを大変ありがとうございました。

⇒他社の製品ですが私も再起動ループを起こす製品に当たりました。
　その製品は設計ミスだったようで大量に不良が発生して一時発売中止、販売品も全交換の対応となりました。
　そこに至るまでに3回の新品交換と4回目は対策品と書かれたビニール袋にだけ入った製品を手渡されました。

　　　　初めて知りましたが、再起動ループはスマホには、ありがちな症状だったんですね・・
　　　　３回の新品交換まであるとは、何だか、今回の私にとっては、励まされた気分です。
　　　　落ち込んでましたが、ファイトが沸いてきました　!(^^)!

⇒今回、すぐに症状が確認出来る状態ですのでメーカー修理の判断が適切ならメイン基板やバッテリー周りまで原因の想像される　　　範囲を全部交換、もしくは新品、リビルト品への交換の提案もあるかもしれません

　　　　今回は、サブボードではなく、メイン基盤の交換や全部交換を強くASUS側に要求しました。
　　　　サブボードすら何のことか知りませんでしたが、Taro1969さんのおかげで、適切な対応を取ることが出来て
　　　　心より感謝していますm(--)m

消費生活センターに相談したところ、スマホの不具合相談はよくあるようでしたが、ASUS側と根気よく交渉してください、
ということでした。　ASUSには、消費生活センターにも相談中、ということは伝えました。

これから、３度目の修理依頼をしに、郵便局へ行ってきます。
また、経過を報告させていただきます。一発で直りますように　(*^-^*)

たくさん勉強させていただいて、本当にありがとうございました！　m(--)m

書込番号：23301062

1点

パック30さん

クチコミ投稿数：271件Goodアンサー獲得：14件

2020/03/29 11:18（1年以上前）

修理に出したかも知れませんがバッテリー交換もした方が良いですよ。
私のZenfone6もASUSロゴで起動しなくなり持っていたZenfone 5ZからASUSサポートセンターに電話して症状言って　メインボード交換等をして再度電話掛かってきてバッテリーも悪かったので交換扱いになりました。
今も使えて居ますがたまにロゴ画面でフリーズして駄目になるケースも有るので（電源長押し強制終了）保証切れる寸前にLGのV60にでもしてもう一度修理してサブ機として活用しようかと。

書込番号：23310997　スマートフォンサイトからの書き込み

0点

パック30さん

クチコミ投稿数：271件Goodアンサー獲得：14件

2020/03/29 11:23（1年以上前）

因みにバッテリーも費用は掛かっていません。
サポートセンターの人も中国人みたいな感じなので細かく言うのが良いですね（充電ランプでケーブル抜いても付いている　起動ロゴが出てからフリーズする等）
私は電話のみでしています　相手の人もすみませんとか言っていましたし。
新品購入なら全て付属品は有りますね　シリアル番号とかも必要になって来ます。

書込番号：23311004　スマートフォンサイトからの書き込み

0点

ももこloveさん

クチコミ投稿数：7件

2020/03/30 00:39（1年以上前）

＞パック30さん

バッテリーのアドバイスをありがとうございましたm(--)m

新規購入でも、バッテリーまで駄目なことがあるんですね・・・・
3回目の修理から戻ってきても、不具合が続く可能性は覚悟するべきなんですね・・・

サポートセンターの人には、１回目の修理の時、電話で「急に電源落ちて、充電ランプも消えて、どうにもできない」と伝えましたが、
マニュアルを読んでいる感じで、片言の日本語棒読みで、「では取りに行かせます」「修理に同意して」等々、会話になりませんでした。

２回目、３回目の修理依頼は、メールにしたので、謝罪の言葉もいただきましたが、保証期間内で直らなければ、「サブ機！？」
にするしかないんでしょうか・・・（ＴＴ）

３回目の修理依頼の返信メールです
　　↓
　　平素よりお世話になっております。
　　ASUSサポートセンターです。

　　ご返信ありがとうございます。
　　お客様の貴重な時間を頂戴したにも関わらず、
　　不具合が発生してしまい、大変申し訳ございませんでした。
　　修理品が入荷次第、早急に対応できるよう手配をさせて頂きます。

　　また、過去の修理の経緯、お客様のご要望を踏まえ
　　対応させていただく所存でございます。
　　検証の結果が出次第、別途ご案内いたしますので、今暫く、お待ちいただけますよう、宜しくお願いいたします。

　　以上、
　　何卒宜しくお願い申し上げます。

書込番号：23312627

0点

パック30さん

クチコミ投稿数：271件Goodアンサー獲得：14件

2020/03/30 12:20（1年以上前）

私の例ですが電話でZenfoneの発送会社と到着会社を聞きその営業所に持ち込みました　宅配会社は違いましたのでその会社に連絡して引き取りに行きました。
サポートセンター片言の中国人でもヤマト運輸や日本郵便やペリカン便等は分かっていました。
これでももこloveさんのZenfoneも快適になってくれると良いですね。

書込番号：23313144　スマートフォンサイトからの書き込み

0点

ナイスクチコミ3

返信2

Wifiについて教えて下さい。

2020/02/24 12:50（1年以上前）

あきらちゃんですさん

クチコミ投稿数：51件

Wifiルーターを設置してパスワードを入力しました。
赤い囲みの所ですが小さい×マークが出ていいますが
これってWifiで繋がっているのでしょうか？
繋がっていない場合の対処法を教えて下さい。
よろしくお願いいたします。

書込番号：23249445

2点

こるでりあさん

クチコミ投稿数：13049件Goodアンサー獲得：2442件

2020/02/24 13:00（1年以上前）

wifiにはつながってます
接続済み、「インターネット接続なし」ってでてるからですよ
どんなスマホでも一瞬そうなることはありますが
インターネット環境があるのにインターネット接続なしが継続するなら
大体の場合ルーター側の問題です

書込番号：23249461

1点

あきらちゃんですさん

クチコミ投稿数：51件

2020/02/24 13:11（1年以上前）

＞こるでりあさん
早速にご回答をいただき、ありがとうございました。

書込番号：23249482

0点

ナイスクチコミ8

返信4

zenfone6 ダウングレード方法教えて下さい。

2020/02/14 22:29（1年以上前）

頑張りﾏｯｽﾙさん

クチコミ投稿数：7件

当方あまり知恵のない者ですが、先日android10へのアップをしたんですが、何故かSIM2がプロビジョニングされてませんと出てくるので初期化し、設定しなおしたのですが改善されず、自分なりに調べたのですが路頭に迷い､､､此方での書き込みにいきつきました。
今までの9なら何の問題もなく使えていたので、素人らしく元に戻したいのですが何か方法を、知ってる方、ご教授願えないでしょうか？
ツムツムも動きがおかしく、その他アプリも微妙に違うので何とかならないものですかね・・・

書込番号：23231066

3点

sengoku0さん

クチコミ投稿数：1099件Goodアンサー獲得：271件

2020/02/14 22:37（1年以上前）

>SIM2がプロビジョニングされていません

参考程度に添付をどうぞ。

書込番号：23231092

3点

頑張りﾏｯｽﾙさん

クチコミ投稿数：7件

2020/02/15 08:09（1年以上前）

＞sengoku0さん
早速のご指導有難うございますm(_ _"m)
プロビジョニングには一度挑戦しときます！

書込番号：23231652

1点

頑張りﾏｯｽﾙさん

クチコミ投稿数：7件

2020/02/15 23:31（1年以上前）

＞sengoku0さん何となくこのままでいってみます！
ありがとうございましたペコリ(o_ _)ｏ))

書込番号：23233496

1点

sengoku0さん

クチコミ投稿数：1099件Goodアンサー獲得：271件

2020/02/15 23:43（1年以上前）

zenfone6は持っていないのでネットで検索した参考情報くらいしかないですが。

一般ユーザが　ZenFone6を　Android10アップデートし不具合などを記載しているサイトに
"プロビジョニングされていません"　の情報

https://zenfone6-asus-wiki.fxtec.info/wiki.cgi?page=Android+10+%28Q%29%A5%A2%A5%C3%A5%D7%A5%C7%A1%BC%A5%C8%A4%DE%A4%C8%A4%E1#p79

書込番号：23233524

0点

ナイスクチコミ45

返信18

Zenfone6か、OPPO RanoA か迷ってます。

2020/02/02 17:30（1年以上前）

みかぽん38さん

クチコミ投稿数：10件