iPhone 11 のクチコミ掲示板

[rubbersole]

au家電量販店で購入。iPhone11グリーンを店頭で開封したがSIM挿入側のサイドエッジの上部に傷が。塗装も欠けている感じで、はっきりとわかるレベル。店員さんも協力してくれauやAppleサポートセンター、Apple正規修理店に問い合わせたが交換は不可能とのこと。この傷をみながら毎月の支払いを継続してくのかぁ。。今回で6台目のiPhoneだがこんな対応なので次回はやめます。

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[一姫三太郎]

不満が家電量販店なのかauなのかAppleなのかがよくわからないですね…
その場でチェックしたのならチェック不足なのではないでしょうか？その時発見していて言わなかったのなら対応しようがないですし。

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[ヨッシーセブンだ！]

＞rubbersoleさん

＞店員さんも協力してくれauやAppleサポートセンター、Apple正規修理店に問い合わせたが交換は不可能とのこと。

根拠に興味あります。　まぁauはアップルの言いなりですけどねぇ。

＞iPhone11グリーンを店頭で開封したがSIM挿入側のサイドエッジの上部に傷が。塗装も欠けている感じで、はっきりとわかるレベル。

店頭にて視認可能な損傷（？っていうのかな）で対処しないのは不思議です。　

書込番号：22990628

[sandbag]

店頭で開封確認したその場で傷を確認したのに交換してもらえなかったってこと？

自分は1年くらい前にUQで購入したSEで、背面のフイルムを剥がしたらリンゴマークに取れない油膜があるのを発見し、Appleのオンラインで修理依頼したら無償で交換してもらえました。
自分の場合は人が付けられるものではないというのもありますが、ダメ元で修理依頼しては？
購入したてでの傷は一度気になるとストレスでしょう。

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[rubbersole]

返信ありがとうございます。運が悪かったと妥協してしまった私も悪いのです。。

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[rubbersole]

返信ありがとうございました。運が悪かったと妥協してしまった私も悪かったのですが。Appleは全く交換してもらえれる気配はありませんでした。

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[ヨッシーセブンだ！]

＞rubbersoleさん

＞Appleは全く交換してもらえれる気配はありませんでした。

同じauでのiPhone XS Max　256GB　ですけど次回の機種変更の際には留意したいと思う。
家電量販よか、auショップでの購入が無難なのかな。

＞この傷をみながら毎月の支払いを継続してくのかぁ。。

カバーで目隠しできませんか。

書込番号：22990663

[hitc]

iPhoneに限りませんが、キャリア購入の場合は、持ち帰った時点で傷を受け入れたということになりますので、傷を発見したら商品を持ち帰ってはいけません。
別の商品を出すよう要求すべきです(在庫がなければ、追加の時間が必要かもしれませんが)。
iPhoneの場合は利用者に端末を渡した時点でキャリア側ができる対応が限られてしまう(そういう契約になっている)ので、なおさらです。

なお、自分は基本的にApple直販で買います。直販だと2週間は無条件に返品可能です(もちろん、落として壊したとかはだめですけど)。

書込番号：22990668

[rubbersole]

ご丁寧な返信ありがとうございます。購入にあたっての知識不足で非常に勉強になりました。そもそもなぜ新品なのに傷が生じているのでしょう。スタッフは出荷時に入念なチェックとかされないんでしょうか。。ご教示下さい。

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[hitc]

>そもそもなぜ新品なのに傷が生じているのでしょう。スタッフは出荷時に入念なチェックとかされないんでしょうか。。
今どきは日本メーカー製品でも同じですが、製造時のチェックを最低限にしてコストを抑えないと、価格競争で勝てません。
実際、多少の傷など気にもとめない人々が世界には多数いますから、必要以上にチェックして不良品として捨ててしまうと、単なる無駄になります(環境にも優しくないですよね)。
つまり、今どきは、購入者が自身の基準で最後の製品チェックをしてください、というスタンスだということです。
そのつもりで、自身がきちんとチェックしないと、納得がいかないものを買わされる恐れがあるということです。

# iPhoneは確かに高価ではありますが、所詮は大量生産の工業製品であって工芸品ではありません。工芸品ならミクロンの傷も許されないでしょうけど、道具としてのスマホと考えれば、外装などは内部機器を守ってくれさえすればよいと、個人的には思います(rubbersoleさんのiPhoneの傷を実際に見てないので、状況によっては私も納得しないとは思いますけど)。

書込番号：22990706

[ヨッシーセブンだ！]

＞rubbersoleさん

＞スタッフは出荷時に入念なチェックとかされないんでしょうか。。ご教示下さい。

バックヤードからスマホ端末の箱を持ってきて、開封して購入者に外観のチェックは丸投げでしょうし。
店頭のスタッフにも時間ありませんでしょうしね。

応対中でも如何にカウンターの回転率を上げるかってのを頭の中は算段してるかもね。

書込番号：22990707

[Pluto.Neptune.Uranus]

＞rubbersoleさん

＞iPhone11グリーンを店頭で開封したがSIM挿入側のサイドエッジの上部に傷が。塗装も欠けている感じで、はっきりとわかるレベル

そのハッキリと解る、傷と塗装が剥げている部分の写真を上げてください
それがどの程度なのか知りたいです

それと私はiPhoneは購入したことが無いので教えて欲しいのですが
家電量販店のauショップで店員さんも解るレベルのキズや塗装の剥がれを確認できているのに
家電量販店では交換対応はしてくれないのでしょうか？
そのような場合は全てAppleが交換するのですか？

書込番号：22990797

[一姫三太郎]

入念なチェックをしているときに傷が付く可能性を考えると販売するときに客と共にチェックするほうがなにかと効率が良いのではないかなと思いますよ
傷があったものは仕入れたところが無条件でメーカーに返品出来るのか幾らか手数料のようなものが発生するのか、一度納品したものは返品不可なのかとかは知りませんが、そこはもう客には関係のないところですしね…

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[kariyu]

普通、物買うときに商品見て傷とかあったら違う物にするなり買わないよね。
展示品や一点物で傷があるならそれ承諾して買うんじゃないの…？

本人が承知して購入したのだから仕方がないでしょうね。

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[スマホビギナー戦士]

随分と昔の話ですがiPhone5で、気にする人は気にする。
気にならない人は気にならない？レベルのキズというか、メクレというか、ありました。
当時は発売日近くであったため、まぁ、いいや、という気持ちで持ち帰りましたが、結構、iPhone5は初期キズが多かったようで、価格コムでも話題になってました。

ダメならいいやという気持ちで、Appleに問い合わせたところ、初期不良扱いで無償で交換してくれましたよ。
過去にその経緯は投稿してます。

という感じなので、Appleサポートも担当者によっては対応が違うのかなぁ？と思いました。
もう一度、Appleサポートに問い合わせをしてみては？
今回のスレ主さんが当スレに投稿したように「納得いかない」と。
真摯に対応してくれるような気はしますけど....

書込番号：22991833　スマートフォンサイトからの書き込み

[不知為不知]

運が悪かったと妥協してしまったあなた“が”悪いのです。
“も”ではありません。

書込番号：22992009

[一姫三太郎]

いや傷があったということは管理体制に不備がなかったかというと言い切れないわけで→最初の私のコメントに戻る

書込番号：22992361　スマートフォンサイトからの書き込み

[不知為不知]

＞一姫三太郎さん

管理体制に不備があるといえば不備があるわけでしょ？ あなたがそう仰っている。
だけどそこを完璧にしようとすればそれはコストに乗っかってきちゃう、要は価格が上がっちゃうからそれを簡略化することによって価格を抑えてるって話じゃないんですか？

だったらチェックは自分でしなきゃダメでしょう？

書込番号：22992460

[一姫三太郎]

しなくてもいい、ということにはならないのでは？というだけなんですが…
コストをかけなくても売るときに傷がないかキチンとチェックしてくださいね、後から見つかっても対応しかねますよ
という一言があったり、書面で明記するとか（これは多分してるんじゃないかとは思いますけど※未確認）
スレ主さんの場合にそれがあったかどうかも確認しようがありませんけど
そういうところも含めて殿様商売というイメージが付いてるんじゃないのかと思ってしまいますね

書込番号：22992606　スマートフォンサイトからの書き込み

[一姫三太郎]

殿様商売云々はあくまでキャリアであって家電量販店は関係ないかもしれませんね
お詫びと訂正いたします

…で、もう一つ気になったこと
頭金（という名の販売手数料？）は取られてないんですかね
取られてるなら家電量販店の取り分になるだろうから人件費が理由にはならないのかなと
この件に関してそこはどうだったんでしょうね

書込番号：22992798　スマートフォンサイトからの書き込み

[本家４桁はDarkSideなんで、、、]

申告がされた傷と塗装の状態が分かるものが無いなか
厚いな、顔が。。。
＞そのハッキリと解る、傷と塗装が剥げている部分の写真を上げてください
＞それがどの程度なのか知りたいです
に賛成ですね、、、

書込番号：22992888

[不知為不知]

＞一姫三太郎さん

別に殿様商売して悪いとも思いませんが、殿様商売の意味わかって使ってます^^;？

書込番号：22993801

[Pluto.Neptune.Uranus]

＞rubbersoleさん

スレ主さんは新規ですね
私が写真を上げてくださいとお願いしているのに上げれないのは何故？
ていうかこのスレ主さんやっちゃってるかも

書込番号：22993818

[一姫三太郎]

＞不知為不知さん
殿様商売
確かに利益は追求しまくってますし意味合い違いましたねw
すみません

まあ要は客側のメリットについて言いたかったんです
もちろん客側もチェックしないといけないことは否定しません
先に書きましたけどそれをするにあたってチェックしてくださいねの一言とかがあってもいいかなって思うのです
客側だけ悪いというのはどうも違和感が。
店員にその必要がないならもう実店舗は現物を見たい人用に置くだけにして購入はオンラインだけでいい気がしますしね

書込番号：22994281　スマートフォンサイトからの書き込み

[不知為不知]

＞一姫三太郎さん

だからそれで自分に何ができるのかという話だけです。
自分以外の誰が何をやってくれるというのですか？
神様はいないんです。自分に都合よくご利益をくれる神様はね^^;

国が神様がわりになれるのは国に力がある場合だけだしね。
自分でどうにかしなきゃどうにもならない時代になったんですよ。

書込番号：22994404

[一姫三太郎]

＞不知為不知さん
そういうのを話し合うのがこういうところじゃないですか？
それすら話せないならこのクチコミすら意味をなさなくなると思いますけど

書込番号：22994459　スマートフォンサイトからの書き込み

[不知為不知]

＞一姫三太郎さん

では、何をどうすればいいのか？
何をどのように働きかけていけばいいのか、それを話し合ってください。
私は今のまんまで何にも問題ないと思うので、参加しませんが。

書込番号：22994813

[一姫三太郎]

主からの追加情報があればそうします
なさそうですけど

書込番号：22994954　スマートフォンサイトからの書き込み

[不知為不知]

＞一姫三太郎さん

話せるのに話さないだけじゃないですかそれは^^;

書込番号：22995117

[一姫三太郎]

相手もおらず追加情報もなくどう話し合えと？？

iPhoneやめますって言い切ってるしもうこないかもしれないので見切りつけようかな

書込番号：22995322　スマートフォンサイトからの書き込み