iPhone 11 Pro のクチコミ掲示板

[デビュタン]

10月になってから路面ドコモショップにてiPhone7からiPhone 11Pro に機種変更しました。
自宅でのwifi接続では問題ありませんが、外出中、インターネットの接続が切れます。
（今、怪我をしていて犬の散歩のために１時間くらいしか外にでていないのですが、必ず場所に関係なく一度切れます。iPhone 7は3年間同じ地域で使ってますがそのような症状はありませんでした。）

この症状の改善に、SIMカードの交換はあり得る措置かどうか教えて頂けますか？　
この機種に限定する質問ではありませんがご容赦願います。

以下経緯です。

購入したドコモショップに電話したところ、当初はアップルに相談しろ、でしたが、SIMカードの交換はしてもらえそうなので出向いたら、別の人が、４Gの横にアンテナが4本立っている状態なら、SIMカードは「絶対」に関係ない、交換するなら3000円払えと、いう。　「絶対」なのですね？と念を押したら、「絶対」というので、帰ってきました。

その後アップルのサポートに電話しましたら、SIMカード交換は2番目にやってみるべきこと、と言われましたが、あのショップの店員の態度では絶対無償では協力してもらえそうもありません。　（1番目は単に自宅のWifi接続のリセット。症状変わらず）

アップルのサポートからは3番目にやるべきことは「設定」から「すべての設定をリセット」、4番目に初期化です。
それでもダメな場合はデータの問題ではないので、次のステップ（ソフトウェア、本体の問題）といわれてますが、それに行く前にSIMカードの問題をクリアする必要があります。

以前、iPhone 4か５のときにソフトバンクでしたが、当初なんらかの不具合があったので、購入した場所は異なるものの問題なくSIMカード交換に応じてくれました。そのときの症状は覚えていませんがたぶん初期に感じるのは同じことではないかと思うのです。

SIMカードの交換はしてみた方がいいでしょうか？

書込番号：22977214

[AWShinjuku2]

スレ主様

SIMカードの交換は試してみるべきかと。

ドコモショップ（DS）は代理店によって系列がありますので、面倒かもしれませんがMy docomoアプリでマイDSを変更して近隣の他店舗に出向いてみては如何でしょうか？

その際いまのDSと変更しようとしてるDSでどこの代理店系列かを聞いた方が無難です。

伊藤忠、兼松、ビックカメラ等々、確か6系列ほど一次代理店は存在します。

予約して出向く事をお勧めします。

書込番号：22977271　スマートフォンサイトからの書き込み

[丸出芭歌]

スレ主さん
他の端末で使って見たら？
それでも、同じ症状が出るならSIMカードかも知れないかもね？
ショップによっても対応がまちまちだから、他のドコモショップに行って見たら？
無償で交換してもらえるかも？

後、ドコモの回線契約のある人ならSIMカードの再発行は2200円だよ。

書込番号：22977278　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヨッシーセブンだ！]

＞デビュタンさん

キャリアのショップって優劣の差って激しいみたいですよ。
この口コミ投稿でも、ショップのスタッフに”教える”ってなアドバイスも罷り通ってますし。

＞この症状の改善に、SIMカードの交換はあり得る措置かどうか教えて頂けますか？　

端末補償など加入してるなら、シムカードも含めての交換が無難かと。

＞iPhone 11Pro に機種変更しました。

安くない買い物ですし。

妹が、auにて横浜市西区でのショップでは交換の対応でした。

書込番号：22977284

[AS-sin5]

＞デビュタンさん
推測ではありますが、WI-FIの自動検出設定を有効にしてませんか？
外出中なら、そこらへんの野良WI-FI（SSIDの検出可能ではあるけれど、パスワード不明のため実際には使えないWI-FI）拾いまくって、４GからWI-FIに切り替わろうとして接続失敗＝インターネットが切れる、という状況な気がします。

もしWI-FIの自動検出をONにしてたら1度、OFFにして外出してみてはいかがでしょうか？（自宅のＷｉ−ｆｉは手動で津なく必要はありますが）

個人的な見解では、SIMカードの不良って、同じカードを長年使い続けてなけれど出ない気がします。
まあ、初期不良はあり得るでしょうが、スマホの障害の6割は設定かアプリ要因と思ってます。アンドロイドならＳＤカードの劣化等もあり得るんですけどいＰｈｏｎｅですから関係ないでしょうね。

書込番号：22977286

[デビュタン]

皆さま、早速のご回答ありがとうございました。

AWShinjukuさん、丸出芭歌さん、ヨッシーセブンだ！さん、　

皆さんからの回答をみまして、大きいドコモショップに電話しましたら無償でSIMカードの交換は可能ということでしたので、少し遠いですが行ってみます。
系列が違うとこんなにもショップのサービスが違うとは知りませんでした。
当初オンラインで買うより１万円（税前）高いのは何故ですか？と聞いたら店頭サービスがあり人件費があるからです、と言われました。　再発行料について申し訳なさそうに言ってくれればいいのですが、接客態度が酷くて。。。購入直後は、何か問題でしたらいつでもどうぞ、といっておきながらです。　今後はオンラインで買います。

AS-sin5さん、

インターネットが切れた時点でWifiのon/offはやってみましたがダメで、電源を入れ直すと回復します。
最初から　wifi　offの状態で外出して試してみたいと思います。

ありがとうございます。

書込番号：22977344

[舞来餡銘]

＞デビュタンさん
iOS13.1.2にアップデートしてない場合、アップデートする事をお勧めします

ネットワーク関連の不具合が13.1.1までは多いので

書込番号：22977432　スマートフォンサイトからの書き込み

[AWShinjuku2]

スレ主様

私の11 Proでも同じ症状が出ましたのでSIMの問題ではないと思います。

待合せした特定の場所付近では一切通信出来ませんでした。

iOS 11.3.2のバグなのかドコモが提供している構成プロファイルのどちらが原因か分かりませんが、取り急ぎご連絡申し上げます。

書込番号：22977817　スマートフォンサイトからの書き込み

[AWShinjuku2]

訂正です。

11.3.2
↓
13.1.2

です。

失礼致しました。

書込番号：22977853　スマートフォンサイトからの書き込み

[manoaDNA]

＞デビュタンさん
実は私も同様の症状が出ています。発売日に機種変更し、その翌日にはネットに繋がらず、メールの送受信さえ出来なくなってしまいました。もちろんiOSは最新です。
当初は一度電源を落として再起動させる方法を取っていましたが、それでも１時間程度しか効果は無く、必要なメールを受信出来ず困っていたので（ちなみに一度電源を落とすとなかなか電源が入らず、何度電源ボタンを押してもダメ、長押ししてもダメ、しばらくするといつの間にか林檎マークが出て再起動が始まるといった具合です）
アップルストアで新品に交換して貰いました。それが先週の金曜日でしたが、その後もネットに繋がらない→再起動させる（でもなかなか電源が入らない）といった状況です。
iPhone XSは下取りに出してしまったので、SIMを入れ替えて使うわけにもいかず本当に困惑しています。なお iPhone 7にSIMを入れ替えて使っている間はネットが途切れることはないので、機種の問題なのかなと想像しています。

書込番号：22977864　スマートフォンサイトからの書き込み

[デビュタン]

舞来飴銘さん、　ありがとうございます。　iOSは13.1.2で最新です。


AWShinjukuさん、manoaDNAさん、情報ありがとうございます。

同じ症状なのですね。
SIMの交換で治ったか、少し試してご報告します。アップルの担当の人にも連絡しようと思います。

書込番号：22977917

[AWShinjuku2]

アップルサポート、スペシャリストの方からの補足情報です。

この現象はランダムにキャリア問わずiPhone 11 Proのみで出ているそうです。

解決方法としては

設定→モバイル通信→通信のオプション→音声通話とデータ→4G、VoLTEオフに一度切り替える→切り替え後はオンに戻しても構わない

設定→一般→リセット→ネットワーク設定をリセット

との事でした。

書込番号：22977960　スマートフォンサイトからの書き込み

[デビュタン]

＞AWShinjuku2さん

ありがとうございます。
アップルでも、認識したのですね。そのうちiOSのアップデートで対応してもらえるのでしょうか。
提示された解決方法のうちネットワークリセットはすでにやっていたのですが、モバイルデータ通信の方もトライします。

SIM交換後、今のところ外で接続は切れてませんが、もう少し様子をみてみたいと思います。

書込番号：22978062

[AWShinjuku2]

スレ主様

アップル側でも複数、同様の事案を把握しているとの事でした。

先程書いた手順でも再度同じ現象が起きた時にはお問い合わせ番号を発行して下さったので再度連絡して欲しいとの事でした。

iOSのVer.UPでいずれ解決すると思われます。

書込番号：22978142　スマートフォンサイトからの書き込み

[たくんひろ]

私もまったく同じ症状で9/20の発売日から悩み続け、昨日もアップルのサポートと喧嘩してました。私の担当はこの事象を把握してませんでしたよ。
ネットにはかなり近似の情報が出ていますが、まだ解決には至っていないようです。キャリア、メーカーともに公式の見解を出していませんし。

書込番号：22978397

[AWShinjuku2]

たくんひろさんへ

対応してくれたのは一般サポート要員ですか？スペシャリストですか？

私は最初の一般サポート要員ではわからないからスペシャリストに変わると言われて前述の回答を得ました。

キャリアは全く関係ありません。全キャリアで同様の現象が特定機種（iPhone 11 Pro）のみで出ています。明らかにiOSの問題です。

書込番号：22978604　スマートフォンサイトからの書き込み

[デビュタン]

＞たくんひろさん

お気持ちわかります。私もここに投稿して他にも同じ症状がでていることを知りました。
高価なものだけに、対応によっては文句を言いたくなりますよね。

＞AWShinjuku2さん

早く　iOSのアップデートで対応できるならして頂きたいですね。
私も明日、アップルのスペシャリストにその後のフォローアップのためコンタクトしてみます。

書込番号：22978644

[FUJIっ子]

自分今Apple Storeから出荷待ちなんですが、ちょい気になる案件ですね。
SIMカードってそんなに悪くなりますかね？？
自分最後にSIMカードを交換したって確かAndroid端末使用時にカケホがスタートした時に赤SIM→ピンクSIMに変えたっきりだと思います。
以降iPhoneもオンラインで購入しているのですが、iPhoneに変えてもSIMの変更はありませんでした。
同様の現象がXS XS maxでもOSを13〜に上げた端末機にも現れたりするみたいですが、今自分のXS maxにはその症状は現れていません。
OS 13以降けっこう矢継ぎ早にアップデートが施工されているから早急に対応してもらいたいですねf^_^;

書込番号：22979071　スマートフォンサイトからの書き込み

[デビュタン]

＞FUJIっ子さん

これからの購入ですと心配ですよね。

私が当初アップルのサポートに電話したときには、こういった症状が頻発しているという認識はなかった、あるいはスペシャリストの間でも共有されていなかったようで、初期化よりもユーザーに負担がないこととしてSIMカードの交換を勧められました。
SIMカード自体の不具合は個体差としてあり得るからだと思います。　

ただ、今回こちらでもわかりましたが、「iPhone 11 Pro 不具合」で検索しましたら、同じ症状が結構あるようです。
原因はまだ不明ですが、あるサイトでのアンケートでは、iPhone 11シリーズでの症状が8割超え、ドコモがキャリアの場合が8割、ということでした。　
そのアンケートの結果が正しいとして、ドコモだけが突出してiPhone11シリーズを販売したとも思えませんので、相性の問題があるのでしょうか。

とりあえずは、アップル社の公式見解 and/or iOSのアップデートを待ちたいと思います。

書込番号：22979133

[FUJIっ子]

主さん

おそらく自分も同じサイトを見たように思います。
ただサイトでの情報はあくまでも目安的に捉えていたほうがちょうど良いかと思います。
キャリアにせよApple にせよ、「ネットでの言われている」ってのは全く信用されていません。
実際云われている症状がそれほど頻発しているならば、ここ価格comももーちょい盛り上がっているかと思います。
docomo版でのトピ立てが今んとこ主さんオンリーです。
びっくりしましたf^_^;

書込番号：22979186　スマートフォンサイトからの書き込み

[うみのねこ]

iPhone11 pro SIMフリー版をdocomoSIM入れて使っていますが、今のところは言われている症状には遭っていません。
これからはわかりませんが、一応大丈夫な側の一例として落としておきます。

書込番号：22979198

[デビュタン]

＞FUJIっ子さん

そうですね。少なくともドコモは認めないでしょう。　ただ、そういうサイトをみて、少し怪しんでいた不具合が他の人にも頻発しているらしい、ということがわかればアップル社やキャリアに申し出てくる人も増えてくるのではないでしょうか。　

私はPayPayが使えなくて、おや、と思い不都合に気が付き、その後犬の散歩のときにPokemon Goでチェックするようにしています（笑）。
Pokemonn Goの不具合もあるので、インターネットの接続がありません、ネットエラー、という表示があったときに、グーグルやサファリなどが開くかチェックしていますが、同時に接続ができなくなっていました。

モバイルでのキャッシュレスで不都合が多くなると時節柄、事が大きくなりますから、その前に対応して頂きたいです。　

書込番号：22979211

[AWShinjuku2]

デビュタンさんへ

ドコモは認める認めない以前に関係ありません。

構成プロファイルはあくまでもドコモメールに関する物であって通信とは無関係だからです。

そもそもドコモはアップル製品に関しては一切情報を持っていません。

昨日もアップルサポートに電話かける前にドコモのコールセンターに問い合わせしています。

ちなみに私が使っているのはドコモで購入した物ではなくAppleStoreで購入したiPhone 11 Proです。

書込番号：22979250　スマートフォンサイトからの書き込み

[デビュタン]

＞うみのねこさん

情報ありがとうございます。

書込番号：22979341

[デビュタン]

＞AWShinjuku2さん


念のために申し上げますが、「ドコモは認めないでしょう」という対象は、とあるサイトでドコモのユーザーからの申し出が8割、ということについて、です。　

書込番号：22979369

[1982630]

https://news.livedoor.com/article/detail/17217507/

書込番号：22981644　スマートフォンサイトからの書き込み

[チョロっとふりこ]

同じパターンに陥るのでいろいろ試してみました。当方北海道ですので一部違うかもしれませんが
iOS13.1.2
キャリア　38.0

ドコモ4Gエリア　800MHZ帯からプレミアム4Gと言われるエリアに入るとデータ通信が切れます。
そのまま800MHZ帯に出てもデータ通信不可

対処法はプレミアム4Gエリア内での再起動のみ

しかし、
再起動後プレミアム4Gエリアから800MHZ帯に戻る時は再起動せず使い続けられます。

800MHZ帯のBand19と
LTEを束ねて高速化してるプレミアム4GエリアのBand42の相性の悪さがが出てるのかとと

これをそのままAppleのスペシャリストには伝えました。
その事については各方面からエンジニアサイドまでには行ってるそうです。

書込番号：22982832

[デビュタン]

＞1982630さん
情報ありがとうございます。

＞チョロっとふりこさん
情報ありがとうございます。

＞800MHZ帯のBand19と
＞LTEを束ねて高速化してるプレミアム4GエリアのBand42の相性の悪さがが出てるのかとと

犬の散歩の狭い地域ながら、以前からポケモンGoでフリーズが何度か起こった複数個所で、今回の不具合（ポケモンも含めデーター通信ができなくなる）が起こっているので、二つのその帯域の境界線がそのあたりにあるのかもしれませんね。私は恥ずかしながらそのような帯域があることも知りませんでしたが。。。

台風が抜けて落ち着いたころ担当のアップルのスペシャリストにコンタクトしてみます。

台風１９号の被害が大きくないことと皆さんのご無事を願ってます。

書込番号：22982970

[柴ックス]

＞デビュタンさん
あぁ。同じ症状の方がいらして安心⁈しました。
ドコモにクレーム入れるか迷っていたところでした。
どうやら最近になってiOSの問題だとの事が分かった様ですね。

書込番号：22983216　スマートフォンサイトからの書き込み

[チョロっとふりこ]

＞デビュ
ポケGOであれば、その場所とドコモのエリアマップを重ねてみると案外合致点かもしれません。
広大な場所だといろいろな周波数拾うので、一概にコレとは決めれませんが。

書込番号：22983259

[不知為不知]

あのね、欧米人の思考は大体においてやってみてから考える、だからね。
そのことは踏まえておいた方がいいっすよ。

書込番号：22985197

[kariyu]

でっ、結局SIM交換しても駄目だったって事なのかなぁ…？

書込番号：22985255　スマートフォンサイトからの書き込み

[AWShinjuku2]

SIM交換ではダメだと思います。私は先程、またこのバグが出ました。前述した手順で通信出来る様になりましたけど。

書込番号：22985300　スマートフォンサイトからの書き込み

[待ジャパン]

参考にどうぞ。

https://sumahoinfo.com/?p=35558
https://sumahoinfo.com/?p=35622

対処方法
https://sumahoinfo.com/?p=35710

書込番号：22987234

[デビュタン]

＞柴ックスさん
不具合があってもクレームされていない方はたくさんいらっしゃるように思いますが、伝えられた方がいいと思います。

＞チョロっとふりこさん
昨日も歩いてみて、同じところでポケGoにインターネットに繋がっていない旨の表示がでます。ただ、何もしなくても戻ることが近所では多くなった実感があります。 ネット上で見かける対処法を試したせいでしょうか。

＞不知為不知さん
私も長年欧米人と仕事しているので欧米人の気質は知ってますが、アップルは米の会社でも相手にしているのは日本人なので、どうですかね。

＞kariyuさん
＞AWShinjuku2さん
SIM交換しても、同じ不具合は発生してます。もっとも今は、いろいろと（侍ジャパンさんが貼って頂いたリンク先にもあるような）対処方法を施していますので、不具合の発生度は減っていると思われます。ただ、エビデンスとなるデータをとっているわけではありません。

＞待ジャパンさん
情報ありがとうございます。私も提示されているような対処方法を試しています。最終的にはやはり再起動をせざるを得ない場合はまだあります。

ところで、ですが、

このスレは、SIMカードとの関係についての質問で始めていますし、それとの関係は薄れていることもありますので、初めてご覧になる方のためには新しくこの不具合についてスレッドを立てられて、最近の状況について情報共有した方がいいのではないかと思います。
どなたか新しい口コミどうぞよろしくお願いいたします。

書込番号：22987357

[Snowl]

違うスレッドでも書き込みましたが、アップルのサポートセンターに電話したら、セキュリティソフトが悪さをしている可能性があると言うことで、セキュリティソフトのアプリを削除して使っています、今のところそれ以降一回も再起動はしていません。
iOSのバージョンアップもきていますが、多分原因はセキュリティソフトですね、使っていたアプリは大手のウイルス◯◯◯ーです、他のアプリでも同じ症状が出るのかわかりませんが、これが原因なら、アップル・ドコモが悪いわけじゃないです。

書込番号：22990507　スマートフォンサイトからの書き込み

[AWShinjuku2]

セキュリティソフトなんか入れてないけど、現象出てるんですけど…。

書込番号：22990560　スマートフォンサイトからの書き込み

[Snowl]

＞AWShinjuku2さん
セキュリティソフト以外にも、問題があると言う事ですね、Xsと2台持ちでポケモンGOをしていますが、Xsではセキュリティソフトをいれた状態でも問題なく通信できていましたからね、OSのバージョンアップで改善されればいいのですが、原因が不明なだけに深刻です。

書込番号：22990825　スマートフォンサイトからの書き込み

[AWShinjuku2]

だから主に11 Proで出てる問題だって皆さん書かれてるじゃないですか？

Xsの問題ではないはずです。アップルサポートのスペシャリストの方も11 Proで複数件同様の問題を把握していると仰っていました。

そもそもXsと11 Proでは構造その物が異なります。

書込番号：22990883　スマートフォンサイトからの書き込み

[Snowl]

＞AWShinjuku2さん
11PROとXsを同じ条件で、広範囲移動して検証しています、サポートセンターの同じ担当者の方に結果を報告することになっていますので、すこしでも原因が掴めるようにと思っています

書込番号：22990942　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヨッシーセブンだ！]

＞デビュタンさん

iPhone 11 Pro Max 256GB au 　を機種変更にて購入予定ですけど見合わせるべきか。

書込番号：22990964

[デビュタン]

＞ヨッシーセブンだ！さん

このスレッドをご覧になるとおわかりのように、まだ原因は特定されていません。
多くの皆さんが期待されているiOSのupdateもまだのようです。

私ならば、ストレスを抱えることは選択せず、症状が改善されたという報告をみてから購入します。
あえて、検証作業に参加されたいというなら別ですが。。。

書込番号：22990993

[不知為不知]

iOS13.1.3なら来てますよ。

書込番号：22991052

[デビュタン]

＞不知為不知さん

iOS13.1.3へのアップデートきてましたね。

早速アップデートしてみましたが、同じ症状は出現します。
件の不具合に対応したアップデートというわけでもなさそうです。

書込番号：22991240

[チョロっとふりこ]

iOS13.1.3でも不具合は解消されてません。
リリースノートにはその旨書かれてないので

セキュリティーソフト？入れてないので判断できかねます。

10/15にデータ通信が切れる場所狙ってログ取り行いAppleのエンジニアにデータ送信済みです。

エリア跨ぎでも、データ通信不可が起きる場所と起きない場所があるので
もしかして、電波塔のアンテナとの相性なのか？とも思ってしまうこの頃です。

書込番号：22995321

[デビュタン]

＞チョロっとふりこさん

情報ありがとうございます。
場所によって、すぐ回復する場合と、再起動しないと回復しない場合がありますね。
必要なときに、再起動を余儀なくされるというのは、ほんとに不便です。

いずれにしましても、対応が遅いですね。

書込番号：22996258

[ポットコム]

スマホ不具合ニュースのHP

iPhoneのデータ通信回線切断・圏外不具合、iOS13.2でようやく改善の模様

https://sumahoinfo.com/

書込番号：22996457

[さしすせそーれ]

情報ありがとうございます。
11プロシムフリードコモキャリア10/18に買ったその日から症状が出て嫌な思いを持っていました。

書込番号：22997059　スマートフォンサイトからの書き込み

[デビュタン]

＞ポットコムさん
情報ありがとうございます。
それはいいお知らせですね。

書込番号：22997209

[ポットコム]

スレ主さん
価格コム利用方法を知らないのですけど

情報入手は返信文が基本ですか
掟があるなら仕方がないですけど

IT、IoT情報サイトや、某巨大動画サイトサイトは見ないですか？

書込番号：22997551

[デビュタン]

＞ポットコムさん
当然この不具合については他所でも情報はチェックしておりますが、常にチェックしているわけではありませんので、iOS13.2についての先行情報は、ポットコムさんから教えて頂いたわけです。

ところで、
iPhone 11 Pro ・ docomo　では、iOSの問題に特化した別スレッドがなかなか立たないので、まだ気が付いていらっしゃらない人もいるようですからこのまま続けておりました。　しかし、このスレッドは、不具合に対する対処としてのSIMカード交換に関する私の質問ですので、一応「解決済み」とさせて頂きます。

今まで情報を提供をして下さった皆様どうもありがとうございました。
iOS13.2 により件の不具合が解消されることを願ってます。

書込番号：22997935

[buttercup0909]

はい、SIM(UIM)は通信品質に関係ありません。
自身の電話番号が反映されいるなら正常です。
代理店も念のためとか、明らかに不要なUIM再発行はしたくないと思われます。

書込番号：23026379　スマートフォンサイトからの書き込み

[唐丸]

世界中で不具合続出中ですよね。情報も載ってますが対策されたのか…もうひと月前に購入した方は最近は大丈夫みたいですが当初は切れる度に電源落として再起動の繰り返しだったそうですり

書込番号：23028629　スマートフォンサイトからの書き込み

[まつひろ.com]

この前のアップデートで解消されましたね。
長かったですがやっとまともに使えるようになりました。

書込番号：23044108