iPhone 11 Pro のクチコミ掲示板

インターネットの接続が切れて困ってます

[デビュタン]

10月になってから路面ドコモショップにてiPhone7からiPhone 11Pro に機種変更しました。
自宅でのwifi接続では問題ありませんが、外出中、インターネットの接続が切れます。
（今、怪我をしていて犬の散歩のために１時間くらいしか外にでていないのですが、必ず場所に関係なく一度切れます。iPhone 7は3年間同じ地域で使ってますがそのような症状はありませんでした。）

この症状の改善に、SIMカードの交換はあり得る措置かどうか教えて頂けますか？　
この機種に限定する質問ではありませんがご容赦願います。

以下経緯です。

購入したドコモショップに電話したところ、当初はアップルに相談しろ、でしたが、SIMカードの交換はしてもらえそうなので出向いたら、別の人が、４Gの横にアンテナが4本立っている状態なら、SIMカードは「絶対」に関係ない、交換するなら3000円払えと、いう。　「絶対」なのですね？と念を押したら、「絶対」というので、帰ってきました。

その後アップルのサポートに電話しましたら、SIMカード交換は2番目にやってみるべきこと、と言われましたが、あのショップの店員の態度では絶対無償では協力してもらえそうもありません。　（1番目は単に自宅のWifi接続のリセット。症状変わらず）

アップルのサポートからは3番目にやるべきことは「設定」から「すべての設定をリセット」、4番目に初期化です。
それでもダメな場合はデータの問題ではないので、次のステップ（ソフトウェア、本体の問題）といわれてますが、それに行く前にSIMカードの問題をクリアする必要があります。

以前、iPhone 4か５のときにソフトバンクでしたが、当初なんらかの不具合があったので、購入した場所は異なるものの問題なくSIMカード交換に応じてくれました。そのときの症状は覚えていませんがたぶん初期に感じるのは同じことではないかと思うのです。

SIMカードの交換はしてみた方がいいでしょうか？

書込番号：22977214

[AWShinjuku2]

スレ主様

SIMカードの交換は試してみるべきかと。

ドコモショップ（DS）は代理店によって系列がありますので、面倒かもしれませんがMy docomoアプリでマイDSを変更して近隣の他店舗に出向いてみては如何でしょうか？

その際いまのDSと変更しようとしてるDSでどこの代理店系列かを聞いた方が無難です。

伊藤忠、兼松、ビックカメラ等々、確か6系列ほど一次代理店は存在します。

予約して出向く事をお勧めします。

書込番号：22977271　スマートフォンサイトからの書き込み

[丸出芭歌]

スレ主さん
他の端末で使って見たら？
それでも、同じ症状が出るならSIMカードかも知れないかもね？
ショップによっても対応がまちまちだから、他のドコモショップに行って見たら？
無償で交換してもらえるかも？

後、ドコモの回線契約のある人ならSIMカードの再発行は2200円だよ。

書込番号：22977278　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヨッシーセブンだ！]

＞デビュタンさん

キャリアのショップって優劣の差って激しいみたいですよ。
この口コミ投稿でも、ショップのスタッフに”教える”ってなアドバイスも罷り通ってますし。

＞この症状の改善に、SIMカードの交換はあり得る措置かどうか教えて頂けますか？　

端末補償など加入してるなら、シムカードも含めての交換が無難かと。

＞iPhone 11Pro に機種変更しました。

安くない買い物ですし。

妹が、auにて横浜市西区でのショップでは交換の対応でした。

書込番号：22977284

[AS-sin5]

＞デビュタンさん
推測ではありますが、WI-FIの自動検出設定を有効にしてませんか？
外出中なら、そこらへんの野良WI-FI（SSIDの検出可能ではあるけれど、パスワード不明のため実際には使えないWI-FI）拾いまくって、４GからWI-FIに切り替わろうとして接続失敗＝インターネットが切れる、という状況な気がします。

もしWI-FIの自動検出をONにしてたら1度、OFFにして外出してみてはいかがでしょうか？（自宅のＷｉ−ｆｉは手動で津なく必要はありますが）

個人的な見解では、SIMカードの不良って、同じカードを長年使い続けてなけれど出ない気がします。
まあ、初期不良はあり得るでしょうが、スマホの障害の6割は設定かアプリ要因と思ってます。アンドロイドならＳＤカードの劣化等もあり得るんですけどいＰｈｏｎｅですから関係ないでしょうね。

書込番号：22977286

[デビュタン]

皆さま、早速のご回答ありがとうございました。

AWShinjukuさん、丸出芭歌さん、ヨッシーセブンだ！さん、　

皆さんからの回答をみまして、大きいドコモショップに電話しましたら無償でSIMカードの交換は可能ということでしたので、少し遠いですが行ってみます。
系列が違うとこんなにもショップのサービスが違うとは知りませんでした。
当初オンラインで買うより１万円（税前）高いのは何故ですか？と聞いたら店頭サービスがあり人件費があるからです、と言われました。　再発行料について申し訳なさそうに言ってくれればいいのですが、接客態度が酷くて。。。購入直後は、何か問題でしたらいつでもどうぞ、といっておきながらです。　今後はオンラインで買います。

AS-sin5さん、

インターネットが切れた時点でWifiのon/offはやってみましたがダメで、電源を入れ直すと回復します。
最初から　wifi　offの状態で外出して試してみたいと思います。

ありがとうございます。

書込番号：22977344

[舞来餡銘]

＞デビュタンさん
iOS13.1.2にアップデートしてない場合、アップデートする事をお勧めします

ネットワーク関連の不具合が13.1.1までは多いので

書込番号：22977432　スマートフォンサイトからの書き込み

[AWShinjuku2]

スレ主様

私の11 Proでも同じ症状が出ましたのでSIMの問題ではないと思います。

待合せした特定の場所付近では一切通信出来ませんでした。

iOS 11.3.2のバグなのかドコモが提供している構成プロファイルのどちらが原因か分かりませんが、取り急ぎご連絡申し上げます。

書込番号：22977817　スマートフォンサイトからの書き込み

[AWShinjuku2]

訂正です。

11.3.2
↓
13.1.2

です。

失礼致しました。

書込番号：22977853　スマートフォンサイトからの書き込み

[manoaDNA]

＞デビュタンさん
実は私も同様の症状が出ています。発売日に機種変更し、その翌日にはネットに繋がらず、メールの送受信さえ出来なくなってしまいました。もちろんiOSは最新です。
当初は一度電源を落として再起動させる方法を取っていましたが、それでも１時間程度しか効果は無く、必要なメールを受信出来ず困っていたので（ちなみに一度電源を落とすとなかなか電源が入らず、何度電源ボタンを押してもダメ、長押ししてもダメ、しばらくするといつの間にか林檎マークが出て再起動が始まるといった具合です）
アップルストアで新品に交換して貰いました。それが先週の金曜日でしたが、その後もネットに繋がらない→再起動させる（でもなかなか電源が入らない）といった状況です。
iPhone XSは下取りに出してしまったので、SIMを入れ替えて使うわけにもいかず本当に困惑しています。なお iPhone 7にSIMを入れ替えて使っている間はネットが途切れることはないので、機種の問題なのかなと想像しています。

書込番号：22977864　スマートフォンサイトからの書き込み

[デビュタン]

舞来飴銘さん、　ありがとうございます。　iOSは13.1.2で最新です。


AWShinjukuさん、manoaDNAさん、情報ありがとうございます。

同じ症状なのですね。
SIMの交換で治ったか、少し試してご報告します。アップルの担当の人にも連絡しようと思います。

書込番号：22977917

[AWShinjuku2]

アップルサポート、スペシャリストの方からの補足情報です。

この現象はランダムにキャリア問わずiPhone 11 Proのみで出ているそうです。

解決方法としては

設定→モバイル通信→通信のオプション→音声通話とデータ→4G、VoLTEオフに一度切り替える→切り替え後はオンに戻しても構わない

設定→一般→リセット→ネットワーク設定をリセット

との事でした。

書込番号：22977960　スマートフォンサイトからの書き込み

[デビュタン]

＞AWShinjuku2さん

ありがとうございます。
アップルでも、認識したのですね。そのうちiOSのアップデートで対応してもらえるのでしょうか。
提示された解決方法のうちネットワークリセットはすでにやっていたのですが、モバイルデータ通信の方もトライします。

SIM交換後、今のところ外で接続は切れてませんが、もう少し様子をみてみたいと思います。

書込番号：22978062

[AWShinjuku2]

スレ主様

アップル側でも複数、同様の事案を把握しているとの事でした。

先程書いた手順でも再度同じ現象が起きた時にはお問い合わせ番号を発行して下さったので再度連絡して欲しいとの事でした。

iOSのVer.UPでいずれ解決すると思われます。

書込番号：22978142　スマートフォンサイトからの書き込み

[たくんひろ]

私もまったく同じ症状で9/20の発売日から悩み続け、昨日もアップルのサポートと喧嘩してました。私の担当はこの事象を把握してませんでしたよ。
ネットにはかなり近似の情報が出ていますが、まだ解決には至っていないようです。キャリア、メーカーともに公式の見解を出していませんし。

書込番号：22978397

[AWShinjuku2]

たくんひろさんへ

対応してくれたのは一般サポート要員ですか？スペシャリストですか？

私は最初の一般サポート要員ではわからないからスペシャリストに変わると言われて前述の回答を得ました。

キャリアは全く関係ありません。全キャリアで同様の現象が特定機種（iPhone 11 Pro）のみで出ています。明らかにiOSの問題です。

書込番号：22978604　スマートフォンサイトからの書き込み

[デビュタン]

＞たくんひろさん

お気持ちわかります。私もここに投稿して他にも同じ症状がでていることを知りました。
高価なものだけに、対応によっては文句を言いたくなりますよね。

＞AWShinjuku2さん

早く　iOSのアップデートで対応できるならして頂きたいですね。
私も明日、アップルのスペシャリストにその後のフォローアップのためコンタクトしてみます。

書込番号：22978644

[FUJIっ子]

自分今Apple Storeから出荷待ちなんですが、ちょい気になる案件ですね。
SIMカードってそんなに悪くなりますかね？？
自分最後にSIMカードを交換したって確かAndroid端末使用時にカケホがスタートした時に赤SIM→ピンクSIMに変えたっきりだと思います。
以降iPhoneもオンラインで購入しているのですが、iPhoneに変えてもSIMの変更はありませんでした。
同様の現象がXS XS maxでもOSを13〜に上げた端末機にも現れたりするみたいですが、今自分のXS maxにはその症状は現れていません。
OS 13以降けっこう矢継ぎ早にアップデートが施工されているから早急に対応してもらいたいですねf^_^;

書込番号：22979071　スマートフォンサイトからの書き込み

[デビュタン]

＞FUJIっ子さん

これからの購入ですと心配ですよね。

私が当初アップルのサポートに電話したときには、こういった症状が頻発しているという認識はなかった、あるいはスペシャリストの間でも共有されていなかったようで、初期化よりもユーザーに負担がないこととしてSIMカードの交換を勧められました。
SIMカード自体の不具合は個体差としてあり得るからだと思います。　

ただ、今回こちらでもわかりましたが、「iPhone 11 Pro 不具合」で検索しましたら、同じ症状が結構あるようです。
原因はまだ不明ですが、あるサイトでのアンケートでは、iPhone 11シリーズでの症状が8割超え、ドコモがキャリアの場合が8割、ということでした。　
そのアンケートの結果が正しいとして、ドコモだけが突出してiPhone11シリーズを販売したとも思えませんので、相性の問題があるのでしょうか。

とりあえずは、アップル社の公式見解 and/or iOSのアップデートを待ちたいと思います。

書込番号：22979133

[FUJIっ子]

主さん

おそらく自分も同じサイトを見たように思います。
ただサイトでの情報はあくまでも目安的に捉えていたほうがちょうど良いかと思います。
キャリアにせよApple にせよ、「ネットでの言われている」ってのは全く信用されていません。
実際云われている症状がそれほど頻発しているならば、ここ価格comももーちょい盛り上がっているかと思います。
docomo版でのトピ立てが今んとこ主さんオンリーです。
びっくりしましたf^_^;

書込番号：22979186　スマートフォンサイトからの書き込み

[うみのねこ]

iPhone11 pro SIMフリー版をdocomoSIM入れて使っていますが、今のところは言われている症状には遭っていません。
これからはわかりませんが、一応大丈夫な側の一例として落としておきます。

書込番号：22979198

iphone 11の購入について。

[greeeeeeeeeeeeen]

ドコモの場合、どこで購入するのが安いでしょうか。
自分なりに比較してみたところ（iphone 11 pro max)
ドコモオンラインショップ：\182,160(3643ポイント付き)
アップルストア：￥173,580
家電量販店：\185,160

価格だけを見るとアップルストアが安く見えますが・・・。
より安く買えるお店、アップルストアのデメリットなど
教えてください！

書込番号：23028586

[丸出芭歌]

新品未開封品を買うならアップルストアで購入が一番安いよ。
一括購入するならキャリアで購入するメリットは無いよ。

赤ロム保証が必要無いならラクマとかフリマサイトで購入すれば安く買えるけど、出品者の評価見て購入してね！
後、安く買いたいならヤフーショッピングとかでポイントが付くショップで購入かな？

アップルストアで購入のデメリットはほとんど無いよ！
クレカで購入すれば、ポイント付くし、アップルケアも今回から紛失保証にも対応したからね！

書込番号：23028645　スマートフォンサイトからの書き込み

[greeeeeeeeeeeeen]

＞丸出芭歌さん
ありがとうございます！アップルストアで購入しようと思います。

書込番号：23029292

[PING G30]

SiMフリー端末はキャリアメールが使えないから注意。

書込番号：23030210　スマートフォンサイトからの書き込み

[とねっち]

＞SiMフリー端末はキャリアメールが使えないから注意。
docomoやau、ソフトバンクと契約してちゃんと設定すればSIMフリーのiPhoneでもキャリアメールは使えます。
現に使ってます。
いい加減な事言わない方がいいと思います。

書込番号：23030364

[丸出芭歌]

＞PING　G30さん
え、キャリアメール使えないの？
iphoneでドコモ、Softbankのキャリアメール普通に使えてるけど？
使えるのはナゼ？？？
悪いけど使える理由、詳しく教えてもらえるかな？

書込番号：23030484　スマートフォンサイトからの書き込み

[smileplease]

＞丸出芭歌さん
そんな意地悪な言い方しなくても…。

最近になってドコモメールアプリも一部のSIMフリー端末では使えるようになりましたね。それまでは他のメールアプリ使うかウェブ版じゃないと駄目でしたが。…ガラケー宛てだと他のメールアプリは文字化けしてしまうのがネックです。

書込番号：23030678　スマートフォンサイトからの書き込み

[とねっち]

明日からアップルストアーでキャリア契約を伴う購入が値引きになるみたいですね。
詳細は朝6時からわかるようです。

書込番号：23031718

[greeeeeeeeeeeeen]

＞とねっちさん
なんと！週末買おうと思っていたので朗報です！
ありがとうございます！

書込番号：23031922

[greeeeeeeeeeeeen]

＞とねっちさん
アップルストアに問い合わせました。
どの機種でも一律8000円の値引きでした！

書込番号：23032111