ARROWS Z ISW13F のクチコミ掲示板

持ち込み機種変のサポートについて

[Tajashi7]

白ロムで購入し、auショップでsim交換を行った場合の持ち込み機種変を予定しています。

初期不良を含めた個体によるトラブルが生じた場合、さきほどauショップに確認したところサポートプラスへの加入は出来ず、保証書によるメーカー対応になると聞きました。

この場合ですがauショップにおけるサポートや最悪機種交換などは望めるものなのでしょうか？
又メーカー保障の対応はどの程度してもらえるのか、解る方いれば教えてください。

書込番号：14975678

[ぼぶるべ]

安心サポートプラスはHP等の加入条件1項目に明記されていると思います
通常の機種変でも後日加入は無理ですし
sim発行？費用が必要かはちょっと分りません。。。

メーカー保証は保証書明記の範囲
機種交換はメーカーが必要と判断しない限りは「原則」望めないと思います
そういう回答をもらったとスレ主さんが書かれてますし。。。
スレ主さんの言われるショップのサポートが何を差しているか定かではないのですが
修理以外の端末不良の解消を除く一般的なサポートは受けられると思いますよ
修理受付とかプラン変更とか支払いとか・・・
メーカー修理っていっても受付はauショップですから

書込番号：14976193

[あいしまマリン]

この機種ではありませんが、経験から書かせていただきますね。
iPhoneとの二台持ち(それぞれauで別回線)

まずはSIM交換ですが、iPhoneの持ち込みでは手数料がかかりました。2100円だったか3150円だったか忘れましたが。

次に白ロム保証ですが、前に使ってたISW11Fを持ち込みしました。
安心サポートには加入できませんでした。
故障でショップに修理に出したところ、ユーザー過失ではなかったので、メーカー保証で無料修理となりました。
最初の購入者の購入日から一年間、メーカー保証が付いてます。
交換をお願いしたことないので何とも言えないですが、auの対応でなくメーカー対応となるので(受付はショップですが)、ぼぶるべさんが書かれているように、メーカーが交換を認めない限り、交換はハードルが高そうです。

書込番号：14977139　スマートフォンサイトからの書き込み

[Tajashi7]

24日に白ロム機購入し、持ち込み機種変してきました。auショップで確認したところ、よほどの状態でなければ機種交換での不具合対応はメーカー保証では厳しいようです。

アドバイスありがとうございました。

書込番号：14983496　スマートフォンサイトからの書き込み

電話の発信画面がボケてしまいます。

[☆トミー☆]

先日、この機種に変更したばかりで・・一つ気になる点があります。

auショップには、仕様と言われたのですが・・。

デフォルトで入っている　nx!電話ですが、電話帳に画像を貼り付けて登録すると、

発信時、着信時に画像が写りますが、使って見たところその画像がとても大きく（ズームみたいに）モザイクとまではいかずボケて表示されます。

設定などは特になく、auショップでも仕様と言われましたが、皆さんの機種も同じような表示に
なっていますでしょうか？

書込番号：14980637

[Cira]

なりまーす。元々の画像が小さいからだなーと思ってるんですけど、どうせ耳に当てちゃって、見るわけじゃ無いから
確認ってだけで、『別にいいかなー』程度に思ってます。

書込番号：14980658　スマートフォンサイトからの書き込み

[first light]

なりますね。。。
こういった所にショボさを感じて残念ですよね。
電話帳もデフォルトで入っているものとしては、少し物足りないですし。

発着信履歴から表示される画像は、モザイクになってないので、なんでこんな仕様なのか疑問ですね。手抜き、もしくは不具合のようにしか見えないです。

高性能スペック重視だけではなく、こういった基本アプリの使い易さや見た目にも、もう少し気を使って欲しいところです。

書込番号：14980893　スマートフォンサイトからの書き込み

Wi-Fiが活性化しません

[熊ジロウ]

8/1付けで携帯から乗り換えのスマホ初心者です。
当初家の無線LANに接続する設定をしたはずですが、気付いたらいつからか、Wi-Fiが使用できず。
設定画面でも「Wi-FiをONにしています…」のメッセージが出たまま、いつまでたっても画面遷移しません。
不注意で、いつから？とか、何のアプリをインストールしてから？あるいはアップデート後？など、きっかけが全くつかめていません。

本日auショップで、サポートセンター(!?）に電話しながら、再起動やICｶｰﾄﾞの挿し直しなど一通りやってもらいましたが、結論としてはなんらかのアプリが干渉しているのでは？と言う結論でした。
帰宅して、一通りWi-Fiに影響を与えそうなアプリをアンインストールか強制終了してみたのですが、状況は変わりません。

明日にでも、もう一度auショップに相談に行こうと思いますが、
端末初期化やic交換とか端末交換など、対処方法はいくつかあるとは思いますが、アプリ起因か、ic起因か、端末起因か、あるいは全く別の原因か、皆さんのご経験からセカンドオピニオン的なご意見が伺えれば助かります。ic交換以外は、バックアップ含め、再度設定しなおすのが面倒だなぁと、若干気が重いです。
よろしくお願い致します。

書込番号：14949299

[ぼぶるべ]

自宅設備側に設定を含めて何ら問題無かったとして
再設定を回避したい場合はとりあえずICカード交換ですよね、残ってるのは
それで改善しなければどちらにせよアプリ起因(しかも停止･抜くで改善する場合のみ)
以外ではその後に初期化が待っているのでとりあえずしてみるのが良いのでは？
足掛かりでもないことには事が進みませんし初期化で駄目なら端末起因ぽいと判るし。。。
どんなアプリを使ってるかも記載無いので他者には分りませんし有ったとしても･･･
スレ主さん自体も何時からか定かでないようですので尚更･･･
虱潰しにアプリを洗うとしても運良く余程早期に判らない限りは
初期化→アプリ一つ一つを含めた再設定の方が時間的にも労力的にも早くて楽だと思います。
・・・身も蓋もないコメントでスミマセンm(_ _"m)

書込番号：14949398

[熊ジロウ]

ぼぶるべさん。早速ありがとうございました。
ご指摘の通り、素直に初期化が一番の早道でしょうね･･･。
おさいふ携帯の預け直しや再設定が特に面倒だと感じていますが、
背に腹は変えられない。意を決します。

書込番号：14953373

[ぽんた茶]

アンインストする前にセーフモードを試されては
セーフモードは
一時的に初期登録されていたアプリだけ起動する為のモードで
一度OFFしてONそして「ARROWS Z」の文字が出たとこで
メニューボタン押し続けると
画面上にセーフモードって出ますよ
この状態でだめなら携帯が悪いと言うことになります

書込番号：14954331

[熊ジロウ]

ぽんた茶さん。ありがとうございました。

しかし、頂いたアドバイスに気付かずに、本日auショップで初期化してしまいました。
結果的には、端末初期化でWi-Fi活性化されたのですが、せっかく手数料払って電子マネーの預け入れまでして、初期化したのに悔しいので(!?)、念のため点検依頼に出しました。

しかし、auショップでも「セーフモード起動」を勧めてくれれば、少しはすっきりしたのかな？まぁ結局原因が判明しても、初期化が必要だったのかな？
電子マネーを使い切ってから初期化するなど、余裕をもって対応できたのでしょうね。
ちょっと釈然としない気持ちです。

後は、点検結果がどちらであれ、早く返って来ると良いなぁ。

書込番号：14958043

[ぽんた茶]

あと戻ってきたら、
「コンディションレコーダー」と言うauのアプリがあります
windowsで言う復元みたいな感じのアプリです
「なかったことにする」ポイントが作られて
そのポイントまで戻せるアプリです
調子良くなればこのアプリを削除すればいいですし
復元ポイント的なものが最低が１時間ごとで最大が１日です
ある程度のアプリを入れ終わるまでは試してみるのも良いかと思います

書込番号：14962111

[熊ジロウ]

ぽんた茶さん

重ね重ねありがとうございます。
auショップなどでも、初期化→点検修理依頼･･･と、機械的な対応だけでなく、
もう少しこういった踏み込んだオプションを示してもらえると嬉しいのですが･･･。

しかし他の方のスレをみていると、新品交換をしても初期不良を繰り返すなど、なかなか苦労されている方も多いようですね。
主に問題のある方がスレを立てるから、不良ばかりのように見えるという事もあるのかも知れませんが、点検帰りがどうなるのか、心配になってしまいます。

書込番号：14969776

[ぽんた茶]

自分も同じ機種を使ってるので
気になってます
戻ってきたらauショップで確認できることは
その場で確認してもらって
大丈夫ならいいですけど
だめならその場で157に電話するのも
いいかと思いますよ

また戻って来ましたら
この場で教えて下さいね

書込番号：14974687

ケースのペコペコある人？

[ぼぼぼ〜ん]

俺の13F、戻るボタンのちょうど裏側、ケースがペコペコ鳴るんだけどさぁ。
同じ人居る？

右手の親指で戻るボタン押すときにペコペコするのがすげぇ気なる。

あと、側面の四隅のメタリックでないケース部んとこ、ポケットとかで引っかからない？

ポケットから出す時に、ポケットの縁縫いの糸が引っかかって出せない事が良くあって、いつか折れてしまう気がする。

書込番号：14916456　スマートフォンサイトからの書き込み

[それは舞い散る桜のように]

ペコペコはないですねー。
外装の成形失敗していて歪んでるんではないでしょうか。

タブレットぐらいの機種だと水平な場所に置いたとき四隅のどこかが浮いてしまうことが良くあるそうです。つまり歪んでる製品が普通にあるそうです。

角が引っかからないかどうかですが、
引っかかりませんね。シェルケースに入れてあるからかもしれません。

ひょっとして歪んでることで隙間が大きくなり引っかかりやすくなってるのでは？

書込番号：14916555　スマートフォンサイトからの書き込み

[pochi&tama]

あったよ。色はブラック。
auショップで交換してもろた。
フタだけでいいと言ったんだが、富士通とauサポセンがどうしても本体ごとじゃなきゃいやだというのでフタ╋本体交換になってもうた。

書込番号：14916970　スマートフォンサイトからの書き込み

[スマホ通]

pochi&tama さんとまったっく同じで新品と交換で蓋だけは交換できないとのことでした。

ちなみにこの件に関してはだいぶ前にスレ立てました。

書込番号：14917140

[あいしまマリン]

全く同じ症状があります。
放置してますが、防水性は気になりますね。

書込番号：14920848　スマートフォンサイトからの書き込み

[パパちゃんプー]

そんなことあるんですね。私はラッキーなのかな？

書込番号：14921690

[kazspy]

私も同じ場所がギシギシ…
ショップで裏ぶただけ新品と変えてみましたが
状況変わらず(躯体自体の問題?)

安心ケータイサポで無償交換となり
昨日、新品が届きました。
これは、ギシギシなしでしたよ。

『無償交換』
当初は有償と言われましたがちょっと抵抗して
クレーム専門員に通話相手代わって
購入から一週間で発覚、当初からと言うことで
すぐに無償となりました。

書込番号：14972897

再起動

[初めてのタブレット]

リブートロガー	batterymix

現在結構な頻度で再起動しています。スリープ中で特に操作していないときに起こります。

アプリ起因かどうかさえ判別できていません。画像はbatterymixとリブートロガーです。リブートロガーは、8月7日に本体を初期化したため、そこからのデータですが、購入時（発売3日後購入）より同様の症状でした。ケータイアップデート及びテザリング不具合により、本症状とは別に再起動をしていますが、それも計3回程度です。

なぜか再起動直前に、電池量が少し上昇し、発熱して再起動します。特に操作しておらず、バックグラウンドでも、特にアプリが動いわけでもないようです（batterymixの監視で特に異常はない）。

この程度の再起動は、androidでは普通ですか？また、これで再起動しなくなったとか原因の切り分けや対策方法等があれば教えてください。よろしくお願いします。

書込番号：14959672

[dark roast]

androidという括りで言えば普通ではありませんよ。
私の端末（他機種）は一昨年の11月から使用していますが一度も再起動などありません。

書込番号：14959858

[AS-sin5]

個体差はあるにしてもアンドロイドでも再起動はないのが、普通です。

再起動の要因は、メモリ不足、アプリの設定・相性、ＳＤカード・ＳＩＭカード不良、ハードの不良と様々なパターンがあり一概に言えませんけど^^
ＤＳに相談するのが早いと思います。

書込番号：14959974

[りゅぅちん]

発熱→再起動、ということは正論で考えると
やはりバックグラウンドで何かがウェイクア
ップした際にメモリーが圧迫されて・・・の
可能性が高いのではないでしょうか。

日に数回は発生してるようなので常駐してる
アプリを一日一つずつ外していって様子を見
てみる、のはいかがでしょうか。

SDカード不良によりアクセスした途端に落ち
る、のも考えられます。
丸一日マウント解除しておけば、原因の切り
分けにはなるかと思います。

書込番号：14960195　スマートフォンサイトからの書き込み

[GTAVCDRIVER]

スレ主さん

わたしも購入直後から、何もしてないときに気づいたら再起動を体験してます。
ですが、ケータイアップデートをしてから、一度も再起動にはなってません。
一度ケータイアップデートをしてみては如何でしょうか？

書込番号：14960252　スマートフォンサイトからの書き込み

[聴かせてよ君の声]

初めてのタブレットさん

> この程度の再起動は、androidでは普通ですか？

普通という訳ではないと思います。
当方のISW13Fは、意図しない再起動を経験したことはありません。
( ARROWS Tabでは数ヶ月使って２回起きてますが、頻度としては低いです )

Battery Mixの画像を見ました。
DISPLAYがほとんど付いていない状態(使っていない状態)なのに、電池の減りが多い様に見えます。
何か常駐プログラムが動いているのだと思います。
Battery Mixの消費電力表示や、アプリ電池診断などで調べてみてはいかがでしょうか。

書込番号：14960382

[dark roast]

初期化してからのデータ、購入時より同様の症状との事ですので、
初期化して本体不良の状態が再現されるなら、
そのままの状態で早めにショップに持ち込んだほうが良いと思いますよ！

書込番号：14960690

[初めてのタブレット]

みなさま回答ありがとうございます。

書き方が悪かったようなので、もう少し書きますと、アプリは、8/7初期化後、プリインを消して、いろいろインストールしています。ウィジェットも使用しており、何かしら常駐しています。あと、GPSは常にonです。
症状は、3G・WIFI関係なくおきます。時間も関連性がないようです。共通しているのは、使用中ではなく（今のところ使用中は一度もない）スリープ中なことぐらいです。
アプリ自体は、悪名高き（？！）ISW11Fとほぼ同様のものを入れています。前機では、3日に一度程度再起動がありましたが、ここまで多くなかったと思います。

dark roastさん
やっぱり再起動多いですよね。初期不良なのかな〜・・・。でも、何のタイミングかわからず、ショップでの再現が難しいんですよね。リブートロガー見せれば大丈夫かな？！

AS-sin5さん
私も原因の可能性は何点か考えついたのですが、切り分けが難しいですよね。auは、ショップもあまり当てに出来ないので・・・。

りゅぅちんさん
やっぱり地道につぶすしかないですか・・。再起動直前に起動したアプリがわかるといいのですが。ちなみに、batterymixでアプリ監視のグラフで確認したところ、androidシステムが直前に一番電力を消費していました。なので、システムとの相性なのかもしれません。
SDマウント解除は思いつきませんでした。長い時間はなかなか難しいですが、いずれ試したいと思います。

GTAVCDRIVERさん
ケータイアップデートは適用済みです。

聴かせてよ君の声さん
電池消費については、田舎で電波状態が悪い（この機種では、3Gで１〜２本、悪いときは電波０とか1x表示になる場所、ISW11Fの時は電波3本だった）なので、そのせいもあるかと思います。いずれ電池消費は特に気にしていません。なので、常駐アプリについては、特段減らすつもりはないのです。せっかくのスマホなので、快適に使いたいですので。

もう少し様子を見ながらいろいろ試したいと思います。電波関係改善の書き込みもあるので、だめもとでSIM交換も試してみようと思います。

書込番号：14961560

[gogokou]

2-3回再起動しましたが、自分の場合は、通信節電系とタスクキルのソフト共に画面off15秒後作動にしていたので、片方をoffと同時にしたところ起きなくなりました。
カスタマイズすると微妙なバランスで動いているものだと、感じました。

初期化なさるのでしたら、コンディションレコーダーをauマーケットから入れてから作業を始めるのはいかがでしょうか。
まだもどしたことはないのですが、謳い文句通り、ソフトのアップデートやインストール前に戻せるなら、auユーザーはたすかるのでは？

書込番号：14962145　スマートフォンサイトからの書き込み

[シャナ]

まだまだ甘〜い！

私のISW11Fの記録（同じくリブートロガー）

2012-04-28 : 1回
2012-04-29 : 2回
2012-04-30 : 1回
2012-05-02 : 2回
2012-05-03 : 2回
2012-05-04 : 3回
2012-05-05 : 1回
2012-05-07 : 1回
2012-05-08 : 1回
2012-05-10 : 2回
2012-05-12 : 1回
2012-05-15 : 1回
2012-05-17 : 1回
2012-05-20 : 1回
2012-05-22 : 1回
2012-05-23 : 3回
2012-05-24 : 1回
2012-05-26 : 2回
2012-05-29 : 2回
2012-05-30 : 2回
2012-06-02 : 3回
2012-06-03 : 3回
2012-06-05 : 3回
2012-06-06 : 2回
2012-06-07 : 1回
2012-06-11 : 4回
2012-06-14 : 1回
2012-06-15 : 1回
2012-06-16 : 1回
2012-06-17 : 1回
2012-06-18 : 1回

累計 : 52回

ちなみに発売日〜カウント開始まで、6/18〜8/6までの間も強制再起動してました…（ログ取ってないです）
合計の強制再起動回数は100回超えてます。

11Fの方で書きましたが、リニューアル修理（基盤など全交換）したら現在66時間連続稼働してます（もしかして改善されたかも？）

自分の経験では普通の修理じゃ治りませんでした。部品ALL交換で改善された感じがします。

だから最低でも部品ALL交換のリニューアル修理 or 発売してからまだ3ヶ月経ってないので店頭で新品交換（aus・サポートは3ヶ月以内は新品交換できることを自分から告知しません）

良品に当たった方は特に問題なく使用しているという感じも見受けられますね。
一度初期化してプリインストールアプリだけの状態で使ってみてください。それで再起動したらまず本体関連が原因です。

書込番号：14964693

[dark roast]

シャナさんすごいですね！
改善されたのならば良かったですね！

再起動については、
�@androidの括りでは当たり前ではない
�Aグロスマ・多機能では機種により若干ある
�B東芝・富士通端末では個体により多々ある

って感じかも知れませんね…

書込番号：14964759

[シャナ]

>>dark roastさん

はい、良かったです。今のところですけどねｗ
でも本当に何も起こってない人は問題が起こってないんです。とても不思議！

端末すべてが良品なのが本来のスタートライン。acroとかですね。
逆に全端末がおかしいのならまだマシですｗ（IS04とか）最終的にau側が折れて他機種交換の提案してきますから。

一番問題なのが流通端末の半分が問題なしで半分が問題ありの場合。この場合出てくる言葉は「とりあえず修理に出せ」の一言。
そして修理に出すとほぼ「再現出来なかった。念のため基板交換しました」という対応。

そりゃ修理センターに出す前にショップで初期化しちゃうんだもん。自分の遭遇した不具合が出るほうが稀です。
結果、「原因不明の不具合がある」ってだけ判明して深くメスを入れられない。

ガラケーはデータ入ったまま修理センター行きでしたがスマホは初期化しますから…
だからISW11Fのように何回アプデしても不安定な端末があるんだと思います。

せめてユーザー環境のまま修理センターに持ってって調べてほしいものです…

書込番号：14964893

[dark roast]

シャナさん
元電機機器メーカーにいた者の想像ですが、スマホは修理時に不具合の再現や検査など一切してないと思います！
特に出荷台数・不具合台数の多い富士通・東芝は、修理に来た物を右から左に精査する事無く、ただ基盤交換して、お決まり文句の「再現されませんでした。念のため基盤…」と記載するたけだと思います。
基盤代より精査する人件費の方が遥かに高いのです！
他機種のクチコミで「5250円で外装交換リニューアル依頼したら基盤まで変わって来た！ラッキー！」みたいなアホなコメント見ますが、そんな値段で工賃足りる訳ありません。
特に廃盤機種などは組立済みの在庫と交換してるだけで、外装と基盤交換してる訳ありません(笑)

同機種端末の不具合の発生・不発生の違いは、恐らく各部品（多地域・多工場生産によりバラつきがある）の組合せ・相性だと思っています。実際家電製品ではA工場産メイン基盤とB工場産サブ基盤の組合せ、CとDの組合せだと不具合発生率が少ないのにAとDの組合せだと不具合発生率が非常に高く、修理時にその組合せはしないようにと伝達が有ったりします。

内部の人間では無いので想像に過ぎませんが、人件費の観点・部品の多国籍・多工場生産化から思うに
今までの富士通・東芝はその辺の品質管理が出来てないのではないか？っと思います。

書込番号：14965157

[初めてのタブレット]

gogokouさん
タスクキル系・通信制限系のアプリは入れていません。NXエコも使用していない状態です。初期化は最終手段で考えています。コンディションレコーダー入れてみました。あと、auショップでとりあえずsim交換したので、これでしばらく様子見したいと思います。

シャナさん
すごいですね。私はISW11Fよりこちらの方が再起動が多い感じです。11Fはそれ以外に不都合な点がたくさんありましたが・・・。リニューアル修理で治ってよかったですね。私も提案されましたが、通常修理の再現性なし基盤交換対応で、FMトランスミッターが治らないばかりかGPSが改悪されてきたので、修理に信用がもてず断りました。だって、リニューアルは完全にすべて新しい部品に交換するような話でしたが、基盤交換も基盤自体は新品（リニューアルの再利用はない）とのことだったので、基盤以外の原因で不具合が起こるとは考えられなかったためです。（脱線しました・・）

dark roastさん
やはり、人件費の点から考えれば検証や修理はしていないのでしょうかね。サポート+のリニューアル品を送る対応や、11Fの修理で悪化対応を見るとそう考えるのが妥当に思えてしまいます。実際はどうなんでしょうかね〜。

今のところ再起動していないので、sim交換で治ればと期待しています。これで治ればsimの不良(simの接触部分の不良による接触不良も含めて）が原因なのでしょうかね。
症状が違いますが、bluetoothの接続が不安定です。11Fも初期はスリープ中に接続できない状態だった（アップデートで改善）ので、bluetoothは苦手なメーカーなのでしょうかね。

書込番号：14966760

[初めてのタブレット]

端末起動時間が48時間に到達しました。SIM交換で治ったようです。
依然経過観察が必要とは思いますが、解決（していてほしい）のようです。
皆さんアドバイスありがとうございました。

また再発したら書きたいと思います。

しかし、SIM交換で治る不具合もなんだかな〜。交換前にSIM挿し直し等は何度か行い、初期化まで試して改善しなかったので、SIMの不良だったのでしょうかね〜。

書込番号：14970892

MHL変換

[minori37]

この機種で、グリーンハウスのＭＨＬ変換を使用している方居ますか？居ましたら、問題無く使用できるか教えてください。

書込番号：14944732

[H81W]

説明写真

ELECOMのMHLアダプター(MPA-MHL005BK)を三菱REAL(LCD-46MZW300)と接続して使っています。
無事、使えています。
バッファローのMHLアダプターは買いませんでした。
(説明書きにテレビ側もMHLに対応しないと駄目とか書かれていた為)

ただ、MHLアダプター本体にACアダプター等からの給電が必須です。
あと、再生中給電してても本体バッテリーは少しずつ減っていきますので少し注意が必要です。

書込番号：14945465

[JR2232000]

うちはエレコム製のMHLアダプターをISW13Fで使用していますが、特に問題なく使えています。

今のところMHLに対応しているモニターは非常に少ないです。現時点で購入が可能なMHL変換を使わなくてもMHLに対応しているテレビはシャープAQUOSのK7シリーズだけです。しかも最大の画面サイズは24形までです。

書込番号：14946344

[にゃおちゅん]

バッファローのMHLアダプター:BSMPC09BKが安そうなので、買おうと思うのですが、
H81Wさんクチコミ：説明書きにテレビ側もMHLに対応しないと駄目と書いてあるそうなので、
バッファローHP見てみたら、確かに書いている。
MHLケーブルのみで接続した場合の表記を間違えていると思われるのだが、
どうしようか迷っています。
どなたか動作実績ありませんか？

書込番号：14969571