AQUOS sense3 lite のクチコミ掲示板

Rakuten Linkの承認できない場合

[DO-S]

楽天のキャンペーンで購入しました。
キャンペーンの適用条件にRakuten Linkの使用がある為、初期設定をしようとしたのですが
承認コードがSMSで送られてくるのですがRakuten Linkに自動入力がされず、手動で入力しても受け付けません。
楽天側の混雑が原因かと思ったのですが、試しに別のスマホにSIMを入れて試したところ　1回で承認ができました。


結論から言えば　初期にインストールしてあるRakuten Linkのバージョンが古すぎるのが原因でした（Ver 1.2.3）
さらにプリインストールの扱いなのか　削除も更新（更新もできないのはなんで？）も
スマホ本体でも　グーグルプレイでも受け付けません。

スマホ本体のシステム更新をすることで　Rakuten Linkが削除されます。
（通話関係で不具合があったことが　システム更新画面に記述あり、それで削除されるみたい）
その後の再インストールで最新版に変えると　素直に承認ができました。
システムの更新のみでOSのバージョンアップまでしなかったので　OSはアンドロイド９のままです。


キャンペーンの適用がRakuten Linkの利用になっているのですから
最低限の案内（システムの更新）くらいはしてほしかったです。

書込番号：23888267

SH-RM11のPINコード

[Tsukaretamou]

SH-RM11を使い始めて2か月後、こちらからの音声が相手に全く聞こえなくなってしまったので、シャープに修理に出しました。
1週間後、なんとか無事修理が完了していざ外出した所、再起動を行った後に出るPINの入力が必要となります、のPINを
忘れてしまい、前に進めません。

このPINコードの再設定の方法を教えて下さい。

書込番号：23862513

[Taro1969]

＞Tsukaretamouさん

PIN忘れたら初期化以外の手段ないと思います。
出来るだけ回数試さずによく考えて思い出す方がいいと思います。

書込番号：23862522

[カデンスキー1951]

テレビで説明していました。

こないだ、PINを変更しようとして、間違って入力して同様の状況になりました。

通常ソフトバンクとか、なら９９９９その他なら００００になってるはずですが
各業者、わかりやすい番号にしてるはずです。私はOCNモバイルでしたが００００
でしたが、送られてきた簡単な設置説明書にもちゃんと書いてあります。

それで、だめなら、当該サポートに電話して、PUKロック解除の番号を聞くことになります。
そこに電話して、聞いて、ロック解除してください。

書込番号：23862952

[Taro1969]

＞カデンスキー1951さん

再起動後に出る生体認証出来ない状態で入れるPINのことを言われてると思います。

SIMロックPINではないと思います。

忘れたと書かれてるので自分で設定されてると思います。

書込番号：23863003

[Tsukaretamou]

Taro1969さん
カデンスキー1951さん

早速のご返信、ありがとうございました。
一晩かけてまた結局出荷時の状態に戻してようやく再起動できました、、
ありがとうございました。

書込番号：23863025

LINEのメッセージが着信されない

[らいおんたいが〜]

お世話になります。
LINEのメッセージがどうも着信されない事が多いです。
自宅Wi-Fi、4G使用時両方です。

どなたか設定を研究された方がいらっしゃいましたら教えていただけませんでしょうか？

書込番号：23848517

[†うっきー†]

＞らいおんたいが〜さん
おそらく、AQUOS sense3と同じになると思いますので、記載させてもらいます。
単に、電池の最適化を最適化しない設定にしていないだけではないかと推測しています。


Android10にした後で、端末初期をして、移行ツールや復元ツールは利用しないで、新規にセットアップしている大前提で。

設定は以下になります。

設定→アプリと通知→詳細設定→特別なアプリアクセス→電池の最適化→右上の▼→すべてのアプリ→該当アプリ→最適化しない

ホーム画面の何もないところで長押し→ホームの設定
｜--通知ドット
｜　｜--ロック画面上の通知→警告やサイレント通知を表示する
｜　｜--詳細設定
｜　　　｜--通知ドットの許可→オン
｜　　　｜--点滅→オン
｜--通知ドットに件数表示→オン

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
■設定→ディスプレイ→詳細設定→ロック画面の表示
ロック画面→すべての表示内容を表示する
新しい通知→オン
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

書込番号：23848579

[らいおんたいが〜]

設定してみたのですがダメなようです。

パソコンで言うスリープ状態で受信通知されてない感じです。

何らかの動作で起動状態になると直ぐに着信になります。

うちも高齢の親に持たせていて、
これだけがネックなのですが。

書込番号：23849269　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞らいおんたいが〜さん
>設定してみたのですがダメなようです。

念のために確認ですが、#23848579で記載した以下の内容は、間違いなく出来ていますか？

・Android10にした後で、端末初期をして、移行ツールや復元ツールは利用しないで、新規にセットアップしている大前提で。
・設定→アプリと通知→詳細設定→特別なアプリアクセス→電池の最適化→右上の▼→すべてのアプリ→LINE→『最適化しない』

それと以下のようなアプリをインストールしているということはありませんか？
ウイルス対策アプリ、節電アプリ、タスク管理アプリ、広告ブロックアプリ、標準のホームアプリ以外

書込番号：23849297

[らいおんたいが〜]

相変わらずダメです。
ビデオ通話をかけたりしても着信されません。
一体どうしたら良いのか。

書込番号：24534907　スマートフォンサイトからの書き込み

楽天LINKが動かない

[PHOTO 100]

旧回線から今回モバイルの回線に切り替えSIMとスマホの購入しました
昨日楽天LINKを入れてお試しすると楽天LINKが起動するまで３０秒ほど必要で、自宅の一般電話電話をかけるとスマホの画面は真っ黒になり。呼び出し音はするけど自宅電話をとっても通話ができずすぐに切れてしましますが、スマホは呼び続けます
また、家族の楽天電話にかけてもかけると同時に画面が真っ黒になり、相手がとっても話ができず、３０秒ほどして話ができます
画面が真っ黒で操作もできません

楽天LINKのソフトを使用せず、電話をかけるのは問題ありません
昨日も地元の楽天の店舗に行って対応お願いし、何度もソフトを入れ直し一時的には回復したもののその後同じ症状です
今日はモバイルの初期化を行い、楽天LINKだけソフトをいれて試しましたが、回復しません

そこで楽天サポートに電話しましたが、機器の交換はできないとの一点張り、シャープに電話してとのことで、シャープの修理に電話しましたが、楽天LINKを使わずに電話ができるなら、機器の問題はないとのことで、楽天LINKを使用すれば無料との恩恵も受けられず、楽天も責任を持って対応してくれないので、困っています
店舗もネット申し込みなので、交換などの対応していただけず、楽天は機器の問題だと言い、機器の修理は一般通話できるなら問題ないと対応していただくところがありません

このような症状の方おりますか
またどのような対応されましたか

もうクリーンオフかななどと思っています
家族で楽天使っているので、家族で楽天解除かな

書込番号：23839192

[Jack_Yokohama]

私の端末も、近視センサー/明るさセンサーを塞ぐと同じ症状が出ます。

液晶全面にフィルムをはっていませんか?
そのフィルムが近視センサー/明るさセンサーを阻害していらっしゃるのではないですか?
フィルムを剥がしたら元に戻ると思います。

AQUOS sense3 lite用のフィルムやガラスは、インカメラと近視センサーの部分が穴が開いています。
近視センサー/明るさセンサーを阻害しないように加工されているようです。

書込番号：23839231

[Jack_Yokohama]

近視センサー　→　近接センサーの間違いです

書込番号：23839241

[PHOTO 100]

昨日モバイルの店舗でも教えてもらいました
フィルムは貼っていません。また汚れもある可能性もあり拭いても同じ現象です
LINKでない電話ソフトでは問題なく使用できるので、その原因はないと思われます

OSは初期の段階ではだめだったのでAndroid１０にUPしても同じ現象です
クリーンオフを楽天サポートに話しましたが、電話機はだめなようです

なお、楽天LINKのチャット（ショートメール）は問題なく使用できます
楽天LINKでの音声通話のみできない状況で、LINKソフトが反応していないと使用後に出るので、この機種に対応していないと考えられます
楽天のお勧め機種なのに無料通話ができないのでは広告と異なりますが、サポートでは一途機種では使えないと書いてありますと言っています
それなら最初から、対応機種にしてほしくないです

楽天も機器とSIMを売りながら機器の方の問題だなどと責任をなすりつけているようで、利用者には困ったものです
家族で楽天使っていますが、無料期間経過後は他に変更します
対応最悪です　（ただし店舗では親切にしていただいたので店舗はよかった）

書込番号：23839274

[PHOTO 100]

前記
サポートでは一途機種では使えないと書いてありますと言っています ←誤り
サポートでは一部機種では使えないと書いてありますと言っています←正

書込番号：23839309

[たろう＆ジロー]

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000032650/SortID=23349317/#23349317
　上記リンク先過去スレッドを参考にしてください。
　当該運営サイトの利用ルールでも、確か「以前に同じ質問がされているケースも多くあるので、過去の書き込みを検索してみましょう。」のような記述があったように思います。
　また、「クリーンオフ」って、ひょっとして「クリーング・オフ制度」のことでしょうか？
　同制度の該当取引等は、下記リンク先をご参照下さい。
https://nacs.or.jp/mini_chishiki/coolingoff/

書込番号：23840073

[PHOTO 100]

たろう＆ジロー さんご指摘いただいた下記は訂正します
「クリーンオフ」（誤り）→「クリーング・オフ制度」（正）

通信販売についてはクリーング・オフは難しそうですが、広告の機能が使えないにもかかわらず、クリーング・オフ
制度が適用されず、対応も自社が販売したにもかかわらず、責任を持って対応していただくないのは消費者にとっては困ってしまいます。

また過去のスレとは症状が異なりますので今回掲載させていただいております

書込番号：23841398

[mnmn]

クリーンオフでもクリーング・オフでも無く、クーリング・オフだと思う。

書込番号：23843661

[PHOTO 100]

クーリング・オフに訂正しますm(_ _)m

楽天LINKで電話をすると画面が真っ黒になる状態について、
同様の状態の方、解決された方がおられましたら書き込みください
参考にさせていただきます

書込番号：23843932

[Amateur_Amateur]

同様の状態でしたが現在は直っています。
以下の通りしました。

1.アプリの更新をした（Carrier Services等、Googleのアプリ ）
2.再起動した

何が原因で直ったか分からないです。
購入時（9月、10月）や現在は問題なく使えているのでハードの問題ではないと思います。

書込番号：23844043

[たろう＆ジロー]

※「mnmn 様」ご訂正ありがとうございます。
2020/12/09 23:14　[23840073]の正しい表記は、リンク先(https://nacs.or.jp/mini_chishiki/coolingoff/)のとおりです。
下記のようにケアレスミスとして訂正します。
(正)→クーリング・オフ制度
(誤)→クリーング・オフ制度

　

書込番号：23844093

[PHOTO 100]

Amateur_Amateur様
書き込みありがとうございます

当方、不調のため、OSの更新、アプリ更新でも同様の状態で、スマホ初期化で、楽天LINKだけインストールしましたが改良されませんでした。
Amateur_Amateurが現在回復していることから、当方と同じような状態は少ないでしょうかね

当方は現在もまだ未解決です

書込番号：23849336

[PHOTO 100]

その後の報告です
楽天LINKでの通話時に画面がブラックになり、操作不能、相手方が通話を始めても３０秒ほど発信側との話ができない状態は継続しています。
また、一般通話はすぐに切れてしまう状況で、使用は不自由な状態です。

楽天モバイルでSIMと機器を購入しましたが、楽天サポートではSIMか楽天LINKアプリか機器の問題か一括しての引き取り、確認などの対応はしてもらえず困ってしまいます。
機器の修理確認にメーカー送りにすると１ー２週間電話ができない状態にもなります（代替え機器の提供はない）。

このため、今回OPPO　A5　２０２０をアマゾンで購入し楽天SIMを差し、楽天LINKアプリで通話すると、何の問題もなく通話できました。
結果機器の問題と思われるので、修理(保証期間）に出すことにしましたが、前回機器のAQUOSのサポートに電話したときに「楽天LINKの問題ではないか」などと言われたので、修理で解決するかは不明です。

しかし今回の問題で、トラブルがあっても購入先の楽天モバイルでは一括して、状態確認などの対応はおこなわず、HP記載のトラブルについての一般的対応のみで、機器はメーカーにとの回答であり、販売者としての責任は感じられません。
また、問題対応は自分で内容を個別に検討する必要があり、機器修理する場合、代替え機器の提供がないので、自分で代替え機器を購入する必要があります。

１月に機器の修理に出すのでその後の経過報告しますが、割安のOPPOに比べ機器の反応も悪いので、本機器にはがっかりしています。個人的にはお勧めしません。

書込番号：23880562

[PHOTO 100]

最終報告です
シャープで保証期間内の修理に送り、約1週間で返送されてきました。
修理内容は「症状の確認は出来ないが、基板の交換を行った」とのこと。
早速に、シムを入れ楽天LINKの発信を確認すると、問題なく発信し、通話も出来ました。
やはり初期不良だったようです。
しかし、何度も初期化し、店舗も訪れ、対応して頂くなどしましたが、ネット申し込みで購入したことから楽天モバイルには電話での対応となり、手探りでの原因探しとなりました。
結果的にはスマホを別途購入し、問題なく接続できたことから、AQUOS sense3 lite機器の問題だろうと、修理に出しましたが、解決まで約1月かかってしまいました。
交換機種の提供も無いことから、機器の負担も生じました。

皆さんにはご意見をいただきありがとうございました。
今回修理はされましたが、初期不良の機器が送付されたときには、本当に大変だと実感しました。　以上報告です。

書込番号：23910936

キャンペーンのポイント間違い

[liefde]

皆さま、こんにちは。
この機種を購入し、8月より楽天モバイルを使用しております。

この頃は「夏のスマホ大特価キャンペーン」と言うのがあり 26300ポイントが適用されるはずなのですが、なぜか別のキャンペーンが適用され10000ポイントしか還元されませんでした。
11月初めに楽天モバイルへはチャットを通じて連絡し現在調査中との事ですが、未だに何の返答もありません。

チャットでの問い合わせの前に、直接サポートへ電話でも問い合わせましたが電話では対応できないと断られるのみでした。

楽天モバイルはキャンペーンポイントの付与に漏れがあったとのニュースもありましたが、もし、同じような状況の方がおられて解決されたようでしたら対応状況などをご教示頂けないでしょうか。

書込番号：23806179

[ありりん00615]

コード1059もしくは1040のキャンペーンが適用されていないのだと思いますが、条件は満たしていたのでしょうか？
https://network.mobile.rakuten.co.jp/campaign/close/

ポイント獲得画面で既に付与されたポイントのキャンペーンコードを確認できるはずです。

書込番号：23806229

[†うっきー†]

＞liefdeさん
>この機種を購入し、8月より楽天モバイルを使用しております。
>なぜか別のキャンペーンが適用され10000ポイントしか還元されませんでした。

8月ということで、公式サイト記載通り、正常に10000ポイントが付与されたのではありませんか？
https://network.mobile.rakuten.co.jp/campaign/close/
>キャンペーン期間
>2020年5月1日(金)0:00〜2020年10月13日(火)8:59
>※2020年5月1日（金）0:00〜2020年8月11日（火）8:59までにご購入の場合は10,000ポイントプレゼントとなります

書込番号：23806306

[†うっきー†]

先ほどの書き込みは、1078のキャンペーンの場合に該当します。

>2020年8月11日（火）9:00より以下２機種に対する特典内容を変更しております
>AQUOS sense3 lite、OPPO A5 2020のいずれかをご購入の場合
>楽天ポイント 20,000ポイントをプレゼント
>※2020年5月1日（金）0:00〜2020年8月11日（火）8:59までにご購入の場合は10,000ポイントプレゼントとなります

楽天のキャンペーンは、キャンペーンごとに条件が変更になったり、
もらえなかったりすることがあるので、もらえたらラッキー程度で考えておくのがよいかと。

■ポイントが付与されない事例
https://news.mynavi.jp/article/20200709-1130586/
https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/news/1277054.html

書込番号：23806353

[全治全農乃髪]

my楽天モバイルで申し込み履歴の日付きちんと書けばすぐ判明するから、日付みたらどうかな。

書込番号：23806503　スマートフォンサイトからの書き込み

[liefde]

＞ありりん00615さん
＞†うっきー†さん
ご確認ありがとうございます。
コード1040のキャンペーン画面から申し込み、条件は満たしています。
楽天ポイントのサイトではコードまでは表示されませんが、Rakuten UN-LIMIT対象製品購入でポイント還元キャンペーンとなっていましたので、1078または1059が適用された様です。


＞楽天のキャンペーンは、キャンペーンごとに条件が変更になったり、
＞もらえなかったりすることがあるので、もらえたらラッキー程度で考えておくのがよいかと。
＞■ポイントが付与されない事例
＞https://news.mynavi.jp/article/20200709-1130586/
＞https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/news/1277054.html

そうですね。その程度の会社と思って付き合うしかないのかと、残念な限りです。

この様な報道がありましたので、他の方の状況はどうなのかと思って投稿してみました。


＞全治全農乃髪さん
直ぐに判明するはずなんですよね・・・・
申込日を含め、キャンペーンの条件に係る状況をMy楽天モバイルのスクリーンショットなどで楽天モバイルのサポートに連絡しましたが担当部署に引継ぎますとしか連絡がなく3週間ほどが経ちました。
様々なキャンペーンが並行して実施されている様で分りにくいですが、条件判定に必要な情報は全て揃っているのに・・・

書込番号：23806638

[†うっきー†]

＞liefdeさん
>楽天ポイントのサイトではコードまでは表示されませんが、

コードの表示がないということはないと思いますが・・・・・・
添付画像のように、何らかのコードの表示があるはずです。
※添付画像は別の機種で申込したものです。

実際にどのような表示なのか画像を添付されてはどうでしょうか。

書込番号：23806692

[liefde]

＞†うっきー†さん

スクリーンショットまで掲載頂き、すみません。
スクリーンショットの内容欄内の「〜キャンペーン」後に記載されている0715等がキャンペーンコードですか？
私の場合は0501でしたがこれに該当するキャンペーンコードが見つかりませんでしたので、関係ないかと思っていました。

書込番号：23806757

[全治全農乃髪]

my楽天モバイルの申し込み履歴で何月何日かをきちんとここに書けばすぐわかるのになぜ書かないの？

書込番号：23806759　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞liefdeさん
>スクリーンショットの内容欄内の「〜キャンペーン」後に記載されている0715等がキャンペーンコードですか？
>私の場合は0501でしたがこれに該当するキャンペーンコードが見つかりませんでしたので、関係ないかと思っていました。

私の方も、先ほど確認してみました。
0715も0501も該当するようなキャンペーンコードをみつけれませんでした。
これは、キャンペーンコードとは違うのかもしれませんね。
情報を見つけれませんでした。


他の方からも２回指摘がある通り、申込日を記載しておいた方がよいと思います。
「2020年5月1日（金）0:00〜2020年8月11日（火）8:59までにご購入の場合は10,000ポイントプレゼントとなります」
だっただけのような気がしますので・・・・・
8月だけでは、はっきりしないので、日付を記載しておくとよいと思います。

書込番号：23806799

[ありりん00615]

0501に該当しそうなキャンペーンは1081・1078・1059の３つです。0715だと1040一択です。

1040の適用は8月5日までです。
1059と1078は8月11日以前なら1万ポイントです。1081と1040は期間に関係なく2万ポイントです。

書込番号：23806971

[liefde]

＞†うっきー†さん
＞全治全農乃髪さん
＞ありりん00615さん
ご返信ありがとうございます。
申込日は8/1です。

サポートからも初めは1078のキャンペーンが適用されている旨、返答がありました。
1040のキャンペーンも対象期間で、こちらのキャンペーンのリンクから申し込んで条件を満たしているのに適用されていないのはなぜなのかと問い合わせ、対応された方も対象である旨は理解していただいた様で、確認する部署に引き継ぐとの事でしたがそれっきり・・・

もし、同じような状況で解決された方がおられましたら対応状況などをご教示頂けないでしょうか。

書込番号：23807077

[全治全農乃髪]

「Rakuten UN-LIMIT」お申し込み及び対象製品ご購入の翌月末日23:59まで「Rakuten UN-LIMIT」をお申し込みした回線で「Rakuten Link」を用いた発信で10秒以上の通話、メッセージ送信をそれぞれ1回以上利用

この条件を達成出来てないか、端末転売とか変な事してなければ、後は中の人しかわからないですね。
手動でやってるような事を書いてあるのでミスも考えられますが、条件未達成もまだ捨て切れませんね。

未達成の場合は10000ポイントになるようですし。
詳しくはみてないので間違いはあるかもしれません。

書込番号：23807176　スマートフォンサイトからの書き込み

[全治全農乃髪]

追加で、付与漏れのあったキャンペーンが3つあったようですが、「夏のスマホ大特価キャンペーン」はアナウンスされていないので正常である可能性が高いかもしれません。
また、付与漏れだった場合は新たにニュースになりそうですね。

書込番号：23807569　スマートフォンサイトからの書き込み

[じゃぽねす]

全治全農乃髪さんが書いておられるようにこの条件は確認したほうがいいかもしれません。

「Rakuten UN-LIMIT」お申し込み及び対象製品ご購入の翌月末日23:59まで「Rakuten UN-LIMIT」をお申し込みした回線で「Rakuten Link」を用いた発信で10秒以上の通話、メッセージ送信をそれぞれ1回以上利用

キャンペーンコード1040には上記の条件があります。
キャンペーンコード1078は2020年8月5日（水）9:00までは上記の条件はありません。
ですので上記条件を満たしていなければ1040が適用されずに1078が適用された可能性があります。

楽天モバイルに限ったことではありませんがポイント付与条件や値引き条件や分かりづらいキャンペーンが多くて困りますよね。

書込番号：23807600

[liefde]

＞全治全農乃髪さん
＞じゃぽねすさん
おはようございます。

条件を満たしているとしかご説明しておりませんでしたが、その「夏のスマホ大特価キャンペーン」の条件はMy楽天モバイルの明細でクリアされている事を確認しサポートにも送付済みです。

それでも確認中のままサポートからの連絡はありません…

書込番号：23807619　スマートフォンサイトからの書き込み

[mnmn]

今月初めに楽天ポイントが還元されないと以下のスレで騒いだスレ主です。
https://bbs.kakaku.com/bbs/M0000000704/SortRule=2/ResView=all/Page=2/#23760828
私も8月1日に申し込み、8月3日に開通、すぐに楽天linkで通話とメッセージ送信をしましたが、
10月31日に2千ポイント（楽天アンリミットを初めて申し込みで1000ポイント+楽天アンリミットオンラインで申し込みで1000ポイント）
しか付与されませんでした。
3ヶ月後と翌々月の混乱で、今月末には2万ポイント付与されると思っていたのですが、又心配になってきました。

＞liefdeさん
も8月1日に申し込みをされたのに、10月末には1万ポイントを受け取られている点と、
楽天サポートに電話で会話ができた点が気になります。

現状今月末まで待つしか手は無いですが、楽天サポートの電話番号を教えて頂けないでしょうか？
私の場合、050-5434-4653に問い合わせたら、SMSでFAQのリンクが送られ、切断。SMSで質問しても返答無しでした。

書込番号：23808114

[†うっきー†]

＞mnmnさん
>も8月1日に申し込みをされたのに、10月末には1万ポイントを受け取られている点と、

liefdeさんの申込日は8/1と記載がありますが、開通日がいつだったかは記載がありません。
1078のキャンペンコードが適用されているということで、開通日は、2020年8月11日（火）9:00以降で、翌々月の末日の10/31に付与されたのだとは思います。
1078の場合は、公式サイト記載通り、以下になります。
>2020年8月11日（火）9:00よりポイント付与のタイミングを変更しております。
>変更前：開通完了月の３カ月後の末日までに
>変更後：開通完了月の翌々月の末日までに

もし、liefdeさんの開通日が2020年8月11日（火）9:00以前であれば、1078のキャンペンコードのポイント付与日が違うことになりますので、
その点をサポートにも再度連絡して、1078のキャンペンコードの適用とも異なる旨を連絡しておくと良いと思います。

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
開通日の定義は以下になります。SIMの開通をした日とは限りません。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

https://ukkifaq.web.fc2.com/rakuten-mno-faq.html#faq20
>Q.Rakuten UN-LIMITの開通日はいつでしょうか？
>
>https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001633/
>>プラン料金1年間無料キャンペーンの適用日はいつからですか？
>>開通日より適用となります。 （開通日を起点に12カ月後マイナス１日まで無料。
>>例:2020年4月8日に開通した場合、2021年4月7日まで無料。2021年4月8日以降は日割り請求）
>>※開通日とは下記を指します。
>>・新規お申込の場合
>>プラン（SIMカード、eSIM）が開通した日、または当社に配送完了データが通知された日のいずれか早い方
>>・他社から乗り換え（MNP）の場合
>>プラン（SIMカード、eSIM）が開通した日
>>・楽天モバイル（ドコモ回線・au回線）の料金プランから移行した場合
>>プラン（SIMカード、eSIM）が開通した日
>>・無料サポータープログラム「100GB無料プラン」からプラン変更した場合
>>プラン変更が適用された日
>
>但し、実際には、上記と異なるケースもあるようです。
>明細をWEBとアプリで確認した時に日付が異なるなど、何が正しいか分からない状況のようです。
>https://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=23345479/#23345479
>
>初月明細の、日割りの開始日(料金が発生する日,実際は無料)を「開通日」と考えておくのが、最も分かりやすいと思います。

書込番号：23808517

[ありりん00615]

「1078」は8月1日購入なら、1000pt還元で間違っていません。
問題は、どうして「1081」や「1040」が適用されなったのかでしょう。

他にも、事務手数料無料（1043）の3300ptとオンラインお申し込み(1044)の3000ptも同時に入るはずです。

書込番号：23808662

[liefde]

＞mnmnさん
楽天モバイルのサポートの電話番号は同じく050-5434-4653でした。
対応も似たようなもので、違うポイントが付与されていると説明しても、そのまま待ってくれとの返答で何も対処はしてくれませんでしたよ。
電話以外の連絡先は、チャットしか見当たら無かったのでチャットで連絡して返答待ちの状態です。

待つしかないですね…

書込番号：23808668　スマートフォンサイトからの書き込み

[liefde]

＞†うっきー†さん
いろいろ、ありがとうございます。

SIMが８/9に配送されて、8/9から使用しています。
10000ポイント自体も間違いなんですかね。
既にこの辺りの情報はサポートに送付済みですので、取り敢えず、サポートからの返信を待ちます…

書込番号：23808680　スマートフォンサイトからの書き込み

楽天回線エリアでも繋がらない

[yoshihide2020]

楽天回線エリア内を確認し、SIMとセットで契約しましたが、パートナー回線にしか繋がらないため、サポートに確認しました。
すると、その住所は、電波が飛んでいるだけで楽天回線には繋がりません。もっと南に行ってください。

サービスエリアマップは、他社も同じなのでしょうか？

ショックで解約したいぐらいです。
契約する前に、接続できるかサポートに確認することは必須です。

書込番号：23669134

[野次馬おやじ]

＞yoshihide2020さん
エリアマップを盛っていることはありがちですね。
確か4Gの電波が飛び始めた時にもあったような気がします。
ただし、マップで4Gエリアで実際には3Gしかつかまなくても、大きな問題にはならなかったですが。

楽天さんの場合は、顧客を獲得したいでしょうから、広め(屋根の上に上がれば電波が入るとか)に書いてしまうかもしれません。

ただ、パートナーエリアで安定してつながるのなら、使い方にもよりますが不安定な楽天の電波に悩まされるよりも、かえって幸運だった可能性もあると思います。

書込番号：23669209　スマートフォンサイトからの書き込み

[AccuBattery]

エリア内でも地形や周りの建物等の影響でエリア外になることはあると思います。

特に楽天は見た目のエリア拡大を急いでいるので、綱渡り状態ではないかと想像します。

書込番号：23669222　スマートフォンサイトからの書き込み

[yoshihide2020]

＞野次馬おやじさん
ありがとうございます。

データ使い放題が魅力で契約しましたので、パートナー回線なら契約しませんでした。
誇大ではないのでしょうか？

書込番号：23669253

[yoshihide2020]

＞AccuBatteryさん
ありがとうございます。

近くで屋外を歩き回ってもサポートが言うように楽天回線に繋がることはありませんでした。
サポートに言われた通り、2駅ぐらい南に電車で行ったら楽天回線に繋がらりました。

誇大に当たらないのでしょうか？

書込番号：23669263

[gorotoranekooo]

スマホのエリア図って市町村役場がエリア内にあれば、その街すべてがエリアにするぐらいあいまい表示です。
昔のドコモ、au、ソフトも最初は同じ感じでした。
まあ、ある程度基地局増えて、カバー範囲大きく虫食いが無くなれば正確なエリア表示になって行くけど、
最初は過大表示しないとだれも加入してくれないから！

楽天でも地方ならau回線使うから、都会よりつながりやすいです。
工事超遅れて総務省からお叱り受けてますので自前エリアがダメダメって事です。

書込番号：23671093

[yoshihide2020]

＞gorotoranekoooさん

ありがとうございます。

3大キャリアでも同じだったんですね。

とりあえず、無料期間は使い続けます。

書込番号：23671172　スマートフォンサイトからの書き込み

[haruru8948]

>パートナーエリアで安定してつながるなら、、、

まさしく今この状態で困ってます
楽天回線むちゃくちゃ不安定です

自宅（大阪市内）がココ1ヶ月以内に4回も通信障害おきてます
それも25時間から45時間まで長時間にわたり。
自宅を出てツーブロックほどいくと楽天回線掴みます。そして帰宅した時は低速ながら復活してる時もありましたが、バツの時もしばしば。
※6月頃までは快適に高速通信（平均下り80Mbps）できていましたが今では一桁です(T_T)

今回の件ではじめて知りましたが楽天回線のきてるエリアにはパートナー回線ってきてないんですね。
だから自宅での通信障害の時は通信も通話もバツでした。すぐ近くの商業施設の建物の隅っこにいくとパートナー回線になってる時もありますが、商業施設と住宅街の違いなんですかね？！
よくわからない仕組みです。

何度もサポートに電話し、原因と改善を求めましたが未だに連絡ありません。
せめて一週間に一度くらい進捗状況を連絡くれたら良いのに！と憤慨してます。

話がアチコチ脱線して申しわけありません
長文失礼しましたm(_ _)m

書込番号：23672743　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞haruru8948さん
>すぐ近くの商業施設の建物の隅っこにいくとパートナー回線になってる時もありますが、商業施設と住宅街の違いなんですかね？！

公式サイト記載通り、その通りですね。

>Q.楽天回線が利用出来ない場所では、確実にau回線が利用出来るでしょうか？
>
>徐々にau回線が利用出来なくなります。
>暫定的な措置として、2026年3月31日まではauのローミングサービスが提供されます。
>基本的には、800MHzのBAND18(auプラチナバンド),もしくはBAND26(BAND18を内包)が利用可能です。BAND26対応なら必ず使えるという保証はありませんが。
>
>都道府県ごとに、楽天回線の人口カバー率が70%を超えると、その都道府県では使えなくなる可能性があります。
>東京,名古屋,大阪は、公式サイト記載通り、最初から利用出来ません。
>※但し、公式サイト記載通り「地下鉄、地下街、トンネル、屋内施設や観光名所等の一部」で利用可能なところもあります。
>
>詳細については、「楽天モバイル株式会社サービスへのローミング提供について」を参照。
>https://www.kddi.com/corporate/kddi/public/roaming/
>>ローミング提供エリア
>>東京23区、名古屋市、大阪市および局所的なトラヒック混雑エリアを除く全国エリア
>>地下鉄、地下街、トンネル、屋内施設や観光名所等の一部


以下も参考になると思います。
https://twitter.com/Rmobile_Support/with_replies

以下のテンプレのオンパレードとなっています。
>いつもお世話になっております。楽天モバイルでございます。
>電波が入らなかったとのこと、ご不便をおかけしており申し訳ございません。もしもご報告がお済みでないようでしたら、下記窓口へ情報をお寄せ頂けますと幸いです。https://network.mobile.rakuten.co.jp/inquiry/input.html

利用者が少ない、田舎でau回線であれば、快適に利用出来ています。

書込番号：23672801

[haruru8948]

＞†うっきー†さん
丁寧な説明&リンクありがとうございましたm(_ _)m


公式に説明あったのですね^^;
東京、大阪、名古屋は最初からauパートナー回線が通ってなかった。地下、特定施設除く。
今まで地下鉄乗っても違和感なく使えてましたので知りませんでした。
人口カバー率70％超えた地域からパートナー回線なくなるのは怖いですね。今回の私のような現象になればホント困ります。

my楽天モバイルの電波改善要望も何度となく送ってます。今日も送りました。

リンクしてもらったTwitterみても皆さん色んな不具合申し立てておられますね。
こんな現状で9月末に5G開始するとか、楽天モバイルのスタンスがわかりません。
スキルを持ったサポートを充実させてまずは今のユーザーを満足させて欲しいものです。

書込番号：23673454　スマートフォンサイトからの書き込み

[yoshihide2020]

＞†うっきー†さん

ａｕ回線については、ＫＤＤＩに記載されていたのですね。

Twitterを見ましたが、楽天回線エリアで繋がらない問い合わせ多いですね。
現実がわかります。

いろいろと勉強になります。ありがとうございます。

書込番号：23673620

[yoshihide2020]

＞haruru8948さん

せっかく契約したのに、通常使用ができない場所もあるのですね。
早く改善されるといいですね。

パートナー回線しか繋がりませんが、普通に使用できているので
まだいい方もしれません。

書込番号：23673629

[†うっきー†]

＞haruru8948さん
>こんな現状で9月末に5G開始するとか、楽天モバイルのスタンスがわかりません。

楽天の肩を持つわけではありませんが、確定ではなく、予定のようです。
https://japan.cnet.com/article/35158017/
>延期となった5Gの商用サービス開始は2020年9月末頃を予定しているとのこと。

仮に10月以降になっても、コロナのせいですという言い訳は、次回も出来るとは思います。
9月末だとすると、あと10日ちょっとしかないですね。


＞yoshihide2020さん
>パートナー回線しか繋がりませんが、普通に使用できているので
>まだいい方もしれません。

私も幸いにも楽天回線が利用出来ない場所なので、問題が出ていませんが、
徐々に楽天回線が広がっているので、楽天回線が使えるようになったときに、安定して使えるか不安な点はあります。
田舎なので、大丈夫だとは思っていますが。

書込番号：23673667

[yoshihide2020]

＞†うっきー†さん

楽天回線が利用できるようになっても安定して利用できるか不安が残りますね。
5Gでまた混乱が起きないといいですね。

書込番号：23673713　スマートフォンサイトからの書き込み

[モモちゃんをさがせ!]

千葉県千葉市の､JR千葉駅周辺。
県庁所在地で早くから､完全な楽天回線エリアでした。
マップ上は。
先月、そのエリアにある昔からお世話になっている、以前は docomoと auの併売店で､現在は UQ スポットになってる実店舗で契約手続きをしている中での世間話として、
「楽天エリアだから乗り換えたのに､パートナー接続にしかならない、ってお客様がウチで UQに乗り換えてくれるので、楽天様様ですよ｡」
と言ってました。

ヨドバシカメラが、8月下旬のマルチメディアAKIBAを皮切りに､順次各店舗に楽天モバイルコーナーを設置する様ですが、どうなることやら…。
楽天 UN LIMITで使っている私の HUAWEI nova lite 3は 2台とも、AKIBAでも千葉でも、
楽天回線エリア外から入ってもパートナー接続のままです。

書込番号：23677401

[ももくり３年かき８年]

ビックカメラ船橋東武店でよく世間話をします。

書込番号：23679869

[balihi]

＞ももくり３年かき８年さん
世間話をします

で、その世間の内容は？

書込番号：23686350　スマートフォンサイトからの書き込み

[はれごん]

通りすがりですみません。

楽天モバイル、楽天が入らないところはauで代替されるから問題なし
と考え加入しました。

が、都内ですと、auでは代替されないのですね。それは想定外でした。
(しかもそのことが楽天のWebでなく、auに記載されているなんて... おかしすぎます)

私は、神奈川に住んでいて、楽天のエリアマップ内ですが(濃いピンク色)、
楽天は入らずauのみです。でも、万一都内で同じ事が起きたら、
auにもつながらないという事なのですね。
(そうなると最悪。都内へのお出かけは注意ですね)

書込番号：23690497