Galaxy Note10+ のクチコミ掲示板

ツムツムの挙動について

[孤独のライダー]

Android10にアップデートしてからツムツムの挙動がとてもカクカクしてしまいます。
ネットで調べた改善策は全て試してみましたが改善されず…

同じ症状の方や改善された方いらっしゃいましたら情報の共有を希望します。
よろしくお願いしますm(_ _)m

書込番号：23436026　スマートフォンサイトからの書き込み

不具合と初期不良の交換対応について

[ゆきしえ]

初めての書き込みです。
不適切でしたら申し訳ありません。
検索しても出てこないので、詳しい方ご教示頂けたら幸いです。


4月の半ばにunlimitの契約と同時にgalaxy note10+を購入しました。
以下の不具合が届いたときから毎日発生して非常に困っています。

�@
ロック画面で
【問題が発生しました。再度実行してください。】
とエラーメッセージが頻繁に出ます。
このエラーがでると操作が出来なくなり、ロックも解除出来ないのでその都度再起動させますが、稀に電源を切ることも出来なくなります。
酷いときは連続してエラーが出ます。

�A
カメラを起動しても使えません。
画面がボケたままかたまり、ボタンを押しても何も起こらない。
タスクキルしても変わらないのでこちらも再起動して誤魔化しながら使ってきました。


その事について、当初から楽天モバイルやgalaxyのカスタマーセンターに何度も問い合わせをしていますが、たらい回しで解決せず困っています。
galaxyの担当者曰く、楽天Linkのアプリが悪さをしてこの事象が起こっているという報告があるのでアプリを削除してみてはとのアドバイスを頂きましたが、それでは楽天unlimitにした意味がないですよね…。
もちろん念の為試してみましたが、変わりありません。

そこで初期不良で交換して貰いたいのですが、楽天もgalaxyでも初期不良対応はこちらではしていませんと互いに責任転嫁している状態です。
galaxyでは修理をして頂けるとの事でしたが、そもそも初期不良で交換ではなく修理というのも？？？？ですし、場合によっては有償になるとのことでした。
こちらには落ち度がないのにお金を払わなければいけないのも納得できません。


この場合、泣き寝入りするしかないのでしょうか。
キャリア、メーカーへの対応をどうするべきかと、
同じエラーが出て解決した方がいらっしゃったらどのように治ったのかを教えていただきたいです。

書込番号：23433726　スマートフォンサイトからの書き込み

[Taro1969]

＞ゆきしえさん

はじめまして

どこで何聞いても大丈夫ですよ。
初心者マークついてますから、文句言う人がいたらその人が悪いです(笑)

まずはSDカード刺されてたら抜いてみて下さい。

しばらくは正常に使えていたのですね？

何かきっかけとかいつ頃とか目安はありますか？

カメラ起動で問題ある時は大抵SDカードに問題あります。

起動直後もエラー出るのでSDカードを読みに行くタイミングかもしれません。

SDカードを刺されてなければいつごろからか、時期的に思い当たるものはないか等お知らせ下さい。

もう環境は作られてますか？初期化は避けたいですか？

書込番号：23433767

[こるでりあ]

楽天は楽天保証にはいってないと修理等サポートがありません
楽天のサポートにお金払う価値などないと思うので自分は入らなかったけど
また楽天のFAQに初期不良対応はないと書いてあるはずですので
どうしようもない
よって交換というのは基本的に厳しい
オススメなのは銀河の原宿店舗にいってみてもらうことですね
いけないところにお住まいなら電話サポートで何とかするしかないけど

書込番号：23433819　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゆきしえ]

＞Taro1969さん
こんにちは。
ご丁寧にありがとうございます。
SDカードは挿していません。
届いた時から不具合が発生しています…。

初期化…！
ちょっと思いつかなかったです。
試してみます。


＞こるでりあさん
こんにちは。
保証には加入していますが、それでも交換するのにあたって料金が発生してしまいますよね…。
それから回数制限があったような？？
自分自身が壊したわけではないのに交換対応が有償になるのが納得できなくて…。
galaxy原宿にも行ける距離に住んでいますので検討してみます。
ありがとうございました。

書込番号：23433861　スマートフォンサイトからの書き込み

[どうなる]

スマホって割と設定ミスや使い方の間違いで壊れてると思っちゃうみたいなのもありがちじゃない？（今回がそうだって言ってるわけじゃないよ）

で、「なんか調子悪いです」とか「最初から不調でした」みたいなのを訴えてもそれを確認しない限り「それは故障ですね、わかりました交換です」とはなかなかなりにくい

ネット購入、ネットありきのビジネスだとそれが顕著で、そういう意味ではショップのある三大キャリアは店員に確認してもらえば済むってのがあるんだよね（楽天もショップはあるけど三大キャリアほど手厚くはない）

修理は嫌だ！交換して欲しい！ってのはあるんだろうけど、これを電話やメールでいい続けても押し問答みたいな感じで時間だけが過ぎてくだけなんで、初期化とか思い当たることをやってそれでもダメだったらサクっと修理に出すのが結果的に一番早いと思うよ

書込番号：23433875

[ゆきしえ]

＞どうなるさん
こんにちは。
確かに仰る通りです。
一先ず初期化して様子を見て、それでも駄目ならまた修理も検討してみます。
ご丁寧にありがとうございました！

書込番号：23433906　スマートフォンサイトからの書き込み

[野次馬おやじ]

＞ゆきしえさん
最初から不調だと、つらいですね。

例えばですが、身近にスマホに詳しい人がいればその人に見てもらうとか、楽天モバイルの実店舗に行って「ここで買った訳じゃないので申し訳ないけど、ちょっと見てもらえない？」と、相談してみるとか、いろいろ対策は考えられますが、どうなるさんが仰るように、初期化でダメなら修理に出すのが手っ取り早い気がします。

書込番号：23434036　スマートフォンサイトからの書き込み

[どうなる]

>一先ず初期化して様子を見て、それでも駄目ならまた修理も検討してみます。

だねぇ。
気分的には新しいのに交換して欲しいってのはあるだろうけど、やはり一番にあるのは一日でも早くちゃんと使えるようになることだろうし

Note10+自体はいいスマホだと思うし、たとえ修理になったとしてもちゃんと使えるようになれば満足出来るだろうからね

書込番号：23434068

[gaku1007]

ゆきしえさん、あくまでも私の体験談からです。

思いきって落下させて画面を割るなどして
端末保障で交換とはいかがでしょうか？
私は都内ですが、夕方に申し込んで次の日にとどきました。
6000円でしたが。
本体交換なのでゆきしえさんの個体特有の症状が
でる可能性は低いとおもいます。

移行もアプリで簡単でした。

口コミサイトなどで調べられて解決できるのが
一番なのは重々承知していますが、
ストレスを抱えたまま使うもと思います。


基本的な解決方法でなくてすいません。

書込番号：23434954　スマートフォンサイトからの書き込み

[ゆきしえ]

＞野次馬おやじさん
こんにちは。
長くなるので省略してしまいましたが、メーカーから楽天の店舗で交換対応できると案内があり、念のため電話で店舗に問い合わせたところお店では販売のみしか行っておらず、修理交換はカスタマーセンターへと言われてしまいました。
この件で似たような事が何度もあるので両社への不信感が募っていってこちらに相談させていただいた次第でございます。
身近にも携帯含む機械が強い人がおらず…
皆さんがおしっゃる通り、ひとまず初期化してみます！
ありがとうございました。

＞どうなるさん
皆さんのアドバイス通り初期化しようとデータ移行中です。
色々手探りで時間がかかっていますが…
ストレスフリーになることを期待しています。
たくさんありがとうございました！

＞gaku1007さん
こんにちは。
楽天の端末交換サービスも考えてはみたのですが、初めから調子が悪かったこともあるので有償になることに寛大になれませんでした…。
現在初期化の準備を進めております。
初期化しても状況が変わらないようであれば修理もしくは端末交換を検討してみたいと思います。
アドバイスありがとうございました。

書込番号：23435577

[ゆきしえ]

まだ問題は解決していませんが、アドバイス頂いたとおり初期化に向けて準備中ですので一度スレッドを解決済みとさせて頂きます。
全ての回答にgoodアンサーを付けたいくらい悩みましたが、一番初めに初期化を提案してくださったTaro1969さんの回答にしたいと思います。
改めて皆様貴重なお時間頂きありがとうございました。

書込番号：23435610

[ytan2016]

本テーマが【解決済】となっていましたが、まったく同じ症状で困っていた？（いる？）者として追記したくて、また、このクチコミの「返信する」が受け付けましたので記載しています。

私の場合、2020年6月に購入しました。
�@の【問題が発生しました。再度実行してください。】の症状が出て、酷い時は何度再起動をかけても出て、使用出来ない状態が続きました。
「何を再度実行してよいのか」主語が無いので本当に困ったものです。

その時、たまたまでしょうか？　左下の電話をかけるアイコンをタップしたら・・・
このエラーメッセージが消えて、今現在（2週間経過）も問題なく使用できています。

電話関連のアプリが悪さをしていたのでしょうか？　何らかのご参考になる？？

同じような症状の方、このテーマ以降解決方法をご存知の方などおられましたら、
メッセージをいただければと思います。

最後に、ゆきしえ様、この掲示板をお借りしている無礼をお許しください。

書込番号：23721167

[Cp★]

初めまして★私は年度末に購入し、それから1ヶ月程その症状に悩まされています。再起動したり、ロック画面からカメラアプリを先に開くようにしたりと何とか開いてます。今も何度か出てました。
楽天モバイルがSAMSUNGと合わないのでしょうか。
いろんなGALAXYを長く使っていますが、こんな症状は初めてです。楽天モバイルに替えてからです。主さんは、今現在はどうなったのか知りたいです。

書込番号：23911001　スマートフォンサイトからの書き込み

[永劫◎]

先月、安くなったgalaxy note10+(SM-N975C)購入し、
数時間アップデートを繰り返し、安定したかな・・・
と思い利用を始めて一週間後くらいから、下記表示が
発現しました。
(SM-N9750では、発現しなかった症状です)

【問題が発生しました。再度実行してください。】
数秒おきに表示されます。

アプリの動作を確認したところ、下記の2種のアプリ
が異常動作していることが確認できました。

Galaxy Global Goals
Galaxy Members

対策として、

Galaxy Global Goals　はアンインストール
Galaxy Members　はアンインストール後に再インストール

を行ったところ、表示されなくなりました。
全ての症状に対応できるかは不明ですが、一助になれば。
私の端末では、これ以降は発現していません。

［自分勝手な参考］
特に、Galaxy Global Goalsはロック画面への公告表示の
機能がありますので、ロック画面で発現する場合は有用と
思います。
Galaxyアプリは、googleのアップデートで自動的に修正され
ないアプリのように感じます。
googleのアップデートを行った場合は、Galaxyアプリの
アップデートを確認するようにしています。

書込番号：24001443

mineoSIMカード

[正真正銘のオジサンです]

SIMフリーの機種(楽天モバイル版)でmineoのSIMカードは問題なく使えますか？

書込番号：23432466　スマートフォンサイトからの書き込み

[Taro1969]

＞正真正銘のオジサンですさん
ソフトバンクのプラチナバンドに一部非対応なので
ドコモとauの回線なら問題ないです。
https://mobile9.jp.net/galaxy-note10plus-sm-n975c-spec-rakuten-mobile/

書込番号：23432627

[正真正銘のオジサンです]

ありがとうございました！

書込番号：23432675　スマートフォンサイトからの書き込み

Wi-Fiが勝手にオフになっている

[狂華]

さっぱりわかりません、教えてください。
詳しい専門用語とかわかってないので、わかりやすく教えてもらえればありがたいのですが………

3月、コロナ云々騒がれだしたぐらいで直営店にて機種変しました。
普通に使っていて、ここ最近Wi-Fiが勝手にOFFになっていることがあります。
あとWi-Fiが切り替わってなかったりします。
どうすれば治りますか？？
NOTE8使ってたときはこんな事なかったので、困っております。

書込番号：23429931　スマートフォンサイトからの書き込み

[京都単車男]

とりあえず

設定-Wi-Fi-右上…-詳細設定で

モバイルデータに切り替えやWi-Fi省電力がONになってたらオフにして様子見ては？

ダメならルーター等の再起動

Wi-FiのIDを削除して再登録

本体の再起動などお試しください

それでもダメならショップで相談もありかと（故障や初期不良も考えて）

書込番号：23429961

[@広吉]

「Bixbyルーティン」が原因かもしれません。

下記の手順でオフにして様子を見てみてください。
設定→便利な機能→Bixbyルーティンを確認
(ツマミが青色なら機能がオンになっています。タッチして機能をオフにしてください。)

書込番号：23432339　スマートフォンサイトからの書き込み

[狂華]

OnになってたのでOFFにしました。
また数日過ごしてみてご報告したいと思います。＞@広吉さん

書込番号：23432387　スマートフォンサイトからの書き込み

[狂華]

＞@広吉さん
先日は教えていただきましてありがとうございました！
その後安定しております！
助かりました〜！ありがとうございました！

書込番号：23445791　スマートフォンサイトからの書き込み

[京都単車男]

＞@広吉さん
＞狂華さん

そういう機能が10+にあるんですね、勉強になりました

結果報告有り難うございました

書込番号：23446557

[まっちゃん2009]

＞京都単車男さん

Bixby Routinesは2019年ハイエンド端末以降で採用(国内向けはS10/S10+/S10+ OGE/Note10+/S20 5G/S20+ 5Gが対応)されてる機能です。
https://www.galaxymobile.jp/explore/hint/bixby-routines-intelligence/
https://www.galaxymobile.jp/support/mobile-devices/how-to-use-bixby-routines/

書込番号：23446587　スマートフォンサイトからの書き込み

SDカードが大きくて、SiMフォルダに入りきりません

[真っ黒 黒助]

※質問をする場所を間違えていたらごめんなさい。

Galaxy note10ですが、普通に市販のSiMが使えるのかと思っていたのですが、
SDカードが到着をしていざ装着を試みたところ、マイクロカードの方が大きいことに気が付きました。

どなたか解決済みのユーザー様がいらっしゃいましたらよろしくお願いします。

書込番号：23395227　スマートフォンサイトからの書き込み

[あさとちん]

＞真っ黒 黒助さん

microSDXCカードは、nanoSIMカードより大きいので、SIMカードスロットには入りません。
入れるところを間違えているのではないですか。

書込番号：23395251

[sengoku0]

>普通に市販のSiMが使えるのかと思っていたのですが
>SDカードが到着をしていざ装着を試みたところ、マイクロカードの方が大きいことに気が付きました。


SIMカードのことを1行目は記載されているのに、
2行目はSDカードが到着し装着となっておりますが、
質問は　SIMカードがSIMトレイに入らないで良いのですか？

Galaxy Note10+ 　のSIM サイズは　nano sim　　ですが、
SIMサイズは問題ないのでしょうか。

　⇒　具体的にどこのSIMが到着したのでしょうか？

質問文からはSIM、SDカードどちらについての質問か判断できないため
状況が分かる写真をアップすれば良いと思われます。

書込番号：23395259

[ありりん00615]

下記説明は見たのでしょうか？
https://www.galaxymobile.jp/support/mobile-devices/operation-procedure-list-for-external-sdcard/

この通りにしてもダメなら、標準サイズのSDカードを買ったのかもしれません。市販のSiMは市販のSDカードの誤記でしょうか？

書込番号：23395310

[真っ黒 黒助]

※ 本サイトの扱いに慣れておらず、失礼がございましたらごめんなさい。

皆様、ご教示をありがとうございました。

実のところ購入を致しました端末自体が＋ではなく
たんなるnote10であったみたいで、SD自体の装着が不可能な機種である事が判明致しました。

お騒がせ致し本当に申し訳ありません。

端末の購入には気を付けたいと思います。

沢山の皆様からのご教示に重ねて御礼を申し上げます。
(不慣れなため、御無礼がございましたら、御容赦ください。)

書込番号：23395343　スマートフォンサイトからの書き込み

[Taro1969]

＞真っ黒 黒助さん
標準サイズのSDカードでなくてMicroSD規格のサイズのSDカードならシムスロットに刺せます。

書込番号：23395415

[まっちゃん2009]

無印Galaxy Note10は、最初からmicroSD非対応ですからね。

あと日本版は発売されてないので海外版を購入されたんだと思いますが、日本仕様も技適もないのであまりオススメはしません。

書込番号：23395425　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

補足までに

グローバルサイトのスペックを参考にされるといいです。
https://www.samsung.com/global/galaxy/galaxy-note10/specs/

無印Note10はLTE版及び5G版ともにSDカード自体非対応(どちらも日本未発売)であり、Note10+のLTE版及び5G版はmicroSD対応(5G版は日本未発売)となってます。

書込番号：23395438　スマートフォンサイトからの書き込み

この機種

[ノート５０２]

この機種欲しいのですが、オンラインショップにはもう在庫みたいで在庫ってもうないのでしょうかね。

書込番号：23375291　スマートフォンサイトからの書き込み

[こるでりあ]

今実店舗巡りは厳しいですからね
auの新品は事実上無理でしょう

書込番号：23375384　スマートフォンサイトからの書き込み

[ノート５０２]

ありがとうございます。
電話でauの直営店に在庫聞いたのですが、2店舗は無いと言われました。
手に入れる方法ってあるのですか？

書込番号：23376569　スマートフォンサイトからの書き込み

[梅の樹]

大阪ですが、4/30にS8+からこの機種にかえました。
コロナの影響でauショップが11時からですが、ジョーシンは10時から開いていました。カラーはブラックしかないとのことでしたが、カバーつけるので問題なかったです。実店舗に確認するしかないのですかね。

書込番号：23376606　スマートフォンサイトからの書き込み

[まさ吉★☆]

メルカリとかにありますよ!!

書込番号：23377376　スマートフォンサイトからの書き込み

[ノート５０２]

ありがとうございます。
カラーはオーラがいいなって思ってるけど、無かったら諦めてブラックでいいなって思ってます。
頭金とか取られるから直営店で探してたのですけどね。
東京でどこかにないのだろうか。

書込番号：23378207　スマートフォンサイトからの書き込み

[モモちゃんをさがせ!]

家電量販店に電話して、モバイルコーナー au担当に繋いでもらい、在庫を確認されては？
それと、
代理店が経営している au shopでも、頭金不要のところもあります。

書込番号：23379956

[狂華]

＞ノート５０２さん
もしかして不要かもしれませんが、こちらのサイトならまだ在庫ありになってましたのでご紹介します
SIMフリーです。

https://jp.etoren.com/products/samsung-galaxy-note-10-plus-dual-sim-n975fd-512gb-aura-glow-12gb-ram-

書込番号：23431353　スマートフォンサイトからの書き込み

[まっちゃん2009]

＞狂華さん

そのリンク先のGalaxy Note10+、型番がSM-N975FDなので国際版デュアルSIMモデル(SIMフリー)です。
技適がないですし、FeliCaなど日本仕様もなく、国内向けに最適化されてないため対応していない周波数があったりします。技適ないものを薦めるのは...。

ドコモ/auともに販売終了してるので、在庫がある店舗を探すしかないでしょう。
楽天市場でドコモ/au両回線利用に最適な国内版SIMフリー(カラバリはauと同じAura Grow、Aura Black)が販売されてるので、それにする方法もありますが。
https://item.rakuten.co.jp/superdeal/10031galaxynote10plus20200319/#

書込番号：23431586　スマートフォンサイトからの書き込み

[GALAXY信者]

楽天dealというところで購入をおすすめします。
12万ですが、3万ほどポイントで返ってきます。
さらにはじめからsimロック解除されているのでおすすめです。
android9ですが、修理に出せばandroid10で返ってくるようです。
これの事実確認は3日以内にできそうです。

書込番号：23436092　スマートフォンサイトからの書き込み

[TmokawankoPAPY]

＞ノート５０２さん

既にお探し済であれば不要かとは思いますが、
私もau版が欲しくて何店舗か電話にて在庫確認してました。
3日ほど前になりますが、みなとみらいの直営店で数台の在庫を見つけました。なかなか見つからなくて、今後の入荷もないと言われていたので半ばあきらめていました。
私はau直営店にしか確認してませんので、auショップや量販店を探せば、在庫を抱えているところはまだあるかもしれませんね。

書込番号：23452901　スマートフォンサイトからの書き込み